1

Эффективность

Чтобы сотрудники были продуктивнее, а клиенты — довольнее

orange-business.com/en/digital-transformation

Эффективная цифровая трансформация

ВведениеВ этом документе мы расскажем о четырех основных принципах, которые помогут вам ускорить цифровую трансформацию. Но сначала давайте решим, каких именно результатов вы хотите достичь и что хотели бы уладить в первую очередь.

Чего вы ожидаете от цифровой трансформации?Индивидуальная и совместная работа в облачной средеРабочее место стало частью виртуального мира. Даже если сотрудников разделяют огромные расстояния, они могут работать вместе, обсуждая и комментируя общий проект в виртуальном пространстве. Многие стандартные операции выполняют машины. Теперь они даже учатся самостоятельно.

Цифровой клиентский опытПолучая необходимые данные в нужное время в нужном месте и эффективно их анализируя, можно предугадывать потребности клиентов и улучшать клиентский опыт. При взаимодействии с клиентом главную роль играют многоканальность и общение в режиме реального времени. Цифровые помощники набирают все большую популярность, теперь они даже могут делать покупки за нас.

Роботы, дополненная и виртуальная реальность ускоряют процессы распределения и доставки товаров.

Цифровая трансформация затрагивает все больше различных сфер. Появляются беспилотные автомобили, «умные города», дополненная реальность и подключенные вещи.

Гибкая и адаптивная сеть взаимодействия с единым центром управленияВ цифровой рабочей среде новымиприложениями, стандартами безопасностии изменениями управляют централизированно. Причем любое обновление занимает всего пару минут, а не недель. Возможности сетей продолжают развиваться, чтобы обеспечить максимальную эффективность и наилучший клиентский опыт.

2

ЦифроваятрансформацияЭффективность

Типичные вопросы о цифровой трансформации

Может ли цифровая трансформация негативно сказаться на корпоративной культуре?Правильная — не может. Цифровая трансформация направлена на избавление от монотонной работы, налаживание связей с клиентами и помощь всем сотрудникам компании в достижении их целей. Если использовать технологии правильно, ваша компания станет еще дружелюбнее. Самое важное — учитывать интересы людей еще на первых этапах трансформации.

Как не потерять ориентир при цифровой трансформации? Скорее всего, некоторые сотрудники вашей компании уже планируют реализацию цифровых проектов, связанных с их сферой деятельности. Оптимизация процессов и переход к цифровому формату может улучшить и уупростить работу по многим направлениям: HR, документооборот, управление проектами, взаимодействие с клиентами, маркетинг, продажи и дистрибуция. Если при составлении плана вы не учтете их интересы, они обратятся к внешнему поставщику услуг и потратят деньги из своего бюджета, а в результате получится разрозненная среда из отдельных систем.

Что лучше: поговорить с разными специалистами или найти одного поставщика?Здесь важно учитывать два момента: интеграция и человеческий фактор. Во-первых, отдельные

направления бизнеса должны работать слаженно для достижения результата. Во-вторых, необходимо учитывать, что внедрение каждой новой технологии доставляет сотрудникам определенное неудобство. Если пользоваться разными поставщиками, в результате получится разрозненная цифровая архитектура, плохо приспособленная для совместной работы и препятствующая дальнейшей цифровой эволюции.

Вот почему стоит выбрать одного поставщика. Предоставленные им системы будут совместимы между собой, а вам не придется каждый раз переучивать сотрудников работать с новыми продуктами. Все это не в ущерб будущим возможностям инфраструктуры.

Может ли один поставщик предоставить лучшие в своем роде решения?Само собой, ни одна компания даже близко не подобралась к тому, чтобы охватить все аспекты цифровой трансформации. Чтобы избежать тупиков и закрытых систем, лучше всего обратиться к подходу на основе оркестровки решений. Так что вам нужен не только лидер в своей области, но и бизнес-партнер, который тесно сотрудничает с целым рядом предприятий на рынке новых технологий и обладает опытом внедрения их разработок в стабильно развивающиеся цифровые экосистемы.

3

Четыре шага к цифровой трансформацииРаботая с международными компаниями во многих сферах, мы поняли, что успех зависит от определения логичного и структурированного подхода и дальнейшего следования ему. Для начала подробно расспросите команду и клиентов, чтобы оценить свои потребности и создать план цифровых изменений.

Подробное описание составляющих см. далее.

4

План цифровых изменений: определитесь с направлением

1

Цифровые инструменты для вашей команды: поощряйте совместную работу и увеличение продуктивности

3Цифровые инструменты для клиентов: улучшите клиентский опыт

4

Цифровые помощники для поддержки проекта: подготовьте среду и инфраструктуру

2

Требования сотрудников

Требования бизнеса

Требования клиентов

5

План цифровых изменений: определитесь с направлениемВсе начинается с консалтинга, направленного на определение потребностей сотрудников и клиентов. Так мы получим данные, которые пригодятся при разработке подходящего решения для трансформации вашего бизнеса.

1

Главная задача изменений — принести пользу бизнесу. Наши консультанты будут работать вместе с вами, чтобы определить ваши потребности и то, как цифровая трансформация будет сочетаться с существующими бизнес-процессами.

Мы поможем вам разработать подход к решению трех основных задач цифровой трансформации: n обеспечение цифровой трансформации (сеть, безопасность, облака),n цифровые инструменты для вашей команды,n цифровые инструменты для ваших клиентов.

Мы поможем оценить, какую пользу вашему бизнесу принесет каждая из этих составляющих, и решить, когда и с чего лучше начинать. Мы будем работать вместе, чтобы структурировать процесс трансформации, а затем эффективно и систематично его реализовать.

6

План цифровых изменений: определитесь с направлением

Обеспечение цифровой трансформации: подготовьте среду и инфраструктуруХороший клиентский опыт возможен тогда, когда люди, объекты и услуги надежно соединены с приложениями, при этом тип связи в каждом случае выбран правильно. Мы можем помочь вам обновить вашу текущую инфраструктуру, чтобы она могла удовлетворить постоянно повышающиеся требования. Но с чего начать?

2

Весь процесс начинается с проведения двух оценок:n Оценка готовности среды и инфраструктуры

к реализации цифровых проектов;n Составление матрицы цифровой зрелости для

сравнения существующей среды с рыночными стандартами.

По результатам этих оценок мы предоставим вам рекомендации и укажем приоритетные направления цифрового развития.

Какие технологии потребуются?Для цифровой трансформации почти всегда требуется сочетание нескольких решений связи (включая мобильные, стационарные, спутниковые, гибридные и интернет-решения), оптимизированных для гарантии лучшего пользовательского опыта. А также внедрение SDN (программно-определяемых сетей), чтобы обеспечить гибкость и адаптивность вашего бизнеса.

Облачная инфраструктура не только обеспечивает гибкость, необходимую для выполнения постоянно меняющихся запросов клиентов, но также позволяет

развернуть IaaS (инфраструктура как услуга), чтобы динамично наращивать или уменьшать емкость существующих центров обработки данных.

Решения цифровой трансформацииn Гибридные сети: интернет, частные сети WAN,

SDN, спутниковая и мобильная связьn Прямая связь с облачными приложениямиn Видимость сети и приложений и управление имиn Возможности подключения для интернета

вещей (IoT)n Гибкие ИТ на основе облакаn Безопасность и кибербезопасность

8

Обеспечение цифровой трансформации: подготовьте среду и инфраструктуру

9

Соответствие стандартам безопасности данных

Космическая масштабируемость для Европейского космического агентстваВ условиях ограниченного бюджета и постоянно растущих объемов данных Европейское космическое агентство (ESA) не могло обеспечить эффективную обработку информации. Оно всецело полагалось на собственные центры обработки данных, а значит, на увеличение вычислительной мощности потребовалось бы несколько месяцев. В итоге ESA выбрало доступное частное облако от Orange. Наше решение позволяет хранить и использовать постоянно растущие объемы данных, а также управлять ими, оплачивая только использованные ресурсы. Теперь закупка новых ресурсов и программного обеспечения занимает минуты, а не месяцы.

Есть целая индустрия, заинтересованная в краже данных вашей компании, сотрудников и клиентов. В таких условиях соблюдение нормативных требований критически важно для существования бизнеса. Объединяя 1500 экспертов в области безопасности, Orange создала многоуровневую систему безопасности, которая необходима для бизнес-трансформации. Мы предлагаем единую политику безопасности для всех стационарных и мобильных сетей и интернета — на всем пути от инфраструктуры до конечного пользователя.

Обеспечение цифровой трансформации: подготовьте среду и инфраструктуру

1 500экспертов в области

безопасности

Цифровые инструменты для вашей команды: обеспечьте производительность и совместную работуПредоставьте своим сотрудникам новые инструменты для продуктивной совместной работы. Ваша команда сможет работать как, где и когда захочет — с помощью мобильных инструментов и надежной связи.

3

Наши отраслевые приложения помогают клиентам улучшить работу инженеров, специалистов по продажам на местах, а также других сотрудников. Например, компания Fondasol, занимающаяся консультированием инженеров-геологов, разработала специальный планшет на базе решений Orange.

Создание цифрового рабочего пространства в отрасли

Цифровые решения для ваших сотрудниковn Унифицированные коммуникации

и инструменты совместной работы (UCC)

n Социальные сети для совместной работы

n Видео-, аудио- и веб-конференцииn Управление мобильными

устройствами и поддержка пользователей

n Мобильные приложенияn Личная безопасность,

идентификация и управление доступом

Благодаря новейшим инструментам для совместной работы все приложения компании образуют экосистему, а социальные сети помогут сотрудникам обмениваться знаниями внутри компании и лучше понимать клиентов.

Преимущества не ограничатся только вашей компанией: если правильно подобрать инструменты, вы обеспечите слаженную работу с поставщиками, партнерами и клиентами.

С его помощью специалисты, работающие на местах, могут не только получать инструкции, но также вводить информацию в специальную форму, загружать фотографии, короткие видео, данные о геолокации и отправлять их в офис.

Инженеры экономят в среднем от 4 до 5 часов в неделю, а офисные сотрудники — от 4 до 5 дней в месяц.

11

Цифровые инструменты для вашей команды: обеспечьте производительность и совместную работу

Цифровые инструменты для клиентов: измените клиентский опыт Цифровые инновации помогают увеличить ценность бизнеса, выделиться на фоне конкурентов и трансформировать отношения с клиентами. Вы можете разработать новые цифровые сервисы, создать новый клиентский опыт, выйти на новый рынок или использовать интернет вещей для развития новых бизнес-моделей.

4

13

Улучшите качество жизни с интернетом вещей (IoT)

Обычно пациентам комфортнее находиться дома, чем в больнице. Совместно с Orange страховая компания Harmonie Mutuelle разработала решение на основе интернета вещей, чтобы обезопасить пребывание дома пожилых и больных людей. Используя возможности подключенных объектов, это решение может выявить чрезвычайные ситуации (например, дым в помещении или падение человека) и автоматически отправить соответствующий сигнал. С его помощью пациенты могут оставаться дома в безопасности. Это решение играет важную роль в уходе за больными и помогает повысить качество их жизни.

Клиенты ожидают внедрения новых цифровых технологий, например, общения через социальные сети. Единое многоканальное решение позволит взаимодействовать с ними быстрее и предоставлять доступ к релевантной информации, продуктам и сервисам.

В результате, цифровая трансформация будет способствовать увеличению продаж, укреплению отношений с клиентами, росту уровня их лояльности и удовлетворенности.

Наши глубокие познания в целом ряде отраслей позволяют справляться с трудностями в вашей сфере. Чтобы разработать новые цифровые решения и процессы для вашего бизнеса, а также эффективно управлять ими, мы работаем с конечными пользователями и ИТ-экспертами вашей компании.

Цифровые инструменты для клиентов: измените клиентский опыт

14

Используйте все возможности больших данныхOrange поможет использовать большие данные и возможности интернета вещей, чтобы лучше понимать клиентов, выявить новые потребности и создать отвечающие им инновационные сервисы. Чтобы собирать большие данные и извлекать из них полезную для бизнеса информацию, нужно иметь каналы и системы, которые объединят данные от ваших инструментов, услуг и решений. В результате получатся терабайты данных, а мы поможем их сохранить, обработать и проанализировать.

Цифровые решения для клиентов и бизнес-процессов

n Консультирование по новым технологиямn Интернет вещей: дизайн решения, написание приложений, обеспечение

связиn Анализ данныхn Многоканальные контактные центрыn Умные города, здания и офисыn Отраслевые решения на базе интернета вещей в сфере финансов,

здравоохранения, транспортировки, логистики и автомобильной промышленности и др.

Цифровые инструменты для клиентов: измените клиентский опыт

15

Работа с OrangeОт вдохновения к действиям. Вместе.

Комплексное предложение: решение и связь

Мы поможем вам достичь поставленных целей. Мы ориентируемся на людей, партнерство с разными вендорами и глобальные возможности внедрения.

Orange — это поставщик услуг связи, совмещающий в себе роли сетевого оператора, системного интегратора, провайдера OTT-сервисов, разработчика технологических решений и сервисов, а также консультационной компании. У нас более 500 консультантов на пяти континентах. Вы можете доверить нам цифровую трансформацию, от разработки концепции до внедрения и эксплуатации.

Цифровая трансформация — это не просто замена устаревших технологий новыми. Для начала мы оценим текущие возможности компании в плане внедрения инноваций. Мы хорошо понимаем отраслевую специфику, ориентируемся на работу с несколькими вендорами и всегда стремимся расширять границы. Мы расскажем о лучших практических подходах и вместе с вами адаптируем их для конкретной ситуации, чтобы извлечь максимум пользы из уже имеющихся инвестиций.

Мы можем разработать и предоставить решения, оптимизировав их в соответствии с индивидуальными требованиями клиентов. В вашем распоряжении будут возможности облачных технологий, средств обеспечения кибербезопасности, интернета вещей, унифицированных коммуникаций и совместной работы, сети, инфраструктуры и платформ обмена клиентским опытом. Мы преодолеем все технические препятствия, помогая воплотить ваши

идеи в жизнь. Наш подход отличается надежностью и безопасностью.

Реализовав решение, мы помогаем управлять им, продолжая сотрудничать с вами и следуя соглашениям об уровне обслуживания (SLA).

Обширная экосистема инновацийМы можем интегрировать и внедрять большое количество технологий от мировых лидеров в индустрии и от небольших инновационных стартапов. Мы также помогаем управлять этими технологиями.

Инновации — неотъемлемая часть нашей экосистемы. Мы разрабатываем инновационные решения вместе с клиентами и партнерами в 15 лабораториях по всему миру. Мы поможем вам быстро переходить от проверки концепции к ее реализации, чтобы не упустить новые возможности по мере их появления.

Мы знаем, как использовать инновации для достижения целей вашего бизнеса и при этом не выйти за рамки бюджета. Наши эксперты помогут вам оценить идеи и бюджет, необходимый на их реализацию, чтобы выстроить экономическую модель дальнейшей трансформации.

16

Поддержка экспертов по всему мируНаши сотрудники обладают необходимыми навыками и опытом, чтобы помочь вам реализовать свои цифровые амбиции в глобальном масштабе. На каком бы рынке вы ни работали, мы учтем местные особенности, культурные потребности, юридические сложности и коммерческие задачи. Никто не может применить новые знания быстрее или эффективнее нас.

Мы можем не только предоставить дополнительные ресурсы, но и остаться в рамках бюджета, обеспечивая высочайшую надежность и производительность во всех подразделениях компании по всему миру.

Только лучшие инструментыМы не привязаны к конкретному вендору, мы выбираем инновации, которые лучше всего подойдут для вашей текущей инфраструктуры. Мы проводим все необходимые испытания на совместимость, чтобы убедиться в слаженной работе всех элементов предприятия в реальных условиях.

Понимание ваших сотрудников и клиентовБудучи мобильным оператором, предоставляющим услуги как для потребителей, так и для бизнеса, мы хорошо понимаем, чего люди ожидают от цифрового опыта. Мы можем оценить, какие их личные пожелания распространяются и на их работу. Это дает нам существенное преимущество в создании превосходного пользовательского опыта.

Положитесь на нас! Мы поможем улучшить совместную работу, коммуникации и рабочие процессы, чтобы команды и отдельные сотрудники работали продуктивнее, предлагали новые идеи и оперативно реагировали на требования клиентов.

Что в результате? Более высокий уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников, большая лояльность и рост доходов.

Мы отличаемся

Работа с Orange

Хотите узнать больше?Чтобы получить подробную информацию о поддержке цифровой трансформации, обращайтесь к нашим специалистам по цифровому консалтингу (rus.info@orange.com) или к вашему персональному менеджеру в компании Orange.

orange-business.com