Coaching and Mentoring อ.จลชย จลเจอ

www.junlachai.com

AEC : ASEAN Economic Community ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

1. ภาษา 2. ทนสมย

3. การทางานขามวฒนธรรม

CCoaching? On the job Training?

Concept

BBoss & Employee Smart Boss + Smart Employee = Profit

Smart Boss + Dumb Employee = Production

Dumb Boss + Smart Employee = Promotion

Dumb Boss + Dumb Employee = Closed

Staff

Coach as a Teacher (Developer, advisor) แสดง สง แนะนา สอน อบรม ทบทวน อธบาย แสดงใหด เปนตวอยาง Coach as a Mentor อภปราย พดคย สนบสนน ดแลในเรองงานรวมไปถง ใสใจในความรสก

Coach as a Facilitator อานวยความสะดวก แนะแนว ชวยเหลอ ถาม ดงความสามารถออกมา

เปดโอกาสใหแสดงออก

Coach as a Motivator สรางแรงบนดาลใจ จงใจ ใหกาลงใจสรางแรงบนดาลใจ ชมเชย

เชอมนในตวเขาหรอเธอ

Role of Coach…

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)

2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ (R:Responsibility)

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)

- มความรเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มประสบการณเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มความสามารถในการแกปญหา

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ (R:Responsibility)

- มความเตมใจทจะรบงานทมอบหมายใหทา -มความตงใจ ขยน เอาใจใส ในงาน - มความเปนผใหญ และมความมนคงทางอารมณ

พนกงานประเภทตางๆ

Aสง Rสง ดาวรง ยกงาน,มอบหมายงาน Aสง Rตา ยงยาก ปรกษา,หารอ Aตา Rสง ใกลรง สอนงาน Aตา Rตา ? บอกงาน สงงานโดยละเอยด

สรปแนวทางในการ Coaching

A ตา

1. พเลยง 2. คมอ 3. สอนงาน 4. ฝกอบรม

Rตา

1. ชมเชย 2. ประเมนผลงาน 3. การสอสารททวถง

44 Steps for Coaching Others

Analyze Agree Action Assess

AAnalyze : วเคราะหพนกงาน - Motives แรงจงใจในการเรยนรของพนกงาน

- Perceptual Style ความสามารถในการเรยนร/ รบร - Learning Stage ความร ความสามารถของพนกงานในเรองทจะสอน

AAgree : วางแผน ทาขอตกลง -Set objectives กาหนดเปาหมายในการสอนงาน

-Inform expected

แจงความคาดหวงในการสอนงาน

-Standard & proficiency level กาหนดมาตรฐาน ระดบความสามารถในการพฒนา

AAction : ดาเนนการ ดาเนนการพฒนาทง Knowledge & Skills

Assess : ประเมนผล ประเมนทง Behavior & Results

Knowledge & Skills Coaching Plan Person’s Name:…สมบรณ พนสข Topic to Coach…ทกษะการเปนวทยากรอยางมประสทธภาพ Duration…1 เดอน…..

Coaching Objective เพอเพมประสทธภาพการสอนใหอยในระดบมาตรฐานทองคกรกาหนดไว ........................................................................................................................

Strength Area: 1. มความรในดานเนอหาของหลกสตรด 2. มมนษยสมพนธด……. 3. เตรยมตวกอนสอนเสมอ………. Improved Area: 1. ขาดทกษะในการตอบคาถาม 2. การอธบายไมเชอมโยงเปนภาพเดยวกน 3. ยกตวอยางประกอบนอยไป

Expected Standard: มาตรฐานการสอนจากการประเมนผลเฉลยไมตากวา 85% (ผลการประเมนของคณสมบรณอยท 75%)

Action steps Follow up Approach Time Frame

1. ใหเขาหลกสตร Advanced Train the Trainer ผลการประเมนจากวทยากร 1 สปดาห

2. จด class ฝกสอนเพอฝกการอธบาย การตอบคาถาม และการยกตวอยาง

ผลการประเมนจากผเรยน + สงเกตการณ

1 สปดาห

3. Co-Train รวมกบ Expert ผลการประเมนจากผเรยน + สงเกตการณ+สอบถามผเรยน

2 สปดาห

Comment from Coach… การตดตามผลพบวา คะแนนการประเมนผลดานการตอบคาถามสงขน เปน 86 % ความชดเจนการอธบายเนอหา 82 % และคะแนนการยกตวอยางเฉลยอยท 83% สรปวา สมควร Coach เรองการอธบายและยกตวอยางเพมเตมอก 2 สปดาห

ทกษะสาคญ..สาหรบ Coach

1. ทกษะการฟงอยางมประสทธภาพ 2. ทกษะการสนทนาและการสอสาร 3. ทกษะการตดตามผลและให ขอมลปอนกลบ (Feedback)

4. ทกษะในการสรางความศรทธา (Trust)

ววตวท ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4

จานวน รสก จานวน รสก จานวน รสก จานวน รสก

1 แสบ 20 ไมพอใจ 10 เฉย 3 ราเรง ? ?

2 เฉย 20 เฉย 25 เฉย 30 เฉย ? ?

3 ซา 20 ราเรง 25 เฉย 27 ไมพอใจ ? ?

ผลการป�บตงาน หรอผลงาน ลกษ�ะนสยบ�คคล

�ตวทยาการใหคาปร�กษา�พอพ�นาศกยภาพ

1. ขอบค��ในความรวมมอทผานมา 2. �น�ม��ดดและขอใหรกษา�ว 3. บอก��ดทตองการปรบปร�ง.....ทาขอตกลง

� orksho� Case � tud�

CCoaching ? Mentoring ?

Concept

Coach is….. � คร (Teacher� � e�e�o� er� � d��sor) � พ�ล�ยง (� e� tor) � ผให�อกาสแสดงความสามาร� (Fac���tator) � ผสรางแรง�งใ�และใหกาลงใ� (� ot��ator)

Coach คอ.... ผท�วยใหผอนพ�นาและประสบความสา�ร��

Mentoring หมาย��ง พเลยง �ป�นการใหผทมความสามาร�หรอ�ป�นทยอมรบ หรอผบรหารในหนวยงาน ใหคาปร�กษา แนะนา�วย�หลอร�นนองหรอผทอาว��สนอยกวา ใน�รองท�ป�นประ�ย�น�ตอการทางาน�พอใหมศกยภาพสงข��น พ�ล�ยง �ะ�รยกวา Mentor ผท�ดรบการดแล�รยกวา Mentee

บางองค�กร�รยกระบบพ�ล�ยง Mentoring System วา Buddy System

ความหมายของ Mentoring ….

ระบบพ�ล�ยง (Mentoring System)….. สาคญอยางไร? � � �ป�น�ครองมอหน�งในการพ�นาและรกษาพนกงาน � � �วย�พมประสทธภาพในการทางานใหกบพนกงาน � � �วยลดอตราการลาออกของพนกงาน � � �พมระดบความพ�งพอใ�ในการทางาน � � �พมความสมพนธ�ทดระหวาง�พอนรวมงาน และ ระหวางพนกงานกบผบรหาร

ค��ลกษ�ะของผท�ป�น � e� tor

• �ป�นผมประวตในการทางานทประสบความสา�ร��

• เปนผมความเฉลยวฉลาดและมความคดสรางสรรคในการทางาน

• เปนผมความผกพนกบองคกรและผกพนกบหนาทการงานทไดรบมอบหมาย • เปนผมความใฝฝนและความปรารถนาทจะทางานใหบรรลเปาหมาย • เปนผชอบความทาทายและเตมใจพรอมทจะทางานนอกเหนอจากงานประจา • เปนผเตมใจรบฟงคาชแนะและขอมลปอนกลบจากหวหนางานและคนรอบขางเพอ

การพฒนาและปรบปรงตนเอง

ระบบพเลยงทนยมทากนในองคกร ม 4 แบบ

1) Buddy / Peer Mentoring

2) Career Mentoring

3) Life Mentoring

4) Revert Mentoring

11) Buddy / Peer Mentoring การ�บค��ระ���างพนกงาน���ยกน มกเปนพนกงานทมอาว�สกบ พนกงานใหม มก�เก��ในการคดเลอกพเลยง หรอใชว�การ “อาสา”

พเลยงมหนาทชวยใหนองปรบตวเขากบองคกรไดเรวข�น พ เลยงทาหนาทเปนทปร�ก�าพรอมทงใหคาแนะนาในเรองตาง� ทงท เกยวของกบการทางานและการวางตวในททางาน

2) Career Mentoring พเลยงเพ�อค�ามก�า��น�า เปน�ครงการตอเนอง หลงจากพนกงานทางานไดสกระยะ พเลยงแบบน มวตถประสงคเพอใหคาปร�ก�าหารอเรองความกาวหนาของ

พนกงานในสายอาชพและในองคกร �บางกร�พนกงานกไมกลาทจะปร�ก�าหรอพดคยกบหวหนา�ดยตรง �ดยเฉพาะ

หากพนกงานมความสนใจทจะเปลยนสายอาชพหรอยายหนวยงาน)

3) Life Mentoring พเลยงเร�อง���

พเลยงมกเปนผทมประสบการ�ตรงในเรองนน� หรอการดาเนนชวต

เปนแบบอยางทดมากอน เชน พเลยงเรองการดแลและจดการลก เปนตน บางองคกรใชว�การจาง �พเลยง��หรอ � ทปร�ก�า�ายนอก�� องคกรทมระบบพเลยงแบบน ตองมการอบรมใหความรกบพเลยงอยาง เปนเรองเปนราว

4) Revert Mentoring พเลยงกลบ��าน แนวคดนเชอวาการพฒนาไมจากดวาตองเรยนรจากคนทแกกวาเทานน ระบบพเลยงแบบน กาหนดใหพนกงานรนใหม� �ดยมากมกเปน Gen Y เปนพเลยง

ใหกบพนกงานรนเกา � ��ง�ดยมากเปน Gen X กบ Baby boom วตถประสงคเพอสรางสมพน�ทดระหวางวยและใหพนกงานรนเกา ไดม�อกาสเรยนร

แนวคด เทค�น�ลย รวมถ�งคา�พทคาแสลงตาง � ทคนรนใหม

ทดควรมค�สมบต���� 1� มความสมพน�ทด ��nter� er�ona� � � i���)

2� การมอท�พลเหนอผอน ��nf�uen�e � � i���)

3� การตระหนกถ�งผลสาเรจในการทางานของผอน �� � �� �� ��� � �� �� � �������� � � ���� � � � ��

4� การมทก�ะของการบงคบบ�ชาทด �� u� ervi�ory � � i���)

� � มความรในสายวชาชพหรอสายงานของตน �� e�� ni�a� � no� �edge)

�ร�างค�ามค��นเคย

ใ��คา�ร�ก�า แนะนา พ�นา

เ��นแบบอย�าง

�นบ�น�น ใ��กาลงใ�

เคร�องม�อ�าค��องพเลยง

จตวทยาการใหคาปร�ก�าเพอพฒนา�กย�าพ

1. พดคยทกทาย 2. ชนชมจดดและขอใหรก�าไว 3. แนะนาสงทตองการปรบปรง

กระบวนการสรางระบบพเลยง 6 ขนตอน ขนท 1 การกาหนดบทบาทหนาทของพเลยง ขนท 2 การคดเลอกพเลยง ขนท 3 การมอบหมายหนาทและความรบผดชอบ ขนท 4 การพฒนาและฝ�กอบรมพเลยง ขนท 5 การสงเสรม สนบสนน และจงใจพเลยง ขนท 6 การตดตามผล

Mentoring � การ �� � �e� ent ใหประสบความสาเรจ

1� กาหนดวตถประสงคใหชดเจนวา��� ทาไมตองนาระบบพเลยงมาใช 2� สอสารน�ยบาย �การนาระบบพเลยงมาใชในองคกร� 3� กาหนดค�สมบตพเลยง และ บทบาทหนาทความรบผดชอบ

4� จดอบรมเพอพฒนาพเลยงใหมความพรอมในการป�บตหนาท

� � จดกจกรรม เพอสรางความสมพน�ระหวางพเลยง� นอง � � กระตนใหเกดการดแลกน � � ตดตามและประเมนผลการทาหนาทพเลยง���พฒนาการของนอง

แนวทางการคดเลอกพเลยง

• เปนผมท�นคตทดตอองคกร • มความเตมใจในการทาหนาทพเลยง • มอายการทางานกบองคกรไมนอยกวา � ป • มวยวฒมากกวาพนกงานใหมไมนอยกวา � ปข� นไป • เพ�เดยวกน �เพอสะดวกในการวางตว� • ควรอยในสายวชาชพเดยวกน �เพอสะดวกในการใหคาปร�ก�าหรอสอนงาน� • ไมควรเปนผบงคบบ�ชา�ดยตรง �กร�ทยงไมสามารถแตงต งพเลยง� • มบคลกลก��ะทสอดคลองกบคานยมองคกร • มความพรอมในการทาหนาทพเลยงในเรองของเวลา รางกาย และจตใจ

�อบเ��ค�ามรบ���อบ�องพเลยง • ควรดแลพนกงานใหมครงละไมเกน � คน • ระยะเวลาของการเปนพเลยง ประมา� � ป • ใหความเหนกบผบงคบบ�ชาของพนกงานใหม เพอประกอบการ

ประเมนผลงาน และพจาร�าใหผานการทดลองงานหรอบรรจ เปนพนกงานประจา การ���าม�ล การตดตามผลทาในระยะเวลา � เดอนนบจากวนเขาทางาน และ ตดตามผลทก� � เดอน เพอประกอบการประเมนผลการป�บตงาน

� เทคนคทใชในองคกรเพอใหบคลากรมการเรยนร

1� การเรยนร�ดยการป�บต �� �tion Learning)

2� มาตร�านเปรยบเทยบ �Ben�� � ar� ing)

3� การสอนงาน �Coa�� ing)

4� การเปนพเลยง �Mentoring)

� � แฟมงานเพอการพฒนา �Portfo�io)

� � �นยการเรยนรดวยตนเอง � � e�f � Learning Center)

� � การเรยนการสอน�ดยใชคอมพวเตอรชวย �Co� � uter � ��i�ted Learning and � ea�� ing)

ทก�ะทสาค�สาหรบผสอน

ทก�ะการใช วาจา กรยา บคลก�าพ การสอความหมาย ทก�ะการใชคาถาม ทก�ะการอ�บาย ทก�ะการเราความสนใจ การจงใจ ทก�ะการใชสอการสอน การสรป

เทคนคการวางแผนการสอน

�อนใคร:Who �อนอะ�ร:What �อนอย�าง�ร:How

เทคนคการวางแผนการสอน

�อนใคร:Who �อนอะ�ร:What

�อนอย�าง�ร:How

Presentation skills

���เรยน�าม�ย � กล��ม�งคม

วยทแตกตาง หมายถ�งตวอยางทหลากหลาย

���เรยน�ามค�ามร�� ทก�ะ ����������

L 1 : Learning 1 L 2 : Learning 2 L 3 : Learning 3

เทคนคการวางแผนการสอน �อนใคร:Who

�อนอะ�ร:What �อนอย�าง�ร:How

Presentation skills

หลกสตร /เนอหา /ประเดนการสอนทด ตอง...... 1. ตอบสนองวตถประสงคของการเรยน 2. สอดคลองกบสภาพการทางานจรง 3. ถกตอง ทนสมย

หลกสตร /เนอหา /ประเดนการสอน มาจาก... 1. คมอ ตารา เอกสารวชาการ 2. มาตรฐานการทางาน ขนตอน ระบบงาน 3. ประสบการณของผสอน 4. การเปลยนแปลง การแขงขน

เทคนคการวางแผนการสอน �อนใคร:Who �อนอะ�ร:What

�อนอย�าง�ร:How

Presentation skills

การวางแผนการสอน

นา เนอหา สรป

OLE Technique

� � � � � � � � � �

� 1. Telling : อธบาย

2. Showing : สาธต

3. Doing : ใหเขาทา 4. Checking : ประเมน

5. Motivating :เสรมแรง

6. Assigning : มอบหมายงาน

���� ����

� � � � � � � � � � �