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XI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DEXI FORO INTERNACIONAL DE TURISMO DEBENIDORMBENIDORM
"ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LASEMPRESAS TURÍSTICAS FRENTE A LA COMPETENCIA
DE LOS DESTINOS EMERGENTES"
Diego J. LofeudoRegional Manager Eastern Med and Africa
Expedia Travel
Benidorm, Marzo 13 & 14
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•Internet presente y futuro
•Consumidores, canales de distribucion,proveedores
•Expedia – mas que una OLTA
AGENDA
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Worldwide
$875 Billion Total
10% ($90B) online
Source : 2004 estimates; Company estimates; IAC/Interactive S4/A filed June 17, 2005; PhoCusWright 2004 market estimates for leisure & unmanaged business travel.
El mercado de viajes online tiene todavia mucho espacio para crecer
Turismo – Oportunidad Global
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Source: www.internetworldstats.com
Crecimiento en la adopción online
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Source TUI Hellas
Efectos de internet
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• Mas Información: Contenido Actualizado
• Mas Control: Mayor Interacción
• Satisfacción Inmediata: 24/7
• Solución Complementaria: Call Centers e Internet
Efectos de internet en los Consumidores
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• Agencias de Viajes Tradicionales: menostransaccionales y mas volcadas a la experiencia
• Wholesalers y Tour Operadores Tradicionales: directo alconsumidor / grandes inversiones en tecnologia ymarketing
• Agencias y Tour Operadores Online: Pelea (€€€) paraganar reconocimiento de marca frente a consumidores yproveedores
Efectos de internet en los Intermediarios
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• Distribución Mundial• Acceso a información• Flexibilidad• Control y decisión en tiempo real• De Volumen a Revenue Management• Channel Management Expert – gestión de Netos y PVP’s
Travelscape.com Yield Solution
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Hotel Rack Travelscape Rates
Hotel Rack
Online Rates
Traditional Wholesale Relationship
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Occupancy
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Hotel Rack Wholesale Rate
Efectos de internet en Hoteles & otros Proveedores
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Expedia, Inc. es una de las mayores empresas de Online MediaComparable en numero de Visitantes a ISPs, motores de busquedas, prensa online
Note: Geography: United States; Location: All locations; Time period: August 2005; Target: Total audience; Media: Top 100 properties (Unduplicated); Reportgenerated: September 12, 2005 Source: comScore
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Reach (%) Average dailyvisitors (K)
Unique monthlyvisitors (K)
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85,65866,69342,90640,08439,80933,44832,96832,47931,97730,81330,76030,22429,73627,13626,29725,33122,767
72.470.668.050.839.625.523.823.619.919.619.319.018.318.317.917.616.115.615.013.5
42,27041,73438,20020,78510,648
3,6935,2164,4614,6692,8292,6152,5532,9642,8863,0552,2644,6362,1122,2261,413
Yahoo! SitesTime Warner NetworkMSN – Microsoft SitesGoogle SiteseBayAmazon SitesAsk JeevesViacom OnlineUnited Online, Inc (Juno, NetZero, etc.)Verizon Communications CorporationExpedia IncNew York Times DigitalCNET NetworksWalt Disney Internet Group (WDIG)Vendare Media (banners, pop-unders, etc.)Monster WorldwideWeather Channel , TheLycos, Inc.AT&T PropertiesWal-Mart
SiteUSRank
19.3 2,61532,479Expedia Inc11
Expedia – Mucho mas que una OLTA
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Reach (%)Unique monthlyvisitors (K)
69,76547,57627,13725,82023,28621,49920,80520,55215,99714,252
39.727.115.514.713.312.211.911.7
9.18.1
eBayAmazon SitesApple Computer, Inc.Expedia IncWal-MartTrip Network Inc.Target CorporationShopzilla.com SitesOVERSTOCK.COMDell
SiteUSRank
Note: Geography: United States; Location: All locations; Time period: January 2006; Target: Total audience; Media: Top 100properties (Unduplicated); Report generated: February 8, 2006 Source: comScore
Expedia – Mucho mas que una OLTA
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Text
2004
22.9
15.0
13.8
13.3
12.8
5.9
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0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0
Amex
JTB
Carlson
TUI
Expedia
Navigant
Cendant
TVLY
BTI
2005
24.5
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6.4
0.0 10.0 20.0 30.0
Amex
Expedia
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Carlson
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BTI
Cendant
TVLY
Navigant
• 2004 # 5
$ Billions
• 2005 # 2
Expedia – Mucho mas que una OLTA
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expedia.com • hotels.com • hotwire.com • elong.com • classicvacations.com •corporate.expedia.com • vacationspot.com • ian.com • condosaver.com • hoteldiscount.com
• travelnow.com • wwte.com • travelshop.com • anyway.com • alluxuryhotels.com •expedia.ca • expedia.co.uk • expedia.de • expedia.fr • expedia.it • expedia.nl •
expedia.com.au • hoteles.com • hotels.ca • ca.hoteles.com • emea.hotels.com • hotels.com• hotels.co.uk • fr.hotels.com • deutsch.hotels.com • hotels.it • fi.hotels.com • es.hotels.com
• ireland.hotels.com • dk.hotels.com • no.hotels.com • se.hotels.com • nl.hotels.com •hotels.ch • osterreich.hotels.com • belgie.hotels.com • rossija.hotels.com • il.hotels.com •
polska.hotels.com • pt.hotels.com • hk.hotels.com • jp.hotels.com • sg.hotels.com •au.hotels.com • nz.hotels.com • kr.hotels.com • tw.hotels.com • ph.hotels.com •
southafrica.hotels.com
Text
Expedia – El Mercado GlobalDistribución Segmentada y Efectiva
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Expedia - El Mercado Global
ViajeroViajero
AirlinesAirlines
ProveedoresProveedores
CarCarRentalRental
LodgingLodging
CruiseCruiseLinesLines
DestinationDestinationServicesServices
VacationVacationPackagesPackages
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• ExpediaNo.1 OLTA, en 12 paises
• Hotels.comNo.1 especialista en hoteles, en 30 paises
• TripadvisorNo.1 Comunidad de viajeros
• HotwireDedicado a la oferta opaca
• eLongNo. 1 en China
• Expedia Corporate TravelFull service Corporate Travel (US) con operaciones en Francia, UK,Benelux y Alemania.
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US Worldwide
Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• Aprox 75M de personas visitan nuestros sites cada mes
• El mayor porcentaje de clientes satisfechos entre todos las agencias deviajes online (according to the American Customer Satisfaction Index )
• 75% de toda la gente que compra viajes online visita nuestras webs por lomenos una vez antes de comprar su viaje
• Por dia nuestra tecnologia responde a mas de 14 milliones de busquedashoteleras solo en los sitios de Expedia
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Billetes Aereos?... 150 Boeing 747 por dia Alineando los cabeceros las camas vendidasen un mes, se puede construir un puente deNYC a LON
Cruceros?... Todo un Año del Queen Mary IIHabitaciones de hotel?. 120000 al dia o 1,8 por segundo
Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• One stop shopsolution
• Amplio espectro declientela ABC1
• El mayor numerode visitantes yreconocimiento demarca a nivelmundial
• Presencia:US, Canada, UK,Alemania, Italia,Francia, Australia,Holanda, Japon,Escandinavia
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• La pagina webdedicada a hotelesmas visitada delmundo
• Mayor gama declientes
• Agresivo programade marketing yafiliados online
• Presencia:22 paises
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• Una forma eficientede vender elexcedente deinventario
• Clientes en buscade precio
• Respeto del modelode venta opaco y laintegridad de marcadel proveedor
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Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
• Lider en el MercadoChino ofreciedo onestop shop solution
• Servimos a losnuevos viajerosindependientes queemergen en elmercado Chino
• Empleadostrabajando en 50ciudades chinas
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+60000websitesafiliadas alprograma
Distribucionmasiva delproducto denuestroproveedores enwebrelacionadas yno relacionadascon viajes
Modelo TourOperador
Expedia - El Punto de Referencia para los Viajeros Online
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La Mejor opción para promover su producto
Contenido
Agentes de Call Center
Search Optimization
Promociones
Email marketing
Merchandising
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• Colores mas “calientes” indican mayor visibilidad• Los estudios de Eye-tracking nos dicen en que parte de
las paginas los clientes se concentran mas• Los Clicks estan representados por Xs purpuras
Producto – Precio – Momento - Lugar = Cliente
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Generamos Negocio Incremental
• Basados en comparacionesrealizadas dentro de la industriamultimedia, la presencia en nuestraswebs equivale a $200M enpublicidad gratiuta para nuestrosproveedores
• Lo anterior es adicional a laexposicon que logramos con lascampanias de marketing online yoffline
• Millones de consumidores visitanuna web de Expedia paraseleccionar un hotel y luego van aSU web a reservar
• Nuestras encuestas muestran queSU web receive una reserva“gratis” por cada tres reservas queExpedia genera
Publicidad GratisMotor de Busqueda Gratis
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Expedia – Nuestra Propuesta de Valor
No bookings = no costoSin Costo Fijo
Permite una penetracion de marca enamplios y crecientes numero de mercados
Exposicion a travel del Marketing deExpedia
Dramatica reducion de la dependencia demercados individuales
Rapida exposicion a un amplio y crecientenumero de mercados
Mejor y mas rapida reaccion a lascondiciones del mercado
Pronta respuesta en merchandising yactividades tacticas de promocion
Mayor dinamismo y flexibilidadHotel controla las tarifas netas y gran partedel inventario
Potencial para incrementar las gananciasdel hotel
Expedia termina pagando a los hoteles queutilizan las tecnicas de revenue
management, tarifas netas mas altas quelos Tour Operadores Tradicionales,
especialmente durante temporada alta
RESULTADOBENEFICIO
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Expedia – El Mercado GlobalAqui y ahora (producto propio)
$37 008 985
$79 594 012
$168 265 122
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2002 2003 2004 2005 2006
AIR + HTL
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1. Internet no es el futuro, es el presente y una opcion validade negocio
2. Expedia es EL mercado global y un vehiculo muy efectivode promocion para nuestros proveedores
3. Expedia trabaja para y con sus proveedores locales.Somos vuestros “consultores” en e-commerce.
SUMARIO
GraciasGraciasdiegol@expedia.com
Q & A