Социальные сети: как и зачем?

Михно Виктория

1

Нужен ли SMM?

Привлекать (покупать) новых друзей?

Ежедневно публиковать новости банка?

Хвастаться своими продуктами и советовать пользоваться нашими услугами?

НЕТ! ЭТО НЕ НАШ ПОДХОД!

Первые шаги

Platinum Bank:

Говорит о КЛИЕНТАХ

Решает проблемы КЛИЕНТОВ

Растет и учится вместе со своими друзьями

Делится свежими, интересными и практичными новостями

Как найти «себя»?

В 2010 году Platinum Bank стал первым финансовым помощником

Как выходили в SMM?

Основа для контент стратегии банка – это обещания бренда:

Безопасный

Дружелюбный

Доступный

Простой

На старт, внимание...

Пользователи хотят и любят создавать бренды!

Они хотят быть полноценными участниками процесса

Нужно максимально вовлекать их в процесс

Как?

Конкурс

Результат:

Более 5 200 названий

1 680 участников

2 577 постов на форумах и блогах о конкурсе

Пользователями выбрано название Platinum Click с верификацией ТОП-менеджеров банка

Победитель получил iPad!

Не забывайте победителей!

Многие банки появляются в сети и начинают

завоевывать «друзей»

Важно помнить ответы на такие вопросы:

Что это дает банку?

Все ли друзья могут стать клиентами?

И как, в конце концов, мерять эффективность?

Гнаться за друзьями или нет?

Чем мерять?

Мы для себя определились – нам не нужны тысячи друзей в ленте

Наша цель 2012 года - ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Эффективность

Каждая социальная сеть предоставляет возможность отслеживать статистику активности:

Просмотры

Лайки

Комментарии

Перепосты

И т.д.

Не поленитесь собрать и проанализировать эти данные

Поймите, что именно привлекает больше внимания ваших друзей

Используйте полученные данные

Как считать?

Как вовлечь?

Не обязательно иметь большой бюджет!

Главное – понимать потребности и интересы своей ЦА:

Дать им ту информацию, которую они хотят

Тогда, когда им это нужно и удобно

КОНТЕНТ

Контент

Частота

Визуализация

Как это делаем мы?

Platinum Bank в социальных сетях это:

5 постов в неделю

+ новости из жизни банка

Не перестаем экспериментировать:

Тематические дни

Публикации в тематических рамочках/картинках

Экспериментируем

Результаты

Мы знаем, наши друзья готовы помочь нам в любой момент

Мы попросили помочь определиться с дизайном новой кредитной карты и за 4 дня получили:

135 лайков в поддержку дизайна

45 комментариев с пожеланиями и советами

Отзывчивость

Наши друзья получают оперативные ответы

Мы отвечаем на все вопросы – даже самые сложные и неприятные

Решения вопросов клиентов

2011

•3 480 вовлечений

2012

•10 632 вовлечений

А в цифрах?

В контакте – 12 780

Facebook – 2 310

Twitter – 1 731

В контакте – 7 175

Facebook – 5 778

Twitter – 12

29 786

Рейтинг SocialBakers

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/ukraine/tag/finance/

Совершенствуйтесь и экспериментируйте в науке вовлечения ваших SMM бренд-друзей!

http://allfacebook.com/files/2012/11/science-of-facebook-engagement.jpeg