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CONNECTED COMMUNITIES

Carlo Mirone Direttore Mercato Pubblica Amministrazione

L’innovazione tecnologica nella PA per la semplificazione dei rapporti verso i cittadini e le imprese

Forum PA, 11 maggio 2005

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Cosa succederebbe se…

…si potesse dare sempre ai dipendenti accesso alle informazioni di cui necessitano

…i cittadini potessero disporre di servizi self-service online

…i messaggi di pubblica sicurezza potessero essere sempre inoltrati facilmente

…la riservatezza delle informazioni fosse sempre garantita

…la qualita’ della vita delle comunita’ fosse migliorata

…una grande accessibilita’ fosse sempre consentita

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Agenda

• Definizione di una Connected Community

• Come diventare una Connected Community

• Perche’ Cisco Systems

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DEFINIZIONE DI UNA CONNECTED COMMUNITY


Armonizzando nuovi processi e le tecnologie che consentono di “mettere in rete” organizzazioni pubbliche, i dipendenti pubblici, i cittadini ed i loro fornitori si possono aumentare l’efficacia dei servizi erogati, garantire un ambiente piu’ sicuro e assicurare un maggiore sviluppo economico alle comunita’.



Una Connected Community …

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Armonizzare tecnologia e nuovi processi

Aumenta l’efficaciadei servizi

Garantisce un ambiente sicuro

Favorisce lo sviluppo economico


Cultura Organizzativa

METRICHE DI MISURAZIONE

Infrastruttura di Rete evoluta

Applicazioni Internet Business

Processi di Business

Net Impact per il Settore Pubblico

3-7x

EUROPEAN PUBLIC SECTOR - KEY FINDINGS

Net Impact 2004


Come si puo’ migliorare l’efficacia dei servizi

• Replicando le buone pratiche*

nell’automatizzare le transazioni ripetitive

nel consolidare le base dati e gli archivi

nel aumentare la pervasivita’ dei servizi

• Migliorando l’efficacia operativa

• Re-ingegnerizzando i processi

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*identificate dallo Studio Net Impact 2004


La Polizia di Humberside migliora la propria efficacia con l’IP Communication

• Informazioni di base

La Polizia di Humberside serve una popolazione di circa 900,000 abitanti sulla costa orientale dell’Inghilterra

• Obiettivo

Migliorare l’efficacia del servizio di pattugliamento aereo e terrestre

• Soluzione

IP Communication con sistema di video streaming IPTV con introduzione di nuovi processi

• Risultati

IPTV aumenta la pervasivita’ del servizio con il video live

IPTV consente alla polizia di fronteggiare gli incidenti di una certa entita’ in modo piu’ efficace

Consentire l’accesso al video real-time agli ufficiali superiori

Permettere l’accesso alle immagini video dall’elicottero


La tecnologia Wireless aumenta l’efficacia del servizio nel quartiere di Westminster (Londra)


Westminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di Londra

• Obiettivo

Migliorare il monitoraggio dell’inquinamento acustico, la gestione delle aeree di parcheggio, la salubrita’ della strade e la mobilita’ del personale addetto

• Soluzione

Tecnologia Wireless e cambiamento di processo per aumentare l’efficacia del personale

• Risultati

Soluzioni automatizzate per la gestione dei parcheggi

Miglioramento del processo di gestione e autorizzazione all’uso di aree pubbliche (controllo inquinamento acustico)

Miglioramento della raccolta rifiuti attraverso il monitoraggio remoto


IP Communications migliora la capillarita’ dei Servizi a Torino


Progetto della Provincia di Torino realizzato tramite CSI Piemonte

• Obiettivo

Aumentare l’efficacia interna ed offrire maggiori servizi innovativi on-line

• Soluzione

IP Communications, rete sicura e cambiamento di processo

• Risultati

Semplificazione dei processi amministrativi

Miglioramento dell’efficacia con disponibilita’ delle risorse informative 99.999%

Allargamento della connettivita’ alle aree piu’ remote della rete


Alcuni esempi dagli Stati Uniti

Comune di Greensboro

• Ha aumentato l’efficacia dei propri lavoratori mobili

Dando accesso real-time ad itinerari, email e relazioni

2-3 ore in piu’ di produttivita’ al giorno per I 32 ispettori

• Ha ottimizzato gli spazi degli uffici consentendo il lavoro sul campo

Numero Unico 2.1.1 per il Texas

• Facendo leva su partnerships tra pubblico e privato sono stati estesi e resi piu’ efficaci i servizi governativi

• Disseminazione automatica dell’informazione al pubblico

• Consolidamento dell’Informazione


Cosa significa maggiore sicurezza

• Pubblica Sicurezza

• Riduzione della criminalita’

• Sicurezza logica nel gestire le informazioni

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Come favorire lo sviluppo di un ambiente piu’ sicuro

• Migliorare la risposta all’emergenza

• Consentire interoperabilita’ delle comunicazioni

• Aumentare la qualita’ dell’informazione al cittadino rendendolo maggiormente cosciente rispetto agli eventi

• Mantenere la continuita’ del servizio anche in situazioni critiche

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La Technologia Wireless garantisce un ambiente piu’ sicuro nel quartiere di Westminster (Londra)

• Informazione di baseWestminster e’ uno dei quartieri piu’ importanti di Londra

• ObiettivoRidurre tasso di criminalita’ e di disordini per far sentire I cittadini e visitatori di passaggio piu’ sicuri

• SoluzioneTecnologia Wireless con nuove modalita’ operative progettate per migliorare la sicurezza della comunita’

• RisultatiRiduzione dei crimini di strada con aumento della copertura di videosorveglianza

Miglioramento dei tempi di risposta

Maggiore supporto alle attivita’ anti-terroristiche

Aumento della consapevolezza sulla sicurezza da parte dei lavoratorisul campo


La sicurezza logica protegge l’informazione in Lombardia

• Informazione di base

La Lombardia e’ una regione molto complessa e con bisogni molto diversificati

• Obiettivo

Soddisfare le esigenze espresse da Lombardia Integrata utilizzando la stessa infrastruttura di rete

• Soluzione

Sicurezza dell’informazione attraverso la tecnologia VPN tra I vari enti e cambiamento di processo

• Risultato

Protezione della riservatezza dei dati del cittadino e dell’informazione regionale

Superamento del numero di utenti-target con alto livello di soddisfazione

Soluzione scalabile che consente una crescita nel tempo con anche la possibilita’ di includere societa’ private

Raggiunti obiettivi di sicurezza e flessibilita’ senza essere invasivi


Alcuni esempi dagli Stati Uniti

Comune di Herndon

• Miglioramento della risposta al crimine in particolare nella localizzazione dei bambini scomparsi

• Aumento della consapevolezza rispetto alle attivita’ criminali

• Scalabilita’ per ulteriori applicazioni di sicurezza future

Stato di Washington – Divisione Gestione Emergenza

• Protezione dati sensibili dell’ente e dei cittadini

• Aumento della consapevolezza rispetto al crimine

• Continuita’ del Servizio in situazioni critiche

Provincia di Cook

• Accesso Real-time alle applicazioni-chiave e strumenti di sicurezza

• Miglioramento della capacita’ di risposta attraverso un’agenzia di comunicazione interforze

• Ambiente piu’ sicuro grazie ad una maggiore consapevolezza


Cosa significa Sviluppo Economico

• Fornire accesso paritario all’informazione a tutti i cittadini

• Migliorare l’accesso all’istruzione

• Attrarre investmenti

• Migliorare la qualita’ della vita della comunita’

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Il Comune di Almere attrae investmenti attraverso una strategia di inclusione basata sulla banda larga


Il comune di Almere e’ la citta’ che cresce maggiormente e piu’ velocemente in Olanda

• Obiettico

Essere una citta’ attrattiva dove vivere e lavorare

• Soluzione

Infrastrutture wireless ed in fibra ottica

• Risultati

Attratte aziende e universita’ con reti ad alta velocita’ in fibra ottica e wireless

Connettivita’ a larga banda per accesso paritario all’informazione

Miglioramento della qualita’ della vita attraverso la creazione del piu’ grande Internet Center del paese


Il Ministero della Comunita’ Fiamminga accelera lo sviluppo attraverso l’adozione dell’IP Communications


Il Ministero della Comunita’ Fiamminga consta di 200 sedi, 12.000 dipendenti e di circa 2000 telelavoratori

• Obiettivo

Portare l’amministrazione ad essere maggiormente vicina alla cittadinanza

• Soluzione

L’IP Communications e la sicurezza con l’adozione di nuovi processi ha accelerato lo sviluppo economico

• Risultati

Migliorata la disponibilita’ delle informazioni ministeriali alla comunita’ e conseguente miglioramento della comunicazione

Miglioramento dell’accessibilita’ da parte dei telelavoratori

Miglioramento della qualita’ della vita della comunita’ con sito dedicato


Il Comune di Firenze adotta la banda larga per la propria efficacia interna e sul territorio


Firenze : 370.000 abitanti, 5000 dipendenti pubblici, 250 sedi comunali e di societa’ partecipate

• Obiettivo

FI-Net e’ una rete proprietaria in Banda Larga GigaBit Ethernet estendibile anche ad altri soggetti sia pubblici che privati

• Soluzione

L’adozione di tecnologie evolute IP sulla esistente infrastruttura in fibra ottica ha permesso l’offerta di servizi innovativi e differenziati introducendo, al contempo, funzionalità avanzate come Virtual Private Networks (VPNs), Voice over IP (VoIP) e Transparent LAN Services (TLS)

• Risultati

Ottimizzazione e riduzione dei costi correnti per i collegamenti ad alta velocita’ tra le sedi comunali

Infrastruttura abilitante gia’ disponibile per la realizzazione di servizi di videoconferenza e di tv digitale , utilizzo della telefonia IP, e di un sistema di videosorveglianaza e di monitoraggio del traffico distribuito

Possibilita’ di attivare servizi on-line altamente interattivi con cittadini ad esempio il Telecare per gli anziani


Come diventare una Connected Community


Cisco Systems propone soluzioni infrastrutturali che facilitano l’adozione di applicazioni web-based, IP communications, wireless e sicurezza che pongono le basi allo sviluppo delle connected communities in tutto il mondo.



Le soluzioni per le Connected Communities



Perche’ Cisco Systems


Cisco Systems e’ in grado di affiancare una connected community in un percorso evolutivo

• Perche’ e’ leader del networking per Internet

• Perche’ ha un’ esperienza specifica delle esigenze del Settore Pubblico

• Perche’ puo’ mettere a disposizione un patrimonio di partnerships consolidate

• Perche’ dispone di soluzioni interoperabili e basate su standard aperti

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