Multiple Accounts Detection.Impact on Player Value

Павел ТитовФевраль 2015DupZapper

Содержание

• О чем пойдет речь, что такое мультиаккаунты и как они влияют на бизнес

• Оценка ущерба и затрат на обнаружение• Выбор способа борьбы с мошенничеством

исходя из финансовой эффективности• Значимость бизнес-процесса и мотивации

Мультиаккаунты

• Игроки, создающие несколько аккаунтов с одного устройства для получения нечестного преимущества

• Результаты обнаружения– Рост выручки и конверсии через увеличение

акций и бонусов– Выделение убыточных игроков из общей массы

до нанесения ущерба и блокировка нарушителей

Область фокуса

Количество

Сложность обнаружения

«Общийe-mail»

Идентификацияустройств

Сговор междунесколькими игроками

Распределение игроков

Прибыльные

Убыточные

Распределение игроков

Убыточные 15 % новых регистраций

Когда выгодно бороться

Доходы• Ниже расходы на бонусы,

меньше игроков с нег. LTV• Увеличение retention и

конверсии через новые акции и бонусы

• Повышение удовлетворенности игроков (в многопользовательских играх)

• Предотвращение краж аккаунтов

Расходы• Технология обнаружения• Интеграция с

платформой• Операторы ручной

обработки или аналитики для автоматизации

• Управленческие меры – невидимая часть айсберга

Когда выгодно бороться

Доходы1000 новых регистраций в месяц12000 в годСтоимость нового клиента - $80,большая часть – бонусыЭкономия на 15% недобросовестных игроков

12 000 x 15% x $ 80 =

$ 144 000 в год

Бизнес-процесс и мотивация

Обнаружение

Факторы риска

• Идентификация устройств (44-70%)• «Электронный отпечаток» (50-70%)• GeoIP (7-60%)• Регистрационные данные (25-50%)• Неуникальный пароль (0-50%)

Бизнес-процесс и мотивация

Обнаружение Действие

Ручное использование собранной информации

• Точки проверки в бизнес-процессе– Регистрация– Проведение финансовой транзакции– В процессе игры

• Оценка рисков– Принятие решения о целесообразности

дальнейших проверок• Мотивация персонала и измерение

эффективности проверок

Автоматическое использование собранной информации

• Разрешать хорошим / запрещать плохим• Автоматическая блокировка– Полная блокировка аккаунта или устройства– Установка финансовых лимитов– Установка игровых ограничений

• Дополнительные автоматические проверки– SMS/телефон– Поведенческие факторы

Бизнес-процесс и мотивация

Обнаружение ??? Действие

Практические выводы

• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций

Практические выводы

Практические выводы

• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций

• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)

Практические выводы

• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций

• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)

• Бизнес-процесс– Что и когда делать

Практические выводы

• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций

• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)

• Бизнес-процесс– Что и когда делать

• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,

сравнительные результаты работы

Практические выводы

Практические выводы

• Кейс-менеджмент, рассмотрение групп аккаунтов игроков, а не транзакций

• Какие риски значимы для конкретной игры или бренда (ложные блокировки / фокус персонала)

• Бизнес-процесс– Что и когда делать

• Мотивация персонала– Сколько времени уходит на рассмотрение кейсов,

сравнительные результаты работы

Контакты

• Павел Титов• +7 903 561-91-44• ptitov@gmail.com• https://dupzapper.com