Web-to-StoreFrom Virtual to Real World

Bonjour…

Je me présente :

• nbaudy@orange.fr • http://nicolas-baudy.com

• @nbaudy • +33.6.07.05.01.96

E-Tourisme : expertises et

investissements

Stratégie digitale, e-marketing

et e-commerce : cadrage et

recommandations stratégiques,

plan marketing, plan média, …

Multi-Channel : Web, Blog,

Phone App, Web App, Social

Networks… mais aussi Web-

to-Store, RoPo

Web-to-Store ? Le digital informe : prix, caractéristiques produits,

comparaison, …

Le mobile raccourcit les distances et comprime le

temps

Le store contribue à l'expérience produit

Les vendeurs en magasin garantissent le succès de

la finalisation de l’expérience client

3 secteurs top prioritaires :

High Tech, Electroménager, Vêtement

… à terme, tous les secteurs sont concernés

Web

Store

Web

Store

…

72% des

internautes

cherchent online

un produit

avec son prix et

sa localisation (source : Ipsos Mori)

Web-to-Store : de combien

parlons-nous?1300 Mds

$

dans le

monde

en 2012 (Google)

50% des

achats

influencés

par le

online (Forrester, 2009)

85 % des

internautes

utilisent les

sites e-

commerce pour

préparer un

achat en

magasin(source : DI MART)

Conversion

3 fois

celle du e-

commerce

13%

du retail

(e-commerce

5%)

Choix, Sélection, Comparaison

Web & Mobile

Voir & essayer

Tout de suite

Sans surcoût

Avec l’aide du vendeur

Boutique

Bénéfices clients :

efficacité multicanal !

Attentes & Exigences Clients

Fortes

Cohérence des prix

Retour produits en magasin

Fidélisation cross-canal

Normales

Accès par les vendeurs aux

mêmes informations

Visualisation des stocks en ligne

Product locator

Bonus

Socialisation du site & présence réseaux

sociaux

Appli mobile

Accès en magasin aux infos digitales

Perceptions clients : frustration

& déception, délaissement de la

marque, buzz négatif, …

Les références produits ne sont pas identiques online et offline

Les prix, les informations descriptives ne sont les mêmes

Les équipes en magasin ne connaissent pas le site web

Enjeu #1 : instantanéité et

fiabilité de l’information

Accès aux stocks, aux prix, …

product locator – store locator

Comment disposer de ces informations?

investissements techniques et technologiques

Comment gérer ces informations entre la consultation

et la présence en point de vente?

réflexions organisation & fonctionnement

Enjeu #2 : personnalisation et

géolocalisation

L’information doit se centrer autour du client:

CRM – reconnaissance… jusque dans le point de vente…

La géolocalisation des clients et la densité du réseau de points de vente sont essentiels:

capillarité et maillage

So – Lo – Mo :

Social, Local, Mobile

Enjeu #3 :

organisation, process, formation

, information

Garantir un service homogène, une qualité de service identique

partout, sur tous les canaux

homogénéité des process

coordination, préparation des opérations marketing et commerciales

Accès aux mêmes informations que le client par les équipes présentes

en point de vente

investissements techniques

formations RH en points de vente : accueil, maîtrise du catalogue, (offres

promotionnelles, particulières, etc)

Enjeu #4 : suivre, comprendre,

agir, améliorer

Identifier les flux de clients et la provenance des achats :

Couponning?

Programmes de fidélisation?

Offres spécifiques?

Hotlines dédiées?

Mobile?

Décrypter, évaluer les performances, agir :

Datamining – bigdata

Mesure et actions d’optimisation

Cas pratiques : exemples In

Real Life En France :

Checkandtake

Socloz

WeAreTheShops.com

Mc Donald’s

Ailleurs :

Argos

Halford

Et dans le travel ?

Voyageurs du monde

Distributeurs généralistes

Plyce + CheckAndTake lèvent

1,5M€

Socloz : Alven, FaDièse et des

B.A. investissent 1M€

Wearetheshops : bientôt une

levée de fonds

Mc Do investit dans le SoLoMo

Argos : 70% ventes online en

click and collect

Halfords : 80% ventes online

en click and collect

Et dans le travel?

80% des voyageurs ont consulté le web avant de concrétiser leurs

achats

15%-20% (seulement) des voyages ont été achetés en ligne:

30% pour les produits de commodité (billetterie SNCF, par exemple).

15% pour l’hébergement, 10% pour les séjours… produits nettement plus

engageant d’un point de vue « affectif ».

Potentiel du web-to-store à 4 fois le volume du e-travel actuel !

Et dans le travel : voyageurs du

monde, de belles performances

Et dans le travel : les agences

généralistes ont du mal…

Différenciation?

Richesse de l’expérience utilisateurs?

Comment le Online et le Offline s’enrichissent?

…

Perspectives : ouverture,

curiosité, stratégie de tests, …

Digitalisation des points de vente : personnalisation des vitrines, des

étiquettes, des offres, …

Relation client sur mesure : coupe file, accueil VIP, actions de

fidélisation particulières, …

Innovations techniques : nouvelles fonctions

(seamless, mobile, …), nouveaux canaux, nouveaux outils, nouveaux

médias (vidéo, …), …

Agir pour avancer :

quels domaines ? Pilotage et gestion de projet(s)

Organisation

Management des RH et des

équipes

Les outils, les technologies, les

innovations

Stratégieproduits - clients

Scoring clients

Segmentation

Marketing Direct

Datamining

Tech

no

log

ie

Contacts

• nbaudy@orange.fr • http://nicolas-baudy.com

• @nbaudy • +33.6.07.05.01.96

E-Tourisme : expertises et

investissements

Stratégie digitale, e-marketing

et e-commerce : cadrage et

recommandations stratégiques,

plan marketing, plan média, …

Multi-Channel : Web, Blog,

Phone App, Web App, Social

Networks… mais aussi Web-

to-Store, RoPo

Merci pour votre attention et

votre temps !