Post on 15-Jun-2015
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Tendencias en Marketing
omnicalidad, digital y 2.0
Master in ManagementExecutive Insight SeriesFernando Rivero
Fernando Rivero - www.ditrendia.es
Conocer qué hacer en el entorno digital, mobile y el 2.0, con
un enfoque omnicanal
Captar, fidelizar, cualificar, conocer,…
a tus clientes y mejorar su experiencia
Estar al tanto de las tendencias y
cambiosde los consumidores
y del entorno
Ayudamos en la transformación digital
Desde 1995 ayudando en proyectos online
1995 20112010 20131997 2001
Informe de Internet en España y en el mundo
¡¡Nos vamos de Vacaciones!!
Por lo que vamos a:
1. Decidir dónde nos vamos
2. ¿Qué pasos daríais para hacer
la reserva del alojamiento?
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Como clientes, ya somos
multicanales
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MuchicanalidadMuchos canales que funcionan como silos:
la comunicación se realiza canal a canal
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OmnicanalEl cliente tiene una experiencia satisfactoria
Nuestra empresa tiene una visión global del cliente
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Alinear los canalescon el
proceso de compra
Canal
Fase Inspirar Atraer
Informar Orientar
Asesorar Comprar Contratar
Construir Relación
Atención al cliente
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Comunicación
Precio
Producto
Distribución
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¿Canales de comunicación o
canales de venta?
Informe ditrendia:
Mobile en España España y
en el Mundo
Fuente: Informe ditrendia Mobile en España y en el Mundo
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Tenemos que estarallí donde esténnuestros clientes
Social & 2.0
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Fuente: Mark Smiciklas
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trends
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Hay que conocera
nuestros clientes
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Cada cliente es únicohagamos que lo note
con nuestro marketing
¿Qué hemos visto hoy?Multicanalidad - Omnicanalidad
Proceso de compra (customer journey)
Los canales afectan al mix de marketing
Estado del Social media
Medios pagados, ganados y propios
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¿Qué hemos visto hoy?La importancia de tener una estrategia
Ejemplos de acciones promocionales 2.0
Tendencias: iBeacons
Futuro: Google Glass, Oculus…
Transmedia storytelling
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Observatorio de la Blogosferade Marketing
www.blogosferaMKT.es
@fernando_rivero
fernandorivero.com
¡¡muchas gracias!!
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