ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.)....

48
1

Transcript of ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.)....

Page 1: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

1

Page 2: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

2

Page 3: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

3

ОГЛАВЛЕНИЕ

Раздел 1 Содержание программы курса «ИМИДЖЕЛОГИЯ» по темам…. 4

Раздел 2. Лекционный курс дисциплины «ИМИДЖЕЛОГИЯ»………….. 6

2.1 Методические рекомендации по изучению дисциплины для

студентов………………………………………………………………………

6

2.1 Методические рекомендации по изучению дисциплины для

преподавателей………………………………………………………………..

6

2.3. Содержание лекционного курса дисциплины «Имиджелогия» по

темам…………………………………………………………………………...

7

Раздел 3. Практические (семинарские) занятия……………………………

9

Раздел 4. Контрольные тесты по дисциплине «Имиджелогия»…………...

12

Раздел 5. Самостоятельная работа студентов ………………………………

23

Раздел 6. Глоссарий ………………………………………………………….

27

Раздел 7. Вопросы к зачѐту по дисциплине «ИМИДЖЕЛОГИЯ» ……….

45

Раздел 7. Дополнения/изменения к УМК…………………………………… 47

Page 4: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

4

РАЗДЕЛ 1

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ КУРСА «ИМИДЖКОЛОГИЯ» ПО ТЕМАМ

Тема 1. Имиджелогия как наука

Объект и предмет имиджелогии . Имидж. Определение понятия «имидж».

Принципы и законы формирования имиджа. Имидж/образ: сходство и различия. Цели,

задачи и функции имиджа. Место имиджелогии в ряду научных дисциплин. Становление

имиджелогии в странах Запада и в России.

Тема 2. Имидж в системе коммуникации. Имидж как коммуникация. Внешняя и внутренняя составляющая имиджа.

Вербальная и невербальная составляющие имиджа. Перформанс. Особенности визуальной

коммуникации. Жесты. Роль имиджа в формировании общественного мнения.

Тема 3. Понятие и типы имиджмейкинга. Значение имиджа организации, товара/услуги, руководителя для общественного

мнения. Создание лояльности к организации с помощью имиджа. Имидж и репутация.

Имиджмейкинг как сфера деятельности, направленная на создание нужного образа.

Базовые принципы работы с клиентом.

Тема 4. Этапы формирования имиджа. Функциональный, контекстный, сопоставительный подход к имиджу. Этапы

формирования имиджа. Типология личности как основа для оценки имиджевой

предрасположенности. Позиционирование, возвышение имиджа, снижение имиджа

(антиреклама), отстройка от конкурентов, контрреклама.

Тема 5. Объекты и методы формирования имиджа. Индивидуальная личность. Политические деятели. Некоммерческие организации,

крупные корпорации (ТНК), коммерческие организации. Основные характеристики.

Присоединение клиента. Вложенное действие. Смена канала восприятия. «Чудо» и

последующие рассказы о нем. Модель экспериментального невроза. Намек.

Манипулирование. Мифологизация. Эмоционализация. Формат. Вербализация.

Детализация. Архаизация. Замена целей и подача противоречивых сигналов.

Дистанцирование. Метафоризация. Визуализация. НЛП. Внедрение моделей восприятия и

контекстное введение знаков.

Тема 6. Психологические особенности формирования имиджа Целевая аудитория. Привлечение и удержание внимания аудитории. Формирование

установки на доверие/недоверие. Использование особенностей социальных групп.

Использование общих особенностей восприятия.

Тема 7. Виды имиджей. Положительный имидж. Негативный имидж. Внешний имидж. Внутренний имидж.

Неосязаемый имидж. Индивидуальный имидж. Политический имидж. Корпоративный

имидж.

Тема 8. Индивидуальный имидж. Самопрезентация.

Коммуникативная компетентность. Cамопрезентация. Феномен самопрезентации в

этикете. Внешняя выразительность позиций этикета. Культура внешнего вида. Влияние

моды на этикет. Невербальные составляющие этикета. Этикетные обязанности мужчин и

Page 5: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

5

женщин. Этнонациональные особенности этикета разных стран. Строуксы (подарки) и их

значение.

Тема 9. Политический имидж. Роль и место имиджа в политике. Особенности формирования политического

имиджа. Имидж личности и власти: сходство и различия. Возможности политического

влияния СМИ. СМИ и политическая реклама. Виды политических имиджей: Позитивный.

Негативный. Стихийный. Искусственно сформированный.

Тема 10. Корпоративный имидж и процесс управления им. Роль внутреннего имиджа корпорации. Идеология компании и ее внутренний

имидж. Функция идеологии в формировании имиджа. Функция самоидентификации

персонала. Аксиологическая функция корпоративного имиджа. Фундамент имиджа.

Внутренний имидж корпорации. Внешний имидж корпорации. Неосязаемый имидж.

Поддержание имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Видение миссии.

Корпоративная индивидуальность. Корпоративная идентичность. Корпоративный имидж.

Фирменный стиль

Тема 11. Имидж бренда Понятия символ, бренд, брендинг. Роль символа в брендинге. Задачи брендинга:

разработка идентичности бренда; измерение имиджа бренда и коррекция маркетинговых

коммуникаций с целью свести к минимуму рассогласование между идентичностью бренда

и его имиджем. Измерение осведомленности (спонтанной и наведенной), предпочтения,

потребление, ожидания от товара (проективные методики), восприятие качества,

различение бренда среди конкурентных марок. Методика Brand Asset Valuator (компания

Young & Rubicam): X = Отличие х Актуальность; Y = Уважение х Понимание. Четыре

базовых квадранта; рост бренда, угасание бренда. Другие методики исследования бренда

(Landor Associates, Millward Brown и др.).

Тема 12. Имидж и репутация.

Содержание понятий: Имидж и репутация. Паблицитный капитал. Социальные

инвестиции. Позиционирование компании. Социально-ответственный бизнес и

социально-этичный маркетинг.

Тема 13. Управление имиджем.

Основные инструменты управления имиджем: специальные акции, события.

Реклама как инструмент управления имиджем. СМИ как канал коммуникации и

инструмент влияния на общественное мнение. Особенности управления имиджем в сети

интернет. Разработка СО-кампании по формированию имиджа.

Тема 14. Имиджмейкер как профессия. История возникновения профессии. Тенденции развития имиджмейкинга в России

и в мире. Личность имиджмейкера.

Тема 15. Профессиональная этика имиджмейкеров. Профессиональные Этические кодексы специалистов по связям с

общественностью. Хартия политконсультантов.

Page 6: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

6

РАЗДЕЛ 2. ЛЕКЦИОННЫЙ КУРС ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИМИДЖИОЛОГИЯ»

2.1 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Изучение дисциплины подразумевает комплексную работу над освоением

необходимого объема знаний. Успешное усвоение материала требует планомерной

подготовки, включает в себя:

посещение лекционных и семинарских занятий;

чтение конспекта лекционных материалов и постоянного его обновления;

самостоятельное чтение источников, рекомендуемых преподавателем и

являющихся обязательными при изучении дисциплины;

изучение соответствующей терминологии и составление терминологического

словаря;

выступления в форме докладов и мультимедийных презентаций,

активное участие в дискуссиях и других формах на практических занятиях.

Изучение дисциплины осуществляется в соответствии с учебно-тематическим

планом.

В начале семестра на семинарских занятиях преподаватель распределяет темы

выступлений (докладов) и каждый студент обязан в соответствующее время представить

их в форме презентаций, либо рефераты, по заявленным темам.

По окончании изучения дисциплины осуществляется тестирование знаний

студентов для определения уровня готовности к сдаче зачета по дисциплине.

При успешной работе на семинарских занятиях и своевременной сдаче

необходимых работ и теста студент допускается к итоговой форме контроля – зачету.

1.2 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

В процессе преподавания данной дисциплины необходимо объяснить студентам,

что в современных условиях высшего профессионального обучения каждый будущий

специалист, независимо от его знаний по специальности, должен иметь определенную

подготовку в сфере коммуникации и имиджа, с целью оптимизации собственной

профессиональной деятельности.

Планирование учебной деятельности предполагает четкое видение преподавателем

образовательного пространства учебной дисциплины, умение определить педагогические

технологии в соответствии с особенностями целевых учебных групп, четкое

проектирование содержания учебной дисциплины.

Для решения этих задач преподаватель должен подготовить программу учебной

дисциплины, подобрать учебный и иллюстративный материал, составить тест (на

бумажном носителе и в электронном виде).

В процессе обучения необходимо ориентировать студентов на использование

интерактивных форм с применением электронных презентаций и мультимедийных

средств.

При организации самостоятельной работы студентов необходимо:

определить место частной проблемы в общем проблемном поле изучаемой

дисциплины;

определить значение рассматриваемой проблемы в процессе образовательной и

профессиональной деятельности.

Зачетная аттестация складывается из следующих компонентов:

итоги оперативного и промежуточного контроля (письменный опрос,

тестирование);

Page 7: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

7

самостоятельное выполнение заданий (доклады, презентации);

посещение и активная работа на семинарских занятиях.

2.3 СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА ДИСЦИПЛИНЫ

«ИМИДЖЕЛОГИЯ» ПО ТЕМАМ

Лекция № 1

Тема: Имиджелогия как наука

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Объект и предмет имиджелогии .

2. Определение понятия «имидж».

3. Принципы и законы формирования имиджа.

4. Имидж/образ: сходство и различия.

5. Цели, задачи и функции имиджа.

6. Место имиджелогии в ряду научных дисциплин.

7. Становление имиджелогии в странах Запада и в России.

Лекция № 2

Тема: Имидж в системе коммуникации.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Имидж как коммуникация.

2. Внешняя и внутренняя составляющая имиджа.

3. Вербальная и невербальная составляющие имиджа.

4. Перформанс. Особенности визуальной коммуникации. Жесты.

5. Роль имиджа в формировании общественного мнения.

Лекция № 3

Тема: Понятие и типы имиджмейкинга.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Значение имиджа организации, товара/услуги, руководителя для общественного

мнения.

2. Создание лояльности к организации с помощью имиджа. Имидж и репутация.

3. Имиджмейкинг как сфера деятельности, направленная на создание нужного образа.

Базовые принципы работы с клиентом.

Лекция № 4

Тема: Этапы формирования имиджа.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Функциональный, контекстный, сопоставительный подход к имиджу.

2. Типология личности как основа для оценки имиджевой предрасположенности.

Лекция № 5

Тема: Объекты и методы формирования имиджа.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Методы формирования имиджа: Присоединение клиента. Вложенное действие.

Смена канала восприятия. «Чудо» и последующие рассказы о нем.

2. Модель экспериментального невроза.

Page 8: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

8

Лекция № 6

Тема: Психологические особенности формирования имиджа

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Целевая аудитория.

2. Привлечение и удержание внимания аудитории.

3. Формирование установки на доверие/недоверие.

Лекция № 7

Тема: Виды имиджей.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Положительный имидж. Негативный имидж.

2. Внешний имидж. Внутренний имидж.

3. Неосязаемый имидж. Индивидуальный имидж.

4. Политический имидж.

5. Корпоративный имидж.

Лекция № 8

Тема: Индивидуальный имидж. Самопрезентация.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Коммуникативная компетентность.

2. Внешняя выразительность позиций этикета.

3. Культура внешнего вида. Влияние моды на этикет.

4. Невербальные составляющие этикета.

Лекция № 9

Тема: Политический имидж.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Роль и место имиджа в политике.

2. Имидж личности и власти: сходство и различия.

3. Возможности политического влияния СМИ. СМИ и политическая реклама.

4. Виды политических имиджей: Позитивный. Негативный. Стихийный.

Искусственно сформированный.

Лекция № 10

Тема: Корпоративный имидж и процесс управления им.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Идеология компании и ее внутренний имидж.

2. Функция идеологии в формировании имиджа.

3. Функция самоидентификации персонала.

4. Аксиологическая функция корпоративного имиджа.

Лекция № 11

Тема: Имидж бренда

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Понятия символ, бренд, брендинг.

Page 9: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

9

2. Роль символа в брендинге.

Лекция № 12

Тема: Имидж и репутация.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Содержание понятий: имидж и репутация.

2. Паблицитный капитал.

3. Социальные инвестиции.

Лекция № 13

Тема: Управление имиджем.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Основные инструменты управления имиджем: специальные акции, события.

2. Реклама как инструмент управления имиджем.

3. СМИ как канал коммуникации и инструмент влияния на общественное мнение.

4. Особенности управления имиджем в сети интернет.

Лекция № 14

Тема: Имиджмейкер как профессия.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. История возникновения профессии.

2. Тенденции развития имиджмейкинга в России и в мире.

Лекция № 15

Тема: Профессиональная этика имиджмейкеров.

Вопросы, выносимые на изучение:

1. Хартия политконсультантов.

РАЗДЕЛ 3.

ПРАКТИЧЕСКИЕ (СЕМИНАРСКИЕ) ЗАНЯТИЯ

1. Темы семинарских занятий

Семинар № 1

Тема: Понятие и типы имиджмейкинга

Вопросы для обсуждения

1) Понятие и типы имиджмейкинга.

2) Имиджмейкинг как система создания имиджа: общая характеристика.

3) Подходы к пониманию термина имидж.

4) Особенности создания имиджа руководителя.

5) Иллюзорное пространство.

6) Структура имиджа. Типы имиджа. Характеристики имиджа.

7) Значение имиджа организации для формирования положительного общественного

мнения по отношению к ней, ее товарам и услугам.

Практическое задание

1. Выявите основные черты идеальных правителей в христианстве, буддизме, исламе.

2. Каким должен быть правитель в представлении Н. Макиавелли? («Рассуждения о

первой декаде Тита Ливия» и «Государь») Каковы функции выявленных черт?

Page 10: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

10

3. Какие черты правителя свойственны для Египта в эпоху Древнего царства? («Поучение

Птхотепа»)

4. Сформулируйте основные черты «благородного мужа» по Конфуцию. («Беседы и

суждения»)

5. Выделите основные черты правителя, который будет отвечать требованиям граждан

Древней Греции. (Аристотель «Политика»)

Семинар № 2

Тема: Этапы формирования имиджа

Вопросы для обсуждения

1) Этапы формирования имиджа: общая характеристика.

2) Позиционирование, возвышение имиджа, снижение имиджа (антиреклама),

отстройка от конкурентов, контрреклама

3) «Смена имиджа»: угрозы и возможности

Семинар № 3

Тема: Объекты и методы формирования имиджа

Вопросы для обсуждения

1) Объекты формирования имиджа, их характеристика. Индивидуальная личность.

Политические деятели. Некоммерческие организации, крупные корпорации (ТНК),

коммерческие организации.

2) Основные методы формирования имиджа

3) НЛП.

4) Внедрение моделей восприятия и контекстное введение знаков.

Практическое задание: проанализировать имидж организации (по выбору) на основе

открытой информации. Разработать методические рекомендации по его

усовершенствованию

Семинар № 4

Тема: Психологические особенности формирования имиджа

Вопросы для обсуждения

1) Использование особенностей социальных групп. Психология массового восприятия

и ее учет в формировании имиджа

2) Использование общих особенностей восприятия. Психологические особенности

личности (объекта) и их учет при формировании имиджа

3) Типичные психологические ошибки в формировании имиджа.

Практическое задание «Пословицы и поговорки». Из списка пословиц и поговорок выделить те, в которых речь идет о воздействии

имиджа на окружающих. «По платью встречают, по уму провожают». «Кудри завивай, да

про дело не забывай», «Красивый вид человека не портит», «Наряди пня – и пень дороже

будет», «По одежде судят о положении человека», «По платью видят, кто таков идет»,

«Лучше меньше, чем больше», «Лучше без, чем неумело» и другие. Ответы поясняют.

Можно приводить примеры из собственной жизни о роли имиджа.

Практическое творческое задание.

Составить имидж делового человека. Работа выполняется в микрогруппах; это может

быть коллаж, стихотворение, песня и т.п. Представление своих работ, защита.

Практическое задание «Рефлексия».

Page 11: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

11

Обсуждение вопросов: В чем особенность вашего образа? Насколько он приемлем в

деловом мире? Как улучшить собственный образ? Какие деловые качества необходимо

развивать? От каких недостатков необходимо избавиться? Озвучивание по желанию.

Семинар № 5

Тема: Индивидуальный имидж. Самопрезентация

Вопросы для обсуждения

1) Феномен самопрезентации в этикете. Правила самопрезентации.

2) Этикетные обязанности мужчин и женщин.

3) Этнонациональные особенности этикета разных стран.

4) Строуксы (подарки) и их значение.

Практическое задание: подготовить самопрезентацию (задание каждому). Выявить

сильные стороны и ошибки самопрезентации (задание для группы)

Семинар № 6

Тема: Политический имидж

Вопросы для обсуждения

1) Политический имидж: общая характеристика.

2) Особенности формирования имиджа политического лидера.

3) Группы факторов, влияющие на формирование политического имиджа

Практическое задание: проанализировать имидж политического лидера (по выбору) на

основе открытой информации.

Семинар № 7

Тема: Корпоративный имидж и процесс управления им

Вопросы для обсуждения

1) Основные и дополнительные характеристики корпоративного имиджа.

2) Внутренний и внешний имидж корпорации. Неосязаемый имидж

3) Процесс управления корпоративным имиджем. Фирменный стиль.

Практическое задание: разработать кодекс корпоративной культуры фирмы.

Семинар № 8

Тема: Имидж бренда

Вопросы для обсуждения

1) Задачи брендинга: разработка идентичности бренда; измерение имиджа бренда и

коррекция маркетинговых коммуникаций с целью свести к минимуму

рассогласование между идентичностью бренда и его имиджем.

2) Измерение осведомленности (спонтанной и наведенной), предпочтения,

потребление, ожидания от товара (проективные методики), восприятие качества,

различение бренда среди конкурентных марок.

3) Методика Brand Asset Valuator (компания Young & Rubicam): X = Отличие х

Актуальность; Y = Уважение х Понимание.

4) Четыре базовых квадранта; рост бренда, угасание бренда.

5) Методики исследования бренда (Landor Associates, Millward Brown и др.).

Page 12: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

12

Семинар № 9

Тема: Имидж и репутация

Вопросы для обсуждения

1. Позиционирование компании.

2. Социально-ответственный бизнес и социально-этичный маркетинг

Семинар № 10

Тема: Имиджмейкер как профессия

Вопросы для обсуждения

1) Личность имиджмейкера.

Имиджмейкер: характеристика профессии

Профессиональные и личностные качества имиджмейкера.

«Языки» воздействия на общественное мнение и методики работы с ним.

Специфика работы по созданию различных типов имиджа.

Семинар № 11

Тема: Профессиональная этика имиджмейкеров

Вопросы для обсуждения

1. Этические проблемы профессии.

2. Этические профессиональные кодексы

Практическое задание:

Составить кодекс профессиональной этики предполагаемой фирмы (организации).

РАЗДЕЛ 4 КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИМИДЖЕЛОГИЯ»

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ № 1

1. Имидж – это:

а) результат деятельности в СО;

б) процесс деятельности в СО;

в) и результат, и процесс;

г) вторичный результат формирования материальных активов фирмы.

2. И.Викентьев считает, что имидж – это:

а) формирование паблисити;

б) результат «внеценовой» конкуренции;

в) результат ценовой конкуренции;

г) результат деятельности по медиа-рилейшнз.

3. Что из ниже перечисленного не относится к «PR-аудиту»

а) аудит групп общественности;

б) аудит потенциала рынка;

в) аудит коммуникаций;

г) социальный аудит;

д) аудит имиджа.

4. Наиболее точная оценка имиджа соответствует следующему утверждению:

а) существует общая оценка имиджа по одному параметру;

б) существует общая оценка имиджа по ряду параметров;

в) следует оценивать имидж по одному параметру для каждой группы

общественности;

Page 13: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

13

г) следует оценивать имидж для каждой группы общественности по ряду

показателей.

5. Формирование имиджа в глазах внутренней общественности соответствует

следующим принципам:

а) приоритет внешних коммуникаций над внутренними;

б) приоритет внутренних коммуникаций над внешними;

в) паритет внешних и внутренних коммуникаций;

г) предварительное освещение новости в СМИ.

6. Имидж лидера компании «Кока-Кола» соответствует следующей градации:

а) «лицо организации».

б) «растворенность в организации».

в) «антиреклама».

г) возвышение имиджа.

7. Контреклама – это;

а) отстройка от конкурентов;

б) результат деятельности конкурентов;

в) возвышение случайно сниженного имиджа;

г) позиционирование организации.

8. Какой из жанров PR-текста в наибольшей степени позиционирует лидера

организации:

а) пресс-релиз;

б) бекграундер;

в) байлайнер;

г) ньюс-релиз.

9. Форма «вопрос-ответ» не используется в процессе формирования имиджа

лидера организации:

а) на годовом собрании акционеров;

б) при подготовке интервью лидера со СМИ;

в) при встрече с рядовыми сотрудниками организации;

г) при подготовке имиджевой статьи.

10. К параметрам эффективных источников коммуникации не относится:

а) правдоподобие;

б) конгруэнтность;

в) власть;

г) привлекательность.

11. Во время взаимных представлений Вы не расслышали имя партнера, что

делать? (два правильных ответа):

а) вручить свою визитку;

б) попросить у него визитку;

в) просто переспросить.

12. При встрече в узком кругу как надлежит садиться хозяину по отношению к

главе делегации гостей:

а) немного спереди;

б) справа;

в) слева;

г) сзади;

д) если невозможно слева, то сзади;

е) если невозможно справа, то сзади.

13. Договариваясь о встрече, Вы:

а) назовете время встречи;

б) предложите партнеру назвать удобное ему время.

Page 14: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

14

14. Основные стереотипы, влияющие на формирование первого впечатления,

следующие:

а) соматические, зеркальные, висцеральные;

б) каузальные, гугнические, гностические;

в) антропологические, социальные, эмоционально-эстетические.

15. Самопрезентация – это умение сконцентрировать внимание окружающих на:

а) демонстрации вашей учености и образованности;

б) ваших несомненных достоинствах и увести внимание партнеров от ваших

недостатков;

в) демонстрации окружающим вашего несомненного превосходства над ними.

16. Комплимент – это:

а) положительная оценка качеств собеседника;

б) небольшое преувеличение достоинств собеседника;

в) чрезмерное преувеличение качеств собеседника.

17. Обаятельный человек – это тот, которому свойственны:

а) хитрость, коварство, угодничество, уступчивость и др.;

б) неординарность, остроумие, выразительность, внимательность и др.;

в) решительность, манипулятивность, простодушие и др.

18. Правило 90\90 в эффекте первого впечатления означает:

а) в первые 90 секунд общения необходимо смотреть на собеседника большую

часть времени (т.е. 90% из 100%);

б) 90% информации о вас определяется в первые 90 секунд общения;

в) в первые 90 секунд общения необходимо слушать своего собеседника не менее

90% от всего времени разговора.

19. Проявление жеста закрытости обычно является:

а) скрещение рук на груди

б) неполная посадка на стуле

в) рука, поддерживающая подбородок

20. Классическим жестом уверенности является:

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрытие обеими руками рта;

в) соединение пальцев обеих рук.

21. Физиогномика – это наука, изучающая:

а) взаимосвязь между почерком человека и его характером;

б) соматические переживания человека;

в) зависимость между чертами лица и характером человека.

22. Круглое лицо человека обычно свидетельствует о его:

а) доброжелательности, приветливости и добродушии;

б) решительности и целеустремленности;

в) артистичности и тонкости натуры.

23. Главная цель слушающего:

а) выслушать говорящегодо конца;

б) услышать и понять собеседника;

в) делать вид, что слушаешь партнера.

24. Эмпатическое слушание – это:

а) слушание- перефразирование;

б) слушание-уточнение;

в) слушание-переживание.

25. Как предпочтительнее садиться при беседе с глазу на глаз:

a) напротив друг друга;

б) под небольшим углом.

26. Критическая оценка обычно проявляется в жесте:

Page 15: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

15

а) указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под

подбородком;

б) расстегивании пиджака;

в) наклоне головы набок.

27. Излишняя категоричность в высказываниях обычно:

а) приводит к взаимопониманию;

б) позволяет убедить собеседника;

в) провоцирует отторжение партнера.

28. В телефонном разговоре более предпочтительно сказать:

а) «Могу ли я вам помочь?»;

б) «Чем я могу вам помочь?».

29. Лесть отличается от комплимента тем, что она:

а) предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела,

идеи, все, что косвенно относится к людям;

б) предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств;

в) прямолинейна, однозначна, проста и понятна, ее предметом являются люди и

их качества, подразумевает преувеличение положительных качеств,

приписывание достоинств, которых нет.

30. Определите элемент, не влияющий на возникновение психологического

барьера во время коммуникации:

а) антипатия партнѐров друг к другу;

б) проявление негативных черт характера (вспыльчивости, злости, высокомерия и

пр.);

в) неадекватная реакция на информацию или действия партнѐра;

г) ограниченный лексикон;

д) некоммуникативные, некорректные мимика и жесты.

31. Какие из перечисленных характеристик относятся к «некорректным вопросам»

в деловой коммуникации:

а) наводящий вопрос;

б) риторический вопрос;

в) вопрос уточняющего характера;

г) вопрос, выясняющий коммерческие или «интимные» тайны;

д) вопрос закрытого типа: да или нет.

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ № 2

1. Можно ли говорить о специфических методах построения персонального и

корпоративного имиджа и на каком основании?

а) это строго фиксированный набор методов, их необходимо просто знать

б) у имидж-билдинга нет своих методов, здесь используются творческие приемы

самых разных дисциплин

в) это методы, связанные с другими приемами и методиками ИМК, брендингом,

рекламой и т.д.

г) это методы, базирующиеся на теории массовых коммуникаций

д) это методы, индивидуально найденные в ходе практической деятельности

отдельными специалистами

е) основание поиска методов имидж-билдинга кроется в психологии восприятия

2. Как отличить методы построения имиджа от методов других видов творческой

деятельности (дизайна, стайлинга, креатива в рекламе и т.п.)?

а) эти методы выходят за пределы какого-то одного вида деятельности, в дизайне или

креативе их невозможно использовать, поскольку ______________________________

б) эти методы обязательно используются комплексно, потому что ________________

Page 16: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

16

в) это не методы построения формы, потому что ________________________________

г) отличий не существует, поскольку _________________________________________

3. Обозначьте методы, в равной степени пригодные как в работе с корпоративным,

так и персональным имиджем при построении позитивного имиджа:

а) форматирование

б) позиционирование

в) эмоционализация

г) архаизация сознания

д) вбрасывание амбивалентной информации

е) использование стереотипов

ж) этикометрия

з) интервьюирование

и) контролируемый эксперимент

к) метод свободных ассоциаций

4. Для чего, с вашей точки зрения, специалист в любой сфере должен или не должен

изучать и фиксировать различные методы?

а) это лишнее, всякая творческая работа индивидуальна, вполне можно полагаться на

интуицию

б) методы отвлекают от практики - методы задают программу действий

в) методы делают профессиональное мышление более косным

г) знание методов упрощает формирование разрабатываемых

д) метод, будучи отрефлексированным, позволяет анализировать положительный и

негативный опыт

е) методы могут стать своеобразными «шорами», приводящими к предвзятости

взгляда на проблему

ж) наличие разнообразных методов и методик обеспечивает гибкость мышления.

5. Какие методы и приемы необходимо использовать на этапе анализа текущего

персонального имиджа? В связи с чем существует необходимость их использования?

а) анализ аналогов - _______________________________________________________

б) позиционирование -_____________________________________________________

в) контент-анализ - _________________________________________________________

г) социометрия - ___________________________________________________________

д) НЛП - __________________________________________________________________

е) этикометрия - ___________________________________________________________

ж) анализ психотипа - _______________________________________________________

з) манипулирование - _______________________________________________________

и) анализ аудитории (й) - ____________________________________________________

6. Чего позволяет достичь использование метода эмоционализации?

а) распознавания образа

б) преодоления стереотипов восприятия

в) большей запоминаемости образа

г) новизны решения

д) более длительного внимания к образу

7.С какой целью разрабатывается имидж-модель?

а) экономия усилий по поддержанию имиджа

б) легкость коммуникации с заказчиком/клиентом

в) экономия средств на разработку имиджа

г) апробация имиджевой идеи

д) обеспечение стратегии продвижения имиджа

е) подбор методов формирования имиджа

8. Как соотносятся между собой методы и стратегии развертывания имиджа?

а) набор методов и есть стратегия

Page 17: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

17

б) с помощью методов невозможно управлять имиджем, с помощью стратегии это

осуществимо

в) стратегии связаны с необходимостью управления имиджем, методы обеспечивают

их реализацию

г) методы реализауются в реальной жизни, стратегия представляет собой

умозрительную конструкцию

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ № 3

1. Логически продолжите перечень имиджей (по Е.В. Змановской):

а) вербальный, событийный,

б) множественный,

в) искусственный,

г) положительный,

д) текущий,

е) самоимидж,

ж) ситуационный,

2. Вставьте необходимый термин, чтобы получилось логически верное

высказывание:

а) Имидж - это ............... социальной коммуникации

б) Имидж .............. (глагол) стереотипы

в) Положительно воспринимаемый имидж состоит из элементов, ..... и ..... .

г) Конструируемый имидж представляет собой ............, позже переводим... в

реальность.

д) Субъективное в имидже - это ........................, объективное в имидже - это............

е) При построении персонального имиджа ........................... природные предпосылки.

ж) При построении персонального имиджа негативно-воспринимаемые аудиторией

природные предпосылки нужно ........ .

3. Если предлагаемое имиджевое решение не учитывает природные

предпосылки, то:

а) в эстетическом плане это приведет к................

б) в экономическом плане это приведет к ..................

в) с точки зрения психологии это ...............

г) с точки зрения поддержания имиджа это .......................

д) в мировоззренческом отношении это ........................

Предварительно посмотрите значение слов "эстетическое", "мировоззрение" и т.п.

4. Отметьте необходимые характеристики, оцените все остальные, исходя из

инструментальной трактовки имиджа в рамках PR-дискурса:

Имидж должен быть

а) эффективным,

б) положительным,

в) функциональным,

г) правдоподобным,

д) полным,

е) развернутым,

ж) объемным,

з) гибким,

и) удобным,

к) простым,

л) противоречивым,

м) целенаправленным,

н) универсальным.

Page 18: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

18

5. Отметьте возможные определения имиджа (можно несколько) и подробно

поясните одну из характеристик. Удачно сконструированный имидж (уточните,

какой версии вы придерживаетесь - имидж как образ или имидж как облик) это:

а) образ,

б) художественный образ,

в) облик,

г) оболочка,

д) впечатление,

е) система,

ж) инструмент общения,

з) бренд,

и) идея,

к) процесс,

л) технология,

м) модель,

н) элемент,

о) завершенное целое,

п) незавершенное целое

6. Обозначьте связь персонального имиджа и Я-концепции:

Я-концепция

а) условие,

б) основа,

в) предпосылка,

г) ядро,

д) следствие,

е) мотив формирования и поддержания персонального имиджа.

7. Феномен имиджа осознан в культуре второй половины XX в., поскольку:

а) - прежде его не существовало (указать, почему)

б) - прежде культура ценила подлинность (указать, почему)

в) - изменились социально-экономические обстоятельства (указать, какие)

г) - появилась необходимая научная и теоретическая база (указать направления и

имена)

д) - изменилась культура (указать характер изменений)

е) - изменилась система ценностей (указать, в связи с чем и что именно)

8. Укажите механизмы, относящиеся к психологическому аспекту имиджа:

а) в системе «имидж - аудитория» ____________________________

б) в показателях целевой аудитории __________________________________

в) в воздействии цвета, формы, композиции, фактуры и т.п.

_______________________________________

г) в социокультурном аспекте ________________________________________

д) в аспекте подсознательного ________________________________________

е) в аспекте бессознательного ________________________________________

ж) в аспекте сознания ________________________________________________

з) в самоимидже ____________________________________________________

и) среди природных предпосылок персонального имиджа _________________

к) в профессиональных качествах PR-специалиста _______________________

9. Выберите 2-3 более точные, на ваш взгляд, формулировки, внесите

необходимые пояснения:

а) миф - элемент имиджа,

б) миф - инструмент создания имиджа,

в) миф - условие восприятия имиджа,

г) миф - условие управления имиджем,

Page 19: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

19

д) миф - основа потребления имиджа

е) миф необходим для брендинга, но мешает имиджу,

ж) миф необходим для реализации фирменного стиля, чтобы .... с имиджем.

10. Продолжите фразу:

а) Для построения габитарного имиджа необходимо учитывать ............... стереотипы,

т.к. ..................

б) Для управления корпоративным имиджем необходимо опираться на ....................

стереотипы, чтобы..........

в) Для разработки имиджа товара нужно знать ................................ стереотипы

потребительской аудитории, обойти .................стереотипы

г) В шоу-бизнесе имидж строится ............................. стереотипов аудитории

д) В политике имидж строится ............................... стереотипов электората

е) Бизнес-имидж включает в себя стереотипы, сформированные под воздействием

......................... и .........................

11. Развить каждую из фраз:

Визуальное измерение имиджа наиболее значимо и эффективно, поскольку

а) образно (объяснить, как формируется образ)

б) визуальное сообщение лучше запоминается аудиторией (объяснить, почему)

в) несет большой объем информации (за счет чего)

г) запоминается надолго, сохраняясь в долгосрочной памяти

д) проходит фильтры недоверия (за счет чего)

е) связано с информацией, поступающей по другим каналам коммуникации (как

называется этот механизм?)

12. Какая формулировка представляется вам более точной в случае практической

работы по имиджбилдингу и почему:

а) имидж женщины

б) имидж деловой женщины

в) имидж женщины в конкретной профессиональной сфере

г) имидж данной конкретной женщины.

13. Дописать предложения или опровергнуть их:

а) Корпоративный имидж должен быть простым для того, чтобы ......

б) Корпоративный имидж - элемент корпоративной культуры, поскольку...

в) Корпоративная культура - элемент корпоративного имиджа, поскольку...

г) Корпоративный имидж обязательно включает в себя легенду, т.к. ...........

д) Корпоративный имидж обязательно должен быть положительным, поскольку

...........

е) Корпоративный имидж обязательно включается в себя фирменный стиль,

который.....

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ № 4

1. Имидж является:

А. Моделью поведения

Б. Рекламой

В. Способом самовыражения

Г. Демонстрацией намерения

2. Целью имиджа является:

А. Получение одобрения аудитории

Б. Получение прогнозируемого результата

В. Возможность самовыражения

Г. Возможность самоутверждения

3. Архетип – это:

А. Социально-биологическая характеристика

Page 20: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

20

Б. Способ связи образов

В. Сообщество людей

Г. Условное изображение чего-либо

4. Социальная группа, для которой создается имидж – это:

А. Реципиент имиджа

Б. Аудитория имиджа

В. Субъект имиджа

Г. Социум

5. Тип имиджа, отражающий наш идеал, то к чему мы стремимся:

А. Желаемый

Б. Текущий

В. Зеркальный

Г. Личностный

6. Тип имиджа, характеризующий систему представлений об образе конкретного

человека:

А. Личностный

Б. Корпоративный

В. Текущий

Г. Зеркальный

7. Имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо

единой корпорации:

А. Множественный

Б. Корпоративный

В. Личностный

Г. Желаемый

8. Образ мыслей, интеллект, интересы, ценности, хобби относятся к составляющей

имиджа:

А. Внутренней

Б. Внешней

В. Процессуальной

Г. Множественной

9. Внешние составляющие имиджа – это:

А. Прическа

Б. Интеллект

В. Хобби

Г. Голос

10. Внутренние составляющие имиджа – это:

А. Прическа

Б. Интеллект

В. Хобби

Г. Голос

11. Эффект восприятия, основанный на сопоставлении аудиторией миссии, целей и

реальной работы субъекта или организации:

А. Легенда

Б. Миссия

В. Я-структура

Г. Стереотип

12. Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать

благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам:

А. Самопрезентация

Б. Стереотип

В. Социальный статус

Page 21: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

21

Г. Функция имиджа

13. Вербальным имиджем человека является:

А. Устная речевая продукция

Б. Письменная речевая продукция

В. Устная и письменная речевая продукция

Г. Поведение

14. Невербальным имиджем человека является:

А. Устная речевая продукция

Б. Письменная речевая продукция

В. Устная и письменная речевая продукция

Г. Поведение

15. Корпоративная миссия это:

А. Социально значимая роль организации.

Б. Восприятие организации группами общественности.

В. Ценности организации.

Г. Позиционирование организации.

16. Основой корпоративной философии являются:

А. Позиционирование организации.

Б. Комплекс принципов организации.

В. Корпоративная миссия.

Г. Корпоративные стандарты.

17. Основой корпоративной культуры являются:

А. Позиционирование организации.

Б. Руководство организацией.

В. Корпоративная миссия.

Г. Корпоративные стандарты.

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ № 5

1. Имидж в переводе с английского языка означает:

а) впечатление;

б) образ;

в) оценка.

2. Носителем имиджа является:

а) фирма, организация;

б) люди, лидеры общественного мнения;

в) а) и б)

3. Типизация – это:

а) обобщенное представление о чем-либо;

б) целенаправленно-сформированный образ чего-либо и кого-либо;

в) явление повседневной практики общения, сводящиеся к упрощенным типам.

4. Когда имиджирование стало самостоятельным предметом?

а) в начале 1980 – х гг.

б) с конца 1990 – х гг.

в) с конца 1950 – х гг.

5. Как называется специалист по созданию имиджа?

а) специалист по имиджу;

б) имиджмейкер;

в) носитель имиджа.

6. Источником имджформирующей информации яляются:

а) имиджиейкер;

б) индукторы;

в) реципиенты.

Page 22: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

22

7. Термины «имидж», «репутация», «идентичность», «организационная культура»

являются:

а) синонимами;

б) четко взаимосвязанными понятиями;

в) не являются взаимосвязанными между собой и изучаются различными науками.

8. По признаку воспринимаемой аудитории различают:

а) социальный, управленческий, научный, обобщенный имиджи;

б) внешний и внутренний имиджи организации;

в) имидж организации в целом и имиджи отдельных подразделений.

9. По функционально-технологическому признаку выделяют следующие

разновидности имиджа:

а) желаемый и воспринимаемый, социо-ситуативный и постоянный;

б) самоимидж и внешний имидж личности;

в) обобщенный, функциональный, контекстный.

10. К внутренним факторам, зависимым от носителя имиджа относятся:

А) общие физические данные, мимика, среда обитания;

Б) коммуникабельность, уровень нравственности;

В) сфера интересов, уровень образования;

Г) а и б

11. В социальном аспекте составляющие индивидуального имиджа выражают:

А. Личностные характеристики.

Б. Уровень культуры.

В. Уровень благосостояния.

Г. Силу воли.

12. Имидж организации в целом, а не каких-то ее частей или результатов ее работы:

А. Корпоративный.

Б. Положительный.

В. Желаемый.

Г. Текущий.

13. Сотрудники организации являются объектом корпоративного имиджа:

А. Внешнего.

Б. Внутреннего.

В. Осязаемого.

Г. Неосязаемого.

14. Основой корпоративного имиджа являются:

А. Корпоративная философия.

Б. Корпоративная общественность.

В. Руководитель организации.

Г. Позиционирование организации.

15. Средовым имиджем человека является:

А. Его овеществленная продукция – предметы, вещи, которые он сделал, создал.

Б. Созданная им искусственно среда обитания.

В. Его внешность.

Г. Его поведение.

16. Габитарным имиджем человека является:

А. Его поведение.

Б. Его внешность.

В. Созданная им искусственно среда обитания.

Г. Его речевая продукция.

17. Овеществленным имиджем человека является:

А. Созданная им искусственно среда обитания.

Б. Его внешность.

Page 23: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

23

В. Его овеществленная продукция – предметы, вещи, которые он создал.

Г. Его поведение.

РАЗДЕЛ 5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

1.1 ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

СТУДЕНТОВ

Формы организации самостоятельной работы студентов по дисциплине:

изучение литературы, рекомендованной в учебной программе; изучение различных

вопросов прикладного характера; решение конкретных ситуаций; изучение тем,

выносимых на самостоятельное изучение; написание рефератов на различные темы

курса, подготовка к зачету.

5.2 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Самостоятельная работа начинается до прихода студента на лекцию.

Целесообразно использование "системы опережающего чтения", т.е. предварительного

прочитывание лекционного материала, содержащегося в учебниках и учебных пособиях,

закладывающего базу для более глубокого восприятия лекции.

Работа над лекционным материалом включает два основных этапа:

конспектирование лекций и последующую работу над лекционным материалом. Под

конспектированием подразумевают составление конспекта, т.е. краткого письменного

изложения чего-либо (устного выступления - речи, лекции, и т.п. или письменного

источника - документа, статьи, книги и т.п.).

Методика работы при конспектировании устных выступлений значительно

отличается от методики работы при конспектировании письменных источников.

Конспектируя письменные источники, студент имеет возможность неоднократно

прочитать нужный отрывок текста, поразмыслить над ним, выделить основные мысли

автора, кратко сформулировать их, а затем записать. При необходимости он может

отметить свое отношение к этой точке зрения. Слушая лекцию, студент большую часть

комплекса указанных выше работ должен откладывать на другое время, стремясь

использовать каждую минуту на запись лекции, а не на ее осмысление - для этого уже не

остается времени. Поэтому при конспектировании лекций рекомендуется на каждой

странице отделять поля для последующих записей в дополнение к конспекту.

Записав лекцию или составив ее конспект, не следует оставлять работу над

лекционным материалом до начала подготовки к зачету. Нужно проделать как можно

больше ту работу, которая сопровождает конспектирование письменных источников и

которую не удалось и которую не удалось сделать во время записи лекции: прочесть свои

записи, расшифровав отдельные сокращения, проанализировать текст, установить

логические связи между его элементами, в ряде случаев показать их графически, выделить

главные мысли, отметить вопросы, требующие дополнительной обработки, в частности,

консультации преподавателя.

При работе над текстом лекции студенту необходимо обратить особое внимание на

проблемные вопросы, поставленные преподавателем при чтении лекции, а также на его

задания и рекомендации. Работая над текстом лекции, необходимо иметь под рукой

справочные издания: словарь-справочник, энциклопедический юридический словарь, в

которых можно найти объяснение многим встречающимся в тексте терминам, содержание

которых студент представляет себе весьма туманно, хотя они ему и знакомы.

Page 24: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

24

Свою специфику имеет работу с учебными пособиями, монографиями, периодикой.

Перечень вопросов, подлежащих изучению, приведен в учебно-методическом комплексе

по данной дисциплине. Не все эти вопросы будут достаточно полно раскрыты на лекциях.

Отдельные вопросы будут освещены достаточно полно или вообще не будут затронуты.

Поэтому, проработав лекцию по конспекту, необходимо сравнить перечень поднятых в

ней вопросов с тем перечнем, который приведен в указанном источнике по данной теме, и

изучить ряд вопросов по учебным пособиям, дополняя при этом конспект лекций.

Следует хорошо помнить, что работа с учебными пособиями не имеет ничего

общего с пограничным чтением текста. Она должна быть направлена на поиски ответов на

конкретно поставленные в программе вопросы или вопросы для подготовки к зачету.

Работая с учебными пособиями, не следует забывать о справочных изданиях. Все,

сказанное выше, в равной степени относится и к работе в монографической литературной

и научной периодике. При работе над темами, которые вынесены на самостоятельное

изучение, студент должен самостоятельно выделить наиболее важные, узловые проблемы,

как это в других темах делалось преподавателем. Здесь не следует с целью экономии

времени подходить к работе поверхностно, ибо в таком случае повышается опасность

«утонуть» в обилии материала, упустить центральные проблемы. Результатом

самостоятельной работы должно стать собственное самостоятельное представление

студента об изученных вопросах.

Работа с периодикой и монографиями также не должна состоять из сквозного

чтения или просмотра текста. Она должна включать вначале ознакомительное чтение, а

затем поиск ответов, на конкретные вопросы. Основная трудность для студентов

заключается здесь в необходимости-усвоения, понимания и запоминания значительных

объемов материала. Эту трудность, связанную, прежде всего, с дефицитом времени,

можно преодолеть путем освоения интегрального алгоритма чтения.

Подготовка к семинарскому занятию требует, прежде всего, чтения рекомендуемых

нормативных и монографических работ, их реферирования, подготовки докладов и

сообщений. Особенно это актуально при использовании новых форм обучения:

семинаров-конференций, коллоквиумов, деловых игр и т.п. в последнее время все

большее распространение получают просмотры видеокассет с записью преподавателя,

использование иной аудиовизуальной техники.

В процессе организации самостоятельной работы большое значение имеют

консультации с преподавателем, в ходе которых можно решить многие проблемы

изучаемого курса, уяснить сложные вопросы. Беседа студента и преподавателя может дать

многое, ибо еще Платон в своей знаменитой Академии весьма активно использовал этот

простой прием получения знаний. Самостоятельная работа носит сугубо индивидуальный

характер, однако вполне возможно и коллективное осмысление проблем социальных наук.

Учитывая специфику курса, при его освоении большое внимание уделяется

самостоятельной креативной работе с текстами современных ученых и классиков, а также

аспектам подготовки студентов к возможной будущей профессиональной деятельности.

Акцент при самостоятельной работе ставится на визуализации теоретических и

практических материалов, развитии навыков оценивания и контроля.

6.3 Задания для самостоятельной работы студентов

Разделы и темы для

самостоятельного изучения Виды и содержание самостоятельной работы

Имиджелогия как науки История имидмейкинга в контексте мировой истории

История имиджелогии как науки

Имидж в системе коммуникации Имидж как средство коммуникации

Имидж как инструмент оказания воздействия на

аудиторию

Page 25: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

25

Понятие и типы имиджмейкинга Роль имиджа в концепции PR-деятельности

Этапы формирования имиджа Решение кейса

Объекты и методы

формирования имиджа

Решение кейса

Психологические особенности

формирования имиджа

Психология имиджа

Психология личности и ее учет при разработке

имиджевых характеристик

Виды имиджей Решение кейса

Индивидуальный имидж.

Самопрезентация

Разработка стратегии самопрезентации

Политический имидж Решение кейса

Корпоративный имидж Решение кейса

Имидж бренда Известные бренды: истории имиджевого успеха.

Имидж и репутация Антикризисные коммуникации для сохранения

репутационного капитала.

Управление имиджем Стратегии управления имиджем

Управление имиджем в сети интернет

Имиджмейкер как профессия Анализ требований к имиджмейкеру на современном

рынке

Профессиональная этика

имиджмейкеров

Сравнительный анализ профессиональных кодексов

(российских и зарубежных)

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ РЕФЕРАТИВНЫХ РАБОТ

Требования, предъявляемые к реферативной работе, сводятся к следующим

основным моментам.

1. Написанию работы должно предшествовать изучение не только

рекомендованной, но и самостоятельно подобранной студентом литературы. Список

источников может расширяться, в том числе за счет свежих выпусков разнообразных

периодических изданий, уделяющих проблеме формирования имиджа значительное

внимание.

2. Цитаты из научной литературы, газет и журналов оформляются в виде

постраничных сносок с указанием автора, названия цитируемого произведения или

сборника, места и года издания, страницы.

3. Работа выполняется в объеме одного печатного листа (23–25 стр. через 1,5

интервала).

4. Работа комплектуется в следующем порядке:

а) титульный лист, оформленный по прилагаемому ниже образцу;

б) содержание с указанием страниц соответствующих разделов;

в) введение;

г) основная часть, включающая отдельные главы или параграфы;

д) заключение, в котором формулируются основные выводы работы;

е) список литературы, фактически использованной при написании работы, оформленный

следующим образом: фамилия, имя и отчество автора; название книги; место и год

издания; общее количество страниц (либо страницы конкретно указанной статьи в

сборнике или журнале).

5. Реферативная работа предоставляется в сроки, указанные для ее проверки. В

ходе работы курса студенты получают консультации у руководителя по написанию

реферативной работы.

5.3 ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТИВНЫХ РАБОТ

Page 26: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

26

Темы рефератов

1. Предмет и законы имиджелогии. Имиджелогия в системе ИМК.

2. Основные понятия имиджелогии. Имиджмейкинг, имиджбилдинг.

3. Имидж как система и процесс. Формирование имидж-модели. Проблемы

практической реализации имидж-модели.

4. Структура имиджа. Структурный подход к формированию имиджа.

5. Типология имиджей.

6. Функции персонального имиджа.

7. Функции имиджа организации.

8. Анализ имиджа конкретного исторического лица (власть, политика, искусство).

9. Генезис деятельности по формированию имиджа. Анализ имиджа социально-

исторического типа (фараон, свободный гражданин, монах, рыцарь, буржуа и т.п.).

10. Эстетический аспект имиджа. Специфика эстетического компонента в имиджевом

решении.

11. Психологический аспект персонального имиджа. Условия и предпосылки

формирования эффективного персонального имиджа.

12. Имидж делового человека. Проблемы формирования и поддержания

персонального имиджа в бизнес-среде.

13. Проблема соотношения имиджевых и этикетных требований в бизнес-сфере.

14. Роль корпоративной культуры в формировании имиджа фирмы.

15. Имидж как объект моделирования. Алгоритмы формирования имиджа.

16. Визуальное, вербальное, событийное, контекстное измерения имиджа.

17. Инструментарий имиджелогии. Типология средств создания имиджа. Условия и

границы их применения и т.п.

18. Проблема соотношения субъекта и контекста в имиджевом решении.

19. Мифологизация как инструмент формирования имиджа (политика, шоу-бизнес,

брендинг).

20. Роль стереотипов в создании и восприятии имиджа.

21. Проблема визуализации имиджа.

22. Роль цвета в создании имиджа.

23. Роль выразительных форм в создании имиджа.

24. Проблема оценки составляющих корпоративного имиджа.

25. Соотношение корпоративной философии и корпоративного имиджа:

теоретический и прикладной аспекты.

26. Социальный имидж организации.

27. Бизнес-имидж организации.

28. Образ российского бизнеса: пути становления и проблемы.

29. Роль PR в формировании позитивного корпоративного имиджа.

30. Имидж политика: теоретические проблемы, методы анализа.

31. Соотношение общего и индивидуального в имидже политического лидера.

32. Имидж в публичной политике.

33. Роль аудитории (обратной связи с аудиторией) в формировании (управлении)

имиджа.

34. Проблемы создания и восприятия имиджа в шоу-бизнесе.

35. Имидж творческого человека: необходимые элементы, стратегии продвижения.

36. Имидж женщины (-политика, бизнес и т.п.).

37. Имидж и мода. Имидж лидеров моды на разных исторических этапах.

38. Корпоративный имидж: сущность, функции, структура, стратегия формирования.

39. Корпоративный имидж и репутация.

40. Социальный имидж организации: анализ конкретного примера.

Page 27: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

27

41. Имидж города (региона): определение необходимых элементов, закономерности

их взаимодействия, соотношение стихийного и рационально-формируемого

имиджей.

42. Социокультурные составляющие имиджа современного российского города

(архитектура, история, символика, реклама, организация пространства, экология и

т.п.).

43. Имидж специализированного издания (медиасобытия).

44. Имидж в науке.

45. Имидж культурно-образовательного учреждения (в рамках программы

сотрудничества с музеями области).

46. Имидж общественного (религиозного) движения.

47. Роль имиджа в туристическом бизнесе.

48. Управление имиджем (на примере организации или персоны).

49. Сайт как средство формирования (управления) имиджа.

50. Мониторинг сформированного имиджа. Пути и средства корректировки имиджа.

51. Фирменный стиль как средство создания визуального имиджа организации.

52. Пути и методы оптимизации текущего имиджа.

53. Нейтрализация последствий воздействия «черного» PR средствами

имиджбилдинга.

54. Акция как средство управления имиджем. Методы разработки и реализации

сценария акции.

55. Имидж и образ: соотношение имиджмейкинга и рекламной деятельности.

56. Этические и коммуникативные проблемы имиджмейкинга.

РАЗДЕЛ 6. ГОЛОССАРИЙ

АЙДЕФАЙНЕР – разновидность айлайнера, имеющая вид авторучки с тонким

стержнем для подчѐркивания век.

АЙЛАЙНЕР – специальная жидкая тушь для подкрашивания век.

АДЕКВАТНОСТЬ ИМИДЖА - соответствие конструируемого имиджа реально

существующему образу или специфике фирмы.

АКТУАЛЬНОСТЬ БРЕНДА - уровень востребованности бренда, его соответствие

ключевым потребностям, характеристикам и мотивациям целевой аудитории. (Д.

Царькова).

АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА -

1. Выявление сложившихся у аудитории представлений об объекте, чей имидж

предстоит сформировать.

2. Выявление определенных предпочтений и ожиданий аудитории, черт и

характеристик, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на

позитивный имидж объект.

3. Конструирование имиджа данного объекта как ответ на предпочтения и ожидания

аудитории.

4. Разработка стратегии формирования имиджа, плана действий.

5. Непосредственное формирование имиджа, то есть перевод сконструированной

модели в реальность.

6. Реализация стратегического и оперативного планов.

7. Контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, корректировка

(при необходимости) как самой модели, так и стратегий и действий по ее воплощению

в жизнь.

8. Мониторинг сформированного имиджа, деятельность по его поддержанию и

модернизации (при необходимости).

Page 28: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

28

Комментарий: Материал взят из Интернет, автора не знаю. На практике, на мой взгляд,

годится - но лишь как один из возможных вариантов, который не стоит абсолютизировать.

АППЛИКАТОР – маленькая губка на стержне, используется для нанесения теней

на веки, надбровное и подбровное пространство.

АРТИСТИЗМ – совокупность способностей (перевоплощение, обаяние,

заразительность, эмоциональная подвижность), обусловленные физическими данными

человека, особенностями его эмоционального аппарата, своеобразием менталитета.

АРТИСТИЗМ РЕЧИ – энергетика речи, еѐ экспрессия и выразительность.

АТТРАКЦИЯ – (англ, притяжение) – визуально фиксированное эмоциональное

отношение человека к кому-либо – симпатия или готовность к общению.

АРХИТЕКТОНИКА – композиция, художественно выраженная и представленная

деятельность или структура объекта.

АТРИБУТ БРЕНДА - внешняя форма бренда, воспринимаемая органами чувств

человека и обеспечивающая узнавание (цвет, форма, композиция, образ и т.п.).

АТТРАКЦИЯ - от англ. «притяжение» - визуально фиксированное эмоциональное

отношение человека к кому-либо; симпатия или готовность к общению.

АУТСОРСИНГ - передача исполнения отдельных функций, не являющихся

ключевыми для данной фирмы другим организациям на условиях полного обслуживания;

например: ведение бухгалтерского учета и отчетности, реклама, проведение

маркетинговых исследований, информационное обеспечение (И. Березин).

БАННЕР - рекламный носитель в Интернет в виде информационного блока

определенного размера, иногда с использованием флэш-анимации. Баннер может служить

ссылкой на сайт рекламодателя.

БИЗНЕС-ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - представления об организации как субъекте

деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает

деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность

технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. (по Э. В.

Кондратьеву, Р. Н. Абрамову)

БИЗНЕС-КОСТЮМ (в стиле «яппи») – символ успешной карьеры. Его черты –

идеальный покрой, строгие каноны, дорогие качественные ткани; престижность марки

(«Шанель», «Версаче», «Хуго Босс», «Лакруа»).

БИОПОДТЯЖКА – процедура для разглаживания кожи, действующая с гелем на

травах, который стимулирует кровоснабжение.

БОЛЬШОЙ СТИЛЬ – система идей, в которой отражено мировоззрение эпохи,

основные типы формообразования оригинальных идей. Большой стиль проявляется в

архитектуре, живописи, литературе, музыке («готика», «ренессанс», «барокко»,

«классицизм» и т.д.).

БРЕНД - это имя (название) объекта сбыта (фирмы, товара, услуги, идеи, личности

и т.д.), особенностями которого являются повсеместная известность и глубокая

укорененность в массовом сознании (по Ф. И. Шаркову, В. А. Ткачеву).

БРЕНД - по Т. Гэду, «всего лишь паутина отношений между компанией, ее

партнерами и клиентами. Отношения строятся на основе набора ценностей и

представлений о мире».

БРЕНД - по Ф. Котлеру (1980), название, термин, знак, символ или дизайн, а также

их комбинации, которые предназначены для идентификации товаров и услуг одного

продавца или группы продавцов и для отличия их от товаров и услуг конкурентов.

БРЕНД - по Й. Кунде, «это синоним полного описания компании. Это компания

выступает в качестве бренда - или корпоративного бренда. Бренд - это точка

фокусирования экономики ценностей и заметный голос в непрерывном диалоге с

потребителями».

БРЕНД-ВОСПРИЯТИЕ - процесс коммуникации аудитории с брендом, разработка

которого включает анализ следующих моментов:

Page 29: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

29

А. Целевая аудитория.

Б. Рекламные герои.

В. Социальное окружение.

Г. Что, в общем?

Д. Где?

Е. Что точно?

Ж. Почему?

3. Основные достоинства бренда.

БРЕНДИНГ - это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару,

основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака,

упаковки, рекламных обращений, материалов и мероприятий сейлз промоушн, а также

других элементов рекламной деятельности, объединенных определенной идей и

характерным унифицированным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и

создающих его образ (И. Я. Рожков).

БРЕНД-ИКОНА, код бренд-иконы - по П. Хэнлону, создание бренд-иконы требует

заполнения следующих кластеров:

Вероучение (Почему мы здесь? Ответ - в миссии или слогане)

Символы веры (Отличие от конкурентов - флаги, логотипы, вещи, указывающие на

принадлежность к группе: внешний вид, упаковка, вывеска, оформление

помещения, запах, вкус, звук).

Ритуалы (Сообщество в движении. Чего мы никогда не делаем и что мы делаем

именно так. Ритуалы - повторяющиеся позитивные взаимодействия, которые

укрепляют связь между членами сообщества. Негативные сообщества ослабляют

взаимодействия).

Заклинания (лексикон, по которому свои узнают «своих»).

Неверующие (тренд порождает антитренд, и они должны быть).

Лидер (нужен для того, чтобы противостоять всему миру и менять его в

соответствии со своими убеждениями и ценностями).

История (легенда создания сообщества компании).

БРЕНД КАК КАПИТАЛ - концепция, рассматривающая бренд как материальный,

так и нематериальный актив, который можно покупать и продавать. Если бренд богатый и

сильный, говорят, что у него имеется большой капитал. (по Д. А. Шевченко)

БРЕНД-БУК (brand book) - книга-свод правил идентификации бренда и его

атрибутов, служащая как руководство по использованию бренда в различных

коммуникациях. Согласно Н. Облапохину, следует различать понятия «Brand book» и

«книга фирменного стиля». В brand book дается философия бренда, бренд-код,

объясняется образ марки, основные ценности бренда, обещания потребителям.

Профессионально составленный brand book дает четкое представление для персонала,

партнеров и клиентов компании о том, что представляет из себя марка, как она себя

позиционирует и какие стратегические цели перед собой ставит.

БРИФ - задание на проведение маркетингового исследования. Включает в себя:

1. общую характеристику организации и ее деятельность на рынке;

2. информацию о степени изученности рынка;

3. описание поставленной проблемы и цели организации;

4. конкретные направления будущей маркетинговой активности;

5. требования, предъявляемые к точности и надежности исходных данных;

6. сроки и бюджет на проведение исследования. (по Д. А. Шевченко).

ВЕРБАЛЬНЫЙ (лат. verbalis) – устный, относящийся к речи.

ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - впечатление о человеке или компании,

сформированное в процессе речевого общения, устного или письменного. Теоретики

предлагают способы формирования вербального имиджа: «разговаривать, а не говорить»,

Page 30: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

30

«говорить то, что хотят услышать», «провоцировать улыбку», использовать

нормированную речь, одобряемую обществом.

ВИДЕНИЕ – психологический процесс, возникающий в эмоциональной памяти

артиста, причѐм только в том случае, когда включается воображение и его непременный

спутник – «внутренний взор».

ВИДЕНИЕ - стратегический план развития корпорации. При его формулировке, по

А. Н. Чумикову, М. П. Бочарову, целесообразно использовать такие ориентиры, как:

а) четкое, конкретное и реалистичное изложение;

б) определение обобщенных итогов или результатов;

в) реальный и стимулирующий уровень достижений.

ВИЗАЖИСТ (франц. visage – лицо) – художник, работающий над оформлением

лица.

ВИЗУАЛЬНЫЙ – зрительный, производимый невооружѐнным глазом или с

помощью оптических приборов.

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ - по Г. Г. Почепцову, один из инструментов формирования

имиджа.

ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ - по Д. Л. Стровскому, внутренний имидж представляет

собой восприятие и психологическое отношение к компании сотрудников, менеджеров,

собственников, составляющих внутреннюю среду компании.

ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - это представления сотрудников о

своей организации, а также средства их формирования. Основными детерминантами

внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический

климат.

ВНУШЕНИЕ – некритическое восприятие личностью информации из-за авторитета

говорящего или настроя среды непосредственного общения, в наше время нередко под

давлением средств массовой информации.

ВООБРАЖЕНИЕ - способность представлять отсутствующий или реально не

существующий предмет.

ВЫСТАВКА - специфическая форма маркетинговой коммуникации (рекламы и PR,

стимулирования продаж), при которой на относительно небольшой по размерам

оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров или

предлагаются услуги с целью последующей их реализации. (По Д. А. Шевченко).

ГАБИТАРНЫЙ ИМИДЖ (от лат. habitus - «внешность») - совокупность внешних

характеристик, формирующих основное впечатление о человеке. При его формировании

необходимы: учет особенностей внешности человека, его телосложения, конституции,

осанки, наружного вида, его лица, одежды, прически, тела, походки. Стимулирование

позитивного имиджа происходит через ассоциации с эталонной в обществе социальной

группой. Соответственно, не должно быть ассоциаций с группой, к которой имеется

негативное отношение.

ГАРМОНИКА – средство межличностного притяжения, включающее, с одной

стороны, сохранение «Я-образа», с другой – поддержание доверительности, открытости,

способности управлять процессом имидж-коммуникаций с партнѐром по общению.

ГЛАМУР – направление, возникшее в конце 90-х годов, напомнившее образы

кинозвѐзд 30-х годов, вернувшее в моду роскошь натуральных мехов и перьев, материалов

с блестящими поверхностями (атлас, парча, ламэ, металлизированные плѐнки и кожа).

ГРАНЖ – стиль, возникший в начале 90-х годов, омрачѐнных экономическим

кризисом. Герой этого стиля – нищий или бомж в поношенной одежде с блошиного

рынка. Актуальны эффекты намеренно состаренной одежды (трикотаж со спущенными

петлями), многослойность, случайность цветовых сочетаний, рисунков, этнические

элементы.

Page 31: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

31

ГРИМ – искусство изменять внешность актѐра с помощью специальных красок

(грима), пластических и волосяных наклеек, парика и др.; гримированные краски и другие

принадлежности.

ДЕКОНСТРУКТИВИЗМ – направление в дизайне одежды, нарушающее

общепринятые нормы, парадирующее и свободно трансформирующее традиционные

формы (основоположники – Ж.-П. Готье, В. Вествуд, Дж. Гальяно). Одежда этого

направления – незавершѐнная, асимметричная, намеренно плохо сидящая на фигуре, со

смещѐнными застѐжками, застроченными наружу швами и вытачками, необработанными

краями и т п.

ДЕКОРАТИВНАЯ КОСМЕТИКА - искусство гримировать (приукрашивать) лицо.

Деловая репутация - результат продолжительной совокупной деятельности

организации по различным направлениям.

Деловой костюм - по И. Ц. Балдано, условное обозначение мужского или женского

классического костюма для работы в офисе.

ДЕРМА – собственно кожа, расположена под эпидермисом, состоит из эластичной

ткани – коллагена. В дерме расположены кровеносные сосуды, нервы, потовые железы,

корни волос и ногтей.

ДЕФОРМИРОВАННЫЙ ИМИДЖ - социально неприемлемый (отвергаемый)

облик, отражающий деструктивную (разрушительную) направленность манер поведения

человека.

ДИАПАЗОН ГОЛОСА – его объѐм, т.е. свойственная ему совокупность

музыкальных тонов. Границы диапазона определяются самым высоким и самым низким

тоном. Сужение диапазона ведѐт к монотонности, что притупляет восприятие содержания

речи.

ДИЗАЙН ОДЕЖДЫ – одно из направлений проектирования одежды.

ДИЗАЙН УПАКОВКИ - внешний вид упаковки, влияющий на формирование

имиджа товара.

ДИКЦИЯ – «произношение» (по-латыни dictio – произносить, dicere –

произношение). Под хорошей дикцией подразумевается чѐткое и ясное произношение,

чистота и безукоризненность звучания каждой гласной и согласной в отдельности, а также

слов и фраз в целом

ДИНАМИКА – средство композиции: определѐнное взаиморасположение частей и

элементов целого, вследствие чего целое воспринимается или статически

неуравновешенным, или закономерно изменяющимся по каким-либо направлениям (по

вертикали, по горизонтали, по диагонали). Антоним – статика.

ДОМИНАНТА (лат. господствующий) – очаг возбуждения в коре головного мозга.

ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПРОЕКТЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА - программа,

предлагаемая Е. В. Змановской. Состоит из 3-х этапов:

1. формулировка имиджевых целей и имиджевой стратегии;

2. описание имидж-портрета (содержательной характеристики желательного образа);

3. выбор способов, каналов и средств продвижения личного имиджа.

ДОМИНАНТНОСТЬ ИМИДЖА - по Г. Г. Почепцову, способность имиджа в

концентрированной форме нести и передавать свернутую информацию о наиболее

существенных для данной аудитории качествах объекта.

ДРЕСС-КОД - устойчивое представление определенной социальной группы о том,

как необходимо выглядеть (быть одетым) в той или иной ситуации. Дресс-код может

определяться этикетными нормами, стереотипами аудитории, но в любом случае его

характеристики задаются извне и не имеют отношения к внешности или вкусу

конкретного человека.

ЖЕЛАЕМЫЙ ИМИДЖ - по Г. Г. Почепцову, этот тип имиджа отражает то, к чему

стремится субъект. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому

ничего неизвестно, поэтому именно этот желаемый имидж и может выступать в виде

Page 32: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

32

единственного возможного. Каждый приход нового лица в старую структуру тоже сразу

увязывается с ее новым желаемым имиджем.

ЖЕСТ - движение рукой или другое телодвижение, что-то обозначающее или

сопровождающее речь.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ - манера жестикулировать, важная составляющая технологии

самопрезентации.

ЗАДАЧИ ИМИДЖА -

а) повышение узнаваемости и престижа фирмы,

б) формирование определенного образа фирмы у широкой общественности,

в) создание коммуникационного пространства фирмы адекватно масштабу бизнеса и

целям организации,

г) повышение эффективности рекламы;

д) облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся

имиджем вывести товар на рынок легче;

е) повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара

конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

ЗЕРКАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - по Г. Г. Почепцову, это имидж, свойственный

представлению человека о себе. Человек как бы смотрится в зеркало и рассуждает, каков

он. Обычно этот вариант имиджа более положителен, ибо психологически любой человек

всегда выдвигает на первое место позитив. Поэтому его минус - минимальный учет

мнения со стороны, некритичность восприятия. Этот имидж может определять

характеристики, как лидеров, так и организаций.

ЗНАК - согласно В. И. Ученовой, это чувственно воспринимаемое изображение,

предмет, специально организованное действие, выступающие в познании и общении в

качестве представителей других предметов, свойств и отношений.

ИДЕАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - эталонная модель, разрабатываемая имиджмейкером в

процессе работы с клиентом, которая призвана определить принципиальные направления

моделирования и разработки технологии имиджирования.

ИМИДЖ – (англ, образ), облик (русская версия) личности, в котором наиболее

ощутимо проявляются те качества, благодаря которым достигается эффект персональной

привлекательности; это репутация семьи, хозяйствующего субъекта, государственного

или общественного учреждения, региона или страны в целом.

ИМИДЖ - по словарю Н. Уэбстера (М., 1998), это:

а) физическое сходство с человеком, животным, вещью или представление

[representation] о них, переданное визуально (с помощью фотографии, живописи,

скульптуры или иным способом);

б) оптическое отражение или проекция [appearance] объекта, полученное в зеркале,

преломлением световых лучей в линзах или прохождением лучей через оптическое

отверстие;

в) мысленный образ [representation]; идея; понятие;

г) психическое и мысленное представление [representation] чего-либо воспринятого

ранее, и сохраняющееся при отсутствие первоначального стимула;

д) форма; внешний вид; наружность: созданный по образу

Господа [created in God'simage];

е) двойник; копия: Этот ребенок копия своей

матери [That child is the image of hismother];

ж) символ; эмблема;

з) общепринятые либо бытующие в обществе восприятия [perception] чего-то,

например фирмы, особенно когда они создаются в расчете на достижение

благожелательного расположения к ней;

и) типичный образец; воплощение: образец фрустрации [the image of frustration];

к) описание чего-то в устной или письменной речи;

Page 33: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

33

л) фигура речи, особенно метафора или сравнение;

м) идол или изображение [representation] божества: Они преклонили колена перед

кумирами [They knelt down before graven images].

ИМИДЖ - по Ф. Китчену, набор смыслов и значений, при помощи которых люди

описывают, запоминают и формируют свое отношению к объекту. Это результат

взаимодействия человеческих убеждений, идей, чувств и впечатлений об объекте.

ИМИДЖ - по Ф. Котлеру, это набор представлений, идей и впечатлений индивида о

том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и

его действия по отношению к объекту.

ИМИДЖ - по Е.А. Блажнову, это визуальный образ объекта, который оказывает

эмоциональное воздействие на людей.

ИМИДЖ - согласно В. Музыканту, искусственная имитация или внешний вид

объекта, человека. Основные характеристики имиджа:синтетичность, т.е. создание с четко

определенной целью, для достижения конкретной цели, формирование заранее заданного

представления; правдолюбие - доверие, базирующееся в основном на отсутствии прямого

контакта с человеком; изоморфизм - застывшая форма, невосприимчивая к изменениям

внешней среды, - человек должен себя «подгонять» под уже существующий имидж;

схематичность и упрощенность - имидж еще не является полным представлением об

объекте (человеке), он лишь высвечивает единственный штрих, грань.

ИМИДЖ - по О. В. Данчеевой и Ю. М. Швалб, это набор значений, благодаря

которым какой-либо объект становится известным и, с помощью которых люди

определенным образом описывают его, запоминают, относятся к нему.

ИМИДЖ - по Г. Г. Почепцову, это наиболее экономный способ порождения и

распознавания сложной социальной действительности; как результат обработки

информации; как свернутый текст; как коммуникативную единицу, посредством которой

можно работать с массовым сознанием.

ИМИДЖ - по Е. Н. Богданову и В. Г. Зазыкину, это сложившийся в массовом

сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо

или чего-либо.

ИМИДЖ - по О. В. Лысиковой, Н. П. Лысиковой, это определенный образ, который

личность, его «Я», представляет окружающим, своего рода форма самопрезентации, при

которой подчеркиваются сильные стороны и скрываются недостатки.

ИМИДЖ - по А. В. Мозолину, виртуальный набор оценочных характеристик,

существующий в сознании людей относительно определенного объекта.

ИМИДЖ - по А. С. Ольшевскому, это рыночный образ компании, продукта,

бизнесмена, политика, в том виде, в каком его воспринимает конечный потребитель. На

основе именно этого идеализированного образа, а не реальных характеристик

принимается решение о покупке товара, голосовании за кандидата, формируется

отношение и система ценностей.

ИМИДЖ - по А. П. Федоркиной, Р. Ф. Ромашкиной, это символическое

преломление моего «Я» в сознании окружающих.

ИМИДЖ БРЕНДА - уникальный набор ассоциаций, мнений и чувств потребителей,

существующий у потребителя по отношению к атрибутам или коммуникациям бренда.

(По Д. А. Шевченко).

Имидж, КОМПОНЕНТЫ ИМИДЖА - по Г. Г. Почепцову, к ним относятся:

а) биологические (демонстрирующие агрессивность или силу);

б) коммуникативные (как зависящие от канала типы телегеничности);

в) социальные (моделирующие чисто человеческие характеристики, которые

считаются населением позитивными);

г) мифологические (являющиеся «подведением» объекта к имеющимся стереотипным

представлениям);

Page 34: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

34

д) профессиональные (отражающие требования массовой аудитории к внешним и

частично внутренним представлениям о данном типаже профессии);

е) контекстные (задающие зависимость от своего оппонента).

Имидж, методы воздействия имиджа на поведение потребителей - по Е. Э.

Павловской, они обозначаются как:

1. Аффективный - формирование желаемого отношения за счет эмоциональных

характеристик.

2. Когнитивный - передача информации, характеризующая товар (качество, свойство,

использование, распространение).

3. Суггестивный - формирование желаемого отношения за счет внушения,

минующего сознательный уровень восприятия.

4. Конативный - влияние на поведение потенциальных потребителей за счет

подсказки, требуемого алгоритма действий, или «подталкивания» их к осуществлению

нужных рекламодателю действий.

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ – репутация, сложившаяся у потребителей, партнѐров,

конкурентов, поддерживаемая имиджмейкерами и специалистами по связи с

общественностью.

ИМИДЖИРОВАНИЕ - не часто, но все же встречающийся термин. Это

комплексный теоретически-обоснованный и технологически определенный процесс

моделирования, создания, поддержания имиджа, управление им.

ИМИДЖ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ - вид профессиональной деятельности по

формированию и поддержанию имиджа.

ИМИДЖ-КОММУНИКАЦИИ – разнообразные средства невербального и

вербального предъявления персонального или группового имиджа и вызова

соответствующих впечатлений, в которых заинтересован носитель имиджа.

ИМИДЖМЕЙКЕР - специалист по созданию и поддержанию персонального либо

корпоративного имиджа.

Имидж организации - по И. В. Сохиной, согласованность всех элементов

визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и

создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и

партнеров к компании.

ИМИДЖ СРЕДОВОЙ - по В. О. Горчаковой, это среда обитания вещественная и

социальная, включающая жилище, кабинет, автомобиль, а также ближайшее окружение:

семью, коллег, друзей, основные каналы социальных контактов (членство в клубах,

профессиональных сообществах, места проведения встреч, излюбленные места отдыха).

(Очень спорное и нестрогое определение, лучше, наверное, употреблять понятие

«контекстный» - Т. Быстрова)

ИМИДЖ-ТЕХНОЛОГИЯ – полнометражная или короткометражная технологии

имиджирования, обеспечивающие достижение запрограммированного результата.

ИМИДЖ ТЕРРИТОРИИ, ИМИДЖ ГОРОДА - см проект по имиджу Шадринска,

осень 2011, УрФУ, связи с общественностью, IV курс

ИМИДЖ, УДАЧНЫЙ имидж - по М. Спиллейн, это способность внушить

окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных

качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека.

ИМИДЖ-ТЕХНОЛОГИЯ - сознательно выбираемый набор инструментов

создания и поддержания имиджа, обеспечивающий достижение стратегических и

тактических целей коммуникации.

ИМИДЖ ТОВАРА - совокупные характеристики, которые выделяют его в глазах

потребителей, делают узнаваемым и привлекательным. По И. М. Синяевой, необходимо,

чтобы товар обладал двумя характеристиками: функциональной

ценностью и дополнительными атрибутами. Функциональная ценность - это основная

выгода для потребителей, которую обеспечивает товар с позиции удовлетворения

Page 35: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

35

потребительской полезности. Дополнительные атрибуты предполагают оказание услуг с

учетом предпродажного, продажного и послепродажного сервиса обслуживания клиентов

- название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств, условия платежей, послепродажное

обслуживание, гарантия, доставка, установка.

ИМИДЖФОРМИРУЮЩИЕ КАЧЕСТВА - природные и выработанные качества

личности, обладание которыми, по В. М. Шепелю, повышает шансы на успех при

создании имиджа:

1. природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться с

людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность

понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словом). Эти

качества можно обозначить обобщенным понятием «умение и желание нравиться»;

2. характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним

относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором

человеческих технологий (межличностное общение, умение преодолевать

конфликтные ситуации);

3. то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особенно

следует выделить интуицию. Самоуверенность и стандартность поведения чаще всего

воспринимается отрицательно.

ИМПОНИРОВАНИЕ – формирование межличностных отношений на основе

механизмов эмпатии и рефлексии, способствующих их эмоциональной позитивности и

комфортности.

ИОНТОФОРЕЗ – процедура, при которой активные вещества из ампульных

концентратов при помощи слабого постоянного тока внедряются глубоко в кожу.

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ (ИМК) -

концепция координации действий всех коммуникаций (реклама, PR, личные продажи,

стимулирование сбыта, имидж, директ-маркетинг, дизайн, упаковка и др.), реализация

которой позволяет экономить усилия и средства по продвижению благодаря

возникающему синергийному эффекту.

КАЙАЛ – антисептический контурный карандаш для обводки глаза внутри его

слизистой оболочки, по самому краю ресниц.

КАЧЕСТВА РИТОРА – голосовые данные, образцовый литературный язык, логика

суждений, телесные характеристики (фигура, осанка, дыхание) и умение творить в речи.

Представлены М.В. Ломоносовым в пособии «Краткое руководство к риторике на пользу

любителей сладкоречия».

КИНЕСИКА (греч.: kinitikos) - информативность телодвижения, язык тела.

КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ - мнение, возникающее о человеке на основе его

кинетики - характера типичных движений или положения в пространстве частей тела.

КИТЧ - продукт массовой культуры, отличающийся низким уровнем вкуса или

обыгрывающий его отсутствие.

КЛАССИЧЕСКИЙ КОСТЮМ - по И. Ц. Балдано, ансамблю мужской одежды,

состоящий из пиджака, жилета, брюк, а также ансамблю женского костюма - жакет с

юбкой или брюками, которые сложились исторически и считаются традиционными. Все

элементы классического костюма шьются из одинаковой, чаще шерстяной, ткани.

КЛИЕНТ - частное лицо, компания или организация, получающие

профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица.

КОММУНИКАЦИЯ - по Г. Лассуэлу, это однонаправленный линейный процесс.

Элементы коммуникации включены в модель в порядке ответа на вопрос: «кто сообщает?

- что? - по какому каналу? - кому? - с каким эффектом?»

КОМПЛЕКС СРЕДСТВ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА:

а) определение миссии, видения, корпоративной индивидуальности;

б) создание имиджа руководителя;

в) формирование корпоративной культуры;

Page 36: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

36

г) разработка внешнего облика организации;

д) постоянное использование фирменного стиля;

е) обеспечение информационной открытости;

ж) формирование положительной деловой репутации.

КОММУНИКАЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ – многообразные формы и методы

информационного (вербального и невербального) взаимодействия людей, в процессе

которого происходит восприятие людьми каких-то сведений, их распространение или

пресечение, поддержка или развенчание источника информации. Введено в научный

оборот В.М. Шепель в 1984 г.

КОМПОЗИЦИЯ – теория и практика художественной организации социальных

явлений: гармоническое взаиморасположение их частей и элементов.

КОНКУРЕНТЫ - по Р. А. Фатхудинову, это субъекты маркетинговой системы,

которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков,

посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой

деятельности.

КОНТРАСТ - одно из средств композиции, предполагающее выраженную

противоположность свойств (цвета, фактуры, текстуры, размера, веса и т.д.).

КОСТЮМ (от латинского costume) – набор предметов и элементов одежды,

объединѐнных единым замыслом и назначением, отражающий социальную,

национальную, региональную принадлежность человека, его пол, профессию.

КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ - идентичность, уникальность,

индивидуальность компании, которая транслируется через фирменный стиль и

вербальные коммуникации корпоративного бренда (А. Андреев).

КОРПОРАТИВНАЯ ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ - полное, развернутое, подробное

изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, традиций, которыми

руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Корпоративная

индивидуальность не преследует рекламных целей, а выполняет функцию внутреннего

организующего начала, своего рода общественного договора, добровольно заключенного

причастными к нему людьми.

КОРПОРАТИВНАЯ ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ - по Г. Даулингу, это визуальные и

вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию.

КОРПОРАТИВНАЯ ОСОБЕННОСТЬ (ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ) - по Ф.

Китчену, это стратегически планируемая и тактически (на практическом уровне)

применяемая самопрезентация организации (корпоративного «я») на основе желаемого

имиджа. Мощная корпоративная индивидуальность способствует: повышению мотивации

служащих; создает чувство уверенности у представителей ключевых групп внешней

общественности; признает жизненно важную для организации роль клиентов; признает

жизненно важную для организации роль финансовых групп.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА - система ценностей и убеждений, разделяемых

всеми работниками фирмы, предопределяющая их поведение, характер

жизнедеятельности организации (В. А. Моисеев).

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА - по Т. Н. Персиковой, это неформальные, часто

скрытые модели человеческого поведения, общения и самовыражения, которые присущи

всем представителям данной социальной группы.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА, СТРУКТУРА - по Э. Шейну, включает три

уровня:

1. Уровень артефактов - самый поверхностный, внешне видимый, или

«символический», уровень корпоративной культуры, включающий все внешние

проявления культуры, которые способен воспринимать человек.

2. Уровень верований и ценностей - более глубокий, не явно проявляемый уровень

корпоративной культуры, который обнаруживается либо через взаимодействие с

физическим окружением, либо через социальный консенсус.

Page 37: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

37

3. Уровень базовых предположений - самый скрытый, глубинный и с трудом

осознаваемый «слой» корпоративной культуры.

КОРПОРАТИВНЫЙ, ИЛИ ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ИМИДЖ - образ

организации в представлении групп общественности (И. В. Алешина).

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ - это устойчивый эмоционально окрашенный

образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством

целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых

характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей (П.

Катлип).

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ, МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ. По А. Н.

Чумикову, модель корпоративного имиджа включает в себя следующие элементы:

1. Корпоративная философия как фундамент.

2. История-легенда как наземный фундамент. Внешний облик дома.

3. Обитатели дома.

4. За воротами дома: флора и фауна.

5. Развитие отношений с обществом.

6. Небо над домом.

КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ, СТРУКТУРА - по Э. В. Кондратьеву, элементами

структуры корпоративного имиджа являются имидж товара/ услуги, имидж потребителей

товара, внутренний имидж организации, имидж основателей или основных

руководителей, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж

организации, бизнес-имидж организации.

КОРПОРАТИВНЫЕ ТРАДИЦИИ - образцы порядка, отношений, мышления,

деятельности и поведения, которые ввиду своей действительной, либо мнимой

принадлежности к наследию фирмы оцениваются ее членами положительно, либо

отрицательно (Э. А. Капитонов).

КОСТЮМ - система предметов и элементов одежды, обуви, дополнений,

аксессуаров, объединѐнных единым замыслом и назначением, отражающий социальную,

этническую, профессиональную принадлежность человека, его пол, возраст и т.п.

КРЕАТИВНОСТЬ - творческий потенциал человека, группы, компании,

реализуемый в четко осознаваемых границах проекта (в дизайне, рекламе,

имиджбилдинге).

КУТЮРЬЕ – создатель коллекций одежды «от кутюр» (высокой моды) –

уникальных моделей одежды, выполненных в единственном экземпляре вручную в домах

высокой моды; член Синдиката Высокой моды в Париже или в подобных организациях

других стран.

ЛИЧНОСТНОЕ ПРОСТРАНСТВО – базовая составляющая развивающегося

бытия творческой личности. Чем выше интеллектуально-эмоциональная плотность этого

пространства (насыщенность событиями и переживаниями), тем креативный потенциал

творческой личности выше, то есть способность человека по-иному видеть (мир,

ситуацию, проблему) и на основе этого выходить за пределы привычных представлений,

что зависит от содержания личностного пространства. Перестройка личностного

пространства – главное условие и основное средство саморазвития творческой личности:

человек, творящий своѐ личностное пространство, тем самым творит сам себя и таким

образом самоопределяется и саморазвивается как творческая личность.

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ - по Ф. Котлеру, это совокупность

активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на

возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми

клиентами отношения успешного сотрудничества.

МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ - анализ внутренней и внешней среды с целью

выявления значимых для покупателей моментов и для формулировки сущности образа

Page 38: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

38

фирмы. Это делается для того, чтобы определить, что в деятельности фирмы может

привлечь покупателей. Также это поможет правильно позиционировать фирму.

МЕТАФОРА (греч. перенос) – сходство двух явлений, дающее скрытое сравнение.

МЕТОНИМИЯ (греч. переименование) – слово с переносным значением, в котором

содержится переименование, то есть замена названия одного предмета другим.

МИМИКА (греч. mimikos - подражательный) - движение мышц лица, выражающее

внутреннее душевное состояние.

МИНИМАЛИЗМ – направление, возникшее в конце 90-х годов и провозгласившее

культ простых чистых форм и нейтральных цветов с характерным отсутствием деталей.

МИССИЯ КОМПАНИИ - по И. В. Алешиной, миссию можно определить как

стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяемый

бизнес, или основную деятельность предприятия.

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ - краткое выражение функции, которую организация

или проект пытаются выполнить в обществе (по А. Н. Чумикову, М. П. Бочарову). Миссия

- это цель, для которой организация существует и которая должна быть достигнута в

плановом периоде. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние

(например, повышение производительности труда), так и внешние (например, связанные с

конкуренцией) ориентиры деятельности фирмы, выражая, таким образом, суть того

успеха, которого должна добиться организация.

МИССИЯ, СОДЕРЖАНИЕ МИССИИ ОРГАНИЗАЦИИ (по Э. А. Уткину):

1. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организацией.

2. Характеристику рынка: организация определяет своих основных потребителей,

клиентов, пользователей.

3. Цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности.

4. Технологию: характеристику оборудования, технологических процессов,

инновации в области технологии.

5. Философию: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности

организации, служащие основой для создания системы мотивации.

6. Внутреннюю концепцию, в рамках которой организация описывает собственное

впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень

конкурентоспособности, факторы выживания

7. Внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и

социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в

целом. В этой части миссия должна передать впечатление, которое фирма хочет

произвести на внешний мир.

МИФОЛОГИЗАЦИЯ - один из наиболее эффективных и распространенных

способов формирования имиджа, основанный на работе с массовым сознанием.

МНОЖЕСТВЕННЫЙ ИМИДЖ - по Г. Г. Почепцову, это имидж, который

образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К

хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие

собственную символику, единую униформу и т.д.

МОДА - по И. Ц. Балдано, 1) непродолжительное господство определенного вкуса в

какой-либо сфере жизни или культуре..., 3) в социологии и психологии - одна из форм,

один из механизмов социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения:

индивидуального, группового и массового.

Т. Быстрова: Я бы советовала четко разделять моду и индустрию моды, это помогает

при объяснении многих маркетинговых процессов.

МОДА, ФУНКЦИИ МОДЫ -

1. коммуникативная функция проявляется в обмене информацией. Мода выступает

как особый социальный знак, символ престижа;

Page 39: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

39

2. интеракционная функция - это средство согласования действий, способ

взаимодействия. Мода ориентирует на признанных лидеров, объединяет в

соответствии с определѐнным способом поведения, стимулирует интерес к новому;

3. компенсаторная функция позволяет восполнять неудовлетворѐнные или

недостаточно удовлетворѐнные потребности, выступая в качестве регулятора

социальных потребностей.

4. МОДЕЛЬЕР (в русской традиции) – специалист по изготовлению моделей

одежды, создатель экспериментальных образцов, определяющий образ и стиль,

общее конструктивное решение, изобретающий новые технологические решения и

разрабатывающий декор, выбирающий цвет и материалы, продумывающий

аксессуары и дополнения.

МОДНЫЙ СТИЛЬ – стиль, теряющий устойчивость в течение определѐнного

периода времени. Микростили XX века – кантри, вестерн (40-е гг.), нью лук, «Шанель»

(50-е гг.), спортивный, джинсовый, милитари, бельевой, сафари, панк-стиль (70-е гг.),

неоклассика, необарокко, секси, корсетный, этнический (80-е гг.), гранж, гламур,

минимализм (90-е гг.). Каждый сезон модельеры пропагандируют новые стили.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ИМИДЖА - процесс разработки концептуальной имиджевой

идеи и поиск средств ее реализации на основе анализа аудитории, во многом сходный с

проектной деятельностью в других областях (архитектура, дизайн и т.п.).

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ, ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ИМИДЖ - создается на основе

изучения и учета воздействия жестикуляции, мимики, положения тела в пространстве.

При становлении положительного имиджа необходимо сдерживать поведение или

действия, выдающие негативные стороны характера и демонстрировать желательные для

аудитории.

НУВЕЛЬ-КУТЮР (новая высокая мода) – понятие, возникшее в 70-е годы, когда

новые стили стали рождаться именно в коллекциях прет-а-порте.

«НЬЮ ЛУК» (новый взгляд) – элегантный, женственный, романтичный стиль,

созданный Кристианом Диором в 1947 году. Представляет образ идеальной женщины с

тонкой талией, покатыми плечами, пышными юбками. Для «Нью лук» характерны

отточенная скульптурная форма моделей (три ведущих силуэта: «широкий клешѐный»,

«овальный», «прямой»), тщательный подбор аксессуаров.

НЮАНС - средство композиции, малозаметный переход или различия свойств (в

цвете, размерах, в площадях и т.д.).

ОБАЯНИЕ - умение вызывать симпатию и доверие; природная предпосылка

персонального имиджа.

ОДЕЖДА - ... «Одежда может служить идеальным средством внешних перемен,

может помочь быть быстро воспринятыми иначе (в соответствии с желаемым образом) и

изменить непосредственные реакции окружающих. Эти перемены проявятся и в

поведении, и в словах. На основе их изменится самосознание и самооценка. Мы иначе

будем относиться к себе и иначе себя вести, в итоге изменится и характер. Таким образом,

одежда может являться средством «зеркально отраженной коррекции» (Сестры Сорины).

ПАНТОМИМА (греч. воспроизводящей подражанием) – один из видов

выразительных движений человека, охватывающий те изменения в походке, осанке,

жестах, которые передают его психическое состояние, переживания, отношение к тем или

иным явлениям. Наиболее важный компонент П. – жест: выразительное движение рук,

служащее одним из средств уточнения речевой коммуникации.

ПЕРЕВОПЛОЩЕНИЕ (актѐрское) – способность к внутренним и внешним

изменениям.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ, КОМПОНЕНТЫ - по Э. В. Кондратьеву,

формируемый персональный имидж предполагает работу над такими компонентами, как:

а) объективные внешние данные личности (физиогномика, мимика, моторика, тембр

голоса);

Page 40: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

40

б) поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.);

в) социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус,

профессия);

г) самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);

д) восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность

взаимодействует без посредников;

е) публичный образ, созданный с помощью посредников - средств массовой

коммуникации. Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с

которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ, ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ, по О. О. Савельевой:

а) Имиджевая индивидуализация. Определяются свойства, которые будут отличать

объект от других, отбираются соответствующие характеристики.

б) Вписывание объекта в стереотип «свой», противопоставление его стереотипу

«чужой».

в) Вписывание объекта имиджирования в выбранный стереотип, формирование (или

акцентирование уже имеющихся) характеристик, соответствующих стереотипу.

г) «Привязывание» имиджируемого к удачным символизациям прошлого.

д) Распространение на объект поведения актера. Как и актер, он работает на

аудиторию, он должен добиться от своего «зала» единообразной реакции на слова,

поступки, внешний вид.

е) Построение стратегии коммуникативного поведения по нескольким каналам

восприятия (чего добиваться своим внешним видом, речами, встречами и т.д.).

ж) Символизация автономных сфер (подбор одежды, аксессуаров, выработка манеры

держаться, работа над лексикой и манерой речи, отработка взгляда и пр.).

ПЛАСТИЧНОСТЬ ИМИДЖА - гибкость сконструированного персонального либо

корпоративного имиджа, его способность видоизменяться при смене обстоятельств,

сохраняя при этом узнаваемость.

ПРЕДПОСЫЛКИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО КОРПОРАТИВНОГО

ИМИДЖА - представления аудитории:

а) о финансовом положении организации («с высокими доходами», «процветающая»,

«стабильная» и пр.);

б) об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое

время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

в) о личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек»,

«прогрессивный, умный» и пр.);

г) об особенностях «паблисити» - рекламной известности («хорошая реклама»,

«хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);

д) об отношении к персоналу («сотрудники как члены семьи», «много свободы при

высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

е) о социальной ответственности перед обществом - качество работы, род

деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем

(«обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает

неимущим» и пр.);

ж) об управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций»,

«прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

з) о фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

и) об этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает

клиентов» и пр.) (В. В. Меньщикова, Э. П. Утлик).

ПРЕЗЕНТАЦИЯ - предъявление, представление, демонстрация качеств или

характеристик.

ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА (ПОИСКОВОЕ) - по И. Ашманову, А. Иванову, это

комплекс мероприятий, направленных на улучшение видимости сайта в поисковых

Page 41: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

41

машинах по целевым запросам и, как следствие, на увеличение поискового трафика на

сайт.

ПОЗИТИВНЫЙ ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - по Т. Н. Пискуновой, складывается

из представлений аудитории о качестве деятельности; уровне комфортности

деятельности; цене услуг; личности руководителя и его «команды»; характеристиках

персонала; внешней атрибутике фирмы.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ - по Г. Г. Почепцову, это помещение объекта в

благоприятную для него информационную среду. Позиционирование можно представить

себе как «вытягивание» в объекте тех характеристик, в которых наиболее заинтересован

потребитель. Этапы позиционирования, выделяемые этим автором: трансформация -

утрирование - перевод.

ПОЛЁТНОСТЬ ГОЛОСА – умение посылать голос на расстоянии и регулировать

его громкость.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ – предъявление, представление, демонстрация каких-то данных

или имиджа в целом.

ПРЕТ-А-ПОРТЕ (понятие, появившееся в 50-е годы) – готовая одежда высокого

качества, на которой стоит имя известного модельера либо известная торговая марка.

ПРОСТРАНСТВЕННАЯ КОМПОЗИЦИЯ – теория и практика художественной

организации социального пространства: гармоническое взаиморасположение его частей и

элементов. Различают три основных вида пространственной композиции: фронтальная

(плоскостная, двухмерная), объѐмная (трѐхмерная), глубинная (пространственная,

четырѐхмерная).

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ – облик человека, отражающий его

профессиональную деятельность; важное условие профессиональной самореализации и

достижения профессиональных успехов.

PR – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и

поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и

общественностью.

ПСИХИЧЕСКАЯ КОНТАГИОЗНОСТЬ – эмоционально-чувственное восприятие

группой людей (аудиторией слушателей) информации, способствующее сопереживанию,

совместному осмыслению определѐнных положений и фактов.

ПОТРЕБНОСТЬ - состояние психологической либо физической нужды индивида в

чем-либо, необходимом для его жизнедеятельности.

ПРИРОДНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА -

совокупность объективных качеств человека, составляющих его индивидуальность,

учитываемых при разработке искусственно формируемого имиджа. По В.М. Шепелю, ряд

этих качеств (красноречие, эмпатия, обаяние) способствуют формированию

положительного имиджа.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - облик человека, отражающий специфику

его профессиональной деятельности, социального статуса, уровень карьерных достижений

и притязаний, формируемый с учетом особенностей аудитории.

PR - планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и

поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и

общественностью.

PR - по Р. Харлоу, это одна из функций управления, способствующая установлению

и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между

организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем:

обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и

оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность

руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к

различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют

исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности.

Page 42: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

42

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО - физическое расстояние между

взаимодействующими субъектами, которое определяется их осознанным или

неосознанным отношением друг к другу.

РЕБРЕНДИНГ - глубинные изменения идеологии бренда, которые, в свою очередь,

влекут изменение названия, логотипа, визуального оформления, качества услуг. Этот

серьезный шаг должен быть подкреплен уверенной стратегией компании, которой

предшествует комплекс маркетинговых исследований. Ребрендинг может потребоваться в

случае, если бренд стал неактуален на рынке, целевая аудитория, на которую он был

изначально ориентирован, недостаточна по своей численности или покупательской

способности.

РЕКЛАМА - информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг,

наглядная демонстрация их достоинств с целью их реализации и создания спроса на них.

РЕКЛАМА - по Ф. Джефкинсу, это точно позиционированное для вычисленной

целевой аудитории сообщение о товаре или услуге, изготовленное и размещенное по

минимальной цене.

РЕКЛАМА - согласно Федеральному закону (ст. 2 ФЗ от 18.07.1995. "О рекламе»),

это «распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о

физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная

информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана

формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу,

товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ - система мероприятий по созданию,

упрочнению и поддержанию устойчивой позитивной репутации организации.

РЕПУТАЦИЯ ДЕЛОВАЯ - представляет собой результат продолжительной

совокупной деятельности организации по различным направлениям, существенная, а

порой и основная часть стоимости бизнеса. Именно репутация во многом определяет

возможности привлечения денежных средств, построения деловых связей, поиска

стратегических инвесторов, влияет на отношения компании с властными структурами.

Специфика в том, что деловая репутация практически не поддается планированию;

зависима от человеческих отношений, личности руководителя; ее необходимо

выстраивать на протяжении продолжительного периода времени; личная репутация топ-

менеджмента сильно влияет на репутацию компании.

РЕПУТАЦИЯ КОРПОРАТИВНАЯ - по Г. Даулингу, это ценностные

характеристики (аутентичность, честность, ответственность и порядочность), вызываемые

корпоративным имиджем, сложившимся у человека.

Рестайлинг - по А. Сольдау, комплекс работ, направленных на переработку и

улучшение существующих визуальных элементов бренда. Эта работа может

осуществляться как обособленно для отдельных элементов (логотипа, этикетки и т.п.), так

и комплексно.

РИТМ - средство художественной и дизайнерской композиции, количественно-

качественная определенность объекта, задающая его своеобразие. Суть ритмизации

состоит в пропорционировании пространственных решений для достижения их

целостности.

РЕФЛЕКСИЯ (лат. обращение назад) – процесс самопознания субъектом

внутренних психических актов и состояний.

РЕЧЕВОЙ АППАРАТ – губы, язык, челюсти, зубы, твѐрдое и мягкое нѐбо,

маленький язычок, гортань, задняя стенка глотки (зева), голосовые связки.

РЕЧЬ – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и

символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

РИТМ – средство дизайнерской композиции, суть которого состоит в

пропорционировании пространственных решений для достижения их целостности.

Page 43: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

43

Основано на закономерном чередовании каких-либо их частей и элементов (деталей,

форм, объѐмов) здания, улицы, двора, площади, города.

РИТОРИКА (греч. теория красноречия) – мастерство нахождения и применения

способов стройного изложения мыслей, набор речевых правил склонения людей к своим

взглядам.

РИТОРИЧЕСКИЕ ЭФФЕКТЫ – совокупность риторических приѐмов.

СВЕТОЗАЩИТНЫЙ ФАКТОР – позволяет высчитать, как долго можно

оставаться на солнце без покраснения кожи.

СЕКСИ – новый стиль, сложившийся в 80-е годы из пропаганды культа тела и

здорового образа жизни. Выражается в подчѐркивании всех достоинств фигуры при

использовании нижнего белья (корсетный стиль Ж.-П. Готье), новых материалов,

позволяющих добиться максимального облегания (лайкра, стрейч и т.п.).

СИСТЕМА К. СТАНИСЛАВСКОГО – теоретико-прикладное учение о природных

законах творчества артиста.

СИТИ-ФОРМАТ (конструкции 1,2 х 1,8 с внутренней подсветкой) - это небольшие

уличные стенды, которые устанавливаются на тротуарах (пилоны) и остановках

общественного транспорта (по М. Ивановой).

Самопрезентация - процесс формирования и управления впечатлением,

производимым субъектом (человеком или компанией) на окружающих.

СОБЫТИЙНЫЙ МАРКЕТИНГ (event-маркетинг) - одна из интерактивных

технологий ИМК, имеющая целью организацию мероприятий, связанных с продвижением

марки, продукта, услуги, персоны.

СОЦИАЛЬНЫЙ ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - представления широкой

общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и

культурной жизни общества.

СОЦИАЛЬНОЕ ПРОСТРАНСТВО – межсубъектное пространство (физическое,

экономическое, культурное и т.д.), сотворѐнное и постоянно сотворяемое в процессе

общения.

СПЕЦИАЛИСТ ПО PR - профессионал, помогающий перевести корпоративные и

личные цели в информационный продукт, приемлемый для общественного мнения.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СОБЫТИЯ - по И. В. Алешиной, это мероприятия, проводимые

организацией в целях привлечения внимания общественности к самой организации, ее

деятельности, продуктам и услугам.

СПИЧРАЙТЕР - специалист по подготовке речей, докладов, выступлений,

разработки режиссуры их вербального и невербального представления.

СПОНТАННЫЙ ИМИДЖ - произвольно складывающийся, не несущий

целенаправленную информацию облик человека, часто внутренне противоречивый.

Учитывается при разработке искусственно создаваемого имиджа.

СПОНСОРСТВО (лат. spondeo - ручаюсь, гарантирую) - как правило, деятельность

юридических лиц, основанная на соглашении между организаторами события или

деятельности, с одной стороны, и коммерческой компанией, с другой. Спонсорская

поддержка отличается от других видов материальной помощи тем, что в обязательном

порядке предусматривает встречную услугу.

СПОРТСВЕР – новая ассортиментная группа одежды для спорта и отдыха,

возникшая в 70-е годы, превратившая собственно спортивную одежду в одежду для

активного и пассивного отдыха (куртки, кроссовки, трикотажные дополнения).

СРЕДСТВА КОРРЕКЦИИ – совокупность косметических средств и предметов,

используемых для придания лицу идеальной формы: тональные, корректирующие и

нейтрализующие средства, пудра, румяна, карандаши, помады и т.д.

СТАТИКА (статическая, -ий, -ое, -ие) – средство композиции: определѐнное

взаиморасположение частей и элементов целого, вследствие чего целое воспринимается

устойчивым, неизменным, монументальным. Антоним – динамика.

Page 44: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

44

СТАТУС - по Р. С. Немову, положение человека в системе внутригрупповых

отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

СТЕЙКХОЛДЕРЫ (stakeholders) - физические лица или организации,

непосредственно участвующие в проекте как партнеры или инвесторы, чьи интересы

могут быть затронуты при его осуществлении.

СТЕРЕОТИП - по словарю С. И. Ожегова, это весьма упрощенный, но в то же

время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта,

предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.

СТИЛЬ – идейная и художественная общность приѐмов определѐнного периода и в

отдельном произведении (объекте дизайна); художественно-пластическая однородность

предметной среды.

ТЕМБР - окраска звука, яркость, а также мягкость, теплота, индивидуальность. В

звучании голоса всегда присутствует основной тон и ряд обертонов, т.е. дополнительных

звуков. Чем их больше, тем ярче, красочнее, сочнее звуковая палитра человеческого

голоса.

ТЕСТ – один из методов стандартизированного испытания, выполнение которого

может дать возможность определить знания человека, особенности его познавательных

процессов (внимания, мышления и т.д.).

ТЕХНИКА РЕЧИ – 1) совокупность умений и навыков, применяемых для

оптимального звучания речи; 2) владение приѐмами эффективного использования

речевого аппарата.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ - по А. П. Панкрухину, это маркетинг в

интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании

которых заинтересована территория.

ТЕСТ - стандартизированная психологическая методика, выполнение которой

позволяет определить с количественной стороны знания человека, особенности его

познавательных процессов (внимания, мышления и т.д.) и качеств.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК - по А. Годину, это юридический термин, область применения

которого ограничивается правовыми нормами и регламентируется законодательной базой.

Товарным знаком признается обозначение, служащее для идентификации товара

потребителями, которое подлежит правовой защите на основе государственной

регистрации.

ТОРГОВАЯ МАРКА - по А. Годину, маркетинговое понятие, которое используется

для обозначения внешнего оформления товара с целью его идентификации и отличия от

конкурентов. Торговая марка представляет собой комплекс фирменных атрибутов товара -

символа, цвета, шрифта, фирменной сигнатуры, а также слогана, персонажей и других

идентифицирующих товар признаков, формирующих его единый целостный образ.

Отдельные элементы торговой марки подлежат правовой защите, как правило,

фирменный символ регистрируется как товарный знак.

ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ (информационная открытость) основана на эффективном

управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным

клиентам и инвесторам, информирование о компании, ее услугах, новинках, программах,

социальной деятельности, в конце концов - даже о факте ее существования (Э. В.

Кондратьев, Р. Н. Абрамов).

УБЕЖДЕНие - метод словесного программно-целевого воздействия на личность.

УСТАНОВКА - по Д. Н. Узнадзе, это готовность, предрасположенность субъекта,

возникающая при предвосхищении им появления определѐнного объекта и обеспечивая

устойчивый и целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к

данному объекту.

ФАСЦИНАЦИЯ (англ, очарование) – словесное воздействие на людей, при котором

потери информации в общении сводятся к минимуму.

ФЕЙСБИЛДИНГ (англ.) – строительство лица.

Page 45: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

45

ФИГУРА – 2-мерная или 3-мерная модель какого-либо явления действительности.

ФИЗИОГНОМИКА – наука о геометрии и мышечной структуре лица, характерных

мимических выражениях.

ФИЗИОГНОМИЯ (греч. два слова: природа и знание) – познание лица человека и

познание человека по его лицу.

ФИЛОСОФИЯ КОМПАНИИ - по А. Н. Чумикову, полное, развернутое,

подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми

руководствуются сотрудники фирмы.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ - по И. М. Синяевой, ряд приемов, которые, с одной

стороны, обеспечивают некоторое единство всей продукции предприятия,

воспринимаемой любым наблюдателем, а с другой - выделяют, противопоставляют

предприятие и его продукцию конкурентам и их продукции.

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА, формула Гарбетта (1988): Реалии компании +

Новостная содержательность деятельности + Коммуникационные усилия X Время -

Забывание

ЦВЕТОВОЙ ТИП - термин, введенный И. Иттеном, преподавателем Баухауза.

Цветотип - это классификация внешнего облика человека в зависимости от цвета кожи,

глаз, волос, облегчающая поиск цветовых и формальных решений в одежде, макияже,

прическе, фирменном стиле и т.п.

ЭКСПРЕССИЯ (лат. выражение) – выразительный, способный отразить

эмоциональное состояние.

ЭЛАСТИЧНОСТЬ – способность коллагеновых и эластиновых волокон к

растяжению и сокращению.

ЭЛАСТИН – структурный белок дермы.

ЭПИДЕРМИС – наружный слой кожи, который постоянно регенерируется.

Эклектика (от греч. eklego - выбирать, собирать) - согласно В. В. Бычкову, это

«беспринципный принцип сочетания несочетаемых явлений, понятий, черт, элементов и

т.п. компонентов в нечто, с позиций классического мыщления не признаваемое за

целостность или единство».

«Я-КОНЦЕПЦИЯ» – совокупность представлений индивида о себе, сопряжѐнная с

отношением к себе и к отдельным своим качествам

РАЗДЕЛ 7. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Имиджелогия»

Зачѐт проводится на основании учебной и рабочей программ, списка основной и

дополнительной литературы. Задания к зачѐту содержат теоретическую и практическую части.

Теоретическая часть представляет собой темы, изучаемые на лекционных и практических

занятиях. Практическая часть включает в себя задания рабочей тетради. Программа курса

включает в себя зачѐт.

Зачѐт проводится в девятом семестре. Программа зачѐта включает в себя темы,

пройденные в соответствии с рабочей программой. Вопросы к зачѐту составлены на

основании лекционных и практических занятий за весь курс, а также включают вопросы по

темам коллоквиумов.

Вопросы включают в себя две части: теоретическую и практическую. Практическая часть

включает в себя задания из рабочей тетради. Зачѐт проводится в два этапа: тестирование и

ответ на задание в билете.

Вопросы для подготовки к зачету

1. «Бренд» – определение, сущность, функции, структура.

2. Атрибуты бренда. Бренд-коммуникации.

3. Визуальное, вербальное, событийное, контекстное измерения имиджа.

Page 46: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

46

4. Габитарный имидж: основные характеристики.

5. Имидж бренда: основные задачи.

6. Имидж как коммуникация. Имидж: определение, функции, цели.

7. Имиджелогия: цели, задачи и функции

8. Имиджелогия: этапы развития

9. Контрреклама и антиреклама: сравнительный анализ. Особенности антирекламы.

10. Корпоративная социальная ответственность как инструмент формирования

имиджа.

11. Место имиджа в системе связей с общественностью.

12. Место рекламы в формировании имиджа.

13. Методы формирования имиджа.

14. Основные объекты формирования имиджа.

15. Основные функции корпоративного имиджа.

16. Основные характеристики позиционирования.

17. Особенности психологического восприятия имиджа.

18. Особенности управления имиджем в сети Интернет

19. Особенности формирования имиджа некоммерческих организаций.

20. Особенности формирования корпоративного имиджа.

21. Понятие «идентичность бренда».

22. Понятие «миссия» корпорации.

23. Процесс коррекции отрицательного имиджа.

24. Пути и методы оптимизации текущего имиджа.

25. Роль и возможности использования СМИ в формировании имиджа.

26. Роль и возможности использования специальных событий в формировании

имиджа.

27. Роль имиджа в формировании общественного мнения.

28. Роль корпоративной культуры в формировании имиджа фирмы.

29. Роль установки доверие/недоверие в восприятии имиджа.

30. Роль цвета в создании имиджа.

31. Сайт как средство формирования корпоративного имиджа.

32. Самоимидж, идеальный и реальный имидж: общая характеристика.

33. Семиотическая модель коммуникации.

34. Содержание понятия «некоммерческие организации».

35. Соотношение понятий «внутренний имидж» и идеология.

36. Соотношение понятий имидж, репутация, бренд..

37. Социальный имидж организации

38. Способы возвышения имиджа.

39. Стереотипизация как техника формирование имиджа.

40. Структура процесса управления корпоративным имиджем.

41. Техника «когнитивного диссонанса» в создании имиджа

42. Техника «разрыва стереотипа» в создании имиджа.

43. Технологии поддержки имиджа в кризисных ситуациях.

44. Типы имиджей.

45. Учет ожиданий аудитории и принцип соответствия в формировании имиджа.

46. Фирменный стиль и его роль в формировании имиджа организации

47. Характеристика функциональных обязанностей имиджмейкера

48. Цели, задачи и функции имиджа.

49. Этическое регулирование профессиональной деятельности имиджмейкера.

Page 47: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

47

Page 48: ОГЛАВЛЕНИЕ - viepp.ru · PDF file(Landor Associates, Millward Brown и др.). Тема 12. Имидж и репутация. Содержание понятий: Имидж

48