Todos los secretos detrás de la e de ecommerce

Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas

@epaDesignEmiliano Perez Ansaldi

Director CreativoSocial Media Strategist

Todos los secretos

detrás de la E de eCommerce

Quién quierevender por Internet?

Quién puedevender por Internet?

Quién sabevender por Internet?

Quién vendepor Internet?

Complicandolo sencillo...

http://youtu.be/RVOEyljI4mM

Rubro Venta offline Venta online

Alimentación 100% 9%

Comida a domicilio 100% 11%

Ropa y calzado 77% 38%

Tecnología 71% 37%

Viajes 71% 56%

Qué se vendepor Internet?

http://es.slideshare.net/TCAnalysis/oleada-obervatorio-de-compra-online-en-espaa

Qué y cómo?

Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyL

Existen 7 veces más páginas webs que personas en el mundo

Necesitastráfico

Pero no este...

Necesitastráfico de calidad

Fórmula de la supervivencia

1000 visitas5% de conversión

(50 compras * 20€ c/u)=

1000 €

Aspectos fundamentales

Estudiar. Mucho

Conservar elalma de tendero

Hombre Orquesta

Estás dispuesto a serlo?Aun estás a tiempo de renunciar

Un buen producto

Y creértelo (y quererlo)

Fotos de calidad !!!

Experiencia de compra completa

HostingWeb - PagoTransporte

At. al Cliente

ERPPlanificación de recursos Empresariales

Ni empieces si no tienes controlado esto

CMSCual elijo?

Cual elegiría tu público?

Alguien dijo plantilla?

Cual?La más barata?

La más “bonita”?La que se adapte a tu público?

Tiene y tienes soporte?

La gente valora el diseño

En cuál compraríais?

Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching

Eligeen

3 seg.

La ley de la Convergencia

MediosPagados

MediosPropios

MediosGanados

Contenidopromocionado

ContenidoSponsorizado

Socios quecomparten

MediosPropios

Twitter

Facebook

MediosPagados

AdWords

FacebookAds

Publireportaje

MediosGanados

Menciones

Entrevistas

User ContentGeneratedSEO natural

SuscriptoresBlog / email

Cuánto más te ocupes de este,menos tendrás que invertir en los otros

Contenido

Qué porcentajetienes de cada uno?Cuánto te gustaría tener?

Cuántas visitas dirigen tus5 primeras keywords?

Son tu marca?O tu producto y/o servicio?

Analítica WebCuanto sabes de

tu negocio?

Qué importa?

Directo - ReferenciasSEO branding - SEO no branding

Social Media - Email - CPC

Qué preguntamos?Qué % de conversiones logra

cada una de las fuentes?Cuanto nos cuesta cada una de las conversiones de cada

fuente?Cómo progresa cada una de

las fuentes? (+ ó -)

Y luego?Cómo se relacionan las

diferentes fuentes?Cuáles son mejores para cada

etapa de comercialización? (exposición, interés, compra)Recuerda: muy pocos “usan”

sólo una fuente

Vamos de compras

Long Tail. Tú secreto del éxito

La gente busca. Todo

Fuente: Google ZMOT

Por qué pasa esto ?

CRISIS

+ comparación + búsquedas

Consejos generales

• URL piramidal ó Top Leveltudominio.com/ropa-hombre/camisas/oxford.htmltudominio.com/oxford.html

• Relaciones canónicas (301)• Bloquea los resultados de búsqueda• Descripciones y títulos con keywords• H1, el nombre del producto• SEO imágenes (optimización, tags, alt, title ...)• Noticias con artículos linkados• SMO (comentarios, compartir, etc.)

Cuidado con...

Contenido duplicado (copiar productos)

Bloquear variables de búsquedaEstructura de paginación

Optimización de imágenes y códigoEstructura multi idioma

Descripciones copiadas del proveedor

El futuro? (o el presente)

Rich Snipets

El futuro? (o el presente)

Google Shopping (Merchant)

Usabilidad?Qué es eso?

Piensa en tu usuarioNo en no enfadar a tu IT

http://youtu.be/A5whcn-MGsA

Y eso importa?

Y eso da pasta?Luego de ser re diseñado en función de un estudio de usabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventas en un 400% Fuente: (InfoWorld, 1999)

Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadas de un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas de su call center, ahorrando a la compañía un estimado de U$ 100.000Fuente: (Kitsuse)

Usabilidad y AnalíticaPreguntas para pensar

• Qué significa una Tasa de Rebote alta en relación a la usabilidad de la página?

• Cuántas páginas visita un usuario tipo antes de efectuar la compra?

• Por cuántas páginas está obligado a pasar antes de efectuar la compra?

• Qué plan métrico relacionado con la usabilidad tengo en mi web?

• Ej. Quiero que la compra se pueda efectuar en 30 segundos

• Ej. Quiero que se pueda comprar directamente desde la HOME

• Ej. Quiero incrementar las compras asociadas a un producto determinado

ConsejosBuscador (2 niveles)

FiltrosCoste desglosado

Rastro de migas (Volver)El espacio en blanco es gratis. Úsalo

ComentariosVelocidad de carga

Productos relacionadosLook and Feel del TPV

AdWordsShow me the money

ConsejosRe marketing

Campañas separadas (display y búsqueda)

Campaña de vídeoTiming de la campaña

CTA clarosSeparar dispositivos

Extensiones

Llamada

Errores comunesNo segmentar suficiente

No configurar las conversionesPensar que con el bono de regalo alcanza

No separar las keywords en diferentes campañas

No usar landing pagesNo agregar keywords negativas

Usar sólo un anuncio

Recuerdasla fórmula de la supervivencia?

Si no pierdes de vista tu % de conversión, cualquier precio que pagues por debajo de tu margen de ganancia es eso.

Ganancia

El patito feo del barrio

Email marketing

ConsejosSalud de tu BBDD

SegmentaciónCampañas de re activación de

clientes “dormidos”Utilidad del mensaje

Recompensa al buen clienteAumenta tu círculo con intercambios de valor

Apps recomendadas

MailchimpCampaignMonitor

Qué se vendepor Internet?

Tienes smartphone?Y tu web?

Fuente: Google http://www.themobileplaybook.com

Entiendes la diferencia?

Google Tool

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

“La vida es demasiado corta para permitirte ser mediocre”

John Hunt - Director TWBA Sudáfrica

“Pretender innovar sin fallar, es lo mismo que querer correr

sin sudar”

@RodoLlanos

“Innovar es como remar contracorriente. Es agobiante. Pero si se deja de hacer; sólo

se puede ir hacia atrás”

Edward Britten

Cambiar al cazadorpor el agricultor

No es cuestión de aptitud

Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching

Emiliano Perez Ansaldi@epaDesign

Servilia Marketing Digital@Servilia

Muchas gracias

www.EmilianoPerezAnsaldi.com

Créditos imágenes: http://www.sxc.hu/ - Bajo licencia CC

Todos los secretos detrás de la e de ecommerce

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