By  Priya ShahSocial Media Manager SquareTrade By 

Priya Shah

1. Relevant Tweets

2. Creating Goodwill 

3. Taking the Conversation Offline

What’s Your Goal?

• Perception• Connection

• Conversation 

Creating Goodwill1

2

3

Request for a RT. It works. 

If possible add a link. Make it traceable. www.trace.me

Don’t use all 140 characters …

The most successful tweets are often those that tap into human emotions. 

To create goodwill: You need to take care of those who

Who are you ?

Process of Creating Goodwill

• Be pro active. • Give out your direct email. • Don’t ask them to IM, DM, PM you. • Respond to both negative and positive. • The 24 hour golden  rule to resolve problems. • Have a cross functional team – ready and trained. 

Positive Reinforcement Helps! 

Review

Response

Reinforcement

Bridge the Gap

Taking the conversation offline. 

• Start with small things … • That matter to the your audience 

Hand written notes Direct access to a customer service agent

ConvenienceSurprises 

Everyone loves surprises! 

• Relevant + Relatable  = (most likely) Retweetable. • Have a cross functional team.• 24 hours response rule• Respond to everything. • Focus on improving your product/ service. Goodwill will follow! 

• Small things will go a long way.