األول الفصلاإلنســـاني االتصــال إلى مدخل

تركستاني( الدين سيف بن / أحمد )الدكتور

1

تمهيد

: األول للفصل العام الهدف

اإلنساني االتصال مفاهيم شرح إلى الفصل هذا يهدفب التي العامة المسائل وتوضيح المتدرب، للطالب إلى تقر

و ومكوناته عناصره شرح من االتصال عملية الطالب أذهان توضيح إلى يهدف وأغراضه. كما وخصائصه ونماذجه أنواعه في الكفاءة إلى الوصول وكيفية ، عنه المغلوطة المفاهيم بعض

اإلمكان. قدر االتصال

األول: الفصل تدريس من المكتسبة المهارات

الطالب يكون أن الفصل هذا بنهاية يتوقع على: قادرا؟ تتم وكيف االتصال عملية فهمالمختلفة االتصال أنواع بين التفريقاالنسائي االتصال خصائص إدراكاالنسائي االتصال أغراض معرفةالمغلوطة المفاهيم إدارك

2

وطبيعته االتصال أوال: تعريفDefining Communication and its Nature ) (

زمان كل في به نقوم شيء communication) ) االتصال أو فكرة أو معلومة نوصل أن نريد أو بأشخاص، فيه نلتقي ومكان

حياته، في اإلنسان بها يقوم التي األنشطة أكثر من إليهم. إنه أمرا االتصال والشراب. ويحدث للطعام تناوله من أكثر الحال وبطبيعة

مع والنساء والرجال واألعداء واألصدقاء والكبار الصغار بينالبشر. من غيرهم ومع البعض بعضهم

عملية إنه نقول - أن - باختصار يمكننا ؟ االتصال هو فما الرموز. استخدام خالل من فيها اآلخرين ومشاركة المعاني إنشاء

استقبال أو بإرسال الشخص يقوم عندما االتصال ويحدث يشمل ال األمر اآلخرين. وهذا مع والمشاعر واألفكار المعلومات

لغة كذلك يشمل ولكنه فحسب، المكتوبة أو المنطوقة اللغةلآلخرين. تعبيره طريقة في الشخص وأسلوب الجسد،

تتخيل أن يمكنك يقابلك هو فإذا مدة، منذ تره لم لك صديقا زيادة سبب عن يسألك ثم بالتحية، ويبدؤك عريضة بابتسامة

نظرات مع فتجيبه به االتصال عن انقطاعك سبب وعن وزنك، مرة. آخر رأيته أن منذ زاد قد اآلخر هو وزنه بأن وتخبره منك،

بعض مع التالي اليوم في للعشاء وتدعوه الضحك فتتبادالنأصدقائكما.

3

ابنته بصحبة اآلباء أحد يكون حيث أخرى حالة تخيل ثم لأللعاب محل أمام مرورهما وعند األسواق، أحد في الصغيرة في رأتها لعبة لشراء المحل إلى للدخول أبيها يد الطفلة تسحب بأنه لها ويشير استغراب نظرة البنته األب المحل. ينظر واجهة

الشراء بعدم قراره ويعزز أجله، من جاء ما لشراء مستعجل للمضي يدها بسحب في تنخرط يجعلها مما توقف، دون قدما

واحدة. بكلمة منهما أي ينطق أن دون حصل هذا البكاء. كل المحاضرات إحدى في حصل ما تتخيل أن هذا بعد ولك

مع يتفق لم الحضور من وشخص المحاضر بين نقاش من العامة الشخص ... قاطع والتوجهات اآلراء من المحاضر طرحه ما

يصدر وكان مرة، من أكثر المحاضر ويبدى مزعجة، أصواتا تذمرا رجال من يطلب أن إلى المحاضر اضطر مما المحاضر يطرح مما

المزعج. الشخص هذا إخراج القاعة في الموجودين األمن انخرطوا السابقون السبعة األشخاص ( اتصال عملية في جميعا

communication (processاالجتماعية مراكزهم عن النظر بغض البعض. بعضهم مع اختالفهم أو وتوافقهم وأعمارهم

يجعل المشاعر وإبداء الجسد ولغة المعلومات تبادل إن: األنشطة من جملة في - ينخرطون اتصالهم - عند البشر نفسه عن المعبر أو المتحدث على يتعين حيث المخ - نشاط1

عنه، له عبر أو اآلخر الشخص له قال ماذا يتذكر أن معاني يفهم أن متصل كل على يتعين إذ نفسي - نشاط2

اآلخرين، ونفسيات نفسه وفهم اإليماءات أو الكلمات

4

في يحدث المعلومات تبادل مجرد إن حيث اجتماعي - نشاط3اجتماعية، بيئة

المعلومات، تبادل في تستعمل لغة هناك ألن ثقافي - نشاط4الثقافة. عناصر من مهم عنصر واللغة

يستخدم أن ما شخص يقرر حينما االتصال عملية وتبدأ رمزا يعطى شيء أي أو إشارة أو إيماءة أو )كلمة لغويا من تفسيرا

أشخاص أو شخص لدى معينة معان اللغة( إلثارة هذه أصحاب من بالشخص خاصة داخلية استجابات أي بالمعاني آخرين. ونقصد

فينا تثيرها كالتي مفاهيم أو مشاعر أو تفسيرات أو ذهنية صور تتوافق حينما االتصال عملية دالالتها. وتكتمل نعرف التي الكلمات

مستقبل لدى الموجودة للمعاني الداخلية االستجابات تلكالرسالة(. )منشئ باالتصال قام الذي مع ما حد )الرسالة( إلى

مكونات على التعرف بداية إلى وصلنا قد الشرح بهذا ولعلنا. التالي القسم يعرضها التي االتصال،

ومكوناته االتصال : عناصر ثانيا

(Communication Elements and Components)

فالناس مستمرة، عملية أنه االتصال لفهم المهمة األمور من إنهم بل فحسب، انتهائه بعد بشأنه يتصلون كانوا فيما يفكرون ال

والمالبس الكلمات كذلك. فهناك باالتصال القيام حال يفكرون وهذه االتصال، فيه يتم ( الذي النفسي والجو )المكان والبيئة تتطور االتصال عملية أن والمستقبل. كما للمرسل بالنسبة مهمة الخطوة في سيحدث ما معه تتوقع أن يمكن ال بشكل وتتغير

5

ومتحركة( حتى )نشطة ديناميكية عملية إذن التالية. فاالتصال أو المذياع إلى استماع أو صحيفة في قراءة مجرد كانت وإن

أن بد - ال فريدة كانت - مهما اتصال حالة للتلفاز. كل مشاهدةاآلتية: العناصر على تشتمل

االتصال في األول أوالطرف باالتصال القائم أو - المرسل1- الرسالة2 الرسالة على - التشويش3

االتصال في اآلخر الطرف أو - المستقبل4الوسيلة أو - القناة5الراجعة التغذية أو الصدى - رجع6االتصال. فيه يتم الذي السياق أو االتصال - بيئة7

نشرح أن لنا ويمكن التالي: النحو على العناصر هذه من كال: (Sender) المرسل أو باالتصال القائم أو ( المتصل1

يكون قد الرسالة، منشئ هو شخصا يقوم ممن أكثر أو واحدا إلى يتحول قد المرسل أن كما نفسه، الوقت في األمر بهذا

األستاذ. مع الطالب التقاء حالة في يحصل كما والعكس مستقبل ولكن الطالب على السالم كإلقاء رسالة بإرسال األستاذ يبدأ قد

الرسالة على فيرد مرسل إلى الطالب يتحول ما سرعان أو لفظيا عملية في أدوار أربعة بتقمص المرسل يقوم بهذا منه. ) و بإشارة

ويرمز اآلخر، الطرف إلى إيصاله يريد الذي المعنى االتصال: يقرر رموزا(، تسمى إشارات أو كلمات في )يضع رسالة في المعنى لهذه المستقبل استجابة مع ويتفاعل ويتصور الرسالة، ويرسل(. الرسالة

6

مهاراتهم يوظفون باالتصال القائمين فإن الحال وبطبيعة والثقافية االجتماعية وخلفياتهم ومواقفهم ومعرفتهم االتصالية

في متصل كل قدرات تختلف غيرهم. ولهذا عن تميزهم التي المتصلين اللفظية( عن وغير اللفظية )اللغة الرموز استخداماآلخرين.

رسالته من يريد ما المرسل يقرر حينما: (Encoding) الترميز فإن ذلك نحو أو الخبر بهذا تأثره إبراز أو أمر، أو خبر نقل كمجرد

المعنى )فيترجم رموز شكل في المراد المعنى يضع أن عليه جميعها جسدية( تؤلف وتعبيرات وأصوات وآراء وأفكار بكلماتاآلخر. الطرف إلى يرسلها التي الرسالة

: ( Message) ( الرسالة2

واألفكار، اللغوية والقواعد الكلمات هي: مجموع الرسالة وجوانب والصوت، الجسم وحركات للمتصل، الظاهر والشكل

والذي االنطباع تشمل أنها كما اآلخر، للطرف تبرز التي الشخصية ... الخ( وأسلوبه متردد، خائف، ) واثق، نفسه عن اإلنسان يعطيه

. التعبير في مجملها في الرسالة وتشكل ليستثير اآلخر للطرف يرسل دافعا

.ااستقباله وكيفية الرسالة طبيعة على بناء معينة استجابة عنده الرسالة وتتشكل والبيئة لها يحصل الذي التشويش بطبيعة أيضا

وهو تريد حيث إلى البنه: اذهب األب قال فيها. فإذا تتم التي على الموافقة بالضرورة تعني ال الرسالة فإن الجبين مقطب

الذهاب، عن الرضا عدم أو التهديد تعني ربما ولكنها الذهاب،وهكذا.

7

الواحدة ذاتها. فالرسالة في فريدة رسالة كل فإن وبالمناسبة مرة كل في ستتغير فإنها مرات أو أخرى مرة إرسالها أعيد ما إذا

بطريقة استقبالها أو إرسالها يعاد أن رسالة ألي يمكن ال ألنهاإلطالق. على متطابقة

: ( Noise or Interference) الرسالة على ( التشويش3

تشويشا يسمى رسالة أي من المراد المعنى يغير ما كل التشويش مصدر يكون عليها. وقد خارجيا أبواق كأصوات ماديا بدرجة موجود المصدر المرتفع. وهذا المذياع صوت أو السيارات

درجة أو المريحة، غير المكان فرائحة اتصالية، بيئة كل في ما في للنظر الملفتة األمور أو الفواحة، العطر رائحة أو الجو، حرارة

أو حديثة، سرعة درجة أو كلماته تعثر أو إبطيه كرائحة المتحدث خارجية مصادر كلها الخارجي شكله أو جدا، األنيقة مالبسه

الرسالة. على للتشويش هناك أن كما الداخلي المصدر هو للتشويش آخر مصدرا

في شك بال تؤثر المتحدث رأس في تدور التي فاألفكار والنفسي، منخفض بصوت التحدث فإن وكذلك الرسالة، إرسال أو استقبال

مرتفع أو جدا يحدث قد جدا تشويشا نفسيا المستمع. على بالغا تشويه إلى يؤدي قد بل التشويش، مجرد على يقتصر ال قد واألمر

فهمها. وسوء الرسالة وضوح يشوه أو يشوش ما كل هو التشويش فإن وبذلك

. وتذكرها وفهمها ومعناها ودقتها الرسالة

8

Channel or) للرسالة الحاملة القناة أو ( الوسيلة4

Medium ) :

بين الرسالة خالله من تمر الذي الطريق هي الوسيلة هي الرسائل لنقل الطبيعية والمستقبل. والقنوات المرسلوسماعهم. اآلخرين رؤية من تمكننا التي والصوت الضوء موجات رسائلهم نقل في الناس يستخدمها عدة وسائل هناك ولكن والتلفازي اإلذاعي والبث واألفالم والمجالت والصحف كالكتب

والحواسيب والهواتف والصور والبصرية السمعية واألشرطةوغيرها. اآللية

واللمس الشم خالل من واستقبالها رسائلنا نقل ويمكننا لكل متاحة مسلمات أنها على الخمس الحواس نأخذ والذوق. وقد

العود رائحة شم نستطيع ال كنا لو وضعنا تخيل يمكننا منا. ولكن اإلحساس نستطيع ال أو لنا، يقدم الذي الشهي الطعام وال الزكية

... حرارتها أو نعومتها درجة ومعرفة األشياء لمس لنا يوفره بماإلخ.

: ( Receiver) ( المستقبل5

بترجمتها وذلك وتفسيرها الرسائل بتحليل المستقبل يقوم المستقبل يكون معينة. وقد معان إلى حتى أو جماعة أو فردا

إلى يتحول - قد التوضيح سبق - كما كبرى. والمستقبل منظمة تتلخص المستقبل مهمة أن ذلك واحد؛ آن في ومستقبل مرسل

وتحويلها الرسالة رموز وفك الرسالة، أمور: استقبال ثالثة في

9

فك معنى شرح من بد ال للرسالة. وهنا واالستجابة معان إلىلها. المستقبلين قبل من الرسائل في الرموز الرسالة أن إلى اإلشارة سبقت: ( Decoding) الترميز فك

تتضمن لدى معينة الستثارة لفظية غير أو لفظية رموزا تفسيرها يمكن ال الرسائل أن وبما المستقبل، بطريقة دائما

بمعالجة سيقوم مستقبل كل فإن المستقبلين كل لدى واحدة ليكتشف السابقة والتجارب بالرسائل ويقارنها ذهنه في الرسالة

تعنى ماذا إذا الرموز تلك فإن وتجاربه المستقبل لخلفية له. وتبعا فإن التحيز صاحبه أو المرسل خبرات مع توافق يصاحبها لم

المرغوبة. النتائج بغير يأتي قد الرسالة تفسير: ( Feedback) الراجعة التغذية أو الصدى ( رجع6

في ويتمثل االتصال عناصر من مهم آخر عنصر هو الصدى رجع رجع أهمية المصدر. وتتأكد إلى المستقبل يرسلها التي االستجابة

وصلت قد الرسالة كانت إذا عما المرسل إفادة في الصدى على فإن بدقة الصحيحة المعاني هو. وإلعطاء أرادها كما وفهمت

لدى الفهم وسوء المناسبة غير الرسائل يصحح أن المرسلإليه. الرسائل من يصل لم ما إرسال يعيد وأن المستقبل

المستقبل إرسال خالل من تتم آنية عملية الصدى رجع إن ومدى رسالته أثر يعرف المرسل صدى( لجعل )رجع استجابات

قدرة يعطينا المستقبل. وهذا إلى منها المطلوب المعنى وصول حينما أكثر أنفسنا على والتعرف االتصال بيئة مع التكيف على

عملية بحق االتصال يجعل مما اآلخرين إلى رسائل نرسل )رجع االستجابات زادت والمستقبل. وكلما المرسل بين مشتركة

10

في المعلومات لتعزيز أدعى ذلك الراجعة( كان التغذية أو الصدىالرسالة.

فيه يتم الذي والسياق االتصال ( بيئة7

(Communicational Environment and Context) :

الذي والمادي النفسي المحيط في المتمثل العام الجو هذا يعنى والمشاعر المواقف البيئة االتصال. وتشمل فيه يحدث

مثل المكان خصائص وكذلك المتصلين بين والعالقات والتصوراتفيه. الحرارة ودرجة وترتيبه، وألوانه، سعته،

ومدى االتصال طبيعة على تؤثر االتصال بيئة أن في شك وال مناسبة هادئة بيئة إلى علمي درس إلقاء يحتاج جودته. فمثال

مزعجة. صاخبة بيئة إلى وليس باآلخرين اتصالنا )هل االتصال فيه يتم الذي السياق أن كما

... كبيرة أو صغيرة مجموعة في أو ثنائي هو هل عادي، أو رسمي الوالدين مع نفعل. فالحديث وما نقول ما تحديد منا ( يتطلب إلخ

... وهكذا. الغرباء، مع أو الزمالء مع واالتصال الحديث عن يختلف

االتصال ثالثا: أنواع (Communication Types )

فيه. يشتركون الذين األشخاص عدد على بناء االتصال نوع يتحدد - الذاتي االتصال: االتصال من أنواع خمسة هناك فإن لذلك وتبعا

11

الجماهيري- - واالتصال الجمعي - واالتصال الشخصي واالتصاليلي: فيما الثقافات. وسنشرحها بين واالتصال

: ( Intrapersonal Communication) الذاتي ( االتصال1

أنفسنا. مع نتحدث حينما منا لكل يحدث االتصال من النوع هذا ونحس نراه كما ـ العام والمظهر والمشاعر باألفكار هذا ويتعلق

وحده، اإلنسان داخل في يتركز االتصال أن ذواتنا. وبما في ـ به الرسالة نفسه. وتتكون الوقت في والمستقبل المرسل هو فإنه الذي المخ هي االتصال وسيلة أن كما والمشاعر، األفكار من

رجع يصدر الذي نفسه وهو ويفسرها، والمشاعر األفكار يترجم بعضها فيقبل والمشاعر األفكار المرء يقلب عندما الصدىبغيرها. يستبدلها أو اآلخر البعض ويرفض المرء يبدو حيث اآلخرين مع باالتصال الذاتي االتصال ويتأثر أو مطمئنا هذه حسن حسب باآلخرين عالقاته من منزعجا

بالتفكير الذاتي االتصال خالل من هذا سوءها. ويترجم أو العالقات توتر أو خصام عنها نتج مشكالت أو سعيدة لحظات من حدث فيمااآلخرين. مع العالقة في (Interpersonal Communication) الشخصي ( االتصال2

:

بعضهم مع أكثر أو اثنان يتصل حينما الشخصي االتصال يحدث ولحل المعلومات لتبادل رسمي، غير جو في عادة البعض

واآلخرين. ويشمل النفس عن التصورات ولتحديد المشكالت واالتصال الثنائي هما: االتصال رئيسين نوعين الشخصي االتصال

صغيرة. مجموعات في

12

كما شخصين بين المحادثة ( عادةdyadic) الثنائي االتصال ويشمل من كل ويستقبل يرسل اإلطار هذا في األصدقاء. و بين يحصل اللفظية غير واللغة اللفظية اللغة خالل من رسائل اإلثنين معتمدا

للمتصل يتحقق الرسائل. وهنا هذه نقل في والرؤية الصوت على التشويش يقل كما الصدى، ورجع التفاعل من قدر أكبر نظرا

للتأكد الفرصة ولديه االتصال بظروف منهما طرف كل لمعرفةيريد. كما وفهمها الرسالة وصول من

تتعدى ال التي الصغيرة المجموعات خالل من االتصال وفي أعضاء مع والتفاعل االتصال فرصة للمشارك تتحقق قالئل أفرادا

والمستقبلين المرسلين من مجموعة لوجود المجموعة. ونظرا أكثر تصبح االتصال عملية فإن واحد، آن في االتصال من تعقيدا

التشويش وزيادة الوضوح وعدم االرتباك فرصة تزيد كما الثنائي،الرسائل. على: ( Group Communication) الجمعي ( االتصال3

)متحدث( واحد شخص من الرسالة تنتقل الجمعي االتصال في أو بالمحاضرة نسميه ما وهو يستمعون، األفراد من عدد إلى

من عادة هذا العامة. ويحدث الكلمة أو الخطبة أو العام الحديث أو الجماهيرية التجمعات أو التوجيهية أو الدينية المحاضرات خالل

في والحديث والتأبين، الترحيب وكلمات السياسية المظاهراتالناس. من كثير أو قليل عدد إلى العامة األماكن وااللتزام الرسمية بالصبغة الجمعي االتصـال يتميز ما وعادة يمكن الصـوت. وال ووضوح اللغة بقواعـد أن للمستمعين غالبا عـدم أو موافقتهم عن التعبير يمكنهم وإنما المتحـدث، يقاطعوا

13

أو عنه باإلعراض بالمقابل أو الرأس، هز أو ) بالتصفيق موافقتهم(. حديثه عن الرضا عدم عن تعبر أصوات إصدار

(Mass Media Communication) الجماهيري ( االتصال4:

اإللكترونية الوسائل خالل من الجماهيري االتصال يحدث واإلنترنت المسموعة واألشرطة واألفالم والتلفاز كاإلذاعة

الجماهيري االتصال وسائل والكتب. وتشمل والمجالت والصحف واألقراص المضغوطة كاألقراص المتعددة االتصال وسائط كذلك

إلى الوصول بها يقصد الرسالة أن يعني ونحوها. وهذا المرئية لوسائل استخدامنا كثرة الناس. ورغم من محدود غير عدد

والمستقبل المرسل بين التفاعل فرص أن إال الجماهيري االتصالاألحيان. أكثر في منعدمة أو قليلة

التصوير آالت مثل الحديثة، اإللكترونية الوسائل مكنت ولقد ونحوها، المرئي والهاتف اإللكتروني البريد ووسائل الرقمية الجغرافية الحدود متجاوزة واسع نطاق على الناس بين التواصل

المختلفة. الثقافات بين وموصلة والسياسية: ( Intercultural Communication) الثقافي ( االتصال5

وغير اللفظية والرموز والعادات القيم مجموع هي الثقافة الثقافات الناس. وتتفاوت من جمع فيها يشترك التي اللفظية

الشعوب تاريخ حسب والرموز والعادات القيم هذه في بينها فيما الثقافة أن كما والسياسية، واالقتصادية االجتماعية وأوضاعها

العرب صغرى. يشترك ثقافة من أكثر بها يكون قد الواحدة مثال كما مميزة، ثقافة له عربي بلد كل ولكن واسعة، واحدة ثقافة في

14

بقية عن بها تتميز صغرى ثقافة من أكثر به يكون قد بلد كل أن هذه اشتراك رغم وذلك البلد، ذلك في الموجودة الثقافاتبينها. تصغر أو تكبر اختالفات ووجود جامعة أمور في الثقافات ثقافة من أكثر أو شخص يتصل حينما الثقافي االتصال ويحدث

يعي أن البد ذأخرى. وحينئ ثقافة من أكثر أو بشخص معينة التصرف وطرق واألعراف والقيم العادات اختالف المتصل

من قدر االتصال عن سينتج فإنه الوعي، هذا غاب المناسب. وإذا في عام مكان في سرت أنك لو المثال، سبيل الفهم. على سوء

األمريكية المتحدة الواليات الغربيون فسيظن صديقك بيد ممسكا العربية الملكة في الناس يرى ال بينما الثالث الجنس من أنكما

بينكما. الصلة حميمية على عالمة هو بل عيبا، ذلك السعودية ) الذاتي األولى األربعة االتصال أنواع التالي الشكل ويمثل

قد فإنه الثقافي االتصال (. أما والجماهيري والجمعي والشخصياألنواع. هذه من أي على يأتي

15

16

الشخص ب الشخص أ

الشخص ب الشخص أ

الشخص د الشخص ج

االتصال الشخصي )الثنائي (

االتصال الشخصي )في مجموعات صغيرة (

المتحدث

فرد

فرد فرد

فرد فرد

االتصال الجمعي

الذات

االتصالالذاتي

األساس االتصال أنواع - نموذج1 شكلPart One: Basic Principles of Communication 1, P. 17.)

االتصال رابعا: نماذج(Communication Models)

تصــور الــتي النماذج باستخدام االتصال عملية وصف يمكننا لعملية مبسط عن عبــارة العمليــة. والنمــوذج هــذه حدوث كيفية

االتصــال عناصر يــبين شــكل أو رسم هيئة على يعــرض االتصــال تصــور ألنها كــبرى فائــدة ذات بينها. والنماذج والعالقة وتسلسلهامبسط. بشكل أبعاده توضح مرتبة بطريقة المطروح الموضوع

نماذج ثالثة طوروا قد الباحثين أن سنجد اإلطار هذا وفياآلتي: النحو على هي رئيسة

: ( Linear Model) االتجاه أحادي أو الخطي أ( النموذج

ستين قرابة قبل أمر أنه على االتصال إلى الباحثون نظر عاما في حقنة إعطاء االتصال يشبه آخر. وبهذا لشخص شخص يفعله

17

الرسالة الرسالةالفردية

رسالة، في ومشاعره أفكاره بوضع المرسل يقوم الجسد: حيث ... إلخ( إلى كتابة رسم، )حديث، معينة وسيلة خالل من يحقنها ثم

المرسل. وإذا أراده ما تشبه بطريقة رموزها بنقل يقوم مستقبل واحد خط )تشويش( في غير من تمضي أن للرسالة قدر ما

النجاح. لها كتب قد فإنه مستقيم االتصال. عملية لفهم البداية ولكنه يسيرا، النموذج هذا يبدو قد

التالي: الشكل خالل من النموذج هذا رؤية ويمكننا

االتجاه أحادي االتصال نموذج2- شكل

يسير بتصرف المصدر : ) Adler, Ronald B. and Lawrence B. Rosenfeld and Neil Towne. Interplay: the Process of Interpersonal Communication. Sixth Edition. Harcourt Brace College Publishers. 1995,. P. 9.

يكون قد المرسل أحدهما. يكون قد والمستقبل امرأة، أو رجال يختار باالتصال يبدأ وحينما عبارة مثل لفظية ) لغة معينة رموزا وقد للتحية، باليد اإلشارة مثل لفظية غير لغة أو عليكم، السالم الرموز (. هذه الوجه من ابتسامة إلى إضافة جميعا، بهما يكون رموز يفك أن عليه الذي للمستقبل ترسل التي الرسالة تمثل

هناك أن االتصال. الحظ ويفهمها( ليتحقق )يحللها الرسالة

18

يشمل التشويش وهذا للرسالة، يحدث قد تشويشا خارجية أمورا مكان في الدخان رائحة أو الهواء مكيف أو األوالد لعب كأصوات

تأكيد. ويشمل بكل الرسالة على سيؤثر التشويش مزدحم. هذا التشويش بحسب والمستقبل المرسل من لكل نفسية أمورا

يفسر الذي االجتماعي الموقع أو الغضب أو الرضا من حاله وهكذا. ومن العكس، أو أسفل إلى أعلى من أنها على الرسالة

عوامل هناك أن يعني الذي العضوي التشويش التشويش أنواع أو المرض أو السمع ضعف مثل الرسالة، على تؤثر بيولوجية

وهكذا. البدني، التعب

} Interactive ) ( االتجاه ثنائي ) أو التبادلي ب( النموذج

Dual } Model

إال الفهم سهل االتصال عملية لتفسير الواحد االتجاه ذو النموذج القول يمكن ال ناحية بدقة. فمن االتصالية العملية يعكس ال أنه المستقبل(؛ إلى المرسل )من واحد اتجاه في يسير االتصال بأن في - خاصة االتصال حاالت معظم أن نرى أن علينا يسهل إذ

في - تسير الناس من صغيرة مجموعة أو شخصين بين االتصال الواحد( يتجاهل االتجاه )ذو السابق النموذج كان اتجاهين. لقد

من يستقبله ما تجاه المستقبل من الفعل ورد الصدى رجع إلى مستقبل من يتحول وهكذا رسائل، بإرسال يقوم ثم رسائل، الوقت في حتى بل جدا، قصير وقت في مستقبل إلى ثم مرسل

19

زواج عن خبر مع شخص يتفاعل كيف نتصور أن لنا نفسه. يمكن أسارير وتظهر الخبر، مع المستقبل يتفاعل حيث أصدقائه، أحد

لفظية رسالة يرسل ثم الخبر، إتمام قبل حتى وجهه على الفرح الجواب فيأتيه الزواج، وقت عن مستفسرا ليلة كان أنه سريعا

معرفته، عدم على العتاب من نوع إلى الفرح فيتحول البارحة، الطرفين من كل ويصبح الرسائل، تتداخل وهكذا مرسال ومستقبال

بتفسير منا كل يقوم الرسالة استقبال خالل حتى واحد. بل آن في التفسيرات اختالف يفسر ما وهذا بشأنها، والتفكير الرسالةالناس. بين الواحدة للرسالة

كل أن الواحد االتجاه نموذج يفترض أخرى ناحية ومن بوعي تجري عملية هذه وأن رموزها، وفك ترميزها يجري رسالة أن الواقع قصد. ولكن وعن قد والمستقبل المرسل من كال

من عنهما يصدر ما يعيان فال منهما، وعي دون رسائل يرسالن الصوت ودرجة واإلشارات الوجه كتعبيرات لفظية غير رموز

يرسلها التي )التفسير( للرسائل الرموز فك يفوتهما وقد ونحوها، إبدال المناسب من يكون هنا باالتصال. ومن القائم أو المتحدث

يشمل الذي االتصالي بالسلوك الرموز وفك الترميز مسألةلالتصال. القصدية وغير القصدية األفعال

20

اتجاهين( )في التبادلي االتصال نموذج3- شكل

أ )الشخص الطرفين من كل يقوم النموذج هذا في عن عبرنا للرسائل. ولقد واالستقبال ب( باإلرسال والشخص

يرسل حيث االتصالي بالسلوك الرموز وفك بالترميز قيامهما وهو رموزها ويفك الرسائل ويفسر قصد، بدون أو بقصد الرسائل

مرحلة يصاحب التشويش أن نجد الحالين كال لها, وفي منتبه غير االتصال كفاءة على يؤثر مما واستقبالها الرسائل إرسال

وفعاليته.

Adler, Ronald B. and Lawrence B. Rosenfeld and Neil Towne, Interplay: the Process of: يسير بتصرف المصدرInterpersonal Communication. Harcourt Brace College Publishers. 1995, Sixth Edition. P. 11.

:Dimbleby, Richard and Graeme Burton. More Than Words: An Introduction to Communication. Routledge كـذلك: وNew York, 1998. P. 34 .

: ( Interactive Model) التفاعلي االتصال ج( نموذج

21

فإن نتصور مما أكثر معقدة االتصال عملية ألن نظرا من كال االتجاهين( يقصر وذي الواحد االتجاه )ذي السابقين النموذجين

البيئة على يعتمد العملية. فاالتصال لهذه الكامل التفسير عن أنه ثقافية. كما أو اجتماعية أو مادية بيئة كانت سواء فيها يتم التي

االتصال. طرفي من لكل والذاتية النفسية العوامل على يعتمد عناصر كافة يشمل أن التفاعلي االتصال نموذج ويحاول

االتصال، سبق وما الصدى، ورجع االتصال، كبيئة الفاعلة االتصال العالقات طبيعة هذه غيره. و أو اتصالي سلوك من بعده جاء وما

فمدح بعض، على بعضها ينبني بل تنتهي، ال إنها حيث االجتماعية، وموقف بها قمت أخرى أمور نتاج هو به قمت عمل على لك أبيك

وهكذا. صحيحا، العكس يكون وقد منك، إيجابي الذي المتبادل التأثير طبيعة لنا تشرح لالتصال التفاعلية الطبيعة

يفعله ما ليس االتصال ألن البعض، بعضنا مع نتفاعل عندما يحدث فاالتصال شخص، مع شخص يفعله ما ولكنه لشخص شخص اآلخر الطرف كان وكلما اآلخر، الطرف مع العالقة على يعتمدأكبر. فيه النجاح فرص كانت االتصال في مهارة أكثر

التي لالتصال التفاعلية الطبيعة هذه التالي النموذج ويشرحاالتصالية والبيئة االتصال طرفي بين التبادل تشمل

22

.Dimbleby, Richard and Graeme Burton. More Than Word An Introduction to Communication : يسير بتصرف المصدرRoutledge: New York, 1998. P. 35.

التفاعلي االتصال نموذج4- شكل

االتصال خامسا: خصائص (Communication Characteristics )

بالرموز تمتلئ إنها حيث العناصر متشابكة عملية االتصال )المرسلون( المرسل يتبادلها التي اللفظية وغير اللفظية

و الشخصية الخبرات ظل )المستقبلون( في والمستقبل أن يمكن متصل. وال لكل السائدة والثقافة والتصورات الخلفيات

حالة كل ألن تاما االتصال( تطابقا عملية )خالل تفاعالن يتطابق من البد وسياقها. ولذلك وظروفها بذاتها ومستقلة فريدة اتصال حركته أو ديناميكيته عن تعبر التي االتصال خصائص معرفة

الدائبة. التفاعلية النشطة: ( continuous process) مستمرة عملية - االتصال1

التي األفعال من سلسلة على يشتمل االتصال ألن نظرا والحركة. ولذلك التغير دائمة فإنها محددة نهاية أو بداية لها ليس

بدراسته، ويقوم ويوقفه اتصال بأي يمسك أن المرء على يستحيل إعادته يمكن ال االتصال االتصال. إن لتغير ذلك يفعل أن دأرا ولو

وبيئات الناس بين متداخلة عالقات على مبني ألنه هو كما تماما تعزز التي والمشاعر والتجارب والمواقف والمهارات االتصالمحدد. وبشكل محدد وقت في االتصال

يشكل - االتصال2 نظاما : ( complete system) متكامال

23

وتعمل متداخلة، وحدات من االتصال يتكون حينما جميعا ورجع ورسائل ومستقبل مرسل من البعض بعضها مع تتفاعل بشكل تعمل أولم العناصر بعض غابت ما اتصالية. وإذا وبيئة صدى

المطلوب. التأثير بدون يصبح أو يتعطل االتصال فإن جيد

ومتغير وآني تفاعلي - االتصال3

: ( interactive, timely and ever-changing)

يقوم حيث اآلخرين مع التفاعل على ينبنى نشاط االتصال أن يمكن نفسه. ال الوقت في واالستقبال باإلرسال الشخص

يقوم ثم الرسالة وصول حتى اآلخر ينتظر ثم بآخر شخص يتصل نرسل ما عادة لرسالته. إننا يستجيب أو إليه رسالة بإرسال إلينا. رسائلهم إرسال يكتمل أن قبل حتى اآلخرين إلى رسائل بك وإذا لكما، لصديق سير حادث حصول عن شخص يحدثك فمثال عليك، الحزن عالمات تظهر الحادث حدوث قصة يكمل أن قبل

مازال وهو ألم دمعة منك نزلت وربما حديثه. في مستمرا بتطمينك يبدأ وقد القصة، فيختصر لتأثرك هو يستجيب وبالتالي

بسرعة وتتغير وتتفاعل الرسائل تتداخل بخير. وهكذا وأنه عليهوآنية.

24

التفادي أو للتراجع قابل غير - االتصال4 mostly) غالبا

irreversible ) :

بعد االتصال عن التراجع في يرغب أن لشخص قدر ما إذا أو االعتذار أو التأسف يستطيع ذلك. قد يمكنه ال فإنه حدوثه، يمكن ال االتصال. ولكن نسيان حتى أو االتصال أفسده ما إصالح يكون مما االستثناءات بعض يحدث. هناك لم بأنه الظن أو مسحه

إليه المرسل إلى إرسالها وقبل كتبت، كرسالة لالتصال أعد قد ال االتصال أن ومحدودة. وبما قليلة حاالت في ولكن إبقاؤها يمكن والتاريخ السابقة التفاعالت على ينبني فإنه عنه، التراجع يمكن

عدة المطاعم بأحد اتصلت االتصال. إذا أطراف بين المشترك فإنك تجده، ولم الطعام من معين نوع على للحصول مرات غالبا

نفسه. للغرض االتصال تعيد لن يمكن ال فإنه غالبا ممكن غير االتصال عن التراجع أن وكما

ما الشخصي. إذا االتصال في خاصة الحاالت من كثير في تفاديه - فإن فيه رغبتهم - مع أصدقائه جانب من االتصال أحدنا تفادى

الصداقة. هذه على سلبية آثار إلى يؤدي قد ذلك

يكون قد - االتصال5 يكون ال وقد قصديا

(Intentional or non- intentional ):

آخر إلى شخص يرسل - قد1حاالت: أربع في يتمثل هذا يكون االتصال فإن وبالتالي بقصد، اآلخر ويستقبلها بقصد رسالة

25

آلخر قصد بدون رسالة شخص يرسل - وقد2مؤثرا. غالبا -3اثنين. بين خاصة محادثة على يتنصت كمن قصد عن يستقبلها

فال لها منتبه غير آخر إلى قصد عن رسالة شخص يرسل وقد دون ويستقبالنها رسائل شخصان يرسل - وقد4معها. يتفاعل

غير الرسائل في كبير بشكل هذا ويتمثل بذلك، منهما قصدومالمحنا. العام ومظهرنا ولونها مالبسنا كنوع اللفظية

: ( multi-directional) متعددة أبعاد ذو - االتصال6

بعفوية ويؤديه مكثفة بصفه باالتصال يقوم اإلنسان أن برغم المعاني. من متباينة ومستويات متعددة أهداف له االتصال أن إال أرك لم الحبيب أخي له: " يا فتقول أصدقائك أحد تداعب قد

ليلة بالدراسة نفسك أرهقت أنك بد المسجد. ال في اليوم له تقول أن تريد أنك إذا هدف من أكثر الرسالة هذه البارحة". في

لست أنك كما الفجر، صالة الجماعة مع تصل لم إنك في مجدا بقولك: " تحبه بأنك له توحي ولكنك أجلها، من تسهر وال دراستك

الحبيب". أخي يا المعاني: معنى من بعدان األقل على فيها الرسائل كل

تحدده آخر باطن ومعنى الرسالة، محتوى خالل من يبرز ظاهر على والتوكيد حديثك كطريقة االتصال أطراف بين الصلة طبيعة إيماءات من اللفظية اللغة يصاحب وما الكالم مقاطع بعض

أجل من به ونقوم متعددة، وظائف لنا يؤدي وإشارات. فاالتصال الحاجة ومدى االتصال أهداف هي فما إليها، نسعى أهداف تحقيقالتالي. الموضوع هو هذا إليه؟

26

االتصال سادسا: أغراض(Communication Purposes)

ويشبعون األغراض من مجموعة الناس يحقق من عددا فعال بشكل االتصال أن جانب إلى االتصال، خالل من االحتياجات

يوفر مع الحديث كان النفس. وسواء عن والرضا المتعة من قدرا حل من للبحث نقاش مجموعة في مشاركة أو آخر بلد من شخص

خالل من معين شيء بعمل اآلخرين إقناع محاولة كان أو مشكلة، بالسعادة يشعره االتصال في المرء نجاح فإن مباشرة؛ خطبة

واالرتياح. تتركز أنها االتصال من الناس أغراض رصد خالل من ويتضح

مع العالقات وبناء الشخصية والحاجات الذات تحقيق حول في الناس ألهداف الرئيسة المجاالت تقسيم اآلخرين. ويمكننا

رئيسة: مجاالت أربعة إلى االتصال الشخصية للحاجات باالستجابة المتعلقة األغراض-1

(Self Needs Purposes) :

اآلتي: النحو على األغراض من مجموعة وتشمل (survival ) الحياة: على والحفاظ البقاءأ(

االقتصادي بالرخاء ينعم مستقر مجتمع في كنا مهما وأرواحنا. إننا أبداننا على للحفاظ تتأكد االتصال إلى حاجتنا فإن

( الحاجة )عند والدواء والمسكن الطعام على للحصول نتصل

27

الحديثة الدراسات أثبتت لقد بنا. بل المحدقة األخطار وتجنب يؤثر غيابه وأن اإلنسان لصحة مهم االتصال أن هذه على سلبا

الصحة. فالسجناء النزالء مع للحديث المستحيل يفعلون مثال حياة مع التواؤم أساليب على والتعرف لمشاركتهم اآلخرين في الشرطة ورجال الحرب في الجنود يفعل وكذلك السجن،

القانون. ومخالفي المجرمين مع مواجهاتهم يؤدي االتصال خالل من الشخصية العالقات بناء إن

االتصال غياب أن كما اإلنسان، حياة صحة على الحفاظ إلى والقلق الضغط بفعل والنفسية البدنية األمراض إلى يؤدي

االجتماعية. والعزلة والوحدة ) باالطمئنان والشعور األمان إلى الحاجةب(

sense of security ) الروحية حاجاته فإن مادية، اإلنسان حاجة كانت مهما

باألمن الشعور إلى يحتاج إنسان أكثر. كل يكن لم إن توازيها تقدير إلى بحاجتنا نشعر نفسه. إننا وعلى ذاته في واالستقرار

الناس. من فينا مرغوب وأننا اآلخرين يحيا وحده بالخبز )ليس الشهيرة المقولة كانت وإذا

ال حيث االتصال مجال في صحة أكثر فإنها اإلنسان( صحيحة اآلخرين تجاه وأفكارنا وعواطفنا مشاعرنا إلبداء عنه لنا غنى

عنا. يقولونه وما فينا يرونه ما ومعرفة : ( persuasion) اإلقناع إلى ج( الحاجة

يفكروا حتى اآلخرين إقناع أجل من نتصل إننا أحيان في ونتصرف. نهدف بها نفكر التي بالطريقة ويتصرفوا

28

شيء قول على وحضهم ومواقفهم الناس آراء تغيير إلى كثيرة فعله. خذ أو بتسليفه إقناعك يريد حينما أصدقائك أحد مثال

االتصال البلدان. وفي أحد إلى معه بسفرك أو المال من مبلغا للحصول والضغط الذراع لي من قدر هناك يكون قد اإلقناعي

والخدمات السلع أصحاب يريد ما رؤية نريد. ويمكننا ما على المستمرة والدعاية اإلعالن خالل من به يقنعونا أن التجارية

يبيعون. لما (control) اآلخرين على والسيطرة القوة ممارسةد(

: أنه )اإلقناع( إال السابق بالغرض شبيها الغرض هذا كان ربما ال بحيث لسلطتنا اآلخرين إخضاع نريد أننا في عنه يختلف

من النوع بهذا يقوم ما مخالف. وعادة شيء فعل يستطيعون معرفة أو اجتماعية بمكانة يتمتعون الذين األشخاص االتصال

غيرهم. لدى ليست اتصال أدوات لديهم أن أو اآلخرين من أكثر يبتز أن مهمة معلومة يملك إنسان يستطيع بإفشاء آخر شخصا

يريد وقد وأموره، حياته على المؤثرة المعلومة نشر أو السر منه يعد مما المعلومات نشر عدم مقابل محددة خدمة أو ماال

عليه. والسيطرة للقوة ممارسة المعلومات على السيطرة خالل ) من الدعاية وتمثل

اإلعالم ووسائل ( مثاال ما مثل االتصال من النوع لهذا واضحا السوفيتي االتحاد أو النازية ألمانيا تمارسه كانت ما أو سابقا

الغربية الدول وبعض بريطانيا أو المتحدة الواليات تمارسهاليوم.

29

:( decision-making) القرار اتخاذ على ( اإلعانة هـ أجل من اآلخرين مع االتصال في المتصلين بعض ينخرط

سلوك أو معين شيء تبني تجاه المناسب القرار عن البحث للدراسة المناسبة الكلية هي به. ما القيام في نفكر محدد

؟ المناسبة الوظيفة وما ؟ للمستقبل المطلوبة الزوجة ومن ؟ اآلخرين مع باتصاله الشخص عنه يبحث أن يمكن لما أمثلة المجاالت. وفي هذه في األنسب االختيار على يعينونه حيث اآلخرين ومواقف واآلراء المعلومات عن نبحث الصدد هذا

نتخذها. أن يمكن التي القرارات وعواقب أفعالهم وردود : (confirmation) التوكيد إلى ( الحاجة و

نتخذ قد أو تنفيذه في نستمر هل ندري ال ولكننا معينا، قرارا إلى قائمة الحاجة أن يعني والتوقف. وهذا التراجع إلى نميل

. واالنقطاع التوكيد عدم أو واالستمرار التوكيد للدراسة، الخاصة التربية قسم إلى االنضمام تقرر قد

موجودة تكن لم ومعلومات أمور وجدت تحديات واجهتك ولكن من مزيد على الحصول إلى تسعى القرار. ولذلك اتخاذ أثناء

أو القسم في البقاء شأن في واالستشارات واآلراء المعلوماتاالتصال. خالل من تغييره

Social) االجتماعية بالجوانب المتعلقة - األغراض2

Needs Purposes ) :

التالي: النحو على األغراض من مجموعة على الجزء هذا يشتمل: ( cooperation) اآلخرين مع أ( التعاون

30

اآلخرين مع التعاون بقصد االتصال لنا يتيح المجال هذا أفراد إليها. نحن ننتمي اجتماعية مجموعات تكوين خالل من أو الهواية أو العمل زمالء من مجموعة في وأعضاء أسر في

احتياجاتنا وتلبية للتعاون االتصال ... إلخ. إن الدارسة أو الجوار االتصال أهداف أكثر من هي والوظيفية االجتماعية حدوثاوأهمية.

social) والمجتمع القائمة المؤسسات على ب( الحفاظ

maintenance ) : الحفاظ أجل من نتصل إننا نعمل التي المؤسسة أو والشركة والقبيلة والحي األسرة على

من ونفسياتنا ذواتنا على نحافظ ما إليها. وبقدر ننتمي أو بها من االستفادة االتصال( إلى خالل )من نسعى فإننا الداخل

والمؤسسات مجتمعاتنا في توجد التي االجتماعية الكيانات والمستشفيات والجامعات كالمدارس معها نتعامل التي

على ونحافظ إليه نحتاج مما وغيرها واألسواق والمصارفاآلخرين. مع المشتركة أهدافنا لخدمة بقائه

) االقتصادية بالجوانب المتعلقة األغراض ـ3Economic Needs purposes ) :

محددان: هدفان هناك الجانب هذا وفي : ( information seeking) المعلومات على أ( الحصول

دائم بشكل اآلخرين مع واألخبار المعلومات نتبادل نحن جوانب من جانب كل في المعلومة عن نبحث وآني. إننا

من هو الغرض لهذا االقتصادي التصنيف كان وربما الحياة، موظف . نسأل عنا المضار ودفع لنا المنافع تحقيق أجل

31

مكان عن ونستفسر الطائرة، إقالع موعد عن الجوية الخطوط في األخبار إلى ونستمع نقرأ أننا وهكذا. كما الجيد، الطعام بيع

نعرف أن نريد ألننا التلفاز على ونشاهدها واإلذاعة الصحافةلغيرنا. يحدث وما حولنا من يحصل ماذا

(understanding our world) حولنا من العالم ب( فهم:

من البيئة في موقعنا نتلمس أن أجل من نتصل إننا أمور مع سيتفاعل وكيف فيه نعيش الذي العالم وفهم حولنا أنفسنا، إلى ننظر كيف معتقدات، من نحمله مهمة: ما أربعة

األمور وواقعا. وهذه حقيقة نظنه وما باآلخرين، عالقاتنا طبيعة والعالم حولنا هو لما واالجتماعية المادية الخريطة لنا تحدد

العالقة مدى عن الصغير الطفل نفوسنا. يسأل في الداخلي الصلة هذه فهم يريد إذن فهو ألمه، جدته وبين بينه األسرية جدته. وبين بينه الوصل حلقة أمه كانت وكيف معها والقرابة

العربية للمملكة الجغرافية الطبيعة نفهم أن نحاول أننا كما مناطقها. بعض في الحرارة درجات اختالف وسبب السعودية

بعض في يحدث بما وعالقتنا ديننا أمور نفهم أن نريد أننا كما دولة تنصب لماذا أو نحوها، وواجبنا اإلسالمي العالم بالد

والممتلكات والمنازل األفراد وتدمر وتقتل العداء لنا إسرائيلوغيرها. ولبنان فلسطين في

النفس من التعبير بجوانب المتعلقة - األغراض4

(Self Expressio Needs ) :

32

أن وهو التصنيف هذا تحت بارز واحد غرض هناك ورؤيتهم أمانيهم عن التعبير بقصد باالتصال يقومون الناس

أو بالصور أو بالكلمات أكان سواء مبدعة بطريقة لآلخرين هذا يشمل وأخرى. صيغة أي أو األصوات األعمال من كثيرا

والرواية والقصص الشعر من التعبيرية والفنون الفنيةوالتمثيلية. التشكيلية واألعمال والرسم والخطابة

مالبس لبس بطريقة الذات عن التعبير يحصل كما أو رأي أو بشيء التعلق عن يعبر معين بشكل والتصرف معينة الشباب لدى ذلك بالمقابل. ويظهر رفضه وضع في مثال

موضة تقليد خالل من أو معينة عبارات عليها تكتب قمصانالعالم. من آخر مكان في سائدة

ما الخيال في نحقق قد النفس عن التعبير خالل ومن وإحباطاتنا وأمانينا آمالنا عن نعبر وقد الواقع، في عنه نعجز

األفراد حياة في الحيوي االتصالي المجال هذا خالل منواألمم. والمجتمعات

االتصال عن المغلوطة المفاهيم سابعا: بعض

(Communication Misconceptions )

33

مما االتصال عن المغلوطة المفاهيم من عدد هناك باآلخرين. فاإلنسان اتصالنا كيفية إلى بجدية النظر دون يحول )كاالتصال( بنفسه تتعلق مشكالت يجد عندما طبيعي توجه لديه نفسه. إلى ينظر أن دون اآلخرين لدى األخطاء عن يبحث أن

حقيقية وأنها المغلوطة األفكار هذه بوجود منا الواحد يعي وعندما االتصالية مهاراتنا وتطوير االتصال لدراسة كبيرة الفرصة فإن

المغلوطة: المفاهيم هذه إلى سليمة. واآلن أسس على وبنائهاالمشكالت كافة سيحل االتصال(1

(communication will solve all problems ) :

لكل السحري الحل هو االتصال أن الناس بعض يظن المشكالت. إن والدعاة والسياسيين األعمال رجال من كثيرا

األطراف جمع أن يظنون وغيرهم والمستشارين والمصلحين المتخاصمة المشكالت. ومثال سيحل بينهم االتصال وإنشاء مثال

المحتلة، فلسطين في اإلسرائيلي اإلسالمي الصراع مشكلة ذلك على ليجلسوا األطراف جمع أن السياسيين من كثير يظن حيث

سيكون المشكلة ويناقشوا المفاوضات طاولة أنه أو لحلها، كافيا يحل سوف االتصال فإن زوجين بين خصام هناك كان إذا

اإلشكال! ذهن في فكرة إثارة بعملية شخص قيام هو االتصال إن أو العملية هذه نجاح فإن ذلك على وبناء مشكلة، لحل آخر شخص ذلك نفسها. ومثال الفكرة على يعتمد إنما أخرى مشكلة إيجادها

أمور ترتيب تحسن ال سيئة خادمة إنها لخادمتها األم تقول أن الخادمة. ترى أداء سوء مشكلة سيحل هذا أن ظنها وفي البيت،

34

أن نجد وهكذا تعقيدا؟ زادها أم المشكلة هذه حل بذلك تم هل ليس وحده االتصال يكون قد بل دائما، للمشكالت حال في سببا

أخرى. مشكالت إيجاد

منه القليل من أفضل االتصال من الكثير(2

(more communication is better ) :

قام أنه على الناس إليه نظر الشخص حديث زاد كلما أنهم على أكثر يتحدثون الذين إلى ينظرون إيجابي. الناس بأمر وأكثر اآلخرين كسب على وقدرة كفاءة أكثر وقيادة وقوة جذبا أن إال بهذا يعترفون ال قد منا الكثير أن غيرهم. ورغم من

المغلوط. الفهم هذا تثبت تزال ما والمالحظات الدراسات االتصال. في والكيف الكم عليهم يختلط قد الناس أن والسبب

يعني السلبي االتصال من مزيد فالمهم السلبية، النتائج من مزيداكميته. وليس االتصال محتوى هو إذن إيجابي شيء ( االتصال3 communication is) دائما

always positive) :

لك فسيقول االتصال قيمة عن شخص مائة سألت لو المجتمعات في شائع شيء وهذا إيجابي، أمر إنه % منهم99

ابتداء. سلبي أو إيجابي االتصال إن يقال أن يمكن المعاصرة. ال األوضاع مسايرة أجل من والتفاهم للتعبير وسيلة مجرد إنه

آلة فهي ، كمثال السكين نأخذ أن بيئتنا. يمكننا في والمتغيرات للقتل، يستخدمها قد للشر وسيلة المجرم يد في ووسيلة. إنها

35

ولكنها شهية. وجبة إلعداد الطعام لتقطيع آلة تكون أن يمكن أيضا سواء استخدامها بطريقة يتعلق األمر ولكن الوسيلة، هي الوسيلة

ينبغي ال وسيلة مجرد واالتصال السيئة، األمور أو الحسنة لألمورالتقدير. من حقها من أكثر تأخذ أن االتصال معاني تحمل نستخدمها التي ( الكلمات4

(words carry meanings ) :

في هي المعاني أن هو االتصال في مغلوط فهم أكبر في نجاحنا احتمال من فسنقلل ذلك فعلنا فقط. إذا الكلمات

بشأنه. لالتصال مساو ذلك أن يعني ال الشيء االتصال. قول المعنى حملنا قد أننا نظن لفظية رسالة أرسلنا إذا فإننا وبالتالي

رؤوسنا، في توجد ال المعاني الرسالة. إن مستقبل إلى المقصود هذه استثارة هو نفعله ما وأقصى المستقبلين، رؤوس في ولكن

إلى المناسبة الكلمات استعمال على لديهم. قدرتنا المعاني الجسم وحركات الوجه كتعبيرات اللفظية غير الرموز جانب

اإلنساني. الكلمات االتصال يميز ما هو واإليماءات واإلشارات يحملونها. الذين هم الناس ولكن المعاني، تحمل التي هي ليست األشخاص بعدد متعددة أشياء يعني الواحد الشيء تجد ولذلكعنه. يعبرون الذين

المشترك المعنى درجة على يعتمد االتصال نجاح إن اللفظية. الكلمات غير )الكلمات( والرموز اللفظية للرموز

ال ولكن متقاربة، معاني تحمل قد معينة ثقافة في المستعملة واحد معنى حول اثنان يتفق أن يمكن لكل ألن الكلمات لكل تماما

في الكلمات انتقائنا لدى الخاصة. وينبغي وخبراته خلفيته شخص

36

على نركز ( أن ةاللفظي غير الرموز ) وكذلك لآلخرين خطابنانحن. نظنه كما وليس المتلقين، عند معناها

communication is a natural) طبيعية قدرة ( االتصال5

ability ) :

قدرة أنه االتصال عن المغلوطة المفاهيم أكثر من إلينا تأتي المغلوط الفهم هذا أثر ". ويبدو معنا تولد " أي طبيعيا طالبنا لدى االتصالية والمهارات القدرات ضعف ظاهرة في

مدارسنا أن عجب عموما. ومن مجتمعنا وأفراد خصوصا ما األمر هذا ـ الجملة في ـ تعير ال التدريبية ومراكزنا وجامعاتنا

كالتعبير مواد مناهجنا تحوي والتدريب. قد العناية من يستحق والقراءة االتصال عملية فهم ولكن اإللقاء، وفن الخطابة وأحيانا

يبقى تكتسب ولكنها معنا، تولد ال مهارة غائبا. االتصال أمرا األساس القدرات لدينا كان ما متى المستمر والمران بالتعلم

لالتصال.

37

االتصال ثامنا: كفاءة (Communication Proficiency )

أستطيع المهم: كيف السؤال يبرز الفصل هذا نهاية اقتراب مع أكون أن أن البد السؤال هذا عن ولإلجابة ؟ وفعالية بكفاءة متصال

عملية فهم جانب إلى حياتنا في ومكانته االتصال أهمية نفهموخصائصه. وأنواعه االتصال

الباحثين شغلت التي األمور أكبر من االتصال في الكفاءة محددة، إجابة هناك فليس االتصال. وبحق مجال في والعلماء

هناك ولكن قدرا األمر: هذا عن المعلومات من مهما النجاح درجة من يرفع الماهر االتصال أولها: أن

communication will raise level به يقوم للذي والرضا

of satisfaction ). (Good نجاح أن الدراسات وجدت فمثال يرتبط الدراسة في الطالب االتصال على بقدرتهم إيجابا يترك الجيد المتصل أن كما بكفاءة انطباعا لدى حسنا

اآلخرين. فعال أو مثالي واحد أسلوب هناك ثانيها: ليس

لالتصال.

(There is no effective way of communication)

المتصلين بعض أن سنجد منا الكثيرين خبرات واقع من جاد بعضهم أن كما ببراعة، النكتة يستعملون الناجحين

وبصوت بكثرة الكلمات يستخدم البعض وأن واضح، بشكل المختصر. الهادئ األسلوب آخرون يفضل بينما مرتفع،

38

يتخذ من وهناك أسلوبا يفضلون آخرين مقابل في مباشراالخطاب. في يالدبلوماس األسلوب

المناسب األسلوب التخاذ االتصال في للمرونة حاجة فهناكالمستهدف. والجمهور االتصالية للحالة

الظرف على مرة كل في تعتمد الكفاءة ثالثها: أناالتصالي

(Proficiency of communication depends on context every time :)

تجد ولذلك إلى حال من المناسب األسلوب في اختالفا ولكنه للشخص، ثابتة الزمة صفة ليس الجيد حال. االتصال

األسلوب واستخدام الظرف مع التكيف على قدرة نجد قد الحال. ولهذا يتطلبه بما المناسب ذوي أشخاصا

أخرى. وحتى مجاالت دون محددة مجاالت في جيدة كفاءة حالة من أداؤه يختلف معين مجال في الكفء الشخص هذاحالة. إلى

كافة يرضى حينما الناجح االتصال رابعها: يحدثأطرافه.

(Good communication takes place when all sides are satisfied :) هذا فإن سعيد غير اآلخر الطرف وتترك تريد ما تقول حينما

رفضت نجاحك. إذا من سيقلل تقدمه عند صديقك من طلبا

39

عدم أو إليه إساءة ذلك سيعد صديقك فإن سيارتك الستعارة هناك تريد. إذن ما لك سيحقق الرفض هذا كان وإن له، تقدير

يؤثر االتصال في االجتماعية العالقات في متجدد اجتماعي بعد. العالقات هذه مراعاة عند االتصال كفاءة مدى على

ال الذي الدائم النجاح وراء ننساق أن ينبغي فال حال أي وعلى تأتي االتصال كفاءة اإلحباط. فليست يصيبنا ال حتى يتخلف

االتصال في مهارة األساليب أكثر ينجح ال بالنجاح. قد بالضرورة - إرضاء يستطيع ما - بقدر يحاول أن المرء ويكفي بكفاءة،أيضا. نفسه يرضي كما االتصال في رغبتهم وإشباع اآلخرين

الجيد االتصال على تاسعا: تمرينات(Drills on Good communication)

االتصال مكانة استعراض وبعد الفصل هذا نهاية في وكيفية ونماذجه، وأغراضه، وخصائصه وأنواعه، وعناصره، أنفسنا إلى ننظر أن بنا يحسن فيه، الكفاءة على الحصول في نجحت االتصال. إذا مهارات في النجاح طريقة ونتلمس كما رسالتك فهم قد المستقبل الطرف بأن وشعرت االتصال

40

لك برزت ما االتصال. وإذا في وفقت قد أنك على يدل فهذا أردت الرسالة فهم في مشكالت تسأل: أن فعليك مثال

وغير اللفظية الرسالة محتوى في المشكلة ما -1اللفظية؟

األفضل؟ هي المستخدمة الوسيلة كانت هل -2؟ مصدره وما ؟ حصل التشويش: هل عن ماذا -3 وما كنا االتصال. لقد مهارات من مناسب قدر لديهم الناس أكثر باالتصال نقوم نزال مرت وربما حياتنا، طوال ألفاظ وبغير لفظيا

االتصال. وباعتبارك في أكفاء فيها نكن لم حاالت بنا في مبتدئااآلتية: األربعة األسئلة نفسك تسأل بأن ننصحك االتصال دراسة

أحتاج أنني أظن التي االتصالية المهارات هي ما -1؟ إليها

(What communication skills do I need) ?

من أحتاج وماذا ؟ حياتي في أفعل أن أريد تسأل: ماذا أن عليك أن تظن التي المهارات هي ما تساعدني؟ لكي االتصال مهارات

إلقاء أم الكتابة أم الخطابة هي هل ؟ يتطلبها المستقبلي عملك المجموعات في أو الثنائي الشخصي االتصال أم المحاضرات

أو اإلذاعة )عبر الجماهيري اإلعالم مجال في أم الصغرى التلفاز( ؟

؟ تنقصني التي االتصالية المهارات هي ما -2

41

(What communication skills I am not good at) ?

االتصال هي هل ؟ لي بالنسبة المهارات أصعب هي ما عن ماذا الجماهيري؟ االتصال أم الجمعي؟ االتصال ؟ الشخصي

ال أنك تظن (: هل أخرى ثقافة من آخرين )مع الثقافي االتصال أن قبل تفعل أن عليك وماذا ؟ فيه والنجاح به القيام على تجرؤتنقصك؟ التي المجاالت هذه في تنجح؟ االتصالية المهارات على أتدرب كيف-3

(How do I get trained in communication skills) ?

أن يمكن الجامعة في أخرى مواد أو للتدريب؟ مراكز هناك هل الدراسي الفصل في التدريب من مزيد على للحصول فيها أسجل

؟ على لحصولي المناسب الزمني الجدول عن ماذا-4

المهارات هذه

(What is the appropriate schedule for me to get these skills)?

أن )تذكر ؟ للتدريب المعقولة المدة لتقدير أفعل أن علي ماذا يأخذ جديدة مهارات تعلم أن كما ببطء، تموت القديمة العادات

وقتا على يعتمد كله وهذا [، سنوات ربما أو أشهر ] عدة مناسبا استعدادك على يتوقف كله تعلمك(. فاألمر وسرعة رغبتك

وفيرا األمور هذه من نصيبك كان فكلما ووقتك، وجهدك ورغبتك المتوقع نجاحك كان والسداد. بالتوفيق لك وسريعا. دعاؤنا كبيرا

42

المراجع (References)

1. Adler, Ronald B. and Lawrence B. Rosenfeld and Neil Towne. Interplay: the

Process of Interpersonal Communication. USA: Harcourt Brace College

Publishers, Sixth Edition, 1995.

2. Bethami, A. Dobkin and Roger C. Pace. Communication in a Changing World .

USA: Mc Graw Hill Higher Education, 2006 Edition.

3. Dimbleby, Richard and Graeme Burton. More Than Words: An Introduction to

Communication. New York: Routledge, Third Edition,1998.

4. DeFleur, Melvin L. and Everette E. Dennis. Understanding Mass

Communication. USA: Houghton and Mifflin Company, 1981.

5. Mc Croskey, James C. and Lawrance R. Wheeless. Introduction to Human

Communication. Bston,USA: Allyn and Bacon,Inc. , 1976.

6. Seiler, William J. and Melissa L. Beall. Communication Making Connection.

USA: Pearson Education Inc., Sixth Edition, 2005.

43

عن: المرجع .7وأول الكتاب غالف صورة وجود لعدم كاملة المعلومات وضع وأرجو المصور كتابكمPart One: Basic Principles of Communication 1.

بالمدرب خاص

المحتوى: عرض أوال: طريقة

تزيد ال مدة عليها والتدريبات المادة تقديم زمن يستغرق يوم في فترتين إلى تقسيمها يمكن ساعات أربع علىمنفصلين. يومين في أو واحد

سهل بأسلوب العلمية المادة بشرح المدرب يقوم ومشوق.

ويشرحها العلمية بالمادة الموجودة النماذج المدرب يصور للمتدربين. بالتفصيل

بعض من المتاحة القصيرة األفالم ببعض االستعانة يمكن عليها والتعليق االتصال عملية لشرح المتخصصة الشركات

المدرب. قبل من وشرحها المتدربين جانب منالنقاط بشرائح المدرب يستعين ( المركزة Power Point)

. المرافقةال صغيرة مجموعات إلى الطالب بتقسيم المدرب يقوم

للتدرب ، أفراد خمسة على منها الواحدة المجموعة تزيد كل على أمثلة وإعطاء ، االتصال أنواع بين التفريق على

44

) عناصر المدخل هذا في الرئيسة النقاط من نقطة تدارس ( بعد وأغراضه... إلخ ونماذجه وأنواعه االتصال

أعضاء بين عليها المتفق اإلجابات وتقديم الموضوعاتالمجموعة.

في المعطى التمرين تطبيق العلمية المادة ( من ) تاسعا المتدرب لدى النقص وجوانب الحاجة أوجه جوانب لتقويم

قدراته في والقصور الحاجة مجالي لتعويض يتجه حتى ،فيها. كفاءته رفع على والعمل لتطويرها االتصالية

المدخل هذا معرفة في الطالب تقويم ثانيا: طريقةوفهمه:

: طريقتين بإحدى فهمهم مدى في المتدربون يقوم فيه التركيز يتم ومختصر قصير تحريري اختبار ( إجراء1

) مفهوم الرئيسة التسع النقاط واستيعاب معرفة على على للتدرب طرق ... إلى وأنواعه وعناصره االتصالالجيد(. االتصال

اختبار إجراء يمكن المتدربين من قليل عدد وجود ( عند2 من للمادة العام المحتوى فهم من للتأكد شامل شفوي

طالب. كل قبل

45