1

อมรา พงศาพชญ์�(ปร�บปร�งจาก William L. Ury: The Third Side)

การค้�นหาฝ่ายที่� สามในการแก�ค้วามขั�ดแย�ง

2

ขั�อที่�าที่ายปร�บเปลี่� ยนค้วามขั�ดแย�งส��

ก�จกรรมสร�างสรรค้ ได�อย�างไร ?

3

ค้วามขั�ดแย�ง สอง ฝ่าย

ฝ่าย 1 ฝ่าย 2

4

ระด�บขัองค้วามขั�ดแย�ง ระหว่�างประเทศ ภายในประเทศ ระหว่�างกลุ่��ม ชนช��น อาช�พ ระดั�บพ!�นท�" ระดั�บช�มชน ระดั�บบ�คคลุ่

5

กรณี�ค้วามขั�ดแย�งภายในภายในประเที่ศ

ระด�บพื้()นที่� ระด�บชุ+มชุนระด�บบ+ค้ค้ลี่

ระหว�างกลี่+�ม ชุนชุ�)น อาชุ�พื้ ฯลี่ฯ

6

ใค้รสร�างค้วามแตกแยก ? (DIVIDER) เหตุ�การณ์�บ�คคลุ่นโยบายฯ ลุ่ ฯ

7

ใค้รม�แนวโน�มในการประสานรอยร�าว ?(CONNECTOR)

เหตุ�การณ์�บ�คคลุ่นโยบายฯ ลุ่ ฯ

8

จ�ดัเร"มตุ(นอย)�ท�"ไหน ?

อาจเร"มท�"บ�คคลุ่สร(างกจกรรมก,าหนดันโยบาย

9

ฝ่าย 3

ฝ่ายที่� สามในค้วามขั�ดแย�ง

ฝ่าย 1

ฝ่าย 2

10

บ+ค้ค้ลี่นอกฝ่าย เชุ�น เพื้( อนบ�าน

ใค้รค้(อ ฝ่ายที่� สาม

ฝ่าย 1

ฝ่าย 2บ+ค้ค้ลี่ในฝ่าย เชุ�น สมาชุ�กในค้รอบค้ร�วหร(อเพื้( อน

11

บ+ค้ค้ลี่นอกฝ่าย

ค้นในอาจเป/นฝ่ายที่� สามได�

ฝ่าย 1

ฝ่าย 2บ+ค้ค้ลี่ในฝ่าย

12

ป0จจ�ยส1าค้�ญในการแปรเปลี่� ยนค้วามขั�ดแย�ง

1 สมาชุ�กในชุ+มชุนพื้ร�อม ชุ+มชุนต( นต�ว

22 ปร�บกระบวนที่�ศน ในการปร�บกระบวนที่�ศน ในการที่1างานที่1างาน

33 เขั�าใจสถานการณี ค้วามขั�ดเขั�าใจสถานการณี ค้วามขั�ดแย�งแลี่ะเน�นที่� การ แย�งแลี่ะเน�นที่� การ ด1าเน�นงานอย�างเป/นขั�)นตอนด1าเน�นงานอย�างเป/นขั�)นตอน

13

1. สมาชุ�กในชุ+มชุนต( นต�ว

ที่+กค้นพื้ร�อมที่� จะเป/นฝ่ายที่� สาม

14

2. ปร�บกระบวนที่�ศน

จาก การต�อส��ค้(อส� งที่� เลี่� ยงไม�ได� เป/น การต�อส��สามารถป4องก�นได� แลี่ะม�ที่างออก

15

3. เขั�าใจสถานการณี ตามระด�บขัองค้วามขั�ดแย�ง ระด�บที่� หน5 ง: สะสมค้วามต5งเค้ร�ยด

บ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�งระด�บที่� สอง: ค้วามขั�ดแย�งปรากฎระด�บที่� สาม: ชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อ

เอาชุนะระด�บที่� ส� : ค้วามขั�ดแย�งร+นแรง

16

ขั�)นตอนการด1าเน�นงาน

ระด�บ 1: ป4องก�นค้วามขั�ดแย�งระด�บ 2: หาที่างออกที่� เหมาะสมเพื้( อ

ย+ต�ค้วามขั�ดแย�งระด�บ 3: ลี่ดระด�บค้วามร+นแรงไม�ให�

เพื้� มขั5)น

17

ระด�บขัองค้วามขั�ดแย�ง แลี่ะการด1าเน�นการระด�บขัองค้วาม

ขั�ดแย�งการด1าเน�นการ

สะสมค้วามต5งเค้ร�ยดบ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�ง

ป4องก�นค้วามขั�ดแย�ง

ค้วามขั�ดแย�งปรากฎ

ย+ต�ค้วามขั�ดแย�ง

ชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

ลี่ดระด�บค้วามร+นแรงไม�ให�เพื้� มขั5)น

18

ระด�บค้วามร+นแรงขัองค้วามขั�ดแย�ง

ระด�บ 1 สะสมค้วามต5งเค้ร�ยด บ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�ง

ระด�บ 2ค้วามขั�ดแย�งปรากฏ

ระด�บ 3การชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

ค้วามขั�ดแย�งร+นแรง

19

ระด�บ 1 : สาเหต+ขัองค้วามต5งเค้ร�ยด

ค้วามต�องการไม�ได�ร�บการตอบสนอง ขัาดที่�กษะที่างอาชุ�พื้ ค้วามส�มพื้�นธ์ อ�อนแอ

ระด�บ 1สะสมค้วามต5งเค้ร�ยด บ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�ง

ระด�บ 2ค้วามขั�ดแย�งปรากฏ

ระด�บ 3ชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

ค้วามขั�ดแย�งร+นแรง

20

ระด�บ 2 : สาเหต+ที่� ค้วามขั�ดแย�งปรากฏ

สะสมค้วามต5งเค้ร�ยดบ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�ง

ค้วามขั�ดแย�งปรากฏ

การชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

ค้วามขั�ดแย�งร+นแรง

ผลี่ประโยชุน ขั�ดก�น ชุ�วงชุ�งเพื้( อค้รอบค้รองส�ที่ธ์� อ1านาจที่� ไม�เที่�าเที่�ยมก�น ค้วามส�มพื้�นธ์ ไม�ด�

21

ระด�บ 3 : สาเหต+ที่� ชุ�วงชุ�งอ1านาจแลี่ะต�องการเอาชุนะ

สะสมค้วามต5งเค้ร�ยดบ�มเพื้าะค้วามขั�ดแย�ง

ค้วามขั�ดแย�งปรากฏ

ชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

ค้วามขั�ดแย�งร+นแรง ขัาดส1าน5กร��เร( องค้วามร+นแรง ไม�ม�กฎกต�กา ไม�ม�ขัอบเขัต ขัาดการค้+�มค้รอง

22

การป4องก�นไม�ให�เพื้� มค้วามร+นแรง

ป4องก�นค้วามขั�ดแย�ง

ย+ต�ค้วามขั�ดแย�ง

ร�กษาระด�บไม�ให�เพื้� มขั5)นการชุ�วงชุ�ง

อ1านาจ

ค้วามขั�ดแย�ง

ปรากฏ

บ�มเพื้าะค้วามขั�ด

แย�ง

คว่ามขั�ดัแย(งร�นแรง

23

ระด�บ 1 : ป4องก�นไม�ให�ค้วามต5งเค้ร�ยดกลี่ายเป/นค้วามขั�ดแย�ง

สาเหต+ขัองค้วามต5งเค้ร�ยด

ว�ธ์�ป4องก�น

ค้วามส�มพื้�นธ์ อ�อนแอ หาผ��เชุ( อมค้วามส�มพื้�นธ์

ค้วามต�องการไม�ได�ร�บการตอบสนอง หาผ��ให�บร�การขัาดที่�กษะด�านอาชุ�พื้

หาผ��ให�ค้วามร��

24

ระด�บ 2 : หาขั�อย+ต�เม( อค้วามขั�ดแย�งปรากฏขั5)น

สาเหต+ขัองค้วามขั�ดแย�ง

ว�ธ์�ย+ต�ค้วามขั�ดแย�ง

อ1านาจไม�เที่�าเที่�ยมก�น ผ��เพื้� มแต�มต�อแก�ผ��ด�อยอ1านาจ

ผลี่ประโยชุน ขั�ดก�น

ผ��ไกลี่�เกลี่� ยผลี่ประโยชุน ชุ�วงชุ�งส�ที่ธ์�; ผ��ต�ดส�นชุ�)ขัาด

ค้วามส�มพื้�นธ์ ไม�ด� ผ��เย�ยวยาค้วามส�มพื้�นธ์

25

ระด�บ 3 : ลี่ดระด�บค้วามขั�ดแย�งไม�ให�ร+นแรงขั5)น

การชุ�วงชุ�งอ1านาจเพื้( อเอาชุนะ

การลี่ดระด�บไม�ให�เพื้� มค้วามร+นแรง

ขัาดการค้+�มค้รอง หาผ��ร�กษาส�นต�ภาพื้ ให�ค้วามค้+�มค้รอง

ขัาดการตระหน�กถ5งภ�ยอ�นตราย

หาผ��ตระหน�กเห<นภ�ยอ�นตรายแลี่ะสามารถเต(อนส�งค้มขัาดกฎกต�กา ไม�ม�ขัอบเขัต หาผ��ก1าหนดกฎกต�กา/ขัอบเขัต - เพื้( อป4องก�นอ�นตราย

26

ผู้)(เตุ!อนให(ระง�บคว่ามร�นแรง ผู้)(ก,าหนดักฎกตุกา ผู้)(ร �กษาส�นตุภาพผู้)(ไกลุ่�เกลุ่�"ยผู้ลุ่ประโยชน� ผู้)(ตุ�ดัสนช��ขัาดัผู้)(ให(แตุ(มตุ�อ ผู้)(เย�ยว่ยาคว่ามส�มพ�นธ์�

ผู้)(ให(บรการ ผู้)(ฝึ4กท�กษะ ผู้)(เช!"อมคว่ามส�มพ�นธ์�

สร+ป — บที่บาที่ฝ่ายที่� สาม

27

ว่เคราะห�ป5ญ์หาระดั�บช�มชนหาสาเหตุ�แลุ่ะแนว่ทางแก(ไขั หาบ�คคลุ่ท�"สามตุามบทบาทท�"ตุ(องการไม�ไดั(จ,าก�ดัเฉพาะบทบาทท�"กลุ่�าว่มา

สร�ปสร�ป