Міністерство освіти і науки України

Харківський національний аграрний університет імені В.В. Докучаєва

Факультет менеджменту і економіки

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Декан факультету

доцент Ю.Л. Філімонов

«31» серпня 2015р.

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНИЙ КОМПЛЕКС з дисципліни

«ДИПЛОМАТИЧНИЙ ПРОТОКОЛ»

Напрям 0306 «Менеджмент і

адміністрування»

Спеціальність 8.03060101

«Менеджмент організацій і адміністрування

( за видами економічної діяльності)»

Харків –2015

АНОТАЦІЯ ДИСЦИПЛІНИ «ДИПЛОМАТИЧНИЙ ПРОТОКОЛ»

Вивчення філософських, етичних, психологічних основи

дипломатичного спілкування, його норм та правил, засобів їх використання;

особливостей дипломатичного та ділового етикету на міжнародному рівні.

90 годин/ 3 кредити EКТС

АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ

ПРОТОКОЛ»

Изучение философских, этических, психологических основ

дипломатического общения, его норм и правил, способов использования;

особенностей дипломатического и делового этикета на международном

уровне.

90 часов/ 3 кредита EКТС

SUMMARYOF THE DISCIPLINE «DIPLOMATIC PROTOCOL»

The study of the philosophical, ethical, psychological foundations of

diplomatic communication, its rules and regulations, methods of use, especially the

diplomatic and business ethics at the international level.

90 hours / 3 credits ECTS

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства освіти і науки,

молоді та спорту України

29 березня 2012року № 384

у редакції наказу Міністерства

освіти і науки України

від 05 червня 2013 року № 683)

Форма № Н-3.04

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМ. В.В.

ДОКУЧАЄВА

Кафедра менеджменту організацій

«Затверджую»

Завідувач кафедри,

професор О. І. Гуторов

«28» серпня 2015р.

РОБОЧА ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

ДИПЛОМАТИЧНИЙ ПРОТОКОЛ (шифр і назва навчальної дисципліни)

галузь знань 0306 «Менеджмент і адміністрування» (шифр і назва галузі знань)

спеціальність 8. 03060101 «Менеджмент організацій і

адміністрування(за видами економічної діяльності)» ( шифр і назва спеціальності) факультет менеджменту і економіки (назва інституту, факультету, відділення)

2015-2016 навчальний рік

Робоча навчальна програма «Дипломатичний протокол» для студентів за

спеціальністю 8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування ( за

видами економічної діяльності)» «28» серпня, 2015 року – 19 с.

Розробник: Таран Оксана Миколаївна – кандидат економічних наук, доцент

кафедри менеджменту організацій

Робочу програму затверджено на засіданні кафедри менеджменту організацій

Протокол № 1 від «28» серпня 2015 року

Завідувач кафедри менеджменту організацій ,

доктор екон. наук, професор __________________ О.І. Гуторов

(підпис)

«28» серпня 2015 року

О.М. Таран, 2015 рік

Харківський національний аграрний

університет ім. В.В. Докучаєва, 2015 рік

1. Опис навчальної дисципліни

Найменування

показників

Галузь знань, напрям

підготовки, освітній

рівень підготовки

Характеристика

навчальної дисципліни

денна

форма

навчання

заочна

форма

навчання

Кількість кредитів – 3

Галузь знань

0306 «Менеджмент і

адміністрування»

(шифр і назва) Вибіркова

Напрям підготовки

-

(шифр і назва)

Модулів – 1 Спеціальність

8. 03060101 «Менеджмент

організацій і адміністрування

(за видами економічної

діяльності)»

Рік підготовки:

Змістових модулів – 2 2016-й 2016-й

Загальна кількість годин -

90

10-й 12-й

Лекції

Тижневих годин для

денної форми навчання:

аудиторних –4

самостійної роботи

студента -6

Освітній рівень підготовки:

«магістр»

18 год. 6

Практичні, семінарські

18 год. 4

Лабораторні

- -

Самостійна робота

54 80

Вид контролю: пмк

Примітка.

Співвідношення кількості годин аудиторних занять до самостійної роботи становить:

для денної форми навчання - 67 %

для заочної форми навчання - 12 %

2. МЕТА І ЗАВДАННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Метою викладання дисципліни «Дипломатичний протокол» є

засвоєння теоретичних знань щодо ділового спілкування на міжнародному

рівні та формування навичок спілкування з іноземними партнерами.

Основними завданнями вивчення дисципліни «Дипломатичний

протокол» є: допомогти студентам здобути знання про філософські, етичні,

психологічні основи дипломатичного (ділового) спілкування, його норми та

правила, засоби їх використання, особливості етикету на міжнародному

рівні.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати:

- основний зміст дипломатичного протоколу. Вимоги дипломатичного

протоколу;

- протокольні аспекти діяльності менеджера з зовнішньоекономічних

зв’язків;

- різновиди сучасного етикету: дипломатичний, військовий, діловий,

громадянський, особливості ділового етикету;

- сутність основних принципів службової (професійної) етики;

- види і форми протокольних контактів;

- порядок організації дипломатичних прийомів та поведінка на них;

- порядок привітань та знайомств.

- вимоги до оформлення візитних карток, правила вручення візитних

карток з урахуванням національних особливостей;

- основні правила телефонного етикету, правила ведення телефонних

переговорів з урахуванням країнознавчого аспекту;

- протокольні вимоги до ділових переговорів, технічні та тактичні

прийоми ведення ділових переговорів, національні особливості ведення

ділових переговорів;

- етикет складання ділових листів за міжнародними стандартами;

- види протокольної документації;

- національні особливості ділового спілкування у різних країнах світу.

вміти:

- навчитись аналізувати конкретні ситуації, розпізнаючи типи людей, їх

індивідуальні особливості, що виявляються під час ділового

спілкування;

- оволодіти системою засобів ділового спілкування, навчитися їх

застосовувати відповідно до психологічних та соціокультурних

особливостей співрозмовників, до норм і правил етики;

- застосовувати засоби ділового спілкування у процесі спілкування з

іноземними партнерами під час індивідуальної розмови, колективного

обговорення проблем, у виступах перед різними аудиторіями, на

переговорах, під час розв’язання конфліктів тощо;

- накреслити шляхи формування культури спілкування, становлення та

самовдосконалення індивідуального стилю спілкування відповідно до

етичних та психологічних норм і правил.

3. ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ

Змістовий модуль 1. Протокольні контакти

Тема 1. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ ДИПЛОМАТИЧНОГО ПРОТОКОЛУ

Основний зміст дипломатичного протоколу. Вимоги дипломатичного

протоколу. Протокол та етикет, історія формування ділових відносин.

Етикет, норма етикету. Різновиди сучасного етикету: дипломатичний,

військовий, діловий, громадянський. Особливості дипломатичного етикету.

Універсальність етикету.

Тема 2. ПРОТОКОЛЬНІ КОНТАКТИ, ЇХ ВИДИ І ФОРМИ

Види і форми протокольних контактів.

Види дипломатичних прийомів: «сніданок», «обід», «коктейль»,

«фуршет», «шведський стіл», «келих шампанського», «вечеря», «чай або

кава», відвідування барів та ресторанів.

Організація дипломатичних прийомів та поведінка на них. Порядок

привітань та знайомств. Одяг на офіційних прийомах. Етикет за столом.

Сервіровка столу. Прибуття на прийом та відхід з нього.

Організація зустрічі ділових партнерів на вокзалі, в аеропорту.

Розсаджування гостей по автомобілям. Організація «візиту ввічливості».

Візитна картка як інструмент протокольного спілкування. Вимоги до

оформлення візитних карток. Правила вручення візитних карток з

урахуванням національних особливостей.

Тема 3. ТЕЛЕФОННЕ СПІЛКУВАННЯ

Мистецтво користування телефоном. Основні правила телефонного

етикету. Правила ведення телефонних переговорів з урахуванням

країнознавчого аспекту.

Ділова розмова по телефону. Підготовка до телефонної розмови.

Структура телефонної розмови: взаємні привітання, введення співрозмовника

в курс справи, обговорення ситуацій, заключне слово. Тривалість ділової

розмови. Уміння бути уважним співрозмовником. Захист від телефонного

стресу.

Тема 4. ОРГАНІЗАЦІЯ І МИСТЕЦТВО ВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПЕРЕ-

ГОВОРІВ

Ділові переговори. Підготовка до переговорів. Партнер по

переговорам. Предмет переговорів. Ситуація переговорів. Узгодження

термінів ділових переговорів. Програма переговорів. Специфіка групових

переговорів.

Протокольні вимоги до переговорів. Місце і час. Тривалість

переговорів. Розміщення учасників переговорів. Мова переговорів та

перекладач.

Ведення переговорів. Поведінка на стадії привітання. Форми

привітання та звернення. Поведінка на стадії «входження в контакт».

Поведінка на предметній стадії переговорів. Завершення та аналіз

переговорів. Фіксація результатів переговорів.

Мистецтво ведення переговорів. Технічні та тактичні прийоми ведення

ділових переговорів. Національні особливості ведення ділових переговорів.

Тема 5. ДИПЛОМАТИЧНЕ ЛИСТУВАННЯ

Етикет складання ділових листів за міжнародними стандартами.

Протокольні вимоги до оформлення ділових листів: папір, конверт, позиції

адресу. Складові ділового листа: дата, адреса, вступне повідомлення

(привітання), основний текст, заключна формула ввічливості, підпис.

Постскриптум. Додатки.

Особисті і вербальні ноти, пам’ятні записки та меморандуми. Структура

та оформлення нот. Колективні ноти. Идентичні ноти. Циркулярні ноти.

Нові види дипломатичних документів (заяви глав держав, уряду,

міністерств іноземних справ). Протокольні вимоги до дипломатичних

документів. Вибір виду документа, точність адресата, формули ввічливості,

мови дипломатичного листування.

Змістовий модуль 2. Імідж ділової людини

Тема 6. НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ У РІЗНИХ КРАЇНАХ СВІТУ

Світ традицій та звичок. Класифікація народів, виходячи з темпераменту та

манери поведінки: нордійці, динарці, остійці, середземноморський тип.

Національні особливості ділового спілкування у різних країнах світу.

Тема 7. ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ

Мистецтво спілкування: уміння слухати, емпатія, відкритість, уміння

переконувати. Форми переконання. Культура мови. Ораторське мистецтво.

Невербальне спілкування.

Манери ділової людини. Зовнішній вигляд і манера вдягатися.

Поводження в суспільстві. Подарунки. Квіти. Сувеніри. Обов’язки та

привілеї чоловіків (жінок).

Методи вивчення людини. Вивчення фотографій. Постава та хода.

Графологія. Фізіогноміка. Комунікативні дистанції. Міміка та жести.

4. Структура навчальної дисципліни

Назви змістових

модулів і тем

Кількість годин

денна форма Заочна форма

усь

ого

у тому числі

усь

ого

у тому числі

л п

/с

лаб інд с.р. л п лаб інд с.р.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Модуль 1

Змістовий модуль 1. Протокольні контакти

Тема 1. Сутність і

зміст дипломатичного

протоколу 10 2 2 - - 6 16 2 2 - - 12

Тема 2. Протокольні

контакти, їх види і

форми

16 4 4 - - 8 18 4 2 - - 12

Тема 3. Телефонне

спілкування 10 2 2 - - 6 12 - - - - 12

Тема 4. Організація і

мистецтво ведення

ділових переговорів

16 4 4 - - 8 12 - - - - 12

Тема 5.Дипломатич-

не листування

10 2 2 - - 6 12 - - - - 12

Разом за змістовим

модулем 1 62 14 14 - - 34 70 6 4 - - 60

Змістовий модуль 2. Імідж ділової людини

Тема 6. Національні

особливості ділового

спілкування у різних

країнах світу 14 2 2 - - 10 10 - - - - 10

Тема 7. Імідж ділової

людини 14 2 2 - - 10 10 - - - - 10

Разом за змістовим

модулем 2 28 4 4 - - 20 20 - - - - 20

Усього годин 90 18 18 - - 54 90 6 4 - - 80

5. Теми семінарських занять

№

з/п

Назва теми Кількість

годин

1. Сутність дипломатичного протоколу 2

2. Протокольні контакти 2

3. Дипломатичне листування 2

4. Ділові переговори. Мистецтво ведення ділових

переговорів 2

5. Мистецтво спілкування ділової людини. Національні

особливості дипломатичного протоколу та етикету 2

6. Теми практичних занять

№

з/п

Назва теми Кількість

годин

1. Дотримання норм дипломатичного етикету як складова

іміджу сучасного дипломата, ділової людини 2

2. Реквізити та особливості складання основних видів

документів дипломатичного листування 2

3. Одяг для дипломатичних прийомів 2

4. Протокольні аспекти прийому іноземної делегації та

ведення переговорів 2

7. Теми лабораторних занять

Лабораторні заняття з навчальної дисципліни «Дипломатичний

протокол» навчальним планом не передбачені.

8. Самостійна робота

ФОРМИ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ

1. Організаційно-методична робота у бібліотеці вищого навчального

закладу, навчальних кабінетах, а також в домашніх умовах з метою:

- опрацювання теоретичних основ прослуханого на лекціях

матеріалу;

- самостійне вивчення питань на основі літературних джерел;

- підготовка конспектів навчальних та наукових текстів;

- опрацювання державних нормативних джерел, рекомендованої

відповідної наукової чи фахової монографічної і періодичної

літератури, підручників та навчальних посібників;

- реферування статей та інших друкованих джерел.

2. Підготовка виступів на семінарах, науковому гуртку тощо.

3. Підготовка до поточного контрольного опитування (оцінювання

залікових модулів).

4. Підготовка до підсумкового модульного контролю (заліку) з навчальної

дисципліни.

ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ,ЩО ВИНОСЯТЬСЯ НА САМОСТІЙНУ РОБОТУ

СТУДЕНТІВ ( у формі рефератів, доповідей, виступів)

1. Дипломатичний протокол – «політичний інструмент дипломатії».

2. Поняття дипломатичного церемоніалу та етикету.

3. Історія дипломатичного протоколу.

4. Формування міжнародно-правової бази дипломатичного протоколу..

5. Складові іміджу ділової людини.

6. Протокольні візити або візити ввічливості.

7. Протокольні характеристики різних видів дипломатичних візитів..

8. Про етикет на офіційних дипломатичних прийомах.

9. Уміння поводитися в суспільстві.

10. Види прийомів та поведінка на них.

11. Презентація.

12. Візитна картка.

13. Подарунки. Квіти. Сувеніри.

14. Про одяг на офіційних прийомах.

15. Діловий етикет та комерційна тайна.

16. Захист ділової інформації.

17. Особисте резюме.

18. Співбесіда при прийомі на роботу.

19. Співробітництво з іноземними партнерами.

20. Програма перебування ділових партнерів.

21. Захист інтелектуальної власності.

22. Діловий лист. Протокольні вимоги до оформлення ділових листів.

23. Різновиди дипломатичного листування.

24. Підготовка і проведення ділових переговорів.

25. Національні особливості ведення ділових переговорів.

26. Поводження в побуті.

27. Заповіді сімейної злагоди.

28. Етикет за столом.

29. Як поводитися у театрі, в концертному залі, транспорті, готелі,

ресторані.

30. Як вдало вийти з делікатного становища.

31. Основні правила громадянського етикету, яких дотримуються в

міжнародному спілкуванні.

32. Протокольні аспекти діяльності менеджера з зовнішньоекономічних

зв’язків.

33. Правила ведення телефонної розмови з урахуванням країнознавчого

аспекту.

34. Протокольні документи. Контракти.

35. Методи вивчення людини.

36. Мистецтво проведення ділової розмови.

37. Уміння слухати.

38. Манери ділової людини.

39. Обов’язки та привілеї чоловіків.

40. Значення невербальних комунікацій у спілкуванні. Їх класифікація.

41. Прийом іноземної делегації. Правові відносини з іноземними

партнерами.

42. Поради діловій людині.

43. Телефонний етикет на роботі і вдома.

44. Ділове телефонне спілкування.

45. Поведінка на дипломатичних прийомах.

46. Етикет на всі випадки життя.

47. Культура мови і ораторське мистецтво.

48. Значення етики в суспільстві.

49. Мистецтво критики.

50. Чайові. Скільки давати і як?

51. Правила проведення ділової розмови.

52. Як поводитися в храмі.

53. Поняття та основні складові міжнародної ввічливості держав.

54. Протокольні норми використання державної символіки.

55. Національні особливості ділового спілкування та етикету європейських

держав.

56. Особливості національного менталітету та релігійно-філософські

уявлення народів Південно-Східної та Східної Азії (в контексті впливу

на дипломатичні та ділові контакти).

57. Специфіка ділової комунікації та етикету держав Південної Азії (Індії,

Індонезії тощо).

58. Джерела формування та особливості китайського етикету і ділового

спілкування.

59. Особливості японського національного менталітету в контексті

формування традиційного бізнес-етикету.

60. Особливості ділового спілкування та етикету арабських країн.

Рекомендації для самостійного вивчення

теми «Сутність дипломатичного протоколу»

Необхідно звернути увагу на доктринальні підходи до визначення сутності

дипломатії, місце дипломатії у міжнародній системі та в системі інших галузей

міжнародного права; призначення дипломатичного протоколу.

Важливо дати поняття дипломатичного протоколу, дипломатичного

церемоніалу і дипломатичного етикету; вміти показати їх види і форми, суб'єкти

та об'єкти дипломатичного протоколу; ступінь обов'язковості і впливу на

результативність міжнародних зносин; вміти виділити найбільш показові

приклади взаємозалежності міжнародних відносин та поведінки дипломатів

протокольного характеру (позитивний і негативний аспекти).

Зверніть увагу на основні протокольні заходи з іноземними дипломатами,

основні положення дипломатичного етикету: етикет прапорів, обмін

привітаннями, вираз співчуття, форма одягу. Поведінка дипломатів під час

переговорів, на прийомах і в громадських місцях. Вміти показати, яке

відображення можуть мати політичні взаємини на характер протокольних заходів.

Суб'єкти дипломатичного і консульського права поділяють на

внутрішньодержавні і закордонні органи зовнішніх зносин. Необхідно

досконально знати їх види, профілюючі і другорядні функції, правомочності,

привілеї, імунітети, найважливіші обов'язки, що випливають з застосованих

нормативних актів та вимог міжнародної ввічливості; зверніть увагу на права та

обов'язки дипломата в країні перебування, привілеї та імунітети дипломатичного

представництва й особисті привілеї та імунітети дипломатичних агентів; привілеї

та імунітети членів адміністративно-технічного та обслуговуючого персоналу;

привілеї та імунітети членів сімей працівників дипломатичного представництва.

Вимоги, що пред'являються працівникам дипломатичної служби.

теми «Історія формування дипломатичного етикету і міжнародних

відносин»

Становлення правил дипломатичного і ділового спілкування, «закладка»

основ дипломатії відбувалися ще в Стародавньому світі: Стародавній Єгипет,

Давня Індія (Звід законів Ману), Карфаген і Древній Рим.

Подальший розвиток дипломатичного протоколу відбувався в період

Середньовіччя. Показати практику дипломатичного спілкування Візантії,

Європейських міст-держав, встановлення постійних дипломатичних

представництв (Мілан-Генуя, Венеція-Англія, Англія-Франція; Вестфальський і

Утрехтський мирні трактати). Важливо показати основні, найбільш яскраві зразки

цього вкладу нашої держави у світову скарбницю дипломатії.

Слід звернути увагу, що основи сучасної дипломатичної практики були

закладені в епоху Нового часу: Віденський конгрес 1814-1815 рр.., Ахенський

конгрес 1818 р. - затвердження єдиної практики підрозділи дипломатичних

агентів на класи, установлення принципу рівноправності дипломатичних

представників і представництв всіх класів; правило альтернату і принцип

суверенної рівності учасників міжнародного спілкування («цивілізованих

держав»).

Важливо знати також основні джерела правил дипломатичного і ділового

спілкування Новітнього часу: Віденська конвенція про дипломатичні зносини

1961 р., Віденська конвенція про консульські зносини 1963 р. та ін; національне

регулювання дипломатичного і ділового спілкування.

Студент повинен орієнтуватися в сучасних тенденціях регулювання

дипломатичного протоколу та ділового етикету провідних держав світу .

теми «Протокольні контакти»

При вивченні даної теми важливо усвідомити, що особиста участь

дипломата в офіційних заходах може мати місце в складі членів дипломатичного і

консульського корпусу (в церемоніях, процесіях, офіційних протокольних візитах

та інших заходах; почесті з нагоди обрання глави держави перебування; цивільні,

військові торжества; релігійні і ритуальні церемонії; етикет вшанування прапора і

герба країни акредитування, керівників країни з нагоди національних свят), а

може мати місце у заходах, що відображають двосторонні відносини (вшанування

глави дипломатичного представництва представниками країни акредитування з

нагоди національних свят, вираження співчуття, співчуття в зв'язку з

оголошенням останнім офіційних жалобних заходів). Звернути увагу на

протокольні форми реагування на подібні кроки приймаючої держави;

процедурні форми нагородження відзнаками.

Звернути увагу на роль візитних карток, їх призначення та можливі випадки

застосування: привітання, побажання, вираз подяки, співчуття; заочне подання,

прощання у зв'язку із закінченням дипломатичної або консульської місії, вимоги

до візитних карток: розміри, текст , шрифт, мову, спосіб вручення, час реагування

на отриману візитну картку.

Особливе значення має церемоніальне екіпірування: форма одягу (денна,

вечірня, мундир), носіння нагрудних знаків або їх замінників - стрічок, колодок,

бутоньєрок; вимоги до транспортних засобів, наявність супроводу (свита) тощо.

Однією з форм роботи є бесіди дипломата. Для успіху в цій роботі

необхідна відповідна підготовка до них: продумування питань етикету та такту

при підготовці до бесіди; збір необхідної інформації (робота з інформаційними

матеріалами, складання оглядів преси).

Внутрішня документація дипломатичних відомств і представництв:

оформлення документа за підсумками бесіди, проведення та запис розмов.

теми «Організація та проведення переговорів»

При засвоєнні даної теми студенту необхідно звернути увагу на підготовчі

заходи: планування переговорів, чітке розуміння мети майбутньої бесіди,

визначення кола учасників і конкретних питань, що становлять інтерес;

досягнення домовленості з контрагентами про саму можливість бесіди, її

тематики, місце проведення, тривалості, учасниках (референти, радники,

перекладачі.)

Успіху проведення переговорів і прийомів сприяють попередні контакти

між міністерством закордонних справ і дипломатичним представництвом;

підготовка проектів відповідних документації. Сприятливий клімат створює

правильне оформлення залів для переговорів, своєчасне оформлення фінальних

документів.

Показати роль і призначення візитів для дипломатичної та ділової практики

як найефективнішого засобу особистого спілкування з метою установлення та

підтримки корисних контактів і вирішення ділових проблем на основі

психологічної взаємодії візитера з приймаючим його контрагентом.

теми «Дипломатичне листування»

Сучасна дипломатична переписка має дві форми. Традиційні форми

дипломатичного листування: особиста і вербальна ноти, меморандум і пам'ятна

записка, приватна переписка; листування між главами держав, урядів, відомств

закордонних справ, інших міністерств і відомств, які здійснюють представницькі

функції. Особливу увагу необхідно звернути на нові форми письмових

дипломатичних актів: спільні декларації, заяви, комюніке.

Студент повинен знати сформовану структуру письмових дипломатичних

актів та основні її складові частини: адресування, протокольні формули, змістовна

частина (смислове ядро, аргументація, виклад фактичної сторони справи,

завершальна частина - висновки, пропозиції і т. п.).

Необхідно також звернути увагу на основні вимоги до документів

дипломатичного листування: скрупульозне дотримання вимог етикету, точність

формулювань, коректність щодо адресата, безумовна грамотність, смислова

адекватність використовуваних слів і понять; використання саме тієї мови, який

прийнятий в країні адресата або адресанта відповідно до сформованої практики,

способи і терміни доставки.

9. Ідивідуальні завдання

Індивідуальне завдання виконується самостійно при наданні

консультацій викладачем протягом вивчення дисципліни відповідно до

графіка навчального процесу. Студент самостійно обирає тему і зміст роботи

з її узгодженням з викладачем. У протилежному випадку тема має бути

запропонована викладачем. У процесі виконання ІНДЗ студент має

опрацювати не менш 10 літературних джерел з посиланнями на використання

певної інформації з них у тексті роботи. При цьому робота має носити творчій

характер і бути спрямованою на вирішення певної проблеми, чи на

висловлення особистого погляду автора роботи на питання, що

розглядається в роботі.

Індивідуальне завдання реалізується у формі написання рефератів з

тем, що вказані в програмі. Індивідуальне завдання складається з: титульної

сторінки; змісту; основної частини; висновків; списку використаної

літератури, інших інформаційних джерел; додатків до індивідуального

завдання (при необхідності). Обсяг повинен становити в друкованому

варіанті до 25 сторінок комп’ютерного тексту.

Тематика індивідуальних завдань

1. Поняття «протокол», «дипломатичний протокол», «державний протокол»,

етимологія термінів.

2. Дипломатичний протокол – «політичний інструмент дипломатії».

3. Історія дипломатичного протоколу.

4. Норми й традиції дипломатичного протоколу в діяльності дипломатичних

представників

5. Протокольні характеристики різних видів дипломатичних візитів.

6. Підготовка й проведення ділової зустрічі.

7. Візитна картка при дипломатичних і ділових контактах.

8. Правила вітань за нормами дипломатичного етикету. Класифікація вітань.

9. Офіційні і протокольні форми рекомендування, представлення.

10. Етикет телефонної розмови.

11. Етикет публічних виступів.

12. Етикет дарування та прийняття подарунків, квітів.

13. Зовнішній вигляд дипломата, офіційної особи, ділової людини.

14. Місце та роль візитів на високому та найвищому рівнях у міжнародних

відносинах.

15. Протокольні і церемоніальні питання прийому іноземних делегацій

16. Протокольні характеристики різних видів дипломатичних прийомів.

17. Поведінка господарів й гостей під час дипломатичних прийомів.

18. Одяг для дипломатичних прийомів

19. Поняття та основні складові міжнародної ввічливості держав.

20. Протокольні норми використання державної символіки.

21. Підготовка та порядок проведення переговорів.

22. Протокольне реагування на події у житті вищих державних осіб

зарубіжної держави.

23. Дипломатичний протокол на міжнародних конференціях, нарадах, самітах

24. Поняття «дипломатичного листування». Місце дипломатичного

листування в зовнішньополітичній діяльності держави.

25. Національні особливості дипломатичного протоколу та етикету

10. Методи навчання

В ході вивчення дисципліни «Дипломатичний протокол»

використовуються такі методи навчання: навчання під керівництвом

викладача, самостійна робота з підручниками, науковою літературою,

конспектами лекцій, підготовка до семінарських та практичних занять,

виконання письмових завдань, практичних завдань, написання доповідей,

рефератів, робота в мережі Інтернет тощо. При викладанні дисципліни для

активізації навчального процесу передбачено застосування сучасних

навчальних технологій, таких як: проблемні лекції; робота в малих групах;

семінари-дискусії, презентації, участь у роботі наукового гуртка кафедри.

11. Методи контролю

Система оцінювання знань, вмінь і навичок студентів передбачає

виставлення оцінок за всіма формами проведення занять.

Перевірку й оцінювання знань студентів можна проводити в таких

формах:

1. Оцінювання роботи студентів у процесі практичних (семінарських)

занять.

2. Оцінювання виконання індивідуального завдання .

3. Оцінювання виконання самостійного завдання.

4. Проведення модульного контролю.

5. Проведення підсумкового контролю (заліку).

Загальна кількість балів за модулем складається з кількості балів, яку

студент отримує за виконання і захист індивідуального завдання і балів,

отриманих за кожен із змістових модулів.

Порядок поточного оцінювання знань студентів

Поточне оцінювання здійснюють під час проведення практичних

(семінарських) занять, і має на меті перевірку рівня підготовленості студента

до виконання конкретної роботи. Об'єктами поточного контролю є:

1) активність і результативність роботи студента протягом семестру над

вивченням програмного матеріалу дисципліни; відвідування занять;

2) виконання самостійного завдання;

3) виконання поточного контролю;

4) виконання проміжного контролю.

Контроль систематичного виконання семінарських занять і самостійної

роботи

Оцінювання проводять за такими критеріями:

1) розуміння, ступінь засвоєння теорії і методології проблем, що

розглядаються;

2) ступінь засвоєння матеріалу дисципліни;

3) ознайомлення з рекомендованою літературою, а також із сучасною

літературою з питань, що розглядають;

4) уміння поєднувати теорію з практикою при розгляді виробничих

ситуацій, вирішенні завдань, проведенні розрахунків при виконанні

завдань, винесених для самостійного опрацювання, і завдань,

винесених на розгляд в аудиторії;

5) логіка, структура, стиль викладання матеріалу в письмових роботах і

при виступах в аудиторії, вміння обґрунтовувати свою позицію,

здійснювати узагальнення інформації і робити висновки.

При оцінюванні практичних завдань і самостійної роботи увагу

приділяють також їх якості і самостійності, своєчасності здачі виконаних

завдань викладачу (згідно з графіком навчального процесу). Якщо якась із

вимог не буде виконана, то оцінка буде знижена.

Проведення поточного контролю

Поточний контроль (тестування або контрольна робота) здійснюється

та оцінюється за питаннями, які винесено на лекційні заняття, самостійну

роботу і практичні заняття. Поточний контроль проводять у усній або

письмовій формі після того, як розглянуто увесь теоретичний матеріал і

виконані практичні (семінарські) і самостійні завдання в межах кожної теми

змістового модуля. Проведення підсумкового контролю

Умовою допуску до заліку є:

- сума накопичення балів за двома змістовими модулями, яка повинна

бути не менше, ніж 60 балів (за внутрішнім вузівським рейтингом або

системою ЕКТС – або наявність позитивних оцінок з проміжного

модульного контролю (за національною системою);

Залік здійснюють в усній формі за запитаннями для заліку. Підсумкову

оцінку з дисципліни виставляють у національній системі оцінювання

результатів навчання і в системі ЕКТС згідно з методикою переведення

показників успішності знань студентів у систему оцінювання за шкалою

ЕКТС. При оцінюванні знань і умінь студентів використовують такі якісні

показники як: повнота, достовірність, системність, сучасність,

оперативність. На оцінку впливає не тільки правильність, але й чіткість

відповіді студента, культура його мовлення (усна і письмова).

12. Розподіл балів, які отримують студенти

Поточне оцінювання та самостійна робота Підсумковий

тест (залік) Сума

Змістовий модуль 1

Змістовий модуль 2

30 100

Т1 Т2 Т3 Т4 Т5 Т6 Т7

10 10 10 10 10 10 10

Шкала оцінювання: національна та ECTS

Сума балів за всі

види навчальної

діяльності

Оцінка

ECTS

Оцінка за національною шкалою

для екзамену для заліку

90 – 100 А відмінно

зараховано

82-89 В добре

75-81 С

66-74 D задовільно

60-65 Е

35-59 FX незадовільно з можливістю

повторного складання

не зараховано з

можливістю повторного

складання

0-34 F незадовільно з обов’язковим

повторним вивченням

дисципліни

не зараховано з

обов’язковим повторним

вивченням дисципліни

13. Методичне забезпечення

Навчальний процес при підготовці магістрів за спеціальністю

8.03060101 «Менеджмент організацій і адміністрування (за видами

економічної діяльності)» забезпечується підручниками, посібниками,

конспектами та курсами лекцій, методичними вказівками, розробками з

організації самостійної роботи студентів. Їх перелік такий:

1. Дипломатичний протокол і етикет. Курс лекцій/ О. М. Таран. –

Харк. аграр. ун-т, 2001

2. Програма та робоча програма навчальної дисципліни

«Дипломатичний протокол» для студентів спеціальності 8.03060101

«Менеджмент організацій і адміністрування (за видами економічної

діяльності)»

3. Завдання та методичні вказівки для самостійної роботи студентів

4. Опорний конспект лекцій з дисципліни «Дипломатичний протокол»

14. Рекомендована література

Базова

1. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування -2-е

вид.,перероб. і доп. / І. Афанасьєв. - К.: «Альтерпрес», 2004.- 368с.

(Бібліотека ділової людини)

2. Вуд Дж. Дипломатический церемониал и протокол: Принципы,

процедура, практика: Пер. с англ./ Дж. Вуд, Ж. Серре. - М.: Прогресс,

1974. — 445 с.

3. Гах Й.М. Етика ділового спілкування. Київ:Центр навчальної

літератури, 2005. – 160 с.

4. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: Навчальний посібник / С. В.

Глущик, О. В. Дияк., С.В. Шевчук. - К.: Атіка, 2005.- 544с.

5. Гурова И.П. Этика международных экономических отношений: Учеб.

пособие./ И.П. Гурова. - М.: Дело,2004.- 408с.

6. Деловой этикет: - 2-е вид. перероб. і доп. - К.: «Альтерпрес», 2001.-

352с. (Бібліотека ділової людини)

7. Дипломатия зарубежных государств: Учеб. пособ. / Под ред. Т. В.

Зоновой. — М., 2004. — 352 с.

8. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч. посіб. / В. П.

Галушко. – Вінниця: Нова книга, 2002. — 226 с.

9. Етика ділового спілкування. Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л. Чайка,

М.П.Лукашевич та ін. – 2-ге вид., стереотип.- К.: МАУП, 2003.-208с.

10. Етика та психологія ділових відносин: навч. посібник/ За ред. проф.

Андрієвої Т.Є.- Харків: Бурун Книга, 2004.-114 с.

11. Зиновьев И.Ф. Деловой протокол. Учебное пособие/ И.Ф. Зиновьев,

Н.Н. Панова. – Симферополь, Таврия, 1997.- 192 с.

12. Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний

посібник: 2-ге вид.,перероб. і доп./ В. Я. Зусін. – К.: Центр навчальної

літератури, 2005.- 224 с.

13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как

развить уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как

перестать беспокоиться и начать жить / Д. Карнеги; пер.с англ. -

Екатеринбург: Литур, 2000.- 720 с.

14. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування:

Навчальний посібник з етикету для студентів./ О.В. Кубрак. – Суми:

ВТД «Університетська книга», 2002.- 208 с.

15. Никифоров Д. С. Дипломатический протокол в СССР: Принципы,

норма, практика. /Д. С. Никифоров, А. Ф. Борунков. - М.:

Международные отношения, 1985. — 299 с.

16. Палеха Ю.І. Етика ділових відносин: Навч.посіб./ Ю.І. Палеха.-К.:

Кондор,2008.-356с.

17. Психология управления: учебник / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В.

Землянская. – Харьков, 2005. – 524 с.

18. Протокол и этикет для деловых людей / Т. И. Холопова, М. М.

Лебедева. — М.: Анкил; ИНФРА-М, 1995. — 368 с.

19. Резніченко В. І. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного,

ділового протоколу та етикету/ В.І. Резніченко, І.Л. Михно - К.: Рідна

мова, 2003. — 478 с.

20. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. 4-е изд.,

перераб. и доп./ Э.Я. Соловьев . –М.: Изд-во «Ось 89», 2001.- 208с.

21. Таран О.М. Дипломатичний протокол і етикет. Курс лекцій/ О. М.

Таран.- Харк. аграр. ун-т, 2001.- 35с.

22. Сагайдак О. П. Дипломатичний протокол та етикет. Навчальний

посібник / О. П. Сагайдак . - К.: Знання, 2006.- 380 c.

23. Семенов В. Л. Практика дипломатического протокола и этикета./

В.Л. Семенов. — М.: Международное агенство "А. Р. Т.", 2002. - 208 с.

24. Тимошенко Н. Л. На найвищому рівні в повсякденному житті: Деякі

особливості офіційного дипломатичного протоколу //Н. Л.

Тимошенко.- Політика і час. - 2001. - № 2. - С. 76-80.

25. Хміль Ф.І. Ділове спілкування: навчальний посібник для студентів

вищих навчальних закладів./ Ф.І. Хміль. –К.: «Академвидав», 2004.-

280с.

Допоміжна

1. Єлізарова І.О. Стиль ділового успіху. Навчальний посібник./ І.О.

Єлізарова. - К.: Кондор, 2008.- 76с.

2. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для

вузов, 3-е изд., доп. и перераб./ В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2002. – 326 с.

3. Лэйкиф Дж.М. Бизнес-коммуникации. / Дж. Лэйкиф, Дж. М. Пенроуз;

пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001 -688 с.

4. Мовчан В.С. Етика: Навч. посіб.- 3-тє вид.,випр..і доп./ В. С. Мовчан.-

К.:Знання, 2007.-483с.

5. Столяренко Л.Д. Психология управления: учеб. пособие/ Л.Д.

Столяренко – Ростов-н/Д: Феникс, 2005. – 507 с.

6. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшинз для всех и для

каждого / Дж. Честара; Пер. с англ. – М.: Фаир-пресс, 2001.

7. Універсальний довідник з ділових паперів та ділової етики/ - К.:

Довіра, 2003.

8. Якокка Л. Карьера менеджера / Л. Якока; пер. с англ. - М.: Парадокс,

1996. - 423 с. Інформаційні ресурси

1. Дипломатичний протокол та етикет. Сагайдак О.П. Українські

підручники онлайн. [Електронний ресурс] // Режим доступу:

http://pidruchniki.ws/19991130/etika_ta_estetika/diplomatichniy_protoko

l_ta_etiket_-_sagaydak_o_p

2. Електронна бібліотека. Дипломатичний протокол та етикет.

[Електронний ресурс] // Режим доступу:

http://ualib.com.ua/b_165.html

3. Бібліотека ТНЕУ Дипломатичний протокол та етикет [Електронний

ресурс] : консп. лекцій. – Тернопіль : ТНЕУ, 2012. – 175 с. Режим

доступу:

http://library.tneu.edu.ua/index.php?option=com_content&view=article&i

d=1451:2012-11-27-14-41-55&catid=28:2011-11-24-10-53-00

4. Лекція «Поняття дипломатичного протоколу, церемоніалу» [Електронний ресурс] // Режим доступу:

https://www.google.com.ua/search?q=дипломатичний+протокол+в+укра

їні&oq=дипломатичний+протокол&aqs=chrome.3.69i59j69i61l2j0l3.1176

9j0&sourceid

5. Програма дисципліни «Дипломатичний протокол» [Електронний

ресурс] // Режим доступу:

http://dspace.nulau.edu.ua/bitstream/123456789/2786/1/Pr_0067.pdf

6. Кулик О., Сардачук П. Елементи дипломатичного протоколу і

дипломатичної практики в історії України. - Львів: ЛНУ ім. Івана

Франка, 2000. - 172 с. [Електронний ресурс] // Режим доступу:

http://www.twirpx.com/file/402575/

7. Лекції до курсу «Дипломатичний протокол і етикет». ХНТУ.

Дистанційні курси. [Електронний ресурс] // Режим доступу:

http://www.kntu.net.ua/index.php/ukr/Fakul-teti/Fakul-tet-

MEV/Kafedri/Distancijni-kursi-kafedri-teoriyi-ta-praktiki-

perekladu/Diplomatichnij-protokol-ta-etiket/Lekciyi-do-k

ПЛАНИ ЛЕКЦІЙ, СЕМІНАРСЬКИХ ТА ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ З НАВЧАЛЬНОЇ

ДИСЦИПЛІНИ «ДИПЛОМАТИЧНИЙ ПРОТОКОЛ»

Пор.

№ Тема та план лекції

Кіль-

кість

годин

1.

Сутність та зміст дипломатичного протоколу

1.1. Основний зміст дипломатичного протоколу.

1.2. Вимоги дипломатичного протоколу.

1.3. Протокол та етикет, історія формування ділових

відносин.

1.4. Різновиди сучасного етикету

2

2.

Протокольні контакти

2.1. Види і форми протокольних контактів.

2.2. Організація дипломатичних прийомів та поведінка на

них.

2.3. Візитна картка як інструмент протокольного

спілкування

4

3.

Телефонне спілкування

3.1. Основні правила телефонного етикету.

3.2. Підготовка до телефонної розмови. Структура

телефонної розмови.

2

4

Організація і мистецтво ведення ділових переговорів

4.1. Ділові переговори. Підготовка та ведення

переговорів.

4.2.Завершення та аналіз переговорів.

4.3.Специфіка групових переговорів.

4

5. Дипломатичне листування

5.1. Історія виникнення сучасних форм листування.

5.2.Форми дипломатичного листування.

5.3. Складові ділового листа

2

6.

Імідж ділової людини

7.1. Манери ділової людини. Зовнішній вигляд і манера

вдягатися.

7.2.Поводження в суспільстві.

2

7. Національні особливості ділового спілкування у

різних країнах світу

1.1. Класифікація народів, виходячи з темпераменту та

манери поведінки.

1.2. Світ традицій та звичок.

2

Всього годин 18

Теми та плани семінарських занять

№

з/п

Назва теми Кількість

годин

1.

Сутність дипломатичного протоколу 1.1. Основний зміст дипломатичного протоколу і його вимоги. 1.2. Етика бізнесу і діловий етикет. 1.3. Різновиди сучасного етикету. 1.4. Історія формування дипломатичного етикету і міжнародних

відносин.

2

2.

Протокольні контакти 2.1. Види і форми протокольних контактів.

2.2. Види дипломатичних прийомів та їх організація.

2.3. Поведінка на дипломатичних прийомах.

2

3.

Візитна картка як інструмент протокольного спілкування 3.1. Правила оформлення візитних карток. 3.2. Використання візитних карток. 3.3.Правила вручення візитних карток з урахуванням

національних особливостей. 2

4.

Дипломатичне листування

4.1.Поняття «дипломатичного листування». Місце дипломатичного

листування в зовнішньополітичній діяльності держави.

4.2. Класифікація документів дипломатичного листування.

4.3.Протокольні вимоги до дипломатичних документів.

4.4. Структура дипломатичних документів. Етикетні мовні формули

в документах дипломатичного листування. 2

5.

Телефонне спілкування

5.1. Телефонний етикет.

5.2. Ділова розмова по телефону.

5.3. Ведення телефонних переговорів з урахуванням

країнознавчого аспекту. 2

6.

Ділові переговори. Організація ділових переговорів.

6.2. Проведення ділових переговорів.

6.3. Протокольні вимоги до ділових переговорів: місце і час,

тривалість переговорів, розміщення, мова переговорів та

перекладник.

6.4. Завершення, аналіз переговорів та фіксація їх результатів. 2

7.

Мистецтво ведення ділових переговорів

7.1. Технічні і тактичні прийоми ведення ділових переговорів.

7.2. Національні особливості ведення ділових переговорів. 2

8.

Мистецтво спілкування ділової людини. 8.1. Уміння слухати.

8.2. Мистецтво переконання.

8.3. Культура мові і ораторське мистецтво.

8.4. Значення невербальних комунікацій в спілкуванні.

8.5. Мистецтво критики. 2

9. Імідж ділової людини

9.1. Манери ділової людини.

9.2. Методи вивчення людини. 2

Теми та плани практичних занять

№

з/п

Назва теми Кількість

годин

1 Ділова телефонна розмова

1.1. Підготовка до розмови.

1.2. Структура телефонної розмови.

1.3. Тривалість телефонної розмови.

1.4. Захист від телефонного стресу.

1.5. Можливості мобільного зв’язку. 2

2 Дотримання норм дипломатичного етикету як складова

іміджу сучасного дипломата, ділової людини

2.1. Правила вітань за нормами дипломатичного етикету.

Класифікація вітань.

2.2. Офіційні і протокольні форми рекомендування,

представлення.

2.3. Етикет публічних виступів.

2.4. Етикет дарування та прийняття подарунків, квітів. 2

3. Реквізити та особливості складання основних видів

документів дипломатичного листування

3.1. Приватний лист напівофіційного характеру

відповідно до норм дипломатичного протоколу.

3.2. Документ-відповідь на отриманий приватний лист.

3.3. Особиста та вербальна ноти відповідно до норм

дипломатичного протоколу.

3.4. Документ-відповідь на отримані особисту та

вербальну ноти.

3.5. Пам’ятна записка. 2

4. Одяг для дипломатичних прийомів

4.1. Поняття зовнішнього вигляду та його складові.

Діловий чоловічий та жіночий одяг.

4.2. Зовнішній вигляд під час дипломатичних прийомів 2

5. Протокольні аспекти прийому іноземної делегації та

ведення переговорів

5.1. Протокольні і церемоніальні питання прийому

іноземних делегацій.

5.2. Підготовка й проведення візитів.

5.3. Програма візиту.

5.4.Підготовка та порядок проведення переговорів.

5.5.Протокольні подарунки під час візитів.

5.6. Протокол конференцій та нарад. Схеми розміщення

делегацій під час переговорів, міжнародних нарад,

конференцій. 2

ПИТАННЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ ЗАЛІКУ

1. Поняття та принципи дипломатичного протоколу.

2. Роль та значення дипломатичного протоколу у міжнародних

відносинах.

3. Поняття дипломатичного церемоніалу.

4. Поняття дипломатичного етикету.

5. Протокол та етикет, історія формування ділових відносин.

6. Етикет, норма етикету. Різновиди сучасного етикету.

7. Особливості дипломатичного етикету. Універсальність етикету.

8. Види і форми протокольних контактів.

9. Види дипломатичних прийомів.

10. Етикет поведінки господарів і гостей під час дипломатичних

прийомів.

11. Процедура запрошення на дипломатичне прийом.

12. Організація та проведення дипломатичних прийнять (прийомів).

13. Схеми та правила розміщення на дипломатичних прийняттях

(прийомах).

14. Організація зустрічі ділових партнерів на вокзалі, в аеропорту.

Розсаджування гостей по автомобілям.

15. Візитна картка як інструмент протокольного спілкування. Вимоги

до оформлення візитних карток. Правила вручення візитних карток з

урахуванням національних особливостей.

16. Уміння бути уважним співрозмовником. Захист від телефонного

стресу.

17. Ділові переговори. Підготовка до переговорів. Партнер по

переговорам. Предмет переговорів. Ситуація переговорів.

Узгодження термінів ділових переговорів. Програма переговорів.

Специфіка групових переговорів.

18. Протокольні вимоги до ділових переговорів. Місце і час. Тривалість

переговорів. Розміщення учасників переговорів. Мова переговорів

та перекладач.

19. Ведення переговорів. Поведінка на стадії привітання. Форми

привітання та звернення.

20. Поведінка на стадії «входження в контакт». Поведінка на

предметній стадії переговорів.

21. Завершення та аналіз переговорів. Фіксація результатів переговорів.

22. Особливості носіння фраку, смокінгу.

23. Міжнародна ввічливість держав.

24. Протокол міжнародних організацій, конференцій.

25. Правила етикету потискання руки.

26. Зовнішній вигляд дипломата, політика.

27. Правила представлення, рекомендування один одному

28. Історія виникнення сучасних форм листування. Види ділового

листування.

29. Етикет складання ділових листів за міжнародними стандартами.

30. Класифікація народів, виходячи з темпераменту та манери

поведінки. Національні особливості ділового спілкування у різних

країнах світу.

31. Мистецтво спілкування: уміння слухати, емпатія, відкритість,

уміння переконувати.

32. Форми переконання.

33. Культура мови. Ораторське мистецтво.

34. Невербальна мова.

35. Манери ділової людини. Зовнішній вигляд і манера вдягатися.

Поводження в суспільстві.

36. Методи вивчення людини.

37. Правила розсадження в автомобілях.

38. Етикет телефонної розмови.

39. Етикет дарування та прийняття подарунків.

40. Поняття протокольного старшинства; правило «почесного місця».

41. Основні види документів дипломатичного листування: мета їхнього

використання, протокольні характеристики.

42. Становлення дипломатичного протоколу України.

ТЕСТИ ДЛЯ ПОТОЧНОГО ТА ПІДСУМКОВОГО КОНТРОЛЮ РІВНЯ

ЗАСВОЄННЯ ЗНАНЬ СТУДЕНТІВ

1 . Які з наведених продовжень фрази ви вважаєте правильними : "

Дотримання правил дипломатичного протоколу ..." :

а) зумовлене принципом суверенної рівності держав;

б) залежить від авторитету держави на міжнародній арені;

в) грунтується на принципі взаємності;

г) є обов’язковим.

2 . Які з перерахованих протокольних заходів можуть бути віднесені до

церемоніалів:

а ) нанесення послом візиту міністру закордонних справ;

б ) вручення послом вірчих грамот главі держави;

в) підняття державного прапора;

г) прийом з нагоди від'їзду посла з країни.

3. Який з видів прийому ви оберете, щоб підкреслити значимість візиту:

а ) "келих шампанського";

б) "шведський стіл ";

в) "коктейль ";

г) " обід".

4. Який порядок обміну промовами ( тостами ) на прийомі :

а) першим тост вимовляє глава делегації гостей;

б) першим тост вимовляє глава делегації господарів;

в) порядок проголошення тостів значення не має;

г) з урахуванням побажання гостей?

5. Визначте серед перерахованих видів прийомів найбільш почесний:

а) "коктейль";

б) "сніданок";

в) "келих шампанського";

г) "обід".

6. Визначте серед перерахованих нижче видів прийомів найменш

почесний:

а) "вечеря";

б) "сніданок";

в) "келих шампанського";

г) "коктейль".

7. Визначте серед перерахованих нижче видів прийомів прийоми з

розсадженням:

а) "вечеря";

б) "а ля фуршет";

в) "келих шампанського";

г) "коктейль".

8. Визначте серед перерахованих нижче видів прийомів вечірні прийоми:

а) " вечеря ";

б) " сніданок ";

в) " келих шампанського";

г) " шведський стіл ".

9. Які прийоми є більш почесними:

а) вечірні;

б) денні;

в) час проведення на почесність прийому не впливає;

г) без розміщення за столом?

10. Виберіть з перерахованих видів прийомів ті, на яких час прибуття на

прийом і відходу з нього етикетом не регламентовані:

а) "обід";

б) "сніданок";

в) "а ля фуршет";

г) "вечеря".

11. Як запрошують на офіційний прийом:

а ) письмовим запрошенням;

б) по телефону;

в) візитною карткою;

г) електронною поштою.

12. Отримавши запрошення на прийом, гість зобов'язаний:

а) відповісти на нього, якщо приймає запрошення;

б) відповісти незалежно від того, чи прийнято запрошення;

в) керуватися принципом, що правила відповіді на запрошення етикетом не

регламентовані;

г) зателефонувати.

13. Коли приходять на прийом запрошені молодші співробітники:

а) до приходу керівника;

б) після приходу керівника;

в) разом з керівником;

г) взагалі можуть не приходити .

14. Де місце чоловіка, якщо він, супроводжуючи даму до столу,

піднімається сходами:

а) поруч з дамою;

б) попереду дами;

в) на одну-дві сходинки нижче дами;

г) веде даму під руку.

15. Коли чоловік - гість повинен сідати за стіл на змішаному прийомі:

а) коли сяде господар;

б) коли сяде господиня;

в) коли сяде дама, яка перебуває праворуч;

г) коли сядуть всі дами.

16. Які місце за столом є найбільш почесним:

а) зліва від господаря;

б) праворуч від господаря;

в) напроти дверей;

г) навпроти вікна.

17. Як правильно посадити за столом запрошених подружжя:

а ) поруч;,

б) напроти один одного;

в) в різних місцях;

г) на торцях столу.

18. Хто має перевагу при рівному протокольному статусі в розсадженні

за столом:

а) іноземні гості;

б) співвітчизники;

в) жінки;

г) чоловіки.

19. Як називаються картки, якими позначаються місця гостей за столом:

а) посадкові;

б) кувертні;

в) гостьові;

г) застільні.

20. Яка черговість користування столовими приладами відповідно до їх

розташуванням:

а) починати з крайніх і закінчувати тими, що знаходяться поруч з тарілкою;

б) починати з лежать поруч з тарілкою і закінчувати крайніми;

в) починати з старших за віком;

г) починати жінок.

21. Чи припустимо палити на прийомах:

а ) припустимо;

б) не припустимо;

в ) припустимо, якщо на столах є попільнички;

г) заборонено законодавством.

22. Чи можна виходити з-за столу до закінчення прийому з

розсадженням:

а) можна;

б) не можна;

в) по бажанню;

г) взагалі не має значення.

22. Після закінчення прийому господарі проводжають гостя:

а) до дверей;

б) до входу в будівлю;

в) до автомобіля;

г) до того місця, де зустрічали гостя перед початком прийому.

23. Домовляючись про час і місце проведення переговорів, слід:

а) відразу висловити свої пропозиції;

б) надати можливість зробити це першим партнеру;

в) черговість пропозицій не має значення;

г) підлягає обговоренню.

24. Якими правилами регулюється кількісний і персональний склад

делегацій на переговорах:

а ) гості мають перевагу;,

б) дотримується принцип рівності;

в) перевагою володіє приймаюча сторона;

г) згідно попередньої домовленості.

26. Зустріти делегацію партнерів по переговорах повинен:

а) глава делегації господарів;

б) заступник глави делегації господарів;

в) будь-який член делегації господарів;

г ) працівник протокольної служби .

27. Переговори ведуться:

а) мовою господарів;

б) мовою гостей;

в) англійською мовою;

г ) мова, на якому належить вести переговори, підлягає обговоренню ?

28.Оберіть з перерахованих варіантів правильний порядок ведення

переговорів:

а) кожен з присутніх вступає в розмову в міру необхідності;

б) до початку переговорів члени делегацій домовляються, хто , коли і про що

говоритиме;

в) переговори ведуть глави делегацій, решта беруть слово після запрошення

свого керівника;

г) переговори ведуть відповідальні секретарі .

30. Хто першим вітає словами:

а) жінка чоловіка;

б) чоловік жінку в будь-якому випадку ;

в) начальник підлеглого ;

г) присутні вхідного.

31. Який з варіантів використання звернення "пан " не припустимо :

а) зі словами, що позначають професійне становище або офіційний статус;

б) з прізвищем співрозмовника;,

в) самостійно (по відношенню до незнайомих людей);

г) у зв'язці з ім'ям і по батькові партнера?

32. Який з перерахованих титулів доречний у зверненні до посла:

а) Ваша Величність;

б) Ваше Превосходительство;

в) Ваша Величносте;

г) Ваша Високоповажносте.

33. Який з перерахованих дворянських титулів є вищим:

а) маркіз;

б) герцог;

в) граф;

г) віконт.

34. Хто першим при вітанні подає руку:

а ) підлеглий керівнику;

б) чоловік жінці;

в) старший молодшому;

г) молодший старшому.

35. У кого при поданні необхідно запитати на це попередній дозвіл:

а) у того, кому представляють;

б) у того, кого представляють;

в) у організатора прийому;

г) взагалі попередній дозвіл не потрібний.

36 . Кого представляють першим:

а) чоловіка жінці в будь-якому випадку;

б) чоловіка жінці, за умови якщо чоловік високоповажний;

в) жінку чоловікові в будь-якому випадку;

г) жінку чоловікові, за умови якщо жінка високоповажна.

37 . Кого представляють першим:

а) молодшого старшому за віком;

б) старшого молодшому за віком;

в) чоловіка жінці в будь-якому випадку;

г) по бажанню.

38. Чи може чоловік сам представитися жінці, яка перебуває в

товаристві іншого чоловіка:

а) може;

б) не може;

в) може, якщо займає високу посаду;

г) може лише в тому випадку, якщо він попередньо познайомиться з її

супутником ?

39. Хто першим при знайомстві вручає візитну картку:

а ) чоловік жінці в будь-якому випадку;

б) чоловік жінці, якщо займає вищу посаду;

в) жінка чоловікові в будь-якому випадку;

г) жінка чоловікові, якщо займає вищу посаду.

40. Хто при обриві телефонного зв'язку знову набирає номер:

а) той, хто дзвонив;

б) той, кому телефонували;

в) чоловік жінці в будь-якому випадку;

г) жінка чоловікові в будь-якому випадку.

41. Подарунки закордонним гостям вручають :

а) на початку візиту;

б) в кінці візиту;

в) однакові всім членам делегації;

г) з урахуванням старшинства всередині делегації.

41. Як повинен поступити той, хто приймає подарунок:

а) розгорнути його, подивитися, подякувати тому, хто дарує і показати

подарунок всім присутнім;

б) розгорнути його, побачити і подякувати тому, хто дарує;

в) подякувати тому, хто дарує і, не розгортаючи подарунка, відкласти його

убік;

г) виразити велику радість.

42. Якими з наведених правил можна керуватися при врученні

подарунків зарубіжної делегації:

а ) всім членам делегації вручаються однакові подарунки;

б) подарунки вручаються з урахуванням старшинства членів делегації (главі

делегації - найбільш цінний подарунок);

в) делегації вручається один колективний подарунок;

г) подарунки взагалі не вручаються.

43. У відношення яких з перерахованих сувенірів припустимо

повторення при врученні їх одній і тій же особі:

а) авторучка;

б) кришталева ваза;

в) коробка цукерок ,

г) пляшка спиртного напою.

44. Яка з приписок у надісланому на прийом запрошенні означає, що

гість має з'явитися в смокінгу :

а) " Black tie ";

б) " White tie ;

в) "undress";

г) "tenue de ville".

45. Яка з приписок у надісланому на прийом запрошенні означає, що

гість має з'явитися у повсякденному костюмі:

а) " Black tie ";

б) " White tie ;

в) "undress";

г) "tenue de ville".

46. Яка з приписок у надісланому на прийом запрошенні означає, що

жінка має з'явитися у вечірній сукні:

а) "undress";

б) "tenue de ville".

в) "evening dress";

г) "tо remind".

47. Яке з перерахованих позначень на візитних картках позначає вираз

подяки:

а) p. r.;

б) p. f.;

в) p. c.;

г) p. p.

48. Яке з перерахованих позначень на візитних картках позначає

привітання:

а) p. r.;

б) p. f.;

в) p. c.;

г) p. p.

49. Яке з перерахованих позначень на візитних картках позначає вираз

співчуття:

а) p. r.;

б) p. f.;

в) p. c.;

г) p. p.

50. Протягом якого часу дається відповідь на отриману візитну картку:

а ) 24 години;

б) 48 годин;

в) 72 години;

г) тижня.