Обзор архитектуры маршрутизатора ISR 4451-X и новинки продуктовой линейки маршрутизаторов ISR G2
Мобильная программа лояльности продуктовой сети...
-
Upload
vitamin-group -
Category
Marketing
-
view
4.072 -
download
1
description
Transcript of Мобильная программа лояльности продуктовой сети...
«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети.
СЕМЬЯ
ВЫЗОВ РЫНКА
— конкурентная среда — перераспределение аудитории и отток покупателей— стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во всех товарных категориях
Только лояльный клиент останется покупателем надолго
Удержание покупателя через создание прямого канала взаимодействия с ним
Цель — увеличение количества покупок и суммы среднего чека в магазинах сети
ЗАДАЧА
Создание системы управления лояльностью: — подсчет и анализ аудитории в режиме on-line — персональные предложения на основе информации о покупках— долгосрочные отношения с покупателем
Автоматизация маркетинга
Стимулирование повторных покупок Персонализация Оценка
эффективности
Картинка - www.marketo.com
РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ
Полезное приложение для смартфонов покупателей, позволяющее им эффективно планировать и совершать покупки.
здесь здесь
рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены
Нет персонализации на основе данных!
КЕЙСЫ В МИРЕ
Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции, которые они хотят видеть в приложении «Семья»
Рейтинг функций (% покупателей, выбравших функцию)
МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
22,5
45
67,5
90
Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок
7075758290
— виртуальная карта лояльности — составление списка покупок — история покупок — новости, спецпредложения и акции — обратная связь, отзывы
ФУНКЦИИ
У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он имеет доступ к аналогичным функциям.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
На основе совершенных ранее покупок и демографических данных клиентов маркетолог сети высылает узкотаргетированные предложения в PUSH-уведомлениях.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Основа для принятия решений: — выборки покупателей по активности — выборки по среднему чеку — выборки по популярным категориям товаров — выборки по полу, возрасту — решения на основе обратной связи
ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет + средний чек за последний месяц более 2000 р. + покупал пиво + имеет 600 друзей во «Вконтакте»
УПРАВЛЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ
Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в панели управления. Таких у нас 135 человек.
отправить
выборка по критериям
Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление: «Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира по футболу с пивом Amstel!»
УПРАВЛЕНИЕ
Почему бы и нет! Позвоню друзьям и зайду по дороге в «Семью»
УПРАВЛЕНИЕ
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Покупатель Семья
ИННОВАЦИИ«Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий:
1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин, находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать актуальные предложения через PUSH.
2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют маркетологу работать с таким объемом информации.
3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на компьютере, или планшете.
1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт
2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение, приобретают до 25% товаров больше (Localytics). Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.
3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet) Быстрый прирост аудитории.
АКТУАЛЬНОСТЬ
ВЫГОДЫ КЛИЕНТА
Возможность эффективно планировать и совершать покупки Возможность экономить деньги и время Поход в магазин стал интереснее!
3
ВЫГОДЫ БИЗНЕСА
За счет личного кабинета и мобильного приложения «СемьЯ» выстраивает
прямую двустороннюю коммуникацию и «всегда на связи» с покупателем.
Рост лояльности к бренду — повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи» 3Новые возможности для маркетинга — анализировать больше информации о покупателях — предлагать клиентам релевантные продукты напрямую — выявлять лидеров мнений и воздействовать на них
Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска 1 мин 38 сек - средняя сессия
УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК
ПЕРВЫЕ ОТЗЫВЫ
Число клиентов Растет за счет качества сервиса
Стоимость привлечения клиента Снижается за счет реферальной программы
Доход с одного клиента / средний чек
Растет, работает система подогрева и допродаж
Объем базы данных Растет и становится качественнее
Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса
Повторные покупки Растут, работает система подогрева и допродаж
ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА
МЕТРИКИ ПРОЕКТА
1. Прирост базы клиентов
2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп)
3. Частота использования МП и частота покупок с ним
4. Количество обработанных отзывов клиентов
5. % активных пользователей приложения
РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА
Индивидуальные сервисы: накопление бонусов, предзаказ Доставка продуктов на основе модуля с номенклатурой не сложно сделать решение для заказа и доставки продуктов
Рецепты и другие сервисы
КОМАНДА VITAMINСильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16 разработчиков), реализовано более 500 проектов 3Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным сообществом
Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на мировые стандарты 3Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты 3Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые действия
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их
мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru+7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47