La Process Com (PCM)

Christine Harache

17 et 18 avril 2008

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La Process Com

Repérer Identifier S’adapter

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La Process Com

> Un principe de base : la manière de dire les

choses a plus d’importance que ce qui est dit

« If you want them to listen to what you say,

talk their language. »

> Un modèle bienveillant, un modèle de tolérance

> Un modèle opérationnel

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La Process Com

Repérer Identifier

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Identifier le type de personnalité

de son interlocuteur

Les 6 types de personnalité

> Empathique

> Travaillomane

> Persévérant

> Rebelle

> Promoteur

> Rêveur

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L’empathique

> Compatissant, sensible, chaleureux

> Donnant

> Attentif aux besoins des autres

> Réussit à créer l’harmonie

> 30% de la population

> 75% sont des femmes

> Ses besoins :

Être reconnu en tant que personne

Satisfaire ses besoins sensoriels

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Le travaillomane

> Logique, responsable, structuré, organisé

> Axé sur les faits et l’action

> Pense d’abord, identifie et catégorise les gens et les choses

> 25% de la population

> 75% sont des hommes

> Ses besoins :

Être reconnu pour son travail et ses compétences

Structurer son temps

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Le persévérant

> Engagé, dévoué, observateur, consciencieux.

> Formule ses opinions et convictions

> Capacité à juger rapidement

> Aime à être leader, responsable

> 10% de la population

> 75% sont des hommes

> Ses besoins

Être reconnu pour son travail et son implication

Être reconnu pour ses convictions

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Le rebelle

> Spontané, créatif, ludique

> Aime le jeu et apprécie l’instant présent

> Il adore les gens ou les déteste

> A besoin d’attirer l’attention

> 20% de la population

> 60% de femmes

> Ses besoins

Avoir des contacts de façon ludique

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Le promoteur

> Est orienté vers l’action

> Recherche les défis, l’excitation

> Aime agir seul

> A l’aise dans la vente, le lancement d’un projet, les challenges

> Aime à charmer, séduire

> 5% de la population

> 60% d’hommes

> Ses besoinsBesoin d’excitation, de défi

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Le rêveur

> Introverti, imaginatif, calme

> Semble un peu lent

> A l’aise dans la réalisation de tâches concrètes

> A l’aise dans les activités où l’on travaille seul : écriture, psychologie, travail manuel

> 10% de la population

> 60% de femmes

> Ses besoins :

Être seul

Avoir du temps pour soi

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Sauriez-vous le reconnaitre ?

> Il est plutôt logique. Il rassemble les faits, les analyse

et finit toujours par trouver une cohérence entre eux.

> Travaillomane

> Il est plutôt chaleureux. Il sait créer une ambiance

confortable et agréable. Il aime partager avec les

autres ce que il a, aime et ressent

> Empathique

> Il est plutôt charmeur. Il art l’art de trouver le

compliment qui fait mouche. On ne peut pas

s’empêcher de l’aimer

> Promoteur

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Suite

> Il est plutôt spontané. Il dit les choses comme elles lui

viennent sans réfléchir aux conséquences. Il a horreur

de la routine et aime étonner et surprendre.

> Rebelle

> Il est plutôt responsable et fiable. Son sens des

responsabilités lui attire la confiance de tous.

> Persévérant

> Il est plutôt introspectif. Toujours à la recherche de lui-

même, il observe les autres et préfère ne pas juger trop

vite.

> Rêveur

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Que préférez-vous entendre ?

> J’apprécie votre conscience professionnelle et j’aimerais

avoir votre opinion sur ce sujet, à votre avis que pourrions-

nous faire ? Votre opinion est importante pour nous

> Vous êtes persévérant

> C’est un bon travail, une tâche bien accomplie et vos idées

sont excellentes

> Vous êtes travaillomane

> Vous avez trouvé l’attitude juste dans notre équipe,

vraiment je vous félicite et vous êtes importante pour notre

équipe

> Vous êtes empathique

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Que préférez-vous entendre ?

> Je vous laisse le temps de voir ce dossier et j’aimerais que

vous y réfléchissiez. Revenez me voir quand vous aurez

avancé et nous en reparlerons tranquillement

> Vous êtes rêveur

> C’était génial votre réunion, vous nous avez bousculés

mais c’était vraiment chouette, original et nous nous

sommes bien amusés

> Vous êtes rebelle

> Bien vos dernières actions, j’ai pensé à vous pour notre

prochain challenge, cela va donner et je vous y vois bien

> Vous êtes promoteur

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La Process Com

Repérer Identifier S’adapter

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Adapter sa communication

> Avec un empathique

Évitez d’être autoritaire ou directif

Soyez chaleureux, manifestez vos émotions

> Avec un travaillomane

Évitez d’être autoritaire ou directif

Soyez factuel et précis, structurez vos idées

> Avec un persévérant

Évitez d’être autoritaire ou directif

Soyez factuel et précis, structurez vos idées

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Adapter sa communication (suite)

> Avec un rebelle

Évitez d’être autoritaire ou directif

Soyez authentique, enthousiaste, marrante

> Avec un promoteur

Évitez d’être trop factuel

Soyez directif, cadrez bien les choses

> Avec un rêveur

Évitez de l’envahir. Respectez son besoin de

solitude et de temps

Soyez directif, cadrez bien les choses

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Comment leur demander un travail ?

> À un empathique

Ce serait super gentil de ta part de me faire ce travail

> À un travaillomane ou à un persévérant

Ces chiffres vont me servir à établir la partie 2 du tableau de

bord de l’unité. J’en ai besoin pour le 15

> À un rebelle

Si tu veux, on va le faire ensemble ce tableau, tu vas voir,

on va bien se marrer

> À un promoteur

Je suis sûre que tu n’es pas capable de le faire avant ce

soir 15h

> À un rêveur

Tu as le temps de faire ce tableau. Je n’en ai pas besoin

avant la semaine prochaine