119 - myflfamilies.com · Datamatics Global Services Americas | Asia | Australia | Europe 20...
Transcript of 119 - myflfamilies.com · Datamatics Global Services Americas | Asia | Australia | Europe 20...
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 22 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
Datamatics Global Services, Inc.
Response
To
For
Mailroom, Scanning & Indexing
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 33 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
Table of Contents
1 CROSS REFERENCE TABLE............................................................................................................. 6
2 STATEMENTS & CERTIFICATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.3 IN RFP) .............................. 8
3 EXECUTIVE OVERIEW (RESPONSE TO SECTION 4.2.5 IN RFP)................................................... 9
3.1 Background ...................................................................................................................................... 9
3.2 Volumes ........................................................................................................................................... 9
3.3 Milestones ...................................................................................................................................... 16
3.4 Datamatics Approach To The Project ............................................................................................... 17
3.5 Evidence of Vendor capabilities ....................................................................................................... 17
4 DATAMATICS PROFILE & EXPERTISE (RESPONSE TO SECTION 4.2.6 IN RFP)...................... 20
4.1 Organization Structure .................................................................................................................... 20
4.2 Corporate Background .................................................................................................................... 20
4.3 Datamatics At a Galance .................................................................................................................. 21
4.4 Staff Located in USA (Response to section 4.2.6.2 in RFP) ................................................................. 22
5 ORGANIZATIONAL QUALIFICATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.6.3 IN RFP) .................... 23
5.1 Datamatics Expertise ....................................................................................................................... 23
5.2 Document Imaging Systems Operations & Management (Response to section 4.2.6.4 in RFP) .......... 24
5.3 Experience Responding to Changing Customer’s Needs (Response to section 4.2.6.5 in RFP) ............ 24
5.4 Government or Commercial Customers Qualifications (Response to section 4.2.6.6 in RFP) ............. 25
5.5 Mailing/Scanning/Imaging/Indexing Experience References (Response to section 4.2.6.7 in RFP) .... 26
5.6 Disclosure of Lawsuits & Admin Proceedings References (Response to section 4.2.6.9 in RFP) .......... 31
6 DESCRIPTION OF PROJECT STAFFING (RESPONSE TO SECTION 4.2.7 IN RFP) ................... 32
6.1 Proposed Organization and Staffing (Response to Section 4.2.7.1 in RFP) ......................................... 32
6.2 Project Staffing Qualifications (Response to Section 4.2.7.2 in RFP) .................................................. 35
6.3 Background Checks (Response to Section 4.2.7.4 in RFP) .................................................................. 37
6.4 Employment Screening Policy (Response to Section 4.2.7.5 in RFP) .................................................. 40
6.5 Subcontractor Identification (Response to Section 4.2.7.6 in RFP) .................................................... 41
6.6 Subcontractor’s Scope (Response to Section 4.2.7.7 in RFP) ............................................................. 41
7 TECHNICAL CAPABILITY AND APPROACH (RESPONSE TO SECTION 4.2.8) .......................... 42
7.1 High Level Workflow ....................................................................................................................... 45
8 DATAMATICS INNOVATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.9) .................................................. 46
8.1 Additional Benefits of Innovations (Response to Section 4.2.9.1) ..................................................... 46
9 DESCRIPTION OF PROJECT MANAGEMENT (RESPONSE TO SECTION 4.2.10) ...................... 48
9.1 Project Planning Approach (Response to Section 4.2.10.1) ............................................................... 48
9.1.1. Datamatics Coordination Model ...................................................................................................... 48
9.1.2. The Steering Committee .................................................................................................................. 50
9.1.3. Communication Model .................................................................................................................... 50
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 44 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
9.1.4. Engagement Service Governance Model .......................................................................................... 51
9.1.5. High Level Transition Plan ............................................................................................................... 53
9.1.6. Transition – Responsibility Matrix (RACI Matrix) .............................................................................. 58
9.1.7. Project Plan ..................................................................................................................................... 60
9.2 Project Management Approach (Response to Section 4.2.10.2) ........................................................ 60
9.2.1. Project Management Activities / Deliverables ................................................................................. 62
9.2.2. Status Reporting ............................................................................................................................. 62
9.2.3. Meeting Facilitation and Documentation ......................................................................................... 64
9.2.4. Tools and techniques ...................................................................................................................... 64
9.2.5. Roles and Responsibilities of All Parties ........................................................................................... 65
9.2.6. Risk Management ........................................................................................................................... 65
9.2.7. Strategy for Identifying, Assessing, Tracking, and Mitigating Project Risks ........................................ 65
9.2.8. Tools and templates ........................................................................................................................ 66
9.2.9. Issue Management .......................................................................................................................... 67
9.2.10. Strategy for Identifying, Escalating, Resolving and Closing Project Issues ..................................... 67
9.2.11. Tools and templates ................................................................................................................... 68
9.2.12. Training ...................................................................................................................................... 69
9.2.13. User Training .............................................................................................................................. 69
9.2.14. Handover / Sign‐Off .................................................................................................................... 69
9.2.15. Quality Measures........................................................................................................................ 70
9.3 Project ManAger REquirements (Response to Section 4.2.10.3) ....................................................... 71
10 CHANGE MANAGEMENT ................................................................................................................. 72
10.1 Request for Change ......................................................................................................................... 72
10.2 Impact Analysis ............................................................................................................................... 72
10.3 Implementation .............................................................................................................................. 73
10.4 Acceptance ..................................................................................................................................... 73
11 PROBLEM ESCALATION MECHANISM .......................................................................................... 75
12 PROPOSED QUALITY PLAN ........................................................................................................... 76
12.1 Quality Metric Tracking ................................................................................................................... 76
12.2 Customer Satisfaction Metrics & Criteria ......................................................................................... 77
13 RISK AND MITIGATION .................................................................................................................... 80
14 ATTACHMENT I: STATEMENT OF WORK (SOW) .......................................................................... 82
14.1 Summary statement of Work (Response to section 2) ...................................................................... 82
14.2 Disaster Support and Recovery Services (Response to Section 2.2) ................................................... 88
14.3 Provider Customer Service (Response to section 2.3) ....................................................................... 92
14.4 Training (Response to section 2.4) ................................................................................................... 93
14.5 Reporting & dashboard (Response to section 2.5) ............................................................................ 93
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 55 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
14.6 System Interface (Response to section 2.6) ...................................................................................... 94
14.7 Optional Service (Response to section 2.7) ...................................................................................... 94
14.8 Task Limits (Response to section 2.8) ............................................................................................... 95
14.9 Staffing Requirements (Response to section 2.9) ............................................................................. 95
14.10 Service Delivery & equipment (Response to section 2.10) ................................................................ 96
14.11 Deliverables (Response to section 2.11) ........................................................................................... 96
14.12 Employment screening result (Response to section 2.12) ................................................................. 96
14.13 Reports (Response to section 2.13) .................................................................................................. 96
14.14 Provider Responsibility (Response to section 2.14) .......................................................................... 96
14.15 Department responsibilities (Response to section 2.15) ................................................................... 97
15 CASE STUDIES ................................................................................................................................. 98
16 CLIENTELE ...................................................................................................................................... 100
17 DATAMATICS PROFILE ................................................................................................................. 101
17.1 Corporate / Group Profile ......................................................................................................... 101
17.2 Organization Strength and Stability ....................................................................................... 108
17.3 BPO Services ............................................................................................................................. 109
17.4 Key Success Factors ................................................................................................................ 112
18 INFORMATION SECURITY & COMPLIANCE ................................................................................ 113
19 OUR PRODUCT PORTFOLIO ......................................................................................................... 115
20 OUR STRATEGIC ALLIANCE......................................................................................................... 116
21 COMPANY CERTIFICATION .......................................................................................................... 117
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 66 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
11 CCRROOSSSS RREEFFEERREENNCCEE TTAABBLLEE
IITTNN DDaattaammaattiiccss RReessppoonnssee
PPaaggeess SSeecc//PPaarrtt PPaaggeess SSeeccttiioonn:: SSeeccttiioonn NNaammee RReemmaarrkkss
1155 44..22..33 88 88:: SSTTAATTEEMMEENNTTSS && CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONNSS
1166 44..22..55 99 33:: EEXXEECCUUTTIIVVEE OOVVEERRIIEEWW
1166 44..22..55 1166 33..33 MMIILLEESSTTOONNEESS
1166 44..22..55 1177 33..44:: DDAATTAAMMAATTIICCSS AAPPPPRROOAACCHH TTOO TTHHEE PPRROOJJEECCTT
1166 44..22..55 1177 33..55:: EEVVIIDDEENNCCEE OOFF VVEENNDDOORR CCAAPPAABBIILLIITTIIEESS
1166 44..22..66 1199 44:: DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE && EEXXPPEERRTTIISSEE
1166 44..22..66..22 2211 44..44 SSTTAAFFFF LLOOCCAATTEEDD IINN UUSSAA ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN
1166 44..22..66..33 2233 55:: OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS
1166 44..22..66..44 2244 55..22:: DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG SSYYSSTTEEMMSS OOPPEERRAATTIIOONNSS &&
MMAANNAAGGEEMMEENNTT
1177 44..22..66..55 2244 55..33:: EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREESSPPOONNDDIINNGG TTOO CCHHAANNGGIINNGG CCUUSSTTOOMMEERR’’SS NNEEEEDDSS
1177 44..22..66..66 2244 55..44:: GGOOVVEERRNNMMEENNTT OORR CCOOMMMMEERRCCIIAALL CCUUSSTTOOMMEERRSS
QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS
1177 44..22..66..77 2266 55..55:: MMAAIILLIINNGG//SSCCAANNNNIINNGG//IIMMAAGGIINNGG//IINNDDEEXXIINNGG EEXXPPEERRIIEENNCCEE
RREEFFEERREENNCCEESS
1188 44..22..66..99 3311 55..66:: DDIISSCCLLOOSSUURREE OOFF LLAAWWSSUUIITTSS && AADDMMIINN PPRROOCCEEEEDDIINNGGSS
RREEFFEERREENNCCEESS
1188 44..22..77 3322 66:: DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG
1188 44..22..77..11 3322 66..11:: PPRROOPPOOSSEEDD OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN AANNDD SSTTAAFFFFIINNGG
1199 44..22..77..22 3355 66..22:: PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS
1199 44..22..77..44 3377 66..33:: BBAACCKKGGRROOUUNNDD CCHHEECCKKSS
1199 44..22..77..55 4400 66..44:: EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG PPOOLLIICCYY
1199 44..22..77..66 4411 66..55:: SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR IIDDEENNTTIIFFIICCAATTIIOONN
1199 44..22..77..77 4411 66..66:: SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR’’SS SSCCOOPPEE
1199 44..22..88 4422 77:: TTEECCHHNNIICCAALL CCAAPPAABBIILLIITTYY AANNDD AAPPPPRROOAACCHH
2200 44..22..99 4466 88:: DDAATTAAMMAATTIICCSS IINNNNOOVVAATTIIOONNSS
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 77 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
2200 44..22..99..11 4466 88..11:: AADDDDIITTIIOONNAALL BBEENNEEFFIITTSS OOFF IINNNNOOVVAATTIIOONNSS
2200 44..22..1100 4488 99:: DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT
2200 44..22..1100..11 4488 99..11:: PPRROOJJEECCTT PPLLAANNNNIINNGG AAPPPPRROOAACCHH
2200 44..22..1100..22 6600 99..22:: PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AAPPPPRROOAACCHH
2211 44..22..1100..33 7711 99..33:: PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEERR RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS
4400 22 8822 1144..11:: SSUUMMMMAARRYY SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK
4411 22..22 8888 1144..22:: DDIISSAASSTTEERR SSUUPPPPOORRTT AANNDD RREECCOOVVEERRYY SSEERRVVIICCEESS
4422 22..33 9922 1144..33:: PPRROOVVIIDDEERR CCUUSSTTOOMMEERR SSEERRVVIICCEE
4422 22..44 9933 1144..44:: TTRRAAIINNIINNGG
4422 22..55 9933 1144..55:: RREEPPOORRTTIINNGG && DDAASSHHBBOOAARRDD
4433 22..66 9944 1144..66:: SSYYSSTTEEMM IINNTTEERRFFAACCEE
4433 22..77 9944 1144..77:: OOPPTTIIOONNAALL SSEERRVVIICCEE
4433 22..88 9955 1144..88:: TTAASSKK LLIIMMIITTSS
4433 22..99 9955 1144..99:: SSTTAAFFFFIINNGG RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS
4455 22..1100 9966 1144..1100:: SSEERRVVIICCEE DDEELLIIVVEERRYY && EEQQUUIIPPMMEENNTT
4455 22..1111 9966 1144..1111:: DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS
4466 22..1122 9966 1144..1122:: EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG RREESSUULLTT
4466 22..1133 9966 1144..1133:: RREEPPOORRTTSS
4466 22..1144 9966 1144..1144:: PPRROOVVIIDDEERR RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY
4466 22..1155 9966 1144..1155:: DDEEPPAARRTTMMEENNTT RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 88 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
22 SSTTAATTEEMMEENNTTSS && CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..33 IINN RRFFPP))
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 99 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
33 EEXXEECCUUTTIIVVEE OOVVEERRIIEEWW ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..55 IINN RRFFPP))
33..11 BBAACCKKGGRROOUUNNDD
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn aanndd FFaammiilliieess ((DDCCFF)),, OOffffiiccee ooff EEccoonnoommiicc SSeellff‐‐SSuuffffiicciieennccyy ((EESSSS)) iiss llooookkiinngg ffoorr aa
ppaarrttnneerr ttoo iimmpplleemmeenntt aanndd mmaannaaggee aa cceennttrraalliizzeedd mmaaiill aanndd ssccaannnniinngg ooppeerraattiioonn cceenntteerr tthhaatt aalllloowwss ffoorr
cceennttrraalliizzeedd mmaaiill aanndd rreettuurrnn mmaaiill pprroocceessssiinngg,, ddooccuummeenntt pprreeppaarraattiioonn,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg,, aanndd ddooccuummeenntt
iinnddeexxiinngg..
DDCCFF rreeqquuiirreess cceennttrraalliizzeedd mmaaiill ccoolllleeccttiioonn,, ssccaannnniinngg aanndd iinnddeexxiinngg ssoolluuttiioonn ffoorr tthhee SSttaattee ooff FFlloorriiddaa’’ss AACCCCEESSSS
pprrooggrraamm aass AACCCCEESSSS ddooccuummeenntt iimmaaggiinngg sseerrvviicceess ccuurrrreennttllyy iinncclluuddeess ddeecceennttrraalliizzeedd mmaaiill ccoolllleeccttiioonn,, rreettuurrnn
mmaaiill pprroocceessssiinngg,, cclliieenntt ddooccuummeennttaattiioonn pprreeppaarraattiioonn,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg,, aanndd iinnddeexxiinngg sseerrvviicceess ffoorr
pprrooggrraammss aaddmmiinniisstteerreedd bbyy DDCCFF aass wweellll aass ootthheerr SSttaattee aaggeenncciieess..
TThhee oobbjjeeccttiivveess ooff tthhee DDeeppaarrttmmeenntt ffoorr bbeenneeffiitt ddeelliivveerryy aarree ttoo::
IImmpprroovvee ccuussttoommeerr sseerrvviiccee wwiitthh ttiimmeellyy aanndd aaccccuurraattee pprroocceessssiinngg ooff cclliieenntt ddooccuummeennttaattiioonn
EEnnhhaannccee tthhee eeffffiicciieennccyy aanndd eeffffeeccttiivveenneessss ooff pprrooggrraamm aaddmmiinniissttrraattiioonn aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittyy
RReedduuccee oovveerraallll pprrooggrraamm aaddmmiinniissttrraattiioonn ccoossttss iinnccuurrrreedd bbyy tthhee DDCCFF
33..22 VVOOLLUUMMEESS
DDooccuummeennttaattiioonn VVoolluummee RReecceeiivveedd bbyy FFaaxx ((11 MMoonntthh SSaammppllee ffoorr FFeebbrruuaarryy 22001122))
DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG
WWOORRKKGGRROOUUPP
MMOONNTTHHLLYY DDOOCCUUMMEENNTT
TTOOTTAALL
AAVVEERRAAGGEE DDAAIILLYY
DDOOCCUUMMEENNTT TTOOTTAALL
MMOONNTTHHLLYY PPAAGGEE TTOOTTAALL
AAVVEERRAAGGEE PPAAGGEE SSIIZZEE
CC0011 CCMMUU 44007766 118888..11 1188114477 44..55
CC0011 FFtt WWaallttoonn BBeeaacchh
88778822 441100..77 3333224400 33..88
CC0011 PPeennssaaccoollaa 1122226688 557700..77 6600116666 44..99
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1100 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CC0022 CCPPUU 22668866 112266..55 1122441177 44..66
KKiiddccaarree NNoorrtthh 778811 3355..77 33115500 44..11
CC0022 MMoonnttiicceelllloo 11990055 8888..88 1111339944 66
CC0022 QQuuiinnccyy 55664488 226622..77 2244446688 44..33
CC0033 CCMMUU 22007744 9966..99 1100334455 55..11
CC0033 LLiivvee OOaakk 557788 2266..44 22664499 44..77
CC0033 LLaakkee CCiittyy 666600 3300..77 33229999 55
CC0033 MMaaddiissoonn 883300 3388..88 44008811 55
CC0044 CCMMUU 22773322 112255..99 1100004444 33..77
CC0044 FFAAMMEESS 2266770066 11223366..66 113366337799 55..11
CC0055 BBrrooookkssvviillllee 888844 4444..22 22449988 22..88
CC0055 CCMMUU 33339933 115555..99 1111337722 33..44
CC0055 CCPPCC 1199449911 889944..99 8811116677 44..22
CC0055 IInnvveerrnneessss 770088 3333..77 22223322 33..22
CC0055 BBRR‐‐AAIIPP 115555 77..66 33660066 2222..99
CC0055 CCMMUU BBiillll TTrraacckkiinngg
11110033 4499..88 11772222 11..55
CC0055 CCPPCC AAdduulltt TTrraacckk
559955 2277..99 66448899 1100..88
CC0066 PPiinneellllaass CCoouunnttyy
2266777766 11224455..88 111177665533 44..44
CC0066 PPaassccoo CCoouunnttyy 88993377 441122..77 3344337744 33..99
CC0077 CCMMUU 11880033 8833..77 77005511 33..77
CC0077 CCPPCC 1155664466 771144..33 8844774422 55..55
CC0088 GGaaiinneessvviillllee BBRR
119999 1100..55 44331199 2211..77
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1111 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CC0088 CChhiieeffllaanndd 11115500 5522..22 44223300 33..77
CC0088 GGaaiinneessvviillllee 22669900 112233..22 1133339977 55
CC0088 SSttaarrkkee 889988 4422..11 33334411 33..88
CC0099 MMAASSCC 5500668800 22333300..66 225522225533 55
CC0099 SSeeccoonndd
HHaarrvveesstt
11994466 9922..55 1100221133 55..33
CC0099 CCMMUU 33775566 117766..44 1166883366 44..55
CC1100 BBRR‐‐AAIIPP 337711 1177..33 55224466 1133..99
CC1100 LLaakkee WWaalleess 1188118811 884411..66 8800444477 44..55
CC1111 CCMMUU BBiillll TTrraacckkiinngg
66990011 331144..99 2266001144 33..77
CC1111 CCMMUU SSaannccttiioonnss
445533 2222..66 667722 11..55
CC1111 CCMMUU VVeerriiffiiccaattiioonnss
220066 99..22 771188 33..44
CC1111 MMCCCC 88779944 440088..33 3300116633 33..44
CC1111 CChhiilldd iinn CCaarree 1133 11..66 3311 22..66
CC1111 CCeennttrraall 55664488 226600 2233114444 44..11
CC1111 CCaalleebb 55443377 224488 2211449999 44
CC1111 CCooccoonnuutt GGrroovvee
77110088 333355..88 4444448855 66..22
CC1111 HHiiaalleeaahh 44770066 221133..55 1199777711 44..22
CC1111 JJMMHH 44779977 222266..55 6633119911 1133..22
CC1111 OOppaa LLoocckkaa 88220066 336699..88 3355442200 44..33
CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt FFaammiillyy TTrraacckk
1100559999 446699..44 4455003366 44..22
CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt 22776666 112288..88 1199776655 77..11
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1122 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAdduulltt TTrraacckk
CC1111 UUnniivveerrssiittyy 88336688 338811..22 3311119900 33..77
CC1122 UUnniitt 8888113322 99889944 445599..33 3333333388 33..33
CC1144 MMaarriiaannnnaa 11887799 8877..22 99331111 55
CC1144 PPoorrtt SStt JJooee 8800 55..66 227744 33..55
CC1144 BBoonniiffaayy 669977 3322..99 22993377 44..22
CC1144 CCMMUU 886677 4400..44 22997755 33..55
CC1144 CCPPUU 33006600 118888..33 1144886655 44..99
CC1155 LLaakkee WWoorrtthh 1133226622 660044..11 4499664411 33..88
CC1155 CCMMUU 33662211 116655..44 1133880033 33..88
CC1166 CCMMUU BBiillll TTrraacckkiinngg
114411 66..99 559911 44..33
CC1166 VVeerriiffiiccaattiioonn 553388 2244..66 22004422 33..88
CC1177 PPllaannttaattiioonn 2277778811 11228866..22 114488994433 55..44
CC1177 CCMMUU 33444477 116611..11 1155117700 44..44
CC1177 IICCPP 11003344 4488..88 88999922 88..77
CC1188 BBRR‐‐AAIIPP 669966 3322..55 88994477 1122..88
CC1188 CCMMUU 22889988 113322..99 1100881144 33..88
CC1199 BBRR‐‐AAIIPP 2288 77 554400 1199..33
CC1199 CCMMUU 11223388 5577..11 55334466 44..33
CC1199 CCPPCC 1188119988 884411 7766777711 44..22
CC2200 UUnniitt 8888222288 1144114455 665555..77 4411996688 33
CC2200 FFoorrtt MMyyeerrss 1166776600 778800..33 5588440033 33..55
SSuunnccooaasstt CCaallll CCeenntteerr
1144556622 667744..55 5522227755 33..66
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1133 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
SSuunnccooaasstt CCMMUU 1133330088 661188..99 4422990033 33..22
KKiiddccaarree SSoouutthh 11339933 6633..11 55443366 33..99
CC1177 FFoorrtt LLaauuddeerrddaallee
2222880088 11003388..44 110044663344 44..66
SSCCRR CCMMUU PPhhaarrmmaaccyy
33559944 116666 77445588 22..11
SSCCRR AAIIPP 11229966 6600..99 44991100 33..88
SSCCRR BBRR 551188 2244..77 66009955 1111..88
SSCCRR CCIICC 779911 3377..77 66556611 88..33
CC1133 WWEEDDSS 4433222277 11999999..88 115566559922 33..66
CC1111 MMCCCC PPDDFF 22664400 112200..55 33776633 11..44
CC1155 BBRR‐‐AAIIPP 228888 1133..77 33448866 1122..11
CC1177 BBRR‐‐AAIIPP 228888 1122..55 66662288 2222..99
CC0022 TTaallllaahhaasssseeee PPDDFF
661144 2299..22 881155 11..33
CC0033 LLiivvee OOaakk PPDDFF 3311 22..22 4400 11..33
CC0033 LLaakkee CCiittyy PPDDFF 116600 1100 668866 44..33
CC0044 JJCCCC PPDDFF 559911 2288..11 44552288 77..77
CC0055 CCPPCC PPDDFF 5544 1100..88 113355 22..55
CC0077 DDaayyttoonnaa PPDDFF 222255 1111..88 339944 11..88
CC0088 CChhiieeffllaanndd PPDDFF
5511 33..99 7722 11..44
CC0088 GGaaiinneessvviillllee BBRR PPDDFF
226611 1122..44 44557722 1177..55
CC0088 SSttaarrkkee PPDDFF 117799 88..55 339955 22..22
CC0099 RRAAPP PPDDFF 11 11 11 11
CC1100 LLaakkee WWaalleess 22007777 9988..77 33222200 11..66
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1144 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
PPDDFF
CC1111 CCooccoonnuutt
GGrroovvee PPDDFF 669922 3333 11007755 11..66
CC1111 CCaalleebb PPDDFF 33229922 115555..11 44116644 11..33
CC1111 CCeennttrraall PPDDFF 44997711 223366..77 66990033 11..44
CC1111 HHiiaalleeaahh PPDDFF 220077 6699 225555 11..22
CC1111 JJMMHH PPDDFF 229944 1133..11 443300 11..55
CC1111 OOppaa LLoocckkaa PPDDFF
22993366 112288..33 33555577 11..22
CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt FFaammiillyy TTrraacckk PPDDFF
11111199 5533..33 33776666
33..44
CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt AAdduulltt TTrraacckk PPDDFF
22008866 9922..11 33663311 11..66
CC1111 UUnniivveerrssiittyy PPDDFF
11999900 9944..44 22556644 11..33
CC1111 WWeesstt DDaaddee PPDDFF
11112200 5533 2211332266 1199
CC1166 MMoonnrrooee CCoouunnttyy PPDDFF
669977 3322..66 884488 11..22
CC1199 FFoorrtt PPiieerrccee PPDDFF
22773344 112255..99 55111199 11..99
CC1155 WWeesstt PPaallmm BBeeaacchh PPrrooggrraamm OOffffiiccee
115500 77..55 118899 11..33
CC1155 BBeellllee GGllaaddee 22 00..11 66 33
CC1155 LLaakkee WWoorrtthh 33886633 118855..99 1177440066 44..77
TToottaall 556644118833 224477..1100 22444444662211 55..1122
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1155 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAddddiittiioonnaall DDooccuummeennttaattiioonn VVoolluummee
SSFFYY 22001100//22001111
CCaasseellooaadd CCoouunnttss
SSNNAAPP UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD CCAASSHH UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD
220011000077 11,,449900,,778800 1166,,660033
220011000088 11,,553300,,223300 1166,,118822
220011000099 11,,557711,,993399 1166,,113355
220011001100 11,,660077,,887788 1155,,997744
220011001111 11,,663333,,001188 1155,,771155
220011001122 11,,665555,,886633 1155,,775522
220011110011 11,,666655,,447733 1155,,889944
220011110022 11,,667722,,889988 1155,,884499
220011110033 11,,668811,,445522 1155,,771166
220011110044 11,,669922,,005522 1155,,551133
220011110055 11,,770011,,553333 1155,,226677
220011110066 11,,772255,,885555 1155,,336677
AAvveerraaggee 11,,663355,,774488 1155,,883311
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1166 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
SSFFYY 22001111//22001122
CCaasseellooaadd CCoouunnttss
SSNNAAPP UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD CCAASSHH UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD
220011110077 11,,772277,,004444 1155,,334444
220011110088 11,,774499,,889988 1155,,220033
220011110099 11,,776666,,773344 1155,,226699
220011111100 11,,778833,,003377 1155,,229988
220011111111 11,,880044,,221177 1155,,222233
220011111122 11,,881177,,339955 1155,,449933
AAvveerraaggee 11,,777744,,772211 1155,,330055
AAss ppeerr ccoommmmuunniiccaattiioonn ffrroomm FFlloorriiddaa DDCCFF vvoolluummee ooff hhaarrddccooppyy wwiillll bbee 1155%% ooff ffaaxx vvoolluummee
33..33 MMIILLEESSTTOONNEESS
SSoolliicciittaattiioonn CCoonnffeerreennccee ttoo bbee hheelldd:: JJuunnee 88,, 22001122
SSuubbmmiissssiioonn ooff wwrriitttteenn iinnqquuiirriieess mmuusstt bbee rreecceeiivveedd bbyy:: JJuunnee 2255,, 22001122
AAnnttiicciippaatteedd ddaattee ffoorr ppoossttiinngg DDeeppaarrttmmeenntt''ss RReessppoonnssee ttoo IInnqquuiirriieess:: JJuunnee 2277,, 22001122
NNoottiiccee ooff IInntteenntt ttoo SSuubbmmiitt aa RReeppllyy ttoo bbee rreecceeiivveedd bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt:: JJuunnee 2299,, 22001122
SSeeaalleedd RReepplliieess mmuusstt bbee rreecceeiivveedd bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt:: JJuullyy 66,, 22001122
RReeppllyy OOppeenniinngg aanndd RReevviieeww ooff MMaannddaattoorryy RReeqquuiirreemmeennttss:: JJuullyy 66,, 22001122
MMeeeettiinngg ffoorr VVaalliiddaattiioonn ooff EEvvaalluuaattoorr SSccoorriinngg:: JJuullyy 2244,, 22001122
AAnnttiicciippaatteedd ppoossttiinngg ooff qquuaalliiffiieedd vveennddoorrss ((““SShhoorrtt LLiisstt””)) ffoorr NNeeggoottiiaattiioonn:: JJuullyy 2266,, 22001122
AAnnttiicciippaatteedd nneeggoottiiaattiioonn ppeerriioodd:: JJuullyy 2277,, 22001122 –– SSeepptteemmbbeerr 1133,, 22001122
MMeeeettiinngg ooff NNeeggoottiiaattiioonn TTeeaamm ttoo DDiissccuussss MMoovviinngg FFoorrwwaarrdd:: TTBBDD
MMeeeettiinngg ooff NNeeggoottiiaattiioonn TTeeaamm ttoo DDeevveelloopp RReeccoommmmeennddaattiioonn ffoorr AAwwaarrdd:: SSeepptteemmbbeerr 1100,, 22001122
AAnnttiicciippaatteedd ppoossttiinngg ooff IInntteennddeedd CCoonnttrraacctt AAwwaarrdd:: SSeepptteemmbbeerr 1177,, 22001122
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1177 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAnnttiicciippaatteedd EEffffeeccttiivvee DDaattee ooff CCoonnttrraacctt:: OOccttoobbeerr 88,, 22001122
33..44 DDAATTAAMMAATTIICCSS AAPPPPRROOAACCHH TTOO TTHHEE PPRROOJJEECCTT
DDaattaammaattiiccss uusseess SSEEII‐‐CCMMMM LLeevveell‐‐33 ccoommpplliiaanntt pprroocceesssseess ttoo ddeevveelloopp aass wweellll aass iimmpplleemmeenntt tthhee ssoolluuttiioonnss
ffoorr iittss cclliieennttss.. TThhiiss iinnvvoollvveess ppeerriiooddiicc rreevviieewwss ffrroomm wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss aanndd ffrroomm cclliieenntt pprroojjeecctt mmaannaaggeerrss..
DDaattaammaattiiccss uusseess aa pphhaasseedd ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy.. TThhiiss eennssuurreess rreevviieewwss aanndd aapppprroovvaall pprriioorr ttoo
mmoovviinngg aahheeaadd wwiitthh tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff tthhee ssyysstteemm..
TThhee vvaarriioouuss pphhaasseess iinn DDaattaammaattiiccss’’ PPrroojjeecctt IImmpplleemmeennttaattiioonn MMeetthhooddoollooggyy aarree hhiigghhlliigghhtteedd bbeellooww::
PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg
BBuussiinneessss RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss
SSoolluuttiioonn DDeessiiggnn –– FFuunnccttiioonnaall && TTeecchhnniiccaall
SSoolluuttiioonn DDeevveellooppmmeenntt && TTeessttiinngg
SSoolluuttiioonn DDeeppllooyymmeenntt && TTeessttiinngg
TTrraaiinniinngg –– IITT && BBuussiinneessss UUsseerrss
SSoolluuttiioonn RRoollll OOuutt
SSuuppppoorrtt && MMaaiinntteennaannccee
TThhee pprroojjeecctt tteeaamm wwoorrkkss iinn aann oonnssiittee‐‐OOffffssiittee mmooddeell wwhheerreeiinn wwoorrkk iiss ccaarrrriieedd oouutt oonnssiittee aatt cclliieenntt’’ss ffaacciilliittyy
aass wweellll aass aatt DDaattaammaattiiccss’’ ffaacciilliittyy..
DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess ttoo pprroocceessss DDooccuummeennttss uussiinngg oouurr iinn‐‐hhoouussee ddeevveellooppeedd ““SSmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg
ppllaattffoorrmm””.. TThhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn wwiillll bbee ddoonnee uussiinngg oonnssiittee –– ooffffssiittee mmeetthhooddoollooggyy
33..55 EEVVIIDDEENNCCEE OOFF VVEENNDDOORR CCAAPPAABBIILLIITTIIEESS
CCuussttoommeerr NNaammee PPrroojjeecctt OOvveerrvviieeww DDooccuummeennttss
PPrroocceesssseedd
AAvveerraaggee
VVoolluummee
TTRRWW AAuuttoommoottiivvee MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ooff iinnvvooiicceess
aanndd ppoossttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP..
IInnvvooiicceess 550000kk mmiilllliioonn
ppaaggeess ppeerr
aannnnuumm
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1188 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
LLQQ MMaannaaggeemmeenntt
LLLLCC
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,, iinnvvooiiccee
pprroocceessssiinngg,, SSaaaaSS bbaasseedd wwoorrkkffllooww,, iinn bboouunndd
ccuussttoommeerr sseerrvviicceess,, iinntteeggrraattiioonn wwiitthh PPeeoopplleeSSoofftt
aanndd ppoossttiinngg ooff iinnvvooiiccee ddaattaa
IInnvvooiicceess
225500kk ppaaggeess
ppeerr aannnnuumm
BBlluuee SSttaarr LLttdd.. AAPP && AARR pprroocceessssiinngg:: PPrroocceessss aauuttoommaattiioonn uussiinngg
wwoorrkkffllooww,, AAuuttoo ccaappttuurree ooff ddaattaa ffrroomm IInnvvooiicceess,,
vvaalliiddaattiioonn aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP
IInnvvooiicceess aanndd
rreemmiittttaannccee 220000kk ppaaggeess
ppeerr aannnnuumm
FFiinnoolleexx IInndduussttrriieess IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg wwoorrkkffllooww wwiitthh aauuttoo ccaappttuurree
ooff ddaattaa ffrroomm iinnvvooiicceess aanndd vvaalliiddaattiioonn wwiitthh PPOO
ffrroomm SSAAPP
IInnvvooiicceess 115500kk ppaaggeess
ppeerr aannnnuumm
KKiicchhlleerr LLiigghhttiinngg PPOO pprroocceessssiinngg,, wwoorrkkffllooww,, aarrcchhiivvaall ooff ddooccuummeennttss PPuurrcchhaassee
OOrrddeerrss
330000kk ppaaggeess
ppeerr aannnnuumm
MMccCCllaattcchhyy
CCoommppaannyy
IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg wwoorrkkffllooww,, ddaattaa ccaappttuurree,,
oouuttppuutt ccoonnvveerrssiioonn && PPoorrttiinngg ooff oouuttppuutt ddaattaa iinnttoo
OOrraaccllee EERRPP
IInnvvooiicceess 2255kk iinnvvooiiccee
ppeerr aannnnuumm
PPNNII IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, aauuttoo ddaattaa ccaappttuurree,,
vvaalliiddaattiioonn,, QQCC aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP IInnvvooiicceess 1155kk iinnvvooiiccee
ppeerr aannnnuumm
NNeeiigghhbboouurrhhoooodd
HHeeaalltthh PPllaann ooff
MMaassssaacchhuusseettttss
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, hheeaalltthh iinnssuurraannccee ccllaaiimmss
pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurriinngg,, rreejjeecctt mmaannaaggeemmeenntt,,
EEDDII 883377 ccoonnvveerrssiioonn
CCllaaiimm ffoorrmmss 772200kk hheeaalltthh
ccllaaiimmss ppeerr
aannnnuumm
HHPP EEnntteerrpprriissee
SSeerrvviicceess ((ffkkaa EEDDSS))
HHeeaalltthh ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg,, eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg,,
ddaattaa ccaappttuurree ppeerr HHIIPPAAAA rruulleess,, oouuttppuutt bbaasseedd oonn
XXMMLL ppllaattffoorrmm
CCllaaiimm ffoorrmmss 55,,000000 ccllaaiimmss
ppeerr ddaayy
IICCIICCII PPrruuddeennttiiaall HHeeaalltthh ccllaaiimm pprroocceessssiinngg CCllaaiimm ffoorrmmss 770000 kk ccllaaiimmss
ppeerr aannnnuumm
UUnniitteedd WWaayy ooff
MMaassssaacchhuusseettttss
BBaayy ((UUWWMMBB))
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff pplleeddggee
ccaarrddss.. WWoorrkkffllooww mmaannaaggeemmeenntt aanndd hhoossttiinngg ddaattaa
iinn ccuussttoommeerr’’ss pplleeddggee ccaarrdd mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
((PPMMSS)),, ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss
PPlleeddggee
CCaarrddss 220000 kk ppeerr
sseeaassoonn ((44‐‐55
mmoonntthhss iinn aa
yyeeaarr))
11sstt SSeerrvviiccee
NNaattiioonnaall BBaannkk ooff
SSoouutthh DDaakkoottaa
SSttuuddeenntt PPlleeddggee ccaarrdd aapppplliiccaattiioonn ffoorrmm
pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurree aanndd eexxcceeppttiioonn
hhaannddlliinngg..
CCrreeddiitt CCaarrdd
aapppplliiccaattiioonn
ffoorrmmss
220000kk ccaarrddss ppeerr
aannnnuumm
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 1199 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
NNeeww EEnnggllaanndd
HHiissttoorryy aanndd
GGeenneeaallooggiiccaall
SSoocciieettyy ((NNEEHHGGSS))
DDiiggiittiizzaattiioonn ((ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree)) ooff bbiirrtthh,,
ddeeaatthh aanndd mmaarrrriiaaggee rreeccoorrddss.. HHoossttiinngg ooff ddaattaa iinn
CCuussttoommeerr’’ss wweebb ssiittee,, ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss..
HHiissttoorriiccaall
ddooccuummeennttss
770000kk ppaaggeess
EEllddeerr HHoosstteell MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff ssuurrvveeyy
ffoorrmmss
SSuurrvveeyy
ffoorrmmss MMoorree tthhaann
00..55MM ssuurrvveeyyss
ppeerr aannnnuumm
GGrraanndd CCiirrccllee
TTrraavveell ((GGCCTT)) MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff ttrraavveell
ssuurrvveeyyss..
SSuurrvveeyy
ffoorrmmss MMoorree tthhaann 11MM
ssuurrvveeyyss ppeerr
aannnnuumm
DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott eennggaaggee wwiitthh aannyy ssuubb‐‐ccoonnttrraaccttoorr ffoorr aannyy ooff tthhee sseerrvviiccee rreeqquuiirreedd bbyy DDCCFF
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2200 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
44 DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE && EEXXPPEERRTTIISSEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66 IINN RRFFPP))
44..11 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN SSTTRRUUCCTTUURREE
44..22 CCOORRPPOORRAATTEE BBAACCKKGGRROOUUNNDD
FFoouunnddeedd iinn 11997755,, DDaattaammaattiiccss iiss aa ttrruusstteedd ppaarrttnneerr ttoo sseevveerraall FFoorrttuunnee 550000 ccoommppaanniieess gglloobbaallllyy ffoorr
mmaannaaggiinngg tthheeiirr eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd aapppplliiccaattiioonn lliiffee ccyyccllee && bbuussiinneessss ccrriittiiccaall pprroocceesssseess.. DDaattaammaattiiccss iiss aa gglloobbaall IITT
aanndd BBPPOO ((BBuussiinneessss PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg OORR BBaacckk ooffffiiccee ttrraannssaaccttiioonn pprroocceessssiinngg)) oorrggaanniizzaattiioonn ffooccuusseedd oonn
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2211 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
ddeelliivveerriinngg ssmmaarrtt;; nneexxtt‐‐ggeenneerraattiioonn bbuussiinneessss ssoolluuttiioonnss tthhaatt hheellpp eenntteerrpprriisseess aaccrroossss tthhee wwoorrlldd oovveerrccoommee
tthheeiirr bbuussiinneessss cchhaalllleennggeess.. TThheessee ssoolluuttiioonnss lleevveerraaggee iinnnnoovvaattiioonnss iinn tteecchhnnoollooggyy,, kknnoowwlleeddggee ooff bbuussiinneessss
pprroocceesssseess,, aanndd ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee ttoo pprroovviiddee cclliieennttss aa ccoommppeettiittiivvee eeddggee..
AAss aa ssttrraatteeggiicc ppaarrttnneerr,, DDaattaammaattiiccss hheellppss iittss cclliieennttss iimmpprroovvee tthheeiirr bbuussiinneessss ccoommppeettiittiivveenneessss aanndd aacchhiieevvee
ooppeerraattiioonnaall eeffffiicciieenncciieess.. TThhee bbeenneeffiittss ddeelliivveerreedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss’’ uunniiqquuee ssoolluuttiioonnss iinncclluuddee aacccceelleerraatteedd
ttiimmee‐‐ttoo‐‐mmaarrkkeett ffoorr nneeww pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess,, mmaaxxiimmiizzeedd pprroodduuccttiivviittyy aanndd eeffffiicciieennccyy iinn bbuussiinneessss
pprroocceesssseess,, sshhoorrtteerr ttuurrnn‐‐aarroouunndd ttiimmeess ffoorr sseerrvviiccee ddeelliivveerryy aanndd lloowweerr ttoottaall ccoosstt ooff oowwnneerrsshhiipp..
DDaattaammaattiiccss iiss aallssoo aa gglloobbaall lleeaaddeerr iinn ccoommmmeerrcciiaall OOppeenn SSoouurrccee && SSAAPP ccoonnnneecctt ssoolluuttiioonnss ffoorr oovveerr 1100 yyeeaarrss..
TThhee ooppeenn ssoouurrccee sseeggmmeenntt ooff tthhee bbuussiinneessss hhaass aa ssttrroonngg hhiissttoorryy ooff aabboovvee aavveerraaggee,, pprrooffiittaabbllee ggrroowwtthh aanndd
wwiitthh aa ttoopp lliinnee ooff aapppprrooxxiimmaatteellyy $$2222 mmiilllliioonn.. TThhee ccoommppaannyy hhaass aa ffooccuusseedd ssttrraatteeggyy oonn OOppeenn SSoouurrccee
EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt aanndd aa hhiigghhllyy eexxppeerriieenncceedd tteeaamm ooff 440000 pplluuss ccoonnssuullttaannttss.. DDaattaammaattiiccss
pprroovviiddeess ssoolluuttiioonnss aaccrroossss vvaarriioouuss vveerrttiiccaallss,, iinncclluuddiinngg WWeebb CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,, PPoorrttaallss aanndd SSoocciiaall
CCoollllaabboorraattiioonn,, ee‐‐ccoommmmeerrccee aanndd DDooccuummeenntt && RReeccoorrddss MMaannaaggeemmeenntt..
DDaattaammaattiiccss’’ NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn ssoolluuttiioonnss aanndd tthhee sseerrvviicceess ssppaann::
AA ccrroossss sseeccttiioonn ooff iinndduussttrriieess iinncclluuddiinngg iinntteerrnnaattiioonnaall oorrggaanniizzaattiioonnss iiss:: BBaannkkiinngg && FFiinnaannccee,, IInnssuurraannccee,,
PPuubblliisshhiinngg,, MMaannuuffaaccttuurriinngg,, RReesseeaarrcchh aanndd RReettaaiill..
VVaarriieedd bbuussiinneessss pprroocceesssseess tthhaatt ttrraannsscceenndd MMaaiillrroooomm && SSccaannnniinngg,, FFiinnaannccee && AAccccoouunnttiinngg,, EEnntteerrpprriissee
DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt,, PPoorrttaall MMaannaaggeemmeenntt,, PPuubblliisshhiinngg SSoolluuttiioonnss,, AApppplliiccaattiioonn DDeevveellooppmmeenntt,, SSuuppppoorrtt
&& TTeessttiinngg,, DDaattaa wwaarreehhoouussiinngg && AAnnaallyyttiiccss,, EEnnggiinneeeerriinngg && EEmmbbeeddddeedd ssoolluuttiioonnss,, BBiilllliinngg ssoolluuttiioonnss,,
EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt ssoolluuttiioonnss
DDaattaammaattiiccss hhaass aa ggeeooggrraapphhiiccaallllyy ddiivveerrssee ppoorrttffoolliioo ooff FFoorrttuunnee 550000 cclliieennttss wwiitthh aa ffoooottpprriinntt aaccrroossss ffoouurr
ccoonnttiinneennttss‐‐ AAmmeerriiccaass,, AAssiiaa,, AAuussttrraalliiaa aanndd EEuurrooppee..
44..33 DDAATTAAMMAATTIICCSS AATT AA GGAALLAANNCCEE
RRiicchh eexxppeerriieennccee ooff aabboouutt 33 ddeeccaaddeess iinn IITT aanndd BBPPOO sseerrvviicceess
EExxeeccuutteedd aabboouutt 11110000 pprroojjeeccttss iinn 6600 ccoouunnttrriieess ((aanndd 1155 llaanngguuaaggeess iinncclluuddiinngg tthhee 66 ooffffiicciiaall
llaanngguuaaggeess ooff tthhee UUnniitteedd NNaattiioonnss))
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2222 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
IInntteerrnnaattiioonnaall ooffffiicceess iinn GGeerrmmaannyy,, UUKK,, UUSSAA,, AAuussttrraalliiaa aanndd HHQQ iinn IInnddiiaa
QQuuaalliittyy CCeerrttiiffiiccaattiioonnss iinncclluuddee IISSOO 99000011‐‐22000088,, IISSOO 2277000011,, aanndd SSAASS 7700 aanndd ffoolllloowwss SSiixx SSiiggmmaa iinn aa
mmaajjoorriittyy ooff iittss pprroocceesssseess..
33000000 eemmppllooyyeeeess pplluuss 11,,440000 kknnoowwlleeddggee aassssoocciiaatteess
44..44 SSTTAAFFFF LLOOCCAATTEEDD IINN UUSSAA ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66..22 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss ccoonnffiirrmmss tthhaatt aallll ccuussttoommeerr sseerrvviiccee ssttaaffff ppeerrffoorrmmiinngg sseerrvviicceess uunnddeerr tthhee tteerrmmss aanndd ccoonnddiittiioonnss
ooff tthhiiss pprroojjeecctt wwiillll bbee llooccaatteedd wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2233 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
55 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66..33 IINN RRFFPP))
55..11 DDAATTAAMMAATTIICCSS EEXXPPEERRTTIISSEE
CCuussttoommeerr NNaammee NNoo ooff
YYeeaarrss
((aapprrooxx))
DDeessccrriippttiioonn PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr
// SSuubb
ccoonnttrraaccttoorr
DDooccuummeennttss
PPrroocceesssseedd
TTRRWW AAuuttoommoottiivvee 66 yyeeaarrss
––
oonnggooiinngg
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ooff
iinnvvooiicceess,, aarrcchhiivvaall aanndd ppoossttiinngg ooff ddaattaa
iinnttoo SSAAPP..
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess
LLQQ MMaannaaggeemmeenntt
LLLLCC
11 yyeeaarr ––
oonnggooiinngg MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,,
iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, SSaaaaSS bbaasseedd
wwoorrkkffllooww,, iinn bboouunndd ccuussttoommeerr sseerrvviiccee,,
iinntteeggrraattiioonn wwiitthh PPeeoopplleeSSoofftt aanndd
ppoossttiinngg ooff iinnvvooiiccee ddaattaa
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess
BBlluuee SSttaarr LLttdd..
22 yyeeaarrss
‐‐
oonnggooiinngg
AAPP && AARR pprroocceessssiinngg:: PPrroocceessss
aauuttoommaattiioonn uussiinngg wwoorrkkffllooww,, AAuuttoo
ccaappttuurree ooff ddaattaa ffrroomm IInnvvooiicceess,,
vvaalliiddaattiioonn aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess aanndd
rreemmiittttaannccee
NNeeiigghhbboouurrhhoooodd
HHeeaalltthh PPllaann ooff
MMaassssaacchhuusseettttss
88 yyeeaarrss
mmoonntthhss
‐‐
oonnggooiinngg
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, hheeaalltthh iinnssuurraannccee
ccllaaiimm ffoorrmm pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,,
rreejjeecctt mmaannaaggeemmeenntt,, EEDDII 883377
ccoonnvveerrssiioonn
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr CCllaaiimm ffoorrmmss
HHPP EEnntteerrpprriissee
SSeerrvviicceess (( ffkkaa
EEDDSS))
1100
yyeeaarrss ‐‐
oonnggooiinngg
HHeeaalltthh ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg,, eexxcceeppttiioonn
hhaannddlliinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ppeerr HHIIPPAAAA rruulleess,,
oouuttppuutt bbaasseedd oonn XXMMLL ppllaattffoorrmm
SSuubb‐‐
ccoonnttrraaccttoorr CCllaaiimm ffoorrmmss
UUnniitteedd WWaayy ooff
MMaassssaacchhuusseettttss
BBaayy ((UUWWMMBB))
77 yyeeaarrss
‐‐
oonnggooiinngg
MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree
ooff pplleeddggee ccaarrddss.. WWoorrkkffllooww
mmaannaaggeemmeenntt aanndd hhoossttiinngg ddaattaa iinn
ccuussttoommeerr’’ss pplleeddggee ccaarrdd mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm ((PPMMSS)),, ddeevveellooppeedd bbyy
DDaattaammaattiiccss
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr PPlleeddggee CCaarrddss
EEllddeerr HHoosstteell 88 yyeeaarrss
‐‐
oonnggooiinngg
MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree
ooff ssuurrvveeyy ffoorrmmss
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr SSuurrvveeyy ffoorrmmss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2244 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
GGrraanndd CCiirrccllee
TTrraavveell ((GGCCTT))
99 yyeeaarrss
‐‐
oonnggooiinngg
MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree
ooff ttrraavveell ssuurrvveeyyss..
PPrriimmee
CCoonnttrraaccttoorr SSuurrvveeyy ffoorrmmss
55..22 DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG SSYYSSTTEEMMSS OOPPEERRAATTIIOONNSS && MMAANNAAGGEEMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN
44..22..66..44 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss IInncc.. iiss aaiimmeedd ttoo bbrriinngg bbuussiinneesssseess iinnttoo tthhee ee‐‐wwoorrlldd bbyy iimmpprroovviinngg eeffffiicciieennccyy aanndd oonnlliinnee
eeffffeeccttiivveenneessss.. SSiinnccee ddaayy oonnee wwee hhaavvee ggrroowwnn,, eevvoollvveedd aanndd ggaaiinneedd vvaalluuaabbllee iinndduussttrryy kknnoowwlleeddggee aanndd
eexxppeerriieennccee aaddddiinngg ttoo oouurr ccrreeddiibbiilliittyy aanndd ssttaattuuss..
WWee aarree ddiiffffeerreenntt
UUnnlliikkee mmaannyy sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss wwhhoo aarree rriiggiidd,, iinnfflleexxiibbllee,, uunnhheellppffuull,, aanndd bbeelliieevvee iinn iinnssttaanntt ggaaiinn,, lleeaavviinngg
tthheeiirr ccuussttoommeerrss iinn tthhee ddaarrkk,, wwee aarree ddiiffffeerreenntt.. WWee aarree ttrraannssppaarreenntt,, ffaaiirr aanndd ccoonnssiisstteenntt iinn ddeeaalliinngg wwiitthh aallll
ppeeooppllee..
WWee aarree pprroouudd ooff oouurr rreeppuuttaattiioonn,, ooffffeerriinngg aa ffrriieennddllyy aanndd fflleexxiibbllee aapppprrooaacchh,, wwhhiicchh eennssuurreess lloonngg‐‐tteerrmm
ppaarrttnneerrsshhiippss wwiitthh oouurr cclliieennttss.. WWee eemmppoowweerr oouurr cclliieennttss,, ooffffeerriinngg tthheemm ddiirreecctt ccoonnttrrooll oovveerr tthheeiirr pprroojjeeccttss
aanndd ssuuppppoorrttiinngg tthheemm eevveerryy sstteepp ooff tthhee wwaayy.. WWee ddoo tthhee rriigghhtt tthhiinngg ffiirrsstt ttiimmee aanndd eevveerryy ttiimmee.. DDaattaammaattiiccss
IInncc.. ddeelliivveerrss wwiitthh eexxcceeppttiioonnaall pprrooffeessssiioonnaalliissmm aanndd ffuullll rreettuurrnn oonn iinnvveessttmmeenntt aaccccoouunnttaabbiilliittyy.. WWee ooffffeerr yyoouu
vvaalluuee ffoorr yyoouurr mmoonneeyy..
55..33 EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREESSPPOONNDDIINNGG TTOO CCHHAANNGGIINNGG CCUUSSTTOOMMEERR’’SS NNEEEEDDSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN
44..22..66..55 IINN RRFFPP))
AAtt ttiimmeess wwee hhaavvee sseeeenn ccuussttoommeerrss nneeeedd cchhaannggeess.. TToo mmaannaaggee aanndd uunnddeerrssttaanndd cclliieenntt rreeqquuiirreemmeenntt iinn
ddeettaaiillss wwee ffoollllooww oouurr eennggaaggeemmeenntt wwiitthh cclliieenntt wwiitthh sseerriieess ooff mmeeeettiinnggss wwhheerree ccuussttoommeerr nneeeeddss aarree
pprrooppeerrllyy ddooccuummeenntteedd aanndd ssiiggnnooffff ttaakkeenn ffrroomm ccuussttoommeerr..
AAfftteerr ssuucchh aann aaggrreeeemmeenntt iiff cchhaannggee rreeqquueesstt ccoommeess tthheenn iitt iiss ffoolllloowweedd tthhrroouugghh aa pprrooppeerr cchhaannggee rreeqquueesstt
mmeecchhaanniissmm.. TThhiiss cchhaannggee rreeqquueesstt wwiillll bbee mmoonniittoorr aanndd aaccttiioonn ttoo bbee ttaakkeenn iiss ssuubbmmiitttteedd bbyy PPrrooggrraamm//
pprroojjeecctt mmaannaaggeerr.. TThhee ccoommmmeerrcciiaall aarree bbaasseedd oonn nnaattuurree ooff cchhaannggee rreeqquueesstt iitt mmeeaannss eeffffoorrtt rreeqquuiirreedd ttoo
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2255 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
iinnccoorrppoorraattee tthhee cchhaannggee iinn ccuurrrreenntt pprroocceessss.. IIff iitt iiss ssiimmppllee rreeqquueesstt tthheenn aatt ttiimmeess wwee hhaavvee iinnccoorrppoorraatteedd tthhee
cchhaannggee aatt NNoo AAddddiittiioonnaall ccoosstt,, aanndd aatt ootthheerr ttiimmeess wwee hhaavvee cchhaarrggeedd ssaammee ttoo tthhee ccuussttoommeerr
55..44 GGOOVVEERRNNMMEENNTT OORR CCOOMMMMEERRCCIIAALL CCUUSSTTOOMMEERRSS QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN
44..22..66..66 IINN RRFFPP))
SS..nnoo CCuussttoommeerr
NNaammee SSeerrvviicceess OOffffeerreedd
PPrroojjeecctt
iinniittiiaattiioonn
ddaattee
CCoommpplleettiioonn
ddaattee VVoolluummeess
HHaannddlleedd
AAnnnnuuaall
BBiilllliinngg
VVaalluuee
11 HHPP EEnntteerrpprriissee ((ffkkaa
EEDDSS))
DDiiggiittiizzaattiioonn aanndd
pprroocceessssiinngg ooff
HHeeaalltthh CCllaaiimm
FFoorrmmss
JJuunnee 22000000 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt 11..55 MM
ccllaaiimmss ppeerr
aannnnuumm
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
22 XXeerrooxx –– CCOOOOPP
((EEuurrooppee)) IInnddeexxiinngg aanndd
CCaatteeggoorriizzaattiioonn
DDeecceemmbbeerr
22000099 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt 11..22 MM
ffoorrmmss ppeerr
aannnnuumm
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
33 FFaalllloonn CCoommmmuunniittyy
HHeeaalltthh
DDiiggiittiizzaattiioonn ooff
HHeeaalltthh CCllaaiimm
FFoorrmmss
NNoovveemmbbeerr
22001111 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt 00..3333 MM
CCllaaiimmss ppeerr
mmoonntthh
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
44 NNeeiigghhbboorrhhoooodd
HHeeaalltthh PPllaann
DDiiggiittiizzaattiioonn ooff
HHeeaalltthh CCllaaiimm
FFoorrmmss
DDeecceemmbbeerr
22000088 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt ..004411 MM
CCllaaiimmss ppeerr
aannnnuumm
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
55 CCoonnnneeccttiiccaarree DDiiggiittiizzaattiioonn ooff
HHeeaalltthh CCllaaiimm
FFoorrmmss
JJuullyy 22001100 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt ..3399 MM
CCllaaiimmss ppeerr
aannnnuumm
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
66 UUnniioonn BBaannkk ooff
IInnddiiaa
((IInnddiiaa))
DDiiggiittiizzaattiioonn ooff
CCAAFF
SSeepptteemmbbeerr
22000099 OOnnggooiinngg
PPrroojjeecctt 8800 KK
FFoorrmmss ppeerr
aannnnuumm
WWiillll bbee
sshhaarreedd uuppoonn
aawwaarrdd ooff tthhee
ccoonnttrraacctt
DDaattaammaattiiccss wwoouulldd sshhaarree mmoorree ddeettaaiilleedd iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee aabboovvee rreeffeerreenncceess ppoosstt tthhee aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2266 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
55..55 MMAAIILLIINNGG//SSCCAANNNNIINNGG//IIMMAAGGIINNGG//IINNDDEEXXIINNGG EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREEFFEERREENNCCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO
SSEECCTTIIOONN 44..22..66..77 IINN RRFFPP))
PPeeaarrssoonn EEdduuccaattiioonn
AAddddrreessss 220000 OOlldd TTaappppaann RRooaadd OOlldd TTaappppaann,, NNJJ 0077667755
CCoonnttaacctt NNaammee LLeeww BBaaddeerr
CCoonnttaacctt PPhhoonnee
CCoonnttaacctt EEmmaaiill lleeww..bbaaddeerr@@ppeerrssoonn..ccoomm
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: GGaarryy FF.. BBaacchh SSrr..
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: 220011 -- 776677--55991177
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: ggaarryy..bbaacchh@@ppeeaarrssoonn..ccoomm
PPrroojjeecctt NNaammee:: IInnvvooiiccee PPrroocceessssiinngg
VVeennddoorr RRoollee:: MMaaiillrroooomm,, IImmaaggiinngg,, IInnddeexxiinngg,, PPrroocceessssiinngg aanndd IInntteeggrraattiioonn wwiitthh SSAAPP
DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: HHaarrdd ccooppyy aanndd eelleeccttrroonniicc mmaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,, ppllaattffoorrmm
bbaasseedd iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, wwoorrkkffllooww mmaannaaggeemmeenntt,, aarrcchhiivvaall && rreettrriieevvaall,,
ccuussttoommeerr sseerrvviiccee,, ddaattaa iinntteeggrraattiioonn wwiitthh SSAAPP
SSeerrvviiccee DDaatteess ((FFrroomm // TToo))::
MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt oonnee
((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr
11999977 –– oonn ggooiinngg ttiillll ddaattee
CCoonnttrraacctt VVaalluuee OOrriiggiinnaall:: $$ AAccttuuaall::$$ WWiillll bbee pprroovviiddeedd uuppoonn aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt
EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee)):: IInnccrreeaassee iinn ssccooppee aanndd sseerrvviicceess
CCoommpplleettiioonn DDaattee OOnn ggooiinngg
FFeeddeerraall aanndd//oorr SSttaattee SSyysstteemm
AAuuddiitt FFiinnddiinnggss:: NNoonnee
LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: CChhaannggee mmaannaaggeemmeenntt aanndd ootthheerr ppllaattffoorrmm bbaasseedd AAPP pprroocceesssseess
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2277 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
HHPP EEnntteerrpprriissee SSeerrvviicceess
((ffkkaa EEDDSS))
AAddddrreessss 7755 SSggtt WWiilllliiaamm BB TTeerrrryy DDrriivvee HHiinngghhaamm,, MMAA 0022004433
CCoonnttaacctt NNaammee BBaarrbbaarraa TThhaarrpp
CCoonnttaacctt PPhhoonnee ++11‐‐778811 774411 33448855
CCoonnttaacctt EEmmaaiill BBaarrbbaarraa..tthhaarrpp@@hhpp..ccoomm
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: KKeennnneetthh LLeeaarryy
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: ++11‐‐550088..777766..99774499
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: kkeennnneetthh..lleeaarryy@@hhpp..ccoomm
PPrroojjeecctt NNaammee:: CCllaaiimmss PPrroocceessssiinngg
VVeennddoorr RRoollee:: CCllaaiimmss pprroocceessssiinngg oonn XXMMLL ppllaattffoorrmm
DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: DDiiggiittiizzaattiioonn ooff hheeaalltthh ccllaaiimmss,, ddaattaa ccaappttuurree,, vvaalliiddaattiioonn ooff pprroocceedduurree
ccooddeess aanndd pprroovviiddiinngg oouuttppuutt iinn XXMMLL ffoorrmmaatt
SSeerrvviiccee DDaatteess ((FFrroomm // TToo))::
MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt oonnee
((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr
22000022 –– oonn ggooiinngg ttiillll ddaattee
CCoonnttrraacctt VVaalluuee OOrriiggiinnaall:: $$ AAccttuuaall::$$ WWiillll bbee pprroovviiddeedd uuppoonn aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt
EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee)):: HHeeaalltthh IInnssuurraannccee ccllaaiimmss ggooiinngg eelleeccttrroonniicc
CCoommpplleettiioonn DDaattee OOnn ggooiinngg
FFeeddeerraall aanndd//oorr SSttaattee SSyysstteemm
AAuuddiitt FFiinnddiinnggss:: NNoonnee
LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: DDiivveerrssiiffyy ttoo aaddaapptt ttoo cchhaannggiinngg bbuussiinneessss sscceennaarriiooss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2288 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
RRaaiillAAmmeerriiccaa IInncc..
AAddddrreessss 77441111 FFuulllleerrttoonn SSttrreeeett,, SSuuiittee 330000,, JJaacckkssoonnvviillllee,, FFLL 3322225566
CCoonnttaacctt NNaammee AAaaggee LLiinnddssttaadd
CCoonnttaacctt PPhhoonnee 990044‐‐553388‐‐66337700
CCoonnttaacctt EEmmaaiill AAaaggee..LLiinnddssttaadd@@rraaiillaammeerriiccaa..ccoomm
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: HHeeaatthheerr GGrroottee
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: 990044‐‐553388‐‐66110000
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: HHeeaatthheerr..GGrroottee@@RRaaiillAAmmeerriiccaa..ccoomm
PPrroojjeecctt NNaammee:: BBiilllliinngg ooff LLaaddiinngg PPrroocceessssiinngg
VVeennddoorr RRoollee:: PPrroocceessssiinngg BBiillll ooff LLaaddiinngg
DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: DDiiggiittiizzaattiioonn ooff bbiillll ooff llaaddiinnggss rreecceeiivveedd vviiaa ffaaxx,, ddaattaa ccaappttuurree,, aapppplliiccaattiioonn
ooff bbuussiinneessss rruulleess,, eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg aanndd ccoonnvveerrssiioonn ooff ddaattaa oouuttppuutt iinn
EEDDII ffoorrmmaatt
SSeerrvviiccee DDaatteess ((FFrroomm // TToo))::
MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt oonnee
((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr
22001111 –– oonn ggooiinngg ttiillll ddaattee
CCoonnttrraacctt VVaalluuee OOrriiggiinnaall:: $$ AAccttuuaall::$$ WWiillll bbee pprroovviiddeedd uuppoonn aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt
EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee))::
CCoommpplleettiioonn DDaattee OOnn ggooiinngg
FFeeddeerraall aanndd//oorr SSttaattee SSyysstteemm
AAuuddiitt FFiinnddiinnggss:: NNoonnee
LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: EExxtteennssiivvee ffooccuuss aanndd rreesseeaarrcchh ffoorr aa bbeetttteerr ppeenneettrraattiioonn iinn LLooggiissttiiccss
mmaarrkkeedd iiss rreeqquuiirreedd..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 2299 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
NNeeiigghhbboouurrhhoooodd HHeeaalltthh
PPllaann
AAddddrreessss 225533 SSuummmmeerr SSttrreeeett,, BBoossttoonn MMAA 0022221100
CCoonnttaacctt NNaammee FFrraannkk HHeebbeerrtt
CCoonnttaacctt PPhhoonnee 661177‐‐777722‐‐55664455
CCoonnttaacctt EEmmaaiill FFrraannkk__HHeebbeerrtt@@nnhhpp..oorrgg
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: PPaattrriicciiaa MMuurrpphhyy
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee::
AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: PPaattrriicciiaa__MMuurrpphhyy@@nnhhpp..oorrgg
PPrroojjeecctt NNaammee:: CCllaaiimmss PPrroocceessssiinngg
VVeennddoorr RRoollee:: PPrroocceessssiinngg ccllaaiimmss
DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: MMaaiillrroooomm,, SSccaannnniinngg,, DDiiggiittiizziinngg && IInnddeexxiinngg ooff aallll HHeeaalltthh ccllaaiimm uussiinngg
OOCCRR//OOMMRR tteecchhnnoollooggyy,, rreejjeecctt lleetttteerrss mmaannaaggeemmeenntt
SSeerrvviiccee DDaatteess ((FFrroomm // TToo))::
MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt
oonnee ((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr
22000044 –– oonn ggooiinngg ttiillll ddaattee
CCoonnttrraacctt VVaalluuee OOrriiggiinnaall:: $$ AAccttuuaall::$$ WWiillll bbee pprroovviiddeedd uuppoonn aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt
EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee))::
CCoommpplleettiioonn DDaattee OOnn ggooiinngg
FFeeddeerraall aanndd//oorr SSttaattee SSyysstteemm
AAuuddiitt FFiinnddiinnggss:: NNoonnee
LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: NNAA
DDaattaammaattiiccss wwoouulldd nneeeedd ttoo ggeett pprriioorr aapppprroovvaall bbeeffoorree aapppprrooaacchhiinngg tthhee aabboovvee rreeffeerreenncceess..
VViissiitt ttoo ccuussttoommeerr’’ss ssiittee ccaann bbee oorrggaanniizzeedd oonn pprriioorr ccoonnffiirrmmaattiioonn wwiitthh DDaattaammaattiiccss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3300 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CClliieenntt TTeessttiimmoonniiaallss
““II rreeaallllyy aapppprreecciiaattee hhooww yyoouurr ssttaaffff wwaass aabbllee ttoo ppaarrttnneerr uuss iinn oouurr ccrriittiiccaall rreeqquuiirreemmeennttss,, bbootthh iinn tteerrmmss ooff
ccaappaabbiilliittyy aass wweellll aass aaccccoouunnttaabbiilliittyy.. WWoorrkkiinngg wwiitthh yyoouu hhaass cchhaannggeedd mmyy iimmpprreessssiioonnss aabboouutt oouuttssoouurrcciinngg!!!!””
-- CClliieenntt:: LLeeaaddiinngg MMaarrkkeett RReesseeaarrcchh AAggeennccyy
““II rreeaallllyy aapppprreecciiaattee hhooww yyoouurr ssttaaffff wwaass aabbllee ttoo ccoommpplleettee ccooddiinngg ssoo qquuiicckkllyy oonn ssuucchh sshhoorrtt nnoottiiccee.. TThhee
ccooddiinngg wwaass vveerryy aaccccuurraattee aanndd rreeqquuiirreedd lliittttllee ttoo nnoo cchhaannggeess oonn mmyy ppaarrtt””..
-- CClliieenntt:: LLeeaaddiinngg MMaarrkkeett RReesseeaarrcchh AAggeennccyy
““IInnmmaarrssaatt hhaass eennggaaggeedd wwiitthh DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess ssiinnccee 22000044 iinniittiiaallllyy ffoorr tthhee ddeevveellooppmmeenntt aanndd
ssuubbsseeqquueennttllyy ffoorr SSooffttwwaarree eennhhaanncceemmeennttss aanndd ssuuppppoorrtt ooff aa LLaauunncchh PPaadd MMMMII SSoolluuttiioonn ffoorr iittss BBGGAANN
((BBrrooaadd GGlloobbaall AArreeaa NNeettwwoorrkk)) SSeerrvviicceess””..
IInnmmaarrssaatt hhaass bbeeeenn vveerryy ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee ssooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg sseerrvviicceess eexxtteennddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss..
-- CClliieenntt:: IInnmmaarrssaatt
““TThhee SSooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg && ssuuppppoorrtt ggrroouupp ooff AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd.. hhaass eennggaaggeedd wwiitthh
DDaattaammaattiiccss ffoorr aa nnuummbbeerr ooff yyeeaarrss ttoo aavvaaiill ooff tthheeiirr ssooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg sseerrvviicceess oonn aa nneeeedd bbaassiiss aaccrroossss
mmuullttiippllee cclliieenntt pprroojjeeccttss””
AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd.. hhaass bbeeeenn ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee sseerrvviicceess pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss oonn vvaarriioouuss
cclliieenntt pprroojjeeccttss..
‐‐ CClliieenntt:: AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd..
““WWee ggeett mmuucchh mmoorree aatttteennttiioonn ffrroomm DDaattaammaattiiccss TTeeaamm aass aa tthhiirrdd ppaarrttyy sseerrvviiccee pprroovviiddeerr.. OOuurr ootthheerr
vveennddoorrss aarree nnoott aass ssuuppppoorrttiivvee aanndd ffooccuusseedd””..
‐‐ CClliieenntt:: GGaattee GGoouurrmmeett
““WWee ddoonn''tt sseeee DDaattaammaattiiccss aass mmeerree vveennddoorr,, tthheeyy aarree ppaarrtt ooff uuss.. TThheeyy rreepprreesseenntt TTRRWW aanndd tthheeyy aarree iinn TTRRWW
ffaammiillyy.. SSuucchh iiss tthhee lleevveell ooff iinntteeggrraattiioonn tthhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm hhaass ddeevveellooppeedd wwiitthh TTRRWW””..
‐‐ CClliieenntt:: TTRRWW
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3311 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
““TThhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm wwoorrkkiinngg oonn oouurr mmiiggrraattiioonn pprroojjeecctt hhaass sshhoowwnn ggrreeaatt pprrooffeessssiioonnaalliissmm aanndd tteecchhnniiccaall
eexxppeerrttiissee iinn aassssiimmiillaattiinngg kknnoowwlleeddggee ooff oouurr eexxiissttiinngg ssyysstteemmss iinn aa vveerryy sshhoorrtt ppeerriioodd ooff ttiimmee,, hhiigghh lleevveell ooff
rreessppoonnssiivveenneessss ttoo oouurr uunniiqquuee rreeqquuiirreemmeennttss aanndd hhiigghh qquuaalliittyy ooff wwoorrkk,, ggrreeaattllyy hheellppiinngg uuss iinn tthhee pprrooggrreessss
ooff tthhiiss mmiiggrraattiioonn pprroojjeecctt””..
-- CClliieenntt:: OOnnee ooff tthhee WWoorrlldd’’ss llaarrggeesstt PPuubblliisshheerrss
““WWee aarree vveerryy pplleeaasseedd wwiitthh tthhee qquuaalliittyy ooff sseerrvviiccee tthhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm ccoonnttiinnuuaallllyy pprroovviiddeess.. DDaattaammaattiiccss
hhaass ccoonnssiisstteennttllyy mmaaddee eexxttrraa eeffffoorrttss ttoo aassssiisstt uuss wwiitthh tthhee ssoommeettiimmeess ddiiffffiiccuulltt rreeqquuiirreemmeennttss aanndd hheellppiinngg uuss
ttoo ccoommpplleettee oouurr pprroojjeeccttss oonn ttiimmee””..
-- CClliieenntt:: EEDDSS
55..66 DDIISSCCLLOOSSUURREE OOFF LLAAWWSSUUIITTSS && AADDMMIINN PPRROOCCEEEEDDIINNGGSS RREEFFEERREENNCCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN
44..22..66..99 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott hhaavvee aannyy pprriioorr oorr ccuurrrreenntt lleeggaall aanndd ddiisscciipplliinnaarryy aaccttiioonnss ttaakkeenn iinn ccuurrrreenntt oorr ppaasstt
mmaaiilliinngg,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg aanndd iinnddeexxiinngg sseerrvviicceess ccoonnttrraacctt eennggaaggeemmeennttss..
TThheerree aarree nnoo lleeggaall oorr ddiisscciipplliinnaarryy aaccttiioonnss ttaakkeenn::
BByy DDaattaammaattiiccss aaggaaiinnsstt aa ccuussttoommeerr oorr bbyy tthhee ccuussttoommeerr aaggaaiinnsstt DDaattaammaattiiccss
DDaattaammaattiiccss ddooeess ttoo pprrooppoossee ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt nnoott ddooeess iitt hhaavvee aannyy lleeggaall ccaassee oonn
oorr aaggaaiinnsstt aannyy ppaasstt ssuubbccoonnttrraaccttoorrss..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3322 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
66 DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77 IINN RRFFPP))
66..11 PPRROOPPOOSSEEDD OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN AANNDD SSTTAAFFFFIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..11 IINN RRFFPP))
RRoollee RReessppoonnssiibbiilliittyy
PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr
MMaannaaggeemmeenntt ccoommmmiittmmeenntt aanndd aalliiggnnmmeenntt ttoo DDGGSSLL ttoo eennssuurree ssuucccceessss ooff
tthhee pprroojjeecctt
EEssttaabblliisshhiinngg aanndd oowwnniinngg tthhee rreellaattiioonnsshhiipp vviissiioonn
RReeaalliizzaattiioonn ooff DDaattaammaattiiccss && cclliieenntt oobbjjeeccttiivveess
SSeeccuurriinngg PPrrooggrraamm IInnvveessttmmeennttss
PPeerriiooddiicc rreevviieeww wwiitthh DDaattaammaattiiccss oonn tthhee pprroojjeecctt pprrooggrreessss
SSuuppppoorrtt ttoo sseerrvviiccee mmaannaaggeemmeenntt
PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr
TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr TTeecchhnnoollooggyy HHeeaadd
DDeelliivveerryy MMaannaaggeerr
TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr
TTrraannssiittiioonn TTeeaamm
PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr
TTeeaamm LLeeaadd
TTeeaamm MMeemmbbeerrss
SSyysstteemm AArrcchhiitteecctt
SSooffttwwaarree DDeevveellooppmmeenntt
DDeevveellooppeerrss
QQuuaalliittyy TTeeaamm
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3333 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr RReessppoonnssiibbllee ffoorr TTrraannssiittiioonn ppllaannnniinngg aanndd ttiimmeellyy eexxeeccuuttiioonn
SSiinnggllee PPooiinntt ooff CCoonnttaacctt ((SSPPOOCC)) aatt DDaattaammaattiiccss ffoorr aallll TTrraannssiittiioonn rreellaatteedd
aaccttiivviittiieess
CCoommmmuunniiccaattiioonn aanndd eessccaallaattiioonn cchhaannnneell bbeettwweeeenn DDaattaammaattiiccss aanndd CClliieenntt
MMoonntthhllyy RReeppoorrttiinngg ttoo DDaattaammaattiiccss mmaannaaggeemmeenntt oonn tthhee TTrraannssiittiioonn aanndd
SStteeaaddyy SSttaattee
RReessppoonnssiibbllee ffoorr ddaayy ttoo ddaayy ddeelliivveerryy mmoonniittoorriinngg ooff cclliieenntt
MMoonniittoorr rraammpp‐‐uupp aanndd rraammpp‐‐ddoowwnn ppllaann,, aanndd iinntteerrvveennee,, iiff rreeqquuiirreedd,,
SSLLAA aaddhheerreennccee rreevviieewwss
RRee‐‐ssoouurrcciinngg rreevviieewwss ttoo eennssuurree ttiimmeellyy ssttaaffffiinngg
FFiirrsstt ppooiinntt ooff aapppprroovvaall ooff IInnvvooiiccee ddeettaaiillss
DDeelliivveerryy MMaannaaggeerr
MMoonniittoorr tthhee DDeelliivveerryy ooff 2244xx77 sseerrvviicceess
MMoonniittoorr tthhee SSLLAAss
MMoonniittoorr tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff ccoonnttrraaccttuuaall oobblliiggaattiioonnss oonn aann ooppeerraattiioonnaall
lleevveell
MMoonniittoorr tthhee rreeppoorrttiinngg aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonnss
TTrraacckkiinngg ccoonnttiinnuuoouuss pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss
TTaakkee ccaarree ooff nneeww SSeerrvviiccee eennttrryy aanndd eexxiitt pprroocceesssseess
TTrraannssiittiioonn ooff aaddddiittiioonnaall pprroocceesssseess
RReevviieeww rreessoouurrccee ppllaannnniinngg ooff cclliieenntt
CCoonndduucctt ssppoott cchheecckkss aass wweellll aass ffaacciilliittaattee aauuddiittss.. ((qquuaalliittyy,, sseeccuurriittyy eettcc))
MMaaiinn ppooiinntt ooff ccoonnttaacctt ffoorr tthhee llooccaall ooppeerraattiioonnaall aaccttiivviittiieess..
PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr PPrroovviiddeess ssttrraatteeggiicc oovveerrssiigghhtt ttoo tthhee pprroojjeecctt
HHaass tthhee aauutthhoorriittyy ttoo rruunn tthhee pprroojjeecctt oonn aa ddaayy‐‐ttoo‐‐ddaayy bbaassiiss jjooiinnttllyy wwiitthh tthhee
DDCCFF PPrrooggrraamm MMaannaaggeerr
EEnnssuurreess tthhaatt tthhee pprroojjeecctt aass aa wwhhoollee pprroodduucceess tthhee rreeqquuiirreedd ddeelliivveerraabblleess ttoo
tthhee ddeeffiinneedd ssttaannddaarrdd ooff qquuaalliittyy wwiitthhiinn tthhee aaggrreeeedd ccoonnssttrraaiinnttss
JJooiinnttllyy mmaannaaggeess ddeeppeennddeenncciieess bbeettwweeeenn DDCCFF //DDaattaammaattiiccss aaccttiivviittiieess
CCoommpplleetteess tthhee pprroojjeecctt wwiitthhiinn ssppeecciiffiieedd ttiimmeelliinneess
TTeeaamm LLeeaaddeerr WWoorrkk ssuuppeerrvviissiioonn aanndd pprroovviiddee tteecchhnnoo‐‐ffuunnccttiioonnaall lleeaaddeerrsshhiipp ttoo tthhee tteeaamm
AAccttiivveellyy wwoorrkk wwiitthh SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy mmaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee SSLLAA ttaarrggeettss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3344 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAssssiisstt tteeaamm iinn ssoollvviinngg pprroobblleemmss aanndd sseerrvviiccee rreeqquueessttss
HHeellpp tteeaamm iinn pprriioorriittiizziinngg wwoorrkk ppaacckkaaggeess
OOvveerrsseeee qquuaalliittyy aassssuurraannccee ooff ssoolluuttiioonnss
AAssssiisstt SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy mmaannaaggeerr iinn ttrraacckkiinngg aanndd rreeppoorrttiinngg SSLLAA mmeettrriiccss
HHeellpp ccrreeaattee // eennhhaannccee tteecchhnniiccaall aanndd pprroocceessss ddooccuummeennttaattiioonn
CCoonnttrriibbuuttee ttoo pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss
EEnnggaaggee wwiitthh tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm mmeemmbbeerrss aaccttiivveellyy ttoowwaarrddss tthheeiirr ccaarreeeerr
pprrooggrreessssiioonn
EEnnssuurree ccoommpplliiaannccee
RReessppoonnssiibbllee ffoorr sshhiifftt mmaannaaggeemmeenntt ((ppllaannnniinngg,, ssttaaffffiinngg,, cchhaannggeess aanndd
ccoommmmuunniiccaattiioonn))..
TTeeaamm// OOppeerraattoorrss RReessppoonnssiibbllee ffoorr ccoommpplleettiioonn ooff aassssiiggnneedd ssuuppppoorrtt && mmaaiinntteennaannccee ttaasskkss
TTiimmeellyy rreeppoorrttiinngg ooff ttaasskk ssttaattuusseess
DDooccuummeennttaattiioonn ooff wwoorrkk iitteemmss
CCoommpplliiaannccee ttoo SSLLAA ttaarrggeettss
CCoommpplliiaannccee ttoo ssuuppppoorrtt aanndd mmaaiinntteennaannccee pprroocceesssseess
CCoonnttrriibbuuttiioonn ttoo pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss
CCoommpplliiaannccee ttoo ppoolliicciieess aanndd pprroocceedduurreess
QQuuaalliittyy TTeeaamm QQuuaalliittyy aassssuurraannccee ooff aallll ddeelliivveerraabblleess aass ppeerr tthhee aaggrreeeedd ssttaannddaarrddss iinn tthhee
CCoonnttrraacctt
RReessppoonnssiibbllee ffoorr ccoonnssiisstteenntt && uunniiffoorrmm pprroocceesssseess && qquuaalliittyy tthhrroouugghhoouutt tthhee
pprroojjeecctt
PPeerrffoorrmm pprroocceessss && qquuaalliittyy aauuddiittss
TTrraacckk aanndd ffaacciilliittaattee rreessoolluuttiioonn ooff qquuaalliittyy iissssuueess wwiitthh tthhee ddeelliivveerryy
mmaannaaggeerrss
SSiixx SSiiggmmaa DDeeppllooyymmeenntt lleeaadd..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3355 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
PPRROOPPOOSSEEDD PPRROOJJEECCTT TTEEAAMM
SSrr.. NNoo EEmmppllooyyeeee NNaammee RRoollee QQuuaalliiffiiccaattiioonn EExxppeerriieennccee ((iinn yyeeaarrss))
11
SSuunniill DDiixxiitt PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr
BBaacchheelloorrss iinn
EElleeccttrroonniiccss
EEnnggiinneeeerriinngg
1155 yyeeaarrss
22
FFrraannkk RRaammaann PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr
BBaacchheelloorrss iinn
AAccccoouunnttiinngg wwiitthh
ssppeecciiaalliizzaattiioonn iinn
EEccoonnoommiiccss
1177 yyeeaarrss
33.. DDeebbbbiiee PPiinnkkoowwsskkii MMaannaaggeerr –– MMaaiill &&
SSccaann HHiigghh SScchhooooll 3355 yyeeaarrss
44.. DDeerreekk SShheeaarr TTeeaamm LLeeaadd ‐‐
OOppeerraattiioonnss HHiigghh SScchhooooll 1166 yyeeaarrss
AAbboovvee tteeaamm iiss pprrooppoosseedd PPrroojjeecctt tteeaamm.. HHoowweevveerr ootthheerr tteeaamm mmeemmbbeerrss wwiillll bbee ccoonnffiirrmmeedd aatt tthhee ttiimmee ooff
pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn aass ppeerr tthhee aavvaaiillaabbiilliittyy
66..22 PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..22 IINN RRFFPP))
FFrraannkk RRaammaann –– SSrr.. MMaannaaggeerr OOppeerraattiioonnss
FFrraannkk ccuurrrreennttllyy wwoorrkkss aass aa SSeenniioorr MMaannaaggeerr –– OOppeerraattiioonnss.. FFrraannkk hhaass 1177 yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn vvaarriioouuss
ddoommaaiinnss ooff ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg,, ssccaannnniinngg aanndd mmaaiillrroooomm pprroocceesssseess.. HHee hhaass
sseettuupp aanndd mmaannaaggeedd mmaannyy pprroojjeeccttss rreellaatteedd ttoo ssccaannnniinngg,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg aanndd wwoorrkkffllooww
mmaannaaggeemmeenntt.. IInn tthhee ppaasstt FFrraannkk hhaass aallssoo mmaannaaggeedd pprroojjeecctteedd iinn tthhee pprriinntt aanndd mmuullttiimmeeddiiaa iinndduussttrryy..
CCoorree ccoommppeetteenncceess::
PPrroojjeecctt aanndd DDeelliivveerryy MMaannaaggeemmeenntt ‐‐ SSLLAA CCoommpplliiaannccee ‐‐ QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt
‐‐ WWoorrkkffllooww aanndd PPrroocceessss DDeessiiggnn ‐‐ PPrroocceessss AAuuttoommaattiioonn ‐‐ BBuussiinneessss PPrroocceessss RReeeennggiinneeeerriinngg
‐‐ TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeemmeenntt ‐‐ BBCCPP IImmpplleemmeennttaattiioonn ‐‐ PP&&LL AAccccoouunnttaabbiilliittyy
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3366 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CCuurrrreenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess::
oo TTeeaamm mmaannaaggeemmeenntt,, ttaalleenntt hhiirriinngg,, rreetteennttiioonn aanndd ddeevveellooppmmeenntt..
oo CClliieenntt rreellaattiioonnsshhiipp mmaannaaggeemmeenntt,, iinncclluuddiinngg CC‐‐lleevveell ccoonnttaaccttss
oo MMaannaaggiinngg SSLLAA ccoommpplliiaannccee,, aass wweellll aass pprroocceessss ooppttiimmiizzaattiioonn aanndd ssttaannddaarrddiizzaattiioonn
oo SSooffttwwaarree ssppeecciiffiiccaattiioonn ddeevveellooppmmeenntt,, ccuussttoommiizzaattiioonn aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn..
oo IImmpplleemmeennttiinngg mmeeaassuurreess aanndd bbeesstt pprraaccttiicceess ffoorr aacchhiieevviinngg aanndd eexxcceeeeddiinngg ttaarrggeettss..
oo HHeeaaddiinngg ppiilloott pprroojjeeccttss aanndd pprrooooff ooff ccoonncceepptt ffoorr pprrooppoosseedd ssoolluuttiioonnss..
oo PPrroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt aanndd ttrraannssiittiioonn ooff BBPPOO pprroojjeeccttss ffrroomm aann iinn‐‐hhoouussee ttoo aann oouuttssoouurrcceedd eennvviirroonnmmeenntt..
oo WWoorrkkiinngg rreellaattiioonnsshhiippss wwiitthh mmuullttiippllee llaayyeerrss:: cclliieennttss,, cclliieennttss’’ vveennddoorrss,, iinntteerrnnaall tteeaammss ((oonnssiittee//ooffffsshhoorree))..
oo AAssssiissttiinngg pprree‐‐ssaalleess aaccttiivviittiieess wwiitthh dduuee ddiilliiggeennccee,, eeffffoorrtt eessttiimmaattiioonn,, pprriicciinngg,, aanndd ddrraaffttiinngg ssoolluuttiioonnss..
DDeebbbbiiee PPiinnkkoowwsskkii ‐‐ MMaannaaggeerr –– MMaaiill && SSccaannnniinngg
DDeebbbbiiee ccuurrrreennttllyy wwoorrkkss aass aann AAssssiissttaanntt MMaannaaggeerr mmaannaaggiinngg vvaarriioouuss ccuussttoommeerrss iinn tthhee mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh
aanndd AAPP ddoommaaiinnss.. SShhee aallssoo mmaannaaggeess tthhee mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg ddeeppaarrttmmeennttss..
HHeerr ccuurrrreenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess iinncclluuddee::
CCuussttoommeerr MMaannaaggeemmeenntt ‐‐
AAccccoouunntt MMaannaaggeemmeenntt
PPrroovviiddiinngg ddaaiillyy ssttaattuuss rreeppoorrttss oonn rreecceeiippttss
AAtttteennddiinngg wweeeekkllyy ssttaattuuss rreevviieeww mmeeeettiinnggss
CChhaannggee mmaannaaggeemmeenntt
TTrraannssiittiioonn mmaannaaggeemmeenntt
CCoonndduuccttiinngg UUAATTss
PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt ‐‐
UUnnddeerrssttaannddiinngg ssppeecciiffiiccaattiioonnss ffoorr nneeww ssttuuddiieess
CCoo‐‐oorrddiinnaattiioonn wwiitthh ooffffsshhoorree ddeevveellooppmmeenntt tteeaammss
CCoonndduuccttiinngg iinntteerrnnaall tteessttiinngg ffoorr nneeww ssooffttwwaarree rreeqquuiirreemmeennttss
CCoooorrddiinnaattiinngg wwiitthh mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg tteeaammss ffoorr ddaaiillyy ffllooww ooff wwoorrkk
LLooaadd bbaallaanncciinngg ffoorr mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg tteeaammss
QQuuaalliittyy aauuddiittss
DDeelliivveerryy ooff ffiilleess
MMIISS mmaannaaggeemmeenntt
MMaannaaggiinngg tthhee ddaattaa ccaappttuurree tteeaammss
MMaannaaggiinngg tthhee MMaaiillrroooomm aanndd SSccaannnniinngg DDeeppaarrttmmeennttss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3377 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDeebbbbiiee hhaass wwoorrkkeedd aatt DDaattaammaattiiccss ffoorr 3355 yyeeaarrss wwiitthh rriicchh eexxppeerriieennccee iinn vvaarriioouuss ddeeppaarrttmmeennttss..
AAppaarrtt ffrroomm mmaannaaggiinngg llaarrggee mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh ccuussttoommeerrss sshhee aallssoo wwoorrkkss oonn sseevveerraall kkeeyy AAPP aaccccoouunnttss ffoorr
wwhhiicchh DDaattaammaattiiccss pprroovviiddeess iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg sseerrvviicceess iinncclluuddiinngg mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg..
DDeebbbbiiee aallssoo mmaannaaggeess tthhee ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg pprroojjeeccttss ooff ddaattaa ccaappttuurree aass wweellll aass aa ccoonnttaacctt cceenntteerr
pprroojjeecctt ddooiinngg iinnbboouunndd aanndd oouutt bboouunndd ccaalllliinngg..
PPrriioorr ttoo DDaattaammaattiiccss DDeebbbbiiee wwoorrkkeedd ffoorr 66 ½½ yyeeaarrss ffrroomm 11997700 –– mmiidd 11997766 ffoorr TTeelleeddyynnee HHoowweellll PPeennnnccrraafftt aa
ssuupppplliieerr ooff aauuttoo ppaarrttss ttoo lleeaaddiinngg aauuttoo ccoommppaanniieess..
TThheerree sshhee hhaadd tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo kkeeyy ddaattaa aanndd rruunn mmoonntthhllyy rreeppoorrttss ffoorr AA//PP aanndd AA//RR bbaallaanncciinngg eeaacchh
oonnee.. SShhee aallssoo ppeerrffoorrmmeedd ccuussttoommeerr sseerrvviiccee ffuunnccttiioonnss aanndd ccaalllleedd ccuussttoommeerrss wwhheenn iinnffoorrmmaattiioonn wwaass
nneeeeddeedd ttoo aappppllyy tthheeiirr ppaayymmeennttss aaggaaiinnsstt tthhee bbooookkss..
DDeebbbbiiee aallssoo pprroocceesssseedd ppaayyrroollll ffoorr ffiivvee ddiivviissiioonnss..
EEdduuccaattiioonn:: 11997700 hhiigghh sscchhooooll ddiipplloommaa ffrroomm BBeennttlleeyy HHiigghh SScchhooooll iinn LLiivvoonniiaa MMII..
CCuurrrreennttllyy aann IInntteerrnnaall IISSMMSS//SSSSAAEE1166 AAuuddiittoorr
TTrraaiinneedd iinn HHIIPPAAAA ccoommpplliiaannccee
CCeerrttiiffiieedd ttoo wwoorrkk oonn GGoovveerrnnmmeenntt pprroojjeeccttss
AAddddiittiioonnaall rreessuummeess ooff ootthheerr kkeeyy ppeerrssoonnnneell wwoouulldd bbee sshhaarreedd aatt aapppprroopprriiaattee ttiimmee uuppoonn aawwaarrddiinngg ooff tthhee
ccoonnttrraacctt..
66..33 BBAACCKKGGRROOUUNNDD CCHHEECCKKSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..44 IINN RRFFPP))
AAllll RReessppoonnddeenntt ssttaaffff wwiillll hhaavvee ttoo hhaavvee aa ccrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckk aanndd aa 55‐‐ppaanneell ddrruugg ssccrreeeenniinngg ((iiff wwoorrkk
iiss bbeeiinngg ddoonnee wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess)) ccoommpplleetteedd pprriioorr ttoo tthhee aassssiiggnnmmeenntt ssttaarrtt ddaattee.. CCoossttss ffoorr ssuucchh ddrruugg
ssccrreeeenniinngg aanndd ccrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckkss sshhaallll bbee tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff DDaattaammaattiiccss..
CCrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckkss wwiillll iinncclluuddee bbuutt nnoott bbee lliimmiitteedd ttoo::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3388 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
11)) CCrriimmiinnaall rreeccoorrdd sseeaarrcchh iinn eevveerryy ccoouunnttyy wwhheerree tthhee aapppplliiccaanntt hhaass lliivveedd oorr wwoorrkkeedd wwiitthhiinn tthhee llaasstt sseevveenn
((77)) yyeeaarrss..
22)) IInnddeeppeennddeenntt vveerriiffiiccaattiioonn ooff tthhee aapppplliiccaanntt’’ss::
AA.. SSIIDD nnuummbbeerr
BB.. DDrriivveerrss lliicceennssee nnuummbbeerr
CC.. TTrruuee iiddeennttiittyy
DD.. AAllll aaddddrreesssseess
33)) CCiittiizzeennsshhiipp oorr ppeerrmmaanneenntt lleeggaall rreessiiddeenntt ssttaattuuss
44)) CCoonnffiirrmmaattiioonn ooff hhiigghheesstt eedduuccaattiioonn ddeeggrreeee ccllaaiimmeedd
55)) EEmmppllooyymmeenntt hhiissttoorryy vveerriiffiiccaattiioonn,, iinncclluuddiinngg iiff ppoossssiibbllee,, rreeaassoonn ffoorr lleeaavviinngg aanndd aatttteennddaannccee hhiissttoorryy ‐‐ ttwwoo
((22)) eemmppllooyyeerrss ((oorr 11 eemmppllooyyeerr aanndd 11 ppeerrssoonnaall rreeffeerreennccee))
66)) CCrreeddiitt cchheecckk –– ffoorr AAccccoouunnttiinngg // FFiinnaanncciiaall ppoossiittiioonnss oonnllyy
77)) MMoottoorr VVeehhiiccllee RReeccoorrddss
88)) DDrruugg ssccrreeeenniinngg ((wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess)) –– aa ssccrreeeenniinngg mmuusstt bbee ppaasssseedd wwhhiicchh iinncclluuddeess ssccrreeeenniinngg ffoorr
aanndd aatt tthhee ccuutt ooffff lleevveellss sseett ffoorr tthhee ffiivvee ccllaasssseess ooff ddrruuggss iiddeennttiiffiieedd bbyy tthhee SSuubbssttaannccee AAbbuussee aanndd MMeennttaall
HHeeaalltthh AAddmmiinniissttrraattiioonn.. GGeenneerraallllyy tthheessee iinncclluuddee:: ccaannnnaabbiinnooiiddss,, ccooccaaiinnee,, mmeettaabboolliitteess,, ooppiiaatteess,,
pphheennccyycclliiddiinnee,, aanndd aammpphheettaammiinneess..
TThhee ffoolllloowwiinngg ccoonnssiiddeerraattiioonnss sshhoouulldd bbee ggiivveenn ttoo ddeetteerrmmiinnee ccaasseess wwhheerree aa ppeerrssoonn’’ss bbaacckkggrroouunndd cchheecckk
rreevveeaallss iinnffoorrmmaattiioonn tthhaatt mmaayy ccaauussee hhiimm//hheerr ttoo bbee rreeggaarrddeedd aass uunnaacccceeppttaabbllee ttoo bbee wwoorrkkiinngg oonn DDCCFF
pprreemmiisseess::
GGeenneerraall DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:
11)) CCrriimmiinnaall RReeccoorrdd SSeeaarrcchh:: MMiissddeemmeeaannoorr oorr FFeelloonnyy
AA.. CCrriimmiinnaall CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr VViioolleenntt CCrriimmeess oorr CCrriimmeess AAggaaiinnsstt aa PPeerrssoonn:: ((mmiissddeemmeeaannoorr oorr ffeelloonnyy)):: aassssaauulltt,,
bbaatttteerryy,, ddoommeessttiicc vviioolleennccee,, rraappee,, rroobbbbeerryy,, mmaannssllaauugghhtteerr,, mmuurrddeerr,, ffaallssee iimmpprriissoonnmmeenntt,, kkiiddnnaappppiinngg,,
lleewwdd//llaasscciivviioouuss aaccttss..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 3399 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
22)) CCrriimmiinnaall CCoonnvviiccttiioonnss ((mmiissddeemmeeaannoorr oorr ffeelloonnyy))::
AA.. PPoosssseessssiioonn,, ppoosssseessssiioonn ffoorr ssaallee,, ssaalleess oorr uussee ooff iilllleeggaall oorr ccoonnttrroolllleedd ssuubbssttaanncceess ((ii..ee.. nnaarrccoottiiccss))**
BB.. VVaannddaalliissmm,, bbrreeaakkiinngg//eenntteerriinngg,, ddeessttrruuccttiioonn ooff pprrooppeerrttyy
CC.. TThheefftt,, llaarrcceennyy,, ffrraauudd,, oorr ffoorrggeerryy
**IItt iiss wwiiddeellyy rreeggaarrddeedd tthhaatt tthhee rreecciiddiivviissmm rraattee ffoorr ppeerrssoonn ccoonnvviicctteedd ooff cchhaarrggeess iinnvvoollvviinngg nnaarrccoottiiccss oorr
ddaannggeerroouuss ddrruuggss iiss eexxttrreemmeellyy hhiigghh.. BBaaddggiinngg aa ppeerrssoonn wwhhoo hhaass aa rreeccoorrdd ooff ssuucchh ccoonnvviiccttiioonnss iiss nnoott
aapppprroopprriiaattee aanndd sshhoouulldd bbee ggiivveenn sseerriioouuss ccoonnssiiddeerraattiioonn..
DD.. OOmmiissssiioonn ooff oorr mmiisslleeaaddiinngg oorr ffaallssee iinnffoorrmmaattiioonn oonn aapppplliiccaattiioonn//rreessuummee ((iinncclluuddiinngg:: nnoott oobbttaaiinniinngg
eedduuccaattiioonnaall ddeeggrreeeess//cceerrttiiffiiccaattiioonnss iinnddiiccaatteedd))
EE.. MMuullttiippllee ccoonnvviiccttiioonnss ffoorr mmiissddeemmeeaannoorrss ((iiff mmiinnoorr,, nnoonn‐‐jjoobb rreellaatteedd))
FF.. CCuurrrreennttllyy oonn ppaarroollee,, pprroobbaattiioonn,, ccoonnddiittiioonnaall rreelleeaassee oorr sseerrvviinngg wweeeekkeenndd sseenntteennccee ((ddeeppeennddss oonn ccrriimmee
ccoommmmiitttteedd))
GG.. CCoonnvviiccttiioonn ooff ttwwoo oorr mmoorree DDUUII//DDWWII’’ss iinn tthhee ppaasstt tthhrreeee yyeeaarrss
HH.. CCoonnvviiccttiioonn ooff wwoorrkkppllaaccee vviioolleennccee
II.. CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr mmiissuussee ooff eelleeccttrroonniicc mmeeddiiuumm
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::
AA.. CCrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonnss oollddeerr tthhaann sseevveenn yyeeaarrss ((ddeeppeennddss oonn sseevveerriittyy))
BB.. NNoonn‐‐ddiisscclloossuurree ooff ccrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonn ((oonnllyy iiff ccoonnffuussiinngg dduuee ttoo ddiivveerrssiioonn,, eettcc..))
CC.. CCoonnvviiccttiioonn ffoorr DDUUII//DDWWII aanndd//oorr ootthheerr mmuullttiippllee ddrriivviinngg ccoonnvviiccttiioonnss wwiitthhiinn aa tthhrreeee yyeeaarr ppeerriioodd
((SSeevveerriittyy,, qquuaannttiittyy oovveerrttiimmee‐‐mmaayy oonnllyy rreeqquuiirree DDrriivviinngg AAggrreeeemmeenntt))
NNoott aa DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::
AA.. AArrrreessttss wwiitthhoouutt ccoonnvviiccttiioonnss ((ccaasseess ppeennddiinngg wwiillll bbee rreevviieewweedd aafftteerr ddiissppoossiittiioonn))
BB.. DDiivveerrssiioonn pprrooggrraamm//ccaassee ddiissmmiisssseedd
CC.. CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr wwhhiicchh rreeccoorrdd iiss sseeaalleedd,, eexxppuunnggeedd oorr ppaarrddoonn ggrraanntteedd
33)) AApppplliiccaattiioonn IInnffoorrmmaattiioonn VVeerriiffiiccaattiioonn
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: IInnffoorrmmaattiioonn lliisstteedd bbyy tthhee eemmppllooyyeeee oonn tthhee aapppplliiccaattiioonn ccoonnttrraaddiiccttss tthhee vveerriiffiieedd
iinnffoorrmmaattiioonn
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4400 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
44)) UU..SS cciittiizzeennsshhiipp oorr ppeerrmmaanneenntt lleeggaall rreessiiddeenntt ssttaattuuss
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: IInnffoorrmmaattiioonn lliisstteedd bbyy tthhee eemmppllooyyeeee oonn tthhee aapppplliiccaattiioonn ccoonnttrraaddiiccttss tthhee vveerriiffiieedd
iinnffoorrmmaattiioonn
55)) DDrruugg SSccrreeeenniinngg
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: EEvviiddeennccee ooff ddrruuggss tteesstteedd pprreesseenntt wwiitthhoouutt ddooccttoorr’’ss mmeeddiiccaall pprreessccrriippttiioonn
66)) HHiigghheesstt EEdduuccaattiioonn DDeeggrreeee
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: IInnffoorrmmaattiioonn lliisstteedd bbyy tthhee eemmppllooyyeeee oonn tthhee aapppplliiccaattiioonn ccoonnttrraaddiiccttss tthhee vveerriiffiieedd
iinnffoorrmmaattiioonn
77)) EEmmppllooyymmeenntt HHiissttoorryy
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: IInnffoorrmmaattiioonn lliisstteedd bbyy tthhee eemmppllooyyeeee oonn tthhee aapppplliiccaattiioonn ccoonnttrraaddiiccttss tthhee vveerriiffiieedd
iinnffoorrmmaattiioonn
88)) CCrreeddiitt CChheecckk
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::
AA.. EEvviiddeennccee ooff PPuubblliicc RReeccoorrddss ssuucchh aass ccoolllleeccttiioonnss,, jjuuddggmmeennttss,, lliieennss,, bbaannkkrruuppttcciieess iinn tthhee ppaasstt 1100 yyeeaarrss..
BB.. DDeelliinnqquueenntt ccrreeddiitt rraattiinnggss iinn tthhee ppaasstt 1100 yyeeaarrss..
99)) MMoottoorr VVeehhiiccllee RReeccoorrddss
PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: DDrriivviinngg RReeccoorrddss ((wwhheerree oobbttaaiinneedd)) rreevveeaallss lliicceennssee iiss ccuurrrreennttllyy ssuussppeennddeedd oorr
rreevvookkeedd,, oorr aa hhiissttoorryy ooff ddrriivviinngg uunnddeerr tthhee iinnfflluueennccee ooff ddrruuggss oorr aallccoohhooll,, oorr aa hhiissttoorryy ooff eexxcceessssiivvee cciittaattiioonnss
((33 iinn ppaasstt 33 yyeeaarrss))..
66..44 EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG PPOOLLIICCYY ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..55 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss wwiillll,, iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh aapppplliiccaabbllee llaawwss,, pprrooppeerrllyy ssccrreeeenn aallll eemmppllooyyeeeess aatt
DDaattaammaattiiccss’’ eexxppeennssee.. SSuucchh ssccrreeeenniinngg wwiillll iinncclluuddee ccaarrrryyiinngg oouutt tthhee ffoolllloowwiinngg bbaacckkggrroouunndd
ssccrreeeenniinngg wwiitthh rreessppeecctt ttoo aallll ppeerrssoonnnneell aassssiiggnneedd ttoo oorr ppeerrffoorrmmiinngg tthhee SSeerrvviicceess oorr ppaarrtt ooff tthhee
SSeerrvviicceess ffoorr DDaattaammaattiiccss;;
oo ccoonnffiirrmmaattiioonn ooff tthhee vveerraacciittyy ooff aaccaaddeemmiicc rreepprreesseennttaattiioonnss;;
oo cchheecckk ooff cciivviill jjuuddggmmeennttss aanndd ccrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonn rreeccoorrddss;;
oo ffiinnaanncciiaall cchheecckk;;
oo eemmppllooyymmeenntt rreeffeerreenncceess ffoorr tthhee pprreevviioouuss 55 ((ffiivvee)) yyeeaarrss;;
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4411 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
oo ccoonnffiirrmmaattiioonn tthhaatt tthhee rreessiiddeennttiiaall aaddddrreessss((eess)) aanndd tteelleepphhoonnee nnuummbbeerr((ss)) oonn tthhee rreeccoorrdd((ss))
ooff DDeevveellooppeerr’’ss ppeerrssoonnnneell rreeccoorrddss aarree ccoorrrreecctt aanndd ccuurrrreenntt;; aanndd
oo PPrrooooff ooff eelliiggiibbiilliittyy ffoorr eemmppllooyymmeenntt iinn bbaasseedd oonn llaasstt eemmppllooyyeerr’’ss ppllaaccee ooff eemmppllooyymmeenntt..
TThhee iinnffoorrmmaattiioonn oobbttaaiinneedd ffrroomm ccoonndduuccttiinngg bbaacckkggrroouunndd ssccrreeeenniinngg,, rreeffeerreenncceess aanndd ffiinnggeerrpprriinnttiinngg
aass aapppplliiccaabbllee,, wwiillll bbee rreeffeerrrreedd ttoo iinn aa rreeppoorrtt//cceerrttiiffiiccaattee,, ccoolllleeccttiivveellyy,, aass tthhee ““BBaacckkggrroouunndd
IInnffoorrmmaattiioonn””.. DDaattaammaattiiccss wwiillll mmaaiinnttaaiinn aallll BBaacckkggrroouunndd IInnffoorrmmaattiioonn..
66..55 SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR IIDDEENNTTIIFFIICCAATTIIOONN ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..66 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott ppllaann ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt
66..66 SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR’’SS SSCCOOPPEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..77 IINN RRFFPP))
DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott ppllaann ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4422 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
77 TTEECCHHNNIICCAALL CCAAPPAABBIILLIITTYY AANNDD AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..88))
DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss aa uunniiqquuee ssoolluuttiioonn wwiitthh aa ppoowweerrffuull bblleenndd ooff eexxppeerriieenncceedd ffiinnaannccee && aaccccoouunnttiinngg
ssppeecciiaalliissttss,, hheeaalltthhccaarree ssppeecciiaalliisstt,, ddoommaaiinn kknnoowwlleeddggee aanndd ccuuttttiinngg eeddggee tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss.. DDaattaammaattiiccss
pprrooppoosseedd ssoolluuttiioonn aanndd sseerrvviiccee iiss bbaasseedd oonn iinndduussttrryy bbeesstt‐‐pprraaccttiicceess,, pprroovveenn wwoorrkkfflloowwss aanndd iinn‐‐hhoouussee
pprroopprriieettaarryy ttoooollss tthhaatt aaddddrreessss bbootthh ffuunnccttiioonnaall aanndd tteecchhnnoollooggyy cchhaalllleennggeess,, eennssuurriinngg lloonngg‐‐tteerrmm vvaalluuee ttoo
DDCCFF’’ss bbaacckk ooffffiiccee ooppeerraattiioonnss..
TToo ccaatteerr ttoo tthhee ssccooppee aass ddeettaaiilleedd iinn tthhee EExxeeccuuttiivvee SSuummmmaarryy aanndd ttoo mmaakkee tthhaatt aallll ooff rreeqquuiirreemmeennttss aarree
aaddddrreesssseedd ccoommpplleetteellyy;; DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess iittss wwoorrlldd ccllaassss ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt && wwoorrkkffllooww ssoolluuttiioonn
–– eePPMM,, iinntteeggrraatteedd wwiitthh ii‐‐QQ..
WWiitthh iittss iimmmmeennssee ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee DDaattaammaattiiccss hhaass ddeevveellooppeedd aa uunniiqquuee wwoorrlldd ccllaassss ddooccuummeenntt
mmaannaaggeemmeenntt ssoolluuttiioonn ppllaattffoorrmm,, eePPMM,, iinntteeggrraatteedd wwiitthh ii‐‐QQ,, ttoo pprroocceessss aanndd aarrcchhiivvee ddooccuummeennttss iinn oouutt‐‐
ssoouurrcceedd aass wweellll aass iinn‐‐ssoouurrcceedd bbuussiinneessss sscceennaarriiooss wwiitthh ffuullll iinntteeggrraattiioonn ooff eexxiissttiinngg bbuussiinneessss pprroocceesssseess aatt
ccuussttoommeerr eenndd..
DDaattaa iiss ccaappttuurreedd uussiinngg DDaattaammaattiiccss pprroopprriieettaarryy ttooooll ““ii‐‐QQ””.. ii‐‐QQ hhaass tthhee aabbiilliittyy ttoo ccaappttuurree iinnffoorrmmaattiioonn uussiinngg
tteecchhnnoollooggyy ((OOCCRR//IICCRR//OOMMRR)) aanndd aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee.. PPoosstt ii‐‐QQ,, tthhee ddaattaa iiss vveerriiffiieedd aaggaaiinnsstt ddaattaa
vvaalliiddaattiioonnss aanndd bbuussiinneessss rruulleess aapppplliieedd.. IInnvvooiiccee hheeaaddeerr ddeettaaiillss aanndd lliinnee iitteemm ddeettaaiillss aarree ccaappttuurreedd ffrroomm
iinnvvooiiccee wwiitthh aallll tthhee vvaalliiddaattiioonn aanndd iinntteerrffiilleedd cchheecckkss aanndd bbaallaanncceess..
eePPMM –– PPrroovveenn WWoorrkkffllooww SSoolluuttiioonn
DDaattaammaattiiccss aaddvvaanncceedd ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt aanndd wwoorrkkffllooww aauuttoommaattiioonn tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonn,, eePPMM
ssuuppppoorrttss ccuussttoommeerr’’ss pprroocceessss aauuttoommaattiioonn ssttrraatteeggiieess,, aanndd wwhheenn aapppplliieedd ttoo aa ffuullllyy oouuttssoouurrcceedd sseerrvviiccee,,
ssiiggnniiffiiccaannttllyy rreedduucceess ccoosstt iinn ccoommppaarriissoonn ttoo iinn‐‐hhoouussee pprroocceessssiinngg oorr ttrraaddiittiioonnaall pprroocceessssiinngg mmeetthhooddoollooggiieess..
eePPMM iiss eesssseennttiiaallllyy aa wweebb bbaasseedd ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg,, rroouuttiinngg,, aapppprroovvaall,, rreeppoorrttiinngg aanndd eexxcceeppttiioonn
hhaannddlliinngg ssoolluuttiioonn ooffffeerreedd bbyy DDaattaammaattiiccss ttoo ssaattiissffyy ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg nneeeeddss ffoorr ttooddaayy.. eePPMM ooffffeerrss
sseeaammlleessss iinntteeggrraattiioonn ffuunnccttiioonnaalliittyy ttoo rreecceeiivvee ddooccuummeennttss vviiaa ffaaxxeess,, eemmaaiillss aanndd ccoonnvveennttiioonnaall ssccaannnniinngg ttoooo..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4433 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TToo mmaaxxiimmiizzee eeffffiicciieennccyy aanndd rreedduuccee tthhee oovveerraallll pprroocceessssiinngg ccoosstt ppeerr ddooccuummeenntt,, DDaattaammaattiiccss eemmppllooyyss
ccuuttttiinngg‐‐eeddggee pprroocceessssiinngg tteecchhnnoollooggiieess tthhaatt::
AAuuttoo CCaappttuurree ‐‐ DDaattaa eexxttrraaccttiioonn ffrroomm pphhyyssiiccaall ddooccuummeennttss wwiitthh hhiigghh aaccccuurraaccyy
VVaalliiddaattee ‐‐ VVaalliiddaatteess ccaappttuurreedd ddaattaa bbyy aauuttoommaattiiccaallllyy cclleeaanniinngg aanndd ccoonnffiirrmmiinngg ddaattaa wwiitthh bbuussiinneessss
rruulleess pprroocceessssiinngg tthhuuss rreedduucciinngg eerrrroorrss,, iinnccrreeaassiinngg aaccccuurraaccyy aanndd iimmpprroovviinngg qquuaalliittyy
DDiissttrriibbuuttee ‐‐ RReedduuccee pprriinnttiinngg,, ffaaxxiinngg,, aanndd sshhiippppiinngg ccoossttss bbyy ssttaannddaarrddiizziinngg oonn aa ssiinnggllee iinntteeggrraatteedd
pprroodduucctt ssuuiittee wwiitthh mmuullttii‐‐cchhaannnneell eelleeccttrroonniicc ddeelliivveerryy
EExxppoorrtt ‐‐ FFlleexxiibbllee ssyysstteemm aarrcchhiitteeccttuurree aalllloowwss ddaattaa ttoo bbee aauuttoommaattiiccaallllyy eexxppoorrtteedd iinnttoo ddiiffffeerreenntt ffiillee
ffoorrmmaattss
RReettrriieevvee ‐‐ PPrroovviiddee iinnssttaanntt wweebb‐‐bbaasseedd aacccceessss ttoo tthhee ddooccuummeennttss wwiitthhoouutt hhaavviinngg ttoo ssoorrtt tthhrroouugghh
mmoouunnttaaiinnss ooff ppaappeerr bbaasseedd ffiilleess
AArrcchhiivvee ‐‐ AArrcchhiivvee ddooccuummeennttss aanndd ddooccuummeenntt eelleeccttrroonniiccaallllyy ttoo rreedduuccee ssttoorraaggee ccoossttss aanndd lloowweerr tthhee
rriisskk ooff ccoommpplliiaannccee‐‐rreellaatteedd lloosssseess
MMaannaaggee ‐‐ MMaannaaggee pprroocceessssiinngg rreeqquuiirreemmeennttss ffaasstteerr aanndd mmoorree eeffffeeccttiivveellyy aatt aa lloowweerr ccoosstt..
SSttrreeaammlliinnee tthhee eennttiirree pprroocceessss.. AAcccceessss rreeaall‐‐ttiimmee iinnffoorrmmaattiioonn aanndd ggaaiinn ffuullll pprroocceessss ccoonnttrrooll aanndd
vviissiibbiilliittyy
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4444 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
eePPMM –– SSoolluuttiioonn AArrcchhiitteeccttuurree
iiQQ ‐‐ IInntteelllliiggeenntt iimmaaggee pprroocceessssiinngg ttooooll
iiQQ iiss aann iinntteelllliiggeenntt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ppllaattffoorrmm ffrroomm DDaattaammaattiiccss tthhaatt lleevveerraaggeess AArrttiiffiicciiaall IInntteelllliiggeennccee,,
IImmaaggee TTooppooggrraapphhyy AAnnaallyyttiiccss aanndd PPrrooggrraammmmaattiicc BBuussiinneessss LLooggiicc ttoo iinnttuuiittiivveellyy iiddeennttiiffyy aanndd ddiiggiittiizzee aannyy
ffoorrmm oorr ttyyppee ooff ddooccuummeenntt,, aanndd eeffffiicciieennttllyy pprroocceessssiinngg tthheessee ddooccuummeennttss wwiitthh lliittttllee oorr nnoo mmaannuuaall
iinntteerrvveennttiioonn..
TThhiiss ppoowweerrffuull,, iinntteelllliiggeenntt ppllaattffoorrmm eennaabblleess oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo pprroocceessss ddooccuummeennttss iinn aa ffrraaccttiioonn ooff tthhee ttiimmee
iitt wwoouulldd ttaakkee aa ccoonnvveennttiioonnaall ooppeerraattoorr,, lleeaaddiinngg ttoo ddrraammaattiicc ggaaiinnss iinn eeffffiicciieennccyy aanndd ccoosstt..
iiQQ hhaass bbeeeenn ccuussttoommiizzeedd ffoorr aa rraannggee ooff iinndduussttrriieess –– bbaannkkiinngg,, hheeaalltthhccaarree,, llooggiissttiiccss && ttrraannssppoorrttaattiioonn,,
iinnssuurraannccee,, ccaappiittaall mmaarrkkeettss aanndd mmeeddiiaa.. CCuussttoommeerrss aaccrroossss tthheessee iinndduussttrriieess hhaavvee ggaaiinneedd ttrreemmeennddoouuss vvaalluuee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4455 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
ffrroomm lleevveerraaggiinngg aa ssiinnggllee,, iinntteeggrraatteedd aanndd uusseerr‐‐ffrriieennddllyy ppllaattffoorrmm tthhaatt iiss hhiigghhllyy aaddaappttiivvee ttoo tthheeiirr bbuussiinneessss
nneeeeddss
BBeellooww iiss bbrriieeff ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt::
RReecceeiipptt ooff ddooccuummeennttss vviiaa ffaaxx
RReecceeiipptt ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss ffrroomm eexxtteerrnnaall sseennddeerrss vviiaa PPOO bbooxx nnuummbbeerr
SSeeggrreeggaattiioonn aanndd bbaattcchhiinngg ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss
MMaaiill‐‐rroooomm aanndd ssccaannnniinngg ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss
CCrreeaattee iinnddeexx mmeettaaddaattaa ooff ddooccuummeennttss && qquuaalliittyy ccoonnttrrooll
IImmppoorrtt ooff oouuttppuutt ddaattaa ((ddiiggiittaall iimmaaggeess aanndd XXMMLL ffiillee)) ttoo eexxiissttiinngg ssyysstteemm
AArrcchhiivvee hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss mmaaiill ffoorr aann iinntteerriimm ppeerriioodd
MMIISS rreeppoorrttss aanndd eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg
77..11 HHIIGGHH LLEEVVEELL WWOORRKKFFLLOOWW
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4466 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
88 DDAATTAAMMAATTIICCSS IINNNNOOVVAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..99))
88..11 AADDDDIITTIIOONNAALL BBEENNEEFFIITTSS OOFF IINNNNOOVVAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..99..11))
OOuurr ssoolluuttiioonnss aarree bbaasseedd oonn IInntteelllliiggeenntt DDooccuummeenntt LLiiffeeccyyccllee MMaannaaggeerr uunniiqquuee mmiixx ooff pprroopprriieettaarryy ppllaattffoorrmmss
aanndd wwoorrkkffllooww ttoooollss tthhaatt ggooeess hhaanndd‐‐iinn‐‐hhaanndd wwiitthh oouurr ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg sseerrvviicceess aanndd ddeelliivveerrss vvaalluuee
aaccrroossss tthhee eennttiirree ddooccuummeenntt lliiffeeccyyccllee..
TThhiiss iinntteelllliiggeenntt ssuuiittee lleevveerraaggeess aa ccoommbbiinnaattiioonn ooff OOCCRR,, WWoorrkkffllooww MMaannaaggeemmeenntt aanndd PPrrooggrraammmmaattiicc
BBuussiinneessss LLooggiicc ttoo iinnttuuiittiivveellyy iiddeennttiiffyy,, ddiiggiittiizzee,, aarrcchhiivvee,, rreettrriieevvee,, aannaallyyzzee,, mmaassss ccuussttoommiizzee aanndd pprreesseenntt
ddooccuummeennttss ooff aannyy ttyyppee oorr ffoorrmmaatt..
OOuurr ccuussttoommeerrss lleevveerraaggee aa ssiinnggllee,, iinntteeggrraatteedd ssoolluuttiioonn tthhaatt iiss hhiigghhllyy aaddaappttiivvee ttoo tthheeiirr bbuussiinneessss nneeeeddss.. AA
ccoohheessiivvee,, yyeett fflleexxiibbllee,, mmiixx ooff tteecchhnnoollooggyy,, ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee aanndd qquuaalliittyy pprroocceesssseess aalllloowwss ttoo ccaappttuurree,,
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4477 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
pprroocceessss,, aannaallyyssee,, aarrcchhiivvee,, mmaannaaggee aanndd rreettrriieevvee bbuussiinneessss ddooccuummeennttss iinn aa ffrraaccttiioonn ooff tthhee ttiimmee iitt wwoouulldd
ttaakkee aa ccoonnvveennttiioonnaall ooppeerraattoorr,, lleeaaddiinngg ttoo ddrraammaattiicc ggaaiinnss iinn eeffffiicciieennccyy aanndd ccoosstt..
DDaattaammaattiiccss DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg SSoolluuttiioonnss hhaavvee aalllloowweedd ccuussttoommeerrss ttoo::
AAcchhiieevvee oovveerr 9999..9955%% aaccccuurraaccyy iinn pprroocceesssseedd ddooccuummeennttss
RReedduuccee pprroocceessss ttuurrnnaarroouunndd ttiimmee bbyy aatt lleeaasstt 5500%%
RReedduuccee ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ccoossttss bbyy aass mmuucchh aass 6600%%
MMaakkee ccaappttuurreedd ddaattaa aavvaaiillaabbllee ttoo eenntteerrpprriissee aapppplliiccaattiioonnss aanndd wwoorrkkfflloowwss
SSccaallee uupp oorr rraammpp ddoowwnn ttoo mmeeeett bbuussiinneessss vvoolluummee wwiitthhoouutt aaddddiittiioonnaall CCaappiittaall EExxppeennddiittuurree
EEaassiillyy iinntteeggrraattee vvaalliiddaattiioonnss aanndd bbuussiinneessss rruulleess ttoo mmiimmiicc ccuurrrreenntt pprroocceesssseess
GGeett rreeaall‐‐ttiimmee vviissiibbiilliittyy aanndd ccoonnttrrooll ooff bbuussiinneessss ddooccuummeennttss
PPrroovveenn EExxppeerrttiissee iinn TTeecchhnnoollooggyy SSoolluuttiioonnss ffoorr tthhee DDooccuummeenntt LLiiffeeccyyccllee
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess LLttdd.. iiss aann eessttaabblliisshheedd pprroovviiddeerr ooff iinntteelllliiggeenntt iinnffoorrmmaattiioonn tteecchhnnoollooggyy aanndd
bbuussiinneessss pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg ssoolluuttiioonnss.. DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss pprroovveenn eexxppeerrttiissee iinn hhaannddlliinngg hhiigghh vvoolluummee,,
ddiissttrriibbuutteedd aanndd mmuullttii‐‐ffoorrmmaatt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg,, wwiitthh::
OOvveerr aa hhuunnddrreedd mmiilllliioonn ddooccuummeennttss pprroocceesssseedd aannnnuuaallllyy
MMoorree tthhaann oonnee hhuunnddrreedd bbiilllliioonn cchhaarraacctteerrss hhaannddlleedd aannnnuuaallllyy
MMuullttiippllee pprroocceessssiinngg cceenntteerrss iinn tthhee UUSS,, UUKK,, GGeerrmmaannyy,, aanndd IInnddiiaa..
CCeerrttiiffiieedd ffoorr IISSOO 99000011‐‐22000088,, IISSOO 2277000011 aanndd SSAASS 7700,, aanndd hhaavvee bbeeeenn aasssseesssseedd aatt SSEEII CCMMMMii ––
LLeevveell33
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4488 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99 DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100))
99..11 PPRROOJJEECCTT PPLLAANNNNIINNGG AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..11))
DDaattaammaattiiccss uusseess SSEEII‐‐CCMMMM LLeevveell‐‐33 ccoommpplliiaanntt pprroocceesssseess ttoo ddeevveelloopp aass wweellll aass iimmpplleemmeenntt tthhee ssoolluuttiioonnss ffoorr
iittss cclliieennttss.. TThhiiss iinnvvoollvveess ppeerriiooddiicc rreevviieewwss ffrroomm wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss aanndd ffrroomm cclliieenntt pprroojjeecctt mmaannaaggeerrss..
DDaattaammaattiiccss uusseess aa pphhaasseedd ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy.. TThhiiss eennssuurreess rreevviieewwss aanndd aapppprroovvaall pprriioorr ttoo
mmoovviinngg aahheeaadd wwiitthh tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff tthhee ssyysstteemm..
TThhee vvaarriioouuss pphhaasseess iinn DDaattaammaattiiccss’’ PPrroojjeecctt IImmpplleemmeennttaattiioonn MMeetthhooddoollooggyy aarree hhiigghhlliigghhtteedd bbeellooww::
PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg
BBuussiinneessss RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss
SSoolluuttiioonn DDeessiiggnn –– FFuunnccttiioonnaall && TTeecchhnniiccaall
SSoolluuttiioonn DDeevveellooppmmeenntt && TTeessttiinngg
SSoolluuttiioonn DDeeppllooyymmeenntt && TTeessttiinngg
TTrraaiinniinngg –– IITT && BBuussiinneessss UUsseerrss
SSoolluuttiioonn RRoollll OOuutt
SSuuppppoorrtt && MMaaiinntteennaannccee
TThhee pprroojjeecctt tteeaamm wwoorrkkss iinn aann oonnssiittee‐‐OOffffssiittee mmooddeell wwhheerreeiinn wwoorrkk iiss ccaarrrriieedd oouutt oonnssiittee aatt cclliieenntt’’ss ffaacciilliittyy
aass wweellll aass aatt DDaattaammaattiiccss ooffffssiittee ffaacciilliittyy..
99..11..11.. DDAATTAAMMAATTIICCSS CCOOOORRDDIINNAATTIIOONN MMOODDEELL
TToo eennssuurree aann eeffffeeccttiivvee aanndd ssmmooootthh ffllooww ooff kknnoowwlleeddggee bbeettwweeeenn tthhee oonnssiittee aanndd OOffffssiittee pprroojjeecctt tteeaammss aa
cclleeaarrllyy ddeeffiinneedd ccoo‐‐oorrddiinnaattiioonn mmooddeell hhaass ttoo bbee ppuutt iinn ppllaaccee.. DDaattaammaattiiccss hhaass eexxeeccuutteedd aa nnuummbbeerr ooff
pprroojjeeccttss tthhaatt rreeqquuiirree ssuucchh aann oonnssiittee aanndd OOffffssiittee ccoommmmuunniiccaattiioonn ffllooww.. AA bbrriieeff nnoottee oonn hhooww wwee uussee oouurr
pprroovveenn mmeetthhooddoollooggyy iiss ggiivveenn bbeellooww..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 4499 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TThhee rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff eeaacchh ooff tthhee ccoommppoonneennttss ooff tthhiiss ccoo‐‐oorrddiinnaattiioonn mmooddeell aarree wweellll ddeeffiinneedd.. IInn
mmaannyy ccaasseess,, DDaattaammaattiiccss aaddooppttss cclliieenntt mmeetthhooddoollooggiieess ttoo ccrreeaattee aann eennvviirroonnmmeenntt wwhheerree tthhee cclliieenntt ffiinnddss
tthhee wwoorrkk pprrooggrreessss qquuiicckk aanndd sseeaammlleessssllyy iinntteeggrraatteedd wwiitthh hhiiss oowwnn wwoorrkk pprroocceedduurreess..
TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr bbeeggiinnss hhiiss aassssoocciiaattiioonn wwiitthh aa ssttuuddyy oorr iimmppaacctt aannaallyyssiiss aatt tthhee cclliieenntt ffaacciilliittiieess aanndd
ccoonnttiinnuueess ttoo bbuuiilldd tthhee rreellaattiioonnsshhiipp.. HHee iiss eemmppoowweerreedd ttoo sseeeekk aaddddiittiioonnaall rreessoouurrcceess ttoo ssaattiissffyy tthhee nneeeeddss ooff
tthhee cclliieenntt.. PPrroocceedduurreess aanndd pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn eessttaabblliisshheedd ttoo ttaakkee ccaarree ooff eexxiiggeenncciieess tthhaatt aarriissee dduurriinngg
tthhee ccoouurrssee ooff tthhee pprroojjeecctt.. TThhee ffiigguurree tthhaatt ffoolllloowwss sshhoowwss tthhee ccoommmmuunniiccaattiioonn aanndd eessccaallaattiioonn pprroocceedduurree
ddeeppllooyyeedd
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5500 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..11..22.. TTHHEE SSTTEEEERRIINNGG CCOOMMMMIITTTTEEEE
TThhee sstteeeerriinngg ccoommmmiitttteeee iiss ccrreeaatteedd ffoorr mmaajjoorr pprroojjeeccttss tthhaatt rreeqquuiirree mmaannaaggeemmeenntt aatttteennttiioonn aanndd aarree
ssttrraatteeggiicc iinn nnaattuurree.. IItt ccoommpprriisseess ooff aatt lleeaasstt ttwwoo ttoopp mmaannaaggeemmeenntt rreepprreesseennttaattiivveess eeaacchh ffrroomm tthhee cclliieenntt
aanndd DDaattaammaattiiccss.. TThhiiss ccoommmmiitttteeee hhaass tthhee eexxeeccuuttiivvee ppoowweerrss ttoo eevvaalluuaattee tthhee eexxiissttiinngg rreellaattiioonnsshhiipp,, rreevviieeww
pprroojjeecctt pprrooggrreessss aanndd ddeecciiddee ffuuttuurree ddiirreeccttiioonnss.. IItt wwoouulldd pprroovviiddee tthhee mmuucchh nneeeeddeedd ppoolliiccyy gguuiiddaannccee ffoorr tthhee
tteeaamm.. TThhee ccoommmmiitttteeee iiss aallssoo rreessppoonnssiibbllee ffoorr rreessoolluuttiioonn ooff iissssuueess tthhaatt hhaavvee eessccaallaatteedd bbeeyyoonndd tthhee lleevveell ooff
tthhee OOnn‐‐ssiittee PPrroojjeecctt CCoooorrddiinnaattoorr aanndd tthhee cclliieenntt''ss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..
TThhee DDaattaammaattiiccss rreepprreesseennttaattiivveess ffoorr tthhiiss ccoommmmiitttteeee wwoouulldd ccoommpprriissee ooff tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, tthhee
RReellaattiioonnsshhiipp MMaannaaggeerr aanndd ooppttiioonnaallllyy,, tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. IItt iiss pprrooppoosseedd tthhaatt tthhee sstteeeerriinngg
ccoommmmiitttteeee mmeeeettss oonnccee iinn 33 mmoonntthhss eeiitthheerr aatt cclliieenntt’’ss llooccaattiioonn oorr DDaattaammaattiiccss ooffffiiccee oorr oovveerr vviiddeeoo
ccoonnffeerreenncciinngg..
TThhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, iinn ccoonnssuullttaattiioonn wwiitthh tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr eessttaabblliisshheess aanndd mmaaiinnttaaiinnss aa pprroojjeecctt
oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt mmeeeettss tthhee pprroojjeecctt’’ss nneeeeddss aanndd qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess.. TThhiiss oorrggaanniizzaattiioonn iiss rreevviieewweedd
rreegguullaarrllyy ttoo eennssuurree iittss oonnggooiinngg eeffffeeccttiivveenneessss..
TThhee rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess aarree ddooccuummeenntteedd.. WWhheerreevveerr ffeelltt nneecceessssaarryy mmoorree tthhaann oonnee rroollee mmaayy bbee
aassssiiggnneedd ttoo oonnee iinnddiivviidduuaall,, pprroovviiddeedd tthhee rroolleess aarree ccoommppaattiibbllee,, iinn tteerrmmss ooff aallll tthhee aassssiiggnneedd rroolleess bbeeiinngg
ffrroomm tthhee ssaammee bbrraanncchh ooff tthhee hhiieerraarrcchhyy ttrreeee..
99..11..33.. CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMOODDEELL
DDaattaammaattiiccss CCoommmmuunniiccaattiioonn PPllaann eennssuurreess tthhaatt tthheerree iiss ffrreeqquueenntt aanndd uunnaammbbiigguuoouuss ccoommmmuunniiccaattiioonn
bbeettwweeeenn tthhee pprroojjeecctt tteeaamm ffrroomm bbootthh ssiiddeess –– CClliieenntt ssiiddee aass wweellll aass DDaattaammaattiiccss ssiiddee.. DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess
ttoo rreevviieeww tthhee ssttaattuuss ooff tthhee pprroojjeecctt eevveerryy wweeeekk wwiitthh tthhee CClliieenntt PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr.. TThhee ccoorree mmeemmbbeerrss ooff
tthhee uusseerr ggrroouupp wwiillll ccoommpprriissee ooff DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, CClliieenntt PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr aanndd kkeeyy mmeemmbbeerrss,,
iiff aannyy..
DDaattaammaattiiccss wwiillll uuttiilliizzee aa ssttrruuccttuurreedd CCoommmmuunniiccaattiioonnss PPllaann ttoo eennssuurree eeffffiicciieenntt aanndd ddeecciissiivvee
ccoommmmuunniiccaattiioonnss tthhrroouugghhoouutt tthhiiss iimmppoorrttaanntt eennggaaggeemmeenntt.. WWee hhaavvee ssttaannddaarrdd ccoommmmuunniiccaattiioonn ppllaann
tteemmppllaatteess tthhaatt wwee hhaavvee ddeerriivveedd oovveerr tthhee yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn iimmpplleemmeennttiinngg ssuucchh pprroojjeeccttss..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5511 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..11..44.. EENNGGAAGGEEMMEENNTT SSEERRVVIICCEE GGOOVVEERRNNAANNCCEE MMOODDEELL
DDaattaammaattiiccss bbeelliieevveess tthhaatt ggoooodd gglloobbaall ggoovveerrnnaannccee ssttrruuccttuurree aanndd ssttrroonngg pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt ccaappaabbiilliittiieess
aarree tthhee kkeeyyss ttoo aa ssuucccceessssffuull bbuussiinneessss rreellaattiioonnsshhiipp wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr.. DDaattaammaattiiccss hhaass aa ttrriieedd aanndd tteesstteedd
sseerrvviicceess ggoovveerrnnaannccee mmooddeell ttoo eennssuurree ssmmooootthh ffuunnccttiioonniinngg aanndd ssuuffffiicciieenntt mmoonniittoorriinngg ooff ttuurrnnkkeeyy mmaannaaggeedd
sseerrvviicceess pprroojjeeccttss..
TThhee DDaattaammaattiiccss ssttaaffffiinngg ssttrraatteeggyy iiss iinntteeggrraall ttoo iittss sseerrvviiccee ggoovveerrnnaannccee ssttrruuccttuurree wwhhiicchh ooppeerraatteess aatt tthhrreeee
lleevveellss.. BBeellooww ddiiaaggrraamm iilllluussttrraatteess tthhee ggoovveerrnnaannccee mmooddeell aass ddiissccuusssseedd aabboovvee::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5522 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TThhiiss ggoovveerrnnaannccee oorrggaanniizzaattiioonn wwoorrkkss ttooggeetthheerr ttoo sshhaarree oowwnneerrsshhiipp,, aaccccoouunnttaabbiilliittyy,, aanndd rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff
sseerrvviiccee ddeelliivveerryy..
SSttrraatteeggiicc LLeevveell –– TThhee SStteeeerriinngg BBooaarrdd
AAtt tthhiiss lleevveell,, tthhee rreellaattiioonnsshhiipp iiss gguuiiddeedd aanndd nnuurrttuurreedd bbyy tthhee sstteeeerriinngg bbooaarrdd ccoommpprriissiinngg sseenniioorr lleeaaddeerrsshhiipp
ooff bbootthh DDaattaammaattiiccss aanndd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee DDaattaammaattiiccss CCoorrppoorraattee
MMaannaaggeemmeenntt SSppoonnssoorr oovveerrsseeeess tthhee rreellaattiioonnsshhiipp aanndd eennssuurreess DDaattaammaattiiccss aalliiggnnmmeenntt ttoo FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess bbuussiinneessss ssttrraatteeggyy..
TThhee kkeeyy rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff tthhee sstteeeerriinngg ccoommmmiitttteeee iinncclluuddee::
SSeettttiinngg tthhee oovveerraallll ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn ffoorr tthhee rreellaattiioonnsshhiipp
RReevviieewwiinngg oovveerraallll ooppeerraattiioonnss ppeerriiooddiiccaallllyy ttoo eennssuurree tthhaatt FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess’’ nneeeeddss iiss mmeett aanndd ttoo ddiisssseemmiinnaattee ssttrraatteeggiicc iinnffoorrmmaattiioonn ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aanndd DDaattaammaattiiccss eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt..
RReevviieewwiinngg FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ssttaannddaarrddss aanndd pprraaccttiicceess jjooiinnttllyy bbuuiilltt bbyy
eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt..
MMaannaaggiinngg eexxcceeppttiioonnss aanndd eessccaallaattiioonnss
TTaaccttiiccaall LLeevveell –– EEnnggaaggeemmeenntt aanndd DDeelliivveerryy MMaannaaggeemmeenntt
AAtt tthhiiss lleevveell,, ffooccuuss sshhiiffttss ttoo eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt aanndd tthhee tthhrruusstt iiss oonn SSeerrvviiccee LLeevveell mmaannaaggeemmeenntt,,
CCuussttoommeerr SSaattiissffaaccttiioonn aanndd TToottaall CCoosstt ooff OOwwnneerrsshhiipp.. AAccttiivviittiieess aatt tthhiiss lleevveell iinncclluuddee::
MMaannaaggiinngg tthhee eennggaaggeemmeenntt,, iittss ssppiikkeess,, eexxppaannssiioonnss aanndd sseeaammlleessss ooffffssiittee
EEssttaabblliisshhiinngg gguuiiddeelliinneess,, ssttaannddaarrddss,, tteemmppllaatteess aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn pprroottooccoollss ttoo bbee uusseedd
tthhrroouugghh tthhee eennggaaggeemmeenntt..
UUnnddeerrssttaannddiinngg FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess’’ pprroojjeecctt ppoorrttffoolliioo aanndd pprriioorriittiizziinngg
tthhee ssaammee ffoorr ooffffssiittee
MMaannaaggiinngg rreessoouurrccee rraammpp uupp aanndd aallllooccaattiioonn ttoo pprroojjeecctt aaccttiivviittiieess
RReeppoorrttiinngg aacchhiieevveemmeenntt ooff oobbjjeeccttiivveess ttoo tthhee SStteeeerriinngg BBooaarrdd
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5533 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
MMoonniittoorriinngg aanndd rreessoollvviinngg iissssuueess eessccaallaatteedd bbyy pprroojjeecctt tteeaamm((ss))
OOppeerraattiioonnaall –– PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee EExxeeccuuttiioonn
TThhiiss lleevveell ccoommpprriisseess ooff iinntteeggrraatteedd pprroojjeecctt // SSeerrvviiccee ddeelliivveerryy tteeaamm((ss)).. TThheessee tteeaammss wwoouulldd ffooccuuss oonn ddaayy‐‐ttoo‐‐
ddaayy iissssuueess rreellaatteedd ttoo pprroojjeecctt ppllaannnniinngg,, sscchheedduulliinngg,, ttrraacckkiinngg,, iissssuuee aanndd rriisskk mmaannaaggeemmeenntt aanndd eessccaallaattiioonn,,
qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt aanndd ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg..
PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee ddeelliivveerryy tteeaammss wwiillll ppeerrffoorrmm tthhee ffoolllloowwiinngg::
MMaannaaggee pprroojjeecctt mmaannppoowweerr rraammpp‐‐uupp aanndd rraammpp‐‐ddoowwnn aass rreeqquuiirreedd
AAllllooccaattee pprroojjeecctt rroolleess OOnnssiittee oorr OOffffssiittee aass ppeerr pprroojjeecctt rreeqquuiirreemmeennttss
EExxeeccuuttee tthhee PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee
LLiiaaiissee wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee MMaannaaggeerrss aanndd ootthheerr
FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ccoonnttaacctt ppooiinnttss
IInniittiiaattee iissssuuee rreessoolluuttiioonn aanndd eessccaallaattiioonn wwhheerree ddeeppeennddeenncciieess iimmppaacctt ttiimmeelliinneess aanndd bbuuddggeettss..
MMoonniittoorr,, ttrraacckk aanndd rreeppoorrtt PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee ssttaattuuss aaggaaiinnsstt pprroojjeecctt // sseerrvviiccee aanndd qquuaalliittyy ggooaallss
LLeeggaall GGoovveerrnnaannccee
TToowwaarrddss LLeeggaall GGoovveerrnnaannccee,, DDaattaammaattiiccss sshhaallll eenntteerr iinnttoo aa SSeerrvviiccee CCoonnttrraacctt aanndd aa mmuuttuuaall NNoonn‐‐DDiisscclloossuurree
UUnnddeerrttaakkiinngg wwiitthh tthhee cclliieenntt.. TThhee ssaaiidd SSeerrvviiccee CCoonnttrraacctt sshhaallll ccoonnttaaiinn ssttiippuullaattiioonnss oonn tteerrmm,, tteerrmmiinnaattiioonn,,
lliiaabbiilliittyy,, ccoonnffiiddeennttiiaalliittyy,, ddaattaa pprrootteeccttiioonn,, nnoonn‐‐ssoolliicciittaattiioonn,, nnoonn‐‐ccoommppeettee,, IIPPRRss iinncclluuddiinngg ootthheerr ssttaannddaarrdd
ccoonnttrraaccttuuaall tteerrmmss.. AA SSttaatteemmeenntt ooff WWoorrkk ffoorr aa pprroojjeecctt,, wwhhiicchh sshhaallll pprroovviiddee iinn ddeettaaiill tthhee ssccooppee ooff tthhee
pprroojjeecctt,, ddeelliivveerraabblleess,, aassssiiggnnmmeenntt ssttaannddaarrddss aanndd qquuaalliittyy ssttaannddaarrddss,, ccoo‐‐ccoooorrddiinnaattoorrss,, llooccaattiioonn eettcc,, wwiillll
ffuurrtthheerr aannnneexx tthhiiss.. TThhee NNoonn‐‐DDiisscclloossuurree UUnnddeerrttaakkiinngg sshhaallll bbee mmuuttuuaall aanndd sshhaallll pprrootteecctt tthhee iinntteerreessttss ooff
bbootthh tthhee ppaarrttiieess aaggaaiinnsstt ddiisscclloossuurree ooff ccoonnffiiddeennttiiaall iinnffoorrmmaattiioonn..
99..11..55.. HHIIGGHH LLEEVVEELL TTRRAANNSSIITTIIOONN PPLLAANN
DDaattaammaattiiccss iiss ccoonnffiiddeenntt ooff ccaarrrryyiinngg oouutt tthhee ttrraannssiittiioonn iinn 99‐‐1100 wweeeekkss bbeeffoorree ggooiinngg lliivvee aanndd wwoouulldd nneeeedd 44
wweeeekkss ooff ppaarraalllleell rruunn ffoorr tthhee ssttaabbiilliizzaattiioonn ppeerriioodd..
DDuuee DDiilliiggeennccee ppeerriioodd ooff 22 wweeeekkss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5544 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
KKnnoowwlleeddggee CCaappttuurree PPeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss
KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr ppeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss
GGoo‐‐LLiivvee,, RRaammpp uupp && SSttaabbiilliizzaattiioonn PPeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss
TThhee ttrraannssiittiioonn ppllaann ddeeffiinneess ffoouurr pphhaasseess nnaammeellyy,,
11.. DDuuee‐‐DDiilliiggeennccee PPhhaassee ((SSiiggnneedd ssccooppee ooff wwoorrkk,, uusseerrss,, eettcc..))
22.. KKnnoowwlleeddggee CCaappttuurree PPhhaassee ((KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr aatt FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess LLooccaattiioonn,, PPrroocceedduurreess ddooccuummeennttaattiioonn,, IImmpplleemmeennttaattiioonn pprree‐‐rreeqquuiissiitteess,, cchheecckk
lliissttss,, eettcc..))
33.. KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr PPhhaassee ((TTrraaiinniinngg ooff OOffffsshhoorree RReessoouurrcceess,, HHaarrddwwaarree // SSooffttwwaarree sseettuupp
aanndd TTeessttiinngg,, IInntteerrnnaall//EExxtteerrnnaall ccoommmmuunniiccaattiioonn,, eettcc..))
44.. IImmpplleemmeennttaattiioonn PPhhaassee ((GGoo‐‐LLiivvee,, PPeerrffoorrmmaannccee MMeeaassuurreemmeennttss))
TThheerree aarree aa sseett ooff aaccttiivviittiieess ddeeffiinneedd ffoorr eeaacchh ooff tthheessee pphhaasseess,, aanndd aatt tthhee ssttaarrtt ooff tthhee rreellaattiioonnsshhiipp tthhiiss
ppllaann iiss sshhaarreedd wwiitthh tthhee cclliieenntt mmaannaaggeemmeenntt ffoorr mmuuttuuaallllyy mmoonniittoorriinngg tthhee pprrooggrreessss aanndd ppeerrffoorrmmaannccee ooff tthhee
iimmpplleemmeennttaattiioonn..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5555 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
HHiigghh LLeevveell TTrraannssiittiioonn PPllaann
A. DUE‐DILIGENCE PHASE
TThhee ooppppoorrttuunniittyy wwiillll bbee aasssseesssseedd dduurriinngg tthhee ffeeaassiibbiilliittyy aannaallyyssiiss eexxeerrcciissee iittsseellff.. TThhiiss iiss ttoo eennssuurree tthhaatt
DDaattaammaattiiccss hhaass aann oovveerraallll uunnddeerrssttaannddiinngg ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreeqquuiirreemmeennttss
rreellaatteedd ttoo tthhee aauuttoommaattiioonn rreeqquuiirreemmeennttss,, tteecchhnniiccaall iinnffrraassttrruuccttuurree aanndd rreessoouurrcceess rreeqquuiirreedd ttoo rruunn tthhee
pprroocceessss.. DDaattaammaattiiccss wwiillll aallssoo iinniittiiaattee tthhee mmoobbiilliizzaattiioonn ooff iinntteerrnnaall rreessoouurrcceess ttoo mmaannaaggee tthhee
iimmpplleemmeennttaattiioonn..
B. KNOWLEDGE CAPTURE PHASE
FFrroomm tthhee DDaattaammaattiiccss ssiiddee,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll lleeaadd tthhee ffoolllloowwiinngg wwoorrkksshhooppss,, wwhhiicchh wwiillll bbee
ccoonndduucctteedd,, jjooiinnttllyy wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr aanndd ootthheerr
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5566 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
rreepprreesseennttaattiivveess ffrroomm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aass mmeennttiioonneedd iinn eeaacchh wwoorrkksshhoopp bbeellooww..
AAnn iimmpplleemmeennttaattiioonn tteeaamm ccoommpprriissiinngg tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aaccccoommppaanniieedd bbyy aa SSuubbjjeecctt MMaatttteerr
EExxppeerrtt ((SSMMEE)) aanndd TTeecchhnniiccaall lleeaadd wwiillll ttrraavveell ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo ccoonndduucctt tthhee
ffoolllloowwiinngg wwoorrkksshhooppss mmeennttiioonneedd bbeellooww.. BBaasseedd oonn ffiinnddiinnggss ffrroomm tthhee wwoorrkksshhooppss,, aa ddeettaaiilleedd bbuussiinneessss
rreeqquuiirreemmeennttss ((ffoorr tteecchhnnoollooggyy)) aanndd ssoolluuttiioonn ddooccuummeenntt wwiillll bbee ddrraawwnn uupp ffoorr aaggrreeeemmeenntt aanndd ssiiggnn‐‐ooffff wwiitthh
FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo kkiicckk‐‐ooffff tthhee KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr PPhhaassee..
PPrroocceessss aanndd aassssoocciiaatteedd ooppeerraattiioonnss wwoorrkksshhoopp ‐‐ TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd ttoo aacchhiieevvee tthhee
ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::
DDrraaww uupp ddeettaaiilleedd pprroocceessss mmaappss ((iiff nnoott rreeaaddiillyy aavvaaiillaabbllee wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess ))
VVaalliiddaattee pprroocceessss mmaappss aaggaaiinnsstt pprroocceedduurreess ffoolllloowweedd ttoo eexxeeccuuttee tthhee pprroocceessss oonn tthhee pprroodduuccttiioonn
fflloooorr
UUnnddeerrttaakkee aa sstteepp‐‐bbyy‐‐sstteepp aaccttiivviittyy aannaallyyssiiss ooff tthhee pprroocceesssseess
GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg sseerrvviiccee lleevveellss aanndd ccaarrrryy oouutt vvoolluummee aannaallyyssiiss ttoo aarrrriivvee aatt
ssttaaffff nnuummbbeerrss
GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg ppeerrffoorrmmaannccee mmeeaassuurreemmeenntt pprroocceesssseess aanndd ddrraaww uupp aann
aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa aanndd ssuucccceessss ccrriitteerriiaa ddooccuummeenntt ffoorr tthhee ttrriiaall
GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg ooppeerraattiioonnss pprraaccttiicceess ssuucchh aass rreessoouurrccee ffoorreeccaassttiinngg aanndd
ppllaannnniinngg bbaasseedd oonn vvoolluummee ppeeaakkss aanndd ttrroouugghhss
DDeeffiinnee aanndd aaggrreeee oonn tthhee ooppeerraattiioonnss ssttrruuccttuurree aalloonngg wwiitthh ssppeecciiffiicc rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ffoorr aallll
ssttaaffff lleevveellss
GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg qquuaalliittyy aassssuurraannccee pprroocceessss aanndd aassssoocciiaatteedd pprroocceedduurreess
EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrcceess:: PPrroocceessss OOwwnneerr && OOppeerraattiioonnss
MMaannaaggeerr
TTeecchhnnoollooggyy WWoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee tteecchhnnoollooggyy mmaannaaggeerr aalloonngg wwiitthh tthhee
PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::
GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff tthhee eexxiissttiinngg tteecchhnniiccaall aarrcchhiitteeccttuurree aanndd tthhee aassssoocciiaatteedd
iinnffoorrmmaattiioonn sseeccuurriittyy ttoo bbee iimmpplleemmeenntteedd aatt DDaattaammaattiiccss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5577 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDeessiiggnn aanndd aaggrreeee tthhee tteecchhnniiccaall aarrcchhiitteeccttuurree rreeqquuiirreedd ffoorr ddeevveellooppmmeenntt aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff
eePPMM™™
DDrraaww uupp aanndd ssiiggnn‐‐ooffff tthhee bbuussiinneessss rreeqquuiirreemmeennttss ddooccuummeenntt ccoovveerriinngg aallll aarreeaass ooff tteecchhnnoollooggyy
bbaasseedd oonn tthhee ssoolluuttiioonn rreeqquuiirreedd
CCoonnssttrruucctt aa ccoonnssoolliiddaatteedd tteecchhnnoollooggyy ppllaann ttoo ccoovveerr aarreeaass ssuucchh aass eeqquuiippmmeenntt pprroovviissiioonniinngg,,
iinnssttaallllaattiioonn aanndd tteessttiinngg ooff ccoonnnneeccttiivviittyy aanndd rreemmoottee aacccceessss ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess aapppplliiccaattiioonnss
DDrraaww uupp aanndd aaggrreeee tthhee pprroocceessss ttoo ssuuppppoorrtt ssmmooootthh rruunnnniinngg ooff eePPMM™™ aanndd aassssoocciiaatteedd ccoommppoonneennttss
ffoorr oonnggooiinngg ooppeerraattiioonnss
DDrraaww uupp aanndd aaggrreeee ttoo BBCCPP aanndd DDRRPP ssttrraatteeggyy aanndd ppllaann
EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrcceess:: TTeecchhnnoollooggyy MMaannaaggeerr && PPrroojjeecctt
MMaannaaggeerr
RRiisskkss WWoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee
ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::
MMeeeett aallll FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess pprroojjeecctt ssttaakkeehhoollddeerrss ((OOppeerraattiioonnss,,
TTeecchhnnoollooggyy)) ttoo iiddeennttiiffyy aanndd ddrraaww uupp aa lliisstt ooff rriisskkss eennvviissaaggeedd ffoorr bbootthh tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn pphhaassee
aanndd oonnggooiinngg ooppeerraattiioonnss
AAggrreeee oonn aa ffrraammeewwoorrkk ttoo mmiittiiggaattee oorr mmaannaaggee tthhee rriisskkss iiddeennttiiffiieedd
AAggrreeee aa ppllaann aanndd tthhee aassssoocciiaatteedd pprroocceessss ttoo mmoonniittoorr rriisskkss oonn aann oonnggooiinngg bbaassiiss tthhrroouugghh aa rriisskkss lloogg
aanndd ppoosstt eePPMM™™ iimmpplleemmeennttaattiioonn
EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrccee:: AAllll ssttaakkeehhoollddeerrss && PPrroojjeecctt
MMaannaaggeerr
MMiilleessttoonneess aanndd PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg wwoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss
PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg::
EEssttaabblliisshh aanndd aaggrreeee oonn kkeeyy mmiilleessttoonneess wwiitthh ssttaarrtt aanndd ccoommpplleettiioonn ddaatteess
EEssttaabblliisshh aanndd aaggrreeee oonn ddeelliivveerraabblleess aassssoocciiaatteedd wwiitthh tthhee mmiilleessttoonneess
CCoommppiillee aa ddeettaaiilleedd lliisstt ooff aaccttiivviittiieess aassssoocciiaatteedd wwiitthh eeaacchh ddeelliivveerraabbllee
PPrreeppaarree aa pprroojjeecctt ppllaann ttoo ttrraacckk tthhee aaccttiivviittiieess
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5588 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAggrreeee oonn ccoonnttrrooll aanndd rreevviieeww mmeecchhaanniissmmss ssuucchh aass ffrreeqquueennccyy ooff rreevviieewwss,, ssttaattuuss rreeppoorrttss,, bbaacckk‐‐uupp
ppllaannss ffoorr eeaacchh ddeelliivveerraabbllee
EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrccee:: PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr
C. KNOWLEDGE TRANSFER PHASE
TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll ccoonnttrrooll aanndd mmoonniittoorr tthhiiss pphhaassee aalloonngg wwiitthh aallll FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess aanndd DDaattaammaattiiccss ssttaakkeehhoollddeerrss ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::
TTrraaiinn pprroojjeecctt tteeaamm aatt DDaattaammaattiiccss ((OOffffsshhoorree aanndd OOnnsshhoorree))
DDeeppllooyy ffaacciilliittiieess aanndd tteecchhnniiccaall iinnffrraassttrruuccttuurree aatt DDaattaammaattiiccss
IInncclluuddee ddeevveellooppmmeenntt aanndd ddeeppllooyymmeenntt ooff eePPMM™™ ssoolluuttiioonn
TTeesstt eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ccoonnnneeccttiivviittyy
CCoonndduucctt eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd tteessttiinngg aanndd iinntteeggrraattiioonn tteessttiinngg wwiitthh pprrooccuurreemmeenntt ssyysstteemmss
D. IMPLEMENTATION PHASE
OOnn aacchhiieevviinngg ssiiggnn‐‐ooffff ffoorr tthhee aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa,, tthhee tteecchhnniiccaall tteeaamm wwiillll ccoommmmeennccee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff
eePPMM™™ ssoolluuttiioonn.. TThheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd aanndd mmoonniittoorreedd oonn aa ddaaiillyy bbaassiiss ttoo eennssuurree tthhaatt tthhee
SSLLAAss aaggrreeeedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt wwoorrkksshhooppss aarree bbeeiinngg aacchhiieevveedd.. OOnn ssuucccceessssffuull ccoommpplleettiioonn ooff tthhee
iimmpplleemmeennttaattiioonn,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll ccoonndduucctt aa ppoosstt iimmpplleemmeennttaattiioonn rreevviieeww wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess tteeaamm..
99..11..66.. TTRRAANNSSIITTIIOONN –– RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY MMAATTRRIIXX ((RRAACCII MMAATTRRIIXX))
TTrraannssiittiioonn
PPhhaassee
DDeelliivveerraabblleess SSiiggnnooffff AAccttiivviittiieess RReessppoonnssiibbiilliittyy
PPrriimmaarryy SSeeccoonnddaarryy
PPrroojjeecctt
PPllaannnniinngg •• DDeettaaiilleedd
TTrraannssiittiioonn ppllaann •• TTrraannssiittiioonn
ppllaann ssiiggnn
ooffff
•• PPrreeppaarree
TTrraannssiittiioonn
ppllaann
•• TTeeaamm
mmoobbiilliizzaattiioonn
DDaattaammaattiiccss
DDaattaammaattiiccss
CCuussttoommeerr
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 5599 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
•• PPrreeppaarree
ccaalleennddaarr ffoorr
KKAAPP
DDaattaammaattiiccss
KKnnoowwlleeddggee
AAccqquuiissiittiioonn
PPhhaassee
•• KKnnoowwlleeddggee
aaccqquuiissiittiioonn
ccoommpplleettiioonn
cchheecckklliisstt
vvaalliiddaattiioonn
•• CCuussttoommeerr
AApppprroovvaall oonn
KKAAPP
•• KKnnoowwlleeddggee
AAccqquuiissiittiioonn
ccoommpplleettiioonn
cchheecckklliisstt
ssiiggnnooffff
•• SSMMEE
aavvaaiillaabbiilliittyy
•• SSyysstteemm
AAcccceessss
•• PPrroovviiddiinngg
ddooccuummeennttaattii
oonn
•• KKnnoowwlleeddggee
TTrraannssffeerr
•• RReevviieeww aanndd
ssiiggnnooffff
•• CCuussttoommeerr
•• CCuussttoommeerr
•• CCuussttoommeerr
•• DDaattaammaattiiccss
•• CCuussttoommeerr
•• DDaattaammaattiiccss
CCoommbbiinneedd
SSuuppppoorrtt •• RReevviieeww ooff
ccoommbbiinneedd
ssuuppppoorrtt
ttrraacckkiinngg lliisstt
•• SSuuppppoorrtt
PPrroocceessss
uunnddeerrssttaannddiinngg
•• TTiicckkeett
rreessoolluuttiioonn
wwiitthh
pprriimmaarryy
tteeaamm
•• SSuuppppoorrtt
aaccttiivviittiieess
•• CCoolllleeccttiinngg
SSLLAA MMeettrriiccss
•• EEssttaabblliisshhiinngg
SSeerrvviiccee
GGoovveerrnnaannccee
•• DDaattaammaattiiccss
•• DDaattaammaattiiccss
•• DDaattaammaattiiccss
•• CCuussttoommeerr
SSuuppppoorrtt
TTaakkeeoovveerr •• RReevviieeww ooff
SSuuppppoorrtt
TTaakkeeoovveerr
•• SSuuppppoorrtt
PPrroocceessss
uunnddeerrssttaannddiinngg
•• 9900‐‐110000%%
ttiicckkeett
rreessoolluuttiioonn
•• SSuuppppoorrtt
aaccttiivviittiieess
•• CClloossuurree oonn
rreeppoorrtt
tteemmppllaatteess,,
rreevviieeww
pprroocceessss
•• CCoolllleeccttiinngg
SSLLAA MMeettrriiccss
•• DDaattaammaattiiccss
•• DDaattaammaattiiccss
•• DDaattaammaattiiccss
•• CCuussttoommeerr
•• CCuussttoommeerr
•• CCuussttoommeerr
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6600 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..11..77.. PPRROOJJEECCTT PPLLAANN
TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ffrroomm DDaattaammaattiiccss wwiillll ccrreeaattee aa ddeettaaiill pprroojjeecctt ppllaann ppoosstt ssiiggnn ooffff oonn tthhee ccoonnttrraacctt bbyy
FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee pprroojjeecctt iimmpplleemmeennttaattiioonn wwiillll bbee ccaarrrriieedd oouutt iinn aa pphhaasseedd
mmaannnneerr.. BBeellooww iiss tteennttaattiivvee pprroojjeecctt ppllaann aanndd wwiillll bbee ffiinnaalliizzeedd dduurriinngg rreeqquuiirreemmeenntt ggaatthheerriinngg ssttaaggee..
99..22 PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..22))
PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt iiss aa kkeeyy ttoo ssuucccceessss ooff aannyy pprroojjeecctt aatt DDaattaammaattiiccss.. AAtt DDaattaammaattiiccss,, wwee hhaavvee ddeevveellooppeedd
oouurr oowwnn pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt mmeetthhooddoollooggyy ccaalllleedd DDCCOORRUUMM.. DDCCOORRUUMM iiss aa ssyynntthheessiiss ooff iinndduussttrryy
ssttaannddaarrdd aapppprrooaacchheess ttoo ssooffttwwaarree ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy aanndd pprraaggmmaattiissmm ggaaiinneedd ffrroomm pprraaccttiiccaall
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6611 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
eexxppeerriieennccee ooff pprroojjeecctt wwoorrkk.. TThhee iinntteennttiioonn iiss ttoo pprroovviiddee aa ssyysstteemmaattiicc aapppprrooaacchh ttoo pprroojjeecctt ddeevveellooppmmeenntt,,
wwhhiicchh rreemmaaiinnss fflleexxiibbllee eennoouugghh ttoo aaccccoommmmooddaattee tthhee lleeggiittiimmaattee vvaarriiaattiioonn eennccoouunntteerreedd iinn rreeaall‐‐wwoorrlldd..
DDCCOORRUUMM hhaass bbeeeenn ddeessiiggnneedd hhaanndd‐‐iinn‐‐hhaanndd ttoo pprroovviiddee aann iinntteeggrraatteedd ddeelliivveerryy mmeecchhaanniissmm rraatthheerr tthhaann
ssiimmppllyy aa mmeetthhooddoollooggyy aanndd aa tteecchhnnoollooggyy iinn iissoollaattiioonn..
SSoommee ooff tthhee kkeeyy bbeenneeffiittss ooff DDCCOORRUUMM iinncclluuddee::
TTiigghhtteenniinngg lliinnkkss bbeettwweeeenn bbuussiinneessss ssttrraatteeggyy aanndd tteecchhnniiccaall iimmpplleemmeennttaattiioonn
AA ssttrroonnggllyy oobbjjeecctt oorriieenntteedd ((OOOO)) aapppprrooaacchh
TTrraannssppaarreennccyy aanndd ttrraacceeaabbiilliittyy ooff rreeqquuiirreemmeennttss ffrroomm ccoonncceepptt rriigghhtt tthhrroouugghh ttoo ccooddee
AA ccoommmmoonn aanndd pprreecciissee ddeevveellooppmmeenntt llaanngguuaaggee sshhaarreedd bbyy tthhee pprroojjeecctt tteeaamm aanndd cclliieennttss,, ddeelliivveerriinngg
ssoolluuttiioonnss oonn‐‐ttiimmee,, oonn bbuuddggeett,, aanndd ttoo ssppeecciiffiiccaattiioonnss
EEnnssuurriinngg tthhaatt pprruuddeenntt rriisskk mmaannaaggeemmeenntt aanndd qquuaalliittyy aassssuurraannccee aarree bbuuiilltt iinnttoo tthhee pprroocceessss
TThhee DDCCOORRUUMM ddeelliivveerryy pprroocceessss iiss ddiivviiddeedd iinnttoo ffoouurr ddiissttiinncctt ssttaaggeess::
SSttrraatteeggyy ddeevveellooppmmeenntt –– wwoorrkkiinngg cclloosseellyy wwiitthh ccuussttoommeerrss ttoo hheellpp ddeeffiinnee tthheeiirr ssttrraatteeggiicc ooppttiioonnss,,
ddeetteerrmmiinnee tthhee ooppeerraattiioonnaall ppllaann aanndd pprroovvee tthhee rreettuurrnn‐‐oonn‐‐iinnvveessttmmeenntt ooff aannyy ddeecciissiioonnss ttaakkeenn..
RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss && DDeessiiggnn –– ddeeffiinniinngg tthhee ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt aanndd ssyysstteemm
rreeqquuiirreemmeennttss.. IItt ffooccuusseess oonn ggaatthheerriinngg ccuurrrreenntt cclliieenntt nneeeeddss aanndd rreeqquuiirreemmeennttss,, kkeeeeppiinngg tthhee
pprriinncciippllee ooff ““‘‘ffuuttuurree‐‐pprrooooffiinngg””’’ aanndd rree‐‐uussee ooff eexxiissttiinngg aasssseettss iinn mmiinndd aatt aallll ttiimmeess.. TThheessee aarree aatt tthhee
hheeaarrtt ooff mmaakkiinngg ssyysstteemmss aaggiillee aanndd fflleexxiibbllee.. FFoorr mmoosstt ssyysstteemmss,, tthhiiss pphhaassee aallssoo iinncclluuddeess ssiiggnniiffiiccaanntt
ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee ddeeffiinniittiioonn aaccttiivviittyy..
CCoonnssttrruuccttiioonn –– ddeessiiggnniinngg,, bbuuiillddiinngg aanndd ddeeppllooyyiinngg tthhee ssooffttwwaarree aanndd ssyysstteemmss.. AAss wwiitthh ootthheerr
ssttaaggeess ooff DDCCOORRUUMM,, ccoonnssttrruuccttiioonn iiss mmaannaaggeedd aass aann iitteerraattiivvee pprroocceessss.. EEaacchh pprroojjeecctt iiss bbrrookkeenn iinnttoo
sseevveerraall iitteerraattiioonnss,, ttyyppiiccaallllyy eeaacchh aa ffeeww wweeeekkss lloonngg,, iinn oorrddeerr ttoo mmiinniimmiizzee rriisskk aanndd eennssuurree
ccoommpplleettiioonn ooff ddeevveellooppmmeenntt aanndd tteessttiinngg.. WWiitthhiinn iitteerraattiioonn,, tthhee oobbjjeeccttiivvee iiss ttoo ffiinnaalliizzee
rreeqquuiirreemmeennttss,, ccoommpplleettee tthhee ddeettaaiilleedd ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeenntt aa sseett ooff ffeeaattuurreess..
CCoonnffiigguurraattiioonn aanndd SSuuppppoorrtt –– mmaaiinnttaaiinniinngg ssooffttwwaarree ccoonnffiigguurraattiioonn ooff tthhee pprroodduuccttss aanndd ssyysstteemmss
aanndd pprroovviiddiinngg sskkiilllleedd ssooffttwwaarree ssuuppppoorrtt uunniitt..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6622 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
AAss ppaarrtt ooff oouurr mmeetthhooddoollooggyy,, wwee aaccttiivveellyy ttrraannssffeerr sskkiillllss ttoo oouurr cclliieennttss’’ oorrggaanniizzaattiioonnss,, ssuucchh tthhaatt tthheeyy ccaann
ooppeerraattee iinnddeeppeennddeennttllyy ooff uuss oovveerr ttiimmee.. TThhiiss eennaabblleess uuss ttoo ffooccuuss oonn wwhheerree wwee aadddd tthhee mmoosstt iimmppaacctt ––
ddeeffiinniinngg tthhee aapppprrooaacchh,, aarrcchhiitteeccttiinngg tthhee ssoolluuttiioonn aanndd rraappiiddllyy ddeelliivveerriinngg tthhee iinniittiiaall ssoolluuttiioonn.. WWee hhaavvee
ttyyppiiccaallllyy ffoouunndd tthhaatt iitt ttaakkeess mmiinniimmaall aammoouunntt ooff ttiimmee ffoorr tthhee cclliieenntt tteeaamm ttoo bbeeccoommee ccoommffoorrttaabbllee wwiitthh oouurr
FFrraammeewwoorrkk pprroocceesssseess aanndd tteecchhnnoollooggiieess,, aanndd oouurr cclliieennttss oofftteenn mmaaiinnttaaiinn oouurr ssoolluuttiioonnss tthheemmsseellvveess..
99..22..11.. PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AACCTTIIVVIITTIIEESS // DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS
TThhee ffoolllloowwiinngg ttaabbllee iinnddiiccaatteess tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt aaccttiivviittiieess aanndd tthheeiirr rreessppeeccttiivvee ddeelliivveerraabblleess
AAccttiivviittiieess DDeelliivveerraabblleess
CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee aa pprroojjeecctt ppllaann PPrroojjeecctt PPllaann
CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee aa rriisskk mmaannaaggeemmeenntt
ppllaann RRiisskk aanndd mmiittiiggaattiioonnss ppllaann
CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee wweeeekkllyy ccoonnffeerreennccee
ccaallllss MMeeeettiinngg rreeqquueesstt
WWeeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt
MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg
MMaannaaggee ddeevveellooppmmeenntt aanndd tteesstt rreelleeaassee
ccyyccllee UUppddaatteess ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iinn
tteerrmmss ooff aannyy ddeevviiaattiioonnss ffrroomm tthhee aaggrreeeedd
pprroojjeecctt ppllaann wwiitthh aa rraattiioonnaallee ffoorr tthhee ssaammee
SScchheedduullee aanndd mmaannaaggee sseessssiioonnss ffoorr
kknnoowwlleeddggee sshhaarriinngg MMeeeettiinngg rreeqquueesstt
MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg
99..22..22.. SSTTAATTUUSS RREEPPOORRTTIINNGG
SSttaattuuss RReeppoorrttiinngg iiss oonnee ooff tthhee kkeeyy ffaaccttoorrss ffoorr ssuucccceessssffuull pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn.. DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeffiinnee aann
aapppprroopprriiaattee PPrroojjeecctt SSttaattuuss RReeppoorrttiinngg MMeetthhooddoollooggyy iinn tthhee PPrroojjeecctt PPllaann.. TThhiiss wwiillll eexxppllaaiinn tthhee pprroojjeecctt
pprrooggrreessss rreeppoorrttiinngg pprroocceedduurreess ttoo bbee ffoolllloowweedd iinn tthhee pprroojjeecctt.. TThhee PPrroojjeecctt MMaannggeerr wwiillll mmaannaaggee tthhee ssttaattuuss
rreeppoorrttiinngg pprroocceesssseess wwiitthh TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, oonnssiittee aanndd
OOffffssiittee pprroojjeecctt mmeemmbbeerrss.. TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ccaann iinntteerraacctt
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6633 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
wwiitthh tthhee OOffffssiittee tteeaamm tthhrroouugghh tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, aass ppeerr tthhee rroolleess ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt
ppllaann.. DDaattaammaattiiccss uusseess wweebb‐‐bbaasseedd ttoooollss ttoo lloogg aanndd mmoonniittoorr ppeerrffoorrmmaannccee ooff ssuuppppoorrtt ccaallllss rreecceeiivveedd ffrroomm
tthhee cclliieenntt.. PPrroojjeecctt SSttaattuuss RReeppoorrtt iiss sseenntt ttoo tthhee cclliieenntt aatt aa pprreeddeeffiinneedd ppeerriiooddiicciittyy iinn tthhee mmuuttuuaallllyy aaggrreeeedd
ffoorrmmaatt.. TThhee cclliieenntt ccaann aacccceessss tthheessee rreeppoorrttss tthhrroouugghh iinntteerrnneett// lliinnkk ffaacciilliittyy..
DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess ttoo ssuubbmmiitt aa wweeeekkllyy pprrooggrreessss rreeppoorrtt ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. DDaattaammaattiiccss aallssoo pprrooppoosseess tthhaatt aa wweeeekkllyy ccoonnffeerreennccee ccaallll wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iiss hheelldd dduurriinngg tthhee iinniittiiaall pphhaasseess ooff tthhee pprroojjeecctt..
AAss ppaarrtt ooff tthhee ddeeffiinneedd aanndd aaggrreeeedd uuppoonn ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg ppllaann,, DDaattaammaattiiccss wwoouulldd rreeqquuiirree ttiimmeellyy ffeeeeddbbaacckk
oonn tthhee qquueerriieess // ccllaarriiffiiccaattiioonnss rraaiisseedd wwiitthh TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhiiss ttiimmee
ppeerriioodd wwiillll bbee ddiissccuusssseedd aanndd aaggrreeeedd uuppoonn bbeettwweeeenn tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aanndd tthhee FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..
TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aanndd tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aappppooiinntteedd bbyy
DDaattaammaattiiccss,, wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr aaggrreeeeiinngg oonn rreeqquuiirreemmeennttss,, aapppprroovviinngg cchhaannggeess aanndd rreessoollvviinngg aannyy
pprroobblleemmss oorr iissssuueess aarriissiinngg dduurriinngg tthhee eexxeeccuuttiioonn ooff tthhee pprroojjeecctt..
IItt iiss eexxppeecctteedd tthhaatt pprroojjeecctt ccoooorrddiinnaattoorrss iinnvvoollvveemmeenntt wwoouulldd bbee oonn aa ffuullll ttiimmee bbaassiiss..
AAtt DDaattaammaattiiccss,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwoouulldd rreeppoorrtt ttoo tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd ((DDHH)),, wwhhoo wwoouulldd rreevviieeww tthhee
pprrooggrreessss oonn aa ppeerriiooddiicc bbaassiiss.. TThhee ddeelliivveerryy hheeaadd ccaann bbee rreeaacchheedd bbyy tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ffoorr eessccaallaattiioonn ooff aannyy iissssuueess,, iiff rreeqquuiirreedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt..
DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwoouulldd rreeppoorrtt tthhee ssttaattuuss ooff tthhee pprroojjeecctt ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr oonn aa wweeeekkllyy bbaassiiss.. TThhee wweeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt wwoouulldd ccoonnttaaiinn tthhee
ffoolllloowwiinngg iinnffoorrmmaattiioonn::
WWoorrkk DDoonnee iinn tthhee RReeppoorrttiinngg PPeerriioodd aanndd PPllaannnneedd ffoorr NNeexxtt PPeerriioodd
PPrroobblleemmss aanndd mmeeaassuurreess ttaakkeenn
PPooiinnttss tthhaatt rreeqquuiirree FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess mmaannaaggeemmeenntt aatttteennttiioonn
WWoorrkk ddoonnee aanndd wwoorrkk rreemmaaiinniinngg iinn tteerrmmss ooff eeffffoorrtt aanndd bbuuddggeett
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6644 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDeelliivveerriieess ccaarrrriieedd oouutt aanndd aacccceepptteedd
DDeelliivveerriieess ccaarrrriieedd oouutt aanndd aawwaaiittiinngg aacccceeppttaannccee
99..22..33.. MMEEEETTIINNGG FFAACCIILLIITTAATTIIOONN AANNDD DDOOCCUUMMEENNTTAATTIIOONN
TThhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt wwiillll ccoovveerr tthhee aassppeecctt ooff mmeeeettiinngg ffaacciilliittaattiioonn aanndd ddooccuummeennttaattiioonn..
DDooccuummeennttaattiioonn rreeqquuiirreedd ffoorr mmeeeettiinnggss tthhaatt hhaavvee bbeeeenn rreeqquueesstteedd wwiillll bbee pprroovviiddeedd iinn aaddvvaannccee ((aatt lleeaasstt 22
ddaayyss)) pprriioorr ttoo tthhee mmeeeettiinngg.. AA mmeeeettiinngg rreeqquueesstt wwiillll iinnddiiccaattee tthhee ppaarrttiicciippaannttss tthhee aaggeennddaa ffoorr tthhee mmeeeettiinngg
aanndd tthhee dduurraattiioonn ffoorr tthhee mmeeeettiinngg.. DDuurriinngg tthhee ddiissccuussssiioonnss ccaarrrriieedd oouutt iinn tthhee mmeeeettiinngg,, aa mmeeeettiinngg
ccoooorrddiinnaattoorr wwiillll bbee ddeessiiggnnaatteedd ttoo rreeccoorrdd aallll ddiissccuussssiioonnss aanndd ddeecciissiioonnss ttaakkeenn.. AA LLiisstt ooff ooppeenn iitteemmss wwiillll aallssoo
bbee rreeccoorrddeedd aanndd cciirrccuullaatteedd ttoo aallll ppaarrttiicciippaannttss aatt tthhee eenndd ooff tthhee mmeeeettiinngg..
MMeeeettiinnggss wwiillll bbee hheelldd iinn tthhee ffoorrmm ooff tthhee ffoolllloowwiinngg
TTeelleeccoonnffeerreenncceess
VViiddeeooccoonnffeerreenncceess
WWeebbEExx sseessssiioonnss
AAnnyy ootthheerr wweebb bbaasseedd sshhaarriinngg cchhaannnneellss pprrooppoosseedd aanndd pprroovviiddeedd bbyy tthhee ccuussttoommeerr
99..22..44.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEECCHHNNIIQQUUEESS
FFoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteecchhnniiqquueess wwiillll bbee uusseedd ffoorr tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt
AAccttiivviittiieess TToooollss // TTeemmppllaatteess
CCrreeaattiioonn aanndd uuppddaattiinngg ooff pprroojjeecctt ppllaann MMiiccrroossoofftt®® PPrroojjeecctt
CCrreeaattiioonn aanndd pprreesseennttaattiioonn ooff wweeeekkllyy
ssttaattuuss rreeppoorrtt MMiiccrroossoofftt®® WWoorrdd
SScchheedduulliinngg mmeeeettiinnggss MMiiccrroossoofftt®® OOuuttllooookk mmeeeettiinngg mmiinnddeerr
MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg DDCCOORRUUMM TTeemmppllaatteess
RRiisskk mmaannaaggeemmeenntt ppllaannss MMiiccrroossoofftt®® WWoorrdd
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6655 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..22..55.. RROOLLEESS AANNDD RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS OOFF AALLLL PPAARRTTIIEESS
FFoolllloowwiinngg iiss tthhee bbrreeaakkuupp ooff rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff aallll ppaarrttiieess ffoorr tthhee pprroojjeecctt
DDaattaammaattiiccss FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess
CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee pprroojjeecctt
ppllaannss
RReevviieeww aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk oonn tthhee pprroojjeecctt ppllaannss
pprreesseenntteedd
SScchheedduullee aanndd mmaannaaggee mmeeeettiinnggss PPaarrttiicciippaattee iinn mmeeeettiinngg aanndd aapppprroopprriiaattee ddiissccuussssiioonnss
DDiissccuussss rriisskkss aanndd mmiittiiggaattiioonn
ppllaannss
RReevviieeww aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk oonn rriisskkss aanndd tthheeiirr
rreessppeeccttiivvee mmiittiiggaattiioonn ppllaannss
PPrroovviiddee aa lliisstt ooff rriisskk iiddeennttiiffiieedd aanndd iittss rreessppeeccttiivvee
mmiittiiggaattiioonn ppllaann
RReeqquueesstt aanndd sscchheedduullee wweeeekkllyy
mmeeeettiinnggss
PPaarrttiicciippaattee aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk ttoo iissssuueess rraaiisseedd iinn
wweeeekkllyy mmeeeettiinnggss
PPrroovviiddee rreessoolluuttiioonn ffoorr ooppeenn iissssuueess tthhrroouugghh wweeeekkllyy
mmeeeettiinnggss oorr aaggrreeeedd uuppoonn sscchheedduulleess
99..22..66.. RRIISSKK MMAANNAAGGEEMMEENNTT
TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee ssttrraatteeggyy ffoorr iiddeennttiiffiiccaattiioonn,, aasssseessssiinngg,, ttrraacckkiinngg aanndd mmiittiiggaattiinngg rriisskk.. IItt aallssoo
iinnddiiccaatteess tthhee ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess uusseedd ffoorr tthhee ssaammee..
99..22..77.. SSTTRRAATTEEGGYY FFOORR IIDDEENNTTIIFFYYIINNGG,, AASSSSEESSSSIINNGG,, TTRRAACCKKIINNGG,, AANNDD MMIITTIIGGAATTIINNGG
PPRROOJJEECCTT RRIISSKKSS
TThhee pprroocceesssseess ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss iinn RRiisskk MMaannaaggeemmeenntt aarree::
RRiisskk IIddeennttiiffiiccaattiioonn
RRiisskk QQuuaannttiiffiiccaattiioonn
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6666 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ((RReessppoonnssee)) PPllaannnniinngg
RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ((RReessppoonnssee)) ccoonnttrrooll
DDaattaammaattiiccss iiddeennttiiffiieess tthhee PPrroojjeecctt RRiisskkss wweellll iinn aaddvvaannccee bbeeggiinnnniinngg aass eeaarrllyy aass aatt tthhee ttiimmee ooff pprreeppaarraattiioonn ooff
tthhee pprrooppoossaall.. RRiisskkss aarree ggrroouuppeedd bbaasseedd oonn tthhee aasssseesssseedd pprroobbaabbiilliittyy ooff iittss ooccccuurrrreennccee aanndd iittss lleevveell ooff
iimmppaacctt oonn tthhee pprroojjeecctt ((LLooww,, AAvveerraaggee aanndd HHiigghh)).. RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ppllaann ((RReessppoonnssee)) // CCoonnttiinnggeennccyy ppllaann ((oorr
wwoorrkkaarroouunnddss)) ttoo rreedduuccee tthhee iimmppaacctt ooff tthhee rriisskk iiss ppllaannnneedd ffoorr eeaacchh iiddeennttiiffiieedd rriisskk.. NNeeww rriisskkss mmaayy ggeett
iinncclluuddeedd dduurriinngg tthhee pprrooggrreessss ooff tthhee PPrroojjeecctt oorr tthhee iiddeennttiiffiieedd rriisskk mmiigghhtt nnoott ooccccuurr.. HHeennccee,, tthheessee rriisskkss aarree
cclloosseellyy mmoonniittoorreedd aanndd ccoonnttrroolllleedd bbaasseedd oonn tthhee aaccttiioonnss ttaakkeenn aanndd tthhee rriisskk ttoolleerraannccee lliimmiittss..
PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr pprreeppaarreess tthhee RRiisskk MMaannaaggeemmeenntt ppllaann aass ppaarrtt ooff tthhee pprroojjeecctt ppllaann aanndd ddooccuummeennttss iitt
dduurriinngg tthhee ppllaannnniinngg pphhaassee..
RRiisskk iiddeennttiiffiieedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt aarree ttrraacckkeedd,, ddiissccuusssseedd aanndd mmoonniittoorreedd oonn aa rreegguullaarr bbaassiiss.. OOnnee ooff tthhee
kkeeyy eelleemmeennttss ooff tthhee wweeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss’’ pprroojjeecctt mmaannaaggeerr hhaass rriisskk aass kkeeyy
eelleemmeenntt ffoorr ddiissccuussssiioonn.. MMiittiiggaattiioonn ppllaannss ffoorr eeaacchh ooff tthhee iiddeennttiiffiieedd oorr oonnggooiinngg rriisskkss aarree ddiissccuusssseedd dduurriinngg
tthhee wweeeekkllyy mmeeeettiinnggss.. TThheessee rriisskkss aarree tthheenn ccoonnvveerrtteedd iinnttoo aaccttiioonn ppllaannss.. EEaacchh aaccttiioonn ppllaann wwiillll hhaavvee aa
pprrooppoosseedd sscchheedduullee ffoorr iimmpplleemmeennttaattiioonn wwiitthh ssuubb ttaasskk // aaccttiivviittiieess iiddeennttiiffiieedd aanndd rreessoouurrccee aallllooccaatteedd ttoo
wwoorrkk oonn tthheessee ttaasskkss // aaccttiivviittiieess..
99..22..88.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEEMMPPLLAATTEESS
TThhee ffoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess wwiillll bbee uusseedd ffoorr rriisskk mmaannaaggeemmeenntt
AAccttiivviittiieess TToooollss // TTeemmppllaatteess
IIddeennttiiffiiccaattiioonn ooff RRiisskk WWeeeekkllyy SSttaattuuss RReeppoorrtt
DDiissccuussssiioonn ooff rriisskkss aanndd iittss pprrooppoosseedd
mmiittiiggaattiioonn ppllaann WWeeeekkllyy ccoonnffeerreennccee ccaallllss
MMiittiiggaattiioonn ppllaann iinncclluuddiinngg sscchheedduullee aanndd
ttaasskk iiddeennttiiffiieedd wwiitthh rreessoouurrcceess
aallllooccaattiioonn
MMiiccrroossoofftt®® PPrroojjeecctt PPllaann
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6677 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..22..99.. IISSSSUUEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT
TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee ssttrraatteeggyy ffoorr iiddeennttiiffiiccaattiioonn,, eessccaallaattiinngg,, rreessoollvviinngg aanndd cclloossiinngg ooff iissssuueess.. IItt aallssoo
iinnddiiccaatteess tthhee ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess uusseedd ffoorr tthhee ssaammee..
99..22..1100.. SSTTRRAATTEEGGYY FFOORR IIDDEENNTTIIFFYYIINNGG,, EESSCCAALLAATTIINNGG,, RREESSOOLLVVIINNGG AANNDD CCLLOOSSIINNGG PPRROOJJEECCTT
IISSSSUUEESS
IIddeennttiiffiiccaattiioonn // CCaappttuurree ooff iissssuueess:: AAnnyy iitteemm tthhaatt nneeeeddss rreessoolluuttiioonnss iiss tteerrmmeedd aass aann iissssuuee..
TThheessee iissssuueess ccaann bbee ccaappttuurreedd cceennttrraallllyy uussiinngg DDaattaammaattiiccss IIssssuuee TTaacckkiinngg SSyysstteemm ((IITTSS)).. DDeessiiggnnaatteedd
cclliieenntt uusseerrss,, wwiillll bbee pprroovviiddeedd wwiitthh uusseerr iiddss aanndd ppaasssswwoorrddss ttoo aacccceessss tthhee ssyysstteemm.. CClliieenntt uusseerrss nnoott
hhaavviinngg aa uusseerr iidd oorr tthhoossee wwhhoo hhaavvee ffoorrggootttteenn tthheeiirr uusseerr iiddss aanndd//oorr ppaasssswwoorrddss sshhoouulldd ccoonnttaacctt
DDaattaammaattiiccss.. IIssssuueess ccaann bbee llooggggeedd bbyy tthhee uusseerr ggrroouuppss oorr ddeessiiggnnaatteedd uusseerrss oorr aallssoo bbyy DDaattaammaattiiccss..
EEssccaallaattiinngg IIssssuueess:: IInn tthhee eevveenntt wwhheerree iitt iiss rreeqquuiirreedd ttoo eessccaallaattee pprroocceessssiinngg ooff aa iissssuuee rreeqquueesstt
ppoosstteedd oonn IITTSS,, tthhee ssaammee mmaayy bbee nnoottiiffiieedd vviiaa ee‐‐mmaaiill oorr tteelleepphhoonnee ttoo tthhee ddeessiiggnnaatteedd DDaattaammaattiiccss
ppeerrssoonnnneell.. TThhee RReeffeerreennccee IIDD ggeenneerraatteedd bbyy IITTSS oonn ppoossttiinngg tthhee ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt sshhoouulldd bbee uusseedd ffoorr
aallll ccoommmmuunniiccaattiioonn ppeerrttaaiinniinngg ttoo tthhaatt ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt.. SSuuppppoorrtt RReeqquueessttss ppoosstteedd oonn IITTSS,, bbeessiiddeess
bbeeiinngg vviissiibbllee ttoo DDaattaammaattiiccss,, wwiillll bbee vviissiibbllee ttoo aallll cclliieenntt ppeerrssoonnnneell tthhaatt aarree pprroovviiddeedd aa llooggiinn
aaccccoouunntt oonn IITTSS..
RReessoollvviinngg IIssssuueess:: DDaattaammaattiiccss wwiillll ccllaassssiiffyy tthhee rreeqquueessttss,, ppoosstteedd oonn IITTSS.. WWhheenn aaddddiittiioonnaall
iinnffoorrmmaattiioonn iiss rreeqquuiirreedd oonn aa iissssuuee,, DDaattaammaattiiccss wwiillll ccoommmmuunniiccaattee wwiitthh tthhee ccoonncceerrnneedd cclliieenntt uusseerr
tthhrroouugghh tthhee ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd wwiitthhiinn IITTSS ffoorr tthhaatt rreeqquueesstt.. CClliieenntt uusseerr wwiillll pprroovviiddee tthhee
iinnffoorrmmaattiioonn rreeqquueesstteedd oorr aannyy aaddddiittiioonnaall iinnffoorrmmaattiioonn tthhaatt tthheeyy ffiinndd aapppprroopprriiaattee oonn tthhee
ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd wwiitthhiinn IITTSS ffoorr tthhaatt rreeqquueesstt..
AAllll aassppeeccttss ooff tthhee ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt iinncclluuddiinngg tthhee ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd ffoorr eeaacchh ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt wwiillll bbee vviissiibbllee
ttoo aallll cclliieenntt uusseerrss hhaavviinngg aa llooggiinn aaccccoouunntt oonn IITTSS aanndd DDaattaammaattiiccss.. TThhuuss,, uupp ttoo ddaattee ssttaattuuss ooff tthhee rreeqquueesstt
wwiillll bbee aavvaaiillaabbllee ttoo aallll ccoonncceerrnneedd aatt aannyy ppooiinntt ooff ttiimmee tthheeyy llooggiinn ttoo IITTSS..
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroocceessss aallll rreeqquueessttss tthhaatt aarree aapppplliiccaabbllee ttoo tthhee cclliieenntt aapppplliiccaattiioonn.. OOnn rreessoollvviinngg iissssuueess oorr
iimmpplleemmeennttiinngg cchhaannggee((ss))//eennhhaanncceemmeenntt((ss)),, DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee aa rreessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee tthhrroouugghh IITTSS
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6688 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
aanndd tthhee ssaammee ccaann bbee ddiissccuusssseedd pprriioorr ttoo cclloossuurree ooff tthhee iissssuuee bbyy bbootthh tthhee ppaarrttiieess uussiinngg tthhee ddiissccuussssiioonn
tthhrreeaadd aavvaaiillaabbllee.. OOnnccee tthhee iissssuuee iiss ddiissccuusssseedd aanndd rreessoollvveedd ttoo tthhee ssaattiissffaaccttiioonn ooff bbootthh tthhee ppaarrttiieess,,
DDaattaammaattiiccss wwiillll iinnttiimmaattee tthhee rreessoolluuttiioonn ssttaattuuss ttoo tthhee ccoonncceerrnneedd cclliieenntt uusseerr.. RReessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee ccoouulldd
rreessuulltt iinnttoo cchhaannggeess ttoo tthhee aapppplliiccaattiioonn.. IInn ssuucchh aa sscceennaarriioo,, DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee aann uuppddaatteedd vveerrssiioonn ooff
tthhee aapppplliiccaattiioonn // wweebb ssiittee ffoorr vveerriiffiiccaattiioonn ooff tthhee iissssuuee rreessoolluuttiioonn aaddoopptteedd bbyy DDaattaammaattiiccss..
WWhheerree tthhee rreessoolluuttiioonn ttoo aann iissssuuee iinnvvoollvveess ccoonnffiigguurriinngg // ttuunniinngg aann eennvviirroonnmmeenntt,, tthhee ddeessiiggnnaatteedd ddiivviissiioonn//
tteeaamm // ppeerrssoonnnneell wwiitthhiinn cclliieenntt wwiillll pprroovviiddee tthhee rreessoolluuttiioonn.. RReeccoommmmeennddaattiioonnss ffoorr rreessoollvviinngg ssuucchh iissssuueess,, iiff
pprroovviiddeedd bbyy aannyyoonnee ootthheerr tthhaann tthhee ddeessiiggnnaatteedd cclliieenntt ddiivviissiioonn// tteeaamm // ppeerrssoonnnneell wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd aanndd
aapppprroovveedd bbyy tthhaatt ddeessiiggnnaatteedd cclliieenntt ddiivviissiioonn//tteeaamm//ppeerrssoonnnneell.. TThhee uusseerrss wwiillll bbee nnoottiiffiieedd oonnccee tthhee
rreessoolluuttiioonn iiss aapppprroovveedd aanndd iimmpplleemmeenntteedd..
CClloossiinngg IIssssuueess:: FFoorr aallll iissssuueess,, tthhee uusseerr wwhhoo hhaass ppoosstteedd tthhee rreeqquueesstt wwiillll nnoottiiffyy tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm
tthhaatt hhee//sshhee iiss ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee rreessoolluuttiioonn wwiitthhiinn 55 wwoorrkkiinngg ddaayyss ffrroomm tthhee ddaattee nnoottiiffiieedd ooff tthhee
rreeccttiiffiiccaattiioonn.. TThhee uusseerr ccaann nnoottiiffyy eeiitthheerr bbyy ffllaaggggiinngg tthhee iissssuuee aass ““CClloosseedd”” iinn IITTSS oorr sseenndd aa mmaaiill aatt
tthhee ssuuppppoorrtt ee‐‐mmaaiill iidd mmeennttiioonneedd aabboovvee.. IInn tthhee eevveenntt tthhaatt tthhee rreessoolluuttiioonn iiss nnoott eeffffeeccttiivvee,, tthhee uusseerr
ccaann nnoottiiffyy tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm eeiitthheerr bbyy ffllaaggggiinngg tthhee iissssuuee aass ““RReeooppeenn”” iinn IITTSS oorr sseenndd aa mmaaiill aatt tthhee
ssuuppppoorrtt ee‐‐mmaaiill iidd.. IIff tthheerree iiss nnoo nnoottiiffiiccaattiioonn ffrroomm tthhee uusseerr wwiitthhiinn 55 wwoorrkkiinngg ddaayyss ffrroomm tthhee ddaattee
tthhee rreessoolluuttiioonn iiss ppuubblliisshheedd oorr aavvaaiillaabbllee iinn PPrroodduuccttiioonn EEnnvviirroonnmmeenntt,, DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeeemm tthhee
ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aass ““CClloosseedd””..
99..22..1111.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEEMMPPLLAATTEESS
TThhee ffoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess wwiillll bbee uusseedd ffoorr iissssuuee mmaannaaggeemmeenntt
AAccttiivviittiieess TToooollss
IIssssuuee IIddeennttiiffiiccaattiioonn // RReeppoorrttiinngg
IIssssuuee EEssccaallaattiioonn
IIssssuuee RReessoolluuttiioonn
IIssssuuee CClloossuurree
IITTSS ®®
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 6699 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
99..22..1122.. TTRRAAIINNIINNGG
TTrraaiinniinngg iiss aa kkeeyy aassppeecctt ttoowwaarrddss pprroovviiddiinngg kknnooww hhooww ttoo uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss ooff tthhee ssyysstteemm pprriioorr ttoo
tthhee rroolllloouutt ooff tthhee ssyysstteemm.. OOnnccee tthhee ssyysstteemm iiss rroolllleedd oouutt,, tthhee aaddmmiinniissttrraattoorrss aanndd ssuuppppoorrtt ddeesskk ssttaaffff hhaass aa
ttaasskk ooff mmaannaaggiinngg ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aanndd pprroovviiddiinngg tthhee rreeqquuiirreedd aanndd iimmmmeeddiiaattee ssuuppppoorrtt ttoo iittss uusseerr bbaassee..
DDaattaammaattiiccss ddooeess ccoonndduucctt eexxtteennssiivvee ttrraaiinniinngg ffoorr iittss aapppplliiccaattiioonn uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. TTrraaiinniinnggss aarree
ccoonndduucctteedd sseeppaarraatteellyy ffoorr uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss..
99..22..1133.. UUSSEERR TTRRAAIINNIINNGG
CCoonnssiiddeerriinngg tthhee llaarrggee nnuummbbeerr ooff uusseerrss,, iitt bbeeccoommeess iimmppoossssiibbllee ttoo ttrraaiinn eevveerryy uusseerr oonn eevveerryy aassppeecctt ooff tthhee
ssyysstteemm.. DDaattaammaattiiccss rreeccoommmmeennddss uussiinngg tthhee ttrraaiinn tthhee ttrraaiinneerr aapppprrooaacchh iinn ssuucchh sscceennaarriiooss.. TTrraaiinniinngg wwiillll bbee
pprroovviiddeedd tthhrroouugghh wweebbeexx sseessssiioonnss.. UUsseerr mmaannuuaall aanndd pprreesseennttaattiioonn wwiillll bbee sshhaarreedd
99..22..1144.. HHAANNDDOOVVEERR // SSIIGGNN‐‐OOFFFF
TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee aapppprrooaacchh ffoorr hhaannddoovveerr aanndd ssiiggnn‐‐ooffff..
APPROACH TO HANDOVER AND SIGN‐OFF
HHaannddoovveerr aanndd ssiiggnn‐‐ooffff wwiillll bbee ccaarrrriieedd oouutt ffoorr mmaajjoorr pphhaasseess,, wwhheerree iinn aallll aaggrreeeedd ddeelliivveerraabblleess wwiillll bbee
pprroovviiddeedd ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. SSuubbjjeecctt ttoo rreevviieeww aanndd
aacccceeppttaannccee ooff tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, aa ssiiggnn‐‐ooffff aatt eevveerryy pphhaassee
wwiillll bbee rreeqquueesstteedd uuppoonn.. TThhee ffoolllloowwiinngg pphhaasseess aarree ffoorreesseeeenn ffoorr hhaannddoovveerr ooff ddeelliivveerraabblleess aanndd ssiiggnn‐‐ooffff
RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss
DDeessiiggnn
DDeevveellooppmmeenntt
TTeessttiinngg
SSyysstteemm RRoolllloouutt
TTrraaiinniinngg aanndd KKnnoowwlleeddggee ttrraannssffeerr
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7700 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CChhaannggeess ttoo aannyy ddeelliivveerraabblleess,, iiff rreeqquuiirreedd aarree eexxppeecctteedd ttoo bbee pprroovviiddeedd bbyy tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iinn tthhee aaggrreeeedd uuppoonn ttiimmee ffrraammee aatt tthhee ssttaarrtt ooff tthhee pprroojjeecctt.. IInn ccaassee ooff
ffeeeeddbbaacckk rreecceeiivveedd wwiitthhiinn tthhee aaggrreeeedd uuppoonn ttiimmee ffrraammee,, DDaattaammaattiiccss wwiillll iinnccoorrppoorraattee tthhee ssaammee iinnttoo tthhee
ddeelliivveerraabblleess aanndd pprroovviiddee aa nneeww rreelleeaassee ooff tthhee ddooccuummeenntt aanndd ccooddee oorr aannyy rreellaatteedd aarrttiiffaacctt ttoo tthhee FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..
99..22..1155.. QQUUAALLIITTYY MMEEAASSUURREESS
DDaattaammaattiiccss hhaass aann eessttaabblliisshheedd,, sstteepp‐‐bbyy‐‐sstteepp QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll ((QQCC)) mmeetthhooddoollooggyy ttoo pprroovviiddee aaccccuurraattee ddaattaa
oouuttppuutt ccoonnssiisstteennttllyy.. TThhiiss mmeetthhooddoollooggyy iiss ddeessiiggnneedd iinn aa mmaannnneerr ssuucchh tthhaatt eeaacchh wwoorrkkssttaattiioonn aaccttss aass aa QQCC
ppooiinntt ffoorr tthhee pprreevviioouuss wwoorrkkssttaattiioonn,, wwhhiicchh hhaass sseett vvaalliiddaattiioonnss aanndd cchheecckkss.. MMuullttiippllee cchheecckkss rriigghhtt ffrroomm
pprroocceessss ssttaarrtt eennssuurriinngg tthhaatt eerrrroorrss aarree ddeetteecctteedd aanndd ccoorrrreecctteedd aatt tthhee eeaarrlliieesstt ppoossssiibbllee ooccccuurrrreennccee..
MMoorreeoovveerr,, aann iinnddeeppeennddeenntt qquuaalliittyy cceellll eexxeeccuutteess aa ssiiggnniiffiiccaanntt QQCC sstteepp..
PPrree‐‐PPrroodduuccttiioonn ssttaaggee:: BBeeffoorree aaccttuuaall ddaattaa pprroocceessssiinngg ccoommmmeenncceess,, ffoolllloowwiinngg aarree tthhee pprreelliimmiinnaarryy QQCC
cchheecckkss iinnccoorrppoorraatteedd aatt pprree‐‐ccaappttuurree ssttaaggee::
LLooggggiinngg aanndd cchheecckkiinngg ooff ssccaannnneedd ddooccuummeennttss ffoorr ccoommpplleetteenneessss ooff ffiilleess//iimmaaggeess
BBaattcchhiinngg iinnffoorrmmaattiioonn ttoo sseeggrreeggaattee jjoobbss tthhrroouugghh wwoorrkkffllooww ssyysstteemm iiss ssttoorreedd iinn aann SSQQLL ddaattaabbaassee
ffoorr rreeccoonncciilliiaattiioonn aatt ttiimmee ooff ddeelliivveerryy..
EEssttaabblliisshhiinngg vvaarriioouuss kkiinnddss ooff vvaalliiddaattiioonn rruulleess lliikkee ffiieelldd‐‐lleevveell,, ddaattaabbaassee llooookkuuppss aanndd bbuuiilltt‐‐iinn
bbuussiinneessss rruulleess tthhrroouugghh ssaammppllee ddaattaa ssttuuddyy aanndd cclliieenntt iinntteerraaccttiioonn
PPrroodduuccttiioonn ssttaaggee:: AAfftteerr ddaattaa iiss rreeaaddyy ffoorr pprroocceessssiinngg,, ffoolllloowwiinngg aarree tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt aaccttiivviittiieess tthhaatt
cchhaarraacctteerriizzee tthhee ttyyppiiccaall QQCC pprroocceessss ffoorr DDaattaa CCaappttuurree::
QQuuaalliittyy sstteepp DDeessccrriippttiioonn
IImmaaggee EEnnhhaanncceemmeenntt UUssiinngg iimmaaggee‐‐eennhhaanncceemmeenntt ssooffttwwaarree ttoo iimmpprroovvee oovveerraallll aaccccuurraaccyy
ooff ccaappttuurree
VVaalliiddaattiioonn && VVeerriiffiiccaattiioonn PPeerrffoorrmmiinngg eexxtteennssiivvee vvaalliiddaattiioonn aanndd vveerriiffiiccaattiioonn,, ttoo pprreevveenntt aanndd
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7711 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
eelliimmiinnaattee ddeeffeeccttss..
SSttaattiissttiiccaall QQuuaalliittyy CChheecckk ((SSQQCC))
PPeerrffoorrmmiinngg ccrroossss‐‐cchheecckk bbyy rree‐‐pprroocceessssiinngg aa ssaammppllee bbaattcchh tthhrroouugghh
aa sseeppaarraattee wwoorrkkffllooww aanndd ccoommppaarriinngg tthhee rreessuullttss wwiitthh AAcccceeppttaabbllee
QQuuaalliittyy LLeevveell ((AAQQLL)) aatt ccrriittiiccaall wwoorrkkssttaattiioonnss
PPrree‐‐sshhiippmmeenntt AAuuddiitt
RRuunnnniinngg aa ccoommpplleettee QQCC cchheecckk tthhaatt iiddeennttiiffiieess aannyy eerrrroorrss tthhaatt mmaayy
ffaallll bbeellooww tthhee nnoorrmmaall pprroocceessssiinngg aacccceeppttaannccee ((9999..55%% cchhaarraacctteerr
lleevveell)),, aanndd ccoorrrreeccttss aa bbaattcchh uunnttiill iitt rreeaacchheess tthhee aacccceeppttaannccee lleevveell
DDaattaammaattiiccss mmaannaaggeess qquuaalliittyy vviiaa SSeerrvviiccee LLeevveell AAggrreeeemmeenntt ((SSLLAAss)) iinn mmuuttuuaall aaggrreeeemmeenntt wwiitthh FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. FFoorr rreeppoorrttiinngg qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee,, DDaattaammaattiiccss wwoouulldd pprroovviiddee aa sseett
ooff ssttaannddaarrdd aass wweellll aass nneeeedd‐‐bbaasseedd iinnffoorrmmaattiioonn rreeppoorrttss.. TThheessee rreeppoorrttss iinncclluuddee tthhee ffoolllloowwiinngg oonneess tthhaatt
rreeppoorrtt oonn tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee::
MMoonntthhllyy DDaattaa CCaappttuurree AAccccuurraaccyy RRaattee rreeppoorrtt
RReejjeeccttiioonn RReeppoorrtt bbyy bbaattcchh
RReeppoorrtt ccoonnssiissttiinngg ooff IInnvvooiicceess wwiitthh eexxcceeppttiioonnss oorr qquueerriieess
99..33 PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEERR RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..33))
OOnnee ooff tthhee ssiiggnniiffiiccaanntt pprroojjeecctt‐‐rreellaatteedd ccoonnttrroollss iiss ttoo aappppooiinntt aa ssiinnggllee ppooiinntt‐‐ooff‐‐ccoonnttaacctt ffoorr sseerrvviiccee ddeelliivveerryy..
TThhaatt ccoonnttaacctt ppooiinntt wwiillll bbee tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwhhoo wwiillll bbee aassssiiggnneedd ttoo mmaannaaggee tthhee sseerrvviiccee oonn aa ddaayy‐‐ttoo‐‐
ddaayy bbaassiiss aanndd wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr tthhee ssuucccceessssffuull ddeelliivveerryy ooff tthhee pprroojjeecctt.. HHee//sshhee wwiillll bbee aavvaaiillaabbllee ttoo
tthhee cclliieenntt tthhrroouugghhoouutt tthhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn pphhaassee aanndd sshhaallll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr rreessoollvviinngg aallll iissssuueess wwiitthh
rreeggaarrddss ttoo tthhee sseerrvviicceess,, ssuuppppoorrtt,, qquueerryy // ccoommppllaaiinntt hhaannddlliinngg,, mmaannaaggiinngg aanndd iimmpplleemmeennttiinngg iimmpprroovveemmeenntt
ppllaannss..
DDaattaammaattiiccss wwiillll sshhaarree tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeerr ddeettaaiillss ppoosstt tthhee aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7722 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1100 CCHHAANNGGEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT
1100..11 RREEQQUUEESSTT FFOORR CCHHAANNGGEE
AAllll tthhee bbaasseelliinnee ccoommppoonneennttss aarree tthhee ccaannddiiddaattee ffoorr cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss.. TThhee ffiirrsstt sstteepp iinn tthhee
cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss iiss rraaiissiinngg RRFFCC ((RReeqquueesstt ffoorr CChhaannggee)) ddooccuummeenntt.. TThhee RRFFCC iiss rraaiisseedd ffoorr aannyy
cchhaannggee iinn ssoouurrccee ssyysstteemm aanndd iittss iimmppaacctt oonn tthhee ssyysstteemm iiss ccaarreeffuullllyy aannaallyyzzeedd.. TThhee pprroojjeecctt tteeaamm ccaarrrriieess oouutt
tthhee cchhaannggeess oonnllyy oonn aapppprroovvaall ooff RRFFCC bbyy pprroojjeecctt''ss CChhaannggee CCoonnttrrooll BBooaarrdd ((CCCCBB))..
TThhee RRFFCC ddooccuummeenntt lliissttss ddoowwnn aallll tthhee ppootteennttiiaall ccoommppoonneennttss tthhaatt mmiigghhtt rreeqquuiirree cchhaannggeess.. DDaattaammaattiiccss wwiillll
pprroovviiddee tthhee cclliieenntt wwiitthh wwrriitttteenn aacckknnoowwlleeddggmmeenntt ooff tthhee rreecceeiipptt wwiitthhiinn ssttiippuullaatteedd ttiimmee ooff rreecceeiivviinngg aann
RRFFCC.. AA ddeettaaiilleedd ccoommppoonneenntt‐‐wwiissee iimmppaacctt aannaallyyssiiss iiss ddoonnee ttoo aacccceessss tthhee iimmppaacctt oonn ttiimmee,, eeffffoorrtt aanndd ccoosstt ooff
eexxeeccuuttiinngg tthhee RRFFCC.. TThhee cclliieenntt iiss iinnffoorrmmeedd ooff tthhee cchhaarrggeess ffoorr ssuucchh cchhaannggeess aanndd tthhee sscchheedduullee ffoorr mmaakkiinngg
tthhee ccuussttoommiizzeedd rreeqquuiirreemmeenntt..
AAfftteerr rreecceeiivviinngg DDaattaammaattiiccss’’ eessttiimmaatteess,, tthhee iinniittiiaattoorr mmaayy eeiitthheerr wwiitthhddrraaww oorr aapppprroovvee tthhee RRFFCC.. FFoolllloowwiinngg
rreecceeiipptt ooff tthhee ccuussttoommeerr''ss wwrriitttteenn aapppprroovvaall ooff tthhee eessttiimmaatteess aanndd aaggrreeeemmeenntt ttoo ppaayy tthhee ccoossttss,, iiff aannyy,,
DDaattaammaattiiccss wwiillll iinncclluuddee tthhee RRFFCC iinn tthhee ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt aanndd wwiillll pprroocceeeedd wwiitthh tthhee eexxeeccuuttiioonn ooff tthhee
ssaammee..
1100..22 IIMMPPAACCTT AANNAALLYYSSIISS
BBaasseelliinnee DDooccuummeennttaattiioonn:: TThhee iimmppaacctt oonn tthhee bbaasseelliinnee ddooccuummeennttaattiioonn wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff
tthhee nnuummbbeerr ooff ppaaggeess aaddddeedd,, cchhaannggeedd oorr ddeelleetteedd ffoorr eeaacchh ddooccuummeenntt..
RReessoouurrcceess:: AAddddiittiioonnaall rreessoouurrcceess rreeqquuiirreedd ttoo mmaakkee cchhaannggeess wwiillll bbee ddeeffiinneedd aanndd jjuussttiiffiieedd..
SScchheedduullee:: TThhee iimmppaacctt oonn sscchheedduullee wwiillll bbee sshhoowwnn iinn tteerrmmss ooff iimmppaacctt oonn tthhee pprroojjeecctt sscchheedduullee,,
ddeelliivveerryy sscchheedduullee aanndd eenndd ddaattee ooff tthhee aaggrreeeemmeenntt eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn tthhee cclliieenntt aanndd DDaattaammaattiiccss..
CCoosstt:: TToottaall ccoosstt ooff tthhee cchhaannggee wwiillll bbee eessttiimmaatteedd..
EEqquuiippmmeenntt:: TThhee iimmppaacctt oonn HHaarrddwwaarree//NNeettwwoorrkkiinngg//ootthheerr eeqquuiippmmeenntt wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd.. FFoorr
eexxaammppllee,, aaddddiittiioonnaall hhaarrddwwaarree//lliinnkk mmaayy bbee rreeqquuiirreedd oorr tthhee ccuurrrreenntt oonnee mmaayy nneeeedd ttoo bbee
uuppggrraaddeedd eettcc..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7733 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
PPrrooggrraammss:: TThhee iimmppaacctt oonn tthhee ssooffttwwaarree pprrooggrraammss wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff nneeww ccooddee,, mmooddiiffiieedd
ccooddee aanndd tthhrroowwaawwaayy ccooddee..
TTeessttiinngg:: TThhee iimmppaacctt oonn tteessttiinngg wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff cchhaannggee ttoo tthhee SSyysstteemm TTeesstt PPllaann aanndd//oorr
AAcccceeppttaannccee TTeesstt PPllaann,, tteesstt ccaasseess,, aanndd//oorr rree‐‐tteesstt ppeerriioodd..
TTrraaiinniinngg:: TThhee iimmppaacctt wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd iinn tteerrmmss ooff aaddddiittiioonn//ddeelleettiioonn ooff ttrraaiinniinngg mmoodduulleess..
PPeerrffoorrmmaannccee:: TThhee iimmppaacctt ooff tthhee cchhaannggee oonn ssyysstteemm ppeerrffoorrmmaannccee,, iiff aannyy,, wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd.. IIff
aaddddiittiioonnaall oorr cchhaannggeedd hhaarrddwwaarree//ssooffttwwaarree//nneettwwoorrkkiinngg eelleemmeennttss aarree rreeqquuiirreedd,, tthheeyy wwiillll bbee
iiddeennttiiffiieedd..
OOtthheerr MMaatteerriiaallss:: TThhee iimmppaacctt oonn ootthheerr ddeelliivveerraabbllee mmaatteerriiaallss wwiillll bbee lliisstteedd..
CClliieenntt aapppprroovvaall iiss ssoouugghhtt ffoorr tthhee RRFFCC iimmppaacctt ssuubbmmiitttteedd bbyy DDaattaammaattiiccss.. WWhheenn aann RRFFCC rreeqquuiirreess aa cchhaannggee
ttoo tthhee ccoosstt oorr sscchheedduullee oorr wwhheenn aa cchhaannggee iiss rreeqquuiirreedd ttoo tthhee aaggrreeeemmeenntt eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn tthhee cclliieenntt aanndd
DDaattaammaattiiccss,, tthhee cchhaannggee mmuusstt bbee aapppprroovveedd bbyy tthhee cclliieenntt’’ss aauutthhoorriizzeedd rreepprreesseennttaattiivvee iinn wwrriittiinngg.. OOnnccee
aapppprroovveedd bbyy tthhee cclliieenntt,, tthhee RRFFCC iiss aaddddeedd ttoo tthhee aaggrreeeemmeenntt..
IIff tthhee aapppprroopprriiaattee aauutthhoorriittyy ddooeess nnoott aapppprroovvee tthhee RRFFCC,, tthhee oowwnneerr wwiillll ttaakkee nnoo aaccttiioonn oonn tthhee ssaammee..
1100..33 IIMMPPLLEEMMEENNTTAATTIIOONN
AAfftteerr tthhee CClliieenntt’’ss aapppprroovvaall,, tthhee oowwnneerr wwiillll iimmpplleemmeenntt tthhee RRFFCC iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee AAggrreeeemmeenntt
eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn CClliieenntt aanndd DDaattaammaattiiccss.. AAffffeecctteedd ppoorrttiioonnss wwiillll bbee cchhaannggeedd aanndd tteesstteedd aass pprrooppoosseedd iinn
tthhee aaggrreeeemmeenntt..
1100..44 AACCCCEEPPTTAANNCCEE
TThhee cclliieenntt wwiillll aacccceepptt tthhee RRFFCC aafftteerr tthhee cchhaannggee iiss ssuucccceessssffuullllyy tteesstteedd aass ppeerr tthhee uuppddaatteedd aacccceeppttaannccee tteesstt
ppllaann..
BBeellooww iiss tthhee CChhaannggee MMaannaaggeemmeenntt PPrroocceessss ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7744 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7755 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1111 PPRROOBBLLEEMM EESSCCAALLAATTIIOONN MMEECCHHAANNIISSMM
HHiigghhlliigghhtteedd bbeellooww iiss tthhee eessccaallaattiioonn mmaattrriixx tthhaatt wwiillll bbee ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss ffoorr tthhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn..
FFaaccttoorr RReeccoommmmeennddaattiioonn CCoonnttaacctt NNoo
PPrriimmaarryy ccoonnttaacctt LLeevveell 11 TTeeaamm//HHeellppddeesskk **
11sstt eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss AAccccoouunntt CCoooorrddiinnaattoorr **
22nndd eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr **
33rrdd eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss DDeelliivveerryy HHeeaadd **
44tthh eessccaallaattiioonn lleevveell VVPP –– NNoorrtthh AAmmeerriiccaa **
** ::‐‐ ccoonnttaaccttss wwiillll bbee sshhaarreedd aatt tthhee ttiimmee ooff PPrroojjeecctt EExxeeccuuttiioonn
TThhee ddaattaa mmeeaassuurreess wwiillll bbee ccoolllleecctteedd ppeerriiooddiiccaallllyy aanndd mmeettrriiccss ggeenneerraatteedd mmoonntthhllyy//qquuaarrtteerrllyy//aannnnuuaallllyy ttoo
vveerriiffyy aaddhheerreennccee ttoo ssttaannddaarrddss.. TThhee ssttaannddaarrddss wwiillll bbee ddeeffiinneedd bbeeffoorree tthhee ssttaarrtt ooff eennggaaggeemmeenntt..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7766 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1122 PPRROOPPOOSSEEDD QQUUAALLIITTYY PPLLAANN
DDaattaammaattiiccss iiss IISSOO CCeerrttiiffiieedd ssiinnccee 11999977 aanndd hhaass aaddoopptteedd tthhee mmooddeell ffoorr iittss QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm
((QQMMSS)).. AAss ppaarrtt ooff tthhee QQMMSS mmooddeell,, aallll pprroojjeecctt gguuiiddeelliinneess,, wwoorrkkfflloowwss aanndd bbuussiinneessss rruulleess aarree cclleeaarrllyy sseett ffoorr
eeaacchh pprroojjeecctt tteeaamm ttoo ffoollllooww.. TThheessee aarree aammeennddeedd oonn ccoonnttiinnuuoouuss bbaassiiss ttoo iinncclluuddee eevveerryy cchhaannggee iinn
iinnssttrruuccttiioonn aafftteerr rreecceeiivviinngg aannyy ffeeeeddbbaacckk ffrroomm tthhee ccuussttoommeerr.. TThheessee iinnssttrruuccttiioonnss aarree aavvaaiillaabbllee oonn tthhee
IInnttrraanneett ooff tthhee ccoommppaannyy ccaalllleedd PPUULLSSEE.. SSooffttwwaarree ssppeecciiffiicc iinnssttrruuccttiioonnss aanndd iinnssttrruuccttiioonnss aabboouutt ttoooollss aanndd
tteecchhnniiqquueess aarree aallssoo aavvaaiillaabbllee oonn tthhee MMeennuuss ooff eeaacchh ppaacckkaaggee tthhaatt iiss uusseedd ffoorr tthhee pprroojjeecctt.. FFiinnaallllyy,, hhaarrdd
ccooppiieess ooff tthheessee aarree aallssoo mmaaiinnttaaiinneedd ffoorr aannyy rreeffeerreennccee..
1122..11 QQUUAALLIITTYY MMEETTRRIICC TTRRAACCKKIINNGG
TThhee ffoolllloowwiinngg MMeettrriiccss aarree bbeeiinngg ttrraacckkeedd aass ppaarrtt ooff oouurr QQuuaalliittyy MMeeaassuurreemmeenntt SSyysstteemmss aaccrroossss aallll tthhee
pprroojjeeccttss tthhaatt wwee hhaannddllee..
MMeettrriiccss OObbjjeeccttiivvee FFoorrmmuullaa//PPaarraammeetteerr PPeerriiooddiicciittyy
EEffffoorrtt VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn
wwiitthhiinn ppllaannnneedd
bbuuddggeettss
{{((AAccttuuaall EEffffoorrttss –– PPllaannnneedd
EEffffoorrttss))**110000//PPllaannnneedd
EEffffoorrttss}}
PPhhaassee eenndd oorr aass
ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt
ppllaann
SScchheedduullee VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn
wwiitthhiinn ppllaannnneedd
sscchheedduulleess
{{((AAccttuuaall EEnndd –– PPllaannnneedd
EEnndd))**110000//((PPllaannnneedd EEnndd ‐‐
PPllaannnneedd SSttaarrtt ++11))}}
PPhhaassee eenndd oorr aass
ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt
ppllaann
SSiizzee VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn iinn
ppllaannnneedd mmaannppoowweerr
ssiizzee
{{AAccttuuaall SSiizzee –– PPllaannnneedd
SSiizzee // PPllaannnneedd SSiizzee }}**110000 PPhhaassee eenndd oorr aass
ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt
ppllaann
DDeeffeecctt DDeennssiittyy ppeerr
uunniitt ssiizzee TToo rreedduuccee tthhee nnuummbbeerr
ooff ddeeffeeccttss ((TToottaall ddeeffeeccttss//SSiizzee))
MMoonntthhllyy
DDeeffeecctt RRaattee TToo rreedduuccee tthhee nnuummbbeerr
ooff ddeeffeeccttss TToottaall nnuummbbeerr ooff ddeeffeecctt //
AAccttuuaall ssiizzee MMoonntthhllyy
PPrroodduuccttiivviittyy RReessoouurrccee ppeerrffoorrmmaannccee
mmoonniittoorriinngg ((AAccttuuaall EEffffoorrttss//SSiizzee)) WWeeeekkllyy
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7777 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
PPrroodduuccttiivviittyy IInnddeexx OOppttiimmaall rreessoouurrccee
uuttiilliizzaattiioonn AAccttuuaall EEffffoorrttss // PPllaannnneedd
EEffffoorrttss
WWeeeekkllyy
CCoosstt ooff QQuuaalliittyy EExxpplloorriinngg ccoosstt ooff
ppeerrffoorrmmiinngg pprroocceessss
iimmpprroovveemmeennttss aanndd
iinnnnoovvaattiioonn..
AApppprraaiissaall CCoosstt ++
PPrreevveennttiioonn CCoosstt ++ FFaaiilluurree
ccoosstt
WWhheenn aapppplliiccaabbllee
FFaacciilliittiieess PPeerrffoorrmmaannccee
MMeeaassuurreess
TToo iimmpprroovvee tthhee
eeffffiicciieennccyy ooff tthhee
ooppeerraattiioonnss
ddeeppaarrttmmeenntt..
11.. TToottaall nnoo.. ooff iissssuueess
llooggggeedd ffoorr tthhee
ppeerriioodd
22.. TToottaall nnoo.. ooff iissssuueess
rreessoollvveedd ffoorr tthhee
ppeerriioodd
33.. AAvveerraaggee ttiimmee ttoo
rreessoollvvee ppeerr iissssuuee
44.. LLoonnggeesstt ttiimmee ttoo
rreessoollvvee
MMoonntthhllyy
1122..22 CCUUSSTTOOMMEERR SSAATTIISSFFAACCTTIIOONN MMEETTRRIICCSS && CCRRIITTEERRIIAA
DDaattaammaattiiccss eemmppllooyyeeeess aarree ttrraaiinneedd ttoo lliisstteenn ttwwiiccee aass mmuucchh aass tthheeyy ttaallkk.. WWee aarree ccoommmmiitttteedd ttoo ““aaccttiivvee
lliisstteenniinngg””.. TThheerree aarree sseevveerraall ppeerrssoonnnneell ffrroomm DDaattaammaattiiccss wwhhoo ttaallkk ttoo tthhee ccuussttoommeerrss aanndd aallll ffeeeeddbbaacckk;;
ccoommmmeennttss aarree rreevviieewweedd oonn aa mmoonntthhllyy bbaassiiss dduurriinngg tthhee mmoonntthhllyy rreevviieeww mmeeeettiinnggss.. TThhee ttaabbllee bbeellooww
oouuttlliinneess tthhee vvaarriioouuss lleevveellss ooff ccoommmmuunniiccaattiioonn tthhaatt hhaappppeennss wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr eennssuurriinngg tthhaatt iinnffoorrmmaattiioonn
iiss ssoouugghhtt ffrroomm mmuullttiippllee ssoouurrcceess tthheerreebbyy kkeeeeppiinngg tthhee iinnffoorrmmaattiioonn ffrreeee ffrroomm bbiiaass aanndd mmoorree iissssuuee oorriieenntteedd..
WWhhoo MMeetthhoodd FFrreeqquueennccyy PPuurrppoossee
CCEEOO
CCaallllss
CCuussttoommeerr SSaattiissffaaccttiioonn
SSuurrvveeyyss
WWeeeekkllyy,, MMoonntthhllyy,,
AAnnnnuuaallllyy,, ddeeppeennddiinngg
uuppoonn ccuussttoommeerr vvaalluuee
KKeeeeppss eexxtteennssiivvee nnootteess
ooff aallll ccaallllss wwiitthh
ccuussttoommeerrss aanndd iiss
iinnvvoollvveedd iinn sseeccuurriinngg
ffeeeeddbbaacckk oonn tthhee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7788 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
ppeerrffoorrmmaannccee aanndd
eexxppeeccttaattiioonnss ooff tthhee
ccuussttoommeerr
LLOOBB HHeeaadd
CCaallllss
EEmmaaiillss
FFaaccee‐‐ttoo‐‐ffaaccee mmeeeettiinnggss
SSLLAA rreeqquuiirreemmeenntt aanndd
oonn aa nneeeedd bbaassiiss
LLOOBB hheeaadd iiss tthhee ppeerrssoonn
iinnvvoollvveedd iinn iinnccrreeaassiinngg
tthhee ddeepptthh ooff tthhee
bbuussiinneessss wwiitthh tthhee
ccuussttoommeerrss sseerrvviicceedd bbyy
hhiiss tteeaamm.. TThheeyy uussee
ffeeeeddbbaacckk ffrroomm
ccoonnvveerrssaattiioonn wwiitthh
ccuussttoommeerrss ttoo rreevviieeww
SSLLAA ppeerrffoorrmmaannccee aanndd
iimmpprroovvee//cchhaannggee aass
rreeqquuiirreedd..
PPrroodduuccttiioonn tteeaamm
ppeerrssoonnnneell EEmmaaiillss aanndd ccaallllss
SSLLAA rreeqquuiirreemmeenntt aanndd
oonn aa nneeeedd bbaassiiss
TThhee PPrroodduuccttiioonn tteeaammss
aarree rreessppoonnssiibbllee ffoorr
ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg,, qquueerryy
rreessoolluuttiioonn..
CCRRMM // AAccccoouunntt
MMaannaaggeerr OOvveerraallll RReessppoonnssiibbiilliittyy RReegguullaarrllyy
TThhee CCRRMM iiss aallmmoosstt aann
eexxtteennddeedd aarrmm ooff tthhee
ccuussttoommeerr’’ss sseett‐‐uupp..
SSaalleess CCaallllss EEmmaaiillss
FFaaccee‐‐ttoo‐‐ffaaccee mmeeeettiinnggss
AAss aanndd wwhheenn nneeww
ccuussttoommeerrss aarree ttaarrggeetteedd
NNeeww pprroodduuccttss aanndd
sseerrvviicceess;; ccoommppeettiittoorr
bbeenncchhmmaarrkkiinngg;; nneeww
pprraaccttiicceess eettcc
PPrroodduucctt MMaannaaggeerr EEvveennttss,, CClliieenntt VViissiittss,,
IInndduussttrryy FFoorruummss
CCoonnssttaanntt ffeeeeddbbaacckk iiss
ggiivveenn bbyy CCRRMM aanndd
SSaalleess TTeeaammss
TThhee PPrroodduucctt MMaannaaggeerr
ccoollllaatteess iinnffoorrmmaattiioonn
rreecceeiivveedd ffrroomm iinntteerrnnaall
tteeaammss aalloonngg wwiitthh ddaattaa
aavvaaiillaabbllee ffrroomm
iinndduussttrryy ssoouurrcceess ttoo
ffoorrmmuullaattee nneeww sseerrvviiccee
ooffffeerriinnggss tthhaatt wwoouulldd
iinntteerreesstt ccuussttoommeerrss
aanndd eennssuurree tthhaatt
ccuussttoommeerrss aarree
rreettaaiinneedd aanndd// oorr nneeww
ccuussttoommeerrss aarree ggaaiinneedd
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 7799 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
CCuurrrreennttllyy,, DDaattaammaattiiccss eelliicciittss ffeeeeddbbaacckk ffrroomm iittss ccuussttoommeerrss iinn ppeerrssoonn.. TThhee ccoommppaannyy iiss ddeevveellooppiinngg aa mmoorree
aauuttoommaatteedd aapppprrooaacchh aanndd uusseess aa tthhiirrdd ppaarrttyy vvaalliiddaattoorr.. UUssiinngg tthhiirrdd ppaarrttyy vvaalliiddaattoorr iiss ccoonnssiisstteenntt wwiitthh tthhee
qquuaalliittyy ooff cceerrttiiffiiccaattiioonnss DDaattaammaattiiccss hhaass aacchhiieevveedd iinn tthhee llaasstt 3300 yyeeaarrss aanndd oouurr oowwnn ccuussttoommeerr
mmeetthhooddoollooggiieess ffoorr mmeeaassuurriinngg tthheeiirr ssuucccceessss..
AAllll ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinnttss aarree llooggggeedd iinnttoo PPuullssee,, tthhee DDaattaammaattiiccss iinnttrraanneett.. SSiinnccee tthhiiss iiss aann iinnttrraanneett ssiittee aallll
eemmppllooyyeeeess hhaavvee aacccceessss aanndd ccaann eeaassiillyy lloogg ccoommppllaaiinntt,, ffeeeeddbbaacckk rreecceeiivveedd ffrroomm ccuussttoommeerrss.. TTyyppiiccaallllyy
ccoommppllaaiinnttss//ffeeeeddbbaacckk iiss rreecceeiivveedd bbyy tthhee ddeelliivveerryy ppeerrssoonnnneell.. TThhee ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt rreeggiisstteerreedd
aauuttoommaattiiccaallllyy aalleerrttss tthhee PPMM ((wwhhoo uussuuaallllyy iiss tthhee ppeerrssoonn wwhhoo llooggss tthhee ccoommppllaaiinntt)),, tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, LLOOBB
HHeeaadd,, QQuuaalliittyy MMaannaaggeerr aanndd tthhee CCEEOO ooff aa ccoommppllaaiinntt..
TThhee ccoommppllaaiinntt rreeggiisstteerr hhaass aallll aassppeeccttss ooff ccoommppllaaiinntt hhaannddlliinngg ffrroomm ““ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn”” ttoo rroooott ccaauussee
aannaallyyssiiss aanndd ““pprreevveennttiivvee aaccttiioonn””.. IItt iiss tthhee iinnddiivviidduuaall pprroojjeecctt tteeaammss’’ rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo eennssuurree tthhaatt tthhiiss iiss
ccoommpplleetteedd pprroommppttllyy aanndd oonn ttiimmee.. TThhee QQuuaalliittyy MMaannaaggeerr iiss ggeenneerraallllyy oonn ttoopp ooff tthhiiss aanndd aallssoo ffoolllloowwss‐‐
tthhrroouugghh ttoo eennssuurree tthhaatt ““rroooott ccaauussee aannaallyyssiiss”” iiss ddoonnee,, aaccttiinngg aass tthhee iinnssppeeccttoorr ffoorr ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt
hhaannddlliinngg pprroocceedduurree.. SShhoouulldd tthhee QQMM ffiinndd tthhaatt tthhee pprroodduuccttiioonn tteeaamm iiss llaacckkaaddaaiissiiccaall iinn tthheeiirr aattttiittuuddee
ttoowwaarrddss ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt,, hhee tthheenn eessccaallaatteess tthhiiss ttoo tthhee CCEEOO..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8800 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1133 RRIISSKK AANNDD MMIITTIIGGAATTIIOONN
AAnnaallyyssiiss ooff tthhee ddaattaa ccoolllleecctteedd aallssoo hheellppss iinn iiddeennttiiffyyiinngg tthhee rriisskkss aanndd tthheeiirr ccaauussee aanndd eeffffeeccttss.. RRiisskk
mmiittiiggaattiioonn iiss vveerryy ccrriittiiccaall iinn tthhee ssuucccceessss ooff tthhee mmiiggrraattiioonn.. RRiisskk iiss iiddeennttiiffiieedd uussiinngg ssttaannddaarrdd mmeetthhooddoollooggiieess
lliikkee::
((ii)) FFiisshh BBoonnee DDiiaaggrraamm
((iiii)) PPaarreettoo AAnnaallyyssiiss
TTyyppiiccaall rriisskk iiddeennttiiffiiccaattiioonn cchhaarrttss ffoorr tthhee ssaalleess oorrddeerr pprroocceessssiinngg pprroocceessss iiss aass mmeennttiioonneedd bbeellooww aanndd aarree ttoo
bbee aaccccoouunntteedd aass ppaarrtt ooff ttrraannssiittiioonn
RRIISSKK IIMMPPAACCTT MMIITTIIGGAATTIIOONN
iiQQ aauuttoommaattiioonn %% wwoouulldd vvaarryy
ffrroomm ssttaannddaarrdd aassssuummppttiioonnss
mmoorree ssppeecciiffiicc ttoo iimmaaggeess
rreessoolluuttiioonn vvaarriiaattiioonn
MMeeddiiuumm oonn TTAATT aanndd aaccccuurraaccyy IImmaaggee eennhhaanncceemmeennttss,,
aapppplliiccaattiioonn vvaalliiddaattiioonn rruulleess wwiitthh
ssuuppppoorrtt ooff ddaattaabbaasseess,, eettcc
RReejjeeccttiioonn // eexxcceeppttiioonn,, vvoolluummee
fflluuccttuuaattiioonnss MMeeddiiuumm oonn TTAATT aanndd aaccccuurraaccyy PPrrooppeerr ppllaannnniinngg aanndd uuttiilliizzaattiioonn
ooff rreessoouurrcceess
NNaattuurraall ddiissaasstteerrss oorr TTeerrrroorriissttss
aattttaacckkss DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg
TThhiiss ccaann bbee mmiittiiggaatteedd bbyy
kkeeeeppiinngg rreeaassoonnaabbllee bbaacckk‐‐uupp
ssiitteess ttoo ttaakkee oonn aann eemmeerrggeennccyy
mmiinniimmaall llooaadd.. SSiinnccee DDaattaammaattiiccss
hhaass 33 llaarrggee ddeelliivveerryy cceennttrreess iinn
IInnddiiaa,, aatt MMuummbbaaii,, NNaasshhiikk,, aanndd
CChheennnnaaii,, tthhiiss rriisskk ccaann bbee
mmiittiiggaatteedd..
NNeettwwoorrkk CCoonnnneeccttiivviittyy LLoossss ooff pprroocceessssiinngg ttiimmee
HHiigghh bbaannddwwiiddtthh IInntteerrnneett,, VVPPNN,,
aanndd pprriivvaattee ddeeddiiccaatteedd lliinnkkss wwiillll
pprroovviiddee aalltteerrnnaattiivveess tthhaatt eennssuurree
tthhaatt tthhiiss rriisskk iiss mmiittiiggaatteedd..
CCoonnttaacctt cclliieenntt’’ss oorr DDaattaammaattiiccss
hheellppddeesskk aaccccoorrddiinngg ttoo ssiittee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8811 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
wwhheerree eePPMM iiss llooccaatteedd
NNoonn rreecceeiipptt ooff FFaaxx DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg CCoommmmuunniiccaattiioonn ppllaann ffoorr
iimmmmeeddiiaattee eessccaallaattiioonn ffoorr
ttrraannssffeerr ooff iimmaaggeess
DDuupplliiccaattee iimmaaggeess ooff ssaammee
ddooccuummeenntt DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg
RReeffeerreennccee cchheecckk dduurriinngg ddaattaa
vvaalliiddaattiioonn aanndd EExxcceeppttiioonn
hhaannddlliinngg
CCooddee mmiissssiinngg aanndd DDooccuummeenntt
nnuummbbeerr##
LLoossss iinn pprroocceessssiinngg ttiimmee dduuee ttoo
rreewwoorrdd aanndd tthhuuss lloossss iinn
pprroodduuccttiivviittyy
RRiigghhtt rreeffeerreennccee cchheecckk iinn ppllaaccee
ssoo tthhaatt ddooccuummeenntt ddooeessnn’’tt mmoovvee
ttoo tthhee nneexxtt lleevveell wwiitthh mmiissssiinngg
iinnffoorrmmaattiioonn
RRoobbuusstt ccoonnttrrooll ttoo aavvooiidd rreewwoorrkk
oonn ddooccuummeennttss.. MMeettrriiccss
ddeessiiggnneedd ttoo mmeeaassuurree tthhee
ddeeffeeccttss iinn tthhee pprroocceesssseess
EEssccaallaattiioonn mmeecchhaanniissmm iinn ppllaaccee
ttoo eennssuurree mmiissssiinngg ddooccuummeenntt
iinnffoorrmmaattiioonn aarree rreecceeiivveedd oonn
ttiimmee aanndd aarree pprroocceesssseedd wwiitthh aallll
rreeqquuiirreedd iinnffoorrmmaattiioonn
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8822 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1144 AATTTTAACCHHMMEENNTT II:: SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK ((SSOOWW))
14.1 SSUUMMMMAARRYY SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK (Response to section 2)
WWoorrkkffllooww
DDaattaammaattiiccss wwiillll sseett uupp tthhee mmaaiill sseerrvviiccee cceennttrree ((MMSSCC)) ffoorr pprroocceessssiinngg ooff hhaarrddccooppyy ddooccuummeenntt mmaaiill aatt iittss
pprreemmiisseess::
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess IInncc.. 3311557722 IInndduussttrriiaall RRooaadd,, SSuuiittee 440000,, LLiivvoonniiaa,, MMII 4488115500,, UUSSAA
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8833 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
11.. RReecceeiipptt OOff ddooccuummeennttss vviiaa FFaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerr
DDaattaammaattiiccss wwiillll uuttiilliizzee iittss ffaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerr ttoo rreecceeiivvee aa ffaaxx ddooccuummeennttss aanndd ccrreeddeennttiiaallss,, FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess eexxiissttiinngg ffaaxx nnuummbbeerrss ccaann bbee ppoorrtteedd ttoo tthhee ffaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss
ppllaattffoorrmm aanndd ffaaxx wwiillll bbee rroouutteedd ttoo DDaattaammaattiiccss ffoorr iinnddeexxiinngg,, tthhee pprroocceessss ffoorr ppoorrttiinngg wwiillll bbee sshhaarreedd wwiitthh
FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aass ppaarrtt ooff aa pprroojjeecctt ppllaann.. FFaaxx sseerrvviiccee wwiillll bbee aa ppooiinntt ooff aacccceessss
ttoo rreecceeiivvee eelleeccttrroonniicc ddooccuummeennttss wwhhiicchh wwiillll iinncclluuddee ffaaxx iimmaaggeess..
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aa ddaaiillyy iinnvveennttoorryy rreeppoorrtt ooff rreecceeiipptt ooff
FFaaxx ddooccuummeennttss iinn aaddddiittiioonn ttoo rreeaall‐‐ttiimmee vviissiibbiilliittyy vviiaa aann aaddmmiinniissttrraattiivvee GGUUII.. AAnnyy ddiissccrreeppaanncciieess oonn qquuaalliittyy
ooff ffaaxx iimmaaggeess ooff tthhee ddooccuummeennttss wwiillll bbee rreessoollvveedd mmuuttuuaallllyy bbyy DDaattaammaattiiccss aanndd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwoouulldd iinnffoorrmm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess ffoorr aannyy iilllleeggiibbllee ffaaxx iimmaaggeess ooff tthhee ddooccuummeennttss..
22.. RReecceeiipptt ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss
DDaattaammaattiiccss wwiillll aallssoo sseett‐‐uupp aa PPOO BBooxx ffoorr FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess,, wwhheerree tthhee
ddooccuummeennttss wwoouulldd bbee sseenntt ffrroomm aallll tthhee llooccaattiioonnss ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && ffaammiilliieess..
DDaattaammaattiiccss wwiillll rreecceeiivvee ddooccuummeennttss ffrroomm UUSS PPoossttaall SSeerrvviiccee aanndd eexxpprreessss ccoouurriieerrss bbootthh ddeelliivveerryy mmooddeess..
DDaattaammaattiiccss wwoouulldd pprroovviiddee nneecceessssaarryy ddeettaaiillss bbaasseedd oonn tthhee aacccceeppttaannccee ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn
&& FFaammiilliieess oonn tthhiiss ooppttiioonn..
33.. MMaaiillrroooomm aanndd DDoocc PPrreepp ((OOnnllyy ffoorr hhaarrdd ccooppyy))
DDooccuummeenntt pprreeppaarraattiioonn iiss aa sseett ooff rreellaatteedd ttaasskkss aassssoocciiaatteedd wwiitthh ggeettttiinngg ppaappeerr ddooccuummeennttss rreeaaddyy ttoo bbee
ssccaannnneedd tthhrroouugghh aa DDooccuummeenntt ssccaannnneerr.. TThheessee ttaasskkss aarree iimmppoorrttaanntt aanndd aarree oofftteennttiimmeess oovveerrllooookkeedd oorr
ggiivveenn iinnssuuffffiicciieenntt aatttteennttiioonn.. TThheessee ttaasskkss mmuusstt bbee ccoommpplleetteedd pprrooppeerrllyy ttoo oobbttaaiinn hhiigghh qquuaalliittyy iimmaaggeess aanndd
tthhuuss iimmpprroovveedd rreessuullttss..
TThhee ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd iinn eennvveellooppeess wwiillll bbee ooppeenneedd,, ssoorrtteedd aanndd pprreeppppeedd ffoorr ssccaannnniinngg.. DDuurriinngg tthhee ddoocc‐‐
pprreepp,, ssttaapplleess oorr ppiinnss wwiillll bbee rreemmoovveedd;; ttoorrnn eeddggeess ooff ddooccuummeennttss wwiillll bbee ttaappeedd // rreeppaaiirreedd ssoo tthhaatt tthhee
ddooccuummeennttss aarree ggoooodd eennoouugghh ttoo bbee ffeeeedd iinnttoo tthhee ssccaannnneerrss..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8844 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TThhee pprroocceessss aallssoo iinncclluuddeess ddaattee ssttaammppiinngg ooff tthhee ddooccuummeennttss eennvveelloopp.. DDaattaammaattiiccss wwiillll rreeccoorrdd tthhee ddaattee aannyy
mmaaiill iitteemm iiss rreecceeiivveedd.. DDaattaammaattiiccss wwiillll rreeccoorrdd iinnffoorrmmaattiioonn ooff ddooccuummeennttss eennvveellooppee// mmaaiill aass mmeennttiioonneedd iinn
RRFFPP lliikkee llooccaattiioonn,, nnoo.. ooff ddooccuummeennttss aanndd ddeelliivveerryy mmooddee eettcc..
44.. SSccaannnniinngg ooff ddooccuummeennttss
AAllll ddooccuummeennttss wwiillll bbee ssccaannnneedd uussiinngg hhiigghh‐‐ssppeeeedd ssccaannnneerrss wwiitthh AADDFF ((AAuuttoommaattiicc DDooccuummeenntt FFeeeeddeerr))
ffaacciilliittyy..
TThhee ssccaannnniinngg aapppplliiccaattiioonn uusseedd ffoorr ssccaannnniinngg ddooccuummeennttss iiss ddeessiiggnneedd aanndd ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss wwhhiicchh
iiss iinntteeggrraatteedd wwiitthh aapppplliiccaattiioonnss lliikkee KKooffaaxx VVRRSS ((VViirrttuuaall RReessccaann)) aanndd PPiixx TToooollss.. TThheessee aapppplliiccaattiioonnss aarreeaa
hhaavvee bbuuiilltt iinn ffeeaattuurreess ttoo iimmpprroovvee tthhee bbaassiicc qquuaalliittyy ooff iimmaaggeess ((ddeessppeecckkllee,, aauuttoo ddeesskkeeww,, nnooiissee rreemmoovvaall,,
bboorrddeerr rreemmoovvaall eettcc..)).. TThhee aapppplliiccaattiioonn cchheecckkss tthhee iimmaaggeess aanndd aauuttoo ccoorrrreeccttss tthheemm iinn ccaassee ooff aannyy eerrrroorr
bbaasseedd oonn tthhee pprree‐‐ddeeffiinneedd ppaarraammeetteerr sseettttiinnggss ddeeffiinneedd iinn tthhee pprrooggrraamm..
SSccaannnniinngg wwiillll bbee ddoonnee aatt 330000 ddppii,, bbllaacckk && wwhhiittee//ccoolloorr aanndd ssiimmpplleexx ((ssiinnggllee ppaaggee)),, dduupplleexx ((bbootthh ssiiddeess))
mmooddeess bbaasseedd oonn rreeqquuiirreemmeennttss.. DDuupplleexx ssccaannnniinngg wwiillll bbee ddoonnee aatt aa DDooccuummeennttss ffiillee lleevveell aanndd nnoott aatt aa ppaaggee
lleevveell..
TThhee ffoorrmmaatt ooff tthhee oouuttppuutt iimmaaggee wwiillll bbee sseeaarrcchhaabbllee PPDDFF wwiitthh CCCCIITT GGrroouupp IIVV ccoommpprreessssiioonn..
PPhhyyssiiccaall ddiiggiittaall mmeeddiiaa aanndd eeqquuiippmmeenntt wwiillll bbee pphhoottooccooppiieedd aanndd tthhee pphhoottooccooppiieess ssccaannnneedd ffoorr pprroocceessssiinngg..
DDooccuummeennttss wwiillll bbee ssccaannnneedd aanndd tthheenn ccllaassssiiffiieedd iinnttoo ddiiffffeerreenntt ddooccuummeennttss ttyyppeess aatt aann iimmaaggee lleevveell..
DDaattaammaattiiccss wwiillll aadddd sseerrvviicceess ttoo rreeaadd ggeenneerraatteedd bbaarrccooddee oonn aa ppaappeerr mmaaiill iitteemm oonnccee tthhee ffoorrmmaatt ooff
bbaarrccooddee iiss ddeecciiddeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. WWee aassssuummee tthhaatt bbaarrccooddee wwiillll bbee
aallwwaayyss iinn aa ssppeecciiffiieedd zzoonnee..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8855 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
55.. CCllaassssiiffiiccaattiioonn ooff DDooccuummeennttss
DDooccuummeenntt ccllaassssiiffiiccaattiioonn oorr ddooccuummeenntt ccaatteeggoorriizzaattiioonn iiss aa pprroocceessss ttoo ccllaassssiiffyy tthhee ttyyppeess ooff ddooccuummeennttss.. TThhee
ttaasskk iiss ttoo aassssiiggnn ddooccuummeennttss ttoo oonnee oorr mmoorree ccllaasssseess oorr ccaatteeggoorriieess.. IInniittiiaallllyy tthhiiss wwiillll bbee ddoonnee ""mmaannuuaallllyy"" ttiillll
tthhee bbaarrccooddee ffoorrmmaatt iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..
IItt iiss aassssuummeedd tthhaatt eeaacchh kkiinndd ooff ddooccuummeennttss ppoosssseesssseess iittss ssppeecciiaall ccllaassssiiffiiccaattiioonnss.. WWhheenn nnoott ootthheerrwwiissee
ssppeecciiffiieedd,, tteexxtt ccllaassssiiffiiccaattiioonn iiss iimmpplliieedd..
DDooccuummeennttss wwiillll bbee ccllaassssiiffiieedd aaccccoorrddiinngg ttoo tthheeiirr ssuubbjjeeccttss oorr aaccccoorrddiinngg ttoo ootthheerr aattttrriibbuutteess ((ssuucchh aass
ddooccuummeennttss ttyyppee eettcc..))..
OOnnccee tthhee bbaarrccooddee iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ffoorr ddooccuummeennttss tthheenn
ddooccuummeennttss ccllaassssiiffiiccaattiioonn wwiillll ooccccuurr dduurriinngg ssccaannnniinngg,, ssccaannnneerrss aarree eennaabblleedd ttoo ccllaassssiiffyy tthhee ttyyppee ooff
ddooccuummeennttss bbaasseedd oonn ssccaannnneerr uuttiilliittyy ccoonnffiigguurraattiioonn
66.. QQuuaalliittyy CChheecckkss ffoorr SSccaannnniinngg
OOuurr aapppplliiccaattiioonn aalllloowwss tthhee ssccaannnniinngg ooppeerraattoorr ttoo vviissuuaallllyy vviieeww tthhee iimmaaggeess aass tthheeyy aarree ssccaannnneedd.. AAnnyy
ddeeffeeccttss oobbsseerrvveedd iimmmmeeddiiaatteellyy iiddeennttiiffiieedd aanndd rreemmeeddiiaall aaccttiioonnss aarree ttaakkeenn aatt tthhee ssccaann ssttaattiioonn iittsseellff..
OOuurr eenntteerrpprriissee wwiiddee qquuaalliittyy aapppprrooaacchh iinntteeggrraatteess mmuullttiippllee qquuaalliittyy pprroocceesssseess aanndd mmeettrriiccss ttoo ddeelliivveerr
ooppttiimmuumm eeffffiicciieennccyy aanndd eeffffeeccttiivveenneessss.. DDaattaammaattiiccss ddeeppllooyyss ssccaannnniinngg aanndd//oorr iimmaaggee‐‐eennhhaanncceemmeenntt
ssooffttwwaarree ttoo iimmpprroovvee oovveerraallll aaccccuurraaccyy ooff iimmaaggee qquuaalliittyy.. TThhee ssooffttwwaarree oorr ttoooollss uusseedd ttoo iimmpprroovvee qquuaalliittyy aarree
ddeevveellooppeedd iinn‐‐hhoouussee,, ppuurrcchhaasseedd ffrroomm tthhiirrdd ppaarrttyy vveennddoorrss oorr ccoommbbiinnaattiioonn ooff bbootthh..
SSccaannnniinngg ooppeerraattoorrss wwiillll eennssuurree nnoo ppaaggee iiss mmiisssseedd oorr wwrroonnggllyy ffeeeedd iinn ttoo tthhee ssccaannnneerr.. TThhee ssccaannnniinngg
ssooffttwwaarree wwiillll bbee ccoonnffiigguurreedd ttoo ddeetteecctt mmuullttii ppaaggee ffeeeeddiinngg uussiinngg iinnffrraarreedd tteecchhnnoollooggyy aanndd wwiillll ssttoopp aanndd
aalleerrtt tthhee ooppeerraattoorr ttoo rreessoollvvee..
77.. UUppddaattiinngg eePPMM
PPoosstt ssccaannnniinngg,, aallll tthhee iimmaaggeess wwiillll bbee uuppllooaaddeedd ttoo wweebb bbaasseedd wwoorrkkffllooww eePPMM ffoorr ssttaattuuss iinnddiiccaattiioonn aanndd jjoobb
aallllooccaattiioonn.. eePPMM aanndd tthhee iimmaaggeess wwiillll bbee hhoosstteedd aatt tthhee DDaattaammaattiiccss LLiivvoonniiaa ddaattaa cceenntteerr..
eePPMM iiss aa wweebb‐‐bbaasseedd aapppplliiccaattiioonn wwhhiicchh wwiillll eennaabbllee::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8866 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TTrraacckkiinngg tthhee ssttaattuuss ooff ddooccuummeennttss iinn WWIIPP ((wwoorrkk iinn pprrooggrreessss))
eePPMM wwiillll ffaacciilliittaattee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo vviieeww tthhee ssttaattuuss ooff tthhee ddooccuummeennttss iinn
pprroocceessss ((ssttaaggee‐‐wwiissee)).. OOnnccee tthhee ddooccuummeennttss aarree rreecceeiivveedd aanndd iinn‐‐wwaarrddeedd,, DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll
uuppddaattee tthhee ssttaattuuss ooff ddooccuummeennttss iinn ee‐‐PPMM.. AAtt eevveerryy ssttaaggee ooff pprroocceessssiinngg ii..ee.. ddooccuummeenntt aacckknnoowwlleeddggmmeenntt,,
iinn‐‐wwaarrddiinngg,, ssccaannnniinngg,, QQCC,, ddaattaa ccaappttuurree aanndd ddiissppaattcchh ooff ffiinnaall oouuttppuutt,, eePPMM wwiillll pprroovviiddee aa ddaasshhbbooaarrdd ssttaattuuss
ooff tthhee ddooccuummeennttss bbeeiinngg pprroocceesssseedd aatt DDaattaammaattiiccss..
VViieeww ddooccuummeennttss iinn WWIIPP
DDooccuummeennttss rreecceeiivveedd wwiillll bbee rroouutteedd ttoo tthhee DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm ffoorr pprroocceessssiinngg uussiinngg eePPMM.. RReeccoorrdd
wwiissee uuppddaatteess wwiillll bbee pprroovviiddeedd iinn eePPMM uuppoonn ccoommpplleettiioonn ooff tthhee wwoorrkk..
RReeppoorrttiinngg ddaasshhbbooaarrddss
eePPMM wwiillll pprroovviiddee tthhee ffoolllloowwiinngg rreeaall‐‐ttiimmee rreeppoorrttss ((rreeccoorrdd‐‐wwiissee)) ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess::
RReeccoorrddss rreecceeiivveedd ((ddeettaaiillss‐‐ nnaammee,, ttiimmee,, eettcc))
WWoorrkk‐‐iinn‐‐PPrrooggrreessss rreeppoorrtt ((ssttaaggee ––wwiissee))
PPrroodduuccttiioonn DDaasshhbbooaarrdd ((ssttaaggee‐‐wwiissee))
RReeccoonncciilliiaattiioonn
AAllll tthhee ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd aaggaaiinnsstt ddooccuummeennttss pprroocceesssseedd wwiillll bbee ttaalllliieedd aanndd rreeccoonncciilleedd..
88.. DDaattaa CCaappttuurree
SSccaannnneedd iimmaaggeess wwiillll bbee aassssoocciiaatteedd wwiitthh iinnddeexx mmeettaaddaattaa iinn oorrddeerr ttoo ssttoorree,, sseeaarrcchh aanndd rreettrriieevvee tthhee
ccoonnvveerrtteedd ddooccuummeennttss..
DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll ccaappttuurree nneecceessssaarryy ddaattaa eelleemmeennttss ffrroomm ddooccuummeennttss uussiinngg oouurr iinn‐‐hhoouussee
ddeevveellooppeedd SSmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ppllaattffoorrmm ppoowweerreedd bbyy ““ii‐‐QQ””.. WWee hhaavvee ddeevveellooppeedd ““ii‐‐QQ”” wwhhiicchh uusseess
aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee && ffuuzzzzyy llooggiicc ttoo ccaappttuurree ddaattaa eelleemmeennttss aaccccuurraatteellyy && eeffffiicciieennttllyy.. TThhee ppllaattffoorrmm
ddooeessnn’’tt ddeeppeenndd oonn tteemmppllaattee ccoonnffiigguurraattiioonn aanndd iitt wwiillll ccrreeaattee ddyynnaammiiccaallllyy tteemmppllaatteess ffoorr eeaacchh ddooccuummeenntt
ttyyppee.. OOuurr iinntteelllliiggeenntt ppllaattffoorrmm iiss hhiigghhllyy ccoonndduucciivvee ttoo pprroocceessssiinngg uunnssttrruuccttuurreedd ddooccuummeennttss..
TThhee ddeettaaiillss ooff tthhee ddaattaa eexxttrraacctteedd aarree aass mmeennttiioonneedd bbeellooww::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8877 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
FFiirrsstt NNaammee
LLaasstt NNaammee
DDOOBB
DDooccuummeenntt ttyyppee
SSuubb TTyyppee
FFlloorriiddaa CCaassee NNuummbbeerr
CCaassee NN..,, SSSSNN aanndd //oorr MMeeddiiccaaiidd IIDD//PPIINN
OOvveerraallll DDaattaa CCaappttuurree ((IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess)) iinncclluuddeess::
RReeaadd bbaarrccooddee && aauuttoo eexxttrraacctt iinnddeexx ii..ee.. pprriimmaarryy ffiieellddss –– OOnnccee uussee ooff bbaarrccooddee iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy
FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess
OOCCRR && EExxttrraacctt IInnddeexx ffrroomm ffiieelldd
MMaannuuaallllyy vvaalliiddaattee KKeeyy IInnddeexx ffrroomm iimmaaggee ((ttrriippllee ppaassss vvaalliiddaattiioonn))
RReesseeaarrcchh uussiinngg ddaaiillyy aassssiisstt ffiillee
99.. QQuuaalliittyy cchheecckk
DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll ppeerrffoorrmm QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll oonn ddaattaa ccaappttuurreedd bbyy tthhee iinnddeexx ooppeerraattoorrss.. TThheeyy wwiillll
rraannddoommllyy sseelleecctt bbaattcchh ooff ddooccuummeennttss ffoorr QQuuaalliittyy CChheecckkss aanndd iiff tthhee aaccccuurraaccyy iiss mmeeeettiinngg oorr eexxcceeeeddiinngg tthhee
AAQQLL ((AAcccceepptteedd QQuuaalliittyy LLeevveell)) tthhee ddaattaa wwiillll bbee aacccceepptteedd aanndd iitt ccaann ddeelliivveerreedd ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff
CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. IIff tthhee aaccccuurraaccyy iiss lleessss tthhaann AAQQLL tthhrreesshhoolldd,, tthhee bbaattcchheess wwiillll rreewwoorrkkeedd ffoorr aacchhiieevviinngg
tthhee rreeqquuiirreedd aaccccuurraaccyy lleevveellss..
1100.. OOuuttppuutt ccoonnvveerrssiioonn
AAfftteerr nneecceessssaarryy QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll pprroocceedduurreess,, tthhee aacccceepptteedd bbaattcchheess ooff ddooccuummeennttss wwiillll bbee ccoonnvveerrtteedd ttoo
oouuttppuutt ((IImmaaggeess iinnttoo PPDDFF && iinnddeexx ddaattaa iinnttoo XXMMLL)) aass ddeeffiinneedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess
iinn RRFFPP ddooccuummeenntt..
1111.. TTrraannssmmiittttiinngg oouuttppuutt
TThhee ccoonnvveerrtteedd oouuttppuutt iiss cchheecckkeedd ffoorr ddaattaa,, ssttrruuccttuurree aanndd ffiillee iinntteeggrriittyy.. TThhee oouuttppuutt ddaattaa wwiillll bbee iimmppoorrtteedd
ttoo eexxiissttiinngg ssyysstteemm ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aanndd PPrroojjeecctt tteeaamm wwiillll nnoottiiffyy FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aabboouutt tthhee ddeettaaiillss ooff ddaattaa ddeelliivveerryy,,
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8888 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDaattaammaattiiccss wwiillll ttrraannssmmiitt ddooccuummeennttss ddiiggiittaall iimmaaggeess aanndd tthheeiirr aassssoocciiaatteedd iinnddeexx mmeettaaddaattaa ttoo FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess eexxiissttiinngg ssyysstteemm
1122.. PPhhyyssiiccaall DDooccuummeenntt RReetteennttiioonn
AAss aa ppaarrtt ooff RRFFPP DDaattaammaattiiccss wwiillll ssttoorree ddooccuummeennttss mmaaiillss ffoorr aa ssppeecciiffiicc ppeerriioodd ooff ttiimmee bbyy DDaattaammaattiiccss aatt iittss
ffaacciilliittyy..
OOnnccee aa ppiieeccee ooff mmaaiill iiss ssccaannnneedd,, tthhee ppaappeerr mmaaiill iitteemm wwiillll bbee rreettaaiinneedd oonn ssiittee aatt tthhee MMaaiill SSeerrvviiccee CCeenntteerr
ffoorr 3300 ccaalleennddaarr ddaayyss.. AAfftteerr tthhee oonn‐‐ssiittee hhoolldd ppeerriioodd eexxppiirreess,, tthhee ppaappeerr mmaaiill iiss mmoovveedd ttoo FFlloorriiddaa
DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..
1133.. RReettuurrnn mmaaiill PPrroocceessssiinngg
DDaattaammaattiiccss iiss ooppeenn ttoo pprroocceessss rreettuurrnn mmaaiill aass iittss pprroocceessss,, wwhheenn sshhaarreedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn
&& FFaammiilliieess.. HHoowweevveerr iinn ccaassee iitt rreeqquuiirreess aann aaddddiittiioonnaall eeffffoorrttss tthheenn iitt wwiillll bbee ddiissccuusssseedd mmuuttuuaallllyy.. AAss
nnoorrmmaall sscceennaarriiooss rreettuurrnn mmaaiill ccoommee bbaacckk ttoo DDaattaammaattiiccss vviiaa ppoossttaall sseerrvviiccee aanndd oonn rreecceeiivviinngg ssaammee
DDaattaammaattiiccss wwiillll bbee sshhaarriinngg tthhee MMIISS ooff rreettuurrnneedd mmaaiill wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess
1144.. EExxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg
DDaattaammaattiiccss wwiillll hhaannddllee eexxcceeppttiioonnss uussiinngg eePPMM..
DDooccuummeennttss hhaavviinngg qquueerriieess oorr rreejjeeccttiioonnss//eexxcceeppttiioonnss wwiillll bbee sseenntt ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess ffoorr rreessoolluuttiioonn vviiaa eePPMM.. FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ppeerrssoonnnneell wwoouulldd bbee aabbllee ttoo
vviieeww tthhee iimmaaggeess ddooccuummeennttss iinn eexxcceeppttiioonn aanndd pprroovviiddee rreessoolluuttiioonnss.. TThhee DDooccuummeennttss hhaavviinngg eexxcceeppttiioonnss wwiillll
bbee pprroocceesssseedd aafftteerr rreecceeiipptt ooff rreessoolluuttiioonnss oorr aannsswweerrss ffrroomm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..
1144..22 DDIISSAASSTTEERR SSUUPPPPOORRTT AANNDD RREECCOOVVEERRYY SSEERRVVIICCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..22))
BBeellooww iiss tthhee oorrggaanniizzaattiioonn lleevveell ddiissaasstteerr mmaannaaggeemmeenntt aanndd bbuussiinneessss rreessuummppttiioonn ((DDMM&&BBRRPP)) pprroocceedduurreess ttoo
bbee ffoolllloowweedd aass ppeerr tthhee IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy PPoolliiccyy ooff DDaattaammaattiiccss aanndd iiss aa ppaarrtt ooff tthhee ccoommppaannyy’’ss oovveerraallll
ddooccuummeennttaattiioonn ffoorr iimmpplleemmeennttiinngg tthhee ssaammee..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 8899 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TThhee oorrggaanniizzaattiioonn lleevveell DDiissaasstteerr MMaannaaggeemmeenntt && BBuussiinneessss RReessuummppttiioonn PPllaann iinncclluuddeess ddiissaasstteerrss oorr sseeccuurriittyy
ffaaiilluurreess ppeerrttaaiinniinngg ttoo DDaattaammaattiiccss wwhheerreeiinn ssppeecciiffiicc iinnffrraassttrruuccttuurree wwiitthh rreessppeecctt ttoo rreedduunnddaanncciieess iinn ccrriittiiccaall
sseerrvviicceess wwiillll bbee tteesstteedd rreegguullaarrllyy ttoo eennssuurree bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy iinn ccaassee ooff aa ddiissaasstteerr..
BBBUUUSSSIIINNNEEESSSSSS CCCOOONNNTTTIIINNNUUUIIITTTYYY AAANNNDDD IIIMMMPPPAAACCCTTT AAANNNAAALLLYYYSSSIIISSS:::
TThhee ffoolllloowwiinngg aarree ccoonnssiiddeerreedd wwhhiillee aasssseessssiinngg aatt tthhee iimmppaacctt ooff vvaarriioouuss rriisskkss aanndd pprroovviissiioonniinngg ooff
rreedduunnddaanncciieess aanndd bbaacckkuuppss..
FFaacciilliittyy
oo BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree
oo PPoowweerr // GGeenneerraattoorr EEqquuiippmmeenntt
oo AAiirr CCoonnddiittiioonniinngg
IInnffoorrmmaattiioonn TTeecchhnnoollooggyy IInnffrraassttrruuccttuurree
oo NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess
oo HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))
oo SSttoorraaggee aanndd BBaacckkuupp ddeevviicceess
oo CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk
OOOVVVEEERRRVVVIIIEEEWWW OOOFFF DDDMMM &&& BBBRRRPPP PPPLLLAAANNN
TThhiiss sseeccttiioonn iiss aann oouuttlliinnee ffoorr aa ““DDiissaasstteerr MMaannaaggeemmeenntt && BBuussiinneessss RReessuummppttiioonn PPllaann”” ((DDMM && BBRRPP))
ccoovveerriinngg aallll IITT rreellaatteedd ooppeerraattiioonnss ooff DDaattaammaattiiccss uunnddeerrttaakkeenn iinn ttwwoo ffaacciilliittiieess:: LLiivvoonniiaa ((LLIIVV)) aanndd BBuurrlliinnggttoonn
((BBUURRLL))..
TThhee mmiinniimmuumm sseerrvviicceess pprroovviiddeedd ttoo ccoonnttiinnuuee bbuussiinneessss hhaavvee bbeeeenn iiddeennttiiffiieedd aanndd sshhoouulldd ccoonnttiinnuuee ttoo bbee
ffuunnccttiioonniinngg iinn tthhee eevveenntt ooff aa ddiissaasstteerr::
FFaacciilliittyy
oo BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree
oo PPoowweerr
IInnffoorrmmaattiioonn TTeecchhnnoollooggyy IInnffrraassttrruuccttuurree
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9900 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
oo NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess
oo HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))
oo SSttoorraaggee aanndd BBaacckkuupp ddeevviicceess
oo CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk
HHuummaann RReessoouurrcceess
oo SSttaaffffiinngg RReeqquuiirreemmeennttss
MMMEEEAAASSSUUURRREEESSS TTTAAAKKKEEENNN
TToo eennssuurree bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy DDaattaammaattiiccss hhaass ttaakkeenn nneecceessssaarryy pprreevveennttiivvee mmeeaassuurreess tthhaatt wwiillll eennaabbllee ttoo
pprroovviiddee bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy iinn ccaassee ooff aa ddiissaasstteerr.. FFoolllloowwiinngg ddeessccrriibbeess iinn ddeettaaiill tthhee iinnffrraassttrruuccttuurree
pprroovviiddeedd bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy..
FFaacciilliittyy
BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree –– AAllll ggeenneerraall eexxcceepptteedd pprraaccttiicceess ttoo eennssuurree tthhee ssaaffeettyy ooff oouurr ffaacciilliittiieess iiss iinn ppllaaccee..
EExxtteerrnnaall // ccooddeedd lloocckkss aarree pprroovviiddeedd ttoo pprreevveenntt uunnaauutthhoorriizzeedd eennttrryy.. AAllll UU..SS.. FFeeddeerraall,, SSttaattee,, CCoouunnttyy aanndd
CCiittyy llaawwss rreeggaarrddiinngg ssaaffeegguuaarrdd aaggaaiinnsstt ffiirree aarree aaddhheerreedd ttoo.. AAnn iinnssppeeccttiioonn bbyy tthhee llooccaall FFiirree MMaarrsshhaall iiss
ccoonndduucctteedd oonn rreegguullaarr iinntteerrvvaallss..
oo PPoowweerr –– TThhee LLiivvoonniiaa ssiittee iiss bbaacckkeedd uupp bbyy aa ddiieesseell ggeenneerraattoorr.. TThhiiss ggeenneerraattoorr iiss tteesstteedd wweeeekkllyy
aanndd hhoouusseess aapppprrooxxiimmaatteellyy 22 ddaayyss ooff ffuueell ccaappaacciittyy.. BBii‐‐ aannnnuuaall mmaaiinntteennaannccee iiss aallssoo ccoonndduucctteedd
bbyy qquuaalliiffiieedd vveennddoorr.. AAllll ccrriittiiccaall DDaattaammaattiiccss sseerrvveerrss aanndd nneettwwoorrkk eeqquuiippmmeenntt aarree pprrootteecctteedd vviiaa
UUPPSS ((uunniinntteerrrruuppttiibbllee ppoowweerr ssuupppplliieess))..
IInnffoorrmmaattiioonn TTeecchhnnoollooggyy IInnffrraassttrruuccttuurree
NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess ‐‐ CCiissccoo PPIIXX ffiirreewwaallllss aarree iinnssttaalllleedd aatt bbootthh llooccaattiioonnss.. SSyymmaanntteecc
CCoorrppoorraattee EEddiittiioonn AAnnttii‐‐VViirruuss ssooffttwwaarree // EEnndd PPooiinntt PPrrootteeccttiioonn iiss iinn ppllaaccee aanndd ccoonnffiigguurreedd ttoo
uuppddaattee sseerrvveerrss aanndd PPCC’’ss rreegguullaarrllyy.. PPhhyyssiiccaall sseeccuurriittyy iiss iinn ppllaaccee aatt oouutteerr ddoooorrss aanndd sseerrvveerr
rroooommss..
HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9911 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
oo FFTTPP –– mmuullttiippllee FFTTPP ssiitteess aarree uusseedd.. SSeerrvveerrss aarree ccoonnffiigguurreedd uussiinngg RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66
HHDDDD aanndd ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss
oo EE‐‐mmaaiill –– mmuullttiippllee ee‐‐mmaaiill sseerrvveerrss aarree uusseedd;; oonnee sseerrvveerr iiss llooccaatteedd iinn MMuummbbaaii,, IInnddiiaa
aanndd tthhee ootthheerr iiss llooccaatteedd iinn LLiivvoonniiaa,, MMII.. DDuuaall DDNNSS ssyysstteemmss aarree hhoosstteedd eexxtteerrnnaallllyy..
oo SSQQLL SSeerrvveerrss –– mmuullttiippllee SSQQLL sseerrvveerrss ccoonnffiigguurreedd wwiitthh RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66 HHDDDD aanndd
ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss..
oo WWeebb SSeerrvveerrss ‐‐ mmuullttiippllee wweebb sseerrvveerrss ccoonnffiigguurreedd wwiitthh RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66HHDDDD aanndd
ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss..
SSttoorraaggee && BBaacckkuupp –– AA DD22DD22TT ((DDiisskk‐‐ttoo‐‐DDiisskk——ttoo‐‐TTaappee)) ssyysstteemmss uuttiilliizziinngg aa RRAAIIDD55 NNAASS
aapppplliiaannccee aanndd aa LLTTOO33 ttaappee uunniitt iiss iinnssttaalllleedd iinn LLiivvoonniiaa.. TTaappeess aarree rroottaatteedd ooffff‐‐ssiittee.. AA ssttaanndd‐‐
aalloonnee ttaappee bbaacckkuupp uunniitt iiss iinnssttaalllleedd iinn BBuurrlliinnggttoonn.. BBootthh ssiitteess uussee VVeerriittaass ssooffttwwaarree ttoo ppeerrffoorrmm
bbaacckkuuppss..
CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk –– MMuullttiippllee ccoommmmuunniiccaattiioonn lliinnkkss // nneettwwoorrkkss aarree mmaaiinnttaaiinneedd
aatt aallll ssiitteess.. SSppeecciiffiiccaallllyy::
oo AA ddeeddiiccaatteedd 22MMbbppss lliinnkk bbeettwweeeenn LLiivvoonniiaa aanndd DDaattaammaattiiccss ppaarreenntt ccoommppaannyy
llooccaatteedd iinn MMuummbbaaii,, IInnddiiaa iiss mmaaiinnttaaiinneedd.. TThhiiss 22MMbbppss lliinnkk iiss tthhee pprriimmaarryy ppaatthh ffoorr
ccoommmmuunniiccaattiioonnss bbeettwweeeenn tthhee LLiivvoonniiaa,, UU..SS.. aanndd tthhee MMuummbbaaii,, IInnddiiaa ffaacciilliittiieess..
oo LLiivvoonniiaa,, BBuurrlliinnggttoonn aanndd MMuummbbaaii mmaaiinnttaaiinn IInntteerrnneett lliinnkkss iinn wwhhiicchh mmuullttiippllee
IInntteerrnneett VVPPNN’’ss aarree eessttaabblliisshheedd.. TThheessee VVPPNN’’ss aarree uusseedd aass eeiitthheerr tthhee pprriimmaarryy oorr
sseeccoonnddaarryy ppaatthh ffoorr ccoommmmuunniiccaattiioonnss bbeettwweeeenn ssiitteess..
oo LLiivvoonniiaa mmaaiinnttaaiinnss aa 1100MMbbppss SSOONNEETT ((SSyynncchhrroonnoouuss OOppttiiccaall NNEETT wwoorrkk)) ttoo tthhee
IInntteerrnneett..
oo BBuurrlliinnggttoonn mmaaiinnttaaiinnss aa 11..5544MMbbppss TT‐‐11 ttoo tthhee IInntteerrnneett..
oo MMuummbbaaii mmaaiinnttaaiinnss mmuullttiippllee 22MMbbppss cciirrccuuiittss ttoo tthhee IInntteerrnneett..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9922 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
oo MMuullttiippllee lleeaasseedd lliinnee // IInntteerrnneett ccaarrrriieerrss aarree uusseedd ttoo ffuurrtthheerr sseeppaarraattee nneettwwoorrkk
sseerrvviicceess..
oo SSeeee ddiiaaggrraamm sshhoowwnn bbeellooww..
Livonia, U.S.
Burlington, U.S.
Mumbai, India
Internet VPN
2Mbps
Nasik, India
10Mbps
1144..33 PPRROOVVIIDDEERR CCUUSSTTOOMMEERR SSEERRVVIICCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..33))
DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeppllooyy aa ddeeddiiccaatteedd cceennttrraalliizzeedd hheellppddeesskk aanndd ssuuppppoorrtt cceennttrree ttoo pprroovviiddee tthhee GGeenneerraall aanndd
tteecchhnniiccaall ssuuppppoorrtt..
WWhheenn tthhee iissssuuee aarriisseess aatt tthhee bbrraanncchheess,, tthhee BBrraanncchh OOppeerraattiioonnss wwiillll rraaiissee aa ttiicckkeett vviiaa pphhoonnee ccaallll// eemmaaiill,,
wwhhiicchh wwiillll bbee ddiirreecctteedd ttoo tthhee DDaattaammaattiiccss HHeellppddeesskk..
TThhee iissssuuee// ccoommppllaaiinneedd wwoouulldd bbee llooggggeedd iinn aa ttiicckkeett mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm.. TThhiiss ssyysstteemm wwiillll bbee mmaaiinnttaaiinneedd
bbyy DDaattaammaattiiccss.. SSyysstteemm wwiillll ttrraacckk tthhee rreessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee aanndd aallssoo sseenndd eessccaallaattiioonn mmaaiillss ttoo pprroocceessss
oowwnneerr.. IItt wwiillll pprroovviiddee nneecceessssaarryy MMIISS rreeppoorrttss wwhhiicchh ccaann bbee sshhaarreedd wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&
FFaammiilliieess.. IIssssuueess ttrraacckkiinngg ssyysstteemm wwiillll hhaavvee rreelleevvaanntt ffiieellddss ffoorr ccaappttuurriinngg ssuucchh aass IIssssuuee ddeettaaiillss,, llooggggeedd ddaattaa
iinniittiiaatteedd bbyy,, sseevveerriittyy eettcc..
IIff nneeeeddeedd,, aa pphhoonnee ccaallll//eemmaaiill ccaann aallssoo bbee mmaaddee ttoo iinniittiiaattee iissssuuee rreessoolluuttiioonn..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9933 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1144..44 TTRRAAIINNIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..44))
TTrraaiinniinngg iiss aa kkeeyy aassppeecctt ttoowwaarrddss pprroovviiddiinngg kknnooww hhooww ttoo uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss ooff tthhee ssyysstteemm pprriioorr ttoo
tthhee rroolllloouutt ooff tthhee ssyysstteemm.. OOnnccee tthhee ssyysstteemm iiss rroolllleedd oouutt,, tthhee aaddmmiinniissttrraattoorrss aanndd ssuuppppoorrtt ddeesskk ssttaaffff hhaass aa
ttaasskk ooff mmaannaaggiinngg ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aanndd pprroovviiddiinngg tthhee rreeqquuiirreedd aanndd iimmmmeeddiiaattee ssuuppppoorrtt ttoo iittss uusseerr bbaassee..
DDaattaammaattiiccss ddooeess ccoonndduucctt eexxtteennssiivvee ttrraaiinniinngg ffoorr iittss aapppplliiccaattiioonn uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. TTrraaiinniinnggss aarree
ccoonndduucctteedd sseeppaarraatteellyy ffoorr uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. ((SSaammee aass mmeennttiioonneedd aabboovvee))
MMaannuuaall aanndd pprreesseennttaattiioonn wwiillll bbee sshhaarreedd wwiitthh tthhee UUsseerrss
1144..55 RREEPPOORRTTIINNGG && DDAASSHHBBOOAARRDD ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..55))
DDaasshhbbooaarrdd
DDaasshhbbooaarrdd pprroovviiddeess ddooccuummeenntt ttyyppee vv//ss rreeaall ttiimmee ssttaattuuss ffoorr ddooccuummeennttss..
DDaattaa ffoorr ddiiffffeerreenntt llooccaattiioonnss ccaann bbee ddiissppllaayyeedd aatt tthhee ssaammee ppllaaccee..
MMaattrriixx iiss aavvaaiillaabbllee bbaasseedd oonn pprrooffiillee sseett‐‐uupp aanndd uusseerr rroollee..
AAccccrruuaall//PPrroovviissiioonn RReeppoorrttiinngg:: ‐‐ TThhiiss iiss aa rreeaall ttiimmee rreeppoorrtt aavvaaiillaabbllee ffoorr ccrreeaattiinngg tthhee pprroovviissiioonn rreeppoorrtt ffoorr
tthhee ddooccuummeennttss wwhhiicchh aarree iinn hhoolldd,, eexxcceeppttiioonn oorr WWIIPP ssttaattuuss..
AAddhhoocc RReeppoorrttiinngg:: ‐‐ AAllll tthhee ddooccuummeenntt rreeccoorrddss ddiissppllaayyeedd iinn ee‐‐PPMM aatt aallll ssttaaggeess ccaann bbee eexxppoorrtteedd iinnttoo
vvaarriioouuss ffoorrmmaatt lliikkee ..xxllss,, ..ccssvv eettcc oonn aa cclliicckk ooff bbuuttttoonn..
AAppaarrtt ffrroomm tthhee GGeenneerraalliizzeedd DDaasshhbbooaarrdd && AAddhhoocc rreeppoorrttiinngg ee‐‐PPMM aallssoo pprroovviiddee vvaarriioouuss ootthheerr ccuussttoommiizzeedd
ddaaiillyy// mmoonntthhllyy ddrriillll ddoowwnn rreeppoorrttss aass mmeennttiioonneedd bbeellooww bbuutt tthhoossee aarree nnoott lliimmiitteedd ttoo::‐‐
SSttaattuuss RReeppoorrtt:: SSttaattuuss rreeppoorrtt pprroovviiddeess tthhee ssttaattuuss ooff eeaacchh aanndd eevveerryy ddooccuummeenntt rreecceeiivveedd oonn aa ppaarrttiiccuullaarr
ddaattee.. IItt hheellppss ttoo uunnddeerrssttaanndd wwhheetthheerr tthhee ddooccuummeenntt iiss pprroocceesssseedd oorr ffoorr wwhhaatt rreeaassoonn iitt iiss oonn hhoolldd..
AAggeeiinngg RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt ddiissppllaayyss tthhee nnuummbbeerr ooff ddooccuummeennttss oouuttssttaannddiinngg aanndd iittss bbrreeaakk ddoowwnn iinnttoo
ccaatteeggoorriieess bbyy lleennggtthh ooff ttiimmee
DDaaiillyy AAccttiivviittyy RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll ddiissppllaayy tthhee ooppeenniinngg bbaallaannccee ooff tthhee ddooccuummeennttss,, tthhee nnuummbbeerr ooff
ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd aanndd tthhee cclloossiinngg bbaallaannccee oonn ddaaiillyy bbaassiiss aanndd tthhee ssttaattuuss ooff tthhee ssaammee..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9944 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
NNoonn‐‐CCoonnffoorrmmiinngg RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll ddiissppllaayy tthhee ddooccuummeennttss wwhhiicchh aarree rreejjeecctteedd wwhhiillee pprroocceessssiinngg.. IIff
tthhee ddooccuummeenntt iiss rreejjeecctteedd mmuullttiippllee ttiimmeess,, iitt wwiillll ddiissppllaayy tthhee rreecceenntt rreeaassoonn ooff rreejjeeccttiioonn..
TTAATT RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll hheellpp ttoo eennssuurree wwhheetthheerr tthhee ddooccuummeennttss aarree pprroocceesssseedd wwiitthhiinn tthhee ttiimmee lliimmiitt
oorr nnoott aass ppeerr ddeeffiinneedd SSLLAA.. IItt wwiillll ddiissppllaayy tthhee nnuummbbeerr ooff PPOOss ccoommpplleetteedd wwiitthhiinn tthhee ggiivveenn ttiimmee lliimmiitt aanndd
aallssoo tthhee oonneess wwhhiicchh eexxcceeeeddeedd tthhee ttiimmee lliinnee..
1144..66 SSYYSSTTEEMM IINNTTEERRFFAACCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..66))
DDaattaa iinntteerrffaaccee wwiillll bbee pprroovviiddeedd mmuuttuuaallllyy aass wwhheenn rreeqquuiirreedd aanndd tthhee ccoosstt && ttiimmee aassssoocciiaatteedd wwiitthh
rreeqquuiirreemmeenntt wwiillll bbee aaggrreeeedd mmuuttuuaallllyy
1144..77 OOPPTTIIOONNAALL SSEERRVVIICCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..77))
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess aaddddrreesssseess oorrggaanniizzaattiioonnss’’ ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg cchhaalllleennggeess tthhrroouugghh aa uunniiqquuee
ccoommbbiinnaattiioonn ooff nneexxtt‐‐ggeenneerraattiioonn ppllaattffoorrmmss ppoowweerreedd bbyy aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee && ffuuzzzzyy llooggiicc.. DDaattaammaattiiccss’’
SSmmaarrtt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg ssoolluuttiioonnss ggoo bbeeyyoonndd mmeerree ccaappttuurree aanndd aarrcchhiivvaall,, iinnttoo tthhee rreeaallmm ooff iinntteelllliiggeenntt
iinntteerrpprreettaattiioonn,, hheellppiinngg ccuussttoommeerrss aauuttoommaattee tthheeiirr eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ddooccuummeenntt lliiffeeccyyccllee,, ooppttiimmiizzee bbuussiinneessss
pprroocceesssseess,, aanndd iinntteelllliiggeennttllyy vvaalliiddaattee aanndd rroouuttee bbuussiinneessss iinnffoorrmmaattiioonn ttoo tthhee rriigghhtt ppeerrssoonnss aatt tthhee rriigghhtt ttiimmee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9955 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
iinn tthhee rriigghhtt ffoorrmmaatt.. SSmmaarrtt ffeeaattuurreess lliikkee aauuttoo‐‐mmaasskkiinngg ooff ccrriittiiccaall iinnffoorrmmaattiioonn aanndd eennccooddeedd bbrreeaakk‐‐ddoowwnn
aanndd rreeggrroouuppiinngg ooff iinnffoorrmmaattiioonn hheellpp eennssuurree hhiigghh lleevveellss ooff sseeccuurriittyy ooff tthhee iinnffoorrmmaattiioonn bbeeiinngg pprroocceesssseedd..
WWiitthh tthhee aabbiilliittyy ttoo pprroocceessss bbootthh,, ssttrruuccttuurreedd aanndd uunnssttrruuccttuurreedd ddooccuummeennttss ccoovveerriinngg hhaannddwwrriitttteenn,,
ttyyppeewwrriitttteenn,, bbaarr‐‐ccooddeedd aanndd cchheecckk‐‐mmaarrkkeedd iinnffoorrmmaattiioonn,, DDaattaammaattiiccss ssmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg
ssoolluuttiioonnss ooffffeerr uunnmmaattcchheedd vveerrssaattiilliittyy ttoo tthhee cclliieenntt’’ss vvaarryyiinngg oorrggaanniizzaattiioonnaall ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg
rreeqquuiirreemmeennttss
DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss aa ssuuiittee ooff ssmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg pprroodduuccttss,, sseerrvviicceess aanndd ssoolluuttiioonnss ttoo mmeeeett vvaarryyiinngg
oorrggaanniizzaattiioonnaall rreeqquuiirreemmeennttss aaccrroossss iinndduussttrriieess
KKeeyy ooffffeerriinnggss ffoorr SSmmaarrtt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg aarree::
DDiiggiittiizzaattiioonn aanndd IImmaaggiinngg SSeerrvviicceess
IInntteelllliiggeenntt DDaattaa CCaappttuurree
AAuuttoommaatteedd DDaattaa RReeddaaccttiioonn
WWoorrkkffllooww bbaasseedd PPrroocceessss AAuuttoommaattiioonn
SSaaaaSS bbaasseedd DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm
DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg aanndd AAnnaallyyttiiccss
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee iittss ootthheerr KKeeyy ooffffeerriinngg aafftteerr mmuuttuuaall ccoonnsseenntt
1144..88 TTAASSKK LLIIMMIITTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..88))
DDaattaammaattiiccss rreeccooggnniizzeess aanndd aaggrreeeess tthhaatt aannyy aanndd aallll wwoorrkk tthhaatt iitt ppeerrffoorrmmss ootthheerr tthhaann tthhee ddeelliivveerraabblleess aanndd
ttaasskkss ddeessccrriibbeedd iinn tthhiiss CCoonnttrraacctt ffoorr wwhhiicchh ccoommppeennssaattiioonn iiss pprreessccrriibbeedd,, uunnlleessss ddeessccrriibbeedd iinn aa wwrriitttteenn
cchhaannggee rreeqquueesstt iissssuueedd ppuurrssuuaanntt ttoo tthhiiss CCoonnttrraacctt oorr aa ffoorrmmaall ccoonnttrraacctt aammeennddmmeenntt,, sshhaallll bbee ggrraattuuiittoouuss
aanndd nnoott ssuubbjjeecctt ttoo cchhaarrggee bbyy tthhee PPrroovviiddeerr oorr ccoommppeennssaattiioonn bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt
1144..99 SSTTAAFFFFIINNGG RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..99))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ssttaaffffiinngg rreeqquuiirreemmeennttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass
mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::
11.. SSttaaffffiinngg LLeevveellss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9966 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
22.. PPrrooffeessssiioonnaall QQuuaalliiffiiccaattiioonnss
33.. EEmmppllooyymmeenntt SSccrreeeenniinngg
44.. KKeeyy PPeerrssoonnnneell SSttaaffffiinngg CChhaannggeess
1144..1100 SSEERRVVIICCEE DDEELLIIVVEERRYY && EEQQUUIIPPMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1100))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd sseerrvviiccee ddeelliivveerryy aanndd eeqquuiippmmeennttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee
aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::
11.. SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy LLooccaattiioonn
22.. SSeerrvviiccee TTiimmeess
33.. CChhaannggeess iinn LLooccaattiioonn
1144..1111 DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1111))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeelliivveerraabblleess aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee
RRFFPP..
1144..1122 EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG RREESSUULLTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1122))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd eemmppllooyymmeenntt ssccrreeeenniinngg rreessuulltt aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass
mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP..
1144..1133 RREEPPOORRTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1133))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd rreeppoorrttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP..
1144..1144 PPRROOVVIIDDEERR RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1144))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeettaaiillss aass mmeennttiioonneedd iinn pprroovviiddeerr rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee
ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::
11.. CCoooorrddiinnaattiioonn wwiitthh OOtthheerr PPrroovviiddeerrss//EEnnttiittiieess
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9977 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
22.. CCoooorrddiinnaattiioonn wwiitthh SSuubbsseeqquueenntt SSuupppplliieerr UUppoonn CCoommpplleettiioonn ooff tthhiiss CCoonnttrraacctt
1144..1155 DDEEPPAARRTTMMEENNTT RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1155))
DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeettaaiillss aass mmeennttiioonneedd iinn ddeeppaarrttmmeenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd tthhee
ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::
11.. DDeeppaarrttmmeenntt OObblliiggaattiioonnss
22.. DDeeppaarrttmmeenntt DDeetteerrmmiinnaattiioonnss
33.. MMoonniittoorriinngg RReeqquuiirreemmeennttss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9988 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1155 CCAASSEE SSTTUUDDIIEESS
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 9999 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110000 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1166 CCLLIIEENNTTEELLEE
RR
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110011 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1177 DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE
1177..11 CCOORRPPOORRAATTEE // GGRROOUUPP PPRROOFFIILLEE
GGrroouupp ccoommppaannyy ffoouunnddeedd iinn 11997755
CCoorree ccoommppeetteennccyy iinncclluuddeess IITT && SSooffttwwaarree SSeerrvviicceess,, BBuussiinneessss && KKnnoowwlleeddggee PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg,,
CCoonntteenntt PPrroocceessssiinngg && MMaannaaggeemmeenntt aanndd CCoonnssuullttiinngg && TTeecchhnnoollooggiiccaall ssoolluuttiioonnss
CClliieenntteellee iinncclluuddeess 66 ooff tthhee ttoopp 2255 FFoorrttuunnee 550000 ccoommppaanniieess
EEmmppllooyyss oovveerr 44,,000000 pprrooffeessssiioonnaallss && 11,,550000 aassssoocciiaatteess
Global Presence
US
UK
Germany
Australia
Others
Geographical Work Force Disctribution250
300
40
1410
US
Europe
Australia
India
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110022 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
OFFICES SITUATED AT DIFFERENT LOCATIONS ( GLOBAL PRESENCE)
INDIA
KNOWLEDGE CENTRE, STREET NO. 17
MIDC, ANDHERI (EAST)
MUMBAI – 400 093
TEL: +91 (22) 6102 0000 – 0009
FAX: +91 (22) 2834 3669
ALPAINE ARCH NO. 19,
SF‐3, LANGFORD ROAD
BANGALORE 560 025
TEL: 080 – 65310067
CROMPTON HOUSE, 2ND & 3RD FLOOR
DR, M.G.R. SALAI (K.H. ROAD)
NUNGAMBAKKAM
CHENNAI 600 034
TEL: +91 (44) 3911 3333
+91 (44) 3911 3333
SUYOJIT DATAMATICS KNOWLEDGE CENTRE
SURVEY NO. 804, UNIT NO. S‐1 TO S‐3,
NASIK MUMBAI HIGHWAY
NASHIK 422 002
TEL: +91 (253) 6617 222/333
FAX: +91 (253) 6617 271
GERMANY
DATAMTICS GLOBAL SERVICES GMBH
IM LEUSCHNERPARK 3
64347 GRIESHEIM
PHONE: +49 (0) 6155 – 79537 ‐ 0
FAX: +49 (0) 6155 – 79537 ‐ 19
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110033 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
UK
8 THE SQUARE,
STOCKLEY PARK, UXBRIDGE,
UB11 1FW, UK
TEL: +44 (208) 610 6105
FAX: +44 (208) 610 6870
MAURITIUS
DATAMATICS GLOBAL TECHNOLOGIES LIMITED
3RD FLOOR, HARBOUR FRONT
BUILDING, PRESIDENT JOHN
KENNEDY STREET, PORT LOUIS,
REPUBLIC OF MAURITIUS
SWITZERLAND
DATAMATICS GLOBAL TECHNOLOGIES AG
MSJG RECHTSANWALTE & NOTARE,
VORSTADT 32, 6302 ZUG
USA
DATAMATICS GLOBAL SERVICES INC
510 THORNALL STREET, SUITE 100
EDISON, NJ 08837 USA
TEL: +1 (888) 772 5532
FAX: +1 (732) 635 0600
56 MIDDLESEX TURNPIKE, SUITE 220
BURLINGTON MA ‐ 01803
TEL: +1 (888) 772 5532
FAX: +1 (781) 425 5242
31572 INDUSTRIAL ROAD, SUITE 400
LIVONIA, MI 48150, USA
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110044 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
TEL: +1 (800) 717‐9153
FAX: +1 (734) 525 4455
AUSTRALIA
DATAMATICS GLOBAL SERVICES PTY LIMITED
MONASH BUSINESS CENTRE PTY LTD, 468
BLACKDURN ROAD, GLEN WAVERLY, VICTORIA
3149
IInnffrraassttrruuccttuurree ffaacciilliittiieess
IISSOO‐‐2277000011 ‐‐ IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm
IISSOO 99000011::22000088 ssttaannddaarrdd
AAllll ffaacciilliittiieess ccoonnnneecctteedd wwiitthh bbuuiilltt iinn rreedduunnddaanncciieess
AAllll ccrriittiiccaall ssyysstteemmss wwiitthh 9999..55%% uuppttiimmee
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110055 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
Awards for Products/Services:
S.N NAME OF THE
CERTIFICATE CERTIFIED BY
YEAR OF GETTING
CERTIFICATION
FIELD OF AWARD
(S/W DEVELOPMENT
CONSULTANCY ETC.)
11 MMoosstt IInnnnoovvaattiivvee SSooffttwwaarree
PPrroodduucctt AAwwaarrdd EESSCC 11999999 SSooffttwwaarree DDeevveellooppmmeenntt
22 SSeerrvviiccee PPrroovviiddeerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000022 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr
33 OOuuttssttaannddiinngg CCooooppeerraattiioonn
AAwwaarrdd FFiilleeNNeett 22000033 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr
44 BBeesstt IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr HHuummmmiinnggbbiirrdd
CCoorrppoorraattiioonn 22000033 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr
55 BBuussiinneessss PPaarrttnneerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000044 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr
66 BBuussiinneessss PPaarrttnneerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000055 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr
77 TToopp 5500 BBeesstt MMaannaaggeedd
OOuuttssoouurrcciinngg VVeennddoorrss
TThhee BBllaacckk
BBooookk ooff
OOuuttssoouurrcciinngg
22000066 OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess
88 RRiissiinngg SSttaarr aatt ''TThhee GGlloobbaall
OOuuttssoouurrcciinngg 110000''
22000066
OOuuttssoouurrcciinngg
WWoorrlldd SSuummmmiitt
22000066 CCoonnssuullttaannccyy SSeerrvviicceess
99 IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa PPaacciiffiicc
QQuuaalliittyy AAwwaarrdd
AAssiiaa PPaacciiffiicc
QQuuaalliittyy
OOrrggaanniizzaattiioonn
22000077 QQuuaalliittyy SSeerrvviicceess
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110066 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1100 IIMMCC RRaammkkrriisshhnnaa BBaajjaajj
NNaattiioonnaall QQuuaalliittyy AAwwaarrdd
IIMMCC
RRaammkkrriisshhnnaa
BBaajjaajj NNaattiioonnaall
QQuuaalliittyy AAwwaarrdd
TTrruusstt
22000077 QQuuaalliittyy SSeerrvviicceess
1111
RRaannkkeedd TThhiirrdd gglloobbaallllyy,,
aammoonnggsstt gglloobbaall ddooccuummeenntt
pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg
pprroovviiddeerrss
TThhee BBllaacckk
BBooookk ooff
OOuuttssoouurrcciinngg
22000077 OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess
1122 FFeeaattuurreedd aammoonnggsstt tthhee GGlloobbaall
SSeerrvviicceess GGSS 110000 LLiisstt GGSS 110000 22001100 GGlloobbaall SSeerrvviiccee pprroovviiddeerr
1133 GGlloobbaall HHRR SSttrraatteeggyy AAwwaarrdd &&
HHRR LLeeaaddeerrsshhiipp AAwwaarrdd
AAssiiaa''ss BBeesstt
EEmmppllooyyeerr
BBrraanndd AAwwaarrddss
22001100
22001100 HHRR SSeerrvviicceess
1144
RRaannkkeedd aammoonnggsstt tthhee GGlloobbaall
TToopp 2200 FFiinnaanncciiaall
MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviiccee
PPrroovviiddeerrss
IInntteerrnnaattiioonnaall
AAssssoocciiaattiioonn ooff
OOuuttssoouurrcciinngg
PPrrooffeessssiioonnaallss
((IIAAOOPP))
22001111 FFiinnaanncciiaall MMaannaaggeemmeenntt
SSeerrvviicceess
1155 WWoonn ""PPrriiddee ooff HHRR PPrrooffeessssiioonn
AAwwaarrdd""
AAtt IIPPEE
LLeeaaddeerrsshhiipp
AAwwaarrddss 22001122
22001122 HHRR SSeerrvviicceess
1166
ccoonnffeerrrreedd wwiitthh ttwwoo hhiigghhllyy
aaccccllaaiimmeedd aawwaarrddss ‐‐ ""EEddwwaarrdd
DDee BBoonnoo AAwwaarrdd ffoorr
aatt tthhee GGlloobbaall
HHRR EExxcceelllleennccee
AAwwaarrddss
22001122 HHRR SSeerrvviicceess
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110077 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
IInnnnoovvaattiioonn iinn HHRR"" aanndd
""OOrrggaanniizzaattiioonn wwiitthh IInnnnoovvaattiivvee
HHRR PPrraaccttiicceess""
DDaattaammaattiiccss iiss aann eessttaabblliisshheedd IITT SSoolluuttiioonnss aanndd BBPPOO SSeerrvviicceess oorrggaanniizzaattiioonn ooffffeerriinngg aa wwiiddee rraannggee ooff
ssoolluuttiioonnss hheellppiinngg ddeelliivveerr ssuuppeerriioorr bbuussiinneessss vvaalluuee..
WWee ccoonncceeppttuuaalliizzee aanndd ddeevveelloopp iinndduussttrryy –– ssppeecciiffiicc tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss tthhaatt aarree ttaaiilloorreedd ttoo oouurr
ccuussttoommeerrss’’ rreeqquuiirreemmeennttss..
WWee aarree ddeeeeppllyy ccoommmmiitttteedd ttoo oouurr pphhiilloossoopphhyy ““NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn SSoolluuttiioonnss”” aanndd oouurr ttrraacckk rreeccoorrdd bbaarreess
tteessttiimmoonnyy ttoo tthhiiss..
TThhee DDaattaammaattiiccss GGrroouupp wwaass eessttaabblliisshheedd iinn 11997755 aanndd hhaass oovveerr 3300 yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn aaddddiinngg vvaalluuee ttoo
lleeaaddiinngg ccoorrppoorraattiioonnss wwoorrllddwwiiddee.. OOuurr cclliieennttss iinncclluuddee 66 ooff tthhee ttoopp 1100 FFoorrttuunnee 550000 ccoorrppoorraattiioonnss.. WWee hhaavvee
ddeelliivveerreedd oovveerr 11,,550000 pprroojjeeccttss aaccrroossss 5588 ccoouunnttrriieess aanndd ccoonnttiinnuuee ttoo bbee ssttrraatteeggiicc ppaarrttnneerrss ttoo ssoommee ooff oouurr
kkeeyy cclliieennttss.. AAnncchhoorreedd bbyy aa ssttrroonngg wwoorrkkffoorrccee ooff oovveerr 44,,000000 eemmppllooyyeeeess wwoorrllddwwiiddee aanndd aa nneettwwoorrkk ooff 11,,550000
kknnoowwlleeddggee aassssoocciiaatteess,, wwee hhaavvee ccrreeaatteedd aann oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt ssttrriivveess ffoorr eexxcceelllleennccee.. OOuurr aacchhiieevveemmeennttss
hhaavvee bbeeeenn eennddoorrsseedd bbyy sseevveerraall aawwaarrddss ffrroomm lleeaaddiinngg iinnssttiittuuttiioonnss aarroouunndd tthhee wwoorrlldd..
DDaattaammaattiiccss ttooddaayy iiss aa gglloobbaall pprroovviiddeerr ooff ssttrraatteeggiicc IITT ccoonnssuullttiinngg aanndd ssyysstteemmss iinntteeggrraattiioonn ttoo vvaarriioouuss
ccuussttoommeerrss wwoorrllddwwiiddee.. WWee aarree aatt tthhee ffoorreeffrroonntt ooff ttrraannssllaattiinngg nneeww tteecchhnnoollooggiieess iinnttoo ccuussttoommeerr ssoolluuttiioonnss
aanndd iinntteeggrraattiinngg tthhoossee ttoo ooffffeerr aa ccoommpplleettee sseett ooff bbuussiinneessss‐‐ffooccuusseedd ooffffeerriinnggss.. TTooddaayy,, DDaattaammaattiiccss hhaass
ssttrreennggtthheenneedd iittss pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn eexxppeerrttiissee wwiitthh ssttrraatteeggiicc aalllliiaanncceess wwiitthh tteecchhnnoollooggyy lleeaaddeerrss iinn
eenntteerrpprriissee tteecchhnnoollooggiieess.. DDaattaammaattiiccss hhaass mmaaddee aa mmaarrkk iinn vvaarriioouuss ddoommaaiinnss lliikkee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,,
DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg && BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee,, DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt && WWoorrkkffllooww SSoolluuttiioonnss,, TTrraannssaaccttiioonn
PPrroocceessssiinngg SSeerrvviicceess aanndd BBuussiinneessss && KKnnoowwlleeddggee PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg aanndd hhaass ggaaiinneedd rreeccooggnniittiioonn aanndd
aawwaarrddss ffrroomm iittss ppaarrttnneerrss ffoorr iittss eexxeemmppllaarryy ssoolluuttiioonnss ddeelliivveerryy ccaappaabbiilliittiieess..
OOvveerr tthhee yyeeaarrss DDaattaammaattiiccss hhaass ggrroowwnn oorrggaanniiccaallllyy aass wweellll aass tthhrroouugghh aaccqquuiissiittiioonnss.. TThheessee aaccqquuiissiittiioonnss hhaavvee
bbeeeenn ssuucccceessssffuullllyy iinntteeggrraatteedd wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110088 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1177..22 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN SSTTRREENNGGTTHH AANNDD SSTTAABBIILLIITTYY
DDaattaammaattiiccss,, wwiitthh oovveerr tthhrreeee ddeeccaaddeess ooff pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt eexxppeerriieennccee hhaass ggaaiinneedd aa rreeppuuttaattiioonn ffoorr
ddeelliivveerriinngg ccoommpplleettee eenntteerrpprriissee rreeqquuiirreemmeennttss,, ttoo ssuucccceessssffuullllyy mmaannaaggiinngg llaarrggee iinntteerrnnaattiioonnaall pprroojjeeccttss.. OOuurr
ffaacciilliittiieess aarree vviirrttuuaall eexxtteennssiioonnss ooff cclliieenntt oorrggaanniizzaattiioonnss,, aanndd aaddaapptt ttoo cclliieenntt pprroocceesssseess aanndd ssttaannddaarrddss..
DDaattaammaattiiccss ccoosstt‐‐eeffffeeccttiivvee ssoolluuttiioonnss hheellpp ccuussttoommeerrss aacchhiieevvee tthhee ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee wwiitthh mmaannyy ooff
tthheessee rreellaattiioonnsshhiippss ssppaannnniinngg oovveerr aa ddeeccaaddee..
DDaattaammaattiiccss hhaass oovveerr tthhee yyeeaarrss,, ddeevveellooppeedd ccoommppeetteenncciieess iinn bbuussiinneessss pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg,, kknnoowwlleeddggee
pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg && ccoonnssuullttiinngg sseerrvviicceess aanndd hhaass mmoovveedd uupp tthhee vvaalluuee cchhaaiinn bbyy ooffffeerriinngg eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd
sseerrvviicceess iinn ccoonntteenntt mmaannaaggeemmeenntt,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg aanndd mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss,, bbaacckk ooffffiiccee
pprroocceessssiinngg iinn ffiinnaannccee aanndd aaccccoouunnttss,, hhuummaann rreessoouurrccee aanndd ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg aanndd rreellaatteedd ssooffttwwaarree sseerrvviicceess
ttoo iittss ccuussttoommeerrss wwoorrllddwwiiddee..
DDaattaammaattiiccss cclliieenntt pprrooffiillee iinncclluuddeess ccoommppaanniieess aammoonngg tthhee FFoorrttuunnee 110000 ccoorrppoorraattiioonnss.. DDaattaammaattiiccss rroosstteerr ooff
oovveerr 8800 cclliieennttss pprroovviiddeess iitt wwiitthh aann eennoorrmmoouuss rreeffeerrrraall bbaassee..
DDaattaammaattiiccss hhaass bbeeeenn ffiinnaanncciiaallllyy ssttaabbllee ssiinnccee iinncceeppttiioonn aanndd hhaass iinnvveesstteedd bbaacckk iittss eeaarrnniinnggss iinnttoo tthhee
bbuussiinneessss ffoorr ggrroowwtthh..
DDaattaammaattiiccss aaccqquuiirreedd 110000%% ooff tthhee EEqquuiittyy SShhaarree CCaappiittaall ooff CCoorrPPaayy SSoolluuttiioonnss,, IInncc.. iinn SSeepptteemmbbeerr 22000033,,
tthheerreebbyy mmaakkiinngg CCoorrPPaayy aa 110000%% ssuubbssiiddiiaarryy ooff DDaattaammaattiiccss.. CCoorrPPaayy llooccaatteedd iinn DDeettrrooiitt,, UUSSAA,, eemmppllooyyss aabboouutt
119900 pprrooffeessssiioonnaallss aanndd iiss iinn tthhee bbuussiinneessss ooff AAccccoouunnttss PPaayyaabbllee pprroocceessssiinngg.. WWiitthh tthhiiss aaccqquuiissiittiioonn,,
DDaattaammaattiiccss ttooddaayy pprroovviiddeess eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd AAccccoouunnttss PPaayyaabbllee SSeerrvviicceess..
SSaazztteecc IInntteerrnnaattiioonnaall IInncc.. bbeeccaammee aa wwhhoollllyy oowwnneedd ssuubbssiiddiiaarryy ooff DDaattaammaattiiccss iinn NNoovveemmbbeerr 22000033.. EEaarrlliieerr tthhee
ccoommppaannyy hheelldd 4466..7755%% ooff tthhee eeqquuiittyy ooff SSaazztteecc.. TThhee bbaallaannccee eeqquuiittyy wwaass ppuurrcchhaasseedd ffrroomm aallll tthhee ootthheerr
sshhaarreehhoollddeerrss.. SSaazztteecc,, llooccaatteedd iinn BBoossttoonn,, UUSSAA eemmppllooyyss aabboouutt 6600 pprrooffeessssiioonnaallss aanndd iiss ddiivveerrssiiffiieedd
iinnffoorrmmaattiioonn pprroocceessssiinngg CCoommppaannyy..
DDaattaammaattiiccss hhaass ssuucccceessssffuullllyy iinntteeggrraatteedd tthhee aabboovvee 22 ccoommppaanniieess iinnttoo iittss oorrggaanniizzaattiioonn.. TThhee ccoommppaannyy nnooww
hhaass iinn‐‐ddeepptthh eexxppeerriieennccee iinn ccoonncceeppttuuaalliizziinngg aanndd iimmpplleemmeennttiinngg iinntteeggrraattiioonn iinniittiiaattiivveess aaccrroossss ppeeooppllee,,
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110099 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
iinnffrraassttrruuccttuurree,, ssyysstteemmss && pprroocceesssseess.. DDaattaammaattiiccss wwoouulldd ccoonnttiinnuuee ttoo llooookk ffoorr aaccqquuiirriinngg ccoommppaanniieess ffoorr
ggrroowwiinngg iinnoorrggaanniiccaallllyy..
WWee ffiirrmmllyy bbeelliieevvee iinn bbuussiinneessss eetthhiiccss aanndd ttrraannssppaarreennccyy.. OOuurr CCoorrppoorraattee GGoovveerrnnaannccee ssttaannddaarrddss aarree oonnee ooff
tthhee bbeesstt iinn tthhee iinndduussttrryy..
DDaattaammaattiiccss iiss aa ffiinnaanncciiaallllyy ssoouunndd aanndd ssttaabbllee ccoommppaannyy aanndd iiss aa zzeerroo ddeebbtt ccoommppaannyy..
DDaattaammaattiiccss iiss aa ppuubblliiccllyy lliisstteedd ccoommppaannyy.. AAllll ffiinnaanncciiaallss aarree aavvaaiillaabbllee oonn iittss wweebbssiittee wwwwww..DDaattaammaattiiccss..ccoomm..
1177..33 BBPPOO SSEERRVVIICCEESS
FFiinnaannccee aanndd AAccccoouunnttiinngg SSeerrvviicceess::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111100 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDaattaammaattiiccss iiss aa lleeaaddiinngg pprroovviiddeerr ooff ccuussttoommiizzeedd oouuttssoouurrcciinngg ssoolluuttiioonnss ffoorr aann eexxtteennssiivvee rraannggee ooff FFiinnaannccee
aanndd AAccccoouunnttiinngg sseerrvviicceess.. OOuurr ccoommpprreehheennssiivvee cclliieenntt‐‐ssppeecciiffiicc ssoolluuttiioonnss hheellpp iimmpprroovvee ccoorrrreeccttnneessss,,
rreelliiaabbiilliittyy,, aanndd ttiimmeelliinneessss ooff sseerrvviicceess ooffffeerreedd ttoo cclliieenntt oorrggaanniizzaattiioonnss.. TThhiiss eennaabblleess oouurr cclliieennttss ttoo ffooccuuss
tthheeiirr rreessoouurrcceess oonn aacchhiieevviinngg ccoorree ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess.. DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss ccoommpprreehheennssiivvee sseerrvviicceess iinn
AAccccoouunnttss PPaayyaabblleess,, AAccccoouunnttss RReecceeiivvaabblleess,, GGeenneerraall AAccccoouunnttiinngg,, RReeccoonncciilliiaattiioonn SSeerrvviicceess,, TTaaxx PPrroocceessssiinngg,,
TTrraavveell aanndd EExxppeennssee AAccccoouunnttiinngg aanndd WWrriittee‐‐UUpp SSeerrvviicceess.. OOuurr pprroocceessss eexxppeerrttiissee iiss ssuuppppoorrtteedd bbyy aaddvvaanncceedd
iimmaaggiinngg wweebb eennaabblleedd ttoooollss,, wwhhiicchh iinntteeggrraattee wwiitthh aallll mmaajjoorr ssooffttwwaarree aanndd EERRPP ssyysstteemmss.. TThhiiss eennaabblleess uuss ttoo
sseerrvvee aass aa sseeaammlleessss vviirrttuuaall ooppeerraattiioonn cceenntteerr ffoorr oouurr cclliieennttss..
DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg SSeerrvviicceess::
DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss uunnppaarraalllleelleedd bbrreeaaddtthh,, ddeepptthh aanndd qquuaalliittyy iinn pprroocceessssiinngg ddooccuummeennttss,, ffoorrmmss aanndd tteexxtt.. OOuurr
uunniiqquuee ccaappaabbiilliittyy sstteemmss ffrroomm tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff tteecchhnnoollooggyy,, qquuaalliittyy pprroocceesssseess aanndd aa gglloobbaall ssuuppppllyy cchhaaiinn..
TThheessee yyiieelldd llooww eerrrroorr rraatteess aanndd qquuiicckkeerr ttuurrnnaarroouunnddss,, aanndd hhiigghh eellaassttiicciittyy ooff ssuuppppllyy.. WWee aarree wweellll eeqquuiippppeedd
ttoo ccoonncceeiivvee,, ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeenntt ssoolluuttiioonnss ffoorr eexxttrraaccttiinngg,, aauutthheennttiiccaattiinngg,, ccllaassssiiffyyiinngg,, iinnddeexxiinngg aanndd
vvaalliiddaattiinngg iinnffoorrmmaattiioonn ffoorr ffuuttuurree aarrcchhiivvaall aanndd rreettrriieevvaall.. WWiitthh aa ccoommbbiinnaattiioonn ooff iinn‐‐hhoouussee ttoooollss aanndd tthhiirrdd‐‐
ppaarrttyy ssooffttwwaarree,, oouurr ssoolluuttiioonnss ccaann bbee ccuussttoommiizzeedd ffoorr aa ppaarrttiiccuullaarr cclliieenntt aapppplliiccaattiioonn..
DDaattaammaattiiccss aallssoo pprroovviiddeess ccuussttoommeerrss wwiitthh EEDDMMSS wwiitthh aann oobbjjeeccttiivvee ttoo pprroovviiddee SSeerrvviiccee OOrriieenntteedd
AArrcchhiitteeccttuurree ((SSOOAA)) eennaabblleedd tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss ffoorr ccaappttuurriinngg,, mmaannaaggiinngg,, ssttoorriinngg,, aarrcchhiivviinngg,, aanndd
ddeelliivveerriinngg ccoonntteenntt// ddooccuummeennttss rreellaatteedd ttoo oorrggaanniizzaattiioonnaall pprroocceesssseess.. WWee bbeelliieevvee iinn mmaakkiinngg tthhee eenntteerrpprriissee
ccoonntteenntt aann eennaabblleerr ffoorr bbuussiinneessss ddeecciissiioonn‐‐mmaakkiinngg aanndd pprroovviiddiinngg ddeeeeppeerr iinnssiigghhtt iinnttoo bbuussiinneessss iinntteelllliiggeennccee..
TTwwoo ggrroouuppss aarree ddeeddiiccaatteedd ffoorr tthhiiss lliinnee ooff bbuussiinneessss::
DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt && WWoorrkkffllooww ((DDMMWW)) GGrroouupp:: FFooccuussiinngg oonn EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,,
DDiiggiittaall AAsssseett MMaannaaggeemmeenntt,, BBuussiinneessss PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt,, RReeccoorrddss MMaannaaggeemmeenntt,, EEnntteerrpprriissee PPoorrttaall
tteecchhnnoollooggiieess aanndd WWeebb CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt..
DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg && BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee ((DDWW//BBII)) GGrroouupp:: FFooccuussiinngg oonn DDaattaa MMiiggrraattiioonn && IInntteeggrraattiioonn,,
DDaattaa pprrooffiilliinngg aanndd cclleeaannssiinngg,, DDaattaa AAnnaallyyssiiss,, EETTLL ((EExxttrraaccttiioonn,, TTrraannssffoorrmmaattiioonn && LLooaaddiinngg))// RReeppoorrttiinngg aanndd
ccoonnssoolliiddaattiioonn ooff eenntteerrpprriissee ssttrruuccttuurreedd ddaattaa iinnttoo aann EEnntteerrpprriissee DDaattaa WWaarreehhoouussee..
CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt::
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111111 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss ssoolluuttiioonnss,, tthhrroouugghh aallll tthhee pphhaasseess iinn tthhee ppuubblliisshhiinngg ccoonntteenntt lliiffee ccyyccllee –– bbeeggiinnnniinngg wwiitthh
CCoonntteenntt AAggggrreeggaattiioonn,, CCoonntteenntt CCaappttuurree && IImmaaggiinngg SSoolluuttiioonnss,, EEddiittoorriiaall SSeerrvviicceess,, CCoonntteenntt EEnnrriicchhmmeenntt aanndd
MMaarrkkuupp SSeerrvviicceess,, CCoommppoossiittiioonn,, RReeppoossiittoorryy CCrreeaattiioonn aanndd DDaattaa DDeelliivveerryy eeiitthheerr iinn PPrriinntt oorr oonn tthhee WWeebb // CCDD
RROOMM eettcc.. OOuurr cclliieenntt lliisstt iinncclluuddeess tthhee wwoorrlldd’’ss llaarrggeesstt ppuubblliisshhiinngg ccoommppaanniieess..
DDaattaammaattiiccss pprroovviiddeess eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ssoolluuttiioonnss ttoo ttrraannssffoorrmm rraaww ddaattaa iinnttoo iinnffoorrmmaattiioonn.. WWee hhaavvee ssiiggnniiffiiccaanntt
eexxppeerrttiissee aanndd eexxppeerriieennccee iinn eennrriicchhiinngg ddaattaa ffrroomm aannyy aavvaaiillaabbllee ffoorrmm ttoo tthhee ffoorrmmaatt rreeqquuiirreedd bbyy oouurr cclliieennttss..
WWee hhaavvee pprroovveenn eexxppeerrttiissee iinn ddeevveellooppiinngg ssooffttwwaarree ssoolluuttiioonnss ttoo aauuttoommaattee aanndd eeaassee tthhee ffllooww ooff ddaattaa aass iitt
ggooeess tthhrroouugghh tthhee ddiiffffeerreenntt pprroocceesssseess..
DDaattaammaattiiccss hheellppss ppuubblliisshheerrss;; ccoorrppoorraattee eennttiittiieess aanndd iinnffoorrmmaattiioonn vveennddoorrss’’ wwoorrllddwwiiddee bbuuiilldd aanndd ooppeerraattee
ddeeddiiccaatteedd ccoonntteenntt pprroocceessssiinngg cceenntteerrss aatt ooffffsshhoorree llooccaattiioonnss wwhhiicchh wwoorrkk aass aa sseeccuurree vviirrttuuaall eexxtteennssiioonn ooff
tthhee cclliieenntt’’ss oowwnn iinnffrraassttrruuccttuurree.. UUssiinngg aauuttoommaatteedd ssooffttwwaarree tteecchhnniiqquueess,, DDaattaammaattiiccss pprroocceesssseess ccoonntteenntt
ffeeeeddss,, aapppplliieess kknnoowwlleeddggee bbaassee ooff ddoommaaiinn eexxppeerrttss aanndd aaddddss ccoonntteexxtt ((mmaarrkkuupp)) ttoo tthhee ddaattaa.. TThhee ssttrruuccttuurreedd
ddaattaa iiss tthheenn ssttoorreedd iinn rreeppoossiittoorriieess oorr ddeelliivveerreedd aass ccoommppoosseedd ppaaggeess ““rreeaaddyy ttoo pprriinntt oorr ppuubblliisshh oonn tthhee
wweebb””.. AAllll tthhiiss iiss ccaarrrriieedd oouutt iinn aa ddyynnaammiicc eennvviirroonnmmeenntt,, wwiitthh aa pprroocceessssiinngg ccyyccllee ttiimmee ttoo mmeeeett oouurr cclliieenntt’’ss
bbuussiinneessss nneeeeddss.. OOuurr ccoommpprreehheennssiivvee ddaattaa mmaannaaggeemmeenntt ssoolluuttiioonnss hhaavvee aaddddeedd vvaalluuee ttoo ppuubblliisshheerrss aanndd
iinnffoorrmmaattiioonn sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss iinn tthhee ffiinnaanncciiaall,, lleeggaall,, mmeeddiiccaall,, sscciieennttiiffiicc,, rreegguullaattoorryy aanndd eedduuccaattiioonnaall
ddoommaaiinn..
RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss::
DDaattaammaattiiccss RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss DDiivviissiioonn hhaass aa wwiiddee rraannggee ooff mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh aanndd aannaallyyttiiccss ssoolluuttiioonnss
tthhaatt aarree ffaasstt,, aaccccuurraattee,, ccuussttoommiizzaabbllee,, ccaann ddiissccoovveerr hhiiddddeenn iinnssiigghhttss iinn yyoouurr ddaattaa aanndd lleeaadd ttoo iinnffoorrmmeedd
ddeecciissiioonnss..
AAmmoonngg tthhee RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss sseerrvviicceess pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss aarree PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt,,
QQuueessttiioonnnnaaiirree CCoommppoossiittiioonn,, TTrraannssllaattiioonn,, OOnnlliinnee PPrrooggrraammmmiinngg,, OOnnlliinnee DDaattaa CCoolllleeccttiioonn,, PPaanneell
MMaannaaggeemmeenntt,, CCAATTII pprrooggrraammmmiinngg,, CCAATTII CCeenntteerrss,, MMoobbiillee SSuurrvveeyy PPrrooggrraammmmiinngg,, DDaattaa CCaappttuurree && CClleeaannssiinngg,,
OOppeenn eennddeedd ccooddiinngg,, CCrroossss ttaabbuullaattiioonn,, TTrraannssccrriippttiioonn,, AAddvvaanncceedd AAnnaallyyttiiccss,, AAddvvaanncceedd CChhaarrttiinngg,, IInniittiiaall
CCoommmmeennttaarriieess aanndd SSiimmuullaattiioonn PPrrooggrraammmmiinngg..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111122 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
OOnnlliinnee RReettaaiill SSoolluuttiioonnss::
DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss PPrroodduucctt PPaaggee SSoolluuttiioonnss aanndd WWeebbssiittee EEnnggiinneeeerriinngg SSoolluuttiioonnss aass ppaarrtt ooff iittss OOnnlliinnee RReettaaiill
SSoolluuttiioonnss ppoorrttffoolliioo ‐‐ ttooggeetthheerr,, tthheessee ttwwoo ccoovveerr tthhee eennttiirree ssppeeccttrruumm ooff nneeeeddss iinn ssuucccceessssffuull oonnlliinnee
rreettaaiilliinngg.. OOtthheerr ccoorree ccoommppoonneennttss ooff oouurr ttoottaall PPrroodduucctt PPaaggee ssoolluuttiioonnss iinncclluuddee ccrreeaattiioonn ooff TTaaxxoonnoommyy aanndd
CCaattaalloogg CCoonntteenntt,, IImmaaggee EEnnhhaanncceemmeenntt,, PPhhoottooggrraapphhyy,, aanndd IImmaaggee EExxttrraaccttiioonn.. WWee aallssoo mmaaiinnttaaiinn uupp‐‐ttoo‐‐ddaattee
aanndd iinntteerreessttiinngg ssuuppppoorrtt ccoonntteenntt lliikkee BBuuyyiinngg GGuuiiddeess,, RReevviieewwss,, HHooww ttoo GGuuiiddeess,, UUsseerr CCoommmmeennttss,, aammoonngg
mmaannyy ootthheerrss.. OOuurr EEnnggiinneeeerriinngg SSoolluuttiioonnss ggoo bbeeyyoonndd tthhee sshhooppppiinngg ccaarrtt aanndd pprroodduucctt ccaattaalloogguuee ttoo ooffffeerr yyoouu
tthhee ccoommbbiinneedd aaddvvaannttaaggee ooff TThhiirrdd PPaarrttyy PPllaattffoorrmmss aanndd CCuussttoommiizzeedd SSoolluuttiioonnss,, mmiinnuuss tthhee cchhaalllleennggeess aanndd
pprroobblleemmss..
1177..44 KKEEYY SSUUCCCCEESSSS FFAACCTTOORRSS
DDaattaammaattiiccss iiss iinn tthhee bbuussiinneessss ooff IITT aanndd BBPPOO ffoorr tthhee llaasstt 33 ddeeccaaddeess.. IItt hhaass uunnddeerrggoonnee vvaarriioouuss cchhaalllleennggeess
aaccrroossss tthhee ddeeccaaddeess aanndd hhaass ccoommee oouutt ssuucccceessssffuullllyy eevveerryy ttiimmee aass oonnee ooff tthhee bbeesstt sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss..
TThhee kkeeyy ppooiinnttss ooff ssuucccceessss aarree::
FFooccuusseedd MMaannaaggeemmeenntt
DDeeeeppllyy ccoommmmiitttteedd ttoo oouurr pphhiilloossoopphhyy ‘‘NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn SSoolluuttiioonnss’’
CCuussttoommeerr cceennttrriicc aapppprrooaacchh uussiinngg ccoollllaabboorraattiioonn,, ccooooppeerraattiioonn,, fflleexxiibbiilliittyy aanndd ttrraannssppaarreennccyy
IInntteeggrraatteedd bbuussiinneessss mmooddeell wwiitthh IITT aanndd BBPPOO aalliiggnneedd ttoo bbuussiinneessss mmooddeell..
AAddaappttiivvee bbuussiinneessss mmooddeell ttoo ccuussttoommeerr aanndd mmaarrkkeett nneeeeddss..
HHiigghhllyy pprroocceessss cceennttrriicc aanndd ssttrriivveess ffoorr ccoonnttiinnuuaall pprroocceessss iimmpprroovveemmeenntt
SSttaannddaarrddiizzeedd ddeevveellooppmmeenntt,, tteessttiinngg,, mmiiggrraattiioonn aanndd rree‐‐eennggiinneeeerriinngg pprroocceesssseess aanndd mmeetthhooddoollooggiieess
wwhhiicchh eennaabblleess uuss ttoo wwoorrkk ccoollllaabboorraattiivveellyy wwiitthh oouurr ccuussttoommeerrss
SSttrroonngg eemmpphhaassiiss oonn ttrraaiinniinngg iinn llaatteesstt ddeevveellooppmmeenntt iinn tteecchhnnoollooggiieess,, ddoommaaiinnss,, aanndd ssoofftt sskkiillllss..
AAggggrreessssiivveellyy pprroommootteess oonn‐‐ggooiinngg tteecchhnniiccaall aanndd mmaannaaggeemmeenntt lleeaarrnniinngg wwiitthh aaiimm ttoo mmoottiivvaattee aanndd
eemmppoowweerr ssttaaffff wwiitthh rreelleevvaanntt kknnoowwlleeddggee..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111133 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1188 IINNFFOORRMMAATTIIOONN SSEECCUURRIITTYY && CCOOMMPPLLIIAANNCCEE
DDaattaammaattiiccss pprreemmiisseess hhaavvee bbeeeenn eexxtteerrnnaallllyy sseeccuurreedd bbyy tthhee uussee ooff kkeeyy lloocckkss aanndd bbiioommeettrriicc lloocckkss aatt
eennttrraanncceess aanndd kkeeyy lloocckkss aatt nnoonn‐‐eennttrraanncceess.. AAtt eennttrraanncceess,, tthhee oouutteerr vveessttiibbuullee ddoooorrss aarree lloocckkeedd,, vviiaa kkeeyy
lloocckk aanndd bbiioommeettrriicc lloocckk dduurriinngg ooffff‐‐hhoouurrss.. DDuurriinngg wwoorrkk hhoouurrss,, tthhee oouutteerr ddoooorr rreemmaaiinnss uunnlloocckkeedd aanndd oonnllyy
tthhee bbiioommeettrriicc lloocckk iiss uusseedd.. AA vviissiittoorr’’ss rreeggiisstteerr aanndd eennttrryy aanndd eexxiitt ooff aallll vviissiittoorrss aarree rreeccoorrddeedd..
EEmmppllooyyeeee aacccceessss ttoo pprreemmiisseess iiss ccoonnttrroolllleedd bbyy bbiioommeettrriicc lloocckk.. AAnn IIDD ccaarrdd iiss iissssuueedd ttoo aallll eemmppllooyyeeeess,,
vveennddoorrss aanndd ccoonnttrraaccttoorrss aanndd mmuusstt bbee ddiissppllaayyeedd aatt aallll ttiimmeess ((wwoorrnn aabboovvee tthhee wwaaiisstt)) wwhhiillee iinn tthhee
pprreemmiisseess.. VViissiittoorrss aarree iissssuueedd ssppeecciiaall vviissiittoorr’’ss aacccceessss ccaarrddss.. VViissiittoorrss sshhoouulldd rreettuurrnn tthheeiirr iiddeennttiittyy uuppoonn eexxiitt..
TThhee DDaattaammaattiiccss ssttaaffff sshhaallll bbee eennccoouurraaggeedd ttoo cchhaalllleennggee uunneessccoorrtteedd ssttrraannggeerrss aanndd aannyy iinnddiivviidduuaall nnoott
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111144 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
cclleeaarrllyy iiddeennttiiffiieedd.. OOnnccee aann eemmppllooyyeeee lleeaavveess aann oorrggaanniizzaattiioonn,, tthhee HHRR DDeeppaarrttmmeenntt sshhoouulldd ttaakkee hhiiss//hheerr IIDD
ccaarrdd..
OOffffiicceess aarree lloocckkaabbllee aanndd kkeeyyss aarree pprroovviiddeedd ttoo tthhee ooccccuuppaannttss.. OOnnee sseett ooff kkeeyyss rreemmaaiinnss wwiitthh FFaacciilliittiieess
MMaannaaggeerr.. SSiimmiillaarrllyy,, aannyy ddeesskk oorr ccaabbiinneett ccaappaabbllee ooff lloocckkiinngg sshhoouulldd bbee uuttiilliizzeedd wwiitthh oonnee sseett ooff kkeeyyss wwiitthh
tthhee ddeessiiggnnaatteedd oowwnneerr aanndd aa ssppaarree sseett wwiitthh tthhee FFaacciilliittiieess MMaannaaggeerr..
DDeelliivveerryy aanndd llooaaddiinngg aarreeaass aarree sseeppaarraatteedd ffrroomm ooppeerraattiioonn ffaacciilliittiieess bbyy bbiioommeettrriicc ssyysstteemm lloocckkss.. AAllll
ppeerrssoonnnneell aanndd mmaatteerriiaallss aarree ssuubbjjeecctt ttoo iinnssppeeccttiioonn aatt aallll ttiimmeess..
SSiinnccee LLiivvoonniiaa iiss oouurr pprriimmaarryy ddaattaa aanndd hhoossttiinngg ffaacciilliittyy tthheerree CCCCTTVV ccaammeerraass aanndd DDVVRR ssyysstteemmss iinn ppllaaccee aatt aallll
ddoooorrss,, ddaattaa cceenntteerr,, aanndd cchheecckk pprriinntt // ddiissttrriibbuuttiioonn ffaacciilliittyy..
CCeennttrraalliizzeedd aaiirr ccoonnddiittiioonniinngg iiss pprroovviiddeedd tthhrroouugghhoouutt tthhee bbuuiillddiinnggss ttoo mmaaiinnttaaiinn,, aass bbeesstt ppoossssiibbllee,, aa
ccoonnssttaanntt tteemmppeerraattuurree.. TThhee bbuuiillddiinnggss aarree ddeessiiggnnaatteedd aass ‘‘nnoo ttoobbaaccccoo’’ zzoonneess aanndd ssmmookkiinngg iiss nnoott ppeerrmmiitttteedd
oonn tthhee pprreemmiisseess.. HHoowweevveerr,, ssmmookkiinngg iiss ppeerrmmiitttteedd oouuttssiiddee iinn ddeessiiggnnaatteedd ssmmookkiinngg zzoonneess..
SSmmookkee aanndd ffiirree ddeetteeccttoorrss aarree pprroovviiddeedd tthhrroouugghhoouutt tthhee bbuuiillddiinnggss ffoorr ddeetteeccttiioonn ooff ffiirree.. FFiirree aallaarrmmss hhaavvee
bbeeeenn pprroovviiddeedd aanndd aapppprroopprriiaattee ffiirree eexxttiinngguuiisshheerrss hhaavvee bbeeeenn ppllaacceedd.. AA rreegguullaarr iinnssppeeccttiioonn ooff aallll ssaaffeettyy
eeqquuiippmmeenntt iiss ccoonndduucctteedd bbyy tthhee LLiivvoonniiaa FFiirree DDeeppaarrttmmeenntt..
SSttaabbllee ppoowweerr iiss ssuupppplliieedd.. IInn tthhee eevveenntt ooff aa ppoowweerr ffaaiilluurree,, aa ddiieesseell ggeenneerraattoorr wwiitthh 4488 hhoouurrss ooff ccaappaacciittyy iiss
iinn ppllaaccee.. AAllll ccrriittiiccaall sseerrvveerrss aarree bbaacckkeedd uupp wwiitthh UUnniinntteerrrruupptteedd PPoowweerr SSuuppppllyy ((UUPPSS)) eennssuurriinngg nnoo ddiissrruuppttiioonn
ooff sseerrvviiccee..
MMoorree iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee sseeccuurriittyy mmeeaassuurreess iinn ppllaaccee aatt DDaattaammaattiiccss ccaann bbee oobbttaaiinneedd bbyy tthhee IInnffoorrmmaattiioonn
SSeeccuurriittyy MMaannaaggeerr uuppoonn rreeqquueesstt..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111155 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
1199 OOUURR PPRROODDUUCCTT PPOORRTTFFOOLLIIOO
ii--DDaarrtt IInntteelllliiggeenntt iimmaaggee
pprroocceessssiinngg ttooooll
AAuuttoommaatteedd DDooccuummeenntt AArrcchhiivvaall RReettrriieevvaall &&
TTrraacckkiinngg
AAnnaallyyzziinngg ddooccuummeenntt bbaasseedd
SSuurrvveeyy FFoorrmmss
HHoosstteedd MMeetteerr SSoolluuttiioonn
CCoonnvveerrggeenntt bbiilllliinngg ssyysstteemm// CCoonntteenntt
BBiilllliinngg
IInntteelllliiggeenntt ccaatteeggoorriizzaattiioonn ooff
ssccrriippttss
ii--ccaatt
ii--BBiillll HHoommeess
IInntteelllliiggeenntt pprroocceessss
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111166 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
2200 OOUURR SSTTRRAATTEEGGIICC AALLLLIIAANNCCEE
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111177 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
2211 CCOOMMPPAANNYY CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONN
DDaattaammaattiiccss pprroocceesssseess hhaavvee wwoorrlldd ccllaassss cceerrttiiffiiccaattiioonn wwhhiicchh ppllaacceess uuss aass oonnee ooff tthhee lleeaaddiinngg IITT sseerrvviiccee
pprroovviiddeerrss’’ iinn tthhee wwoorrlldd..
CCeerrttiiffiiccaattiioonn RReemmaarrkkss CCeerrttiiffiiccaattee IImmaaggeess
IISSOO 99000011::22000088
DDaattaammaattiiccss rreecceeiivveedd IISSOO 99000011
cceerrttiiffiiccaattiioonn wwaayy bbaacckk iinn
11999977.. TThhiiss rreeccooggnniizzeess oouurr
ccoommmmiittmmeenntt ttoo TTQQMM aanndd
ccoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt..
SSiinnccee tthheenn,, wwee hhaavvee
ccoonnssiisstteennttllyy mmaaiinnttaaiinneedd
ccoommpplliiaannccee ttoo IISSOO ssttaannddaarrddss..
WWee aarree nnooww IISSOO 99000011::22000088
cceerrttiiffiieedd,, wwiitthh ssuucccceessssffuull rree‐‐
cceerrttiiffiiccaattiioonn iinn 22000088..
IISSOO//IIEECC 2277000011::22000055
WWee hhaavvee rreecceeiivveedd tthhee
pprreessttiiggiioouuss IISSOO//IIEECC
2277000011::22000055 cceerrttiiffiiccaattee ffoorr
IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy
MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm..
TThhiiss aaccccrreeddiittaattiioonn rreepprreesseennttss
oouurr ccoommmmiittmmeenntt ttoo
IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111188 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
MMaannaaggeemmeenntt aanndd eennaabblleess uuss
ttoo ooffffeerr bbeetttteerr aanndd sseeccuurree
sseerrvviicceess ttoo gglloobbaall ccuussttoommeerrss..
IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa PPaacciiffiicc
QQuuaalliittyy AAwwaarrdd
AAPPAACC
WWiinnnneerr ooff IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa
PPaacciiffiicc QQuuaalliittyy AAwwaarrdd..
IInntteerrnnaattiioonnaall AAssssoocciiaattiioonn
ooff OOuuttssoouurrcciinngg
PPrrooffeessssiioonnaallss ((IIAAOOPP))
DDaattaammaattiiccss hhaass bbeeeenn nnaammeedd
aammoonnggsstt tthhee TToopp 2200 gglloobbaall
pprroovviiddeerrss iinn tthhee FFiinnaanncciiaall
MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviicceess bbyy tthhee
IInntteerrnnaattiioonnaall AAssssoocciiaattiioonn ooff
OOuuttssoouurrcciinngg PPrrooffeessssiioonnaallss
((IIAAOOPP)).. BBeeiinngg nnaammeedd aammoonnggsstt
tthhee BBeesstt 2200 lleeaaddeerrss iinn tthhee
FFiinnaanncciiaall MMaannaaggeemmeenntt
SSeerrvviicceess..
WWoorrlldd HHRRDD CCoonnggrreessss
DDaattaammaattiiccss wwaass ccoonnffeerrrreedd
wwiitthh ttwwoo hhiigghhllyy aaccccllaaiimmeedd
aawwaarrddss ‐‐ ""EEddwwaarrdd DDee BBoonnoo
AAwwaarrdd ffoorr IInnnnoovvaattiioonn iinn HHRR""
aanndd ""OOrrggaanniissaattiioonn wwiitthh
IInnnnoovvaattiivvee HHRR PPrraaccttiicceess"" –– aatt
tthhee GGlloobbaall HHRR EExxcceelllleennccee
AAwwaarrddss 22001111‐‐1122..
IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 111199 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg
DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee
BBeesstt EEmmppllooyyeerr ffoorr
WWoommeenn
DDeevveellooppmmeenntt
BBeesstt EEmmppllooyyeerr ffoorr WWoommeenn
DDeevveellooppmmeenntt 22001111 aawwaarrdd
ffrroomm tthhee ffoorruumm nnaammeedd
““WWoommeenn LLeeaaddeerrss ooff IInnddiiaa
22001111””