QU ES EL MARKETING?1)INTRODUCCION:En la actualidad el marketing es unaherramientaque todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo.Marketingno es otra cosa que la realizacin de intercambios entre un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos den una definicin, algunos diran que esvendery otros publicidad. Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es ladistribucinde productos, otros opinaran que esdisearenvases o embalajes etc..Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing2)DEFINICIONES POSIBLES:Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a continuacin algunasdefinicionesposibles:- "Marketing es unsistematotal de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".- "Marketing es elprocesointerno de una sociedad mediante el cual se planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios".- Marketing es elconjuntode actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".- "Marketing es tener el productoadecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms justo".

El marketing estimulaintercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4 condiciones: Se requiere laparticipacin de un mnimo de 2 personas. Cada parte debeponer algo de valorque la otra parte desea poseer. Cada parte debe estar dispuesta aceder su cosa de valor. Las partes tienen que tener la posibilidad decomunicarseentre s.De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en losdeseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es unafilosofao forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio ptimo, evidentemente, ser mucho ms fcil vender el producto."Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es lo que se debe vender"3)ENFOQUES EMPRESARIALESLa mayora de las empresas poseen unavisin orientada a la venta. Es decir, fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra.A este enfoque se le denominaEmpresa Orientada al Productoo a la Produccin (EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores "obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.Los nuevos enfoques se encaminan hacia lasEmpresas Orientadas al Cliente o Consumidor(EOC). Esta visin se basa en: Encuentradeseosy no pares hasta satisfacerlosHaz lo que se venderen lugar de tratar de vender lo que hacesAma al clientey no al producto El cliente es eldueo Convertir el dinero de nuestros clientes envalor, calidad y satisfaccin. El cliente es elcentrode nuestras actividadesy todo lo que realizamos lo hacemos pensando en l.Laventase concentra en las necesidades delvendedor.Elmarketingse concentra en las necesidades delcomprador.Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al consumidor?A continuacin ofrecemos un esquema resumen:Necesidadesdel consumidorEstudio de mercadopara conocerlasPlan de MarketingPrevioToma de decisionesPreparacin de ProductosFabricacin PilotoPrueba en mercadoPilotoModificacionesde la pruebaProduccina gran escalaPlan de Marketing definitivoVentaal consumidorVuelta al principio(necesidades del consumidor)Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia, estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer qu necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendr informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que se basa la campaa de publicidad.Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o comercializarlo.Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal, maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en diferentes establecimientos.A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos, colores, sabores...).Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.Pero aqu no se acaba todo. Es unproceso continuoya que en todo momento deberemos evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando en todo momento qucambiosdeberemos realizar.4)ACTIVIDADES DE MARKETINGPara tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin una relacin deactividades:

Informacin de MarketingElaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.Observar y analizar el comportamiento del consumidorElaborar encuestasAnlisis de la informacinRealizacin de test de mercadoEvaluacin de las posibilidades de un mercadoPolticas de ProductoDesarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productosModificar o eliminar productosCreacin de nombres y marcas comercialesPlanear envases, diseos, formas, colores y diseos

Polticas de PreciosAnlisis de precios de la competenciaDeterminar estrategias de preciosFijar preciosPolticas de descuentos, mrgenes, comisionesEstablecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucinAnalizar canales de distribucinSeleccionar canalesEstablecer centros de distribucinAnalizar los sistemas de transporte y entregaDeterminar localizaciones de plantas

Polticas de PromocinFijar objetivos promocionalesDeterminar los tipos de promociones a realizarSeleccionar y programas medios de publicidadDesarrollar anuncios publicitariosMedir la eficacia de las campaasDeterminar territorios y zonas de ventaLlevar a cabo promocionesElaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de MarketingEstablecer metas y objetivosPlanear las actividades de marketingEvaluar y controlar todas las actividades de marketing

5)MARKETING-MIXSe trata de unacombinacin de variablesconocidas como elementosdel marketing. Tambin llamadas las"4 ps"por:ProductoPlazaPrecioPromocinLaterminologams usual es:Polticas de ProductoPolticas de PrecioPolticas de DistribucinPolticas de Impulsin o PromocinExisten ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de unaquinta "P"denominadaVenta Personal(Personal Seelling) al considerar la importancia y dificultad de conseguir la venta de un producto.El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen un conjunto coordinado.Las 4 Ps tambin son conocidas como lastcnicas de marketing.6)FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETINGDe qu depende que una determinadaestrategiafuncione?Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo deben coincidir las siguientes variables:VMCO(Variables Manejables a Corto Plazo)VNMCP(Variables No Manejables a Corto Plazo)LasVMCPson todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin directa. En general suelen serlas 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras polticas de productos, de precios de distribucin y de publicidad.Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto plazo (VNMCP) y estas tienen ms relacin con elentornoen el que se desenvuelve la empresa.

Algunas de estas variables seran.FactoresPolticosFactoresLegalesFactoresCulturalesFactoresEconmicosFactoresDemogrficosRecursosNaturalesEstructuraSocio-EconmicaDe esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las variables que podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.CASOS PRACTICOS DE MARKETING- LAMBIN, JEAN-JACQUES CURSO DE MARKETING- AMERI MOLXER, CINZIA ABC DEL MARKETING- J.M. MATEU Y OTROS DESARROLLO EXITOSO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING- PARMERLEE, DAVID DICCIONARIO DE MARKETING- ALONSO SANCHEZ DIRECCION DE MARKETING- KOTLER, PHILIP , CAMARA, DIONISIO , GRANDE, ILDEFONSO DOMINAR EL MARKETING- GARRIDO PAVIA, JORDI EL MARKETING- SANCHEZ GUZMAN,JOSE-RAMON EL MARKETING COMO ARMA COMPETITIVA- ALFARO DRAKE, TOMAS EL MARKETING SEGUN KOTLER- KOTLER, PHILIP EL MARKETING Y EL EXITO EN LA EMPRESA- RODRIGUEZ ARDURA, INMACULADA EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA- SAINZ DE VICUA ANCIN, JOSE MARIANecesidadEs el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores que van desde los bsicos (alimentacin, bebida) hasta los de la belleza.

Las personas requieren de alimento, vestido, abrigo, seguridad y otros aspectos para sobrevivir en un mundo cada vez ms complejo.

Las necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los empresarios, son parte de la evolucin del ser humano como especie racional

Deseo:Consisten en anhelar los satisfactores especficos para las necesidades.Las necesidades humanas bsicas son pocas, pero los deseos son muchos; los deseos son modelados y remodelados de manera continua por las Fuerzas Sociales e Instituciones como Estado, Iglesias, Escuelas, Familias y Organizaciones. Un refugiado necesita alimento pero desea una hamburguesa,papas fritas, y una bebida gaseosa

DemandaCuando los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfaccin.

Es el nmero de compradores, consumidores o clientes que tiene el deseo y la exigencia de comprar un bien, producto o servicio especifico con el objeto de satisfacer sus necesidades y Tienen el Dinero para pagar por dichos productos, bienes o servicios.Los Deseos se vuelven exigencias cuando estn respaldados por el poder adquisitivos.El Marketing con fines de Lucro, en lo primero que tiene que trabajar es en el comportamiento de los Compradores, Consumidores o Clientes que en el futuro posiblemente Demandaran un determinado Producto, Bien o Servicio, para satisfacer una necesidad presente o futura; en trminos econmicos se le llama ``Demanda potencial``, la cual se divide en dos:Demanda Primaria:

Es la que se refiere a la compra o consumo de un producto por el consumidor final para la satisfaccin de sus necesidades personales, no pretende lucrar con ese bien o servicio.

Demanda Secundaria:Es aquella que realizan por las empresas u organizaciones que producen bienes y servicios para satisfacer la demanda primaria y ganar o lucrar con dicha demanda; como ejemplo podemos citar a una empresa que hace cuadernos, sus consumidores o demanda primaria compran estos cuadernos para sus actividades educativas, a mas cuadernos que se vendan, mas papel va a necesitar la empresa para producir dichos cuadernos, por lo tanto hay una demanda derivada de papel por el consumo de cuadernos.

Condiciones para que se desarrolle el mercadeo1-Debe haber al menos dos partes: oferta y demanda, vendedor, comprador Proveedor y consumidor2-Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra: Es la motivacin para realizar el intercambio3- Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar Debe haber un canal de comunicacin que permita el contacto entre las dos partes4-Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta El intercambio debe ser libre5-Cada parte debe creer que es apropiado Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucraproducto Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad.PRECIOEs el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.PLAZA O DISTRIBUCION Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.PROMOCION La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado.MERCADOS Es un conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.Orientaciones de la direccin de marketingLa direccin de marketing quiere disear estrategias que crearn relaciones mas rentables con los clientes objetivo.

El Marketing

Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.

Marketinges un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de ladisciplinadedicada al anlisis del comportamiento de losmercadosy de los consumidores. El marketing analiza lagestin comercialde las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades

Objetivos del marketing

Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.

Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamao del mercado, volmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al mximo. Responder a las principales interrogantes del consumidor tambin es importante: por qu prefiero este producto en vez del otro? por qu ste es ms econmico que aquel? por qu hay grandes cantidades de ste, y aqul est agotado? por qu este producto es tan difcil de conseguir?, entra otras inquietudes.

Etapas del marketing

Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el xito de esta metodologa. En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.

- Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables demogrficas (edad, sexo, estado civil), geogrficas (clima y tipo de poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la personalidad, clase social).

- Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribucin) y promocin. Esta ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa (cara a cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas, panfletos, entre otras

- Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentacin exitosa de los consumidores.

- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.Consumidores: son las personas que potencialmente adquieren determinado productos y servicios que se ofrecen a la venta o en forma gratuita (ideas, modelos, filosofas, informacin, etc.)Clientes: son aquellos compradores que adquieren algn bien en forma peridica desde el enfoque de la empresa o tienda donde se adquiere el producto.Empresa: es toda persona que ejerce una actividad en relacin de productos servicios con el fin de obtener ganancias y beneficios.La evolucin de la funcin del marketing en la empresa.El marketing si bien ha tomado relevancia en los ltimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnologa, la economa y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa.En la evolucin del marketing se dan tres fases:El marketing pasivo: este tipo de marketing no desarrolla gran actividad y esta dado en los mercados donde la demanda supera a la oferta. En este caso la empresa solo se ocupa de producir y entregar los productos a los clientes. Las publicidades y promociones son en vano, ya que no reportarn beneficios importantes.El marketing organizacional: este tipo de marketing se encarga de hacer eficiente la organizacin desde el punto de vista de la venta. Trata de buscar y de organizar las salidas de productos fabricados hacia los consumidores .Marketing activo: esta caracterizado por una actividad y relevancia importante del marketing estratgico. Este desarrollo se da por el avance que ha tenido y tiene la tecnologa y los productos innovadores. Este tipo de marketing aparece cuando existen gran nmero de competidores para un mismo producto haciendo ofertas similares. Se caracteriza por la aceleracin de los progresos tecnolgicos, por la madurez de los mercados y por la internacionalizacin de los mercados (globalizacin).Marketing operacional: la funcin es elegir el segmento de mercado al cual se ofrecer el producto. Tiene en cuenta, a que precios y cmo llegara el producto a los consumidores. La publicidad y la promocin ocupan un lugar importante.Marketing estratgico: se encarga de conocer y analizar la evolucin de las necesidades de los individuos y organizaciones, e identificar productos mercados y segmentos actuales y potenciales. El marketing estratgico tiene por finalidad precisar la visin de la empresa y desarrollar una estrategia a mediano y largo plazo.Las variables controlables y no controlablesProductoPlazaPromocinPrecio

Calidad Aspectos Opciones Estilo Marca Empaque Tamaos Servicios Garantas Utilidades Canales Coberturas Localizacin Inventario Transporte Publicidad Venta personal Promocin de ventas

Precio de lista Descuentos Concesin Perodo de pago Condiciones de crdito

Sobre las variables No controlables podemos citar las siguientes:Micro-entorno: La competencia El mercado EL pblico Los distribuidores Los proveedoresMacro-entorno: La tecnologa Factores culturales Factores econmicos Factores del tipo jurdico legalMACROAMBIENTESon fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control.Ambiente demogrfico: La demografa se refiere a las caractersticas de la poblacin que conforman los mercados, en el sentido de su nmero y distribuciones por sexo, edad y densidad. Las migraciones, el crecimiento poblacional.Ambiente econmicoLas fuerzas econmicas tienen una diversidad de efectos sobre las decisiones y actividades de marketing, debido a que determinan el tamao y la intensidad de la demanda de productos. Los cambios en la situacin econmica tienen fuertes efectos sobre la capacidad de compra por parte del consumidor y sobre su deseo de compra, por tanto, influyen en la efectividad del empresario para facilitar el intercambio.Ambiente tecnolgicoLa tecnologa ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hbitos de consumo y en su bienestar econmico. Basta pensar en el efecto producido por los adelantos tecnolgicos como el avin, los plsticos, la televisin, las computadoras, los antibiticos, los rayos laser y los videojuegos.Ambiente poltico:. Polticas monetarias y fiscales: en los sistemas de marketing repercute en el nivel del gasto pblico, la oferta de dinero y la legislacin fiscal.

Legislacin y regulacin social: a esta categora pertenecen las leyes que inciden en el ambiente, las leyes contra la contaminacin, por ejemplo, y las regulaciones que emanan de las oficinas de proteccin del ambiente.

Relaciones del gobierno con las industrias: aqu encontramos los subsidios de la agricultura, la construccin de barcos, el transporte de pasajeros por ferrocarril y otras industrias.

Legislacin relacionada especficamente con el marketing: no es necesario que los ejecutivos de marketing sean abogados, pero deberan conocer algo sobre las leyes que influyen en su profesin: por qu fueron aprobadas, cules son sus clausulas principales y los reglamentos establecidos por los tribunales y los organismos reguladores para aplicarlas.

Fuente de informacin y comprador de productos: esta quinta rea de la influencia gubernamental en el marketing difiere considerablemente de las 4 anteriores. En vez de indicar a los ejecutivos de marketing lo que deben hacer o lo que no pueden hacer (en lugar de dictar leyes y reglamentos), el gobierno los ayuda.

Ambiente culturalLos ejecutivos de marketing tienen ante si una labor cada da mas delicada, ya que los patrones (estilos de vida, valores sociales, creencias) estn cambiando mucho mas rpidamente que antao.Corrientes culturales, estilos de vida, valores, aspectos de moda, hbitos y costumbres, comportamientos y, en general, todos los elementos psicolgicos y sociolgicos inherentes a los segmentos de los consumidores que conforman los mercados, tanto de individuos y hogares desde el punto de vista de la realidad sociocultural de las personas que conforman las entidades empresariales, las cuales tambin forman parte del mercado.MICROAMBIENTESon todas las fuerzas que una empresa pueda controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado.Los componentes de este ambiente desarrollan una interaccin directa y reciproca con la entidad ofertante, por lo cual siempre se deben considerar no slo en su contexto real, sino tambin en su perspectiva potencial, a corto mediano y largo plazo.Los mercados:En los negocios definimos un mercado como las personas u organizaciones con deseos (necesidades) que satisfacer, con dinero para gastar y con la disposicin de gastarlo.Los proveedores: Los proveedores abarcan a los abastecedores de insumos y equipos, de recursos financieros, tecnolgicos, y humanos, en general, de todo lo que una empresa o institucin necesita para su funcionamiento y cumplir su misin de satisfacer las necesidades de los consumidores. Los intermediarios: Los intermediarios del marketing son empresas lucrativas independientes que contribuyen directamente al flujo de bienes y servicios entre una organizacin de marketing y sus mercados(Intermediarios (mayoristas y detallistas, Organizaciones facilitadoras que prestan servicios como el transporte, el almacenamiento y financiamiento). Los competidores: Incluyen a las entidades con capacidad de satisfacer las mismas necesidades que los productos de la entidad considerada pueden tambin satisfacer. Factores que influyen en la conducta del consumidorLos estmulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del comprador. Las caractersticas y procesos de decisin del comprador dan origen a ciertas decisiones de compra.FACTORES CULTURALES:La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia en la conducta de compra.FACTORES SOCIALES: Adems de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de referencia y familia.FACTORES PERSONALES:En las decisiones de un comprador tambin influyen sus caractersticas personales que son la edad, etapa en el ciclo de vida y ocupacin.Edad y etapa en el ciclo de vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida; durante sus primeros aos, comen alimento para bebs, luego, en los aos de crecimiento y madurez, comen casi todos los alimentos, y en sus ltimos aos, las personas siguen dietas especiales y adecuadas a la edad.FACTORES PSICOLOGICOS:Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son bigenas: surgen de estados de tensin fisiolgicos como el hambre, la sed la incomodidad. Otras necesidades son psicgenas; surgen de estados de tensin psicolgicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer a un grupo.Sistema de informacin de marketingEl conocimiento del mercado es imprescindible para poder desarrollar estrategias y acciones de marketing. Por ello la organizacin deber definir un sistema de informacin que le permita obtener datos actualizados sobre las caractersticas y tendencias del mercadoEl sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing.