Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов...
Transcript of Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов...
![Page 1: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/1.jpg)
3 истории об уменьшении пропасти
Сергеев Дмитрий
CEO сервиса carrotquest.io
![Page 2: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/2.jpg)
Воронка продаж
User acquisition
CPA
Buyers
ARPPU
C1
![Page 3: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/3.jpg)
3 истории про уменьшение пропасти
![Page 4: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/4.jpg)
Истрия 1: Вы знаете откуда клиент
История 2: Вы знаете кто клиент
История 3: Вы знаете кто ушел
![Page 5: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/5.jpg)
История 1. Вы знаете откуда клиент
![Page 6: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/6.jpg)
Разделяем их на сегменты
![Page 7: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/7.jpg)
UTM меточки
site.ru/?utm_source=google&utm_medium=context&utm_term=internetshop&utm_campaign=carrotquest
![Page 8: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/8.jpg)
Приводим пользователя в раздел «портфолио» веб-судии про интернет магазины
![Page 9: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/9.jpg)
Выбираем подходящий момент
Зашел в портфолио –Интернет магазины
![Page 10: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/10.jpg)
Делаем предложение по делу
![Page 11: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/11.jpg)
Или ждем когда пользователь решится
2% пользователей отправляют заявку.
Их мы тоже запоминаем.
![Page 12: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/12.jpg)
Цепочка из 3-х писем
1. «25 ошибок при создании интернет-магазина»;
2. «Статья-кейс про брошенные корзины»;
3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине».
(высылается через 1 день);
(через 3 дня);
(через 7 дней).
![Page 13: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/13.jpg)
И продолжение коммуникации…
Запускаем на сайте pop-up для тех, кто пришел из первого письма.
Или из второго.
Или из третьего…
![Page 14: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/14.jpg)
Триггерная цепочка коммуникаций
→ пришел на сайт из канала
→ сделали конкретное предложение
→ отправили цепочку из 3-х писем
→ сделали продажу
![Page 15: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/15.jpg)
Увеличение конверсии из заявки в продажу на 50% + увеличение среднего чека
![Page 16: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/16.jpg)
История 2. Вы знаете кто клиент
![Page 17: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/17.jpg)
История партнера про компанию продающую дорогие тачки
![Page 18: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/18.jpg)
Сценарий сделки
→ Входящее обращение с сайта (звонок или заявка)
→ Первый разговор менеджера по продажам с потенциальным клиентом
→ Договорённость о следующем контакте (звонок, письмо, встреча)
→ n-ное количество контактов
→ Совершение сделки
![Page 19: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/19.jpg)
Основная проблема
Невозможно связать данные между онлайн-активностью посетителей сайта и общением менеджера по продажам с потенциальными клиентами.
Мы не знаем, когда звонить клиенту, чего хочет клиент и ВООБЩЕ есть ли у него интерес к продукту.
![Page 20: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/20.jpg)
Шаг 1. Подключили Carrot quest
Стало видно, что делает каждый целевой посетитель сайта, откуда он пришел и на чем закончил посещение.
![Page 21: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/21.jpg)
Шаг 2. Интегрировали call tracking
Каждый пользователь, который позвонил, записывался в Лиды.
По нему стала видна история каждого его действия.
![Page 22: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/22.jpg)
Шаг 3. Выделяем самых интересных
Выделяем сегмент тех, кто возвращается на сайт (либо самостоятельно, либо после звонков и писем).
В итоге, отдел продаж работает с самыми активными.
Например, один из лидов постоянно переходил на сайт компании с сайта по покупке дорогих автомобилей. И поэтому в переписке с ним менеджер по продажам использовала аналогии с покупкой дорогого автомобиля.
![Page 23: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/23.jpg)
Видим все
Был выявлен лид, который собирался посетить офис компании, однако на встречу так и не приехал.
Ему было отправлено письмо, которое он открыл и перешёл на сайт по ссылке внутри.
Через 15 минут после этого менеджер позвонил ему, однако клиент не взял трубку.
Тем не менее, клиент продолжил изучать сайт и в день звонка, и на следующий день.
Это все еще важный клиент!
![Page 24: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/24.jpg)
Результат
Из 400+ лидов, которые планировали приобретать спецтехнику в 2016 году.
За месяц использования этой системы было выявлено 70 лидов, которые действительно проявляют интерес к совершению сделки.
Сокращение затрат отдела продаж в 2,5 раза.
![Page 25: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/25.jpg)
История 3. Вы знаете, кто ушел
![Page 26: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/26.jpg)
Выделяем сегменты покинувших нас
Не возвращались 30 дней и:
• Не закончили регистрацию;
• Положили товар в корзину;
• Смотрели конкретную услугу;
• Досмотрели конкретную страницу до конца;
+ пришли с определенного канала
![Page 27: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/27.jpg)
Возвращаем их по почте
![Page 28: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/28.jpg)
4 типа триггерных e-mail рассылок
![Page 29: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/29.jpg)
Информационные рассылки
Задача – сообщить пользователю о его статусе
![Page 30: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/30.jpg)
• Пользователь совершил покупку
• Клиент использует ваш сервис в пробном периоде
• Клиент оплатил услугу
![Page 31: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/31.jpg)
Carrot quest ежедневно отправляетписьма со статистикой:
что за 1 день получил пользователь в нашем сервисе, подключив свой сайт.
![Page 32: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/32.jpg)
Подогревающие рассылки
Задача – донести пользователю ценность (доп. ценность) о вашем продукте или услуге
![Page 33: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/33.jpg)
Мы в carrot quest раз в день отправляем урок о возможностях и настройке сервиса.
Так мы помогаем лучше настроить сервис на полную мощность.
![Page 34: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/34.jpg)
Письма для удержания и возвращения
Задача – вернуть пользователей, которые ушли.
![Page 35: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/35.jpg)
• Купил товар с небольшим жизненным циклом
• Брошенная корзина
• Возвращение неактивных пользователей
![Page 36: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/36.jpg)
Письма для дополнительных продаж
Задача – сделать дополнительную продажу, на основе истории действий пользователя.
![Page 37: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/37.jpg)
Клиент заказал путешествие, предложите ему трансфер в/из аэропорта.
![Page 38: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/38.jpg)
Open rate
Click rate
Unsubscribe rate
Reply rate
…
![Page 39: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/39.jpg)
Конверсия
![Page 40: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/41.jpg)
Вы знаете, тех кто вернулся
![Page 43: Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличение продаж на основе безграничных](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050613/58771dfd1a28ab4c1d8b711d/html5/thumbnails/43.jpg)
Подключайтесь к партнерской программе Carrot quest
www.carrotquest.io/partners
Для веб-студий, digital агентств и фрилансеров