Venta on-lineVenta on-lineBueno, bonito y ¿Barato?Bueno, bonito y ¿Barato?

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Tipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónico

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¿Por qué me puede interesar la venta on-line?

photo: Steven Depolo on flickr

CLIENTES POTENCIALES

COMPETENCIA

OPORTUNIDAD

VENTAJASVENTAJAS

Reducción costes

Comodidad

Ampliación del mercado

Control de compras

INCONVENIENTES INCONVENIENTES A SUPERARA SUPERAR

Perdida de cercania Intangibilidad

Servicio post-venta

Privacidad y seguridad

Formas de págo

GRANDES ERRORESGRANDES ERRORES

A la hora de crear

una tienda on-line

Photo; la vaca vegetariana on flickr

“Es fácil y como me lo monta mi primo me sale gratis!!”

Photo: detaMike on flickr

Photo: detaMike on flickr

““Monto Monto la tienda yla tienda yempiezo aempiezo avender”vender” !”

Photo: Taxt Credit on Flickr

Photo: detaMike on flickr

“Lo importante es el producto, no la interfaz”

Photo: DavidDennisPhotos.com on flickr

ENTONCES... ¿QUÉ DEBO HACER?¿QUÉ DEBO HACER?

1. Definir una estrategia y plan de marketing

2. Diseñar una infraestructura adecuada

3. Implementación y puesta en marcha

4. Medir, analizar y corregir

Pasos a seguir

¿A quién quiero vender on-line?

¿Qué quiero vender on-line?

¿Por dónde se mueven mis clientes?

¿Tengo competencia?

¿Como voy a gestionar la tienda?... Politica de devoluciones, stock, atención al cliente...

¿Como me voy a promocionar?

1. Estrategia

Métodos de pago

Pasarelas de pagoIntermediarios; paypal, google checkoutTransferencia

Contra reembolso...

LogísticaLogística Tiempos de entrega Gastos de envío

Restricciones geográficas Devoluciones

Stock

Atención al clienteAtención al cliente

TeléfonoE-mail

Redes sociales...

Marketing

SEO – optimiza tu tienda para posicionarla en buscadores.

Busca las herramientas y sitios mas apropiados para promocionar tu negocio:

– Blogs– Redes sociales– SEM

2. Infraestructura

Elección de servidorServidor dedicado, compartido, SAAS...

Elección de plataformaSofware propietarioSoftware libreA medida

3. Implementación y puesta en marcha

Características imprescindibles;

CalidadDiseño

SeguridadBuena experiencia de usuario

¡No me hagas pensar!¡No me hagas pensar!

Photo: Okko Pyykkö on flickr

Saber siempre donde estoySaber siempre donde estoy

Buscador, teléfono y Buscador, teléfono y carrito siempre visiblescarrito siempre visibles

Condiciones de compra, Condiciones de compra, envío y devoluciones envío y devoluciones

accesiblesaccesibles

Registro simpleRegistro simple

Confirmación de compraConfirmación de compra

¡No te olvides de los ¡No te olvides de los dispositivos móviles!dispositivos móviles!

4.Medir, analizar y corregir

Estadísticas de uso

Estadísticas de campaña

Test de usuario...

ESKERRIK ASKO!ESKERRIK ASKO!

¡Gracias!¡Gracias!

Susi Rodriguezsusi@elurnet.netTwitter: @elurnet

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