Обзор мобильных приложений российских продуктовых сетей

от Vitamin Group

Содержание

Мы попробовали себя в роли пользователей «Вкусомании», «Перекрестка», «Магнита», «Ленты», «О’КЕЙ» и других решений. Узнайте о полезных находках и «фишках», типовых функциях и неожиданных мелочах для мобильного опыта в магазине.

1

Мобильное приложение в ритейле

— для покупателей это удобные сервисы и замена дисконтной пластиковой карточки.

— для сетей магазинов это богатая база данных о клиентах и прямой короткий канал общения с ними.

2

В обзоре вы найдете приложения:

«Семья»

«Красное и Белое»

«О’КЕЙ»

«Kilogram», сеть «Гастроном»

«Перекресток»

«Вкусный дом»

«Вкусомания», сеть «Азбука вкуса»

«Магнит»

«Эссен»

«Макси»

«BILLA»

«Лента»

«Metro»

3

Сводная таблица с функционалом мобильных приложений

4

5

«Семья»

Регион: Пермский край Основные возможности:

карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;

отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;

возможность создавать списки покупок с напоминаниями;

автоматическое сохранение истории покупок;

настройка персональных push-уведомлений;

возможность отправки отзыва с фотографиями и оценкой магазина.

Полезные «фишки»:

Персонализированные push-уведомления. Например, можно получить push-сообщение от сети о скидке на продукт, который вы покупаете каждый день.

Кнопка «Хочу, чтобы мне перезвонили». Запрос обратного звонка из службы поддержки сети после отправки отзыва, чтобы выяснить, как разрешилась проблема.

Возможность создания напоминаний о покупке товаров из списка покупок. В нужное время на экран приходит push-уведомление, чтобы вы не забыли купить все товары по списку.

6

7

Сеть активно использует возможности персонализации на основе истории покупок и других характеристик покупателей, чтобы вовремя рассказать о релевантных акциях заинтересованным сегментам аудитории.

Чистые цвета и лаконичный дизайн помогают сосредоточиться на покупке, а не на попытках разобраться в приложении. С интуитивно понятным интерфейсом можно собрать список покупок буквально «на бегу».

Наравне с приложением сети «Красное и Белое» оно вошло в пару самых обновляемых приложений, выпущенных более двух лет назад . В каждом микро-релизе появляются приятные мелочи. Сеть непрерывно анализирует поведение и предложения пользователей и вместе с разработчиками выпускает свежие версии.

8

«Семья»

«Красное и Белое»

Регион: Россия Основные возможности:

карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;

возможность создавать списки покупок;

отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;

полный каталог товаров;

возможность бронирования и самовывоза товаров;

возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрих-кода;

возможность отправки отзыва с фотографиями.

Полезные «фишки»:

Тонко настраиваемые фильтры, адаптированные к каждой категории алкоголя. Для вина, например, — выбор цены, цвета, страны, содержания сахара и сорта винограда.

Возможность оценить товар.

Избранные товары. Категория «Избранное» располагается вверху каталога, чтобы моментально найти любимые напитки.

9

10

Только в этом приложении реализован инструмент для оценки конкретных товаров. Можно оценивать любой товар и видеть его текущий рейтинг. Минус системы в том, что пользователь может оценивать напитки, которые никогда не пробовал, и тогда рейтинг будет неправдивым. Технически возможно позволить пользователям оценивать только те товары, которые появились в истории покупок.

Было бы интересно еще почитать отзывы, а не только увидеть число звездочек рядом с товаром. Вкусы у всех покупателей разные, но иногда достаточно пары слов и рекомендаций, чтобы сделать выбор.

11

«Красное и Белое»

«О’КЕЙ»

Регион: Москва, Санкт-Петербург

Основные возможности: полный каталог товаров; отдельный список товаров со скидками; возможность заказа товаров онлайн с доставкой или самовывозом; возможность составить список покупок; автоматическое сохранение истории покупок; возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрих-кода.

Полезные «фишки»:

Шаблоны — списки конкретных товаров для рецепта, повода или мероприятия. Создаём шаблон «Пикник» и используем всё лето для покупки набора продуктов в одно нажатие. Функция сильно экономит время, особенно когда постепенно накопятся шаблоны для каждого любимого рецепта и нужного случая.

Авторизация через социальные сети.

12

13

Комфортное приложение, которое подходит пользователям интернет-магазина и покупателям в оффлайн. Было бы удобно делиться шаблонами, как и списком покупок, в социальных сетях или личной переписке.

14

«О’КЕЙ»

«Kilogram», сеть «Гастроном»

Регион: Удмуртская Республика Основные возможности:

полный каталог товаров;

отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;

возможность заказа товаров онлайн и самовывоза;

возможность составить список покупок;

автоматическое сохранение истории покупок;

возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрих-кода.

Полезные «фишки»:

Рекомендации дополняющих товаров. Иногда они кажутся рандомными (пиво к пирожному), а иногда вполне логичными и полезными (молоко, фрукты и овощи к хлебцам).

Описание подробного состава продуктов из каталога.

Фильтр товаров в каталоге: «российские / импортные» или »премиальные / лидеры продаж».

Построение маршрута от местоположения до выбранного магазина.

15

16

В Гастрономе развивают омниканальный подход к продажам: в магазине «Первомайский» уже доступна услуга самовывоза заказанных в приложении продуктов. Скоро в приложении будет карта лояльности для сканирования на кассе.

17

«Kilogram», сеть «Гастроном»

«Перекрёсток»

Регион: Россия Основные возможности:

карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;

отдельный список товаров со скидками с различными фильтрами;

возможность составить список покупок;

автоматическое сохранение истории покупок;

возможность узнать цену товара с помощью сканирования штрих-кода;

возможность отправки отзыва с фотографиями.

Полезные «фишки»:

«Сомелье» — красивый каталог вина с тонко настраиваемым фильтром, поиском вина с помощью сканирования штрих-кода с бутылки и фотографиями.

Выбор «любимой» категории продуктов, за которую начисляют больше бонусов.

Безопасный вход в приложение с помощью технологии сканирования отпечатка пальца Touch-ID.

18

19

Стабильное приложение, в котором позаботились о пользователе. «Сомелье» заманивает яркими иллюстрациями и подсказывает поводы собраться. Девичник, например. Для него «Сомелье» предлагает игристые вина: выбрать понравившиеся и отправить список покупок подругам — дело пары минут.

20

«Перекрёсток»

«Вкусный дом»

Регион: Удмуртская Республика Основные возможности:

отдельный список товаров со скидкой;

возможность составить список покупок;

возможность отправки отзыва с фотографиями.

Полезные «фишки»:

Раздел «Рецепты», где список покупок для приготовления выбранного блюда формируется автоматически из ингредиентов.

Избранные магазины: из 109 представленных филиалов выбираем любимые, а затем при поиске ближайших магазинов приложение покажет только «Любимые». В списке рядом с любимым появляется «лайк».

Приложение-цветотерапия.

21

22

«Вкусомания», сеть «Азбука вкуса»

Регион: Москва

Основные возможности:

карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;

каталог товаров в обмен на бонусы и товаров, за которые можно получить больше бонусов;

возможность составить список покупок;

возможность отправки отзыва с фотографиями.

Полезные «фишки»:

По-настоящему добрые и приятные слова приветствия при каждом входе в приложение, после которых день точно пойдёт хорошо.

Дашборд со статистикой по категориям покупок в виде диаграмм: у меня пока, к сожалению, все 100% занимают торты и пирожные.

23

24

«Вкусомания» — в первую очередь инструмент работы с бонусами, на которых магазин построил новую программу лояльности. Их удобно копить и отслеживать, проходя задания и приглашая друзей. Потратить можно несколькими способами прямо из приложения, например за 100 000 штук приобрести два билета на дегустацию вина. Красиво и функционально.

25

«Вкусомания», сеть «Азбука вкуса»

«Магнит»

Регион: Россия Основные возможности: отдельный список товаров со скидкой; возможность составить список покупок; возможность отправки отзыва. Полезные «фишки»:

Фильтр акций по конкретным магазинам;

Горизонтальный просмотр каталога акций. Поясню: стандартный каталог подразумевает вертикальный список товаров и страницу товара, где о нём написано подробнее и размещено фото. В «Магните», зайдя на такую страницу, можно просто провести пальцем влево и перед вами сразу появится подробная страница следующего товара по акции.

Идеи покупок. В разделе «Список покупок» приложение рекомендует самые необходимые товары вроде сыра или молока. Функция выручит людей, которые «хотят чего-нибудь купить, но не знают, чего».

26

27

Приложение не перегружено информацией, а дизайн выполнен в классической черно-серо-белой гамме. Читать и пользоваться удобно. За два года вышло шесть обновлений приложения: сменился дизайн и часть функций была доработана.

28

«Магнит»

«Эссен»

Регион: Республика Татарстан

Основные возможности:

карта лояльности в телефоне и возможность сканирования карты на кассе;

отдельный список товаров со скидкой с различными фильтрами;

автоматическое сохранение истории покупок;

возможность отправки отзыва с фото.

Полезные «фишки»:

Возможность вести диалог со службой поддержки в формате чата.

Функция «Ближайший магазин».

Возможность сменить пользователя приложения.

29

30

Из значительных минусов — не очень удобно просматривать список акций: вместо фильтров — аналог папок на компьютере с длинным путём до нужного файла. Не очень ясна логика фильтрации товаров по категориям: булочки можно найти и в категории «Хлеб. Выпечка» и в «Домашней кухне», но нужно еще не перепутать последний раздел с похожим «Для кухни».

Раздел новостей обновляется слишком редко. Приложению всего несколько месяцев, и за это время вышло уже несколько обновлений. Совершенствование мобильного решения такими темпами — похвально для сети и приятно для постоянных пользователей.

31

«Эссен»

«Макси»

Регион: Вологда и Череповец

Основные возможности:

отдельный каталог товаров со скидкой;

возможность составить список покупок;

возможность отправки отзыва с фото.

Полезные «фишки»:

Возможность стать тайным покупателем. Сеть всерьез взялась за сбор обратной связи: магазин можно оценить в опросе или стать настоящим тайным покупателем. Обе кнопки направляют на анкету с узкими и мелкими полями, которую не очень удобно заполнять с мобильного телефона. В приложении сделать это было бы удобнее.

Список имеющихся в магазине банкоматов.

Список любимых магазинов: «Любимые» встают в начало списка.

32

33

«Лента»

Регион: Россия

Основные возможности: отдельный список акций и товаров со скидкой; возможность составить список покупок.

Полезные «фишки»:

«Персональное предложение». Владельцу карты лояльности магазина нужно ввести код, полученный через sms или на email, и на экран придёт уникальное предложение — аналог купонов на определенный список товаров. Скидку или бонусные баллы во время покупки этих товаров можно получить, предъявляя изображение полученного штрих-кода на кассе.

Раздел «Работа в Ленте».

34

35

Всего очень много. При нажатии на «Акцию» открывается объёмный абзац текста без единой иллюстрации, поэтому страницу хочется закрыть. Раздел «Работа» перегружает интерфейс для покупателя и нацелен лишь на потенциальных сотрудников. Возможно, следующие версии приложения будут более продуманы с точки зрения пользовательского опыта.

36

«Лента»

«BILLA»

Регион: Россия

Основные возможности:

отдельный список товаров со скидкой;

возможность составить список покупок. Полезные «фишки»:

Необычный главный экран: пункты меню прокручиваются, как сектора барабана.

Калькулятор индекса массы тела.

Возможность установить аватар каждому ингредиенту в шаблоне-списке покупок.

37

38

В приложении заложены, но не доведены до конца хорошие идеи и функции. Например, расчет индекса массы тела без какого-либо логического продолжения для пользователя. Главное меню в виде барабанных секторов создаёт неоднозначное впечатление и не очень комфортно в использовании. Возможно, сеть готовит новый релиз, так как приложение не обновлялось ровно два года — с мая 2014.

39

«BILLA»

«Metro»

Регион: Россия

Основные возможности: раздел с новостями; отдельный список товаров, которые можно получить за баллы. Полезная «фишка»: Прямой звонок из приложения менеджеру отдела поддержки.

40

41

Приложение обновили в конце мая. Для просмотра ассортимента и составления списка покупок предыдущая версия направляла на мобильный сайт, также можно было сохранить каталоги с текущими акциями прямо на телефон в формате pdf. В функционале нового приложения пока лишь просмотр товаров, которые можно приобрести за накопленные баллы.

Будет замечательно, если посмотреть полный электронный каталог и составить список покупок можно будет внутри приложения, особенно когда в дороге или торговом зале нестабильное интернет-соединение.

42

«Metro»

Резюме

Каждая сеть ставит перед приложением разные задачи, и уже под них создаются базовые функции и дополнительные микро-сервисы, полезные клиентам. Поэтому выбрать лидера не получится. Несмотря на некоторые недочеты, часть магазинов уже задала высокий уровень мобильных решений, а часть сделала первые шаги навстречу стремительной «мобилизации» клиентов.

Меня зовут Настя, мне 22. Я причисляю себя к поколению digital natives и ежедневно активно использую несколько приложений на мобильном, в том числе приложения магазинов. Я обычный покупатель и стремлюсь оптимизировать процесс покупки, начиная от составления списка продуктов и поиска выгодных предложений рядом со мной, заканчивая быстрым выбором подходящего вина.

Моё сердце и кошелек сегодня и в долгосрочной перспективе принадлежат сетям, которые мне в этом помогут.

43

Обзор подготовлен компанией Vitamin Group Мобильные приложения розничных сетей Retail.vigroup.ru

Вам интересно мобильное приложение розничной сети? Мы готовы создать для вас уникальное решение! М: 8 964 188-63-33

welcome@vigroup.ru