Post on 27-Jun-2015
description
1 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 1
Introductie
1
Teamwork & coachend leiderschap
Basis voor
cultuur continu gericht op verbeteren
Wouter Keijser & Johan Trouw
TeamSHOP V1.0 Pag 2
Introductie
2
Een opwarmertje …
n Verdeel in maximaal 6 groepen. n Gebruik een tafel. n Luister goed naar de instructies ...
2 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 3
Introductie
3
Teamwork: maak een slinger…
n Opdracht 1: Knip het papier in stukken, plak ze met plakband aan en in elkaar, zodat er een slinger ontstaat. De groep die in 2 minuten de langste slinger maakt, is winnaar!!!
n Tips: - Wees zuinig met het papier (heb je nog nodig)… - Laat iemand de tijd bijhouden!
TeamSHOP V1.0 Pag 4
Introductie
4
Extra opdracht
Werk vanaf nu alleen maar met je rechterhand: houd je andere hand
op de rug!
3 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 5
Introductie
5
Extra opdracht
Vanaf nu mag er niet meer gesproken worden!
TeamSHOP V1.0 Pag 6
Introductie
6
Extra opdracht
Je jullie krijgen 30 seconden langer!
4 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 7
Introductie
7
Enkele vragen
n Welke technieken of methoden hebben jullie als team gebruikt?
n Wat werkte jullie het werken als een team tegen? n Hoe beïnvloedde de extra opdrachten jullie teamwork?
TeamSHOP V1.0 Pag 8
Introductie
8
Samenwerking in een team is overal
5 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 9
Introductie
9
Randvoorwaarden voor teamwork
n Heldere afspraken n Leiderschap n Team vaardigheden n Juiste houding n Een veilig klimaat n … ?
Waar ontbreekt het vaak aan?
TeamSHOP V1.0 Pag 10
Introductie
10
TeamSHOPP Team Strategieën & Hulpmiddelen voor
Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid.
www.teamworkindezorg.nl
6 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 11
Introductie
TeamSHOPP - Korte samenvatting n TeamSHOPP is:
n Resultaatgerichte cultuurverandering … n … o.b.v. evidence based teamtraining … n … d.m.v. praktische ‘op maat’ aanpak ... n … uitgaande van coach-de-coach n … combineert ‘proces’ (hard) en ‘gedrag/houding’ (zacht)
n Focus: zelfstandigheid, veiligheid, kwaliteit & efficiëntie. n Zorgbreed, direct inzetbaar, ‘op maat’, ieder team.
Cultuurverandering op de werkvloer …
TeamSHOP V1.0 Pag 12
Introductie
TeamSHOPP ???
n Doel: effectieve zorgteams die informatie, mensen en middelen optimaal benutten t.b.v. beste prestaties.
n Want: Teams waarin individuele zorgprofessionals effectief communiceren, samenwerken en waar nodig voor elkaar invallen, zijn effectiever en maken minder voorkombare fouten.
Teamvaardigheden in (multidisciplinaire) teams zijn niet automatisch aanwezig. Maar … deze zijn trainbaar.
7 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 13
Introductie
De fundamenten
Lean Six Sigma
TOYOTA WAY John Kotter
Implementatie- & veranderkunde
Clinical Microsystems Human factor science
Crew Resource Management
Programma- & projectmanagement
AHRQ &
DoD
Eduardo Salas, David Baker, Heidi King, Paul Barach, …. & many, many more ….
Institute Healthcare Improvement - IHI
‘Op maat’ - Praktisch – Trainen op werkvloer …
TeamSHOP V1.0 Pag 14
Introductie
Hoe werkt het?
8 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 15
Introductie
Ontwikkel een ‘sense of urgency’
Stel een veranderteam samen
Ontwikkel een verandervisie & -strategie
Zorg voor kennisnivellering & begrip
Mobiliseer ‘champions’ en
randvoorwaarden
Oogst laaghangend fruit: korte termijn success
Realiseer EN borg
de cultuuromslagHou vol (tegenslagen en
barrieres horen erbij!)
AHRQ/DoD, Naar: John Kotter
TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Stap 7
Stap 8
TeamSHOP V1.0 Pag 16
Introductie
Hoe werkt het? De trainingsmodules.
• Module 1 — Introductie (1-2u) • Module 2 — Team Structuur (1-2u) • Module 3 — Leiderschap (1-2u) • Module 4 — Situationele alertheid (1-2u) • Module 5 — Onderlinge support (1-2u) • Module 6 — Communicatie (1-2u) • Module 7 — Simulatie- & Praktijktraining (1-2u)
Veranderteam, teamtrainers & management
Teamtraining
• Module 8 — Veranderkunde (2,5u) • Module 9 — Coaching (1-2u) • Module 10 — Implementatiekunde (5u) • Module 11 — Praktijktoets Trainers (ca5u) • Ontwikkelen Verbeterplan (ca4u)
9 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 17
Introductie
Kennis: Cognities “Denken”
Attitudes Affecties “Voelen”
Vaardigheden Gedrag “Doen”
Wat beïnvloedt teamprestaties?
TeamSHOP V1.0 Pag 18
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
10 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 19
Introductie
Alertheid: een continu proces …
Situatie monitoring (individuele vaardigheid) Situatie bewustzijn
(Individeel resultaat)
‘Shared Mental Model’ (team resultaat)
TeamSHOP V1.0 Pag 20
Introductie
20
Het proces van actief scannen van gedrag en activiteiten in de omgeving en binnen het zorgproces.
n Kweekt onderling respect en team verantwoordelijkheid n Resulteert in veiligheidsvangnet voor team en patiënt n Impliceert ook ‘cross monitoring’.
Situatie Monitoring (een individuele vaardigheid)
… vergeet niet de client/patient te betrekken!
11 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 21
Introductie
21
Het proces van monitoren van activiteiten van andere teamleden.
Doel: (1) workload delen; (2) fouten voorkomen/reduceren. n Mechanisme dat bijdraagt aan accurate situatie
monitoring n Manier om elkaar te ondersteunen (samenwerking!) n Vaardigheid van teamleden om tijdens het werk
elkaars taakuitvoering te monitoren en elkaar feed back te geven.
Monitoring van elkaar
Onderzoek laat zien dat monitoring van onderlinge prestatie een belangrijke team-competentie is.
(McIntyre and Salas, 1995)
TeamSHOP V1.0 Pag 22
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
12 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 23
Introductie
23
n Organiseren het team. n Communiceren heldere doelen. n Nemen besluiten o.b.v. input van alle teamleden. n Stimuleren teamleden om zich uit te spreken
wanneer dat nodig is (naar wie dan ook). n Promoten en faciliteren goed teamwork en open
communciatie. n Gaan vaardig om met conflicten.
Effectieve Team Leiders
TeamSHOP V1.0 Pag 24
Introductie
24
Wij allen…
JIJ!!!
Wie is de leider?
13 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 25
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
TeamSHOP V1.0 Pag 26
Introductie
26
De Norm voor Effectieve Communicatie
n Compleet n Communiceren van alle relevante informatie.
n Duidelijk n Informatie die gemakkelijk wordt begrepen.
n Bondig n Informatie op bondige wijze communiceren.
n Tijdig n Informatie aanbieden / vragen binnen passende tijdslimiet.
n Betrouwbaar n Nagaan van afzender / afkomst / authenticiteit. n Informatie valideren of controleren.
14 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 27
Introductie
Wat beïnvloedt teamprestaties?
TeamSHOP V1.0 Pag 28
Introductie
28
Onderlinge samenwerking: essentie van teamwork
Onderlinge support beschermt teamleden voor situaties van overbelasting, die
effectiviteit ondermijnen en het groter risico op fouten vergroot.
15 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 29
Introductie
29
Leden van een team houden een cultuur in stand waarbinnen men van elkaar verwacht dat actief hulp en assistentie wordt gevraagd en wordt aangeboden. Resultaat: team presteert beter +
risico op fouten is kleiner.
“Elkaar helpen is met oog op teameffectiviteit en cliënten belang
niet meer dan normaal.”
Taakgericht helpen
TeamSHOP V1.0 Pag 30
Introductie
30
Opdracht Discussieer in groepen (gebruik de flapover). Bedenk en bespreek jouw ervaringen m.b.t. slecht functionerende teams en noem: • Voorbeelden • Oorzaken • Gevolgen - Voor jezelf, cliënten, medewerkers,
managers, de organisatie, … • Met welke uitdagingen kamp je momenteel?
16 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 31
Introductie
Oorzaken ineffectiviteit in teams…
n Wisselingen in werkbelasting n Onderbrekingen n Vermoeidheid n Multi-tasking n Geen follow up n Slechte overdracht n Ineffectieve communicatie n Geen richtlijn adherentie
TeamSHOP V1.0 Pag 32
Introductie
Oorzaken ineffectiviteit in teams…
n Gebrek aan coördinatie en follow-up met collega’s
n Afleiding
n Moeheid
n Werkbelasting
n Misinterpretaties
n Onduidelijke rollen
n ….
17 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 33
Introductie
33
Casus Zorggroep Almere
n Doel: Creëren van zelfstandigheid in teams en een ‘cultuur continu gericht op verbeteren’.
n Strategie: ‘van boven af de trap schoonmaken’. (MT à Team manager à Zorgteam à Medewerker). n Focus: Houding & gedrag + verbeterprocessen. n Context: meerdere programma’s synchroon; veel druk/
stress (o.a. Inspectie) n Aandachtspunten: ‘In de spiegel kijken’ / objectiveren
en meten; voorbeeldgedrag; coach-de-coach/train-de-trainer.
TeamSHOP V1.0 Pag 34
Introductie
34
Verloop teamontwikkeling
n Confrontatie met feiten (TAV meting) n Dialoog: wat moet en kan beter? n Bewustwording: monitoren praktijk (boekjes) n Doelen stellen à team identiteit (trots) n NietVindenMaarVragen à bouwen aan vertrouwen n Procesverbetering à kortcyclisch / PDSA Intussen: n (Medisch) leiderschap n Borging
18 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 35
Introductie
Discussie, vragen, opmerkingen
TeamSHOP V1.0 Pag 36
Introductie
Hartelijk dank voor je aandacht en medewerking!
www.teamworkindezorg.nl
Voorinschrijving TeamSHOPP-trainer cursus (begin 2014)
info@teamshopp.nl.
19 TeamSHOP V1.0 | Introduction
Introduction
TeamSHOP V1.0 Pag 37
Introductie
37
Aanvullende dia’s