Post on 24-Jun-2015
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WOM MktEl nuevo Word of mouth
Dr. Antonio Salgado LeinerCEO Koers Idea Center@droso @koersideacenterantonio@koers.com.mx goo.gl/2PlLRi
● Antecedenteso Word Of Mouth Marketingo ¿Por qué compartimos?o Persona digitalo Marketing en internet
● Estrategia Digitalo Políticaso Objetivoso Medicioneso SEO/SEMo Community Managero Herramientas
¿Y quién es este cuate?Estudié acústica y producción musical, maestro en PsicoAcústica, maestro en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación especialidad en Tecnología multimedia.
Ha trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de sonido, grabación, músico de estudio diseñador de audio y productor en The Hollywood Edge en Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz. Produje la revista política radiofónica
en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Perfil universitario” con la Universidad de Xalapa
Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva, neurociencias aplicadas al neuromarketing, la computación social y las redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en cómo la gente interactúa y reacciona a las distintas plataformas, mensajes e interacciones.
Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´
Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México, instructor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México, director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic. Recientemente hemos abierto una sucursal en Bolivia.
Síntesis curricular
Word of mouth
George Silverman, 1970
Teleconferenced peer influence groups
Experiencia y percepción de la Autenticidad
Sistemas de memoria● Memoria Semántica● Memoria Episódica● Memoria
Procedimental
Los orígenes de los productos son muy importantes para nosotros, somos esencialistas y snobs de las marcas.
De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado
Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación debe ser simple, fácil, accesible y directa.
Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político-ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo similar.
YO, Superyó y ElloMcKenna, Bargh y Reedla multiplicidad del yo en Internet
Minnesota Multiphasic Personality Inventory.Hathaway y McKinley (1940)550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricasdescuido, deshonestidad, defensividad y evasión
Sherry TurkleLa Internet en términos de multiplicidad de identidad
Bibliografía sugerida:Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4)
Bibliografía recomendada en el Social Media Club MéxicoLibros, autores y títulos sobre Redes
Facebook, refuerzo positivo.
La personalidad de facebook es siempre privilegiar el refuerzo positivo
1.-Para los usuarios es “mi querido diario”.2.-Aunque “hay noticias” las que más se comparten son las que “generan conversaciones”.3.-Las noticias de “utilidad” son las más relevantes.4.-Pueden ser textos más elaborados.5.-No llevar a notas cerradas.6.-La red permite el uso de hashtags/Cashtags
Plataformas
Para Facebook es importante el refuerzo positivo, por eso no hay un botón de “no
me gusta”.
Twitter, personalidad complicada.
La personalidad de Twitter puede complicada1.-Es informativo y crítico.2.-Genera conversaciones y es disruptivo.3.-Funciona mucho como “Atención al cliente”.4.-No intente vender en Twitter.5.-No llevar a notas cerradas.6.-La red permite el uso de Hashtags y Cashtags
Plataformas
Twitter es complicado, todo mundo es buen
ciudadano, son sabios, son muy críticos y
“Haters”.
Youtube, enséñame, no me cuentes.
La personalidad de YouTube es mostrar y enseñar1.-Es informativo y crítico.2.-Genera conversaciones y es un buscador como Google.3.-Enseña, muestra, cuenta historias.4.-Es necesario escribir una descripción del video.5.-No llevar a notas cerradas.6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.7.-Podemos hacer comunicados de prensa de hasta 9 hrs por video.
Plataformas
Youtube tiene muchas aplicaciones y es
completamente visual.
Instagram, el fotógrafo y la vitrina.
La personalidad de Instagram es enseñar1.-Es informativo, una vitrina poderosa.2.-Genera conversaciones .3.-Enseña, muestra, cuenta historias.4.-Es necesario escribir una descripción de la foto.5.-La nota muere ahí.6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
Plataformas
Instagram es el fotografo “wannabe”,
los jóvenes están comenzando a migrar a Instagram huyendo
de las marcas.
Google Plus, La plataforma que dicenes una red social.
La personalidad de Google Plus es geek1.-Es una plataforma, no una red social como Facebook.2.-Estupenda como apoyo al SEO y SEM .3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.4.-Es neutra y se construye igual que en Facebook.5.-Es una gran base de conocimiento.6.-La red permite el uso de hashtags y cashtags.
Plataformas
Google PLus funciona como una plataforma,
inclusive de comunicación interna e ideal para apoyar el
SEO y SEM.
Origo, la red de las Opiniones
La personalidad de Origo es Opinar como experto1.-Es una plataforma, casi una red social2.-Estupenda como apoyo al cliente y captación .3.-Puede generar conversaciones si se usa bien.4.-Tendería a ser neutra, pero las opiniones son personales.5.-Es una gran base de conocimiento.6.-No hay hashtags o cahstags.7.-tendenciosa, como las opiniones
Plataformas
Origo como otras plataformas similares,
funcionan como centros de información o atención al cliente.
Redes sociales “secretas”
Tipos de consumidores
Buscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro.
Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”.
Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores.
ZMOT (Momento Cero de la verdad)1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014 <http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html>
Target Keywords/Related Keywords● Primary Keywords● Supporting Keywords● Orbiting Keywords
HomofoníasFaltas de ortografíaComentarios en sitios,blogs,foros,redes sociales
La psicología del consumidor
Tenemos que buscar y generar las oportunidades de hablar con el
consumidor e influir en su compra.
Búsquedas con GoogleAlgunos consejos son:
Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz.
Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones:
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230 resultados (0.43 segundos)
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana
“La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de 232 resultados (0.38 segundos)
Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas:Ejemplo"una gordita amigajonadita"
Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+), también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web:
Ejemplo pandas -site:wikipedia.orgBúsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web:
Ejemplo colesterol site:aslagado.comUso de asteriscos (*) para términos variables:
"más vale * que * volando"Para encontrar un término u otro usamos término OR término
olimpiadas 2014 OR 2018Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar:
teléfonos $300..$2000Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos filetype:tipo de archivo:
estudio de internet filetype:pptBúsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la paǵina de la que queremos algo similar:
related:https://www.hashtracking.com/Definiciones con define:Palabra a definir:
define:HadaTérminos similares o sinónimos con una tilde (~)
Navidad ~recetas de postres
YoutubeCanales temáticos
http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX http://www.youtube.com/education http://www.youtube.com/discoTendencias de vistas y sharing en youtube por día http://www.youtube.com/trendsdashboard
Encontrar un canal: caricaturas, channel
Limitar la búsqueda: superman, this week
Videos o material oficiales, no de fans: superman, partner
Encontrar películas: superman, movie
Encontrar videos de alta calidad (HD): superman, hd
Encontrar videos en 3D: superman, 3d
Encontrar listas de reproducción o playlists: pentatonix, playlist
Encontrar videos muy largos: superman, long
Encontrar videos con nombre exacto allintitle: "superman"
Mezclar operadores...todos juntos
La lingüística es el estudio científico tanto de la estructura de las lenguas naturales como del conocimiento que los hablantes poseen de ellas.
Expresión lingüística: PERRO, DOG, CANE, CHIEN.las lingüísticas asumo son las palabras exactas, como cuando las entrecomillamos
La semántica es la parte de la lingüística que estudia el significado, la interpretación y el sentido de los signos lingüísticos, de las palabras, de los símbolos, de las expresiones y de sus combinaciones, sus formas gramaticales y sus cambios, así como su evolución en el tiempo.
Expresión semántica: Animal de cuatro patas, pelo, cola trompa y que pertenece a la familia de los canes
En la semántica se interpreta el SIGNIFICADO de cada palabra para tener la interpretación de algoson los resultados que arroja Google porque relaciona la palabra que buscas con otras que parecen similares y hasta da sugerencias
¿Porqué es tan importante? La estrategia es un plan para dirigir acciones sistemáticas
para lograr un objetivo. La táctica es el orden de los
recursos para lograr ese fin.
Políticas de comunicación digital.
Políticas generales
Políticas para los departamentos
Políticas para empleados
Buenas prácticas.
Estrategia integrada de redes sociales
Las políticas son la guía que asegura a la empresa que las cosas van a suceder como se espera que
sucedan.
Arbitrarias: serie de reglas establecidas. Evolutivas: se van escribiendo conforme se van presentando. Propósito de las redes sociales Escribe las reglas en positivo, qué SI pueden hacer.
Responsabilidad por los mensajes Aunque tienen el derecho de expresarse, deben tomar responsabilidad por los mensajes corporativos.
Autenticidad La gente necesita confiar en quienes publican, en determinados casos es importante poner su cargo y su puesto (LinkedIn)
Consideración de audiencia Hay que tomar en cuenta que en SM hay de todo, clientes, proveedores, etc.
Ejercicio de juicio no queremos que se nos etiquete como racistas, sexistas,etc. Todo se puede mal interpretar.
¿Qué deben contener las políticas de comunicación digital?
Entender el concepto de comunidad Enseñar cómo balancear lo personal de lo profesional, ayudar y ser ayudado.
Respeto a los derechos de autor y el Fair use Dar crédito y atribución de las cosas que publicas.
Protección a la confidencialidad y protección de información Ser transparente no es dar información confidencial.
Ofrecer valor al consumidor No siempre le interesa al consumidor lo que tenemos que decir.
Productividad Usar las redes sociales para negocio requiere estar participando en ellas, el empleado si no las tiene en su trabajo, buscará la forma de acceder a ellas y seguir participando.
Otras consideraciones. http://www.inc.com/guides/2010/05/writing-a-social-media-policy.html http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/02/07/to-do-update-companys-social-media-policy-asap/
Employee Code of Conduct for Online Communications
• Employee Code of Conduct for Company
Representation in Online Communications
• Employee Blogging Disclosure Policy
• Employee Facebook Usage Policy
• Employee Personal Blog Policy
• Employee Personal Social Network Policy
• Employee Personal Twitter Policy
• Employee LinkedIn Policy
• Corporate Blogging Policy
Corporate Blog Use Policy
• Corporate Blog Post Approval Process
• Corporate Blog Commenting Policy
• Corporate Facebook Brand Page Usage Policy
• Corporate Facebook Public Comment/Messaging Policy
• Corporate Twitter Account Policy
• Corporate YouTube Policy
• Corporate YouTube Public Comment Policy
• Company Password Policy
Otras consideraciones.
Hacer infografías
Políticas
Guías de crisis
Guias de comunicación del
CM
Calendarios
Editoriales
Eventos
Herramientas de comunicación interna:
Google (drive, hangouts, G+, etc.)
Grupos secretos de Facebook.
Etc.
Hay muchas necesidades, pero un solo plan:
1.-Historia corporativaDebe conocerla todo el equipo involucrado.2.-Mantra o slogan corporativoDebe contener el espíritu corporativo3.-Análisis previo de su estado del arteViene de los sistemas de analíticas4.-Generación de políticas de comunicaciónGenerales y por departamento5.-Generación de políticas de SMEmpleados que tengan y usen redes sociales6.-Políticas de generación de contenidoHashtags, Tono, Voz, Etc.
Las políticas es lo único que da certeza a la empresa que las cosas van a salir como están planeadas. Es mucho trabajo pero es el seguro que necesitan.
Necesidades comunicativas de la empresa
En este momento hay que recolectar la información y generar un reporte que nos permita entender lo que pasa.
Teoría de la venta de garage
Tenemos mucha información
Tenemos muy poca información
Historia corporativa y “mantra” corporativo.
KPI’s
Estos procesos pueden tardar
semanas en construir, Hay que
recordar que son esfuerzos de
mediano plazo.
Pero establecen de mejor forma las reglas de operación y comunicación.
¿Siguiente paso?
Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentes
Conversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzz
Retención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, UGC
Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser:● eSpecificos (Specific)● Medibles (Measurable)● Alcanzables (Achievable)● Relevantes (Relevant)● a Tiempo (Timely)
No se trata de lo que quieres comunicar, se trata de saber cómo te buscan y qué es importante para el consumidor.
Target & Related Keywords
Primary Keywords
Supporting Keywords
Orbiting Keywords
Homofonías
Faltas ortográficas
Comentarios
Sitios web, blogs, social media
Keyword: “seguros de automóviles”
Mid tail: “Comparar seguros de automóviles"
Long tail: “Cual es el mejor seguro de automóvil para un ford mondeo verde 2012"
¿Qué buscamos?
Las redes sociales es el único lugar donde meterse en lo que no le importa a uno, está bien visto.
Alinear estrategias de comunicación
Mensajes
Audiencias
Tácticas
Percepción
Oportunidades
Redes sociales
Integrando con otras partes de la estrategia digital
Google TrendsGoogle AlertTwitter metricsFacebook Metrics ( Wisdom)IconosquareGephiTopsyKeyholeTweetbinderAnaliticProOctosync
“Contenido es Rey, Utilidad es Reina
Contexto es Dios.”
Uso de palabras clave
Uso de Hashtags
Mensajes con imagentipo de imagen
Mensajes con videotipo de video
Sentimiento positivo
sentimiento negativo
Oportunidades
Preguntas más frecuentes
Quejas más frecuentes
Canales más usados
Matriz de validación de mercado yoportunidades de negocio
La regla del medio FODA.
Debilidades
Amenazas
La idea es establecer una estrategia de control de crisis antes que sucedan.
Antes de comenzar a generar la estrategia y las tácticas
Free Template: Blog Editorial CalendarHow to Put Together an Editorial Calendar for Content …How to Use Google Calendar to Create an Editorial Calendar
¿Quién es el community manager?
Ingenieros en sistemas o electrónicos, porque es “natural para ellos”Becarios o el sobrino que “le sabe mucho” o
está castigado
Alguien con habilidades comunicativas que pueda aprender tecnología
Alguien de Marketing a quién le aumentan las actividades porque “tiene idea” de que son esas cosas Primer embajador de la marca, alguien
que sepa mucho de ella, no sobre ella. Un verdadero fan.
Responsabilidades http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-and-goals/
http://www.socialfish.org/2013/05/online-community-manager-job-description.html
http://work.chron.com/community-manager-responsibilities-21051.html
http://mashable.com/2012/03/15/community-manager-engagement-tips/
Se la va a pasar tuiteando, facebuqueando, chateando, leyendo, viendo videos y comunicando, para eso lo contratas.
Persona digitalLegado Digital= Huella Digital+Sombra Digital
no publiques nada que no contarías a tu mamá
cuidado con las emociones básicas
Excitación sexualEnojoTristeza
Toma recesos de 5 min cada dos horasAlejarse del teclado o de dispositivos móvilesBeber algo frío
http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/
Tema 04
Hootsuite Administración de varias cuentas de redes socialesAdministración de equipos de social mediaversión móvil (smartphones y tabletas)Gratis hasta 5 redes socialesAlgunos extras en conección de otras redes
Tema 04
Google Analytics
Analytics AcademyTraining ResourcesGoogle Analytics G+
● Mediciones del tráfico de tu sitio
● Integración con Adwords● Que posts en social
media generan ROI● Tiempo de visita● Lectura● Abandono● etc.
Keyword plannerTutorial 1Tutorial 2Tutorial 3
http://docsstorybuilder.appspot.com/https://studios.amazon.com/storybuilderSpider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/Hootsuite admin de social media http://hootsuite.comGoogle Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=esGoogle URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboardHashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/Topsy, social analytics http://topsy.com/Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.comPulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.meScoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.itFeedly, recolector de noticias FeedlyMarketing.AIVenddoAnaliticOctosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.comCommunity Managers I Love You http://goo.gl/zztFI