“Fare business sul web: 5 regole fondamentali per le PMI”

Impresa 2.0Bologna, 8 giugno 2011

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Mi occupo di marketing online dal 2000

Digital Marketing Manager freelance da aprile 2011

Blogger dal 2004, speaker e moderatrice ad eventi di settore, formatrice, co-autrice del manuale “Social Media Marketing” (ed. Hoepli), appassionata della rete

Chi sono

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Oggi parleremo di:- Perché fare business con e sul web?

- Cinque regole fondamentali per le PMI:

1) obiettivi chiari2) qualità3) farsi trovare4) entrare in relazione5) misurare

CONTENUTI

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Perché fare business con e sul web?

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Comunicazione offline

- il messaggio ha un mittente (azienda) e molti destinatari (clienti)

- i tempi di valutazione dell’efficacia delle campagne sono lunghi e la misurazione non è sempre agevole

- spazio e tempo sono determinati e controllabili

Comunicazione online

- la comunicazione è a due vie, le persone apprezzano contenuti personalizzati

- i tempi di valutazione dell’efficacia sono rapidi; è possibile misurare praticamente tutto

- la visibilità è potenzialmente mondiale e 24/24

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Fonte: http://www.internetworldstats.com/stats.htm - Giugno 2011

Internet nel mondo

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Fonte: Nielsen NetView, Accessi da casa e da ufficio, Gennaio 2011*Per l’Italia la fonte è Audiweb powered by Nielsen, Audiweb View, Gennaio 2011

Italia

Brasile

Spagna

Francia

USA

UK

Australia

Germania 66%

73%

74%

76%

77%

79%

86%

86%

La penetrazione dei social media

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Fonte: Audiweb powered by Nielsen, gennaio 2011

Gli italiani online su base mese sono quasi 26 milioni (26,6 milioni ad aprile 2011). Di questi, il 77% è anche su Facebook (20 milioni).

Gli italiani passano in media 25 ore al mese su Internet. Di queste, 9 ore e mezza sono passate su Facebook.

Internet e Facebook in Italia

9Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook - Maggio 2011

Facebook in Italia - Diffusione per età

10Fonte: www.ecommerceforum.it/Allegati/contributi/53.pdf - Osservatorio Politecnico di Milano

L’e-commerce in Italia

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5 regole fondamentali per le PMI

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#1: avere obiettivi chiari

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Tracciare la rotta prima di partirePrima di avviare iniziative di web marketing è fondamentale avere chiari gli obiettivi

Conoscere lo scenario di mercato e i concorrenti

Conoscere i propri clienti

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Definire gli obiettivi- dare informazioni?- trovare partner e rivenditori?- vendere? - a chi? - far conoscere il marchio? - in quali mercati?- fidelizzare clienti acquisiti?- eccQuesta analisi precede le scelte successive (quali strumenti, sito, ecc)

WEB MARKETING TEAM

E-mail marketing

Web analytics

Content marketing

Display advertising

Social media marketingSitoPR online

Brand reputation

Mobile marketing

Search marketing

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#2: avere una presenza di qualità

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Il sito è il primo biglietto da visitaIl web è spesso il primo contatto del futuro cliente con l’azienda

E’ un biglietto da visita, la vetrina del laboratorio/negozio aperto 24 su 24, 7 su 7

Una comunicazione curata nella forma e nei contenuti è il primo passo verso un nuovo cliente

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Caratteristiche di un sito di qualità

- Un dominio facile da scrivere e non troppo lungo, che identifichi l’azienda

- Veloce nell’aprirsi e nello scaricamento delle pagine

- Buona qualità delle immagini (soprattutto per e-commerce)

- Grafica leggera e piacevole (per chi visita il sito)

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Caratteristiche di un sito di qualità

- Semplicità nell’uso (attenzione agli effetti speciali: animazioni, musica, ecc)

- Contenuti utili e rilevanti per i navigatori

- Informazioni corrette (indirizzi, caratteristiche tecniche del prodotto, ecc)

- Navigazione chiara (bottoni, menù, ecc)

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#3: farsi trovare

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Un commerciale sempre al lavoro, nel posto giusto al momento giustoOgni minuto si fanno su Google più di 2 milioni di ricerche

E’ fondamentale farsi trovare quando un cliente potenziale cerca proprio l’azienda o i prodotti che offre

Il segreto è curare la visibilità nei motori di ricerca, e non solo

Posizionamento naturale (SEO)

Keyword advertising

Come farsi trovare su Google

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Come farsi trovare su GoogleI risultati saranno sempre più “social”

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Non solo Google, Youtube per esempio...- 48 ore di video caricati su Youtube ogni minuto (erano 13 ore nel 2008)

- ha superato i 3 miliardi di visualizzazioni al giorno

- dal 2008 è il secondo motore per numero di ricerche, dopo Google

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BertoSalotti su Youtube

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Disponibile anche in Italia dal 3 maggio 2011, in versione beta

Si inseriscono gratuitamente i prodotti con immagini, prezzo, descrizioni

Nel caso l’inserzionista abbia campagne AdWords attive, le informazioni si possono integrare negli annunci (es. immagini)

Google Shopping

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Google Shopping

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Google Shopping

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#4: entrare in relazione

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Un canale di comunicazione sempre apertoAcquisire nuovi clienti costa spesso molto di più che far crescere quelli già acquisiti

Attraverso l’e-mail marketing, un blog, una pagina Facebook, un buon sito, si mantiene un canale di comunicazione attivo nel tempo

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1) ascoltare: monitorare quello che si dice dell’azienda e dei suoi prodotti

2) chiedere feedback e rispondere a domande su blog, forum, Facebook

Recuperare la dimensione di cura diretta del cliente

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Google Alert

- sistema di alert gratuito- si scelgono i termini da monitorare- si sceglie il tipo di contenuti - frequenza- volume dei documenti da segnalare- modalità di invio

Ascoltare

PROVIAMO! http://www.google.it/alerts

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Web 2.0 significa

- interazione, relazione: un commento su un blog apre un canale di comunicazione a due vie

- Facebook, Youtube, Twitter sono piattaforme abilitanti: gratis, semplicità, no tecnica

- contenuti generati dagli utenti: raccontano, valutano e descrivono i prodotti e l’azienda

- centralità dei buoni contenuti aziendali: la partita si gioca sulla rilevanza, il tempo è prezioso!

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Motoabbigliamento.it su Facebook

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D.A.T.E. su Facebook

http://www.facebook.com/date.sneakers?sk=wall

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D.A.T.E. su Twitter

http://twitter.com/date_sneakers

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Design Conversations, il blog di Lago

http://blog.lago.it/

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#5: misurare

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Decidere partendo dai datiOgni attività compiuta dai navigatori sul sito si può misurare, attraverso le statistiche e la web analytics

Il web permette di modificare “in corsa” strategie, grafica, creatività

Misurare + Testare = Migliorare

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Quali informazioni?Visite

Siti di provenienza

Paesi di provenienza

Obiettivi

Tempo di permanenza sul sito

Parole chiave

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Gli strumenti

http://www.google.com/intl/it/analytics/

Il web rappresenta una grande opportunità per il business delle PMI

Prima di partire è importante definire obiettivi, strategia e strumenti

Semplicità, qualità, farsi trovare, misurare e entrare in relazione sono le chiavi per il successo!

Concludendo

OBIETTIVISTRATEGIARELAZIONI

Miriam Bertoli

Un blog www.miriambertoli.com/blog

Nei social network claimid.com/miriambertoli

E-mail + Gtalk miriam.bertoli@gmail.com

Grazie!