Обзор решения Netcool for Cisco Prime · Как работают услуги (kpi &...
Transcript of Обзор решения Netcool for Cisco Prime · Как работают услуги (kpi &...
Cisco Confidential 1 © 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Обзор решения Netcool for Cisco Prime Владислав Патенко
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2
Сетевая инфраструктура Wireless
Voice Network
CRM Service
MPLS Systems
Application
WEB
ERP
Storage
VoIP Assets
Security
Сбор данных Мониторинг
Сквозной мониторинг
Раскрытие топологии сети
Централизация
управления
Высокая
масштабируемость
Единая точка получения
и анализа информации
Консолидация Централизация Управления
Анализ & Автоматизация Влияние на услуги & Первопричина
Автоматический поиск
первопричины отказа
Анализ влияния отказа
на услуги
Автоматическая
диагностика
Информирование Отображение, Отчеты, Извещение
Порталы
Инструментарий для
управления
Обогащение данных
Извещение
Функции
Мониторинг сети и
устройств
Мониторинг серверов
Мониторинг приложений
Мониторинг услуг
ВОЗМОЖНОСТИ ПО
ИНТЕГРАЦИИ
Системы Service Desk
Системы управления безопасностью
Управление
производительностью
Системы мониторинга
ERP системы
Системы инвентаризации
Системы управления услугами
Системы управления
заявками
Управление изменениями
Инфраструктура управления услугами
Заявки Обслуживание Руководство Клиенты
Video IPTV
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 3
Web
Events
Business
Events
Mainframe
Events
Database
Events
End-user
Events
Network
Events
Security
Events
Server
Events Application
Events
Сквозной контроль ИТ инфраструктуры:
Более 1000 модулей интеграции
Оперативное получение информации
Сервисная модель
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 4
Состояние ИТ
Предоставляет общий
обзор по
функционированию ИТ
Руководители получают
информацию о
состоянии всех услуги
Визуализация
невыполнения SLA
Исторические отчеты и
метрики работы
служб/услуг
Service Status
Indicators
(2) Параметры
работы услуг
(3) Инфрмация по
отказам в сети
(5) Дополнительная
информация
(4) Текущая и
историческая отчетность
(1) Бизнес-метрики
(KPI) в реальном
времени
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 5
Ежедневная эксплуатация
Как работают услуги (KPI &
KQI)?
Определение первопричины
отказа
Влияние на услуги – работа
клиентов
Сколько проблемных листов
сейчас в работе?
Глобальный Мониторинг
Поддержка более 1,000 видов
устройств/систем
Готовые модули интеграции с
OSS/BSS решениями
Мониторинг 1-7 уровней (OSI)
(2) Автоматическое
отслеживание
зависимости услуг
Mapping
(1) KPI в реальном
режиме времени
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 6
ObjectServer
Резервный ObjectServer
Web GUI
Reporter
RDBMS
Trouble Ticket Gateway
Database Gateway
Trouble
Ticketing
Impact
Inventory
SLA
Databases
DSAs
Сеть, серверы, приложения
BSM
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
CIC-M
CIC-CAM NetManager
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 7
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
ObjectServer
ObjectServer
База данных инцидентов
Устранение дубликатов
Корреляция
Автоматизация
Разные представления данных
Интерфейсные
модули
Интерфейсные модули
(пробы)
Программные модули
Легко устанавливаются
Зависят от технологии/производителя
Поддерживают резервирование
Системы управления
Cisco
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 8
ObjectServer
FailOver ObjectServer
Поддержка резервирования
Резервирование серверов
Автоматическое переключение
пробов
Автоматическая двусторонняя
синхронизация данных
Восстановление после сбоя
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 9
ObjectServer
Резервный ObjectServer
Web GUI
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 11
ObjectServer
Резервный ObjectServer
Web GUI
БД
Шлюз к Service Desk
Шлюз к БД
Trouble
Ticketing
Reporter
Шлюзы
БД – история событий
Распределенные архитектуры
Отказоустойчивые конфигурации
Системы Service Desk
Базы
данных:
Oracle,
MS-SQL,
DB2, MySQL,
Informix,
Sybase
Приложения
Service Desk:
Remedy,
Peregrine,
Vantive,
Clarify
IBM TSRM
HP Service Desk
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12
ObjectServer
Резервный ObjectServer
NetManager
Топология
Discovery
Agents
Сеть/Серверы/Приложения
Web GUI
БД
Шлюз к Service Desk
Шлюз к БД
Trouble
Ticketing
Reporter
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 13
– Автоматическое определение топологии
– Отображение карты сети
– Корреляция сообщений
– Поддержка технологий IPv4, IPv6, L2 , L3
– Устройства разных производителей
– Мониторинг интерфейсов
– Отображение структуры устройства
• Топология и аварийные сообщения на одном экране
• Нет необходимости вручную рисовать карты сети
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 14
Какой-то сбой в сети – множество устройств недоступны
Сбой устройства
События - Следствия
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 19
ObjectServer
Резервный ObjectSever
Web GUI
Reporter
RDBMS
Trouble Ticket Gateway
Database Gateway
Trouble
Ticketing
Impact
Inventory
SLA
Databases
DSAs
NetManager
Сеть/Серверы/Приложения
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 21
Анализ событий по алгоритму заказчика и:
– Добавление дополнительной информации в сообщение
– Интеллектуальная фильтрация
– Пользовательские правила корреляции
– Автоматическое выполнений каких-либо действий на устройстве
– Извещение пользователей о проблеме
– Эскалация, если вышеперечисленные действия не принесли результатов
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 23
ObjectServer
CIC/Impact
Интерфейсный
модуль (probe)
CIC/Omnibus
Data Source
Adapters
Event
Reader
144.124.108.101 Error 773
Правила
обработки
БД сервисов
БД SLA
Сервер БД1
Приоритет: 2
Режим работы:
9:00 – 17:00
Время реакции:
30 Минут
Узел
144.124.108.101
Проблема
Link Down
Сервис Ответственный SLA
192.168.31.31
Сервер БД
1
Киев
Иванов И.И
067-2305757
Узел
144.124.108.101
Проблема
Link Down
Сервис
Сервер БД1
Ответственный
Иванов И.И. (2305757)
SLA
10:35
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 24
ObjectServer
Резервный ObjectServer
Web GUI
Reporter
RDBMS
Trouble Ticket Gateway
Database Gateway
Trouble
Ticketing
Impact
Inventory
SLA
Databases
DSAs
Сеть, серверы, приложения
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
CIC-M
CIC-CAM
NetManager
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 25 25
Транзакции Серверы Приложения
Пользователи
Службы
эксплуатации
• Контроль доступности приложений
• Понимание и контроль транзакций в сложных системах
• Мониторинг производительности и доступности инфраструктуры
• Диагностика проблем с производительностью приложений
• Увеличение доступности приложений
• Уменьшение времени восстановления
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 26
Предоставляет ключевые параметры производительности ОС
–CPU
–Memory
–Disk
–Network
–Processes
–Users
Платформы
–AIX
–Windows
–Linux
–Solaris
–HP-UX
–I5/OS
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 27
Предоставляет данные по доступности и производительности базы данных
– Общая статистика, ошибки SQL, блокировки, состояние табличных пространств
Поставляется с настроенными граничными значениями на параметры производительности
– Ошибки IO errors, доступные место, проблемы с кешем, блокировки, время ожидания, процент отказов SQL запросов и т.д.
Автоматизация операций
– Извещение оператора для остановки, запуска, перезщагрузки системы или других действий
Историческая отчетность
Поддерживаемые базы данных
– DB2, Oracle, Sybase
– MS SQL Server
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 28
Оперативный контроль работоспособности Web-серверов, серверов приложений J2EE
Удаленный мониторинг
– WebSphere или J2EE Agent для мониторинга нескольких серверов
Контроль серверов WebSphere и J2EE
– WebSphere Application Server
– WebSphere ESB
– WebSphere Portal Server
– Lotus Workplace Server
– J2SE Applications
– WebLogic, Oracle, SAP NetWeaver,
– Tomcat
– JBOSS
Мониторинг платформ Web -серверов
– Apache, iPlanet
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 30
ObjectServer
Резервный ObjectServer
Web GUI
Reporter
RDBMS
Trouble Ticket Gateway
Database Gateway
Trouble
Ticketing
Impact
Inventory
SLA
Databases
DSAs
Сеть, серверы, приложения
BSM
Сети передачи данных
Приложения/серверы
Голосовые сети
Системы управления
Мониторинг транзакций
Межсетевые экраны
Другие ресурсы
Системы управления
Cisco
Интерфейсные
модули
CIC-M
CIC-CAM NetManager
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 32
Динамическое
отображение
состояния услуг
Ключевые
показатели работы
услуги (KPI)
Структура услуги
Отображение
проблемных точек
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 33
Данные по времени реакции службы
эксплуатации
Финансовые потери
Текущее значение выполнения
параметров SLA
© 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 34
Netcool for Cisco Prime – модульное решение для контроля услуг
Обеспечивает контроль как простых, так и сложных услуг
Позволяет связать ИТ и бизнес-подразделения
Настраивается под задачи заказчика