Сбор оффлайн данных в систему веб аналитики

Виталий Колосов

10.10.2014Екатеринбург

Учитывать только онлайн конверсии недостаточно!

Учёт звонков

Call tracking Динамический call tracking

Учёт звонков по источникам переходов

Дневное распределение посещаемости

Количество номеров для динамического call tracking

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

1.95% 4.54% 6.67% 8.9% 10.89% 13.12% 15.46% 17.94% 20.67% 22.7% 25.21% 27.23% 29.4% 31.21% 33.4% 35.21% 37.41% 39.4% 41.42% 42.8% 44.08%

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

45.74% 47.38% 48.79% 50.07% 51.52% 53.26% 55.67% 58.09% 60.57% 62.55% 64.15% 66.38% 68.3% 70.21% 72.09% 73.65% 75.39% 76.95% 78.69% 80.21% 82.16% 83.65%

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

84.79% 86.24% 87.59% 88.87% 90% 91.06% 92.23% 93.4% 94.4% 95.28% 95.99% 96.7% 97.34% 97.84% 98.23% 98.55% 98.94% 99.36% 99.57% 99.79% 99.93% 100%

Уникальных посетителей 81798 в месяц из рекламного источника

$ click = 40899уеNumbers = 480уе =1%

ROI в товарных сегментах по стране

Молоко 109%

Кефир 99%

Творог 82%

Красная рыба 119%

ROI в товарных сегментах по регионам

Москва Санкт-Петербург Рязань Новосибирск Нижний Новгород Екатеринбург

Молоко 117% 101% 120% 95% 90% 130%

Кефир 106% 75% 140% 98% 110% 66%

Творог 109% 95% 40% 79% 106% 60%

Красная рыба 145% 83% 85% 85% 195% 123%

Аналитика конверсий по регионам

Площадка Клики Плохих Траты Конверсии Доход Прибыль

Москва 694 49 43.22 11 29.7 -13.52

Московская область 31 0 1.88 1 2.7 0.82

Ленинградская область 24 0 1.68 1 2.7 1.02

Белгородская область 12 0 0.78 1 2.7 1.92

Брянская область 9 0 0.56 1 2.7 2.14

Калининградская область 36 0 2.2 1 2.7 0.5

Кировская область 122 5 8.12 1 2.7 -5.42

Курская область 61 7 4.2 1 2.7 -1.5

Нижегородская область 10 0 0.62 1 2.7 2.08

Омская область 62 3 4.04 1 2.7 -1.34

Ростовская область 15 0 1.02 0 0 -1.02

Самарская область 10 3 0.6 0 0 -0.6

Тверская область 4 0 0.24 0 0 -0.24

Аналитика конверсий по площадкам

Площадка Клики Плохих Траты Конверсии Доход Прибыль

8673 116 6 7.18 0 0 -7.18

7404 67 2 4.12 0 0 -4.12

8578 55 0 3.32 1 2.7 -0.62

6786 53 2 3.24 1 2.7 -0.54

3696 51 11 3.34 0 0 -3.34

9748 49 2 3 0 0 -3

6282 49 9 3.22 1 2.7 -0.52

964 44 0 2.72 2 5.4 2.68

4311 41 0 2.86 0 0 -2.86

11987 37 3 2.26 0 0 -2.26

5838 36 0 2.18 1 2.7 0.52

7739 35 0 2.2 0 0 -2.2

11298 32 0 2.02 2 5.4 3.38

8600 27 0 1.62 0 0 -1.62

7856 25 0 1.5 1 2.7 1.2

API CRM систем

Характеристики FreshOffice Asoft CRM Stan. BPMonline Мегаплан Commence MS dynamics amoCRM sugarcrm ZОХО SalesForce Vtiger1с 8

КОРП

IRIS

CRMБесплатная демо

в е р с и я / д н е й10 7 ? 30 30 30 30 7 15 30 15 14 online

И н т е г р а ц и я /

с и н хр о н и з а ц и я

(сайт, google aps,

M S , m a i l )

1 C ,

O u t l o o k

M S O f f i c e ,

O p e n O f f i c e ,

1 C пр е дп р ия т ие

google, appsTwiter , FB,

G m a i l

QuickBooks,

O u t l o o k

Outlook, Word,

Excel, Sharepoint

g o o g l e ,

a p p s

O u t l o o k ,

Lotus Notes

g o o g l e ,

a p p s

O u t l o o k ,

G m a i l

F i r e f o x ,

M S

O f f i c e ,

O u t l o o k

MS Word,

OpenOffic

e ,

O u t l o o k

с сайтом

Техподдержка на

р у с с к о м 1 1 1 1 - 1 1 - - - - 1 1

Документооборот

( а к т ы , с ч е т а ) 1 1 1 1 1 - - 1 1 1 1 1 1

П л а н п р о д а ж

(прогноз прибыли) 1 - 1 1 1 1 - 1 1 1 - - 1

Экспорт в Excel 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Р а с ш и р я е м ы е

поля БД клиентов 1 1 1 - 1 1 1 1 1 1 1 1 -

Рассылка ( Email) 1 1 1 1 1 1 - 1 - 1 1 1 1М а р к е т и н г

(меропр-я, план,

а н а л и з ) 1 1 1 1 1 1 - 1 1 1 1 1 1

А н а л и т и к а /

о т ч е т н о с т ь 1 1 1 1 1 1 - 1 1 1 1 1 1

П о н я т н о с т ь

интерфейса (1-5) 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3

У д о б с т в о

интерфейса (1-5) 4 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 2

И т о г : 17 15 15 15 14 14 13 13 13 13 13 13 11

Метрики

Неправильно

• CTR

• % отказов

• Глубина просмотра

• Время на сайте

• Продажи

• Конверсии (целевые действия)

• Маржинальность каждого товара

• Затраты на рекламу по каждому товару

Правильно

Варианты взаимодействия СА и CRM

Варианты взаимодействия СА и CRM

PostBack URL как универсальный метод сбора данных

Measurement Protocol by Google

http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-47xxxx-1&cid=12xx916x95.13x6127xx4&t=pageview

Переменные Описание Значение

v версия протоколав настоящей момент используется значение равное 1;

tidидентификатор кода отслеживания (ресурса)Google Analytics в виде UA-XXXX-Y;

cid анонимный Client-ID;

t тип хита.‘pageview’, ‘appview’, ‘event’, ‘transaction’, ‘item’, ‘social’, ‘exception’, ‘timing’

Возврат товара

Спасибо что не уснули!

Виталий Колосов

СlickFrog.ru

Москва +7-495-644-22-48

Киев +38-044-503-00-13

Таллинн +37-269-804-75

Лондон +44-203-769-09-90

info@clickfrog.ru