Welcome to the Cognitive EraMarco R. Bellinzona | 4 maggio 2017

www.dedagroup.it

Dedagroup1

Siamo uno dei più importanti attori dell'Information Technology “Made in Italy”.

Supportiamo Aziende, Enti Pubblici e Istituti Finanziari nelle loro strategie IT con competenze applicative, tecnologiche e di systemintegration.

L’headquarter si trova a Trento – terra d’eccellenza per esperienze d’innovazione –ma il nostro Gruppo, con filiali in Italia e all’estero, supporta oltre 3.600 clienti in tutto il mondo.

Chi siamo NumeriMission

Accompagniamo aziende ed enti nella trasformazione digitale, aiutandoli a progettare il cambiamento.Con i nostri clienti e per i nostri clienti individuiamo strategie, architetture, soluzioni e competenze perché possano crescere e rimanere innovativi nel tempo. Partendo dall’Italia, terra d’eccellenza, portiamo le nostre soluzioni in tutto il mondo.

1.600+PERSONE

230 M€FATTURATO

10ANNI CONSECUTIVI DI CRESCITA

40PAESI IN CUI ABBIAMO CLIENTI

Di cosa parleremo2

Le possibilità del CognitiveCosa stiamo realizzandoRiassumendo: come partire?

4

Le possibilità del CognitiveCosa stiamo realizzandoRiassumendo: come partire?

AI

AI, Cognitive?5

?

C

A B

Prob.

?

C

A B

Prob.

Prob. Prob. ?=

Il padre dell’AI6

Matematico Logico Cryptoanalista Computer Scientist

«Un computer si può definire «intelligente» se riesce a convincere un essere umano che è esso stesso umano»

Alan Turing

Runner

Una lunga maratona7

(Fonte: Tracxn, 2016)

1o KM 5o KM

10o KM

20o KM 25o KM

30o KM42,195o KM

Perché ne parliamo oggi8

(Fonte: Osservatorio Poli.Mi, 2017)

Le caratteristiche dei sistemi Cognitive

APPRENDERE

4. Imparare e migliorare

RAGIONARE

ANALIZZARE

2. Investigare e scovare pattern

COMPRENDERE

1. Comprendere i dati

3. Valutare alternative

Continuous MachineLearning

Create problem

statement

Generatehypotheses

Scorehypotheses

Get feedback

ID similar problems

Scoreevidence

Train andlearn

Presentresults

ModelGenerate

hypothesesEvaluate

hypotheses

Attributes

Evidence

Videos

Streamed Images

Text

Sound

Sensors

Structured

Speech

Unsupervisedlearning

(DISCOVER)

Supervisedlearning(DETECT)

Structure

Context

Meaning

Identifyevidence

10

(Fonte:)

Structured Data

Unstructured Data

> 80%

External Data Enterprise Data Stream Data Machine Data People Data

L’aiuto che può darci

(Fonte:)

11

Noi siamo qui12

Cominciamo da Pepper13

Chi è Pepper14

Pepper e' il robot umanoide di

Softbank Robotic

3 ruoli: ricevimento, assistenza

alla clientela, divertimento

(entertainment).

Coniuga le capacità cognitive di

Watson e la piattaforma Cloud

di IBMQuesto pomeriggio NON

è connesso al Cloud

L’intervista15

Dove questi sistemi vengono implementati

I settori e gli ambiti impattati dal fenomeno sono molteplici:

I servizi di Help Desk aziendaliMercato retail, in tutte le fasi di interfacciatra azienda e terze parti (internal, business o consumer)Qualunque impresa che fornisca un servizio di Customer Care, dalle utility alle TelCo e dal mondo bancario alle aziende di eCommerceI servizi di prenotazione, ad esempio in ambito sanitario, turistico e ristorazioneIl mondo informativo e delle media company

16

Esempi

Con esperienze già attive in tutti i settori17

Branding

Customer care

Svilupponuovi prodotti

Frameworkdocumentale

Connessionefra i ricercatori

Analisi piùveloci e sicure

Trend di mercato

Real TimeSentiment Analysis

Maggiore livellodi servizio

Analisi dellinguaggio naturale

Revisionicostanti

Riduzioneerrori umani

Identificazionedifetti proattiva

Interventi velocie vite salvate

Milioni didollari salvati

Elettronica

RicercaHealthcare

Servizi Legislativo Manufacturing

Domotica

Le possibilità del CognitiveCosa stiamo realizzandoRiassumendo: come partire?

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Grande distribuzione B2C

ESIGENZA

Far fronte alle crescenti richieste di contatto pervenute al Customer Care del cliente in seguito alla crescita dell’e-Commerce.

SOLUZIONE

Sviluppo di un chatbot in grado di

rispondere alle domande più frequenti espresse dall’utenza.

Riduzione chiamate e costi

Migliore rapporto con il cliente

Intervento umano solo se necessario

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Banche ed Istituzioni Finanziarie

ESIGENZA

Supporto al personale della Banca per la conoscenza delle procedure interne e assistenza clienti online.

SOLUZIONE

Sviluppo di un Retrive & Rank documentale basato su un prototipo Q&A dei clienti del conto online.

Riduzione dei costi

Aumento efficienza operativa

Riduzione degli errori

Migliore Customer Satisfaction

Comprensione della relazione banca-Raccolta Analytics avanzate sul rapporto Banca/cliente

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Ristorazione

ESIGENZA

Necessità di razionalizzare i processi di approvvigionamento B2B e B2C.

SOLUZIONE

Servizio di Analytics Avanzato per la clusterizzazione della clientela e il demand Forecasting basato sulle tecnologie Cognitive.

Riduzione dei costi

Migliore Customer Satisfaction

Ottimizzazione degli approvvigionamenti dei singoli punti vendita

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Analisi vendite internazionali

ESIGENZA

Prevedere i volumi di vendita per area geografica e tipologia di prodotto per una azienda di CPG.

SOLUZIONE

Algoritmo di Sales Forecasting con proiezioni grafiche e output su tabelle con l’ausilio di dati Social e Meteo.

Riduzione dei costi di distribuzione

Ottimizzazione delle campagne Marketing

Aumento efficienza ed efficacia operativa su azienda e singolo punto vendita

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Indagini di Mercato

ESIGENZA

Intercettare i bisogni dell’utenza per il catalogo di una holding editoriale.

SOLUZIONE

Utilizzo delle tecnologie cognitive per analizzare i trend topics sui Social Network e gestire il catalogo prodotti.

Aumento fatturato e margine

Riduzione dei costi di magazzino

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Fornitori B2B

ESIGENZA

Comprensione e ottimizzazione delle richieste di stima, processo di preparazione e rilascio delleofferte per una azienda di arredamenti.

SOLUZIONE

Utilizzo delle tecnologie Explorer del Cognitive per la costruzione di una dashboard intuitiva di raccordo delle informazioni interne ed esterne.

Aumento efficienza ed efficacia operativa

Migliore supporto alla divisione commericale

Valorizzazione del Know-How aziendale

Migliore conoscenza dei clienti

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Sport & Wellness

ESIGENZA

Aumentare la customer experience attraverso ilpersonal coaching per una Wellness Company.

SOLUZIONE

Realizzazione di un Virtual Coach in grado di raccordare i dati personali e di attività integrato nella piattaforma hw/sw del vendor.

Aumento della Customer Experience

Fidelizzazione della clientela

Differenziazione dalla competition

Enfasi mediatica

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Le possibilità del CognitiveCosa stiamo realizzandoRiassumendo: come partire?

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Riassumendo

Riduzione dei costiAutomazione di attività manuali

Conversione dati non strutturati

Vantaggi competitiviRiduzione dei tempi

Aumento delle capacità umane

Nuovi InsightsRicerche intelligenti

Più ampia copertura delle esigenze

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Da dove iniziare?28

Hai bisogno di un aiuto (Design Thinking)?

Hai una esigenza o un’idea concreta?

Vorresti partire da un piccolo progetto?

Ti sei convinto a unirti alla corsaperché sai chi prima o poi tutti la faranno?

Dove possiamo intervenire29

Dedagroup Business Technology & Data

ITArchitecture

Cloud &Data Center

ManagedServices

Security

Business Continuity &

Data Protection

Information Governance

Performance Management

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Digital Knowledge Life

Cognitive

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Marco R. Bellinzona

marco.bellinzona@dedagroup.it