Поддержка SAP Enterprise Support@2106€¦ · Поддержка SAP Enterprise...
Transcript of Поддержка SAP Enterprise Support@2106€¦ · Поддержка SAP Enterprise...
Поддержка SAP Enterprise Support@2106: что в неё входит и как это использовать
Ольга Комиссарук
Апрель 2016Public
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public
Дополнительная информация
SAP Enterprise SupportПоддержка критически
важных операций
Передача знаний
Сотрудничество
Инновации и реализация
ценности
SAP Enterprise SupportПредоставление необходимых средств для превентивной поддержки
Проактивная и превентивная
поддержка с первого дня и на
протяжении всего жизненного цикла
Возможности SAP ONE Support:
единый стандарт поддержки для всех
клиентов
Интеграция облачных решений и
поддержка гибридных ландшафтов
Автоматизация с помощью
SAP Solution Manager для локальных
решений и гибридных сценариев
Снижение времени окупаемости
инвестиций и ускоренное внедрение
инноваций с минимальным
вмешательством в работу бизнес-
процессов
Поддержка в случае риска остановки
продуктивной системы в режиме 24x7
в соответствии с соглашениями об
уровне обслуживания
Клиент
• Описание объёма услуг SAP Enterprise Support >>
• Обзор SAP Enterprise Support >>
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Public
Взаимодействие с SAP Global Service & SupportЦентр по взаимодействию с клиентами
Центр по взаимодействию с клиентами (Customer Interaction Center, CIC)
доступен 24x7 для запросов по таким темам, как:
Вопросы и проблемы, касающиеся s-user
Поиск необходимой информации на SAP Service Marketplace – Портале
поддержки SAP
Ускорение и эскалация инцидентов
Канал входа для связи с консультантами по SAP Enterprise Support для
поддержки критически важных операций
Контактные данные:
SAP Note 560499
По телефону (круглосуточно):
+7 (499) 705-61-37
Веб-форма:
центры поддержки
По нашему новому
CALL-1-SAP номеру
8 800 22 55 17 27
Подробнее в брошюре:
Customer Interaction Center (CIC)
Brochure
Связь с центром по
взаимодействию с клиентами
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Public
Взаимодействие с SAP Global Service & SupportВзаимодействие с центром поддержки SAP Enterprise Support
Центр поддержки SAP Enterprise Support состоит из консультантов, которые помогут
разобраться с предложениями SAP Enterprise Support и оптимизировать внедрение,
эксплуатацию и обновление:
Предоставление подготовительного сервиса для SAP Enterprise Support
Составление индивидуального плана поддержки
Подбор актуальных учебных материалов Академии SAP Enterprise Support
Функциональная и техническая экспертиза по основным областям с использованием
SAP Enterprise Support value maps
Дополнительный уровень эскалации в ситуациях необходимости поддержки
критически важных операций
Поддержка инноваций
Предоставление отчёта по SAP Enterprise Support
Помощь в обеспечении технической готовности SAP Solution Manager
Проведение аудита для базовой сертификации Центра экспертизы клиента
Портал поддержки SAP:
https://support.sap.com/esadvisory
Если вам нужна помощь в
планировании сервисов для решений,
выходящих в продуктивную
эксплуатацию, сообщите нам
информацию о проекте, заполнив
онлайн-форму
Дополнительная
информация
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Public
Академия SAP Enterprise SupportОбзор
Мы помогаем клиентам получить простой
доступ к предложениям в рамках
SAP Enterprise Support.
Платформа
Мы помогаем экспертам поддерживать
высокий уровень профессионализма,
предоставляя материалы в различных
форматах, поддерживая
индивидуальный подход к обучению.
Люди
Мы поддерживаем сотрудничество между
бизнесом и ИТ-службой, рассказывая о
предложениях SAP Enterprise Support
ключевым сотрудникам различных
функциональных подразделений.
Практика
http://support.sap.com/esacademy
Цель
Академия SAP Enterprise Support обеспечивает возможность
приобрести знания и опыт, необходимые для получения всех
преимуществ использования решений SAP.
Подпишитесь на новостную рассылку Академии SAP Enterprise Support здесь >>
https://support.sap.com/esacademy X
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Public
Академия SAP Enterprise SupportФорматы сессий
QuickIQs
Continuous
Quality Check
& Improvement
Services
Accelerated
Innovation
Enablement
(AIE)
Best Practices
Meet-the-
Expert
sessions
(MTE)
Expert-guided
Implementations
(EGI)
Guided
Self-Services
(GSS)
Meet-the-
Expert Replay
Library
Обзор существующих форматов сессий здесь >>
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
http://support.sap.com/esacademy
Guided
Discovery
Tutorials
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Public
Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(1)
Проанализируйте технологию
пакетов расширений SAP или новую
функциональность для решений SAP
Business Suite в рамках сессии с
экспертом в режиме онлайн или
экспертизы по запросу
Детальные рекомендации и
поддержка экспертов SAP
Привлечение различных
департаментов вашей компании
Предоставляется сводный отчет
по результатам сессии
Программа сессий охватывает
множество тем по сопровождению
при эксплуатации – как детальный
разбор типовых задач, так и общие
концепции или стратегические темы
Интерактивная форма вебинаров
подразумевает время на вопросы
и ответы
Записи прошедших вебинаров
можно посмотреть в архиве
Прямой доступ к экспертам SAP
Непосредственное выполнение
запланированных действий в
собственном ландшафте SAP клиента
Удобное дистанционное участие
Сочетание обучения, практического
опыта и экспертизы по запросу по
тематике ALM с помощью SAP
Solution Manager и подготовка к
самостоятельному проведению
сервисов
Онлайн-вебинары
на 1-2 часа
Онлайн-сессии или
экспертиза по запросу
2. Выполнение:
2-3 часа в тот же день
1. Обучение: 1-2 часа каждое утро
3. Ответы на вопросы по мере выполнения
Сессии EGI
Вебинары
«Meet the Expert»
Accelerated
Innovation
Enablement
ПроцессОписание Плюсы
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Public
Solution
Documentation &
Implementation
EGI sessions: ALM & Run SAP like a Factory
FoundationBuild SAP Like a Factory &
Application Lifecycle ManagementRun SAP Like a Factory
SAP Solution Manager
Roadmap
Basic Configuration of
SAP Solution Manager
Roles & Authorization
Concept
Solution Documentation
I: Basic, Initial Upload,
Verification
Solution Documentation
II: Reverse Process
Documentation
Solution Implementation
Setup Remote Support
Component (SAP
Business-Objects BI 3)
SAP Solution Manager
configuration for SAP
Business Objects BI 4
Change Control
Management
Change Control
Management I: CTS+
Change Control
Management II: Quality
Gate Management
Change Control
Management III: Change
Request Management
Incident and
Problem
Management
Incident and Problem
Management
Incident and Problem
Management for VARs
Maintenance
Optimization &
Security
Configuration Validation
Custom Development
Management Cockpit
Business Process
Operations
Business Process
Monitoring &
Stabilization
Job Scheduling
Management
Application
Operations
System Monitoring &
Reporting
End-User Experience
Monitoring Reporting
Analytics
Data Volume
Management:
Methodology and
Infrastructure
Business Intelligence
Monitoring and
Troubleshooting
Coming soon:
Integration Monitoring
SAP HANA Monitoring
and Troubleshooting
Test
Management
Test Management I:
SAP Test Workbench
Test Management II:
Business Process
Change Analyzer
Test Management III:
Test Automation
Framework with HP QTP
Test Management IV:
Component Based Test
Automation (CBTA)
E2E Root Cause
Analysis
Management
Dashboards and beyond
Scope and Effort
Analyzer
ALM Jump Start
Guided Procedures
NEW!
SAP IT Infrastructure
Management
NEW!
Content Activation 7.2
In development:
Technical Upgrade 7.2
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Public
Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(2)
Документы, подготовленные на
основе опыта и информации,
полученных при внедрении и
эксплуатации решений SAP Business
Suite и других решений SAP
• Доступ к лучшим практикам – это
доступ к опыту экспертов
• Всегда под рукой, 24 часа 7 дней в
неделю, для использования сейчас
или в будущем, без ограничений
загрузок
Краткие учебные ролики с
инструкциями по различным
системным настройкам для
упрощения их самостоятельного
выполнения
Краткие и точные рекомендации
Автономное выполнение
системных настроек
• Самостоятельное неограниченное
проведение сервисов в удобное
время
Сервисы самообслуживания
выполняются через SAP Solution
Manager
Самостоятельное проведение
сервисов для оптимизации
производительности систем,
безопасности, управления объемом
данных, управления изменениями и
бизнес-процессами
QuickIQ
Лучшие
практики
Сервисы
самообслужи-
вания
Самостоятельное
проведение сервиса
по разработанной процедуре
Доступ к библиотеке
учебных материалов
Доступ к библиотеке
лучших практик
ПроцессОписание Плюсы
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Public
Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(3): Сервисы CQC и сервисы по совершенствованию
CQC for Implementation
CQC Going Live Support
CQC Integration Validation
SAP Custom Code
Maintainability Check
CQC Business Process
Performance Optimization
CQC Technical Performance
Optimization
CQC Data Volume Management
CQC Security Optimization Check
CQC Early Watch Check
CQC Business Process
Operations
CQC OS/DB Migration
CQC Transport Execution Analysis
CQC Data Consistency
Management
CQC Interface Management
CQC Upgrade Assessment
CQC for Upgrade
CQC Downtime Assessment
CQC Going Live Support
SAP Modification Justification
Check
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
Сервисы CQC – это дистанционные сервисы,
которые помогают снизить технические риски и
наметить потенциал оптимизации.
Сервисы SAP Enterprise Support
Центральная SAP Note для подготовки 91488
Для запроса дистанционного сервиса
создайте инцидент на компонент SV-BO-REQ
Обратитесь в центр поддержки SAP Enterprise
Support для индивидуального планирования
сервисов
Дополнительная информация
Внедрение Эксплуатация Инновации
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11Public
Академия SAP Enterprise SupportПодробности сервисов(4): Пример - CQC ВРРО
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Public
Академия SAP Enterprise SupportSAP Enterprise Support Value Maps
SAP Enterprise Support предоставляет
доступ к более чем 1100+ сервисам,
инструментам и ресурсам для конкретных
задач. Но как вы найдёте те, что подходят
именно вам?
Опыт
SAP Enterprise Support value maps помогают
выбрать оптимальные предложения среди
широкого ассортимента сервисов поддержки и
инструментов SAP. SAP Enterprise Support value
maps помогают быстрее добраться из A в B.
Руководство
SAP Enterprise Support value maps работают на
базе SAP Jam. Эта социальная сеть
экосистемы SAP упрощает взаимодействие на
всех уровнях, помогая ускорить цикл продаж,
повысить вовлечённость заказчиков и
сотрудников и снизить расходы на обучение.
Сотрудничество
Форматы сессийОбзор Value MapsПодробности сервисов
SAP Enterprise Support Value Maps
SAP Enterprise Support value maps – это система навигации для
оптимального выбора сервисов поддержки SAP, инструментов и
других предложений. Next Milestone: November 15, 2014
Estimated effort: 20 days
Services consumed: 4 200
Интерактивная помощь по
навигации >> Узнайте больше о SAP Jam >>Посетите страницу value maps >>
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13Public
Innovation & Value RealizationSAP Enterprise Support Value Maps http://support.sap.com/escademy -> Value Maps
GENERALLY AVAILABLE
Solution Manager Setup
SAP S/4HANA & SAP HANA
SAP Success Factors
Change Control Management
Business Decision Makers
Analytics
Data Volume Management
Security
Custom Code Management
Technical Monitoring & Alerting
Mobile Solution
Test Management
SAP Jam
SAPS/HANA Cloud Edition
Frequently Asked Questions
2 min Video Demo
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Public
Академия SAP Enterprise Support для On-premise решенийПример: SAP Enterprise Support Value Map для мобильных решений
Л
ОК
АЛ
ЬН
ЫЕ
РЕ
ШЕ
НИ
Я
01
НАЧАЛО РАБОТЫ С
SAP MOBILE
Введение в SAP Enterprise
Mobility
Планирование и оценка
сценариев использования
мобильных решений в
контексте решений,
предоставляемых SAP
03
ЭКСПЛУАТАЦИЯ,
ОПТИМИЗАЦИЯ И
ОБНОВЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫХ
РЕШЕНИЙ SAP
Администрирование и
сопровождение
инфраструктуры и приложений
SAP Mobile
Руководства по
администрированию мобильных
решений SAP
02
ВНЕДРЕНИЕ И КОНФИГУРИРОВАНИЕ
МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ SAP
Дизайн и настройка мобильной
инфраструктуры
Дизайн и настройка управления
мобильными устройствами и
приложениями
Развертывание мобильных приложений
SAP
Передача знаний и навыков для
использования SAP Enterprise Mobility
Беспроблемный переход мобильных
решений в продуктивную эксплуатацию
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Public
Я ИТ-архитектор по проекту
интеграции решения по
управлению талантами
SuccessFactors Talent suite с
нашей локальной системой
SAP ERP. Мне интересно,
что полезного для меня есть
в Академии SAP Enterprise
Support.
Академия SAP Enterprise Support для гибридных решенийПример: гибридное решение SuccessFactors Talent – учебные материалы,
сгруппированные по роли на проекте
ЗАДАЧА РЕШЕНИЕ
Обзор предложений услуг для гибридных
сценариев SuccessFactors
Запустите поиск по слову „hybrid“ в Learning Studio.
Информация о том, как взаимодействовать со
службой SAP Service and Support и как
задействовать предложения SAP Enterprise
Support в проекте
“Getting Started with SAP Enterprise Support for
Cloud and Hybrid Customers” (вебинар MTE)
Получение общего представления об ИТ-
операциях в гибридных сценариях
“Holistic IT Management for Hybrid Solutions” (запись
вебинара MTE)
Ознакомление с пакетными и стандартными
опциями интеграции для решениям по
управлению талантами SuccessFactors Talent
”SuccessFactors Integration Overview: Talent Hybrid”
(запись вебинара MTE)
Понимание основ мониторинга интеграции
гибридных моделей решений SuccessFactors
“SuccessFactors Hybrid Integration Monitoring in SAP
PI and End User Experience Monitoring” (запись
вебинара MTE) и
“How to Setup End User Experience Monitoring for
hybrid Scenarios” (документ «best practice»)
ГИ
БР
ИД
НЫ
Е
РЕ
ШЕ
НИ
Я
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Public
SAP Enterprise Support value mapsПример: value map для управления объёмами данных
SAP Enterprise Support value maps позволяют Вам быстро определить, какие сервисы, инструменты и экспертизу, предоставляемые в рамках SAP Enterprise Support, помогут вам сократить объём данных
Введение
и оценка
Обзорная сессия
Сервис “Data Volume
Management”
Самостоятельный
анализ и оценка
Определение
объёма проекта и
выгод …
01
Выберите вашу
цель… например,
понять и улучшить
рейтинг EWA
Планирование
Сервисы
самообслуживания
Руководство по
управлению данными
Сессии EGI для
детального анализа
Демонстрация
информационной панели
для центра управления
операционной
деятельностью02
Внедрение
концепции
управления данными
Рекомендации и
руководства по
методам управления
данными
Внедрение концепции
архивирования …
03
Эксплуатация и
усовершенствование
Проверка качества
внедрения концепции
Анализ и мониторинг
изменений объёма
данных …
04
…Цель
достигнута!
Вопросы или нужна функциональная помощь? Эксперты доступны на SAP Jam
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Public
Академия SAP Enterprise Support – мобильное обучение
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ SAP
Приложение «Академия SAP Enterprise Support» для мобильных устройств
соответствует современному стилю обучения и предоставляет онлайн-доступ в
режиме 24x7 к каталогу Академии с сотнями обучающих материалов и сервисов в
разных форматах.
С таким приложением ваши сотрудники смогут обучаться с удобной для них
скоростью, где угодно и когда угодно со своего мобильного устройства с iOS или
Android.
ВОЗМОЖНОСТИ
Просматривайте каталог или ищите материалы и сервисы по ключевым словам
Смотрите подробное описание и расписание онлайн-сессий
Регистрируйтесь на онлайн-сессии или отменяйте/предварительно регистрируйте участие
Изучайте самостоятельно материалы в различных форматах
Добавляйте в избранное учебные материалы для удобства последующего доступа
Составляйте индивидуальный план обучения и сохраняйте историю изученных материалов
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18Public
Программа для клиентов SAP Enterprise Support Enterprise Support Advisory Council - 2016
http://support.sap.com/esac
• SAP Cloud
Solutions
• Value for Business
Decision Makers
• SAP S/4HANA
• SAP Fiori powered
by HANA Cloud
Platform
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19Public
SAP Enterprise Support Advisory Council 2016 Что это такое
SAP Enterprise Support Advisory Council – программа, открытая для всех клиентов SAP Enterprise
Support, в рамках которой разрабатываются новые сервисы и оптимизируются
существующие предложения SAP Enterprise Support при учёте потребностей и запросов,
высказываемых клиентами.
Преимущества участия:
• Доступ к новым предложениям поддержки в числе первых клиентов
• Эксклюзивные пилотные семинары-воркшопы
• Усиленная поддержка со стороны SAP (например, привлечение экспертов on-site)
• Возможность повлиять на разработку предложений SAP с учётом индивидуальных
требований вашей компании
• Участие в мероприятиях, организуемых для клиентов программы, обмен опытом и знаниями
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20Public
SAP Enterprise Support Advisory Council 2016Направления работы
«Software as a Service»
Услуги и учебные материалы
SAP Enterprise Support для
решений SuccessFactors
Возможный сценарий:
пилотирование миграции на
решения CRM/HCM
Услуги и учебные материалы
SAP Enterprise Support для
решения C4C
SAP S/4HANA
Дополнительные преимущества
использования SAP Solution
Manager 7.2 благодаря
технологии in-memory
Возможный сценарий:
пилотирование и тестирование
новой сессии EGI по теме Simple
Finance
Выработка стратегии реализации
или расширения функционала
приложения SAP Fiori
Ознакомление клиентов с
возможностями HANA Cloud
Platform (HCP)
HCP mobile services
«Мобилизация» SAP Fiori
Создание приложений на базе
технологии UI5
SAP Cloud Extension App
Оптимизация ключевых бизнес-
процессов и обеспечение
прозрачности их
функционирования
Возможный сценарий:
пилотирование методологии
Value Bridge и её реализация для
клиентов SAP Enterprise Support
Оптимизация бизнес-
процессов
SAP S/4HANAОблачные решения SAP
SAP Enterprise Support Advisory Council 2016
SAP Fiori на базе HANA
Cloud Platform
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21Public
SAP Solution ManagerОбзор
Документация решений
Внедрение решений
Управление шаблонами
Управление тестированием
Контроль изменений
Управление обновлением
Управление клиентским кодом
Управление сопровождением
Эксплуатация бизнес-процессов
Эксплуатация приложений
Управление ИТ-сервисами
ITIL – стандарт управления ИТ,
обеспечивающий практическое
руководство по управлению ИТ-
сервисами, ИТ-разработке и
эксплуатации ИТ.
Библиотека
инфраструктуры ИТ (ITIL)
ALM – непрерывный процесс
управления приложением путём
выстраивания принципов организации
жизненного цикла, развития и
сопровождения.
Управление жизненным
циклом приложений (ALM)
Рабочие центры
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22Public
Как использовать SAP Solution ManagerПример: Test Management
Информация на
портале поддержки:
http://support.sap.com/
solution-manager
Value Map “Test
Management”:
http://support.sap.com
/esacademy -> Value
Maps
А также EGI, GSS,
GDT…
Guided Discovery Tutorial:
Test Management
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23Public
ДТЭК: Использование услуг Enterprise Support
для управления приложениями SAPКомпания
ООО «ДТЭК Сервис»
Главный офис
Украина, Киев
Продукты и услуги
ДТЭК уверенно
занимает лидирующие
позиции на рынках угля
и тепловой генерации
Украины. Компания
также
является ключевым
игроком на рынке
дистрибуции
электроэнергии.
Активно развиваются
новые направления
– ветроэнергетика,
добыча природного
газа, трейдинговые
операции
Интернет
http://www.dtek.com
Цели
Оптимизация IT Процессов (Technical monitoring, Business process monitoring, Custom Code Management, Change Request
Management) с целью снижения затрат на поддержку SAP ландшафта
Анализ IT систем и ключевых бизнес процессов для оптимизации производительности
Настройка системы оповещений и функции мониторинга вместо полу-ручного процесса уведомлений
Что было сделано
• Использование сценариев Solution Documentation, Change Request Management, Technical Monitoring и инструментов CCML
в Solution Manager для документирования процессов, автоматизации процессов тестирования, повышения качества кода,
настройки автоматических уведомлений, снижения количества дампов системы.
• SAP Custom Code Maintainability Check и Modification Justification Check для периодического анализа систем и изменения
реализации бизнес процессов
• SAP CQC Technical Performance Optimization для технического мониторинга всех транзакций, понимания данных о
поведении системы и эффективности ее работы.
• SAP CQC Security Optimization Service (проводится на регулярной основе) –для управления полномочиями пользователей.
Результаты
Полное тестирование всей системы снизилось с 30 рабочих дней до 4-х часов и время проведения единичных тестов
снизилось с 3-4 дней до 1 дня.
Снижение среднего времени отклика системы в 2 раза повысило эффективность работы пользователей.
Настройка всех функций CCLM в Solution Manager выявила около 45% неиспользуемого пользовательского кода.
Показатели
эффективности
в 3 раза Снижены затраты на
тестирование
в 60 раз Снижено время на полное
тестирование системы
в 2 раза Снижено среднее время
отклика (сервис TPO)
с 10 до 2 Снижено количество
критических замечаний от
аудиторов в части
внутренних контролей в
SAP-системах
около 45%Выявлено неиспользуемого
клиентского кода
29184(14/07) This content is approved by the customer and may not be altered under any circumstances.
Я четко понимаю разницу в стоимости поддержки формата Standard Support и Enterprise Support. И эта разница для меня существенно ниже того эффекта в денежном
эквиваленте, который наша компания получает, используя ES. Обучение штатного персонала – совместные с AGS сервисы, EGI – обеспечивает готовность решать задачи
любой сложности; Self-servises снижают расходы на внешний консалтинг; наличие SLA обеспечивает достаточную скорость решения инцидентов статуса VH.
Но способность извлекать выгоды из расширенного сервиса зависит от готовности самой компании перенимать лучшие практики SAP и инвестировать в людей.
Вячеслав Гальченко – руководитель внутреннего центра компетенции SAP в ООО «ДТЭК Сервис»
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24Public
SEA: планирование SPS/EHP обновлений(Solution Manager – начиная c 7.1 SP11)
Scope and Effort Analyzer (SEA)
• Информация об обновляемых SAP
объектах
• Информация о клиентском коде и
модификациях, потребующих адаптации
• Информация об оценке трудозатрат на
адаптацию клиентского кода и объектов
• Информация о «затронутых»
обновлением бизнес-процессах
• Информация об ожидаемом объеме
тестирования / его оптимизации /
наличии ручных, автоматических
тестовых сценарием или их отсутствии
Замечание: большее количество инструментов может быть использовано для дальнейшего анализа
Custom Development Management Cockpit
(CDMC)
• Анализ клиентского кода «затронутого»
обновлением
ABAP Test Cockpit (ATC)
• Анализ качества кода
Business Process Change Analyzer (BPCA)
• Оптимизация объема тестирования и
генерация плана тестирования
Test Management
• Создание тестовых сценариев
• Управление тестовым планом и
тестировщиками
• Отчетность по тестированию
Доп. активности
• Создание недостающих
сценариев тестирования
• Уход от неиспользуемых
клиентских разработок и
модификаций
• Идентификация
разработчиков,
ответственных за
адаптацию клиентского
кода
• …
Планирование проекта Выполнение проектаПодготовка
Slot 5 – Part 2: SEA
Guided Discovery Tutorial: TM -
Scope and Effort Analyzer (SEA)
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25Public
SAP Innovation Discovery
Цели Innovation Discovery
Предоставить руководство, как превратить
внедрение инноваций SAP в ощутимую выгоду
для бизнеса.
Основные задачи Innovation Discovery:
1. Обеспечение чёткого понимания
сотрудниками ИТ-отдела и бизнес-
подразделений выгоды и последствий
внедрения инноваций SAP
2. Сервис включает использование
информации о системном ландшафте
клиента.
3. Клиенты могут использовать сервис
Innovation discovery как ‘Self-Service’.
www.sap.com/innovationdiscovery »
Innovation Discovery –
быстрый и простой способ изучить доступные инновации SAP
Сервис Innovation Discovery от SAP, доступный на портале поддержки SAP, был создан, чтобы помочь
клиентам легко найти инновации и новые возможности в портфолио продуктов SAP.
Приложение
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27Public
Поставка сервисов по схеме Advanced remote service delivery
Подготовительные шаги
Клиент готовит сервисную
сессию в своём SAP
Solution Manager
(5 шагов)
Новый удобный дизайн
помогает клиенту
выполнить все требуемые
шаги
Проще заполнить –
предварительная
информация уже
заполнена
Автоматический старт
сервисной сессии в
системе SAP Solution
Manager (после
завершения подготовки) в
запланированный день
(не нужно открывать
удалённое соединение
вручную)
Автоматическая
генерация
сервисного отчёта в SAP
Solution Manager
В случае обнаружения
критичных проблем /
генерации уведомлений…
Автоматическая
отправка уведомлений
позволяет SAP
узнать, что клиенту может
быть нужна поддержка
эксперта
Уведомления /
критичные проблемы
проактивно детально
проверяются экспертом
SAP, который
связывается с клиентом
Запрос на сервис
от клиента
Заказ сервиса
службой поддержки SAP
Заказ сервиса Подготовка Поставка сервиса и отчётУведомления и
завершение
Дополнительная информация: SAP Note Advanced remote service delivery (1793264)
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28Public
№ Note Описание
16018 Для обработки сообщения нужна дополнительная информация
35010 Сервисное подключение: сборная нота (обзор)
52505 Поддержка после окончания базового/расширенного сопровождения
67739 Приоритеты сообщения о проблемах
83020 В чем заключается консалтинг и что подразумевает поддержка?
90835 Процедура эскалации сообщения
91488 Сервисы поддержки SAP – центральная подготовительная нота
505060 Расширенное сопровождение для SAP R/3 и SAP R/3 Enterprise
560499 Глобальная служба поддержки и взаимодействия с клиентами: контактная информация
736045 Претензии, касающиеся обслуживания и поддержки
1281633 Ускорение обработки клиентских сообщений
1793264 Поставка сервисов по схеме Advanced remote service delivery
Полезные SAP NotesСовет: SAP Notes доступны по ссылке
https://support.sap.com/notes >>
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29Public
Тема Ссылка
Начало работы с Порталом поддержки https://support.sap.com/support-welcome.html
Подключение систем к SAP https://support.sap.com/remote-support.html
Создание инцидентов https://support.sap.com/incident.html
Стратегия сопровождения https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/maintenance-strategy.html
Центр экспертизы клиента https://support.sap.com/support-programs-services/ccoe.html
Администрирование данных https://support.sap.com/keys-systems-installations/systems.html
Методология Run SAP https://service.sap.com/runsap
SAP Community Network https://scn.sap.com/
SAP Enterprise Support https://support.sap.com/enterprisesupport.html
Поиск SAP Notes https://support.sap.com/notes.html
SAP Solution Manager https://support.sap.com/solutionmanager.html
Стандарты поддержки https://support.sap.com/support-programs-services/methodologies/support-standards.html
Полезные ссылки (1)
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 30Public
Тема Ссылка
Центр загрузки ПО https://support.sap.com/software.html
Программы поддержки https://support.sap.com/support-programs-services/programs.html
Портал поддержки https://support.sap.com
Матрица доступности продуктов SAP https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/pam.html
Стратегия выпуска версий SAP https://support.sap.com/release-upgrade-maintenance/release-strategy.html
Документация SAP Online Help http://help.sap.com
Инновации SAP и дорожные карты для SAP
Business Suite
https://service.sap.com/findinnovation
Информационный центр по пакетам расширений
SAP EHP
https://service.sap.com/erp-ehp
Инструмент для анализа взаимозависимостей при
проведении апгрейда
https://service.sap.com/uda
Демо-система SAP Solution Manager 7.1 http://www.sapsupport.info/support-innovations/sapsolutionmanager/demo
Полезные ссылки (2)
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31Public
Этапы Предложения Результат Затраты со
стороны клиента
Шаг 1 Ознакомление и планирование• Запись: Self-assessment• Вебинар MTE: Introduction to CCM• CCM Whitepaper• Сервис Custom Code Maintainability Check• Вебинар: Assessment and Scoping• Сессия EGI по теме CCM
• Возможности по оптимизации имеющихся процессов
управления клиентским кодом• Концепция «lean CCM»• Информация о фокусных областях в управлении
клиентским кодом• Изучение клиентского кода в системном ландшафте
клиента• Способы анализа информации по клиентскому коду для
определения дальнейших шагов• Создание библиотеки управления жизненным циклом
клиентского кода для всех пользовательских объектов
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 2 Снижение количества кода• Вебинар MTE: Reduce Quantity• Сессия EGI по теме CCM
• Полная и ясная картина в отношении пользовательских
объектов • Выявление неиспользуемых объектов • Удаление неиспользуемых объектов клиентского кода
для снижения TCO и ускорения апгрейда• Формирование стратегии удаления устаревших
объектов
Время
Ресурсы
Навыки
Шаг 3 Повышение качества кода • Вебинар MTE: Improving Software Quality• Лучшие практики: Manage Code Quality with Code
Inspector• Сессия EGI по теме CCM• Сервис CQC Modification Justification Check (MJC)• Сервис CQC Business Process Performance Optimization
(BPPO)
• Отслеживание ошибок до того, как они попадут в
продуктивную систему• Проверка модификации на предмет присутствия
аналогичной функциональности в стандарте SAP• Обеспечение должной работы бизнес-процессов• Создание стратегии оценки качества клиентского кода• Повышение удовлетворенности конечных
пользователей
Время
Ресурсы
Навыки
* Шкала результатов/затрат относительна и представляет собой ориентировочное соотношение. Индивидуальная калибровка у конкретного клиента происходит на шаге 1.
SAP Enterprise Support Value MapsПример: Value Map по теме «Управление клиентским кодом»
Луч
ши
е п
ра
кти
ки
Qu
ick
IQs
Веб
ин
ар
ыM
TE
Сес
си
и E
GI
Сер
ви
сы
CQ
C
ПланируетсяДоступно
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Спасибо за внимание!
Контакты:
Ольга Комиссарук ( Olga.Комиссарук@sap.com )
Старший консультант по сопровождению
SAP Global Service & Support -
Global Enterprise Support and Premium Engagements
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33Public
© 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an
SAP affiliate company.
SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE
(or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark
information and notices.
Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.
National product specifications may vary.
These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its
affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or
SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing
herein should be construed as constituting an additional warranty.
In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or
release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE’s or its affiliated companies’ strategy and possible future
developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for
any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-
looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place
undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.