10. Outsourcing i Insourcing 2007

7/25/2019 10. Outsourcing i Insourcing 2007

1/22

OutsourcingOutsourcing ii insourcinginsourcing

Strategija poduzeaStrategija poduzea


2/22

ra e o p an e u v r ua noekonomijiekonomiji

Fokusiranje na temeljne aktivnosti i kljuneFokusiranje na temeljne aktivnosti i kljuneposobnosti postaje strateka smjernica razvojaposobnosti postaje strateka smjernica razvoja

Poduzea moraju izvriti strateki odabir temeljnihPoduzea moraju izvriti strateki odabir temeljnihktivnosti, tj. onih u kojima ostvaruju najboljektivnosti, tj. onih u kojima ostvaruju najboljeezultate u usporedbi sa konkurencijom izultate u usporedbi sa konkurencijom i

sredotoiti svoje potencijale samo na njihsredotoiti svoje potencijale samo na njihSve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene drugimSve ostale aktivnosti trebaju biti povjerene drugim

oji e ih obavljati bolje i jeftinijeoji e ih obavljati bolje i jeftinijeFokusiranjem na kljune sposobnosti iFokusiranjem na kljune sposobnosti i

ksternalizacijom netemeljnih aktivnosti poduzea

ksternalizacijom netemeljnih aktivnosti poduzearmiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvojarmiraju svoju strategiju poslovnog rasta i razvoja

lobalnom oslovnom okruen u.lobalnom oslovnom okruen u.


3/22


4/22

BusinessBusinessProcessProcessReengeneringReengenering

Ukoliko takve permanentne promjene nisuUkoliko takve permanentne promjene nisudonijele odgovarajue rezultate potrebnodonijele odgovarajue rezultate potrebno

je provesti radikalne i korjenite promjeneje provesti radikalne i korjenite promjeneposlovnih procesa poduzea (poslovnih procesa poduzea (engl.engl.

BusinessBusinessProcessProcessReengeneringReengenering).).

BPRBPR -- koncepcija popularna poetkomkoncepcija popularna poetkom

devedesetih godina 20. stoljea, a kojadevedesetih godina 20. stoljea, a koja

nalae radikalnonalae radikalno redizajniranjeredizajniranje poslovnihposlovnihprocesa.procesa.

Zbog svoje radikalnosti i drastinosti estoZbog svoje radikalnosti i drastinosti estonije ispunila oekivane rezultatenije ispunila oekivane rezultate


5/22

Pojmovno definiranjePojmovno definiranje outsourcingoutsourcing

OutsourcingOutsourcing predstavlja ugovorni odnos zapredstavlja ugovorni odnos zaransferiranje nekog dijela ili itavih poslovnihransferiranje nekog dijela ili itavih poslovnih

ktivnosti prema vanjskim partnerimaktivnosti prema vanjskim partnerimaoutsourcerimaoutsourcerima) koji na taj nain preuzimaju jednu) koji na taj nain preuzimaju jednuli vie poslovnih funkcija i aktivnosti poduzeali vie poslovnih funkcija i aktivnosti poduzea

Outsourcing je managerska strategija prema kojojoduzee outsourcira veinu ne-temeljnih funkcija

pecijaliziranim dobavljaima (malim poduzeima).Outsourcing je i strateka upotreba vanjskih meusobnovezanih specijaliziranih malih i srednjih poduzea zarovoenje aktivnosti tradicionalno obavljanih pomouternih resursa i za oslenika.

O iO i Ek li ijEk li ij


6/22

OutsourcingOutsourcing EksternalizacijaEksternalizacija--da li jeda li je outsourcingoutsourcingnova stvar?nova stvar?

U sutiniU sutini outsourcingoutsourcing se bazira na veodavnose bazira na veodavnooznatom konceptu eksternalizacije pojedinih aktivnostioznatom konceptu eksternalizacije pojedinih aktivnosti

Poduzea su oduvijek angairala specijalne vanjskePoduzea su oduvijek angairala specijalne vanjskeuradnike za obavljanje odreuradnike za obavljanje odreenih poslovnih aktivnosti,enih poslovnih aktivnosti,duvijek su odravala poslovne odnose i sklapaladuvijek su odravala poslovne odnose i sklapalaartnerstva sa drugim komplementarnim poduzeima, tartnerstva sa drugim komplementarnim poduzeima, t

u oduvijek ugovarala zajedniki pristup resursima kojiu oduvijek ugovarala zajedniki pristup resursima kojiu bili izvan mogunosti njihovog samostalnog dosega.u bili izvan mogunosti njihovog samostalnog dosega.

Moe se rei da svi ti poznati poslovni koncepti iMoe se re

i da svi ti poznati poslovni koncepti iktivnosti predstavljaju elementektivnosti predstavljaju elemente outsourcingaoutsourcinga, ali, ali


7/22

EksternalizacijaEksternalizacija -- OutsourcingOutsourcingTradicionalnaTradicionalna eksternalizacijaeksternalizacija predstavlja procespredstavlja proces

zdvajanja pojedinih aktivnosti ilidvajanja pojedinih aktivnosti ili itavih poslovnihitavih poslovnihrocesa iz poduzerocesa iz poduzea radi ostvarivanja financijskiha radi ostvarivanja financijskih

teda (engl.teda (engl. DownsizingDownsizing))

Eksternalizacija je esto je popraena i transferomEksternalizacija je esto je popraena i transferomijela imovine, osoblja, baze podataka i intelektualnogijela imovine, osoblja, baze podataka i intelektualnog

Eksternalizacija- naputanje pojedinihaktivnosti i njihovo

preputanje drugima,- ne prati ju nastavakposlovne suradnje ipostojanje veze,

- esto je popraena itransferom dijela imovine,osoblja, baze podataka

Outsourcing- eksternalizacija aktivnosti

specijaliziranim poduzeimaradi poboljanja njihovihperformansi i vlastitespecijalizacije

- vrsta zajednikakolaboracija


8/22

ContractingContracting

Treba razlikovatiTreba razlikovati outsourcingoutsourcing i od uobiajenihi od uobiajenihugovornih odnosa sa dobavljaima (ugovornih odnosa sa dobavljaima (engl.engl. ContractingContracting

iliili ContractingContractingoutout).).ContractingContracting predstavlja proces u kojem poduzeepredstavlja proces u kojem poduzee(kupac) naruuje robu ili usluge od drugog poduzea(kupac) naruuje robu ili usluge od drugog poduzea

(dobavljaa).(dobavljaa).

U takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontroluU takvom odnosu kupac posjeduje potpunu kontroluposlovnog procesa tj. diktira dobavljau tono to odposlovnog procesa tj. diktira dobavljau tono to odn e a eli i kako eli da dobavl ate uslu e izvrava.n e a eli i kako eli da dobavl ate uslu e izvrava.

Dobavljane moe ni na koji nain odstupati odDobavljane moe ni na koji nain odstupati od

kupevih instrukcija, a kupac moe zamijenitikupevih instrukcija, a kupac moe zamijenitidobavljaa kada god poelidobavljaa kada god poeli


9/22

SubcontractingSubcontracting

Kupac se moe nemalo iznenaditi ako sazna daKupac se moe nemalo iznenaditi ako sazna da

njegovnjegov

contractingcontracting

partner uope ne radi na

partner uope ne radi na

ugovorenim aktivnostima, veih umjesto njegaugovorenim aktivnostima, veih umjesto njega

obavlja netko drugi (tzv.obavlja netko drugi (tzv. SubcontractingSubcontracting))

SubcontractingSubcontractingje neophodna pojava u ugovornimje neophodna pojava u ugovornim

odnosima jer veina poduzea, ak i najveih ipak neodnosima jer veina poduze

a,

ak i najve

ih ipak ne

posjeduje sve resurse potrebne za obavljanjeposjeduje sve resurse potrebne za obavljanje

kompletne aktivnosti.kompletne aktivnosti.

kVi k i j j !


10/22

Visoka razina povjerenja!Visoka razina povjerenja!UU outsourcinguoutsourcingu tvrtka naruitelj sa tvrtkomtvrtka naruitelj sa tvrtkomoutsourceromoutsourcerom (izvriteljem(izvriteljem outsourciraneoutsourcirane aktivnosti)aktivnosti)sklapa dugoroniji ugovor (obino izmeu 5 i 10sklapa dugoroniji ugovor (obino izmeu 5 i 10godina) u kojem se specificira narueni proizvod iligodina) u kojem se specificira narueni proizvod ili

usluga.usluga.NaruiteljNaruitelj outsourceruoutsourceru preputa izbor metodapreputa izbor metodaobavljanja i kontrolu naina odvijanja poslovneobavljanja i kontrolu naina odvijanja poslovne

aktivnosti.aktivnosti.Naruitelj se ne smije uplitati u samostalnostNaruitelj se ne smije uplitati u samostalnostoutsourceraoutsourcera i nain izvrenjai nain izvrenja outsourciraneoutsourcirane aktivnosti,aktivnosti,

a pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao to jea pogotovo ne diktirati mu kako poslovati (kao to jesluaj usluaj u contractingucontractingu) jer bi se na taj nain prednosti) jer bi se na taj nain prednostioutsourcingaoutsourcinga mogle posve izgubiti.mogle posve izgubiti.

Odnose saOdnose sa outsourceromoutsourcerom treba razvijati na bazitreba razvijati na bazipovjerenja, savjetovanja, te suradnje u poboljanjupovjerenja, savjetovanja, te suradnje u poboljanju


11/22

CoCo--sourcingsourcing

Kada poslovna suradnja izmeKada poslovna suradnja izmeu naruitelja iu naruitelja ioutsourceraoutsourcera dostigne visoki poslovni nivodostigne visoki poslovni nivo

kolaboracijekolaboracije outsourcingoutsourcing prerasta u vii nivoprerasta u vii nivo(tzv.(tzv. CoCo--sourcingsourcing) gdje dobavljapostaje) gdje dobavljapostaje

ravnopravni partner sa naruiteljem uravnopravni partner sa naruiteljem uplaniranju organizacije poslovanja !planiranju organizacije poslovanja !

CoCo--sourcingsourcing iziskuje zajedniki napor obajuiziskuje zajedniki napor obajustrana u rjeenju problema, te zajednikostrana u rjeenju problema, te zajednikodonoenje odluka tijekom trajanja poslovnedonoenje odluka tijekom trajanja poslovnesuradnjesuradnje

rans ormac a as nog po uze a urans ormac a as nog po uze a u


12/22

AKTIVNOST A5

AKTIVNOST A4

AKTIVNOST A3

AKTIVNOST A2

rans ormac a as nog po uze a urans ormac a as nog po uze a uvirtualno poduzeevirtualno poduzee

ctivity based splitt off model dizajniranja virtualnog poduze

DOBAVLJAI

AKTIVNOST A5OUTSOURCING

AKTIVNOST A1(strateka)

AKTIVNOST A2(srna)

PROIZVOD A(postojei)

SRNE ISTRATEKEAKTIVNOSTI

OUTSOURCING

TRITEDOBAVLJAA

ACTIVITY BASEDSPLIT-OFF

VIRTUALNA ORGANIZACIJAOUTSOURCINGLIDERSKA TVRTKA

AKTIVNOST A1

INSOURCING

AKTIVNOST A4

DOBAVLJAINAPUTANJE

Gla ni cilje iGla ni cilje i o tso cingao tso cinga ss


13/22

Glavni ciljeviGlavni ciljevi outsourcingaoutsourcinga su:su:Sniavanje trokovaSniavanje trokova

Dostupnost resursaDostupnost resursa

Redukcija rizikaRedukcija rizika

Koritenje prednosti novih tehnologijaKoritenje prednosti novih tehnologijaKoritenje ekspertnog centraKoritenje ekspertnog centra

Poboljana usluga informatike tehnologijePoboljana usluga informatike tehnologijePored njih kao dodatni ciljeviPored njih kao dodatni ciljevi outsourcingaoutsourcinga mogu semogu se

navesti jo javljaju i:navesti jo javljaju i:Pristup kapitaluPristup kapitalu

Dodatna infuzija kapitalaDodatna infuzija kapitala

Racionalnije koritenje postojeih resursaRacionalnije koritenje postojeih resursa

Gl d jGl d j it i


14/22

Glavna podrujaGlavna podruja outsourcingaoutsourcinga

A 1. Informatika tehnologijaA 1. Informatika tehnologija kao podrujekao podrujeoutsourcingaoutsourcinga obuhvaa aktivnosti kao to suobuhvaa aktivnosti kao to su

odravanje, osposobljavanje, razvoj aplikacija,odravanje, osposobljavanje, razvoj aplikacija,baze podataka, te konzalting ibaze podataka, te konzalting i reinenjeringreinenjering

A 2. OperativaA 2. Operativa kao podrujekao podruje outsourcingaoutsourcingaobuhvaa znaajan dio funkcija u poduzeu,obuhvaa znaajan dio funkcija u poduzeu,

koje se odnose na administraciju, potroakekoje se odnose na administraciju, potroake

servise, financije, ljudske resurseservise, financije, ljudske resurse --

kadroviranjekadroviranje, imovinu, prodaju i marketing., imovinu, prodaju i marketing.

A 3. LogistikaA 3. Logistika kao podrujekao podruje outsourcingaoutsourcinga


15/22

FazeFaze outsourcingaoutsourcinga

OutsourcingOutsourcing kao poslovna aktivnost moe sekao poslovna aktivnost moe sepodijeliti na tri faze:podijeliti na tri faze:

1.1. Interna analiza i evaluacijaInterna analiza i evaluacija

.. Procjena potreba i izbor ponuProcjena potreba i izbor ponuaaaa

.. Implementacija i upravljanjeImplementacija i upravljanje

1 I t li i l ij1 I t li i l ij


16/22

1. Interna analiza i evaluacija1. Interna analiza i evaluacija

ManagementManagement ispituje potrebu zaispituje potrebu za outsourcingooutsourcingoi razvija strategiju njegove implementacijei razvija strategiju njegove implementacije

ManagementManagement treba paljivo:treba paljivo: razjasniti organizacijske ciljeve u odnosu narazjasniti organizacijske ciljeve u odnosu na

outsourcingoutsourcing Identificirati podruja zaIdentificirati podruja za outsourcingoutsourcing;;

definirati kljune sposobnosti i temeljnedefinirati kljune sposobnosti i temeljneaktivnosti i funkcijeaktivnosti i funkcije

razviti dugoronu strategiju; ali i voditi brigurazviti dugoronu strategiju; ali i voditi briguo moralu zaposlenih i njihovim radnimo moralu zaposlenih i njihovim radnim


17/22

.. Procjena potreba i izbor ponuProcjena potreba i izbor ponuaa

Dijeli se na podDijeli se na pod--faze:faze:Prouavanje potrebaProuavanje potreba.. Obuhvaa prouavanje vlastitihObuhvaa prouavanje vlastitihpotreba i usporedba sa drugim poduzeima koji supotreba i usporedba sa drugim poduzeima koji su

outsourciralioutsourcirali iste vrste funkcija. Prikupljanje njihovihiste vrste funkcija. Prikupljanje njihovihiskustava.iskustava.

Priprema zahtjeva za ponudomPriprema zahtjeva za ponudom.. Zahtjev za ponudu kojiZahtjev za ponudu koji

se alje potencijalnim ponuaima treba biti jasan,se alje potencijalnim ponuaima treba biti jasan,precizan i usporediv kako bi se mogao izabratiprecizan i usporediv kako bi se mogao izabratinajpovoljniji ponunajpovoljniji ponua.a.

Procjena ponuda i izbor ponuProcjena ponuda i izbor ponuaaaa..Izbor najpovoljnijegIzbor najpovoljnijegponuponuaa te ispitivanje njegovog boniteta i reputacijeaa te ispitivanje njegovog boniteta i reputacijekako bi se dobila bolja slika o ponukako bi se dobila bolja slika o ponuau.au.

Pregovaranje i ugovaranje.Pregovaranje i ugovaranje. Definiranje razumne cijene,Definiranje razumne cijene,performansi, metrika ili kvalitete, te penala i konzekvencperformansi, metrika ili kvalitete, te penala i konzekvenc

Procjena ponuda i izborProcjena ponuda i izbor


18/22

Procjena ponuda i izborProcjena ponuda i izbor

ponuponuaaaadluujui faktori za izbor ponuaa su slijedei:dluujui faktori za izbor ponuaa su slijedei:

povjerenje u kvalitetu,povjerenje u kvalitetu,cijena,cijena,

reference i reputacija,reference i reputacija,fleksibilni uvjeti ugovaranja,fleksibilni uvjeti ugovaranja,

bogatstvo resursima,bogatstvo resursima,

sposobnost stvaranja dodane vrijednosti,sposobnost stvaranja dodane vrijednosti,

odgovarajua poslovna kultura,odgovarajua poslovna kultura,

postojei odnosi, ipostojei odnosi, i


19/22

3. Upravljanje3. Upravljanje outsourcingomoutsourcingom

Razumijevanje ciljeva poduzeaRazumijevanje ciljeva poduzea

Strateka vizija i planStrateka vizija i planPravilan izbor ponuPravilan izbor ponuaaaa

Pravilno strukturirani ugovorPravilno strukturirani ugovorPrecizno definirana financijska konstrukcijaPrecizno definirana financijska konstrukcija

Njegovanje poslovnih odnosaNjegovanje poslovnih odnosaOtvorena komunikacijaOtvorena komunikacija

Koritenje vanjskih savjetnikaKoritenje vanjskih savjetnika

z c vezan uzz c vezan uz outsourc ngou sourc ng


20/22

z c vezan uzz c vezan uz outsourc ngou sourc ngSmanjenje morala zaposlenih te njihovo naputanjeSmanjenje morala zaposlenih te njihovo naputanjepoduzea.poduzea.Mogunost izbijanja nesporazuma saMogunost izbijanja nesporazuma sa outsourcingoutsourcing

partnerom ukoliko:partnerom ukoliko: outsourcingoutsourcing partner ne vri permanentno poveanjepartner ne vri permanentno poveanje

razine kvalitete usluge,razine kvalitete usluge,

razlike u poslovnim stilovima i kulturama izmerazlike u poslovnim stilovima i kulturama izmeuunaruitelja inaruitelja i outsourceraoutsourcera izazovu nerazumijevanje iizazovu nerazumijevanje inepovjerenje.nepovjerenje.

outsourciranioutsourcirani proizvodi ne anticipiraju tehnolokeproizvodi ne anticipiraju tehnolokepromjene.promjene.

se nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavise nakon potpisivanja ugovora kod partnera pojavitendencija poveanja vlastite koristi nautrb drugogtendencija poveanja vlastite koristi nautrb drugog

OutsourcingOutsourcing univerzalni modeluniverzalni model


21/22

OutsourcingOutsourcing -- univerzalni modeluniverzalni model

za dananje moderne organizacijeza dananje moderne organizacijeUnatorizicimaUnatorizicima outsourcingoutsourcingje unatrag posljednjihje unatrag posljednjihdesetak godina postao razvijeni oblik poslovnedesetak godina postao razvijeni oblik poslovne

suradnje.suradnje.OutsourcingOutsourcing donosidonosi znaznaajne prednostiajne prednostijerjermalemale

pecijaliziranepecijalizirane tvrtketvrtke za odreza odre

ene proizvode ili uslugeene proizvode ili uslugeogu biti znaogu biti znaajno efikasnije, mogu razvijati inovativnaajno efikasnije, mogu razvijati inovativnajejeenja, poveenja, poveati fleksibilnost, akceleriratiati fleksibilnost, akcelerirati

edizajniranjeedizajniranje itavog poslovnog procesa, poveitavog poslovnog procesa, poveatiatiortfelj uslugaortfelj usluga, i, ikontinuirano sudjelovati u unaprekontinuirano sudjelovati u unapreenjuenjuoslovanjaoslovanja

Stoga uope ne treba postavljati pitanje da li koristiti

Kreiranje virtualnog poduzeaKreiranje virtualnog poduzea


22/22

Kreiranje virtualnog poduzeaKreiranje virtualnog poduzeaprimjenom koncepcije outsourcingprimjenom koncepcije outsourcing

PROIRENI TIMOutsourcing

LIDERSKOLIDERSKOPODUZEEPODUZEE

Srne kompetencije

VANJSKI PARTNERIContracting

VIRTUALNOPODUZEE

Moderni teoretiari stratekog managementa tvrde du dananje klasino integrirane (multinacionalne)

ompanije "posrui dinosauri" koji e uskoro bitiamijenjeni visoko umreenim, brzim i fleksibilnim irtualnim poduzeima.

10. Outsourcing i Insourcing 2007

Documents

Transcript of 10. Outsourcing i Insourcing 2007