ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking,...

97

Transcript of ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking,...

Page 1: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

����������������������������������������������������������

�������������� ����������������������������������������� �����������������

�������������������� �

�!����!"�#$��%�&'� �����(������)(�*�+������ ,+�&�!--��!)�����)� +������./!+�� ����!0�������������!)������

1��!0��!)�������+ �������2������������./!+�!������������!������)!�&����

�&3���)(�*��455���!� !�#!6����./!+�!������������!������)!�&����

Page 2: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�������������� ����������������������������������������� �����������������

�������������������

�!����!"�#$��%�&'� �����(������)(�*�+������ ,+�&�!--��!)�����)� +������./!+�� ����!0�������������!)������

1��!0��!)�������+ �������2������������./!+�!������������!������)!�&����

�&3���)(�*��455���!� !�#!6����./!+�!������������!������)!�&����

Page 3: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

789:;<=>?@9A�BC�<=@9D89=9:8�<=9=A8<89D�:=E=7@F@DG�BC�;@A;H=G�I@JD>@:D�@9�7K>8=K�BC�;@A;H=GJ���

7L�<MNOPQ��FRSSRTSQMUOVN�

=�DQWXRX�JYZ[RTTW\�RN�EMVTRM]�CY]^R]][WNT�O^�TQW�>W_YRVW[WNTX�^OV�TQW�IW`VWW�<=JD8>�BC�89A@988>@9A�

IWaMVT[WNT�O^�@N\YXTVRM]�8N`RNWWVRN`�MN\�<MNM`W[WNT�AVM\YMTW�JPQOO]�

J@FE=?B>9�K9@b8>J@DG�4ccd�

Page 4: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

������������ ������������� ��� ���������������������� � ����� ��! �!� " �#$����%�&����'(� �)�����$��*$��������")���������� �� ++,� �"��-&� � -�.� ��$��%$%�� ��/�"(����0��$�����0�1� ����"2�����33������� �"�� ��������"$��.��%�&����������� �

4455555555555555555555555555555555555555555555555555555555555������������������������������������������������������� � ������������6����"��%���&�5����.���.��7����2�8

!��& ���������������� �5555555555�&���55555555555555555555��5�55555555555�

�%��� ���0�1����������� ��������������� ����������������������

�!�7��� �����%"�������������5555555555555555555555555555555555555555555555555555���7����� ����6��������������� ���������������85555555555559555555555555555555555555955555555555555��5555555555555555555555555555555555555555555555555555���� ����6�������� ���������������� ���8�5555555555559555555555555555555555555955555555555555��5555555555555555555555555555555555555555555555555555���� ����6��������������� ���������������������8�5555555555559555555555555555555555555955555555555555�

Page 5: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

������������� ��������������� �� ����������������������������� ������ �������������!"#�����$�������������� �� �����

�����%��� &��������� � �������������� ������ �#�������������!"#�����$�����#�'� �������(���������)& ���*��+#�����,��*-�.�/� ������0�1,� ������������� ���������+��� )�2�+

��� ����3�����4�� �5 $-�6��,� �07*#��� ��2#�8&���*� ���9�0������)��'&6���(�2���0����5"��:� (�������)�����!"#�����$����� �#�'� �������5"��:� (���������)& ���*� ������ ������4�������� �����&$"�5� #�"������&$"���7#�����#�;82#��� ����'� ����������4����'� �������� '&6� ��� )� )�2�)� �������� ��� ��� '&6'��#� ����*(�2(������� � 8�"�<-���'� ��'&6)� �����������3����'&6<�2���'��#� ����*��8�=,�7��2#�&6������ ;&��� �����6),��� �5��0� "��->�)���*0�'&6��� ����������*�����->����9��(������*$���#�����'����7#�-�6����=,%��� ��#���2�)�2���*'&6&8��2������ ��';����!"#�����$����� ��-�6��=<�"�0���0#� '&6��*�����->����9���#������*$���#�����'��� �7#� �����4�������74#�0&��� �������$���*���4��)�������� #$��5��)5$�#�;82(�2 ��� '&6����������������� ������ �#�������������!"#�����$�����#�'� �������0� "�� '� ���������*52#������-���-�$�� �7#�'� ����������) ����$���0?� '� ����������) ��#�$1��� '&6'� ����������) ��-�$�1������7*#����#�8"(�074���*�5*��� "���=@,��7*#������������ �!"#$ %$��<�2'�"�'� ����������) ��#�$1���'&6'� ����������) ����$���0?� $��2����� ������4<�2�����#'� ������-���-�$�� �07*#���6���� ������ (�������������!"#�����$�����#�'� �������

9�� ��� �� ����#$5�)���'&6������������=@�5 ����&����)� ����&����&-����-A����.�/�B����&���7#�7*#����.�/�++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++�&���7#�7*##�����,��*-�.�/� ������0�1,���++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++�

Page 6: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

&

48405310 : MAJOR : ENGINEERING MANAGEMENT

KEY WORD : BENCHMARKING, MAINTENANCE MANAGEMENT, ENGINEERING

MANAGEMENT

MANOCH LIKKITKHAJORN : BENCHMARKING OF MAINTENANCE MANAGEMENT

CAPABILITY OF HIGHWAY DISTRICT IN BUREAU OF HIGHWAYS 11. THESIS ADVISOR :

ASSOC. PROF. ARNUT WATANASUNGSUIT, Ph.D. 85 pp.

This research has an objective to survey existing management condition Highway

district and resource allocation of the management of bureau of highways 11.��The research is done

by two sampling groups, which are 1) the 5 Highway district deputy directors and 2) the 24 Highway

region chief. The survey questionnaires were sent to all highway district and highway region which

were totally 29 copies and the complete questionnaires were sent back 100%.

Resulted Analysis by statistical method showed that the most three important problems

which were internal factors are the experience of workers and officers, the highway maintenance

planning, and the scarceness of budget, and the most three important problems which were external

factors are the fuel cost problem, the over loaded truck, and the accident of highway driver. The

maintenance management capability benchmarking has showed that the highway district which

must improve its capability were Bangkok highway district, Ayutthaya highway district, and

Pathumthani highway district. Finally, this research was proposed the alternatives to leverage its

highway maintenance capabilities.

Department of Industrial Engineering and Management Graduate School, Silpakorn University Academic Year 2008

Student's signature ........................................

Thesis Advisor's signature ........................................

Page 7: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

:

��������������

���������:���� ;")��<%���(��=&�&��!� ����� !� ����!�7��� *�7!� .(�������(�& ���%�� ������������� �� � ������� �������������� �������!"�#$%����������� � ��!&�'(�')*�"�#$%��+�����$�������� �����,�+$'&--'��$��,��-�����������.�����/�-�-����0)��12'���)������+ 012'+���*���$���)�0$���$��$�������#$%�� ��!&�'(�')���$������������ + 0(�'-'�+�0�*���!�"3�"�04���,����$(�$���*����������� -�-��)�����12'�*���$��+-��$������ �����'�����$������ -���*���$���� ����!�55� ��$�,��� ��!&�'� 0�� ����+�����6��� ���6#�(�')���)����7���!�"3�"�04��(�$���*�����)��/���/� ����'�12'����()�,-�-����0)������� ������ ��!(�'$����������� + 0(�'$*� ��(�(�$���*����������.�����/�

Page 8: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

���� �

��� ������!�&(�>1=� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� ����!�&(�>1����?1 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� %��������� ��7��555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� :�"���3��� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� @"���3>� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 A���� ����+����������)55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� +���������������������!� ��/� *�7!� ")!�3$���B3� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� +�

����*��!� !�&555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� C�� ���#���7"�!�$������%� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� D�� " ��E�$������%� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� D�� $���$�$������%� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� D�� �� ����� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� F�� ��7-.��� �!&�(%7=&���� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� G���H������?1A *�7����%�� ��� ��$���555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� 58���������������������*��!� !�&5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� +I���

�?1A � ��� ��$���555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� +I����%�� ��� ��$��� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HJ

���J���������� &)��������%�55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HK����������������������7.��� ��.�������%�555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HK�

���( ����(� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HK�� $�� 2�� ��.�������%� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HK�� �!����� ��� ��.�������%� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HC�� ����<������ $�� 2� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HC�� �����!�7��$�� 2�555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HC�� $�;����������%� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HF���

Page 9: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

9

��� ���� ����

��L�������M�����%�*�7�>���M� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HG��������������������$�� 2�����=�$��M2����*��"��# 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� HG�� M������!�7��$�� 2�����=�$����(��� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 :;�� <�����-��"=���(�$�����$�����9,���*������� � :>�� $��)��� ?�$+ 0$�����)��0�"=�����!��1 $�0�� � @@�� ��"��������7� ��!� " �#����%�&����'(� �)����� � @A�� $����'����������)��0�"=���<�(��+ 0<���$��� �"�������)��������6(�$�����$�����9,���*������� � BB�� $������������C��-��������� � BA���K���������"���*�7$���"��*�755555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� KD���������������������"���M�����%�555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� KD�� ���"��!� ���������%� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� CI�� $���"��*�7������%�!��;��(�=�555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� A8�������� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� C+>!M��� 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� CH

>!M�����55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� CJ>!M����$55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� CK>!M����!55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� D+>!M����� 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� DD

��7����M2���%� 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555� FK�

Page 10: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

� @

���� ������������

���

��

����� �� ������

+ �����-��12'���+�����6�� ������:8�H ����$��M2����*��"��# ������:8�J ���7&�����0�1$��M2����*��"��# ������:5�L ��"$��.� �%�$��M2����*��"��# ������:5�K ���)*��(������B%%����$��M2����*��"��# ������:;�C ����7"�����$��M2����*��"��# ������:;�D ��$�� 2�����=�&�������)���!���������� ������::�F ��$�� 2�����=�&������7� ��.��� ������::�G ��$�� 2�����=�&������7��7�>��#������� ��.��� ������:@�+I ��$�� 2�����=�&������7��7�>��#�������;) ������:@�++ ��$�� 2�����=�&���!����� ��� ��.�����'(� �)������

��������������7�>��!����� ��'(� M���&� ������:B�+H ��$�� 2�����=�&���!����� ��� ��.�����'(� �)������

��������������7�>��!����� ��'(� M��!���� � ������:B�+J ��$�� 2�����=�&���!����� ��� ��.�����'(� �)�������7�>��!�������&�3� ������:A�+L ��$�� 2�����=�&��!� ��������� ��.����� ������:A�+K ��$�� 2�����=�&������7 �� �=&������%�&"��%��� ������ ������:D�+C ��$�� 2�����=�&��!� �2�����!��!&����'(� �)����� ������:D�+D ��$�� 2�����=�&��!� �2�����%�&����'(� �)����� ������:E�+F ��$�� 2�����=�&��!� �2�����%�&��&��"�33���M2������ ������:E�+G ��$�� 2�����=�&��!� " �#�����.�!� �������� ������:>�HI ���B3�*�7���"��!����%�&����'(� �)����� ������@8�H+ ���B%%�� � ��")!�3 ������@@�HH ��&�.� . ;��&!� " �#����%�&����'(� �)�������

������������$��*$��������")���������� ��55�F�B%%�>��8 ������@D�HJ ��!7*����7� ��>��� !� " �#����%�&���

��������������'(� �)������6�B%%�>��8 ������@>��

Page 11: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

� 3

���� �� ������

HL ��&�.� . ;��&!� " �#����%�&����'(� �)�������������������$��*$��������")���������� ��55�F�B%%�>���8 ������B5�

HK ��!7*����7� ��>��� !� " �#����%�&�����������������'(� �)������6�B%%�>���8 ������B;�

HC ��!7*����7� ��>��� !� " �#����%�&�����������������'(� �)������6�� �B%%�8 ������B:�

HD ��*��������������!� " �#����%�&����'(� �)����� ������B>�������

��

Page 12: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

� A

���� ����������

���

��

�>�� �� ������

� �+� ���4)����'���,�����$��-��$������ �� �������H� �H� ���4)����'���,�����$��-���*���$���� ����!�55 �������J� �J� ���4)����'���,�����$��-��+-��$�����$������ �������L� �L� ���4)����'���,�����$��-��+-��$������������)� �������L� �K� ���4)����'���,�����$��-��+-��$��������� �������K� �C� ���4)����'���,�����$��-��+-��$�����"������� �������K� �D� ���4)����'���,�����$��-��+-��$����������"��$�� �������C� �E� ���-�/����$������ ������HF�� �>� ���$�������)��)��������6(�$�����$�����9,���*��������� � ����������-��+-��$������F"=���<�(�G ������KI� +I� ���$�������)��)��������6(�$�����$�����9,���*��������� � ����������-��+-��$������F"=���<���$G ������KJ� ++� ���$�������)��)��������6(�$�����$�����9,���*��������� � ����������-��+-��$������F���"=���G ������KL� 5;� ����"�������)��������6(�$�����$�����9,���*������� ������KK��

��

� �

��

Page 13: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

��������

������

��

��������������������������� �!�"��� �'��()��()���*'+�,-&&�*��� ���./��)0(��)�1�(�23,4��56��)�'7/8�596+�(��)��*:�;�*<��'�)���./��� ���'��'�8����()��()� '�)���./��)0=��'&�)�1���&.�>��0?+�'��@� ��A(����>��@BC�D���>�����./��+.>)0A(��<6�5�)*9��E(��*(/�)��?�,�83��7/83;B?�)A5�'�*6��,�83��� 3����A5*�57/87:�@� �����./��� (�*(�)7/8�1�3��'��'6���>��*9��87/8*1������'F����./��@3�F� ���./��7:6���� 7/8���./����),���� '���&�57/8@� ����)GH�'��&���1�)��D��7/8<>�'1�.��3'0?5�'�*������� @� ��*�(/�'�7/83�(A�A/50�0?3'0?5�<>��+��8��*��'/� /��&�'1�'�*��&��� (�*(�)���./��7/8������+�(��)��*:�;�*� +.>3,4�I,�)'J.)�5�0?3'0?5�<>��� 3@B?��1���5(��)�8��'���3�K�7/8,/��=�5+����./����?�,�83��� 3�BC�,�8A5;�E+�'��@� ��3��FD'&����()�'��,'(����(��))�?�(��7/8'��,L��'��,�83���� �'�)���./��3,4��6����;'��*�.����;'���6��'/��� ���'��'�8����()��()� )0.�6�5���+����'��� �C��596+�=9)=�(� ��?�,�83��� �)'J'�8����7*6��6����;'��'�)���./���'�8����()��()�@��������)0.�6�5���+����'����M��1���'�N�6��'/�������1���'�7/8+�=9)=�(�����1���'����'���7/8)0.�6�5���3�05*3�6��8��*'������.�6�5����N���1���'����7/8���9�5E����'&�'�0C)0'��1���&���./��OH?�3,4��6����;'��+����'���1���'���1���&7.6�;�� 76+;>�*,�8)��<��'�)���./��)0.�6�5���+����'��� M� '��'1�'�*'��� OH?�76/8'��'1�'�*'��&8(�*(�)�G��01���&���./������G��0����7���I�>+�=�@�0?����'���&�5(��C��0C&8+;><>�)9/'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'�����+����'����1���'���./���0?����3�6���C��

��1���'���./���0?����3�?)&���C�<HC�+�,P���M��3�)+;>;B?��6��3<'�����'���3�@�)0.�>��0?*�.��7/8'1�'�*�97/*1������'F����./��+�@BC��0?3<'���3�@7/8,�)�Q/�,-&&�*��7*6��)@BC��0?��*:�;�*��'3,4�7<��'������&1�������7<��'���������7���I�>+�=�@�0?����6��,R*����<��7<��'�����+�76/87<��&87*6���'3,4��S�TU�5����7���I�>+�=�@�0?�S�GH��M��

Page 14: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�=�@�0?���A(����>���6����;'��<��'�)���./���

���

��*�0

�1���'�����&��*=�5+�

�����*�0TU�5�;�'�� �����*�0TU�5*�.��

�1���'�3(��8.E7/8��&��*'��TV'�*�)'�������3��'��A(��'��3��'9>7/83��;6�53./B��1���'���)��D���������1���'���./���0?��

�1���'���3/<���'��'�)'��'��3��7/8*�2;0'��'��3&>�.�>��0?'���'���1���'���7@�5E�1���'���@� ���8***�.���9�5E,�8;���)@���E�1���'������./��@3�F�8.�6��3)B��

�����*�0TU�5�1�3�����

�1���'3(�B?��'/7/8�B?�����1���'&��'��)�����0?��

�1���'���*�.������9�5E��>�����'��'��@����

�1���'���./���0?�M

���'�+.26�>�����7:�

�1���'���7:��1���'���./���0?��

���'�+.26�>��(�*(�)'��'6���>��

�1���''6���>���0?���1���''6���>���0?��

�1���''6���>���8@���1���''6���>���0?�S

���'�+.26�>���1���5(��),/��=�5

�1���'�1���5(��),/��=�5

�����*�0TU�5*1�������

�1���'*�.��*1��������1���'���./���0?��W �W���W �S

���'�+.26�>���1���&7/8��'7**

�1���'�1���&7/8��'7**�1���'���./���0?�S

���'�+.26�>��*1������'F�

'�)1���&���./���1���'���=9),-5E������

�1���'���./���0?��W���W���W����1���'���(�*(�)�C1�.��'5��@�.�8

���'�+.26�>���&�57/8@� ��

�1���'�&�57/8@� ���������1���'������./���0?�X

�1���'���./���0? �

Page 15: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

S

�������

�������7<��'�����'���3�@� � � �����������7<��'������5��5���������7<��'������)���,��'��� � � �����������7<��'�����,��)���0���������1���'���*1���������*��0�������������� �������������������������7<��'������)�����(����������6��*�.������ � � � ������������1���'���*1����������*��0���������6��'J.)�57/8&��'��)�����0?��� � ������������6�����7:����������6��(�*(�)'��'6���>������ � ��� ������������6���1���&7/8��'7**���������6��3(�B?��&�'�'/� � � � ������������6����&��*7/8�3(��8.E�� � � � � � �����������������'��)�

� � � � � � � ���6���1���5(��),/��=�5��

=�@�0?���A(����>���6����;'��<���1���'���./���0?����&�'=�@�0?�������&�5(��C��0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��7<��'������������������

:9>�1���5'���1���'���./���0?���

���:9>�1���5'���1���'���./���0?����� ���:9>�1���5'���1���'���./���0?�����

Page 16: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��� ����� � � � ������������.)��'�����./�'�0?�� � � � ������������.)��'�����*��'8,Z�� � � � ������������.)��'��������3)B���� � � � ������������.)��'�������������� � � � ������������.)��'�����)0�*��0��

=�@�0?�S�A(����>���6����;'��<��7<��'�����'���3�@�&�'=�@�0?�S�����&�5�0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��.)��'���������� ����� � � � ������������.)��'������(�;�5��0�� � � � ������������.)��'�����'�8��6)7*��� � � � ������������.)��'������)�����(��0?���� � � � ������������.)��'������)�����(��0?����

=�@�0?���A(����>���6����;'��<��7<��'������)�����(��&�'=�@�0?�������&�5�0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��.)��'���������

TU�5;6��

7<��'�����'���3�@

TU�5.)�� TU�5*�.��

TU�5;6��

7<��'������)�����(�

TU�5.)�� TU�5*�.��

Page 17: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��� ����� � � � ������������.)��'���������>�5�� � � � ������������.)��'�����3����� � � � ������������.)��'�����*��,8���� � � � ������������.)��'�����@�8�(���0�5��5����� � � � ������������.)��'�����@�8�(���0�5��5�����

=�@�0?���A(����>���6����;'��<��7<��'������5��5��&�'=�@�0?�������&�5�0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��.)��'��������� ����� � � � ������������.)��'�������2*��0�� � � � ������������.)��'�����,��)���0�� � � � ������������.)��'����������� � � � ������������.)��'�����/��./�)7'>��� � � � ������������.)��'�����/1�/9''��

�=�@�0?�X�A(����>���6����;'��<��7<��'�����,��)���0�

&�'=�@�0?�X�����&�5�0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��.)��'������

TU�5;6��

7<��'������5��5�

TU�5.)�� TU�5*�.��

TU�5;6��

7<��'�����,��)���0

TU�5.)�� TU�5*�.��

Page 18: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

X

��� ����� � � � � �.)��'�����*�������� � � � � �.)��'�����*�������� � � � ��������������.)��'�����*�����S�� � � � � �.)��'�����@�8�)���3&�05E�� � � � � �.)��'������)���,��'����

=�@�0?�M�A(����>���6����;'��<��7<��'������)���,��'���&�'=�@�0?�M�����&�5�0C&83'0?5�<>��3Y@�8'��,R*����+��6��<��.)��'������

#��� ����������$�� ,-&&�5���8� � ������������������3(�B?��)B�� � � ����,-&&�5�)��������������@5�'�)��F5E� � ����������83*05*��0�&�5���� � ����������7������0?3.)�8�)�������������@5�'��B?�[� � ������������'��)� � � ����������+�'��,��*,���(��)����������,-2.�7/8��,���(�� ���������'��*�.������ � ������������)��G<��'��&��'������������+�'��&��'������ � ��������A(��'���>�����'��)� �������������O6�)*1�������<������������O6�)*1�������� � ���������'���3(��8.E3;��G� ����������7<��'�����+��1���'����������(��)�9>7/8(��)� ����������� ���������'��&��'��3;�'/5���E� �������������./���0?���������������)��G+����O6�)�� � ����������� � ��������������������*1�������� � � � ������������

�1���&<>�)9/+�����&�5�0?&8+;>7**��*G�)�0?��>��<HC�3@B?��1���&<>�)9/�0?3'0?5�<>��'�*,-&&�5���8&�'��C���*��)<>�)9/7/8�1�'��� 3(��8.E� 3@B?�.�7�����+�'��,��*,���,�8���=�@<��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'�����+��1���'���./���0?�����

TU�5;6��

7<��'������)���,��'��

TU�5.)�� TU�5*�.��

Page 19: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M

%����&'(� �� �)� �� ������� ��1���&(��)@�>�)<�����@5�'��0?+;>+�'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'��

���+��1���'���./���0?������ �3�05*3(05�(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������� <��7<��'������ +�

�1���'���./���0?�����

*�����&+��� �� ������� �:/'���&�5��)��G&�������*(��)��)��G+����O6�)*1�������<��76/87<��'��

���I�>��� �&�'�����*(��)��)��G�0?I�>� ��)��G3���7�87�����,��*,���� 3@B?�3@?)

(��)��)��G+�'��&��'�����O6�)*1�������<��76/87<��'������+��1���'���./���0?����I�>���

,�����&� �� �������+�����&�5�0C3,4�����&�53;��1���&�A�5+;>7**��*G�)�0?��>��<HC��3@B?�3�05*3(05�

(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'�����+��1���'���./���0?�����8.�6��3�B��@\F=�()�GH��3�B����.�()�@���������<�*3<<��@BC��0?�1���&+��1���'���./���0?����OH?�)07<��'�����&1�������7.6��.)��'�����&1��������7.6��I�>7'6�

�����7<��'�����'���3�@���.)��'�����./�'�0?���.)��'�����*��'8,Z���.)��'��������3)B�����.)��'���������������.)��'�����)0�*��0�

�����7<��'������)�����(����.)��'������(�;�5��0���.)��'�����'�8��6)7*����.)��'������)�����(��0?�����.)��'������)�����(��0?��� �

��S��7<��'������5��5����.)��'���������>�5���.)��'�����3����

Page 20: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��.)��'�����*��,8�����.)��'�����@�8�(���0�5��5������.)��'�����@�8�(���0�5��5����

�����7<��'�����,��)���0���.)��'�������2*��0���.)��'�����,��)���0���.)��'������������.)��'�����/��./�)7'>����.)��'�����/1�/9''��

�����7<��'������)���,��'�����.)��'�����*���������.)��'�����*���������.)��'�����*�����S���.)��'�����@�8�)���3&�05E���.)��'������)���,��'���

-������.�/�)��1���'���./���0?�����.)�5GH���.�6�5����0?(�*(�)�97/���./��+�@BC��0?3<����7<��'������ .)�5GH�� .�6�5����0?(�*(�)�97/���./���0?�596=�5+>'��(�*(�)<��

�1���'���./�����.)��'������ .)�5GH�� .�6�5����0?,R*����O6�)*1��������0?�596=�5+>'��(�*(�)

<��7<��'���������./��� .)�5GH�� ���.�B�G��OH?�&��I�>3@B?�,�8A5;�E+�'��&��&�������8���

*'��������.)�5GH��'&'��+��0?�1�3@B?��.�B�3�B?��+�'���1���&'��'6���>���'��<5�5'��

*9��8.�B�'��*1������'F����./������&��&�� .)�5GH�� �6��.�H?�<�����./���0?�1�� .�B�&��I�>3@B?�'��&��&�<��

5��@�.�8�I./6�����.)�5GH����6��.�H?�<�����./���0?�596�6�'�*���&��&���C����<>���'��O6�)*1������.)�5GH���'��,��*,������./��+.>�596+��=�@+;>���I�>�0���3�)���

Page 21: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

0��� �����)�����$�1���2$3 �����������*(��)@�>�)<�����@5�'��0?)0�596+��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'��

���+��1���'./���0?��������� ���*(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'�����+��1���'���

./���0?������S�� 3,4�<>�)9/,L��'/�*+.>.�6�5����0?3'0?5�<>���1�I,@� ��'��&��'�����O6�)*1����

���<��7<���'�����+.>)0,�8���=�@)�'<HC��

Page 22: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

���

������#�

�456���� ���������������3� �

�����������$����>��(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'�����+��1���'���

./���0?� ��� +�76/8&��.���&8)0���O6�)*1�������<��7<��'������ 7/8���O6�)*1�������&8)0,�8���=�@.�B�I)6��C�� <HC��596'�*,-&&�5./�5�56��� �����C�&H�3'�7��(��0?&8�1�'��3�05*3(05�(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������<��7<��'������ �6�7<��'�����+�)0'��&��'���0?)0,�8���=�@)�'�0?����7/83,4�<>�)9/,L��'/�*I,+.>.�6�5����0?3'0?5�<>���1�I,@� ��6�I,��#���456����������3� �

���������'��)'������N3:6�@��E��&&����E@���E��0���S���

�����./��3,4�,-&&�5�1�(�2�56��5?�6�'��@� ��,�83��� '��)0���./���0?I�>)��D��&8�1�+.>'��()��()�8��'� ,�8;�;���)��G3������6�'��I�>��?�,�83��A�5���3�K�� ,�8.5��� 7/8,/��=�5� ��'&�'���./��&8)0(��)�1�(�2+��>��'��()��()7/8<��6��7/8�1�(��)3&�2�96�>��G?�7/>�� 5��)0(��)�1�(�2+��>��3��FD'&� 3;6�� /�>����'��:/� <5�5/��7������ OH?�&8�6�:/+.>,�8;�'�+��>��G?���C�)0��5I�>3@?)<HC�� )0(��)3,4��596�0'�6�3�)�'6�+.>3'�:/�06�=��83��FD'&<��,�83��� ��'&�'��C����./��5��)0(��)�1�(�2+��>��5�������E�(��))�?�(�<��,�83���7/8�1���5(��)�8��'+��>��'��,'(����>�5��

��'��'6���>�����./��)0&��,�8��(E����0C(B��

����� 3,4�3�>����()��()<��6��96:9>A�5���� .�B�<��6���(>�&�'3)B��.�H?�I,�96�0'3)B��.�H?�� .�B�&�';�*��963)B��� ���./��&8;6�5+.>*�((/�1�'��<��6�:/:/&�'I�6.�B����<���I,�96/��I�>A�5�8��'7/8���3�K��

�����3@B?�'&'���>��������9,A=(�3;6��'����������<�'���H'F��]/]�

��S�� 3@B?�;6�5�6�3��)�>��'��/����� �>������.'��)� 7/8'��@� ��7./6����@5�'����);��

Page 23: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

����� 3@B?�:/+��>��'��,'(���7/8�>��'��@� ��� 3;6�� '����>�����./��3<>�I,@� ��.)96*>��;6�5�6�3��)'���6��3�0?5�+�,�83���]/]��

����� 3@B?�,L��'����;����&�'�� 3;6�� ,L��'��'��'6�'���>�5� '����'���&�'=�5+�7/8=�5��',�83���@�>�)��C�;6�5���*����+�'��<��6��.��7/8�����5��A�,'��E�]/]�

��,�83=�<�����./���

�����./��.)�5GH����.�B�G��� OH?�&��I�>3@B?�,�8A5;�E+�'��&��&�������8���*'�I)6�6�+��8��*@BC����+>.�B�3.�B�@BC����+>.�B�3.�B�����.��)���@5E�56���B?����'&�'����GI^� 7/8+.>.)�5(��)��)GH��0?��7/8@B;@����EI)>��';��� �8@��� �6�.�B�����8*�5�C1�� ��A)�(E��6���C1�� '1�7@�'����� 3<B?��� ��C�� ./�'�1���&� ./�'3<./�'�858� ,L�5&��&�� 3(�B?��.)�5&��&��3(�B?��.)�5��22��� 3(�B?����22��I^^L�� 3(�B?��7�����22��3�B��1�.��*<��6�<>�)^�'� 7/8��(��.�B��?��B?����3,4���,'��E������*�����0?I�>&��I�>+�3<���./��3@B?�,�8A5;�E7'6��������C��>�5�

����� ���./��@3�F� (B����./���0?I�>��'7**3@B?�+.>'��&��&�:6��I�>/�����3�K�3,4�@3�F� OH?�(�8��D)��0I�>,�8'��'1�.��+.>3,4����./��@3�F7/8'�)���./��3,4�:9>�1�3��'��'6���>��� <5�5� *9��8� 7/8*1������'F�� ��*�0'�)���./��3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>� ��'�)���./���

��������./��7:6����(B����./���0?'�)���./��3,4�:9>�1�3��'��'6���>���<5�5�*9��8� 7/8*1������'F�� 7/8I�>/��83*05�I�>3,4����./��7:6���� ��*�0'�)���./��3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>���'�)���./�����'&�'�0C'�)���./��5��I�>&1�7�'���./��7:6�����'3,4��

���� ���./��7:6�����5,�8���� (B����./��7:6�����5./�'�0?3;B?�)6��8.�6��=�(6�=�(��

���� ���./��7:6�����5���� (B����./��7:6����0?)0(��)�1�(�2���/�)��.�B����./���0?3,4�7<��75'��'&�'��5,�8������

��S�����./��&��.����(B����./���0?'�)���./��3,4�:9>�1�3��'��'6���>���<5�5�*9��8� 7/8*1������'F�� 7/8I�>/��83*05�I�>3,4����./��&��.���� ��*�0'�)���./��3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>���'�)���./���

����� ���./��;�*�� (B����./����'3<3��*�/7/83<��<�=*�/�0?��(E'��*�.���6��&��.���3,4�:9>�1�3��'��'6���>���<5�5�*9��8�7/8*1������'F��7/8:9>�6���;'��&��.���3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>3,4����./��;�*������/�'/��&��.����

Page 24: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

����� ���./��3��*�/� (B����./��+�3<3��*�/�0?3��*�/3,4�:9>�1�3��'��'6���>��� <5�5� *9��8� 7/8*1������'F�� 7/8��5'3��)��03,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>� �� �1���'���3��*�/�

��X�� ���./����<�=*�/� (B����./��+�3<��<�=*�/�0?��<�=*�/3,4�:9>�1�3��'��'6���>��� <5�5� *9��8� 7/8*1������'F�� 7/8,�8���'��)'����<�=*�/3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>����1���'�����<�=*�/�

��M�� ���./����),���� (B����./���0?��D*�/I�>+.>��),����)'J.)�5�6��>�5���./���0?I�>��*��),����I�>��*/��83*05�I�>3,4����./����),����7/8��*�0'�)���./��3,4�:9>&��+.>/��83*05�I�>���'�)���./���

��'�)���./��� )0.�>��0?��*:�;�*3'0?5�'�*'���1���&� ��'7**'6���>��� *9��87/8*1������'F����./���OH?�)0�596�>�5'�����,�83=��(B�����./��@3�F����./��7:6�������./��&��.����7/8���./����),����3@B?�3;B?�)6�&���1�(�26��[�����>��3��FD'&7/8���()�A�5&8��>��I,�))��D���0?3.)�8�)'�*,�)��'��&��&��0?3,4��596<��76/8��5�����C�[� 3,4�.�6�5���./�'�0?��*:�;�*���./���6��)�'<��,�83���

����������'��)'�������N'�22�����Y)���SM��

��'��*1������'F����./�����'��O6�)*1����� _� '��*1������'F����./��� � .)�5GH�� � '���97/� � �����'FE� � N�

!"���"`%ab� �� 7/8'��*1������'F�� � N� c#%a #%a%ab� �� � �6��6��� [� <�����./��� � 3;6�� � de#fg#h� W�� "i$ i"��� 7/8� � j#$%k% %��� �B?�� [� +�3<���./��+.>�596+��=�@3�)� .�B�+'/>3(05��=�@3�)� � N�e"%b%a#k�$eaf% %ea���3.)B��3)B?�'6���>��3��K&.�B�O6�)3��K&+.)6�[�+.>)�'�0?����

��'��*1������'F����./��3,4��?��1�(�27/8&1�3,4�)�'� � '��*1������'F����./��)0(��))�6�.)�5./�'�(B��

�����3@B?�+.>5��@�.�8��N�l�m%$k������+;>���I�>A�5,'/����'3�/���C�,P������3@B?�+.>'��<�*<0?��N�A�5���7/8<��6�����3,4�I,A�5���3�K�7/8,/��=�5���S��3@B?���'F��=�@6���[�3;6��A(����>����?�7��/>�)��?��1���5(��)�8��'6��[�

3;6��'���8*�5�C1��,L�5��22��&��&�+.>(��=�@�0��+;>I�>/��3�/�������3@B?�+.>3'�(��)�8��'�*�5+�'��<�*<0?������ 3@B?��1�+.>3'�(��)��5��)� � �6��9� � I�>7'6� � '����'F��9,�6��� � ���������

�?�7��/>�)���<>�����+.>(��=�@��5��)��'��)0(������0?��5��)���8�����3�05*�>�5��I)6)0.2>�<HC�

Page 25: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�S

'0�<���&�3'���)� � )0�?�'6���>���0?@�3.)�8��5��)� ��*'�*�=�@=9)��'�����<>�����56�)3,4��0?>��'��7/83&�2�7'6:9>+;>3�>������C��

����'��*1������'F�� _� O6�)7O)��C�� � �),'&8>���C��*,�8)��(6�+;>&6�5I�>3,4�,�8&1�� N� c#%a �a#a$�� nifb� � �� � A�5����5��3/<�0?+;>&6�5&��� [� +�,P�0?:6��� [� )�;6�5� � &8)�'�>�5<HC��596'�*�858���� ;��� 7/8�?��1���5(��)�8��'<�����./����C�� � 7/8,'(6�*1������'F��0C&8)07��A�>)�0?�9�<HC���',P�

��'��*1������'F����7*6���'3,4�������'��*1������'F�,�8&1��),'�N�ome" �p� �"q�"ei %a��q#%a �a#a$������.)�5GH���

'��*1������'F��),'3,4�,�8&1����� � �6��)�'+;>7�����<��(�� � 3(�B?��)B��6�5� [� +;>(����3,4�@�'�[�+�76/83�>�������)O6�)7O)3/K'�[��>�5�[�3./6��0C��I�>7'6�

��������'��*1������'F�:����+.>�596+��=�@3�05*�>�5�������� ���*1������'F�I./6���� � '��*1������'F�3<���� � '���97/O6�)7O)�8**

�8*�5�C1��3,4�>�����'��*1������'F�:������/��5������'��O6�)7O)(B�'��/��5������)��575'�N���#k�$e# %ab���3@B?�,L��'��)+.>�C1�

3<>�I,�1�/�5+.>3�05.�5)�'<HC�� � *���0?+;>'��,8:�� N� !# $m%ab� �� 5���0?+;>[� 7**�0?�6����I�>� � 3;6���5��)8�5�C1�� N�crs������OH?�I)6&1�3,4�>��3:��#bb"�b# �� ��0?+;>(��)0<���3�6�[�'���7/8>��3�05)+.>@�>�)I�>�1�.��*'��,R*������'���� �� &��+�� *�3��+��0?>��O6�)7O)� >���1���5���I�>3@B?�3,4�7�����+�'���1�3��'��6�I,�

���'��*1������'F�:����������'�����.�B�/9'�������:����;���0C� 3�05.�5�6�5'�6�/��5��� 7/8'��O6�)7O)��'F�5�6�5�''�6�:�/��

5���3�?)�C�76'��3�?)'��3�05.�5�3;6������.�B�3,4�(/B?��)7���6��/>��7/83@?),�)��<HC���'�0�);��<����:����� ;��7/8,�)��<��5��@�.�8�0?+;>�G.��'7/8�G�0?�?��>�5(��)3�K��9�3,4���3.�+.>:����3�05.�5�56�����3�K�� '��7'>I<>���0*'�8�1�����07/8�56��G9'>���)./�'�;���>�5'��3'/0?576�:�.�>���+.>3�05*� N� �k#f%ab� �� 3@B?�,L��'��'��/�'/�)7/8'�87�'OC1�<��/>��G�A�5+;>'��3'/0?5������0?I,'����)'���596�>���)� [� +.>'/�*3<>�'/*&�3K):�.�>�.�'&1�3,4�+�&���0?3�05.�5)�'>��<9��C����7/83,/0?5������+.)6*����+.>7�6��56��3�)���N�d��i"j#$%ab���

�������0?'/6��<>��>�� � ,'+;>7��(�7/83(�B?��)B��6�5� [� 3;6�� � @/�?�� � (���� � I)>'���3./K'� ]/]� � 3,4�>�� � 3(�B?��)B��6�5� [� �0'�56��.�H?��0?+;>(B�� � +;>�G7��'3��E/�'I)>'���.�B�(���� N� t"#bb%ab� �� � OH?���03./6��0C&8�1�+.>��)��G3'/0?5�����+.>:�.�>�3�05*3�)�'��I�>� � ��0�0C3.)�8�1�.��*���./���0?)0'��&��&��>�5'�6��������(��6������3(�B?��)B��0?�0)�'�0'�56��.�H?�(B���'��+;>�G

Page 26: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

3'����OH?���)��G3'/0?576�7/8'/**�3���0?3�05.�5+.>3�05*�>�5I�>��N��k#f%ab����+;>�1�.��*���./���0?)0'��&��&�)�'<HC�A�5:6��'���?�)�'���W����p��W�����3�0?5��

���:�����0?3,4��9�>��@5�5�)'/*3�05+.>3K)7/8�1�+.>7�6��>�5������56��3�05�'������.�'+;>�G3'��3'/0?5� (��)0�G*���*�)./��� ���7**�0C�����3�05.�53,4�T�U�

/83�05�,P/8)�'�[��1�+.>�8��*G�3�057/8'���8*�5�C1�I)6�0��&H�>��3@?)3)��',P����0.�H?��6�5�[�;6�5�����I)6+.>3�05.�53�K���'(B�� � '��@�)�C1�*�:����OH?�3,4�3@05�'��,L��'��;�?�(���� � ��0�0?�0<HC�I,�0'(B���'��+;>���3()0:�)3;6���@�'7(/3O0?5)(/�I��E��3,4�>��

���'��*1������'F��0?�07/8G9'>��(B�� � '��/��5��*��� [� '��T�U�7/8'6��/��5��>��3�05);C����@BC����+.>I�>)��D��3�05'6����3@B?��6�3)B?�)0'��&��&�)�'�[�@�(�>)'�*'���1�3,4����/��5����&8I�>I)63�05(6�+;>&6�5)�'��'��3@��8��)��G/��5����*I,I�>3/5�

���'��*1������'F�I./67/8/��<>�������.)�5GH����C�76��:����I,&�GH�/��<>������ N� o%f�� �keu�� �� � /��96�6���8*�5�C1�� � &1�3,4�>��*1������'F�3;6�3�05�'�*:����� � 3@��8;6�53@?)���$#u#$% h� �<�����./���>�5� ��1�.��*;���0?I)6)0:�� � N�iau#`�f� �� �&8>���1�3�F<58.�B��?�'0�<�����'I,+.>@>�<>������ � 3@��8�C�I�>&8'0�<�������8*�5�C1�� ��1�.��*I./6����0?3,4���7<K�I)6)0.2>�<HC�� � +;>*1������'F��>�5+*)0�<���G3'��� � N� ce e"� b"#f�"� �� � .2>��)7/8I./6���� � '��,/9'.2>��0?I./67/8/��<>�����)0,�8A5;�E+�'��;6�55H���I)6+.>./���6�5&�''��3O�8<���C1�� � '���97/��'F�>��.)�?���.2>�I)6+.><HC��9�&�'0�<���'��)��<>�����.�B�'��3'K*'>��.�� 3�F�?�<����'&�'I./6���� � '����.2>��0C� � ��&+;>3(�B?����.2>�� � .�B��G7��'3��E'KI�>� ��7/>�>���1�/�53�05)+.>./�./6�I,����6��8*�5�C1�I�>�

���'��*1������'F��6��� _� �6��8*�5�C1�� � I)6(��+;>�6���C1�<>�����A�5'����+.>7(*�[�/H'7/8;���3@��8��<>�������&@��3�05.�5I�>��.�B�I)6'K��&������1�+.>'��I./<���C1�I)6�8��'�

���'��*1�����6���C1�>���1��5963�)�� � A�5'��76��9,�6��<���� <��/�'<58� _� �?�'0�<�����'3@B?�3,Z����+.>�C1�I./I�>�8��'� �7/8(���1��6��+.>'�>��� � 3@B?�+.>�C1�I./;>�7/8'���83.53,4�I,I�>�0'�6��6��/H'�'��'8'��6��[�>��3����'�C�3@B?�+.>)0'���8*�5�C1�I�>3K)�0?���6���t% $m�W�rik`�" ���0?;1����3�05.�5>��O6�)�_�3,/0?5�����0�

���'��*1������'F�3(�B?��.)�5*�G���I�>7'6����O6�)�6�5�[����)���3;6��'�����0+.)63)B?�<��3�)/*.�B�3�05.�5I,��3@B?�;6�5+.>'��<�*<0?3,4�I,A�5,/��=�5��)0,�8���=�@�9��

���'����5���� _� ��&��*�=�@���� � .�6�5���*1������'F����./��(��>���1�I�>3@B?�@&����3�05)'��O6�)+.26� � OH?�&8>��)0<>�)9/��5/83�05�6��� [� �6�*�3��+�3�05.�5)�'�>�53@05�+��

Page 27: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

������'��*1������'F��0?>��+;>3�/�����N�veab�p� �"q�q#%a �a#a$����.)�5GH�'��O6�)

*1����+�*�3���0?3'�<HC�3�05.�5)�'� A�5>��+;>3(�B?��&�'�7/8;6��3�(�(�0?)0(��);1���2���7/8(�����>�5� I�>7'6� ���O6�)������ '���� /9'���� ���O6�):�/��5��� ���O6�)�8@��7/8�6��8*�5�C1��

������O6�)�_�*1������'F�:�����w����'����.�B�/9'�������'��O6�)7O),�8&1�������'/6��<>��>�� � 56�)I)63@05�@�6�:�����0?3�05.�5)�'�

3;6������.�B�3,4�/9'(/B?��&�GH�'�*>���BC���'.�B�,��*,���+.)6�'��<9�:�����>�5(�7/83(�B?��)B��6�5�[�56�)I)6I�>:/�0/6�;>�� ���0�0?G9'>��(B�� �'��<9���'� � 3'/0?576�*���*+.)6� �A�5+;>�G3'��(���*�3���0?3�05+.>/H'GH�;�C��0?3�05.�5� 3���*�>�5������0?)0(��=�@�0/�I,7/>�*���*+.>7�6�7/83�05*I�>�9,����

���:����OH?�3�05.�5I,A�5'���92.�53�B?��&�'I)6)0:�/��5��� N� xe"asei � �� OH?�&8)0GH�,�8)�������C�6����,P� �*�G���0?)0'��&��&������(��6�������1�.��*���./���0?'�>���X�)���������0?3�05.�5�0C&8)0,�)��)�'GH�� ���� ��6�,P�03�05�� OH?���*�6�)�'� '��O6�)>��3@?)�����7**3�05�'��A�5����0�

���'��O6�)�_�*1������'F�:������/��5��������0�0?�1�I�>:/�0'���1����i"j#$��f"���%ab��OH?�I�>7'6'��/��5��*���[�7/>�A�5.�

,Z���*7/8*����� � :/�0?I�>(B���)��G�����'���H'.��3�B?��&�'�G�?�� � >�����'��OH)/�<���C1��G>�.��0?+;>7<K�7���0&8;6�5,L��'��:����I)6+.>/B?�&�3'�I,� � ���3'������5+�'��<�*<0?� � :�����0?O6�)�0CI)6I�>;6�53@?)+.>���7<K�7��7/8I)6I�>;6�5+.>'��<�*<0?��*3�05*<HC��

���'��O6�):�/��5���0C� �(��)�1�3�K&<HC��596'�*'��+;>����� �;��<��5����7/8.��0?G9'>����7/8�),'��&�1�3@05�;�C�3�05���N�o%abk���i"j#$��f"���%ab���76G>�3�05.�5)�'�&8>���1�7**� �� ;�C�� � N�teink�� �i"j#$�� f"���%ab� ��,�)��56���0?+;>>��)�''�6�� � !"%q�� $e# � A�5>��A�5.�<���3�6�'��.)�,Z�����0� 7/8+.>(��).��3�6�'�*(��).��<��.�� �� '>��� ���3�05�'��)+.>.�O>��'��� 6�&�'��C�'K*���*A�5�G*�/>�5��� 3@��8G>�3,4�/>�3./K'��&�1�+.>'>��.�7'� .��0?./����'3@��8I)6&)/�+�5��>��3���C��

���'��O6�)�_�*1������'F���&��*�8@�����8@����'7.6�(����&��*�5963�)��6���)0&��.�B�*�3��+�3�?)3�05.�5*>����>����&��*3,4�,�8&1����A�5(������G>�3�05.�53/K'�>�5'K�0*�1�����0� � '����&��*+.26(���1��56���>�5,P/8(��C�� � A�5:9>;1���2'��� � '����&��*(���1����8��*�C1�?1����3@B?�+.>3.K��)6�;��3&��

Page 28: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�X

���A(����>��<���8@��I)>>��3,/0?5�� _� O6�)����0� � G>�3,4�3./K'>����&��*�y���'�9+.>3�05*�>�5��<����)���0'����)�����0��?�I,����)/����C����3./K'��A(����>��(��'�0>����&��*�6�)0�6��+��0?(��'�0'83��8.�B�I)6��3)B?�@*�6�;1����>���0*&��'��7'>I<3�05A�53�K��

�����'�>��(1��H�3�)��6�� '��<��'��*1������'F�,�8&1��),'��C�� � 3,4���3.�/�'/�)+.>3�05.�5)�'<HC���7/8&8>��3�05(6�+;>&6�53@?)<HC�'�6�,'A�5I)6&1�3,4��

�����S�'��&��'��������'��)�N;93�;�;�2��6�3�;���S���

�'��&��'����,-&&�*��(1��6�'��&��'��� .)�5GH�'�8*��'��<��'��*��/�GH�:/�0?>��'��A�5

'��+;>���@5�'�<����(E'���56��)0,�8���=�@��,'&87*6��8��*'��&��'����'3,4���)�8��*� (B�� �8��*/6��� �8��*'/��� 7/8

�8��*�9�� 5?��8��*�9�<HC�I,� '������+&'K&8)0:/'�8�*�0?5��I'/)�'<HC�� 7/8)0���@5�'�=�5+>(��)��*:�;�*)�'<HC��

�:9>&��'���8��*/6��� I�>7'6� :9>�1���1�7.�6�.��.�>����� .��.�>��6��� .�B�:9>(�*(�)���� :9>&��'��@�'�0C3,4�@�'3�05��0?�97/:9>,R*����A�5��� A�5��?�I,)0.�>��0?�1�3��'���)7:�7/8��G�,�8��(E<��TU�5&��'���8��*�9�<HC�I,�

����'�&1����)�'�0?3<>�I,�1����+����:/.�B�'6���>��&8>��5�6�3'0?5�'�*'��3,4�.��.�>����.�B�:9>(�)����56�����3�K�� ./�5(���&�9>�H'�6����3;6��0C+.>A�'���56���0�0?&8I�>:/�����')�&�''��'�8�1�7/8'������+&<���� '��&8�1�����0C+.>/�/6��I,�>�5�0>������5(��)�9>���3�(�(�(�*(96I,'�*��'F8���)��F5��)@���E�

�:9>&��'���8��*'/��)01�7.�6�&1�@�'� :9>&��'��A������ .��.�>�7:�'.�B����'�+.26� :9>&��'��,�83=��0C)0)�')�5./�5�8��*� �8��*'��&��'���6��+.26+���(E'��<���+.263,4�'��&��'���8��*'/��� :9>&��'���8��*'/��&83,4�:9>&��'������>�)� (B�&��'��:6��:9>&��'��(��B?�[�.�>��0?<��:9>&��'���8��*'/��� (B�� ���7:��858'/��3@B?�*��/�3,L�.)�5�8585���0?���I�>A�5:9>*�.���8��*�9�� '1�.���A5*�5<��7:�'� 7/8,�83)�:/'��,R*����<��.�6�5���56�5+�7:�'� ��'&�'�0C:9>&��'���8��*'/��5���1�.�>��0?,�8������3@B?��1�'������+&7/8'&'��)�858��C�<��TU�5&��'���8��*/6��I,�963,L�.)�5�8585��<����(E'���

�:9>*�.���8��*�9�)01�7.�6�&1�@�',�8���'��)'��� :9>�1���5'��.�B�:9>&��'��+.26� :9>*�.���8��*�9���*:�;�*+�'��'1�.���9,/�'F�E� =��87/8��G�,�8��(E<����(E'���'1�.��3'�QE+�'��,�83)�7/8�*���7:��8585���7/8,�83)�:/'��,R*����<��7:�'���6��[�

Page 29: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�M

�:9>&��'����C�./�5>��+;>��'F8��),�83=�+�'���1����� '/6��(B�� ��'F8�>��3�(�(� (�� 7/8'��)��=�@��)� ��'F8�>��3�(�(� 3;6�� ���'��)� *�2;0� .�B�(�)@�3��E� 3,4���'F8�0?,R*��596A�5'/�6)�0?:9>&��'��(�*(�)�97/�

�'��&��'��������'��)��(1��6�� z'��&��'��������'��){� +�*��(��C�&8.)�5(��)+����7(*[� GH�'��

(�*(�)�97/.�>��0?������'��)OH?���&��)GH�� '����'7**7/8�&�5������'��)�>�5� 76(1�&1�'��(��)7(*[�3;6��0CI)6I�>(��*(/�)GH��'&'��)&1����)�'�0?���'�'�8�1�&��[�+���(E'��6��[�+��)�5�0C�

�'��&��'��������'��)+��0?�0C.)�5GH�� .�>��0?��*:�;�*���'��&��'���56��'�>��[��0?���'���&>��,R*�+�'���1�3���;�;0@<����.�>��0?3./6��0CI�>7'6�'��&��'��.�>��0?���3�(�(� 3;6��'����'7**.�B�'��:/+���(E'��6��[�7/8'��&��'��.�>��0?�56���B?��0?'�>����'I,�3;6��'��/���.�B�'��*�.������8��*�9�+���(E'���0?+;>3�(A�A/50;�C��9��

�:9>&��'��������'��)6��&�':9>&��'���B?�[� ���0?)0��C�(��)��)��G�0?&8,�85�'E+;>./�''��������'��)7/8��'F8+�'��&����(E'��7/8��?����� 3.�:/�0?���'�3.)�8�0?&8�1����&��'����?�I,+���(E'���0?+;>3�(A�A/50�9�� 'K3@��8��(E'��,�83=��0C�1����'&+��?��0?@� ��<HC�+.)6[� �����C�&H�&1�3,4�>��)0'�����7:��56��)�'3@B?�+.>��'�56��3,4�I,�>�5�0�C�767�'�3�B?��&�'��&I)6)0A�'��7'>���0'3,4�(��C��0?���� '�����7:��0C&83�>��0?'��3/K�3.K�7/8/�,-&&�5(��)I)67�6���� OH?�3,4���'1�.���6�� :/=��QE�0?>��'��� .�B�:/�0?&8I�>��C�&8(�>)(6�.�B�I)6� ,-&&�5�0?�6��0C)�'&83,4�,-&&�5���3�(�(����'�&H�)0(��)@�>�)�0?����0?&83<>�+&7/8&��'����(E'��,�83=��0C�:9>&��'���0?)0@BC�D��������'��)&8,�83)�(��)��)��G7/8:/'��,R*����<��*�(/�'��>��3�(�(I�>�0�0?���+�'��&��'��*�(/�'�+���(E'���>��3�(�(�5?�'�6���C�5��3<>�+&GH�/�'F�87/8&+&<��(�+�TU�53�(�(I�>�0'�6�� 7/8I�>��*(��)I�>3�BC�3;B?�+&� (��)��'+(�6��*GB�7/8(��)&���'=�'�0&�'*�((/3./6��0CI�>�0'�6��

������'��*�.��3;�'/5���E�N�������3��0���E�7/8(�8��������'��*�.��3;�'/5���E� .)�5GH�� '���1�'/5���E� I,,R*�7/8'��,�83)�'/5���E

'������+&7**<>�).�>��0?� Nr"e��s|ia$ %ea#k�� OH?��1�+.>��(E'���)��G*��/�GH���G�,�8��(EI�>�)(1��5�)�0C� '��*�.��3;�'/5���E&83�>�GH�'��*�.��3;�*9���'��3@B?�+.>*��/��1�3�K&� OH?�,�8'�*�>�5,-&&�5=�5+��7/8,-&&�5=�5��'�

�*����,�/�'F�8<��'��*�.��3;�'/5���E�

Page 30: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

�'/5���E� � N�o "# �b%��� �� �,�8'�*�>�5� � 3,L�.)�5� � N�}e#k�� �� ��A5*�5� � N�!ek%$%��� ���7/87:���N�!k#a�����G>�3,4�'/5���E+����(3�05'�6����'/5���E�0?>��'�����N�~a �af�f���� "� �b%�������+�'��'1�.��@� ��'��<��'/5���E�0?:6��)�3�05'�6�'/5���E�0?3,4�&����N�d�#k%��f��� "# �b%�����

�'��*�.��3;�'/5���E� � � ,�8'�*�>�5� � N��� � '���3(��8.E3;�'/5���E� � N� o "# �b%$��#a#kh�%�����N����'��'1�.��'/5���E��N�o "# �bh��je"qik# %ea����NS���'��,J*��)'/5���E��N�o "# �bh��%quk�q�a # %ea� �� � '������+&'��*�.��3;�'/5���E&83'0?5�<>��'�*:9>&��'��+��8��*6��� [� +���(E'����OH?�+���03,4�.�>��0?<��:9>*�.���8��*�9�<����(E'��3�6���C��

�&��)�6�.)�5� � N� !i"ue��� �� � .)�5GH�� � �?��0?��(E'��>��'��+����(� � &��)�6�.)�5��)��G'1�.��I�>���,�8'���(B���N�������5����E��N�l%�%ea����N����=��'&��N�c%��%ea����NS���3,L�.)�5��N�}e#k�����N�����G�,�8��(E�N��n��$ %`������N�����A5*�5��N�!ek%$h���

�'��*�.��3;�'/5���E)0� � �S� � ��8��*� �����0C� � � N��� �'/5���E�8��**�F��� � N�re"u�"# ��k�`�k� � "# �bh� �� � � N��� '/5���E�8��*���'&� N� �i�%a���� k�`�k� � "# �b%��� �� � NS�� � '/5���E�8��*.�>��0?� � N�|ia$ %ea#k�k�`�k�� "# �b%�����

�3�B?��&�''��*�.��3;�'/5���E)0'��<5�56�:9>&��'���8��*6���[�A�5)0&��)�6�.)�5���(/>��'��� '�8*��'��*�.��3;�'/5���E�0?3,4����'��&8;6�5'1�.�������<��'/5���E+��8��*�B?��[�I�>�3@B?�(��)���(/>��'��<��&��.)�5:9>&��'��&8>��)0���5����E��N�l%�%ea������=��'&��N�c%��%ea� �� � � � 7/8��G�,�8��(E� � N� �n��$ %`��� �� ��0?;��3&��7/8)0/1���*<�C�<�����5����E� � =��'&7/8��G�,�8��(E�N��%�"#$mh�ej�`%�%ea_q%��%ea_en��$ %`��������C��>��'��3��7/8I)6+;6�>��'��3���

�'��*�.��3;�'/5���E&8>��3'0?5�<>��'�*./�5.�>��0?� � &8>��)0'��,�8�),�8���:9>3;0?5�;�2� 7/8+;>(��)@5�5�)<��TU�56��� [� +���(E'��� 6�I,�0C&8��*�5(��)�1�(�2<��'��*�.��3;�'/5���E� ����0C� N��� '��*�.��3;�'/5���E)0&��)�6�.)�53@B?�+.>*��/�3,L�.)�5<����(E'��� N� o "# �b%$� q#a#b�q�a � %�� #%q�f� eg#"f� #$m%�`%ab� e"b#a%�# %ea� g%f�� be#k�� �� � N��� '��*�.��3;�'/5���E&83'0?5�<>��'�*:9>�0?I�>:/,�8A5;�E&�'��(E'��� N� o "# �b%$� q#a#b�q�a � $ea�%f�"��#� n"e#f� "#ab�� ej� � #��mekf�"�� �� � NS�� � '��*�.��3;�'/5���E�1�)�OH?�<�*3<./�5;6��3�/�� � N�o "# �b%$� q#a#b�q�a � �a #%k�� qik %uk�� %q�� me"%�ea�� �� � N��� � '��*�.��3;�'/5���E&83'0?5�<>����C�,�8���=�@7/8,�8���:/� � N� o "# �b%$� q#a#b�q�a � %�� $ea$�"a�f� g% m� ne m� �jj%$%�a$h� #af��jj�$ %`�a������

�'��,R*��)'/5���E� N� o "# �bh� %quk�q�a # %ea� �� 7/8'��(�*(�)3;�'/5���E� N�o "# �b%$�$ea "ek���3,4�'�8*��'��<��'��3,/0?5�7,/�'/5���E�0?'1�.��I�>� ���N�~a �af�f�� "# �bh����+.>3,4�'/5���E�0?3,4�&��� N� d�#k%��f� � "# �bh� �� � 3��&8@&����GH��6��,�8'�*�0?�1�(�2� �� ,�8'���<��'��,R*��)'/5���E� 7/8'��(�*(�)3;�'/5���E� � (B�� N��� '��,�8�),�8���� N� ~a �b"# %ea� ���

Page 31: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

N���A(����>����(E'����N��"b#a%�# %ea�� "i$ i"�������NS���'��(�*(�)3;�'/5���E��N�o "# �b%$��$ea "ek�������N����=��8:9>�1�3;�'/5���E��N�o "# �b%$�k�#f�"�m%u���

�*����,��=�@7��/>�)=�5��'�w�'��'1�.��A�'��7/8��,���(��'���3(��8.E�=�@7��/>�)=�5��'3,4��?��1�(�2+�'��'1�.��A�'��� 7/8

��,���(./�5,�8'���1�.��*��(E'��7/8���'&� � '���3(��8.E�=�@7��/>�)3�?)>�&�''����*��)<>�)9/A�5'��'/�?�'����56���8)���8���7/8'����*��)'/5���E�0?350?5)5��<��:9>7<6�<���56��)0�8**� � '&'��)� � �� � ,�8'���1�+.>3'�,-&&�5�1�3<>��0?�1�(�2+�'��@� ��'��@5�'��E�0?)0,�8A5;�E&8)0,-2.�&�'<>�&1�'��&1����)�'� )0./�5,�8'��� 3;6�� <>�&1�'��&�'��(��(83���'5=�@3�(A�A/50�0?�9�3'�I,7/8'��3,/0?5�7,/��0?)��I)63.K�3'0?5�'�*(��)@H�@�+&<��/9'(>���=�@7��/>�)=�5��'�,�8'�*�>�5��=�@7��/>�)��?�I,7/8�=�@7��/>�)���'��7<6�<���

��=�@7��/>�)��?�I,,�8'�*�>�57��A�>).�B�,-&&�5=�5��'����.'��)OH?�)0:/8'�8�*�0?�06���(E'��� ��6���0?�1�(�2<���=�@7��/>�)��?�I,� � I�>7'6� �,�8;�'�����E� ����()��7/8�� ����)� � '��3)B��� � 'J.)�5� � 3�(A�A/50� � =��83��FD'&7/8�8��*A/''��3,/0?5�7,/�+��=�@7��/>�)=�5��'I)6)0:/'�8�*+���'���'&+�����.'��)+�<�83�05�'��� � '��@� ���=�@7��/>�)&8.)�5GH�'��+;>A�'���0?�1�(�2�1�.��*���'&.�B�����.'��)� OH?��1�+.>3'���,���(�1�.��*���'&.�B�����.'��)�

��=�@7��/>�)���'��7<6�<��� � ,�8'�*�>�5� � ,-&&�5=�5+�����.'��)� � OH?�)0:/'�8�*6����'&A�5��7/8����0���+�� � '���H'F��8**3@B?�+.>3<>�+&�=�@7��/>�)���'��7<6�<��� � A�5'���3(��8.E����.'��)7/8'��,�85�'E+;>A)3�/7��'����3./6��0C� � (B�� � N������,���(&�'(967<6�<���0?3<>�)�+.)6� � N��� �1���&'��6����<��,-&&�5'��:/� � NS�� �1���&'��6����<��:9>OBC�� � N�����,���(&�':/=��QE�0?��7��'��I�>� � N���'��3@?)<HC�<��'��7<6�<��<�����'&�7��'����3./6��0C&8@&����(��)��)��G+�'����>��'1�I�����.'��)� � 7)>�6�=�5+�����.'��)���'&&8)0����83'0?5�'�*'/�6)'/5���E�0?7'6��'��� � '��7<6�<��&8)0(��)3<>)<>�� � +��8.�6�����'&=�5+�'/�6)3;�'/5���E3�05�'���

��=�@7��/>�)��?�I,7/8�=�@7��/>�)���'��7<6�<��'1�.��A�5�8��*(��)3'0?5�<>��'��� � '��@� ��./�5,�8'��<���=�@7��/>�)��?�I,&8)0:/'�8�*�0?�1�(�26�7��'�������,�8'���OH?��1�+.>3'�'��7<6�<�����7��=�5+�����.'��)�

��=�@7��/>�)��?�I,,�8'�*�>�5�=�@7��/>�)���� � N��� ,�8;�'�����E� � N���'��3)B��7/8'J.)�5� � NS�� 3��FD'&� � N��� 3�(A�A/50� � N������()�� ����)� � NX�� �8��*A/'� � 76/8,-&&�5)0���@/�1�+.>3'�A�'��7/8��,���(+�'��*�.��3;�'/5���E�

Page 32: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

�'��@5�'��E�=�@7��/>�)>������5�8**<>�)9/3;�'/5���EOH?�,�8'�*�>�5<�C����0?�1�(�2�(B��N����'���3(��8.E7/8'��@5�'��E� �N����'���8*�&��7<K�7/8&���6����NS���3�����5���,�8&1�7/8I)6,�8&1��N����:9>'1�.��'/5���E<����(E'���

�*����,�'��,�83)��=�@7��/>�)=�5+��w�'��@&����&��7<K�7/8&���6����'���3(��8.E=�5+�&83'0?5�<>��'�*'��'1�.����'��,�83)�<�*3<�>��.�>��0?6���

[�7/8(��)3'0?5�<>��'�*,-2.�6���[�7��(��)(�3(�B�<6�5'����>��(��(6���N�l#ki��$m#%a����&8;6�5:9>*�.��+�'���3(��8.E'&'��)6��� [� OH?����'&3./6��0C&8)0'��7*6���'3,4�'&'��)@BC�D��� N�!"%q#"h� #$ %`% %��� �� 7/8'&'��)���*����� � N� oiuue" � #$ %`% %��� �� �'&'��)@BC�D��&83'0?5�<>��'�*'����>��/�'F�8<��:/=��QE� '��<��6�I,5��/9'(>�7/8'��*�'��./��'��<�5� � '&'��)@BC�D��,�8'�*�>�5'���1������7/8,-&&�5'��:/3<>��96'&'��� '���1�3������ '��&���6���(>��1�3�K&�9,�'��/��� 7/8'��<�5� /��&�'��+.>*�'��/9'(>�� '&'��)���*����� ,�8'�*�>�5� '��*�.�����@5�'�)��F5E� '��@� ��3�(A�A/50� '��&��.���G��*� A(����>��@BC�D��<��'&'��� 7/8�8**<>�)9/� 3@B?�+.>3<>�+&GH��=�@7��/>�)=�5+�� :9>*�.��&8>��@&����GH�1�7.�6����'��3��<�����'&��� ����)7/8(��)3,4�:9>�1��/��&�(��)G9'>���)'J.)�57/8(��))0;B?�3�05��

�'����>��(��(6�� � N� l#ki�� �� � ��)��G��>��I�>� � �� � �8��*� � (B�� � N��� �8��**�F��� � N�re"ue"# �� k�`�k� �� � N��� �8��*���'&� � N� �i�%a���� k�`�k� �� � NS�� �8��*.�>��0?� � N� |ia$ %ea#k� k�`�k� �� � N�����8��*A/'��N�}ken#k�k�`�k���

�.�>��0?@BC�D��'��*�.��&83'0?5�<>��'�*'�8*��'��'��*�.��3;�'/5���E�'/6��(B����N����'�����7:��N�!k#aa%ab����&83'0?5�<>��'�*'��'1�.��'/5���E��N�o "# �bh��je"qik# %ea����N����'��&����(E'���N��"b#a%�%ab����&83'0?5�<>��'�*'��,R*��)'/5���E��N�o "# �bh��%quk�q�a # %ea����NS���'��&9�+&��N�ce %`# %ab���&83'0?5�<>��'�*'��,R*��)'/5���E��N�o "# �bh��%quk�q�a # %ea����N��� � '��&��*�((/3<>��1����� � N� o #jj%ab� �� � &83'0?5�<>��'�*'��,R*��)'/5���E� � N� o "# �bh��%quk�q�a # %ea����N����'��(�*(�)��N�rea "ekk%ab�����&83'0?5�<>��'�*'��,�83)�'/5���E��N��o "# �bh���`#ki# %ea����

�.�>��0?@BC�D��<����(E'��,�8'�*�>�5� � N��� � '��/��� � N� c#"�� %ab� �� � N��� � '��:/_'��,R*�'��� N� !"efi$ %ea� _� eu�"# %ea� �� � NS�� � '���&�57/8'��@� ��� � �� d���#"$m� #af�t�`�keuq�a � � Nd�t�� �� � � N��� � '��*�.�����@5�'�)��F5E� � N� �iq#a� "��ei"$��q#a#b�q�a � �� � N�����8**<>�)9/(�)@�3��E� � N� requi �"� %aje"q# %ea� �h� �q�� �� � NX�� � '��3��_'��*�2;0� � N� |%a#a$�� _�#$$eia %ab����OH?�76/8.�>��0?'K>������5./�''��*�.��3;�'/5���E�

Page 33: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

�'��*�.��'��/��,�8'�*�>�5� � N��� � '���3(��8.E/9'(>�� � N��� � '���3(��8.EA�'�����'��/��� � NS�� �'�����7:�:/=��QE7/8*�'��� � N��� �'���C���(�� � N��� �'��&��&1�.�6�5��NX���'��<�5:/=��QE7/8*�'����NM���'���&�5'��/����N����'����>��(��)��)@���E'�*���()�

�'��*�.��'��:/_'��,R*�'��� � &8>������+&� � �� � ,�8'��� � (B�� � N����'�8*��'��� � N� !"e$���� �� N��� � �)��G=�@� � N� r#u#$% h� �� � NS�� � ��(>�(�3./B�� � N� ~a`�a e"h� �� � N����7�������N�xe"�je"$�����N����(��=�@��N��i#k% h���

�:9>*�.��>��3<>�+&7/8��)��G�3(��8.E�=�@���'��3��� � 3@B?�@&����GH�&��7<K�7/8&���6��<�����'&:9>*�.��&8>��+;>'��3,�05*3�05*<�������6�����'��3��'�*)��D��<������.'��)� 7/8(967<6�<���0?�1�(�2/��&�'��3,�05*3�05*'���1����<�����'&+�;6��3�/�6��� [�OH?�)0(��)�1�(�2+�'��,�83)�'���1����<�����'&�A�53,�05*3�05*'�*(967<6��0?�1�(�2�

������6�����'��3���0?�1�(�2�0?&8>��3,�05*3�05*)0����0C� � N��� � �����6���=�@(/6��� N� v%�i%f% h� "# %e�� �� � N��� � �����6��(��)��)��G+�'��+;>�����@5E� N� �$ %`% h� "# %e� �� � NS��������6��(��)��)��G+�'��'6�.�0C� N� v�`�"#b�� "# %e�� �� � N��� � �����6��(��)��)��G+�'��.�'1�I��N�!"ej% #n%k% h�"# %e����

�*����,�'���3(��8.E3;�'/5���E7/8'��'1�.��'/5���E�8��**�F����'���3(��8.E3;�'/5���E��(E'��&8>��@&����,-&&�5=�5+�� � =�5��'� � 7/8A(��

�6��<��'��7<6�<��3@B?�+;>3,4�<>�)9/+�'���3(��8.E� � '��'1�.��'/5���E� � <�C���'���3(��8.E7*6�3,4��S�<�C����N���<�C���,-&&�5�1�3<>��N���<�C���'��&�*(96�NS��<�C���'������+&�

�<�C���,-&&�5�1�3<>�� � ,�8'�*�>�57)���'OE� N��� 7)���'OE,�83)�,-&&�5=�5+��N~|�� q# "%�� �� N��� 7)���'OE,�83)�,-&&�5=�5��'� N� �|�� q# "%�� �� � � NS�� 7)���'OEA(���6��'��7<6�<���N�requ� % %`��u"ej%k��q# "%����

�<�C���'��&�*(96� ,�8'�*�>�57)���'OE� � N��� � 7)���'OE��,���(sA�'��s&���6��s&��7<K�� N� ��xo� � q# "%�� �� � � N��� � 7)���'OE1�7.�6�'/5���E7/8'��,�83)�'��,R*�� N�ou#$�� �q# "%�� �� � � NS�� �7)���'OE'/�6)�0?,�H'F�*����� � N��r}��q# "%���� � � N��� �7)���'OE=�5+�s=�5��'��N�~���q# "%������7/8��N����7)���'OE'/5���E./�'��N�}o��q# "%����

�<�C���'������+&� � ,�8'�*�>�5� � 7)���'OE'�����7:�'/5���E3;�,�)��� � N��o!c� � q# "%�� �� 7/83(�B?��)B��0?+;>�3(��8.E'/5���E�8��**�F���B?�� [� 3;6�� 7)���'OE��&�;0�/��s&��7<K�<��'��7<6�<���N��m��q#"�� �k%j��$h$k�s$equ� % %`��� "�ab m�q# "%�����7)���'OE(��)�H��9�<������.'��)s1�7.�6����'&�N��m��%afi� "h�# "#$ %`�a���sni�%a����ue�% %a�q# "%����

��

Page 34: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

��������03�05*3(05�s7<6��0�N��a$mq#"�%ab�xe"�nee���N3�K'O3,��E3�K���������'��3�05*3(05�� N��a$mq#"�%ab�� (B�'��3�05��9>7/8'��7/'3,/0?5�� '��3,�05*3�05*

��0,R*����<���'�*<��(��B?�&8;6�5+.>I�><>�)9/�0?)0(��(6�7/8(��)��)��G�1�I,+;>'�*�G��'���E<����(E'�I�>�����)��G�1�)�+;>3,4�)��D��3@B?�3�05*'�*�?��B?��0?��)��G���I�>��

�'���1�� ��a$mq#"�%ab� ��C�� 3,4���0'��.�H?��0?&8@� ��,��*,����)��G�8<����(E'�� &�''��3,�05*3�05*:/'��,R*����<���'�*:9>�0?��)��G�1�+��?�3�05�'���0CI�>3.�B�� 7/8�1�+.>(�����*I�>�0GH��G0����0?&8@� ��7/8,��*,����?���C�[� +.>�05?�<HC���1�.��*.��.�>�����0?@�>�)&83�05��9>�6�� 3.�+�(967<6�&H���)��G,R*����7/8I�>://�@�E�0?�0'�6��� 56�)��)��G�0?&8,�85�'E*�3�05�3./6��0C+.>3<>�'�*<�*<6�5�).�>��0?<���� 7/83@B?�+.>��)��G3@?)@9�,�8���=�@5?�<HC�I,�0'�'���1����a$mq#"�%ab���C�&H�>��)0'��,R*�OC1�7/>�OC1��0'�56��6�3�B?��/��I,�

�'��3�05*3(05�s7<6��0� 3,4���0'��.�H?��0?&8;6�5+.>3'�'��@� ��7/8,��*,���'/I''���1�����OH?�,�8'�*I,�>�5�6���1�(�2����6�����?�(B��'��3TL��9�7/8�'��3�05��9>�&�':9>�B?��A�5'��3�05*3(05�s7<6��0'�*@�'3<�� 3@��8��)��G�8� N!�"je"q#a$��� 7/8�@\'��)� N��m#`%e"��6��'K3,4��?��0?3����)��G,��*,���3,/0?5�7,/�'��I�>�A�5����5'�/3�/��7/8(��)�C�+&&��3,4��1�(�2�

�<�C���<��'��3�05*3(05�s7<6��0���1�.��*/1���*<�C���<��'�8*��'��+�'��3�05*3(05�s7<6��0� �0?3.)�8�)+�3;�

,R*�� ��)��G&87*6���'3,4�� �� ;6���>�5'��� OH?�3)B?�(��I�>�1�'���H'F�+�76/8;6��7/>�� 'K&8��)��G3.K�I�>;��3&��6��?��0?(��I�>�1�'��3�05*3(05�� )+;63,4�3@05�7(6'���1�<>�)9/�0?�1�(�2[� )�3,�05*'��3�6���C��.�'765��3,4�'��3@�05'.�@�����22�� Nreqq% q�a �� &�'��'[�(�+���(E'��+.>)0(��))�6�)�?��6�)'��I�>�56���9�5?��

�<�C����0?�������+&3/B�'�6�&8�1�'��3�05*3(05�s7<6��0+�3�B?��+��OH?�I�>7'6��8*�GH�(��)>��'��7/83,L�.)�5<����(E'��<��(����1���&:��'��,R*����A�5��)=�5+���(E'��<��(����3(��8.E7/8�H'F�'�8*��'���0?�1�(�2� �0?&8)0:/6�://�@�E+�'��

3�05*3(05�s7<6��0���)GH���0'���0?&8���(6��?�6��[�+�'�8*��'����C�[�����+&�6�� 3��>��'����5/83�05�+�3�B?��+�*>���1�.��*'��

3�05*3(05�s7<6��0��<�C����0?����8*�;B?�(963,�05*3�05*+�'��3�05*3(05�s7<6��0�

����+&�6�&8�1�'��3�05*3(05�s7<6��0+�/�'F�8+�� N=�5��'� .�B�=�5+���

3^L�.�*�F���0?(96(��7'6'���1�)�3,4�7)67**�

Page 35: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�S

/���6�*�F��(963,�05*3�05*3@B?�<�(��)�6�))B�+�'���6�)'���1�A(��'��3�05*3(05�s7<6��0�

+.>(��)��+&3,4�@3�F'�*<>��&���E��C�,��� OH?���&&83'�<HC�+�;6��3�/���C��

�<�C����0?S��'����*��)<>�)9/�OH?�&8)0��5/83�05�����0C��6��7**��*G�)���)GH�(1�&1�'��(��)7/8(1���*�56��[���*��)<>�)9/6��[��0?�1�(�2&�'��(E'��<��3�����*��)<>�)9/&�'��(E'��<��(963,�05*3�05*� 7/8<>�)9/&�'7./6��B?�[�

3�6��0?&8�1�I�>���&��*(��=�@<��<>�)9/�0?I�>��*� N5B�5��� 7/8�*���3@B?�(��)

3;B?�GB�I�><��<>�)9/��,��*,���s7'>I<��7,��0?I)6I�>>��'��&8�1�)�3,�05*3�05*�NG>�)0��

�<�C����0?���'���3(��8.E�&��/1���*7/83�05*3�05�,�83=�<��<>�)9/��3(��8.E.�;6��.6��� N}#u�� <���)��G�8�>��6��[� @�>�)��C��8*�

��3.��0?3,4�:/+.>3'�;6��.6����C�[��<�C����0?���,R*�'��3@B?�'6�+.>3'�://�@�E�

��>��'��5�)��*3,4�'��=�5+��1�.��*://�@�E�0?I�>&�''���H'F����)3��://�@�E�0?I�>3<>�I�>+�7:����'&�3�05)7:�'��3@B?�'6�+.>3'�'��@� ����'5=�@&�'<>�)9/'��

3�05*3(05�s7<6��0���'7**'�8*�����+.)6�0'(��C�.�H?�� 3@B?�7'>I<�?��0?3,4�,-2.�7/8

@� ��'�8*�����+.>)0,�8���=�@5?�<HC���1�'�8*������0?I�>��*'����'7**+.)63<>�+;>����

%�� ���������������3� �

�N��D@/� ���'9>3'05�'9/� ������ '�����7:����*1������'F�:����A�5+;>7**&1�/��(6�+;>&6�5?1�����0?3.)�8�)� I�>�1�'��.�7�����'��*�.�����O6�)*1����<��'�)���./��+.>)0(6�+;>&6�5?1��0?���� 7/8��>��7**&1�/�����(�����E� +�'��(1�����1�.��*'�����7:����*1������'F�:����� 3@B?�,��*,����8**+�'��(1�����1�.��*@&����'��*�.�����*1�������&�'3�)�+.>��)��G����53'�QE+�'������+&&�'(��)3�05.�5<��:����� '��@&�������3��FD����E�

Page 36: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

7/8<>�&1�'������>���*,�8)���6�)'��� 7/8��)��G@&�����1�.��*'�����7:��*,�8)��+��8585��I�>� :/'���&�5� ,-2.�./�'�0?3'�<HC�+��>�����O6�)*1�������<��'�)���./��+�,-&&�*���3,4�:/�B*3�B?��&�'+��8583�/�� ��sS�� ,P�0?:6��)�� ,�83��I�5I�>3�6�'��'6���>��G��3@?)<HC��56��)�'�)(��)>��'��7/8'��<5�5��<��3��FD'&� +�<�8�0?�*,�8)��'��O6�)*1����)0�596�56��&1�'��I)63@05�@�6�(��)>��'��'��O6�)*1����� &H��1�+.>3'�(��)3�05.�5<��G��3�K�'�6��0?(��&83,4�� �����C�����&�5(��C��0C&8�1�,-2.�./�'�0?3'�<HC�)�3,4�<>�(�� 7/83,4�7�����+�'����>��7**��*G�)���

�N�)@/� ���E\���I'�� ������ '���H'F�(��)@�>�)<��'��*�.�����'6���>��<��3��*�/7/8��(E'��*�.���6��1�*/� N�*��� '��0�H'F�&��.����6������ I�>�1�'���1���&(��)@�>�)<�����@5�'��0?+;>+�'��*�.�����'6���>��� 7/8�1���&,-2.�7/8��,���(<��'��'6���>��7/8'��*�.�����'6���>���<��3��*�/1�*/7/8��*�+�3<&��.����6������A�5+;>7**��*G�)3,4�3(�B?��)B�+�'��3'K*<>�)9/� :/'���&�5&8@*,-2.�7/8��,���(<��'��'6���>��7/8'��*�.�����'6���>��� �����C�����&�5(��C��0C&8�1�,-2.�7/8��,���()�3,4�<>�(�� 7/83,4�7�����+�'����>��7**��*G�)���

�N3���� ,�0;���@���E� ������ '���H'F�7�����'��*�.�����'6���>��<����(E'��*�.���6��1�*/� N�*��� 7/83��*�/+�&��.���@F��A/'� I�>�1�'���H'F����'6���>��7/8�1���&(��)@�>�)���@5�'��0?+;>+�'��*�.�����'6���>��� :/'���&�5� <>�3���7�8+�'��@� ����(E'��3��*�/7/81�*/� +.>)0'��'�8&�5�1���&�56��7�>&��� '��&���*,�8)�����.����)�0?��D���)�92'1�.��7/8+.>���&��'��A�576/8�>��G?��)�=�@�>���0?7/8(��)3,4�&��<���>��G?�� )+;6'1�.��&�'�6��'/��� 3@��876/8�>��G?�)0(��)7'6��'��� ��C�+��=�@=9),�83��� ��'5=�@<��*�((/� &H�(��+.>(��)��)��G+�'��&��'��<��76/8�>��G?�3,4���'1�.��� �����C�����&�5(��C��0C&8�1�<>�3���7�8)�3,4�<>�(��7/83,4�7�����+�'����>��7**��*G�)���

Page 37: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

;B�

��������

����� ������������

��$��������?!��� $�������)��)��������6-��$�����$�����9,���*�������-��+-��$��

���(��*���$���� ����!� 55� (�'$�����������*����� FHIJKLM� NLOLPJQRG� 4�(�'+�����6���FSILOTUVWWPUJLG�+ 0$�����)��0�����6�����"3��)�?!���?�(�$�������9#!���-�/���������/��

����������������������������"�0��$���!(�'(�$��������/� )?�� �����'�����$������ + 0���12'�*���$��+-��$��

����(��*���$���� ����!�55�9#!�+�,�&�'�����/��5 5����12'�*���$��+-��$������ �*��������B����+-��$�������5 ;������'�����$������ � �*�������;@�������$������

� �������� !��"�����

��*����+�����6��������!�5�+ 0�����!�;�&�'�����/���*�������12'�*���$��+-��$������ ��B�����+�,��(�'+�����6��������!�5��������B���������*���������'�����$������� ;@�����+�,��(�'+�����6��������!�;������;@�����������+�����6��������!�5�+ 0�����!�;���/�����;>�����

����#�" $������������������

�-'��2 "C�<2����"3�-'��2 ��!&�'��$+�����6����/��;������-'��2 ����<2��� �"3�-'��2 ��!��������$�����?�� ����$���$������ -��� �1,����� ���

������������X�����$���$�����5�-���$�YY�����.��X�$�����$���������$����-����2������Y��,����X�$������������$ ���+ 0$����#$%��.������2���-���������������������+ 0)�0X�)2,�?� ���������)��Z+-,���� -��� ��7�� � )�� �[� � �������$�����+1�����*������$%�1�����4�(�'+���*� ��),�(�'�,��!*������!����0��� -��� ��C� � ���$2'�$����$2 X� $���#$%�+�����$�����������$,���'��-����)$���������,���*�� � F��� G� + 0����� (����������%��4 $� -��� ����� "����������X�$���#$%�)�����'��-��$�����������$,���'��-������� + 0��)$���������,���*�� � F��� G�$����#$%���������,������-������ ����\����&$���� �

Page 38: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

;A

%�� &�'�"� '"������������������12'����&�'��'���)�?!���?���!(�'(��������� )?�� +�����6��� 9#!�)*�6��"�0�$�����$

�\%]�$�����$��+ 0$���������"=Y��+ 0��"���)-��$�����$�����9,���*��������$�������)���)��������6-��$�����$�����9,���*�������-��+-��$�����(��*���$���� ����!� 55�+�����6���0�'��1,��$�����������$12'���)������� + 0"���"��������'�$,����!�0�*�����$���,�&"�

��\%]�)����#���(��"�0$���'�+�����6����*�����;�����������!�5� +�����6���*������ ���12'�*���$��+-��$������ +�,���$�"3�� :� ����

&�'+$,������!�5��$�!�-'��$��-'��2 �,����)) + 0��,����-��12'���������!�;��$�!�-'��$��$���*����"=Y��+ 0��"���)(�$�����$�����9,��

�*�������������!�:��"3�-'�����+�0���!������

������!�;� +�����6���*�����������'�����$������+�,���$�"3��:�����&�'+$,������!�5��$�!�-'��$��-'��2 �,����)) + 0��,����-��12'���������!�;��$�!�-'��$��$���*����"=Y��+ 0��"���)(�$�����$�����9,��

�*�������������!�:��"3�-'�����+�0���!������

�(����� �)������ #�" $��

��*�����$���$7�������-'��2 � �0(�'+�����6����!&�'&"�$7�-'��2 ��$$ �,�����,�������;>������

*������� &���+,#�" $��$�����)��0��4�(�'4"�+$��)����������4��0���)��0�-'��2 (��'���,��^������/��6�������������� F_LOQJU`TUKL� OTPTUOTUQOG� �"3�$���$7�-'��2 ��!�2,(��2"+��$������

�����)��0�� 9#!�����*�����-'��2 (��2"+��$��+�$+��)���6�!� -'��2 +�������� + 0-'��2 $��[�,��^� �"3��'�� ��?��"3�$����� �$%�0-������,����!�����(�� 4����+��4�'��-'��2,���+"���?�),���!�����(�� ��,�� ),��. �!� ���C��� ��?�(�'���$��$�0��-��-'��2 � ��,�� ����+ 0�,�����!��������C����

Page 39: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

;D

$�����������*�����+�,�$���#$%���$�"3��A��,��������/�5 �-'��2 ��!�&"-��12'���+�����6���; �1 $�����)��0�-'��2 ��!�&"-����,�����: �<�����-��"=���(�$�����$�����9,���*��������@ �$��)��� ?�$+ 0$�����)��0�"=�����!��1 $�0���B �$����'�������"�0����)��������6(�$�����$�����9,���*��������A �$����'����������)��0�"=���<�(��+ 0<���$��"�������)��������6(�$��

���$�����9,���*��������D �$������������C��-����������

� ����������������������

Page 40: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

;E

-��#�.�!"������������

�����������������������

<����!�E�-�/����$�������

�0�1*��!�&�?1A *�7����%�� ��� ��$���

���*���!����� ��� ��.�������%� 6*��"��# G

�&"��!� �� ��*�7!� " �2���$��+�����6��

���*����� ��%�

"(�*��"��# �*�7�� �� $�� 2�

1,��

&�,1,��

"���M�����%�

���!�7��M� *�7"�0�� 1

����0�1!� ��/� *�7!� ")!�3$���B3�

Page 41: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

���

��������

���� �������� ������

��������� ���� ����������������������������������������������������� ���������!���������"#������$$�!%&�'������������%�������� ������()�*������+��,���������-�

�$.��&��/#���0����1/&2�� �����������.�1#���������'"3�&��/#���0����"���������4.�5�6�������7�!��������������������������8.�������# �� #'���������'"3�7������1#��'����9.������&��2������'��������������!��������������������������,.������&��2����������'"3�7�5��!�� #'5���������������������������!����

����������������������:.������������2�;������������

������������������������������� ��

���&��/#���0�&�� �����������������%�������� � ��������!"&�&�"�&����!� ��������������������"#������$$����������%����)�� ������������#���0�& ���

$.� ���������������6��.� ������������<���4.� �������������<����8.� ���������������������9.� ��������������������)�����0�&����������� ������2�� ���������#���-���-������+��&��#'�$==��)��

������ ����&��/##�*>'���1/&2�� ��������0�&2��#��������-���

Page 42: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4=

2��������$��6(���1/&2�� ����������

�6(� ������ �&��#'�%��� ��� $==.=�"?��� =� =����� ��� $==.=�

���2�������� $� ����0�&����#���2���������������!� ��������������������"#������

$$����2�� ����������+��6(%���&��#'� $==� �� �������+������������������)��"��'���6(%������������

�2�����������������1/&2�� ����������

����� ������ �&��#'�2��������4=��@� =� =�4=A4���@� 4� $=.4�8=A8���@� $:� 9B.,�9=A,=��@� �� 4$.=����� ��� $==.=�

���2�������� �� ����������0�&���� 1/&2�� ��������!���������-���-� ������!�%����

8=A8���@����������������+��&��#'�9B.,����1/&2�� ���������-�"�������������

Page 43: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4$

2��������4��'�����()�*����1/&2�� ����������

�'�����()�*�� ������ �&��#'����.� B� �:.,�

���??�2��� �=� ,�.=����??�C�� $� 4.8�

���� ��� $==.=�

���2��������4�����������0�&���1/&2�� �������������()�*��'�����??�2������

������� C�������+��&��#'� ,�.=� ���1/&2�� ���������-�"������!"&�&��/#���2��!� ������������������% ��� �����)-��

�2��������8�������%��������1/&2�� ����������

������%������ ������ �&��#'���(�����(��2�3�DC�<�E� B� �:.,�

%��������&��� B� �:.,����C�C#����������&��� $=� 48.9��������F����"��� �� ,.��

�����(��2�3D����� ��GE� $� 4.8����� ��� $==.=�

���2�������� 8� ����������0�&���1/&2�� ��������� !���������-���-� ����!"?�'

���"#��/2����C�C#����������&��� D"�������)�� �����(��2��>H�2� ��2��"����(��2��>H�2� #'����(��2��>H�2E� !��'�����??�2��� �&��#'�48.9� #'������%��������&��� !��'����'��(����2�%-��/�� �&��#'� �:.,� �)����������� ������(�����C�<�� !��'�����??�2��� �&��#'��:.,����&��/#���0�&���������%���������������?2�������������������

�����

Page 44: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4�

2��������9�2�� "������!��7������1/&2�� ����������

2�� "������� ������ �&��#'���(���C�<�����%���C�<�� �4� :�.4�

"�"�&�"���� �� ,.�����1/&��������� ���� 8� $4.B�

���� ��� $==.=�

� ���2�������� 9� 6����1/&2�� ��������� ����!"?���+��&�"�&����!�2�� "���� ��(����

#'���%���C�<�������+��&��#'�:�.4��� �������+�2�� "���"#����"���������

2��������,���'�����>3���1/&2�� ������������'�����>3�/�����D�@E� ��'�����>32�������D�@E� ��'�����>3�I#����D�@E� ��������������2�;���

4�� $� :.=4� B.,,��

���2�������� ,� ��'�����>3���1/&2�� ��������������I#�����/����� :.=4� �@� �)�������

�����������2�;��� B.,,�� �@� ���&��/#���0�& ���������#���������%����?� !�����������������)����!"&�&��/#���0�&�� ������������������% ��� �0�&��!������ "#��$%���������������$&'���&�

��"��&�� $� ��� �����������0�&�����2���#�� �&��/#���0����"��������������������+�2����0�&����-�

���������

Page 45: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

44

2��������:��&��/#���0��&���2�����#��������(�������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� $,� 99.��

0��6���'������#��� :� �8.$�0��6���'������ =� =�

6�� ,� �=.:����� ��� $==.=�

���2�������� :� 6�����2�����#���!�"��������&����(������ ��� ���������!�

��������"#������$$�������0��6��!��'���&��������+��&��#'�99.���

2��������B��&��/#���0��&�����6�"�'���!%&�����

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� ,� �=.:�

0��6���'������#��� $� 4.8�0��6���'������ =� =�

6�� ��� :9.������ ��� $==.=�

���2�������� B� 6�������6�"�'��'�5�����23���!%&!� ���������� �����������

"#������$$�������6��6����C��1/&!"&�����"J�!��'����-�����+��&��#'�:9.�����1/&2�� ���������-�"���

��������

Page 46: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

48

2�����������&��/#���0��&�����6�"�'��'�5������������!%&������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 9� $:.��

0��6���'������#��� $� 4.8�0��6���'������ =� =�

6�� �4� :�.4����� ��� $==.=�

���2�������� �� 6�������6�"�'��'�5������������!%&!� ���������� �����������

"#������$$�������6��6����C�������+��&��#'�:�.4��

2��������$=��&��/#���0��&�����6�"�'��'�5����������-����

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 9� $:.��

0��6���'������#��� �� ,.��0��6���'������ =� =�

6�� ��� :9.������ ��� $==.=�

���2�������� $=� 6�������6�"�'��'�5����������-�����!%&!� ���������� ��������

���"#������$$�������6��6����C�������+��&��#'�:9.�����������

Page 47: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

49

2��������$$��&��/#���0��&����� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���� �����1��#�������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 8� $4.B�

0��6���'������#��� 8� $4.B�0��6���'������ $� 4.8�

6�� �=� ,�.=����� ��� $==.=�

���2�������� $$� 6������� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���� �����1��#��

������!%&!� ���������������������"#������$$�������6��6����C�������+��&��#'�,�.=��

2��������$���&��/#���0��&����� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���� �����1��������2��

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 4� $=.4�

0��6���'������#��� B� �:.,�0��6���'������ 8� $4.B�

6�� $8� 8B.4����� ��� $==.=�

���2�������� $�� 6������� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���� �����1��

������2���!%&!� ���������� �����������"#������ $$� ������6��6���� C�������+��&��#'� 8B.4����#���� ����0��6���6��!��'������#����&��#'��:.,��

Page 48: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4,

2��������$4��&��/#���0��&����� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���2�"?&���

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� =� =�

0��6���'������#��� $$� 4:.��0��6���'������ $� 4.8�

6�� $:� 9B.,����� ��� $==.=�

���2�������� $4� 6������� ���� ����!%&!�������������������'�5���� ���2�"?&����!%&!�

���������������������"#������ $$�������6��6����C�������+��&��#'�9B.,����#���� ����0��6���6��!��'������#����&��#'�4:.��

�2��������$8��&��/#���0��&�����6���2��3���!%&!������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� ,� �=.:�

0��6���'������#��� 4� $=.4�0��6���'������ =� =�

6�� �=� ,�.=����� ��� $==.=�

���2��������$8�6�������6���2��3���!%&!����!� ���������������������"#������$$�

������6��6����C�������+��&��#'�,�.=���������

Page 49: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4:

2��������$9��&��/#���0��&������'��>���0�&�����������������"#����

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� �� 4$.=�

0��6���'������#��� �� 4$.=�0��6���'������ 8� $4.B�

6�� :� �8.$����� ��� $==.=�

���2�������� $9� 6��������'��>���0�&�����������������"#��� �����������

"#������ $$� ������0��6�� !��'���&��� �&��#'� 4$.=� �)������������������"J������0��6�� !��'������#����&��#'�4$.=����#���� �������"J�������6���6��C�������+��&��#'��8.$�

�2��������$,��&��/#���0��&�������/&����������&��������������������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 8� $4.B�

0��6���'������#��� �� ,.��0��6���'������ =� =�

6�� �4� :�.4����� ��� $==.=�

���2��������$,�6���������/&����������&������������������������������"#������$$�

���6���6��C�������+��&��#'�:�.4����1/&2�� ���������-�"�����

Page 50: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4B

2��������$:��&��/#���0��&�������/&����������������������������

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� 4� $=.4�

0��6���'������#��� �� ,.��0��6���'������ =� =�

6�� �8� B�.B����� ��� $==.=�

���2�������� $:�6���������/&��������������������������������������"#������ $$�

���6���6��C�������+��&��#'�B�.B����1/&2�� ���������-�"�����

2��������$B��&��/#���0��&�������/&�����������&���??���1/&���"����

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� B� �:.,�

0��6���'������#��� =� =�0��6���'������ �� ,.��

6�� $�� ,9.9����� ��� $==.=�

���2��������$B�6���������/&�����������&���??���1/&���"��������������"#��

����$$����6���6��C�������+��&��#'�,9.9����1/&2�� ���������-�"�����

Page 51: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

4�

2��������$���&��/#���0��&������������!����!%&���6���2��3��

�'��� ������ �&��#'�0��6���'���&��� ,� �=.:�

0��6���'������#��� $� 4.8�0��6���'������ �� ,.��

6�� �=� ,�.=����� ��� $==.=�

�����2�������� $��6��������������!����!%&���6���2��3������������"#������$$���

�6���6��C�������+��&��#'�,�.=����1/&2�� ���������-�"�����

(���)�������*����+&���,��&-'���.�/����

���� ���������-�"��� ��� %��� 2���(�' #'��������"J�����&�"�&��������������&��������������������"#��� !���������"#������ $$� �����������'������7�!�������������������������0�&����-�

����������������

Page 52: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8=

2���������=��7?"� #'�������!��������������������������

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL��7�5��!�� � � � � � � � � � �

$.$���'�����>3C���������&�"�&���� #'#/�&���

8� $8� 8B.4� 8.=:� =.B=� 4� $$� 4:.�� 4.�B� $.==�

$.�������/&�I6�'����&�������������������������

8� $4� 88.B� 4.B4� $.=8� 8� �� 4$.=� 4.$:� $.$=�

$.4� ��/�!!������������������

9� B� �:.,� 4.,�� $.�$� 4� B� �:.,� �.�=� $.49�

$.8������� �&������������������������

4� B� �:.,� �.,�� $.�$� $� $8� 8B.4� $.�:� $.$��

�.$��������#�!������������������������0����������6���6��

4� $8� 8B.4� 4.8B� $.=�� 4� $$� 4:.�� �.,�� =.�4�

�.�������J���*�����!������������������

4� $:� 9B.,� 4.4$� =.B$� �� $4� 88.B� �.8$� =.�9�

�.4�����"���������������0��0�&��2�;���

4� $=� 48.9� 4.8B� $.=�� �� B� �:.,� �.,,� $.48�

4.$�����'��>0�����������6���6��

9� $8� 8B.4� 8.=:� $.$=� 4� �� 4$.=� 4.,,� $.$$�

4.�����!%&�������������������/��

8� $=� 48.9� 4.9�� $.�$� 4� B� �:.,� 4.==� $.48�

4.4�����������������������#��%&��

$� B� �:.,� �.:�� $.9:� $� $9� 9$.:� �.==� $.4��

8.$���� ���� ��M����� �����0���6���6��

4� $=� 48.9� 4.B4� =.�:� 4� $9� 9$.:� 4.�B� =.���

8.�����C�C#�������� ���� ��M���� �����0��������

4� $�� 8$.8� 4.,,� =.�=� 4� $=� 48.9� 4.$=� $.=9�

Page 53: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8$

2���������=�D2��E���

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL�8.4���� ���� ��M����������� ������%����������������"���

4� $4� 88.B� 4.�:� =.B�� 4� �� 4$.=� 4.4B� $.$��

8.8������������*���� ���� ��M���� �����0������'���<�5�6�

4� $�� 8$.8� 4.,�� =.�B� �� �� 4$.=� 4.$=� $.=B�

8.9����!%&��� ���� ��M���� ��������0���"��'��������

8� $�� 8$.8� 4.8$� =.�9� �� $�� 8$.8� �.,,� $.=B�

9.$���2�;�����!%&!�������������������������

4� $$� 4:.�� 4.�4� =.��� 4� $�� 8$.8� �.�:� $.=��

9.�������� 1�������������������������

9� $$� 4:.�� 8.=:� =.��� 4� $=� 48.9� �.�:� =.�B�

9.4�������!�������������������������

9� $$� 4:.�� 8.=4� =.�$� 4� $8� 8B.4� 4.�B� =.�,�

9.8��'��������2��"2���������)-�!��'"�����������������������1/&���"���

9� B� �:.,� 4.9�� $.�$� 4� $$� 4:.�� �.:�� $.$$�

9.9��'��������2��"2���������)-�!��'"������������������������&�"�&�����������

4� $=� 48.9� 4.�B� $.�9� �� $8� 8B.4� �.9�� =.�9�

,.$������2������������'�/#�6 ��"�1/&���"���DNOPE�

4� $�� 8$.8� 4.B,� =.B4� 4� $8� 8B.4� 4.==� $.=8�

Page 54: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8�

2���������=�D2��E���

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL�,.��������"��

���#'����������2������!��NOP�

4� $8� 8B.4� 8.==� =.B=� 4� $�� 8$.8� 4.==� $.=:�

,.4�������������6)�6�!�����'%�%������2�����!%&����

4� $�� 8$.8� 4.B,� =.B4� 4� �� 4$.=� 4.$8� $.$4�

,.8����� ������!�������"���'�'��#�����������������!"& #&����J�

4� $�� 8$.8� 4.,�� =.�:� 8� B� �:.,� �.B4� $.�4�

,.9���������������������������6 ��#�����#��%&��������

9� B� �:.,� 4.89� $.�:� 4� $$� 4:.�� �.�=� $.�,�

,.,����������'"3�6 ��"����"2��������#��%&��������

4� $�� 8$.8� 4.8$� =.B:� 4� $4� 88.B� �.,�� =.B��

,.:������������'��>���2�����6 ��!%&!������������������

4� �� 4$.=� 4.,,� $.$$� 4� $�� 8$.8� 4.$=� $.$$�

,.B������������'��>���2�����6 ��!%&!������������*���� ���� ����!%&!������������������

4� $$� 4:.�� 4.9�� =.�$� 4� $4� 88.B� �.�4� $.==�

Page 55: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

84

2���������=�D2��E���

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL�,.���������2!����

��������������9� $9� 9$.:� 8.=4� $.4�� $� �� 4$.=� �.,�� $.8:�

�7�5������ � � � � � � � � � �$.��5�65/������(� 9� $�� 8$.8� 8.=:� =.�,� 4� $$� 4:.�� 4.,�� $.=9��.���������<�6#!�6 -��������������������������

8� $$� 4:.�� 4.9�� $.=�� 4� �� 4$.=� 4.=4� $.4=�

4.����������������-��"�������

9� $9� 9$.:� 8.48� =.B,� 9� $=� 48.9� 4.:�� $.$9�

8.��2����� ���-�2���� 9� �� 4$.=� 4.,�� $.$9� 4� $=� 48.9� 4.=4� $.�8�9.������#���� �#��;��#�

9� $$� 4:.�� 4.B4� $.$8� 4� $�� 4$.8� 4.4$� $.=:�

,.������-�����% -��6#�� 9� �=� ,�.=� 8.,,� =.99� 9� $�� ,9.9� 8.4B� $.=9�:.����2��"2����1/&!%&����

9� $�� 8$.8� 8.$=� =.�=� 4� $�� 8$.8� 4.,�� =.B,�

B.�6 -����������0�&�����"���!"&������������������������0��

8� $=� 48.9� 4.B4� =.�4� 4� $4� 88.B� 4.�$� =.�B�

����������

Page 56: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

88

����#�,"�0������ "#��$%�*����������������

!����������'"3���()�*��7?"� #'�������� ��������������������������� ��� ���������!���������"#������ $$� '�&������&��#'�/��������#���2�������-�"�����2�� ���������!�����������!�%�����������?�4F�8� #'�9� #'%����'���7?"��4F�8� #'�9��)��'2&�����&��#'������������������1/&2��� 0���&�������&��#'� �=� C�����&� �&���'0�����7�� ���%�����������?� #'%����'���7?"�� 4� ������� �6 ��!"&�����7��7?"� #'���������������)-�����2���������$� ����7������������?����#����

�2���������$��7������������?��

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL��7�5��!�� � � � � � � � � � �

$.$���'�����>3C���������&�"�&���� #'#/�&���

8� $8� 8B.4� 8.=:� =.B=� 4� $$� 4:.�� 4.�B� $.==�

$.�������/&�I6�'����&�������������������������

8� $4� 88.B� 4.B4� $.=8� 8� �� 4$.=� 4.$:� $.$=�

$.4� ��/�!!�����������

9� B� �:.,� 4.,�� $.�$� 4� B� �:.,� �.�=� $.49�

4.$�����'��>0���6���6��

9� $8� 8B.4� 8.=:� $.$=� 4� �� 4$.=� 4.,,� $.$$�

4.�����!%&������������/��

8� $=� 48.9� 4.9�� $.�$� 4� B� �:.,� 4.==� $.48�

9.�������� 1������������������

9� $$� 4:.�� 8.=:� =.��� 4� $=� 48.9� �.�:� =.�B�

9.4�������!������������������

9� $$� 4:.�� 8.=4� =.�$� 4� $8� 8B.4� 4.�B� =.�,�

���

Page 57: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

89

2���������$�D2��E���

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL�9.8��'�����

���2��"2���������)-�!��'"�����������������������1/&���"���

9� B� �:.,� 4.9�� $.�$� 4� $$� 4:.�� �.:�� $.$$�

,.8����� ������!�������"���'�'��#�����������������!"& #&����J�

4� $�� 8$.8� 4.,�� =.�:� 8� B� �:.,� �.B4� $.�4�

,.9���������������������������6 ��#�����#��%&��������

9� B� �:.,� 4.89� $.�:� 4� $$� 4:.�� �.�=� $.�,�

�7�5������ � � � � � � � � � �$.��5�65/������(� 9� $�� 8$.8� 8.=:� =.�,� 4� $$� 4:.�� 4.,�� $.=9��.���������<�6#!�6 -��������������������������

8� $$� 4:.�� 4.9�� $.=�� 4� �� 4$.=� 4.=4� $.4=�

4.����������������-��"�������

9� $9� 9$.:� 8.48� =.B,� 9� $=� 48.9� 4.:�� $.$9�

8.��2����� ���-�2���� 9� �� 4$.=� 4.,�� $.$9� 4� $=� 48.9� 4.=4� $.�8�9.������#���� �#��;��#�

9� $$� 4:.�� 4.B4� $.$8� 4� $�� 4$.8� 4.4$� $.=:�

,.������-�����% -��6#�� 9� �=� ,�.=� 8.,,� =.99� 9� $�� ,9.9� 8.4B� $.=9�:.����2��"2����1/&!%&����

9� $�� 8$.8� 8.$=� =.�=� 4� $�� 8$.8� 4.,�� =.B,�

Page 58: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8,

2���������$�D2��E���

��������?� �'���7?"����7?"� #'��������

�' ��� �������� �&��#'� X � KL� �' ��� �������� �&��#'� X � KL�B.�6 -����������0�&�����"���!"&������������������������0��

8� $=� 48.9� 4.B4� =.�4� 4� $4� 88.B� 4.�$� =.�B�

1�������������"� &#����� +&���,��&-'���.�/�����6 ��������'"3 #'��������������������!������������������������� ��� ������

����-�� 9� "��!���������"#������ $$� C��������'"3�7�!�5�6���� ����+��7�5��!�� #'�7�5������ �)�� ������#'�����0�&����-� D2�������� ��� ������#'�������������>�' ����������-��"����� 2�#'�7�5��!����� 2�#' ���������E�

�$E� �' ��2������'����5�6�������������!������������������������� D�7�

5��!�E�K.L.�7�5��!��Q�D�' ����������-��"���/����R��' ����������-��"��2������EM�'���' ������

������������ �Q�D8.=88A4.,==EM9�Q�=.=BB� �������������

Page 59: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8:

��

Page 60: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8B

Page 61: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

8�

�� ��� � $� � �� ���������������6��������������������������������� � �� � �� ������������<������������������� � �� � 4� � �� �������������<������������������������ � 8� � �� �������������������������������������� � 9� � �� ����������������������������������������������2���������4��' ����'����5�6�������������!�������������������������D�7�5��!�E�� �%����'���' �������'��������������!�

���������������������D�7�5��!�E��' ���'�������������

����"����'�������������

4.,==�R�4.,BB� 9� ��������������������

4.,B��R�4.:::� 8� ��������������4.::B�R�4.B,,� 4� ��������������#���

4.B,:�R�4.�99� �� �����������&���

4.�9,�R�8.=88� $� �����������&���������

���2�������� �4� �6 �� ����'������������� #'2�������� ��� �%��������������� 2�

#' ���������� ��������������������������!������������������������� �� ��6���>��7�5��!��0�&��5�6�������

����������

Page 62: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

9=

0

1

2

3

4

5

���������������

������� ��� ��� ��� � ��������� � �������

�������

�5�6�����������������������������!��������������������������� ����������D�7�5��!�E�

���5�6�������� ��6���>��I6�'�7�5��!�������������?2������������!��������

�������������������� ����������-��9� "��� #'����%���������������������������6���� ���������� ���<��� #' ������������������� ������������!������������������ ���#���� � �������������������������������������C���� �������������<����������������!���������&���������

��E��' ��2������'����5�6�������������!�������������������������D�7�

5�����E�K.L.�7�5������ Q�D�' ����������-��"���/����R��' ����������-��"��2������EM�'���' ��

������������ Q�D8.4�$A4.,$�EM9�Q�=.$98���������

Page 63: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

9$

��

Page 64: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

9�

�� ��� � $� � �� ���������������6��������������������������������� � �� � �� ������������<������������������� � �� � 4� � �� �������������<������������������������ � 8� � �� �������������������������������������� � 9� � �� ����������������������������������2���������9��' ����'����5�6�������������!�������������������������D�7�5�����E��%����'���' �������'��������������!����������������������D�7�5�����E�

�' ���'�������������

����"����'�������������

4.,$��R�4.::4� 9� ��������������������4.::8�R�4.��B� 8� ��������������4.����R�8.=B�� 4� ��������������#���8.=B4�R�8.�4:� �� �����������&���8.�4B�R�8.4�$� $� �����������&���������

���2�������� �9� �6 �� ����'������������� #'2�������� �8� �%��������������� 2�

#' ���������� ��������������������������!������������������������� �� ��6���>��7�5������0�&��5�6����$=��

����������

Page 65: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

94

0

1

2

3

4

5

���������������

������� ��� ��� ��� � ��������� � �������

�������

�5�6����$=������������������������!��������������������������� ����������D�7��������������

5�����E���5�6���� $=� �� ��6���>����7�5������ 6����� ����������!�����������

�������������� ��� ���������������6� ���������������������� ���#���� �� �������������������C���� ������������<��� #' �������������<����������������!���������&����������

4E��' ��2������'����5�6�������������!�������������������������D����7�E�K.L.����7�� Q�D�' ����������-��"���/����R��' ����������-��"��2������EM�'���' ��

������������ Q�DB.4$$A:.8:4EM9�Q�=.$,:��2���������,��' ����'����5�6�������������!�������������������������D����7�E��%����'���' �������'��������������!�

���������������������D����7�E��' ���'�������������

����"����'�������������

:.8:4�R�:.,8=� 9� ��������������������:.,8$�R�:.B=B� 8� ��������������:.B=��R�:.�:,� 4� ��������������#���:.�::�R�B.$84� �� �����������&���B.$88�R�B.4$$� $� �����������&���������

Page 66: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

98

���������' ����������-��"����2�������� ��� #'� �8� ��� 2�#' ���������� #'2�������� �,� ��������������������������!��������������������������� ����������!���������"#������ $$� �� ��6���>��-��7�5��!�� #'�7�5����������������?������ ���0�&��5�6����$$�

0

1

2

3

4

5

���������������

������� ��� ��� ��� � ��������� � �������

�������

�5�6����$$������������������������!��������������������������� ����������D����7�E�

���5�6����$$��� ��6���>����7������-�5��!� #'5������6���������������!�

������������������������ ��� ���������������6� #'���������� �������������������������#���� �� ��������������������� C���� �������������<���� ������������!���������&���������

�������

���

Page 67: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

99

2�� ��������� "#��$%�*������+&� �����&�� "�����"����#����� +&���,��&

-'���.�/������� ����������� �����'�5�����7������+�� �7�5������ #'�7�5��!��

C��!�"��&����� 9� 0�&��&��2������'������� 2�#'��'�5��7����#���� !�"��&���-'����'�����������������������������������������#����������������� #' ���!"&��+�5�6C�� ��������+� ���S� #' ���T�C��!"& ���S� ���'���������������7�5��!�������#�$A9�C������'���$�"����)���������������&��������� #'�9�"����)������������������������ #'!"& ���T� ���'���������������7�5������ �����#� $A9� C������'��� $� "����)�� �������������&��������� #'�9�"����)�������������������������)�� ���0�&��5�6����$��

�5�6����$�����������������������!�������������������������

�� ��� � $� � �� ���������������6��������������������������������� � �� � �� ������������<������������������� � �� � 4� � �� �������������<������������������������ � 8� � �� �������������������������������������� � 9� � �� ��������������������������� � KO� � �� ���� �J��D�7�5��!�E� #'��C�����D�7�5�����E�� � KN� � �� ���� �J��D�7�5��!�E� #'����������D�7�5�����E�� � UO� � �� ���������D�7�5��!�E� #'��C�����D�7�5�����E�� � UN� � �� ���������D�7�5��!�E� #'����������D�7�5�����E�

$99

$

�7�5��!�

�7�5�����

! (

�1 KO UO

KN UN

Page 68: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

9,

3����,������� 4&����&� ����

��$.1#���������������������������!�������������������� 2�#' ���������0�&�

���.� �������������������0�&� ���������� �' ������������� �6 ���6�������������!��������������������������� 2�#' ����������!���������"#������$$�0�&��

������� 4&�����������1#������!������� 8� �&��/#�����������������'"3�6 ����'�������������

�������������������� #'���������������������!��������������������������� ���������!���������"#������$$��)�� ������#'�����0�&!�"��&��8F�9� #'�,�)�� �������2�;���&���-��+�����

������� 4&����!�����1#������!������� 8� "��&����� ,� �� ������������������������� 2�#' ������

��� #&��6���� 2�#' ������������������������������������2��C��6���>� 2�#'�7����������2���� ����+�����7�0�&� �)��'�������2��0�!������� 9� ���-�)�� �������2�;���&���-��+�����

Page 69: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

BD�

������(�

��/���0��#�" /�"0���

���$��������?!��� $�������)��)��������6-��$�����$�����9,���*�������-��+-��

$������ (��*���$���� ����!� 55� 9#!�(�'����$�����)��0������6���� + 0�0��������$�����������*���������6���"1 $������&�'�����/�

����/���1�����������

��5 5� ��$$���*����)�����'��-�������$���!(�'(�$�����$�����9,���*�������-��+-��$������(��*���$���� ����!� 55�������6�"�0��)-������������$�������(����-'���!� ;�-������!�@����!���/�+�,�������!�D�&"��6#��������!�5>����,������$���!-��+) ���$��!����)?�������$*� ��)��������$���� 9#!���?!�'��&"�2��-���!��-��12'���+�����6��� �,��(�Y,���,��0������'����)4�4 �$��$,���'��� �"3��,��(�Y,� +�,���*�+��,�����$�4��� + 0���,��4��� �"3��,����$�"=Y���'�������$����� ����)?����"�0�����!&�'�����$$������ ���F��"�0���9,���*����G��

��5 ;� "=Y��+ 0��"���)(�$�����$�����9,���*���������!�*�)�Y� +�,��"3�"=���<�(��+ 0"=���<���$� 4���$�������"=���<�(���!�*�)�Y� :� *����+�$� F������$�0���)����*�)�Y�. �!G� ���,�"=Y����!��� )?�� "�0��$���4����-����'���'���!+ 0 2$�'��� $�����+1����9,���*�������� ��"�0���&�,�������+ 0����'�� ��)��)(�$��9,���*�������� ��$"=Y����/�� @����$ ,������,�� :� "=Y��+�$���) '��$��-'��2 <�(���,����9,���*����� )?�� -�������$*� ��)��������$����+ 0-��+) ���"�0���(�$��9,���*���������,��"=���<���$���!�"3�"=Y���:�������+�$� F������$�0���)����*�)�Y�. �!G� ���,�"=Y����!��� )?�� ��)��/*������?/��� ��� $�������$��!���/*����$�$��� ����������-��12'(�'6���9#!���$���)��0�+ '����,�"=���<���$��/�� :� ��)������) '��$��"=���<�(�� ��!�"3�"=Y��(�$�����$�����9,���*�������� $ ,��)?�� ��"�0�����!&�,��� �*�(�'��?!����)��/*����� ����"3�"=�����!&�,�����6)��)��&�'� �"3�"=Y����!�����*�)�Y� 9#!���$��"�0�����!&�'������,�������������,�1 (�'"�0��7���)��/*����&�,(�,"=Y����!�����*�)�Y� ��?!��/*��������)�+���+ 0��"�0������9,���*�������&�,������� $�������$�/*����$�$��� �#��"3�"=Y����!�����*�)�Y�,��������0��$�'��"�0�����"�0���$7$�0��6#�$��"�0���),�-��,��'������'�����������-��12'(�'6��� ���,���$�!�-'��$��)����2'�������$���$������ 4��.��0�����$+������ + 0���9,���*�������� �'��(�')����2'�'��)���" ��<�(�����$���$������-'��,�� ��?!�(�'$����'��� $��9,��

Page 70: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

BE

�����)���" ��<��,�12'(�'6����$��!���� "�0��7�"=Y�����$ ,���0�'��(�'��7�6#�)���-��+) ������$*� ��)��'������$����,�������*�)�Y�

��5 :� ��$$�������)��)��������6(�$�����$�����9,���*�������-��+-��$��������/��B�+-��$������(��*���$���� ����!� 55�������6�"�0��)-����������������-'���!� A�-������!� @����,�� +-��$�������!�'����$��"���"���� )?�� +-��$�����$������� +-��$���������� + 0+-��$�����"�������� ��?!����$�2,(��?/���!� �!*�$�,��$�a� )�#!�� F; BG� (�"=���<�(�� ��?�"=���<���$���?���/����"=���� +-��$�����$������� �2,(��*�+��,���!������,��(��'��"=���<�(�� +�,��4�$��(��'��"=���<���$��#��'��"���"���(��'��"=���<�(��+-��$�����������2,(��*�+��,���!�����+-7�(��'��"=���<�(�� +�,����"���)(��'��"=���<���$� �#��'��"���"���(��'��"=���<���$�+-��$�����"�������� �2,(��*�+��,���!������,��(��'��"=���<�(�� + 0����"���)(��'��"=���<���$��#��'��"���"���(��'��"=���<�(�+ 0"=���<���$���$�*�+��,�)��������6-����/��:�+-�����$ ,��� �����6�*�����+�����$��"���"�����?!��" �!��*�+��,�)��������6� 4�����$���bLOT� cJPQTUQL� -��"=���<�(�� &�'+$,� +-��$���������� -��"=���<���$� &�'+$,+-��$�����$�������+�������������!� ;D�9#!����� *����"�0��7���!�'��"���"�������)0+��6,���/*����$��!�,����$�bLOT�cJPQTUQL�(���?!�����$ ,�������������������

Page 71: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

B>

�������!�;D�+�����$��"���"���)��������6(�$�����$�����9,���*���������

+-��$������ $��"���"����$������� "=���<�(��

5 �'��"���"����,����,��,��(���?!���+���2�(�(�$���*������; �'��"���"���(���?!���$��)��)�����9,���*�������� ��?!� �)��� ,��'�

-������+ 0��"�0���&�,��������: �'��"���"���(���?!��� $�����+1�$��9,���*�������� + 0��)��)(�

$��9,���*���������@ �'��"���"���(���?!���),�(�'�,�-��)�����2��B �'��"���"���(���?!��� )���+�,�*�(�$��$*�����00�� �$��9,��

�*�������(�'+ '����7������� "=���<���$�

5 �'��"�����)$��,����,��,��� ��(�'"=�����?!��$���" �!�+" ���C�� ���1 (�$�����$�����9,���*��������

; �'��"�����)$��,����,��,��� ��(�'"=�����?!��$���������� (��?/���!��!��$��9,���*����������1 (�$�����$�����9,���*��������

: �'��"�����)$�� � ��(�'"=�����?!���<��<2����$��� $�������$��!���/*����$�$��� + 0�����),�+��-�/��!*�� ��1 (�$�����$�����9,���*��������

"�������� "=���<�(��5 �'��"���"����,����,��,��(���?!���+���2�(�(�$���*�����; �'��"���"���(���?!�����)��)(�$��9,���*��������: �'��"���"���(���?!�����"�0���&�,�������@ ��'��"���"���(���?!���),�(�'�,�-��)�����2���B �'��"���"���(���?!���$�����+1����9,���*��������)����2'�.��0���

��)��)���9,���*�������� + 0$��)��)�����9,���*���������?!� �)��� ,��'�-������

���

Page 72: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

A8

�������!�;D�F�,�G���

+-��$������ $��"���"����"�������� "=���<���$�

5 �'��"�����)$��,����,��,��� ��(�'"=�����?!�������),�+��-�/��!*�� ��1 (�$�����$�����9,���*��������

; �'��"�����)$��,����,��,��� ��(�'"=�����?!��$�������$��!���/*����$�$���+ 0$���" �!�+" ���C�� ���1 (�$�����$�����9,���*��������

: �'��"�����)$��,����,��,��� ��(�'"=�����?!��$���������� (��?/���!��!��$��9,���*�������1 (�$�����$�����9,���*��������

@ �'��"�����)$�� ��(�'"=�����?!����)��/*������?/��� ��� �<��<2����$���+ 0�?/���!��!&�'������������1 (�$�����$�����9,���*��������

����"��/��&���2������������

5 � )��� ,��'�(�$���,�$ ��+�����6��� ��?!����$12'���+�����6�����*�+��,��0��������'������#�&�,),����� ��,��(�$�����+�����6����*�(�'$���,�+�����6��$ �� ,��'���

; �-��12'"�0������(�$���,�+�����6�������#�" /�"0������������&��.�!�"3��

��(�$����� *�������,�� ����$��(�$����� *������!$���*�����(��������)��/���/� ��)���62$�'���2,(��$�a��!�����&�'��,��&�$7��(��������)��/��,�&"�)���*����"+1�$���*���������+ 01 $���*��������� -����$+-��$������ ����������,��$��-'��2 ��!&�'��$$���*����� ��?!�(�'1 $��������)����,���?!�6?���$-#/���

Page 73: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

A5

����������

$�YY�����.�� �����$���$�����5 �$������d�e������-������6��X�;B:D ��2������Y��,���� �$�����$���������$��� �$������d�e�4��������f� �$��������� �X�;B:> ���C� ����$2'�$����$2 �g$�����+1�����*������$%�1�����4�(�'+���*� ��),�(�'�,��!*������!

����0�� h����������"��YY�����$��������������a�����-���������$���4������a������ ����f� �$��������� �X�;B@B �

��7���)�� �[ �)2,�?� ���������)��Z+-,����i�bLWQRjPJkUWl�mVJknVVk �+" 4��op�����$����7$9�"����7��+ 0���C�����$�����% �$������d�e���7$9�"����7�X�;B@@ �

�1,�������������������� �����$���$����� �$������d�e�9���7�2�)��!�X�;B:@ �������������������+ 0)�0 � $������������$ ���+ 0$����#$%��.������2�� �$������d�e���������������������

���0[q ��+ 0&9��7$9X�;B@; ������"���������� � g$���#$%�+�����$�����������$,���'��-����)$���������,���*�� �

F��� G�+ 0����� (����������%��4 $ h����������"��YY�����$��������������a�����-�����$�����$���������$�������a������ ��������� ��������)��X�;B@E �

��� ����\����&$� �g$���#$%�)�����'��-��$�����������$,���'��-������� + 0��)$���������,���*�� �F��� G�$����#$%���������,����� h����������"��YY�����$��������������a�����-�����$�����$���������$�������a������ ��������� ��������)��X�;B@E �

��

�������

Page 74: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��������

=�(:��'��

Page 75: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

XS

�����

�=�(:��'�'�

d���#"$m�c#uu%ab�

Page 76: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

X�

��������

��������

'� ������������%�������2�� �� ����

�C/D����!"#�����$�

�����->�)�'&6#$-���(����!"#�����$�(�#��5

� ��-&#�9��

������������c

�2#�8&�$5��98����*���*� �2#�

�C/D��#�� ��0.�0#(�

�2������,�83)�(��)��)��G<��'��&��'�����O6�)*1�������

�6'���-����������#�'� ���������s� ����6'��9�0� �

)�->������*'��� ��0�2#�'&6� ��0.�0#(��#����!"#�����$����

'��#� ��

���&������ ������ �#�������������!"#�����$�����#�'� ���������s�

Page 77: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

X�

����

�����

=�(:��'�<�7**��*G�)���:9>�1���5'��7<��'������

Page 78: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

XX

������'����

� 7�� ��!�"�����(�� �8��� ��$�� ��91����� ( �� �

���7**��*G�)Y*�*�0CI�>��>��<HC�3@B?�3,4�'���1���&<>�)9/� ,-2.�7/8��,���(� +��>��

6��[�0?�1�+.>'��&��'�����O6�)*1�������<��,�8���=�@OH?�&8G9'7*6���'3,4��S����A�5���0?� �� 3'0?5�<>��'�*<>�)9/�6��*�((/<��:9>�*����0?� �� 3'0?5�<>��'�*'���1���&,-2.�7/8��,���(+�'��&��'�����O6�)*1�������� 7/8���0?� S� 3,4�<>�3���7�83@?)3)� <>�)9/�0?I�>&8G9'�1�)��3(��8.E3@B?�.�7�����+�'��,��*,���,�8���=�@<��'��&��'�����O6�)*1�������<���6���7/8&8G9'�6�I,5��.�6�5���<����D�0?3'0?5�<>���3@B?�'�8�>�+.>3'�(��);6�53./B�+.>'�*�6��6�I,��

��:9>�&�5<�<�*(���6��3,4��56���9��0?�/83�/�+.><>�)9/�)(��)3,4�&��� 7/85��0�6���5���Y*�*�)*9��E+.>'�*�6���)(��)>��'���0?7&>�I�>+�7**��*G�)Y*�*�0C��

:9>�&�5���������������

Page 79: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

XM

&���������3��:�����2��;�� $����� 7�� "����<�8��1� ����������&��� �1�������&�3�����&�����

'��2�38"3��$���=�

���������5>�� ?:3&����������3@�� � ������;�5�� ������.2�����������5�� � ������?1�'�6��S���,P�������S�sS���,P� ��������s����,P����������sX���,P�����S���8��*'���H'F�� ������,���� ������,�22��0����������B?�[��N�8*���������������������<��;��9�����0?&*���������������������������1�7.�6����+�,-&&�*�������������7/8��5����+�1�7.�6�,-&&�*������������X��7<��'���������������������&��.���������������������M���6��>��'��+.>:9>�&�5�6�:/����&�5+.>��������������>��'�����������������I)6>��'������#��3��:�����2�� "�1�� ���;�� $ ��(����@� �$���3����#�@� �$�������� ��%�@� �$�����=������������'1�/��(�������'��)+�.�6�5���<���6������������I)6@�NA,���8*��������������@���������5��@�.�8�0?+;>+�����

�������G5�E�� � ������I)6@�NA,���8*������������������@���������G*����'� � ������I)6@�NA,���8*������������������@���������G*����'�C1�� � ������I)6@�NA,���8*������������������@��

����S��3(�B?��)B��0?+;>+����O6�)*1��������������3(�B?��)B�O6�):�/��5���� � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��������3(�B?��)B�O6�):�(��'�0� � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��������3(�B?����.2>�� � � � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��

�������(�)@�3��E�0?+;>+����� � � ������I)6@�NA,���8*�����������������@����������*,�8)���0?I�>��*'��&�����&�''�)���./��� ������I)6@�NA,���8*��������������@������X��(��)�9>���3�(�(�>��'��O6�)*1�������� � ������I)6@�NA,���8*��������������@������M��(��)�9>���'��&��'�����O6�)*1�������� � ������I)6@�NA,���8*��������������@���������(��)�9>���'��&��'���>����22�'�*:9>��*3.)��NG>�)0�� ������I)6@�NA,���8*�����������������@���������(��)��)��G+�'��+;>���(�)@�3��E� � ������I)6@�NA,���8*��������������@���

Page 80: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

X�

&������#���� ��� ���!�"�����(�� �8��� ��$�� ��91����� ( �� �� A,��+�63(�B?��.)�5�_�/�+�;6��(��)�1�(�2�7/8�8��*,-2.��)�8��*(87���0?�6��3.K��6�3.)�8�)��7/8��)��G'1�.��.��<>�,-&&�5�0?3,4�,-2.�7/8��,���(<���6��/�+�����I�>3���@�>�)��C�,�83)�+�;6���>�5��������<>�'1�.���8��*(87����������>�5)�'�������>�5��S���,��'/��������)�'������)�'�0?�����

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

� � S � � � � S � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

���$3��?:3�B��& ��91����� ( �� � � � � � � � � � � �

����,�8�*'���EA�5��)<��3&>�.�>��0?7/8/9'&>��� � � � � � � � � � �����(��)�9>3Y@�8����>��3�(�(���O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�7��&9�+&+�'���1����� � � � � � � � � � �����(��)<��75>�<��(����'�*(����� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

#��$3�����$(� � � � � � � � � � �

���������(�(/��+�'��O6�)*1�������I)63@05�@�� � � � � � � � � � �����'��3'K*��'F������+�'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�'��&��.�������0?I)6I�>)��D��� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

%��$3���� � �� � � � � � � � � � �

S����*,�8)��I)63@05�@�� � � � � � � � � � �S���(6�+;>&6�5<��(�����9�� � � � � � � � � � �S�S�'��&6�53��(����/6�;>�� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

Page 81: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

X�

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

� � S � � � � S � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

*��$3���� 7�� �7��<��� 7�� ��� � � � � � � � � � � �

����3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)63@05�@�� � � � � � � � � � �����3�(A�A/50<��3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)6����)�5� � � � � � � � � � ���S�3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'��;1����3�05.�5� � � � � � � � � � �����'��*1������'F�3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)6)0,�8���=�@� � � � � � � � � � �����'��+;>3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'��0?I)63.)�8�)'�*���� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

,��$3���C��� � � � � � � � � � � �

����)��D���0?+;>+����O6�)*1�������� � � � � � � � � � �����'�����7:����O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�3�(�(+�'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � ������8��*<����*�3.��0?3'�<HC�+��8.�6�����O6�)*1�������<��:9>��*3.)��

� � � � � � � � � �

�����8��*<����*�3.��0?3'�<HC�+��8.�6�����O6�)*1�������<��3&>�.�>��0?'�)����

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

-��$3���� ��$�� ��91����� ( �� � � � � � � � � � � �

X���'��&��3�05)3�'���,�8)9/3@B?�.�:9>��*3.)��N��d�� � � � � � � � � � �X���'��'1�.����5/83�05�<�*3<<�����+����d� � � � � � � � � � �X�S�'���1���&(��)@H�@�+&<��,�8;�;��0?)06�'��+;>G���

� � � � � � � � � �

X���(��)7)6�51�+�'��'1�.���8583�/�'��O6�)*1�������+.>7/>�3��K&�

� � � � � � � � � �

X���'��(�*(�)���O6�)*1�������3@B?�/�(��)/6�;>�<����� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

Page 82: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

� � S � � � � S � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �X�X�'���3(��8.E3@B?�.���3.�<��(��)/6�;>�<������ � � � � � � � � � �X�M�'��&������*,�8)��<���3��3@B?�+;>+����O6�)*1��������

� � � � � � � � � �

X���'��&������*,�8)��<���3��3@B?�+;>+�'��*1������'F�3(�B?��)B��0?+;>+����O6�)*1��������

� � � � � � � � � �

X���'����&�+����O6�)*1�������� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

�!����A������ � � � � � � � � � �

����=�@=9)��'��� � � � � � � � � � ����'��)0���@/+�@BC��0?�0?)0'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � �S��'��*����'�0?)0�C1�.��'3'�� � � � � � � � � � ��������(6�7��<�C�?1�� � � � � � � � � � ����'��3,/0?5�7,/���D*�/� � � � � � � � � � �X����(��C1�)��3;BC�3@/�� � � � � � � � � � �M����*�3.�<��:9>+;>G��� � � � � � � � � � ����@BC��0?G���0?I�>��*)�*.)�5+.>&��'��O6�)*1�������)�'3'�I,�

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

&������%��3���������/���&��………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�

���/ ��(>���8"3����� (>�8��� &��������'��

Page 83: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

�������

��

=�(:��'�(�7**��*G�).��.�>�.)��'������

Page 84: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

������'����

� 7�� ��!�"�����(�� �8��� ��$�� ��91����� ( �� �

���7**��*G�)Y*�*�0CI�>��>��<HC�3@B?�3,4�'���1���&<>�)9/� ,-2.�7/8��,���(� +��>��

6��[�0?�1�+.>'��&��'�����O6�)*1�������<��,�8���=�@OH?�&8G9'7*6���'3,4�� S� ��� A�5���0?� �� 3'0?5�<>��'�*<>�)9/�6��*�((/<��:9>�*� ���0?� �� 3'0?5�<>��'�*'���1���&,-2.�7/8��,���(+�'��&��'�����O6�)*1��������7/8���0?�S� 3,4�<>�3���7�83@?)3)�<>�)9/�0?I�>&8G9'�1�)��3(��8.E3@B?�.�7�����+�'��,��*,���,�8���=�@<��'��&��'�����O6�)*1�������<���6��� 7/8&8G9'�6�I,5��.�6�5���<����D�0?3'0?5�<>��� 3@B?�'�8�>�+.>3'�(��);6�53./B�+.>'�*�6��6�I,��

��:9>�&�5<�<�*(���6��3,4��56���9��0?�/83�/�+.><>�)9/�)(��)3,4�&��� 7/85��0�6���5���Y*�*�)*9��E+.>'�*�6���)(��)>��'���0?7&>�I�>+�7**��*G�)Y*�*�0C��

:9>�&�5��������������

Page 85: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

MS

&���������3��:�����2��;�� $����� 7�� "����<�8��1� ����������&��� �1�������&�3�����&�����'��

2�38"3��$���=�

���������5>�� ?:3&����������3@�� � ������;�5�� ������.2�����������5�� � ������?1�'�6��S���,P�������S�sS���,P� ��������s����,P����������sX���,P�����S���8��*'���H'F�� ������,���� ������,�22��0����������B?�[��N�8*�����������������������<��;��9�����0?&*���������������������������1�7.�6����+�,-&&�*�������������7/8��5����+�1�7.�6�,-&&�*��������������X��.)��'��������������7<��'���������������&��.����������������M���6��>��'��+.>:9>�&�5�6�:/����&�5+.>��������������>��'�����������������I)6>��'������#��3��:�����2�� "�1�� ���;�� $ ��(����@� �$���3����#�@� �$�������� ��%�@� �$�����=������������'1�/��(�������'��)+�.�6�5���<���6������������I)6@�NA,���8*��������������@���������5��@�.�8�0?+;>+�����

�������G5�E�� � ������I)6@�NA,���8*������������������@���������G*����'� � ������I)6@�NA,���8*������������������@���������G*����'�C1�� � ������I)6@�NA,���8*������������������@��

����S��3(�B?��)B��0?+;>+����O6�)*1��������������3(�B?��)B�O6�):�/��5���� � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��������3(�B?��)B�O6�):�(��'�0� � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��������3(�B?����.2>�� � � � ������I)6@�NA,���8*�����������������@��

�������(�)@�3��E�0?+;>+����� � � ������I)6@�NA,���8*�����������������@����������*,�8)���0?I�>��*'��&�����&�''�)���./��� ������I)6@�NA,���8*��������������@������X��(��)�9>���3�(�(�>��'��O6�)*1�������� � ������I)6@�NA,���8*��������������@������M��(��)�9>���'��&��'�����O6�)*1�������� � ������I)6@�NA,���8*��������������@���������(��)�9>���'��&��'���>����22�'�*:9>��*3.)��NG>�)0�� ������I)6@�NA,���8*��������������@���������(��)��)��G+�'��+;>���(�)@�3��E� � ������I)6@�NA,���8*��������������@���

Page 86: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

&������#���� ��� ���!�"�����(�� �8��� ��$�� ��91����� ( �� �� A,��+�63(�B?��.)�5�_�/�+�;6��(��)�1�(�2�7/8�8��*,-2.��)�8��*(87���0?�6��3.K��6�3.)�8�)��7/8��)��G'1�.��.��<>�,-&&�5�0?3,4�,-2.�7/8��,���(<���6��/�+�����I�>3���@�>�)��C�,�83)�+�;6���>�5��������<>�'1�.���8��*(87����������>�5)�'�������>�5��S���,��'/��������)�'������)�'�0?�����

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

�� �� S� �� � �� �� S� � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

���$3��?:3�B��& ��91����� ( �� � � � � � � � � � � �

����,�8�*'���EA�5��)<��3&>�.�>��0?7/8/9'&>��� � � � � � � � � � �����(��)�9>3Y@�8����>��3�(�(���O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�7��&9�+&+�'���1����� � � � � � � � � � �����(��)<��75>�<��(����'�*(����� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �#��$3�����$(� � � � � � � � � � �

���������(�(/��+�'��O6�)*1�������I)63@05�@�� � � � � � � � � � �����'��3'K*��'F������+�'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�'��&��.�������0?I)6I�>)��D��� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

%��$3���� � �� � � � � � � � � � �

S����*,�8)��I)63@05�@�� � � � � � � � � � �S���(6�+;>&6�5<��(�����9�� � � � � � � � � � �S�S�'��&6�53��(����/6�;>�� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

Page 87: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

�� �� S� �� � �� �� S� � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

*��$3���� 7�� �7��<��� 7�� ��� � � � � � � � � � � �

����3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)63@05�@�� � � � � � � � � � �����3�(A�A/50<��3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)6����)�5� � � � � � � � � � ���S�3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'��;1����3�05.�5� � � � � � � � � � �����'��*1������'F�3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'�I)6)0,�8���=�@ � � � � � � � � � �����'��+;>3(�B?��)B��_�3(�B?��&�'��0?I)63.)�8�)'�*���� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �,��$3���C��� � � � � � � � � � � �

����)��D���0?+;>+����O6�)*1�������� � � � � � � � � � �����'�����7:����O6�)*1�������� � � � � � � � � � ���S�3�(�(+�'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � ������8��*<����*�3.��0?3'�<HC�+��8.�6�����O6�)*1�������<��:9>��*3.)��

� � � � � � � � � �

�����8��*<����*�3.��0?3'�<HC�+��8.�6�����O6�)*1�������<��3&>�.�>��0?'�)����

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �-��$3���� ��$�� ��91����� ( �� � � � � � � � � � � �

X���'��&��3�05)3�'���,�8)9/3@B?�.�:9>��*3.)��N��d�� � � � � � � � � � �X���'��'1�.����5/83�05�<�*3<<�����+����d� � � � � � � � � � �X�S�'���1���&(��)@H�@�+&<��,�8;�;��0?)06�'��+;>G���

� � � � � � � � � �

X���(��)7)6�51�+�'��'1�.���8583�/�'��O6�)*1�������+.>7/>�3��K&�

� � � � � � � � � �

X���'��(�*(�)���O6�)*1�������3@B?�/�(��)/6�;>�<������

� � � � � � � � � �

Page 88: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

MX

����������� �$���!�"���!�"�����(�� ��

�� �� S� �� � �� �� S� � �

�!����A��8�� � � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �X�X�'���3(��8.E3@B?�.���3.�<��(��)/6�;>�<������ � � � � � � � � � �X�M�'��&������*,�8)��<���3��3@B?�+;>+����O6�)*1��������

� � � � � � � � � �

X���'��&������*,�8)��<���3��3@B?�+;>+�'��*1������'F�3(�B?��)B��0?+;>+����O6�)*1��������

� � � � � � � � � �

X���'����&�+����O6�)*1�������� � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � �

�!����A������ � � � � � � � � � �

����=�@=9)��'��� � � � � � � � � � ����'��)0���@/+�@BC��0?�0?)0'��O6�)*1�������� � � � � � � � � � �S��'��*����'�0?)0�C1�.��'3'�� � � � � � � � � � ��������(6�7��<�C�?1�� � � � � � � � � � ����'��3,/0?5�7,/���D*�/� � � � � � � � � � �X����(��C1�)��3;BC�3@/�� � � � � � � � � � �M����*�3.�<��:9>+;>G��� � � � � � � � � � ����@BC��0?G���0?I�>��*)�*.)�5+.>&��'��O6�)*1�������)�'3'�I,�

� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � �

&������%��3���������/���&��……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………�

���/ ��(>���8"3����� (>�8��� &��������'��

Page 89: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

MM

�������

=�(:��'���:/'���3(��8.E�

Page 90: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

Frequency Table

Gender

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid� Male 29 100.0 100.0 100.0

Age

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid 30-39 years 3 10.3 10.3 10.3

40-49 years 17 58.6 58.6 69.050-60 years 9 31.0 31.0 100.0Total 29 100.0 100.0

Education

Major

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Civil Engineering 8 27.6 27.6 27.6

Construction 8 27.6 27.6 55.2Construction Techno 10 34.5 34.5 89.7Management 2 6.9 6.9 96.6Science 1 3.4 3.4 100.0Total 29 100.0 100.0

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Vocational 8 27.6 27.6 27.6

Bachelor 20 69.0 69.0 96.6Graduate 1 3.4 3.4 100.0Total 29 100.0 100.0

Page 91: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

M�

Position

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Civil Engineer 23 79.3 79.3 79.3

Dept. 2 6.9 6.9 86.2Director 4 13.8 13.8 100.0Total 29 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. DeviationExperience 29 1 39 7.03 8.662Valid N (listwise) 29

Frequency Table

Manpower

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 16 55.2 55.2 55.2

Middle 7 24.1 24.1 79.3Sufficient 6 20.7 20.7 100.0Total 29 100.0 100.0

Car

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 6 20.7 20.7 20.7

Middle 1 3.4 3.4 24.1Sufficient 22 75.9 75.9 100.0Total 29 100.0 100.0

Truck

5 17.2 17.2 17.2

1 3.4 3.4 20.7

23 79.3 79.3 100.0

29 100.0 100.0

Low

Middle

Sufficient

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Page 92: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

TankTruck

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 5 17.2 17.2 17.2

Middle 2 6.9 6.9 24.1Sufficient 22 75.9 75.9 100.0Total 29 100.0 100.0

AsphlatMaintanance

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 4 13.8 13.8 13.8

Middle 4 13.8 13.8 27.6Much 1 3.4 3.4 31.0Sufficient 20 69.0 69.0 100.0Total 29 100.0 100.0

ConcreteMaintenance

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 3 10.3 10.3 10.3

Middle 8 27.6 27.6 37.9Much 4 13.8 13.8 51.7Sufficient 14 48.3 48.3 100.0Total 29 100.0 100.0

Lawncutting

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Middle 11 37.9 37.9 37.9

Much 1 3.4 3.4 41.4Sufficient 17 58.6 58.6 100.0Total 29 100.0 100.0

Page 93: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

Computer

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 6 20.7 20.7 20.7

Middle 3 10.3 10.3 31.0Sufficient 20 69.0 69.0 100.0Total 29 100.0 100.0

Budget

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 9 31.0 31.0 31.0

Middle 9 31.0 31.0 62.1Much 4 13.8 13.8 75.9Sufficient 7 24.1 24.1 100.0Total 29 100.0 100.0

TechnicalKnowledge

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 4 13.8 13.8 13.8

Middle 2 6.9 6.9 20.7Sufficient 23 79.3 79.3 100.0Total 29 100.0 100.0

ManagementKnowledge

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 3 10.3 10.3 10.3

Middle 2 6.9 6.9 17.2Sufficient 24 82.8 82.8 100.0Total 29 100.0 100.0

Page 94: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

ContractManagementKnowledge

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 8 27.6 27.6 27.6

Much 2 6.9 6.9 34.5Sufficient 19 65.5 65.5 100.0Total 29 100.0 100.0

ComUsageKnowledge

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Low 6 20.7 20.7 20.7

Middle 1 3.4 3.4 24.1Much 2 6.9 6.9 31.0Sufficient 20 69.0 69.0 100.0Total 29 100.0 100.0

Descriptives

N Minimum Maximum Mean Std. DeviationIm1.1 29 2 5 4.07 .799Im1.2 29 2 5 3.83 1.040Im1.3 29 1 5 3.62 1.209Im1.4 29 1 5 2.62 1.208Im2.1 29 1 5 3.48 1.022Im2.2 29 2 5 3.31 .806Im2.3 29 2 5 3.48 1.022Im3.1 29 1 5 4.07 1.100Im3.2 29 1 5 3.52 1.214Im3.3 29 1 5 2.79 1.567Im4.1 29 1 5 3.83 .966Im4.2 29 2 5 3.66 .897Im4.3 29 2 5 3.97 .823Im4.4 29 1 5 3.62 .979Im4.5 29 2 5 3.41 .946Im5.1 29 2 5 3.93 .923Im5.2 29 2 5 4.07 .923Im5.3 29 2 5 4.03 .906Im5.4 29 1 5 3.59 1.211Im5.5 29 1 5 3.28 1.251Im6.1 29 2 5 3.86 .833

Page 95: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

�S

N Minimum Maximum Mean Std. DeviationIm6.2 29 2 5 4.00 .802Im6.3 29 2 5 3.86 .833Im6.4 29 2 5 3.69 .967Im6.5 29 1 5 3.45 1.270Im6.6 29 2 5 3.41 .867Im6.7 29 1 5 3.66 1.111Im6.8 29 2 5 3.52 .911Im6.9 29 1 5 4.03 1.322Im1 29 2 5 4.07 .961Im2 29 1 5 3.59 1.086Im3 29 2 5 4.34 .857Im4 29 2 5 3.62 1.147Im5 29 1 5 3.83 1.136Im6 29 3 5 4.66 .553Im7 29 2 5 4.10 .900Im8 29 2 5 3.83 .928Le1.1 29 1 5 3.28 .996Le1.2 29 1 5 3.17 1.104Le1.3 29 1 5 2.90 1.345Le1.4 29 1 4 1.97 1.117Le2.1 29 1 5 2.69 .930Le2.2 29 1 5 2.41 .946Le2.3 29 1 5 2.66 1.344Le3.1 29 1 5 3.66 1.111Le3.2 29 1 5 3.00 1.336Le3.3 29 1 5 2.00 1.389Le4.1 29 2 5 3.28 .922Le4.2 29 1 5 3.10 1.047Le4.3 29 1 5 3.38 1.115Le4.4 29 1 5 3.10 1.081Le4.5 29 1 5 2.66 1.076Le5.1 29 1 5 2.97 1.017Le5.2 29 1 5 2.97 .980Le5.3 29 2 5 3.28 .960Le5.4 29 1 5 2.79 1.114Le5.5 29 1 5 2.52 .949Le6.1 29 1 5 3.00 1.037Le6.2 29 1 5 3.00 1.069Le6.3 29 1 5 3.14 1.125Le6.4 29 1 5 2.83 1.227Le6.5 29 1 5 2.90 1.263Le6.6 29 1 5 2.69 .891Le6.7 29 1 5 3.10 1.113Le6.8 29 1 5 2.93 .998Le6.9 29 1 5 2.69 1.466

Page 96: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

��

N Minimum Maximum Mean Std. DeviationLe1 29 2 5 3.62 1.049Le2 29 1 5 3.03 1.295Le3 29 1 5 3.79 1.146Le4 29 1 5 3.03 1.239Le5 29 1 5 3.31 1.072Le6 29 1 5 4.38 1.049Le7 29 2 5 3.62 .862Le8 29 2 5 3.21 .978Valid N (listwise) 29

Page 97: ˆ - Silpakorn University · 48405310 : major : engineering management key word : benchmarking, maintenance management, engineering management manoch likkitkhajorn : benchmarking

EB

�����!�1$��������?!�Z�$� � � ����4��� �-$��-�����!�2,� � � BAr;A�� �;�6��"�0��������+-����,�)����-���,�)����������$����������)���

585@8���!�*����� $������ ��� 6����0���� A� +-���Y�&�� �-��������� �������

$����������)��"�0����$���#$%��

� � �;B:E� �*���7�$���#$%��0���"��YY����� � �$�2��������$�����������a�����-�����$���4��� ��$������� ��������)��� �������$����������)���

� � �;B@>� �#$%��,��0���"��YY�4�� � �$�2��"��YY�����$��������������a�����-�����$�����$���������$���� ���a������ �� ������� ��� "�$����0������������������������)�"C���

"�0����$���*������ � �;B:EZ;B@8� ����$�4������%�����-���������������s'����*�$����������$����������)���� � �;B@8Z;B@B� ����$�4����'����'��,���*�$�������������������������������� � �;B@BZ;B@A� ����$�4������%������9����7��������!���*�$����������$����������)���� � �;B@AZ"=������� ���,���*�����$������ ����������$����������)���