Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Pieter-Paul van der MeerLead Conversie Optimalisatie

vandermeer@stormmc.nl

2

“Never let your campaigns write checks that your website cannot cash”

- avinash kaushik

Verkeer naar je website sturen is zinloos zonder goed converterende website

3

CRO meer dan alleen je website beter maken - het gaat over je klant leren kennen

4

CRO gaat over je klant leren kennen en op basis daarvan bedrijfskundige afwegingen makenOmzet – Marktaandeel – Minder Kosten – Aandeelhouderswaarde – Nieuwe doelgroepen

5

Middelen om aan deze doelen te werken zijn bijvoorbeeld; focus op retentie, orderwaarde, conversiepercentage, marge etc.

6

Impuslief & Ad Hoc handelen kost geld – het is geen one-time-procesSchaalbaarheid van de dienstverlening is het belangrijkste – een maturity model kan daarbij helpen

7

Een maturity-model dient er voor om fases in een organisatie te herkennen – en daarbij de optimale dienstverlening te biedenUsability & Best practices – Kleine gebruikersonderzoeken – Grotere kwalitatieve gebruikersonderzoeken – Dymische content & Persona’s

8

Waar beginnen we als we hier uit willen komen? En krijgen we 100% conversie?

9

100% conversie bestaat niet – drempel tot een bezoek is erg laag en vergelijken is deel van online shoppen Daarnaast komen er bezoekers voor nuttige informatie (contact info) of naslagwerk als ze iets gekocht hebben.

10

Functioneert de website voor alle gebruikers op technisch vlak?

Kan de gebruiker intuïtief gebruik maken van de website?

Wordt de bezoeker genoeg verleid door de propositie van de klant?

11

We weten nu op hoofdlijnen waarom gebruikers niet converteren – wacht echter nog met testen!Welke middelen heb je tot je beschikking om zelf de best converterende website te realiseren?

12

Hoe zorg je er voor dat jouw bedrijf ook marktleider wordt? Geef de klant een stem binnen het bedrijf met gebruikersonderzoek!

Van je bezoeker leren voor een optimale website & online dienstverlening

13

14

4 stappen gebruikersonderzoek

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)

2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)

3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)

4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)

5. Take Aways + Q & A’s

15

4 stappen gebruikersonderzoek

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Krijg inzicht in de wensen van je klant (waarom)

16

17

18

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Wat zegt je doelgroep; bijv. door middel van Interviews

19

Situatie: Wanneer ben je voor

het laatst op wintersport geweest?

Taak:Welke stappen heb je ondernomen voordat

je ging?

Actie: Hoe heb je dit

aangepakt?

Resultaat:Wat ging goed en wat

kon er beter?

20

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Wat zegt je doelgroep; bijv. door middel van Interviews

Resultaat: inzichten in de wensen van je gebruiker. Volgende stap: definieer de belangrijkste landingspagina’s en funnels op de website bij de doelen en wensen

Hoe gedraagt je klant zich op dit moment (als hij zijn wensen niet uitvoert?)

21

22

23

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Hoe presteren je gedefinieerde landingspagina’s & funnels

Resultaat: symptomen zichtbaar gemaakt – wat doen je klantenVolgende stap: achterhalen wat de oorzaken zijn van deze symptomen

24

Kwantitatief Kwalitatief

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

Waarom haakt je bezoek af?

Helpt draagvlak te creëren!

Analyseer je website met data en heuristieken

25

26

Zeg, hoe heurt het eigenlijk?

1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)

2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)

3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)

4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)

5. Take Aways + Q & A’s 27

4 stappen gebruikersonderzoek

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

28

29

Gebruik van verschillende persoonlijkheidstypes (MBTI) Spontane bezoekers Methodische bezoekers

Competitieve bezoekers Humanistische bezoekers

30

Kijk goed naar concurrenten – Het wiel hoeft niet een 2e keer uitgevonden te worden Concurrenten binnen de branche Vergelijkbare bedrijven ander product

Concurrenten in het buitenland Etc.

31

Webconventies of Heuristieken Cialdini (6 wetten van verleiding) AIDA – Customer Journey - Koopproces-model

Piramide met drempels Relevantie – Meerwaarde – Call-to-Action

32

Webconventies of Heuristieken Cialdini (6 wetten van verleiding) AIDA – ACAL

Customer Journey Relevantie – Meerwaarde – Call-to-Action

33

Wie is die Cialdini nou eigenlijk? En wat heeft hij bedacht?

WederkerigheidHierbij je gratis whitepaper Conversie Optimalisatie

AuthoriteitWinnaar thuiswinkel-awards

SchaarsteNog X stuks beschikbaar

Sympathie- Dezelfde idealen als de klant

Consistentie1 keer ja = 2 x keer ja = 3 x keer ja

Sociale bevestigingDoen je vrienden het al?

Hoe ga jij ze gebruiken binnen jouw branche? Tip: Combineer ze met de MBTI persona’s

Resultaat: inzicht in je conversie-killers + de oplossing nabijVolgende stap: zeker zijn van je zaak – A/B testen

Maak een roadmap en start met testen!

34

35

1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)

2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)

3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)

4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)

5. Take Aways + Q & A’s

36

4 stappen gebruikersonderzoek

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

37

Tekst A vs. Tekst B vs. Tekst C etc.óf

Doelgroep A vs. Doelgroep B vs. Doelgroep C óf

Afbeelding A vs. Afbeelding B vs. Afbeelding C.óf

Indeling A vs. Indeling B vs. indeling C

Tekst A vs. Tekst B vs. Tekst C etc.en

Doelgroep A vs. Doelgroep B vs. Doelgroep C en

Afbeelding A vs. Afbeelding B vs. Afbeelding Cen

Indeling A vs. Indeling B vs. Indeling C

38

39

Bedenk een Hypothese: op deze manier kan je uitkomsten proberen te verklaren

40

Start met designen: dat kan in HTML – CSS –JAVAscript etc.

41

42

4 stappen gebruikersonderzoek

Conversie Optimalisatie in 4 fasen gebruikersonderzoek

1. Definieer je bedrijfsdoelstelling & Inventariseer de klantbehoefte (welke data)

2. Hoe presteert je website op basis van deze doelstellingen (verzamel data)

3. Analyseer je website op basis van alle data en ervaring (analyseer data)

4. Start met Testen van geoptimaliseerde (verrijk deze data & optimaliseer je website)

5. Take Aways + Q & A’s

43

Take-Aways + Goede tips & tools

1. Vraag je buurvrouw mee te doen aan een simpele gebruikerstest

1. Morae of Screencast

2. Zoek via GA de pagina’s op waar je het meest kwalitatief verkeer bloedt

1. Segmenten die je kunt gebruiken

3. Start met een simpele kwantitatieve gebruikerstest

1. Qualaroo, Webengage (!) of Mouseflow

4. Ontwikkel vervolgens je eerste goede A/B-test en pak je conversie-winst

1. Optimizely of Visual Website Optimizer

Conversie Optimalisatie in 4 stappen

44

Conversie Optimalisatie in 4 stappen

Leer van je gebruiker en start met optimaliseren!

45

1.290 bezoeken op Ardoer.com

Titel van de slideEen ondertitel

Ruimte voor toelichting op de afbeeldingen/tabellen of grafieken.

45

ContactHoofdkantoor

Zuiderpark 14

9724 AG Groningen

Telefoon: +31 (0) 50 210 28 58

Facebook: Facebook.com/stormmc.nl

Twitter: Twitter.com/stormmc

Website: stormmc.nl