© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5:...
-
Upload
roxane-delamare -
Category
Documents
-
view
125 -
download
0
Transcript of © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5:...
© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco PublicITE PC v4.0 Chapter5 1
Chapitre 5: Systèmes d’exploitation (Operating Systems)
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
ITE PC v4.0 Chapter 5 2© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Chapitre 5: Objectifs 5.1 Expliquer le but d’un système d’exploitation
5.2 Décrire et comparer des systèmes d’exploitation pour démontrer le but, les limitations et les compatibilités
5.3 Déterminer quel système d’exploitation utilisé selon les besoins d’un client
5.4 Installer un système d’exploitation
5.5 Naviguer un IUG tel que Windows (GUI)
5.6 Identifier et appliquer des mesures d’entretien préventives communes pour un système d’exploitation 5.7 Dépanner un système d’exploitation
ITE PC v4.0 Chapter 5 3© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Rôles d’un système d’exploitation Tout ordinateur dépend sur un système d’exploitation
pour fournir l’interface qui permet à l’utilisateur de communiquer avec les logiciels et le matériel.
Le système d’exploitation démarre l’ordinateur et gère le système de fichier (file system)
Les systèmes d’exploitation récents peuvent accommoder plusieurs utilisateurs, tâches ou UCT.
Le système d’exploitation a quatre rôles principaux:-Contrôler l’accès au matériel
-Gérer les fichiers et dossiers
-Fournir une interface pour l’utilisateur
-Gérer les logiciels
ITE PC v4.0 Chapter 5 4© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Charactéristiques d’un système d’exploitation Contrôle l’accès au matériel (hardware access)
OS découvre et configure automatiquement le matériel PnP
Gestion de fichier et dossier
Interface d’utilisateur (User interface)
Interface à lignes de commande (CLI)
Interface d’utilisateur graphique (GUI)
Gestion de logiciels
Open Graphics Library (OpenGL)
DirectX
ITE PC v4.0 Chapter 5 5© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Les types d’OS: Interface d’utilisateur
graphique (GUI): L’utilisateur interagit avec des menus et icônes.
Interface à lignes de commande (CLI): L’utilisateur tape dans une invite de commande.
La majorité d’OS inclut un GUI et un CLI.
ITE PC v4.0 Chapter 5 6© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Pour comparer les OSTermes utilisés pour comparer les OS:
Multiutilisateur (Multi-user) – Deux utilisateurs ou plus peuvent travailler avec les logiciels et partager les composants, tel qu’une imprimante, en même temps.
Multitâche (Multitasking) – L’ordinateur est capable de gérer plusieurs logiciels en même temps.
Multitraitement (Multiprocessing) – L’ordinateur peut contenir deux UCT ou plus qui sont partagé par les logiciels.
Traitement multifil (Multithreading) – Un logiciel peut être brisé en petites parties qui sont chargé au besoin par l’OS.
ITE PC v4.0 Chapter 5 7© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mode réel (real mode)
Exécutes un seul logiciel à la fois
Adresse seulement 1MB de mémoire du système à la fois
Accède la mémoire et le matériel directement
Prédisposé au plentage
Disponible avec tout les processeurs modernes
Seulement utilisé par DOS ou des logiciels DOS
Program Code directly controls PC
hardware.
PC hardware can be interrupted by bad
code.
ITE PC v4.0 Chapter 5 8© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mode protégé (Protected Mode) Peut accéder toute la mémoire
Peut gérer plusieurs logiciels simultanément
Permet au système d’utiliser de la mémoire virtuelle
Fournis l’accès 32-bit à la mémoire, aux pilotes et au transferts I/O
Chaque programme se voit attribuer un espace dans la mémoire
L’ordinateur est protégé des erreurs de programmes.
Program Code directly controls PC hardware.
PC hardware cannot be interrupted
by bad code.
Hardware Abstraction
Layer (HAL)
Program talks to
HAL
HAL controls hardware and stops
errors.
ITE PC v4.0 Chapter 5 9© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mode réel virtuel (Virtual Real Mode) Permet à un logiciel de mode réel de s’exécuter dans un OS de mode
protégé
Crée une machine virtuelle pour chaque programme qui s’exécute en mode réel.
Chaque machine virtuelle reçoit 1 MB de mémoire et peut accéder au matériel
Lors d’une erreur de programme, seul la machine virtuelle est touché
OS fournit une machine virtuelle pour être l’hôte du code et protégé l’ordinateur
Program operates in virtual machine
PC hardware controlled by
virtual machine; errors are stopped
Program Code
ITE PC v4.0 Chapter 5 10© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Comparaison d’OS
Desktop Operating System
• Supports a single user
• Runs single-user applications
• Shares files and folders
• Shares peripherals
• Used on a small network
• Supports multiple users
• Runs multi-user applications
• Is robust and redundant
• Provides increased security
• Used on a network
Network Operating System
ITE PC v4.0 Chapter 5 11© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Comparaison d’OS
OS de bureau:
Microsoft Windows: Windows XP, Vista
Macintosh: Mac OS X (10.1 Cheetah, 10.2 Jaguar, 10.3 Panther, 10.4 Tiger, et 10.5 Leopard)
Linux: Fedora, Ubuntu, and others
UNIX
Un OS de bureau a les caractéristiques suivants:
Supporte un seul utilisateur
Exécute des logiciels mono-utilisateur
Partage des fichier et dossier sur un petit réseau avec sécurité limité
ITE PC v4.0 Chapter 5 12© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
OS de réseau (NOS) Voici quelques NOS:
Novell Netware
Microsoft Windows Server
Linux
UNIX
Un OS de réseau a les caractéristiques suivants:
Supporte des utilisateurs multiples
Exécute des applications multiutilisateurs
Est robuste et redondant
Plus de sécurité qu’un OS de bureau
ITE PC v4.0 Chapter 5 13© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Choisir un OS
Crée un profile du client en analysant ses activités d’ordinateur quotidienne, hebdomadaire et mensuel
Choisi le logiciel et matériel approprié qui satisfait à ses exigences actuelles et futures
Pour choisir l’OS approprié:
ITE PC v4.0 Chapter 5 14© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Quels sont les besoins du client? Applications de bureautique
Traitement de texte, tableurs, et logiciels de présentation
Applications graphique
Photoshop ou Illustrator
Applications d’animation
Flash
Applications d’entreprise
Comptabilité, gestion des contacts, base de données
ITE PC v4.0 Chapter 5 15© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Identifier les exigences de système minimales Il se peut que le client devra acheter du nouveau
matériel ou compléter une mise à jour pour que les logiciels et l’OS puissent fonctionner adéquatement.
L’analyse des coûts indiquera s’il est préférable d’acheter du nouveau matériel ou de compléter une mise à jour.
Mise à jour de matériel commun:
RAM
Taille du disque dur
Vitesse de l’UCT
Carte vidéo
ITE PC v4.0 Chapter 5 16© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Liste des compatibilités de matériel (HCL)
La majorité des OS ont une HCL.
Les HCL peuvent être retrouvé sur le site du fabricant.
Une HCL inclut une liste de matériel qui fonctionne avec l’OS.
ITE PC v4.0 Chapter 5 17© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
L’installation de l’OSRaisons pour effectuer une nouvelle installation d’un OS:
Lorsqu’un ordinateur est donné à un nouvel employé
Lorsque l’OS est corrompu
Lorsqu’un nouveau disque dur est installé dans un ordinateur
Avant de compléter la nouvelle installation de l’OS:
Compléter une sauvegarde de données
Expliquer au client que toutes les données existentes seront effacées
Confirmer que toutes les données nécessaires ont été transférés avec succès
ITE PC v4.0 Chapter 5 18© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Procédures d’installation du disque durMéthodes d’installation de l’OS:
Installation de l’OS par réseau à partir d’un serveur
Installation à partir d’une copie de l’OS placée sur le disque dur
Installation à partir d’un CD ou DVD
Partitionnement et formatage
Le disque dur doit être logiquement divisé (partitionné)
Un système de fichier doit être créé sur le disque dur
La plupart des OS vont créer et formater le disque dur automatiquement pendant l’installation
ITE PC v4.0 Chapter 5 19© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Procédures d’installation du disque durUn technicien devrait comprendre la procédure d’installation du disque dur.
ITE PC v4.0 Chapter 5 20© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Préparation du disque dur La première partie de la procédure d’installation traite
du partitionnement et le formatage du disque dur.
La deuxième partie prépare le disque à accepter le système de fichiers.
Le système de fichier fournit une structure de dossier qui organise l’OS, les applications, la configuration et les fichiers de données de l’utilisateur.
Exemples de système de fichiers:
FAT32 (File Allocation Table 32bit)
NTFS (New Technology File System)
ITE PC v4.0 Chapter 5 21© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Installation de l’OS
Définir les standards pour la devise et les nombres
La langue de saisie de texte
Nom de l’utilisateur
Nom de la compagnie
Clé de produit (Product key)
Nom de l’ordinateur
Mot de passe administratif
Paramètre d’heure et de la date
Paramètres de réseau
Information concernant le domaine ou le groupe de travail
Durant l’installation de Windows XP, l’utilisateur doit fournir:
ITE PC v4.0 Chapter 5 22© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Créer le compte d’administrateur L’installation crée un compte d’administrateur avec le
nom d’utilisateur “administrator”Changer le nom pour augmenter la sécurité du compte d’administrateur
Utiliser le compte d’administrateur seulement pour des changements critiques du système
Créer un compte d’utilisateur fictif pour l’utiliser comme modèle
Utiliser des mots de passe sécuriséIls devraient avoir au minimum 7 caractères contenant au moins une lettre, un chiffre et un symbole.
ITE PC v4.0 Chapter 5 23© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Compléter l’installation Quand l’installation de Windows XP se
complète:L’ordinateur se redémarre
L’utilisateur se branche pour la première fois
Windows XP requiert une activation pour vérifier que vous utilisez une copie légale
La vérification vous permettra de télécharger des correctifs et des ensembles de modifications provisoires
Utiliser Microsoft Update Manager pour vérifier la disponibilité de nouveau logiciel ainsi que:
l’installation d’ensembles de modifications
ITE PC v4.0 Chapter 5 24© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Vérifier l’administrateur d’appareils pour des conflits
Vérifier la présence de points d’exclamation
Double-cliquer l’icône pour obtenir de l’information
Cliquer le (+) pour étendre la catégorie
Certaines erreurs peuvent être ignorées
ITE PC v4.0 Chapter 5 25© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Options pour une installation personnalisée
Suivez les étapes suivantes pour l’utilitaire de clonage:
Créer une installation maître sur un ordinateur
Exécuter Sysprep
Créer une image de l’ordinateur en utilisant un utilitaire de clonage
Placer l’image sur un serveur
Lorsque l’ordinateur destinataire est démarré:
Une version abrégé de l’installation Windows s’exécutera
L’installation configure seulement les paramètres spécifiques pour cet utilisateur et cet ordinateur
Un fichier réponse fournit les données normalement requises pendant l’installation
Avec Microsoft System Preparation
ITE PC v4.0 Chapter 5 26© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La séquence de démarrage pour Windows XP Power On Self Test (POST)
POST pour chaque carte périphérique qui a un BIOS
BIOS lit l’enregistrement d’amorçage maître (Master Boot Record ou MBR)
MBR prend contrôle de la procédure de démarrage et exécute le NT Loader (NTLDR)
NTLDR lit le fichier BOOT.INI pour connaître quel OS démarrer et où trouver l’OS sur la partition de démarrage
NTLDR utilise NTDETECT.COM pour détecter le matériel installé
NTLDR exécute le fichier NTOSKRNL.EXE et HAL.DLL
NTLDR lit le fichier du registre et charge les pilotes de périphériques
NTOSKRNL.EXE exécute le programme WINLOGON.EXE et affiche l’écran de connexion Windows
ITE PC v4.0 Chapter 5 27© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
NTLDR et le menu de démarrage de Windows
Si plus d’un OS est présent sur le disque, BOOT.INI donnera la chance à l’utilisateur de sélectionner l’OS à démarrer.
Sinon:
NTLDR exécute NTDETECT.COM pour obtenir l’information sur le matériel installé
NTLDR utilise le chemin spécifié dans le fichier BOOT.INI pour retrouver la partition d’amorce (boot partition)
ITE PC v4.0 Chapter 5 28© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
NTLDR et le menu de démarrage de Windows
Sinon (suite):
NTLDR charge deux fichiers qui composent le noyau de Windows XP: NTOSKRNL.EXE and HAL.DLL
NTLDR lit les fichiers du registre, choisi un profil de matériel et charge les pilotes de périphériques.
ITE PC v4.0 Chapter 5 29© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Le registre de Windows Contient des clés HKEY_ qui sont suivi d’un nom unique
relié à l’aspect de l’OS sous son contrôle
Chaque paramètre de Windows est emmagasiné dans le registre
Les changements de paramètres dans le paneau de configuration, les associations de fichiers, les polices de système et les logiciels installés sont emmagasiné dans le registre
Chaque utilisateur a sa propre section dans le registre
Le processus de connexion Windows utilise le registre pour mettre le système à l'état qu'il était lors de la dernière connexion de l'utilisateur
ITE PC v4.0 Chapter 5 30© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Les fichiers de registre Windows
ITE PC v4.0 Chapter 5 31© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Le noyau NT (kernel) et l’authorisation sécuritaire Par la suite, le noyau NT, NTOSKRNL.EXE, prend le
contrôle:
Il démarre le fichier de connexion: WINLOGON.EXE
Ce fichier exécute le fichier d’administration de sécurité locale: LSASS.EXE (Local Security Administration)
LSASS.EXE est le programme qui affiche l’écran de départ de Windows XP
Il y a peu de différence entre la procédure d’amorce de Windows XP et Windows 2000
ITE PC v4.0 Chapter 5 32© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Manipulation des fichiers de l’OS Suite à l’installation de Windows XP, vous pouvez
utiliser MSCONFIG pour apporter des changements :
Cet utilitaire vous permet de choisir les programmes qui s’exécuteront au démarrage et de modifier les fichiers de configuration
ITE PC v4.0 Chapter 5 33© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Manipulation des fichiers de l’OS Le registre est une base de données qui contient
l’information et les paramètres de tous le matériel, les logiciels, les utilisateurs et les préférences. Pour apporter des changements au registre, on utilise REGEDIT.
ITE PC v4.0 Chapter 5 34© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Manipulation des fichiers de l’OSSi vous pesez la clé F8 lors de l’amorce, vous pouvez accéder
au menu de Windows Advanced Startup Options, qui vous permet de déterminer la méthode d’amorce pour Windows.
Safe Mode – Permet de démarrer Windows avec les pilotes pour les composants de base seulement (clavier, carte vidéo, souris, etc..).
Safe Mode with Networking Support – Identique à Safe Mode mais sauf qu’il ajoute les pilotes pour les composants du réseau.
Safe Mode with Command Prompt – Démarre Windows en chargeant l’invite de commande (command prompt) au lieu de l’interface graphique (GUI).
Last Known Good Configuration – Permet à l'utilisateur de charger les paramètres de configuration de Windows qui a été utilisée la dernière fois que Windows a débuté avec succès.
ITE PC v4.0 Chapter 5 35© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Description des structures de répertoires Conventions de noms pour le système de fichier de Windows:
Maximum de 255 caractères
Characters such as a period (.) or a slash (\ /) are not allowed
Une extension de trois ou quatre lettres est ajouté au nom du fichier pour identifier le type de fichier
La casse du nom de fichier n’est pas restrictive
Exemples d’extension de fichier Windows:
.doc - Microsoft Word
.txt – texte ASCII
.jpg – format graphique
.ppt - Microsoft PowerPoint
.zip – fichier comprimé
ITE PC v4.0 Chapter 5 36© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Description des structures de répertoires Chaque dossier a un ensemble d'attributs qui contrôle
la façon dont le dossier peut être consulté ou modifié.
Voici les attributs populaires:
R – Read-only
A – Archive
S – System
H – Hidden
ITE PC v4.0 Chapter 5 37© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La commande ATTRIB
ITE PC v4.0 Chapter 5 38© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
NTFS et FAT32 FAT32 est utilisé lorsque les fichiers doivent être
accessible par plusieurs versions de Windows. FAT32 n’est pas aussi sécuritaire que NTFS.
NTFS peut supporter des fichiers plus gros que FAT32 et fournit des caractéristiques de sécurité plus flexibles pour les fichiers et les dossiers.
Vous pouvez convertir une partition FAT32 à NTFS avec CONVERT.EXE mais on ne peut pas convertir une partition NTFS à FAT32.
ITE PC v4.0 Chapter 5 39© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Navigation dans un GUI Un GUI fournit une représentation graphique de tous les
fichiers, dossiers et logiciels qui se retrouvent sur l’ordinateur.
ITE PC v4.0 Chapter 5 40© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Personnaliser le bureau (desktop)
Pour personnaliser les objets suivants, cliquez l’objet avec le bouton de droite et sélectionner “Properties”:
Taskbar
Recycle Bin
Arrière-plan du bureau
Apparance Window
ITE PC v4.0 Chapter 5 41© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Le menu Start Deux choix de styles disponibles: XP
et classique
Pour accéder le menu, cliquez sur le bouton Start
Le menu Start contient:
Une liste de tous les logiciels installés
Une liste des documents ouverts récemment
Une liste de certains éléments additionnels; y compris une fonction de recherche, un centre d’aide, et des paramètres du système.
ITE PC v4.0 Chapter 5 42© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Poste de travail (My Computer)
En sélectionnant Properties avec un clique de droite sur le poste de travail, on peut accéder plusieurs paramètres pour personnaliser le système:
Le nom de l’ordinateur (computer name)
Les paramètres du matériel (hardware settings)
La mémoire virtuelle (virtual memory)
Les mises-à-jours automatiques (automatic updates)
L’accès à distance (remote access)
On peut également copier ou déplacer des fichiers en utilisant le poste de travail
ITE PC v4.0 Chapter 5 43© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Lancer des applicationsLes applications peuvent être lancées de plusieurs façons: Cliquez sur l’application dans le menu de départ
Double-cliquez sur le raccourcit de l’application sur le bureau
Double-cliquez sur le fichier exécutable de l’application dans le poste de travail
Lancer l’application à partir de la fenêtre Run ou la ligne de commande
Pour visionner et configurer les connexions de réseau, cliquez de droite sur l’icône My Network Places
Brancher ou débrancher un disque réseau
Cliquez de droite sur la connexion pour accéder au menu de configuration de celle-ci
ITE PC v4.0 Chapter 5 44© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Applets du panneau de configuration (Control Panel Applets)
ITE PC v4.0 Chapter 5 45© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Paramètres d’affichage (Display Settings)
Permet de:
Changer la résolution et la qualité de couleur
Changer l’arrière-plan, l’écran de veille, les paramètres d’alimentation, ainsi que d’autres options en cliquant sur le bouton Advanced
ITE PC v4.0 Chapter 5 46© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Gestionnaire de périphériques
Utiliser pour vérifier les paramètres des périphériques dans l’ordinateur
Un point d’exclamation indique qu’il y a un problème avec cette périphérique
ITE PC v4.0 Chapter 5 47© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Gestionnaire de tâches (Task Manager)
Permet de voir toutes les applications en cours d’exécution
Permet de fermer une application en cours (not responding)
Surveiller la performance du processeur et la mémoire virtuelle
Voir tous les processus en cours d'exécution
Voir l’information concernant les connexions de réseau
ITE PC v4.0 Chapter 5 48© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Visionneur d’évènements et bureau à distance (event viewer and remote desktop)
Visionneur d’évènements (event viewer)
Maintient un journal des évènements concernant les applications, la sécurité et le système
Ces fichiers peuvent être utiles dans la procédure de dépannage.
Bureau à distance (Remote Desktop)
Permet à un ordinateur à distance de prendre contrôle d’un autre ordinateur
Cet outil de dépannage n’est disponible qu’avec Windows XP Professional.
ITE PC v4.0 Chapter 5 49© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Paramètres de performanceParamètres pour la mémoire virtuelle et les effets visuels avancés
ITE PC v4.0 Chapter 5 50© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Ajouter ou supprimer une application (Add or remove program) Utilitaire qui permet d’installer ou de désinstaller les
applications
Conserve un suivi des fichiers d’installation pour pouvoir désinstaller l’application dans le future
ITE PC v4.0 Chapter 5 51© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mise à niveau d’un OS (Upgrading an Operating System)
Chemins de mise à niveau:
ITE PC v4.0 Chapter 5 52© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mise à niveau vers Windows XP1. Insérez le disque Windows XP. Cliquez Start > Run.
2. Dans la boîte Run, tapez D:\i386\winnt32 et pesez Enter. (D: étant la lettre du lecteur optique)
3. L’écran d’installation de Windows XP s’affiche.
4. Choisissez Upgrade to Windows XP et cliquez Next. L’accord de licence s’affiche.
5. Lisez l’accord de licence et cliquez le bouton pour accepter l’accord.
6. Cliquez Next. L’écran de mise à nouveau de Windows XP NTFS s’affiche.
7. Suivez les invites et complétez la mise à nouveau. Quand l’installation est complétée, l’ordinateur redémarre.
ITE PC v4.0 Chapter 5 53© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Planification d’entretien préventifComposants d’un plan d’entretien préventif:
Mise à jour de l’OS et des applications
Mise à jour de l’antivirus
Détection d’erreurs du disque dur
Copie de auvegarde du disque dur
Défragmentation du disque dur
ITE PC v4.0 Chapter 5 54© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Planificateur de tâches
ITE PC v4.0 Chapter 5 55© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Planificateur de tâches
La commande AT de DOS lance des tâches à un temps spécifié
Pour plus d’information à propos de la commande AT, vous pouvez taper AT /? à la ligne de commande.
Le planificateur de tâches de Windows (Task scheduler) lance des tâches à un temps spécifié à partir d’un GUI
Pour accéder au planificateur de tâches: Start > All Programs > Accessories > System Tools > Scheduled Tasks
Exemples de tâches qui peuvent être exécutées:
ScanDisk (Windows 2000) et CHKDSK (Windows XP) pour vérifier l’intégrité des dossiers et fichiers et balayer la surface du disque dur pour vérifier les erreurs physiques.
Defrag: Place les fichiers dans une suite consécutive sur le disque dur pour exécuter les fichiers plus rapidement
ITE PC v4.0 Chapter 5 56© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mise à jour automatique Un service de mise à jour automatique balaye le
système pour déterminer s’il y a un besoin et recommande ce qui devrait être téléchargé et installé.
Le service de mise à jour automatique peut être configuré pour télécharger et installer les mises à jours aussitôt qu’ils sont disponibles.
ITE PC v4.0 Chapter 5 57© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Point de restauration (restore point)
Le point de restauration est une image des paramètres actuels de l’ordinateur. Si l’ordinateur plante, l’OS peut retourner à un point de restauration.
Le point de restauration contient seulement des fichiers ou paramètres d’OS. Aucun fichier personnel est compris dans le point de restauration.
Un logiciel antivirus devrait toujours être exécuté pour enlever les programmes malveillants (malware) avant de créer un point de restauration.
ITE PC v4.0 Chapter 5 58© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Point de restaurationQuand créer un point de restauration:
Avant de compléter une mise à nouveau ou de remplacer l’OS
Lorsqu’une application ou un pilote est installé
Manuellement à une intervalle prédéterminée
ITE PC v4.0 Chapter 5 59© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Copie de sauvegarde du disque dur Un outil de copie de sauvegarde permet de récupérer des
données.
L’outil Microsoft Backup peut compléter une copie de sauvegarde.
Il faut établir une stratégie pour les copies de sauvegarde pour retenir et récupérer les données.
Il faut déterminer la fréquence auquel les données doivent faire part d’une copie de sauvegarde ainsi que le type de copie de sauvegarde à compléter.
Windows XP utilise la méthode Volume Shadow Copying qui permet à l’utilisateur de travailler pendant que la copie de sauvegarde se complète.
Il est seulement essentiel de copier les fichiers qui ont changés depuis la dernière copie de sauvegarde.
ITE PC v4.0 Chapter 5 60© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Copie de sauvegarde du disque dur
ITE PC v4.0 Chapter 5 61© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Types de copies de sauvegarde
DescriptionClear
marker
Normal Selected files and folders Yes
Copy Selected files and folders No
Differential Selected files and folders that changed since the last backup
No
Incremental Selected files and folders that changed since the last backup
Yes
Daily Selected files and folders that changed during the day
No
ITE PC v4.0 Chapter 5 62© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
1 Obtenir l’information du client
2 Vérifier les possibilités évidentes
3 Tenter les solutions rapides en premier
4 Obtenir l’information de l’ordinateur
5 Évaluer le problème et appliquer la solution
6 Communiquer les résultats avec le client
Rappel: Procédure de dépannage
ITE PC v4.0 Chapter 5 63© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
1. Obtenir l’information du client Information du client:
Nom de la compagnie, nom du contact, adresse, numéro de téléphone
Configuration de l’ordinateurOS, mise à jour appliquées, environnement de réseau, type de connexion
Recueillir l’information dans un bon de travail
Description du problèmeQuestions à réponses ouvertes
Que faisiez-vous lorsque le problème est survenu?
Questions fermées (oui/non)
Êtes-vous présentement connecté au réseau?
ITE PC v4.0 Chapter 5 64© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
2. Vérifier les possibilités évidentesExaminer les causes principales d’un problème
Est-ce que le verrouillage des majuscules est activé?
Y a-t-il une disquette non-amorçable dans le lecteur? (non-bootable disk)
Est-ce que l’ordre d’amorce est configuré correctement dans le BIOS?
Pouvez-vous connecté sous le nom d’un autre utilisateur?
Est-ce que le mot de passe est expiré?
Est-ce que l’écran est alimenté?
Est-ce que la carte vidéo est configuré correctement?
ITE PC v4.0 Chapter 5 65© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
3a. Tenter les solutions rapides en premier Essayer Last Known Good Configuration
Démarrer l’ordinateur avec l’option Safe Mode pour dépanner des problèmes de vidéo
Désinstaller une application récemment ajoutée
Utiliser un point de restauration au besoin
Examiner le gestionnaire de périphériques
ITE PC v4.0 Chapter 5 66© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
3b. Tenter les solutions rapides en premier Exécuter cleanmgr pour nettoyer les fichiers
temporaires
Exécuter chkdsk/f pour réparer des problèmes avec un disque dur
Exécuter defrag pour améliorer la performance du disque dur
Redémarrer l’ordinateur
Connecter avec le nom d’utilisateur différent
ITE PC v4.0 Chapter 5 67© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
4. Obtenir l’information de l’ordinateur Examiner les fichiers du système.
Exécuter un logiciel de dépannage.
Consulter le manuel de l’ordinateur ou le site web du fabricant du BIOS si une séquence de bip se produit.
Examiner le journal d’évènements pour déterminer la cause d’un problème d’ordinateur.
ITE PC v4.0 Chapter 5 68© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Si vous devez mener d’autres recherches: Consulter le manuel de réparation ou la documentation du
produit
Visiter le site web du fabricant
Consulter les journaux de réparation
Parler à d’autres technicien qui pourraient avoir réparé un problème similaire.
Appliquer la solution plus probable en premier Défaire vos changements avant de tenter la prochaine
solution
Plusieurs solutions peuvent être tentées avant que le problème soit résolu.
5. Évaluer le problème et appliquer la solution
ITE PC v4.0 Chapter 5 69© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
6. Communiquer les résultats avec le clientLorsque vous êtes confiant que le problème est résolu: Documenter l’information du client, la description du
problème et les étapes pour résoudre le problème dans un bon de travail.
Expliquer la démarche suivit pour résoudre le problème au client.
Demander au client de vérifier que le problème est résolu.
Compléter toute la documentation nécessaire, y compris les commandes d’achat, journal de temps, reçus ainsi que le bon d’achat.
Faire une mise à jour du journal de réparation. Dans le futur, vous pourrez référer aux notes ajoutées au journal.
ITE PC v4.0 Chapter 5 70© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Problèmes et solutions communes
Problem Symptom Possible Solution
The computer displays the desktop in 16 color VGA mode after updating the video drivers.
Use the “Roll Back Driver” option to remove the new video driver.
Remove any unnecessary programs from the Startup tab and reboot the computer.
The computer will no longer boot to Windows and gives the error “Invalid systems disk”
Remove any floppies and CDs from the computer and verify that the HDD is set as a bootable device in the BIOS setup.
The computer will not finish loading Windows.
Boot the computer in safe mode and uninstall any recently installed applications.
ITE PC v4.0 Chapter 5 71© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Chapitre 5: sommaire Tenir en considération les besoins du client lorsque vous choisissez
l’OS.
Les étapes principales pour monter l’ordinateur d’un client incluent la préparation du disque dur, l’installation du système d’exploitation, la création de comptes d’utilisateur et la configuration des paramètres de l’installation.
Un GUI affiche les icônes de tous les fichiers, dossiers et applications dans l’ordinateur.
Établir une stratégie de sauvegarde qui permettra de récupérer les données au besoin.
L’entretien préventif permet d’assurer un fonctionnement optimal de l’OS.
Voici quelques outils de dépannage pour un OS: le gestionnaire de périphériques, le visionneur d’évènement, le gestionnaire de tâches, MSCONFIG et le registre.
ITE PC v4.0 Chapter 5 72© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public