Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi
18
Брендированное приложение для быстрого звонка в службу поддержки клиентов через Wi-Fi
description
Предоставьте вашим клиентам возможность совершить бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi. Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты. Вы сможете осуществлять поддержку своих клиентов с сотовых телефонов, смартфонов, коммуникаторов на платформах Android, iOS, Windows Phone. Поддерживается возможность использования дополнительных сервисов и рекламы, которая встраивается в приложение.
Transcript of Бесплатный вызов в Call-центр из приложения по Wi-Fi
Брендированное приложение для быстрого звонка в службу поддержки клиентов
через Wi-Fi
?Что делает клиент, когда у него возникают проблемы
Но…Звонит консультанту
по бесплатной линии 8-800
!
Но…
Клиент может забыть номер линии
Номер указан на пластиковой карте
(банковской, дисконтной, бонусной)
Карту могут украстьили потерять
Исходящая связь на телефоне может
быть заблокирована
Если номер есть
Поддержка различных платформ
Вызов возможен даже с устройств без SIM-карты
Выход есть!Бесплатный вызов из приложения по Wi-Fi
Варианты авторизации приложения
Всегда использовать одноразовый пароль по SMS. Необходимо наличие в устройстве SIM-карты с доступной входящей связью
SMS-авторизация при первом входе. Приложение сохраняет данные, и далее авторизация требуется только когда данные устарели или удалены
Авторизация паролем, получаемым не из SMS, а любым другим способом (кодовое слово из договора, пароль от карты или т.д.)
Без авторизации.Для консультации по общим вопросам, а для запросов, связанных со счетом, личным кабинетом, денежными средствами необходимо авторизоваться
Отправка запроса одноразового пароля
Функции приложения
Клиент может выбрать подходящий для себя
способ связи: звонок в Call-центр
или Live-chat
Функции приложения
Отображение меню для звонка в Call-центр
Передача в вызове идентификатора проблемы
Функции приложения
Функции приложения
Отображение номера очереди
Live-chatМожно использовать, если клиенту трудно говорить или необходимо хранить историю переписки
Функции приложения
Преимущества для организаций
Меньше затрат на линию 8-800
Возможность сразу указывать проблему оператору Call-центра
Появление альтернативы в виде Live-chat’a
Возможность показа контекстной или персонифицированной рекламы
Возможность на лету менять меню приложения (при каждой загрузке приложения)
Преимущества для клиентаНе надо помнить номер «горячей линии»
Звонок бесплатный
Можно видеть номер своей очереди в ожидании ответа оператора
Есть альтернатива в виде Live-chat’а
Возможность совершения звонка в отсутствие телефонной связи (с планшета)
Не надо пользоваться тональным набором (никакого голосового меню!)
Поддержка различных платформ и ОС(iOS 4.3 и выше, Android 2.2 и выше)
Функции сервера VoIP
1. Распределение заявок в зависимости от проблемы клиента
2. Контроль очередей и отправка номера очереди приложению
3. Отправка страницы меню
4. Запись разговора
5. Шифрация-дешифрация трафика
Вызовы из приложения могут обслуживаться как сотрудниками штатного Call-центра, так и отдельными консультантами
Передача данных выполняется в зашифрованном виде
Установка и настройка VoIP-сервера и IM-сервера может быть выполнена специалистами компании «Связьком»
InternetVoIP-сервер
IM-сервер
Call-центр
Консультанты в Live-chat’e
Проблема: украли картуОператор N...
Проблема: режим работы офисаОператор N...
Запись разговоров
Сохранение переписки
Сценарий работы приложения
1. Приложение с вашим брендом для платформ iOS и Android
2. Варианты авторизации по вашему усмотрению
3. Установка и настройка VoIP-и IM-серверов в вашей сети. Помощь в интеграции с вашим Call-центром и CRM-системой (IM-сервер не обязателен - тогда в приложении не будет соответствующей функции)
4. Веб-интерфейс для администрирования системы (изменениеменю, управление рекламными акциями, техническиенастройки и контроль работоспособности, отображение статистики)
Мы предлагаем
О компании «Связьком» Российская инновационная компания – разработчик
программно-аппаратных решений для телекоммуникационной отрасли
Широкий портфель продуктов и услуг высокого качества, подтвержденного свидетельствами, сертификатами и патентами
Креативная команда профессиональных разработчиков
Разработка «по-требованию» заказчиков
География бизнеса – Россия, страны СНГ, страны Европы
Гибкая ценовая политика и индивидуальный подход
Наши клиенты
МТС Россия
МТС Туркменистан
Улан - Удэнская Сотовая Сеть Республика Бурятия
Енисейтелеком
Tcell Таджикистан
Kcell КазахстанАлтайсвязьЗАО «СТЕК GSM»
МТС УзбекистанУзбекистан
Зубков Иванe-mail: [email protected]
тел./факс: +7 (391) 227-74-03www.svyazcom.ru
QuickCallот компании Связьком
Ваши клиенты всегда на связи
