1 saeto self- assessment for educational and training organisations.
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saetoself-assessment for educational and training organisations
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Projektziele
Vorbereitung von Aus- und Weiterbildungseinrichtungen für eine Akkreditierung nach ISO oder EFQM
Entwicklung eines softwaregestützten Werkzeugkastens zur Unterstützung der Einführung des Exzellenzgedankens.
Unterstützung des Kopenhagen/Brügge Prozesses zur Förderung der Transparenz und Qualität im Bildungsbereich und am Arbeitsmarkt.
Validierung der Lösung durch Pilotprojekte in allen Partnerregionen.
Quality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
3
Veränderungen der WettbewerbsituationQuality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
Die Erwartungen am Markt wachsen ständig; während es gestern noch ausreichte, die Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen, um Marktführer zu werden, ist dies in Zukunft eine Eintrittsgrundlage.
Markt-führerschaft
Markt-teilnahme
Markt-eintritt
TrainingsqualitätTrainingsqualität
Kunden-zufriedenheit
Kunden-zufriedenheit
KostenRichtiges Angebot
KostenRichtiges Angebot
Trainingsqualität Kosten
Richtiges Angebot
Trainingsqualität Kosten
Richtiges Angebot
Kunden-zufriedenheit
Kunden-zufriedenheit
Time to MarketTime to Market
KundenzufriedenheitTrainingsqualität
KostenRichtiges Angebot
KundenzufriedenheitTrainingsqualität
KostenRichtiges Angebot
Time to MarketTime to Market
Stakeholder-Erwartungen undkontinuierlicheVerbesserung
Stakeholder-Erwartungen undkontinuierlicheVerbesserung
Gestern Heute Morgen
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Qualität in der beruflichen BildungQuality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
Trainingsorganisationen ohne ein ISO 9000 Zertifikat finden es immer schwieriger, industrielle Schulungsaufträge zu bekommen.
ISO 9000 sollte als ein Minimalstandard betrachtet werden!
Aufgabe: mehr leisten als die Mindestanforderungen
Herausforderung: Entwicklung von präventiven, qualitätssichernden Methoden und Mechanismen – kontinuierliche Verbesserung
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Nach der ISO: EFQMQuality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
0
0,2
0,4
0,6
0,8
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1. Führung
2. Politik & Strategie
3. Mitarbeiter
4. Partnerschaften & Ressourcen
5. Prozesse6. Ergebnisse Kunden
7. Mitarbeiter Ergebnisse
8. Gesellschaft Ergebnisse
9. Schlüsselleistungen Ergebnisse
© AFQM 2000
ISO9000
6
Nach der ISO: EFQM
Viele Organisationen bleiben bei ISO 9000 stehen.
Was sind die nächsten Schritte in Richtung “Excellence”?
Basis: EFQM Excellence Model.
Lücke: ISO 9000 / EFQM
Herausforderung: angepasste und leicht verständliche Implementierungsschritte auf dem Weg von ISO 9000 zur EFQM
Eine EFQM-basierte Selbstbewertung ist kompatibel mit den Anforderungen des European CCommon QQuality AAssessment FFramework in Vocational Education and Training.(CQAF in VET)
Quality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
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Welche Qualitätsstandards verwenden Sie?Quality in Business
Beyond ISO: EFQM
How does EFQM help me?
Self-Assessment
EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
0% 10% 20% 30% 40% 50%
No, none
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM / National Business Excellence Award
Accreditations (which): 21%
24%
0%
3%
34%
35%
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Wo hilft mir das Exzellenz Modell?
“Temperatur” im Unternehmen fühlen:
Wo klemmt es?
Wie sehen es die Mitarbeiter/Stakeholder?
Wo können wir am schnellsten etwas bewegen?
Von wem können wir etwas lernen (Benchmarking)?
Quality in Business
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Öffnet die Tür zum Qualitätspreis(Wettbewerbsvorteil)
Business Excellence rechnet sich! Shareholder Value ist höher bei Firmen, die sich nach CAF /
EFQM/MBNQA regelmäßig messen und verbessern
Schnelleres Wachstum und bessere Ergebnisse
Quality in Business
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EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
Wo hilft mir das Exzellenz Modell?
10
74,5 75 75,5 76 76,5 77 77,5 78 78,5 79
Profit per employee
Return on total assets
Turnover per employee
Profit margins
% above industry median
Nutzen der Business Excellence
Award winning companies
Quality in Business
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Added Benefit of SAETO
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© EFQM
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Der Weg zur ExcellenceQuality in Business
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EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
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StrategiedefinierenStrategiedefinieren
Zielebestimmen
Zielebestimmen
Erheben& Bewerten
Erheben& Bewerten
UmsetzenUmsetzen
AuswertenAuswerten
Assessment ModellCAF, EFQM, ISO9004, „Fit for Excellence“, ...
Assessment ModellCAF, EFQM, ISO9004, „Fit for Excellence“, ...
MitarbeiterZufriedenheitMitarbeiter
Zufriedenheit
SchülerZufriedenheit
SchülerZufriedenheit
UnterrichtsEvaluationUnterrichtsEvaluation
360°Feedback
360°Feedback
ProjectExcellence
ProjectExcellence
……
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Der Weg ist das Ziel !
EFQM vertritt den Ansatz einer kontinuierlichen, Entwicklung Ihrer Organisation auf dem Weg zur Exzellenz.
Exzellenz ist ein stetig weiterzuentwickelndes Ziel, nicht ein einmal erreichter Zustand.
Ziel ist es, die Leistungen Schritt für Schritt zu verbessern – nicht mit einem einmaligen Kraftakt!
Selbstbewertung ist keine Einmal-Übung, um zu sehen, wie gut man schon ist!
Das Modell ist nicht primär für bereits exzellente Organisationen gedacht, sondern soll gerade denen helfen, die mit diesem Weg erst begonnen haben!
Quality in Business
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Wie hilft mir die Selbstbewertung?
Umfassende, regelmäßige und systematische Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation
detaillierte Landkarte für Führungskräfte und MitarbeiterWie „funktioniert“ unsere Organisation?Wie gut sind wir überhaupt?Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen?Wie gut wollen/ müssen wir sein?Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln?Wo und wie fangen wir am wirkungsvollsten an?
Aufsatzpunkt für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), der eng mit Politik und Strategie der Firma verknüpft ist
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Stolpersteine
Führung „lässt“ machen
Überhöhte Erwartungshaltung (z.B. 100%iger Input)
Schlüsselpersonen nicht eingebunden
Einmaliges Ereignis
Vorstellung: Selbstbewertung allein löst Probleme
Fehlende Abstimmung der Selbstbewertungs-Ergebnisse mit laufenden Projekten/ Vorhaben
Quality in Business
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Wozu eine EFQM-Software?
Wer es mit EFQM erst meint, muss regelmäßig
Erhebungen durchführen !
Bereits die eingesparten Personal- & Zeitressourcen
einer einzigen Erhebung können die Kosten von GOA
rentabilisieren
Eine EFQM-basierte Abfrage von
Stärken/Schwächen ist: direkt mit dem KVP verbunden In einer Linie mit der Firmenstrategie.
Quality in Business
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EFQM Software Support
Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
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Einleitung Seite 1
Was bringt mir die Selbstbewertung?
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Added Benefit of SAETO
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Einbindung der obersten Leitung aktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller Mitarbeiter Gefühl der Kontrolle von oben
entgegenwirken Schaffen eines TQM-Verständnisses
Ermittlung eines Ist-Zustands
Vergleichszwecke
Identifikation von Stärken/SchwächenGründe
Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen
auf Fakten basierende Bewertung
Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer
auf alle Unternehmensbereiche anwendbar
Vorteile
Voraussetzungen
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Wie funktioniert’s?
Die Software “führt” durch die Anwendung: statt ein Buch über EFQM lesen zu müssen, erklärt das Programm die einzelnen Schritte und hilft beim Scoring.
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Weitere Vorteile
Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/saeto – das Ergebnis ist aber längst nicht so umfangreich,
denn:
keine automatischen Updates,
keine Zusatzfunktionen/Upgrades,
keine automatische Anpassung an die Entwicklung des EFQM Modells,
keine verteilten Umfragen/Assessments,
keine anonymen Auswertungsmöglichkeiten,
keine Vorgaben für Umfragenkataloge
kein Einbezug verwandter oder unterstützender Ansätze
etc…
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Mitarbeiter
Führung
Partnerschaft & Ressourcen
Politik & Strategie
Prozesse
MitarbeiterErgebnisse
GesellschaftErgebnisse
KundenErgebnisse
SchlüsselLeistungenErgebnisse
Team EfficiencyLOP Inventory
ObjectivesInnoMan Culture
Supplier audits(Inquiry Prof)Basel II
CIP WorkBenchInnoMan ProcessProject Excellence Assessment
Objectives360° Management Feedback
Customer Inquiry
Inquiry Professional
People InquiryOrganisational Climate
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GOA/ SAETO WorkBench
Unterstützungstools für die Selbstbewertung
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Warum eine Umfragesoftware?
EFQM verlangt nach systematisch erhobenen Ergebnissen Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt
werden Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen
(Kunden, Personal, Teambildung, 360° Management Feedback, ...)
Umfragen zu Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf gefühlte „kleinere“ Übel und fördern somit stark die Motivation
Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den KVP verwendet werden
Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar
Die mit GOA ausgelieferten Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor
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GOA/ SAETO WorkBench
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Warum eine saeto Umfragesoftware?
Die saeto-Wissensbasen bieten vorgefertigte Kataloge für alle relevanten Interessengruppen des Bildungssektors an.
Die Fragenkataloge können leicht an die organisationsspezifischen Gegebenheiten angepasst werden.
Automatische Auswertung der Antworten und Generierung eines Berichts auf “Knopfdruck”.
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Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
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Wie funktioniert’s?Quality in Business
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Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
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Auswertung & ReportingQuality in Business
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Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
0 25 50 75 100
Teamleiter
Team-Mitglieder
Mitarbeiter
Vorgesetzter
71%
64%
83%
67%
0% = 1 ... 100% = 7
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Was brauchen Bildungsorganisationen? Quality in Business
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How does EFQM help me?
Self-Assessment
GOA/ SAETO WorkBench
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Training
Consulting
Coaching
Others: 7%
45%
74%
66%
Welche Art von Unterstützung benötigt Ihre Einrichtung zur Einführung und/oder Unterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems?
Added Benefit of SAETO
EFQM Software Support
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Was ist der Zusatznutzen von SAETO?
Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa
Der European Common Quality Assessment Framework in VET (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses.
SAETO erfüllt alle Anforderungen vonCQAF
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Added Benefit of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
MethodikMethodik DurchführungDurchführungDurchführungDurchführung
Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung
Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung
ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von
Veränderungen)
ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von
Veränderungen)
PlanungPlanung(Zweck
und Plan)
PlanungPlanung(Zweck
und Plan)
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Rückblick Seite1
Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen?
Europäische Lösung mit multinationaler Validierung.
Lösung vollständig kompatibel mit ISO & EFQM und von dieser lizenziert
Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Assessments
Skalierbare Ansatz für Anfänger bis zum Experten
An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar
Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q-Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden
Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware
Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten
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GOA/ SAETO WorkBench
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Rückblick Seite1
saeto Prozess-ReferenzmodellQuality in Business
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Added Benefits of SAETO
GOA/ SAETO WorkBench
© saeto
28
Rückblick Seite1
Kompatibilität
saeto ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.:
CQAF: (European) Common Quality Assessment
Framework
ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und
Akkreditierung
eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für
Bildungseinrichtungen
Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland
LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung,
Deutschland
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GOA/ SAETO WorkBench
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Rückblick Seite1
Nutznießer
saeto hilft allen Mitarbeitern von Aus- und Weiterbildungs-organisationen, mit einem besonderen Augenmerk auf die Belange der Organisationsleitung.
saeto:
ist CQAF/EFQM modellkonform und immer aktuell
unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen
minimiert Schulungsaufwand für EFQM
ist organisationspezifisch anpassbar
ist mehrsprachig ausgelegt
bietet schnelles und effizientes Berichtswesen
erlaubt Auswahl und Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen mittels Balanced Q-Card
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GOA/ SAETO WorkBench
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Rückblick Seite1
Anwenderzitate
Dr. Sabine Zach, Bereichsleiterin WIFI Inversalien Unternehmer-Akademie der Wirtschaftskammer OÖ: «Für uns liegt (auch) ein großes Rationalisierungspotential im automatisierten Berichtswesen. Das Programm übernimmt die Daten in eine Datenbank, berechnet die Ergebnisse und stellt sie in unterschiedlichen Detaillierungsgraden dar. Zudem lassen sich die Texte, Tabellen und Grafiken problemlos in Word transferieren und in unsere Berichtsvorlagen integrieren.»
Karl Zeller, Spartenleiter und Mitglied der Geschäftsleitung der Chocolats Halba AG, Finalist im Schweizer Qualitätspreis ESPRIX 2004: «Die Bedienung der GOA-WorkBench ist simpel und intuitiv. Die Befragungen lassen sich an individuelle Bedürfnisse anpassen. Das Generieren und Verteilen einer Befragung erfolgt per Knopfdruck. Das Einlesen der Antworten ist ebenso einfach und die automatische Auswertung erspart viel Zeit.»
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… und IHR Nutzen ?Quality in Business
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GOA/SAETO WorkBench
1 Rahmen-bedingungen
1 Rahmen-bedingungen
2 Pflichtenheft2 Pflichtenheft
3 Methodenbau-kasten, Referenz-vorgehensweisen
3 Methodenbau-kasten, Referenz-vorgehensweisen
4 Blended-Learning-Konzept
4 Blended-Learning-Konzept
5 Einführung, Validierung
5 Einführung, Validierung
6 Pilotierung und Feldtests6 Pilotierung und Feldtests
7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO
8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO
2005 2006 2007
Hier können auch SIE sich
beteiligen !
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Referenzkunden im BildungsbereichQuality in Business
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So erreichen Sie uns: www.saeto.comQuality in Business
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Vielen Dank
für Ihr
Interesse !