Travellers Take Control ‐  The Power of  

Posi4ve Opinion 

Why TripAdvisor? Redefining Travel Research For Over 10 Years 

Source:   Comscore July 2010   TripAdvisor Internal data July 2010 

?  ✓ +42m 

40m+ reviews 

 20 new reviews, opinions or images posted every minute!  

  900million+ monthly pageviews  

2008 Forrester found that 69% of leisure hotel bookers read consumer ra4ngs when 

choosing a hotel 

How to get there? Where to go? 

What to do when you arrive? 

Where to stay? 

Our Travellers – Your Poten4al Customers 

•  5 million monthly active users

•  1 billion pins of where travellers are going, have been, can advise friends, & favourite destinations

Facebook applica4ons 

…get your friends to help you! 

I like this – going viral…. 

And we like being liked too… 

UNESCO project 2010  

Connect with a Mobile Audience 

•  Connect with more than 2.8million unique monthly users 

•  Available in 17 countries and 11 different languages. 

•  Compa4ble with all major mobile phones and smart phones 

Kenya on Tripadvisor 

Source: TripAdvisor Internal data – Visual Sciences – June 2010

•  75% of all travel planners online say they use the Internet to pick a des4na4on 

•  64% of all travel planners say TripAdvisor is the first place they go online 

(Questus survey, Jan 2008)

1.4million  monthly page views!! 

Online reviews are trusted 

Source: Social Travel Report, Total Media, based on a sample of 1,375 British travellers, March 2010

Most trusted source of advice 

Why are user reviews so popular? 

  Fresh  20 new pieces contributed every minute on TripAdvisor 

  Authen4c  Traveller photos don’t lie  Wisdom of crowds : reviews from hundreds of people like you are most useful 

  Trustworthy  User generated content is independent 

Si#ng in traffic in Nairobi the next morning  By ccolbert2000 on Apr 2010 

More and more people are pos4ng reviews 

13

Source: Social Travel Report, Total Media March 2010 

40% of Britons over 25 have wriben a holiday review 

online 

 79% of US online travellers have read a review of a product or service online 

 48% have posted a review of a product or service 

Source: PhoCusWright’s Consumer Technology Survey, Third EdiKon, 2010  

You’re not alone  needing or giving travel advise… 

14

More Raves than Rants 

Reviews on TripAdvisor are mainly posi4ve – Average score is 3.74 

15

How you can make TripAdvisor to work for you 

• Monitor 

• Engage  

• Promote 

Get yourself listed! 

Monitor –  Kenya has 16,824posts  

Engage – add your photos & videos! 

Add videos ‐  

•  Example Tourism Turkey 

•  15 videos currently loaded 

•  30k video views 

•  4.2 average viewer 

Owners’ Center & Management Responses 

Something new for the hotels 

Link to your website & email cost involved 

Fairview Hotel Nairobi is engaging! 

Content on Gamewatchers Safaris page  

Content ‐ Case study 

Visit Scotland: hotel reviews

81% of VisitScotland.com users who no4ced the TripAdvisor content believe it is 

appropriate for VisitScotland.com to feature Tripadvisor reviews on its lis4ngs 

Get more reviews = more content! 

Barcelona Turisme: hotel, abrac4on and restaurant reviews 

Adver4sing based promo4on 

Thank you! 

Helena Egan Des4na4on Marke4ng 

Tel +44 20 3320 3235 Mobile: +44 77147 65 154 Email: hegan@tripadvisor.com  Questions?