Post on 29-Jun-2015
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QUIÉN SOY
Pedro Abad
CEO en Secuoyas
Director Elogia Madrid
Director General iBrands
Prisa Digital – Anuntis
es.linkedin.com/in/pedroabad/
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Millennials
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Nuevo Marketing
REINVENTARSE CADA DÍA
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Nuevo Marketing
YA NO HAY QUE PENSAR EN ON NI EN
OFF
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Nuevo Marketing
YA NO HAY QUE PENSAR EN ON NI EN
OFF
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Nuevo Marketing
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
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Inversión Publicitaria
• Digital se consolida como el segundo medio en inversión con 885 M€ por detrás de TV
• Hay un mayor peso de inversión en buscadores ( 57%) frente a los formatos gráficos ( 43%). Esto apunta a la apuesta por estrategias de resultados
• Automoción finanzas y Teleco continuan siendo los sectores que más invierten en digital.
• P&G, El Corte Inglés y Vodafone son las marcas que más apuestan por digital y destaca en el top 10 un pure player como Groupon.
• Mobile incrementa un 68% frente al año anterior lo que supone un 3% de la inversión Digital Global
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Internet y sus Propias Reglas
Recuerda!
aquí tenemos nuestras propias reglas
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Internet y sus Propias Reglas
Auto-Construye su propia opinión
El consumidor tiene a su alcance toda la información que desee
Dispone de ella donde / cuando la necesita
Somos grandes generadores de información
De compradores pasivos a clientes activos
Interactuamos, buscamos y preguntamos sobre aquello que nos interesa
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Internet y sus Propias Reglas
Y Sociales
Nos hemos hecho colaborativos
Amplificadores de la información
A las personas nos gustan las personas
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Internet y sus Propias Reglas
Ya no tenemos el control de nuestra marca
Pasamos de Comunicación Unidireccional a Bidireccional (en las redes sociales OmniDireccional )
Los Comparadores nos obligan a una competición transparente
Han entrado en escena los Influencers
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Internet y sus Propias Reglas
Internet tiende a la competencia perfecta
Termina con la barreras geográficas y de conocimiento
Aunque en ocasiones ayuda a crear monopolios
Nos ayuda con la barrera lingüística y de divisa
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Internet y sus Propias Reglas
Los usuarios buscan ser escuchados por las marcas
El consumidor quiere ser tenido cuenta
Sus opiniones son muy reveladoras
El consumidor actual es un experto comprador, está altamente cualificado e informado y han obtenido mucho poder
Hay que pasar de la transacción empresa – cliente a la relación cliente-empresa
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Técnicas de marketing On Line
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Técnicas de Marketing On Line
LOS MANDAMIENTO
S
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1Todo cliente tiene objetivos de negocio y comunicación cuantificables y medibles.
Técnicas de Marketing On Line
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2Es una inversión no un
coste. Vigila tus expectativas
Técnicas de Marketing On Line
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3Eres un facilitador para desarrollar el negocio.
Apóyate en los máximos conocedores de éste
Técnicas de Marketing On Line
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4Piensa, planifica y actua
como su fuera tu negocio y tu dinero
Técnicas de Marketing On Line
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5El presupuesto “corto” o
“largo” nunca es una excusa.
Técnicas de Marketing On Line
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6La información compartida desde el inicio es la base
del éxito futuro.
Técnicas de Marketing On Line
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7La táctica nunca debe
hacerte olvidar la estrategia.
Técnicas de Marketing On Line
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8El plan de marketing es un
documento VIVO.
Técnicas de Marketing On Line
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9Justifica cada inversión y
persigue cada €uro. Aprende a explicar los
“no” a tus clientes y colaboradores.
Técnicas de Marketing On Line
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10Lo que no te haga ganar dinero te debe hacer más
sabio.
Técnicas de Marketing On Line
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Las Claves
Recuerda!
aquí tenemos nuestras propias reglas
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Las Claves
Recuerda!
aquí tenemos nuestras propias reglas
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Las Claves
Recuerda!
aquí tenemos nuestras propias reglas
Conseguir la Atención
Generar Interés
Despertar el deseo
Para conseguir al acción
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Las Claves
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD & NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
a
i
d
a
Objetivo 1: Optimizar cada etapa del funnel
Objetivo 2: Acelerar el paso entre etapas
Objetivo 3: Conseguir nuevos compradores vía Clientes fieles
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Mapa de Mercado Digital
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ANÁLISIS DE PERSONAS
PERSONASPiensa en clientes reales.
Los targets no dan de comer...
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ANÁLISIS DE PERSONAS
• Técnica de innovación que nos permite crear 3-4 usuarios prototípicos.
• Delimita mejor las necesidades de cada usuario.
• Identifica objetivos por ambas partes.
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ANÁLISIS DE PERSONAS - VENTAJAS
• Acotar el tipo de usuario al que nos vamos a dirigir.
• Disenar un plan para lo probable y no para lo posible.
• Tener un amigo al que preguntarle dudas.
• Centrarse en los importante: qué buscan, que queremos de ellos...
• Ser realistas: qué saben hacer, qué están dispuestos a hacer por conseguir su objetivo...
• Resolver problemas: si surgen problemas, las Personas puede responder de forma clara!.
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ANÁLISIS DE PERSONAS
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ANÁLISIS DE PERSONAS
A PARTIR DE ESTE MOMENTO NO
DIGAS TARGET, HABLA DE PERSONAS
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
¿QUÉ QUEREMOS
CONSEGUIR?
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
Utilizando Internet como herramienta para incrementar las ventas:
• A través de la venta directa (comercio electrónico).
• Generación de contactos cualificados para cerrar la venta fuera del entorno digital.
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
Utilizando Internet como herramienta para acercarse al cliente o posible cliente:
• Estableciendo diálogos• Aprendiendo sobre ellos• Preguntando sobre necesidades e inquietudes• etc...
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
Utilizando Internet para ahorrar costes de servicio mediante la automatización de procesos operativos.
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
Utilizando Internet como una herramienta para ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes
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OBJETIVOS
• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar
Utilizando Internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital.
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OBJETIVOS
MUY IMPORTANTE
No olvides definir los parámetros de medición de tus
objetivos o KPI´s
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ESTAMOS PREPARADOS
Técnicas de Marketing On Line
Técnicas de Marketing On Line
QUÉ ES INBOUND MARKETING
Es el arte de atraer visitantes a tu web para convertirlos en clientes
Conseguir que un usuario te encuentre en la Red cuando está buscando
Transformar esos usuarios en clientes y clientes fieles
OBJETIVOS DEL INBOUND MKT
¿CÓMO LO HACEMOS?
Consiguiendo que los usuarios te encuentren en la Red cuando
buscan información relacionada
Ofreciendo información de valor que active el deseo del usuario
DEBEMOS CENTRARNOS EN …
Socializar nuestra marca en Internet
Optimización SEO
Generación de Contenidos de Calidad
SEO - Search Engine Optimization
es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos
de los diferentes buscadores
En una imagen
El SEO determina en qué posición salimos para una búsqueda concreta
Por qué es importante?
Es muy económico
Sólo las primeras posiciones son relevantes
Genera tráfico de calidad a nuestro Site
Obtiene las mejores conversiones
La fase Previa: La Optimización
Antes de empezar a posicionar la página, debemos asegurarnos de que esté
optimizada para buscadores
Mejorar la redacción del contenido para hacerlo más relevante
Jerarquizar y etiquetar correctamente el contenido
Aumentar la velocidad de la web
Mantener el Código limpio
El Posicionamiento
Contenido de Calidad
Numero de enlaces entrantes y relevancia (link building)
Tasa de Rebote y tiempo de estancia
Redes Sociales, Blogs y Foros
Ratio de clicks en los Serps
Pero Cuidado!!!
Hay acciones que te pueden salir caras, siendo penalizado por los buscadores.
Recuerda aquí NO HAY ATAJOS
Compra de enlaces
Keyword Stuffing
Cloacking y contenido oculto
Qué debemos medir?
Search Rankings
Traffic from Search
Inbounds Links
Keyword Performance
UN EJEMPLO
Una Marca
Un Anuncio
Un Blog
Más de 1 año apareciendo entre el puesto 3 y 4 para la busqueda “IKEA”
En Resumen…
Asegurate que estas keywords son relevantes para tu marca
Trabaja el SEO Off-Page sólo en sitios afines
Utiliza keywords compuestas o de cola larga
¿DONDE INFLUYE?
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
Generando contenidos de calidad
El contenido es el rey. Sin contenido, sin nada de qué hablar o
que decir, no existiría el marketing
Por qué es importante?
Posiciona nuestra marca en temáticas afines
Atrae potenciales clientes
Ofrecer contenidos interesantes y útiles a tus clientes y potenciales clientes para acercarte a ellos en lugar de gritarles que compren tus productos o servicios
Genera confianza y credibilidad
El video, una mención especial
• 67% de los usuarios buscan productos
y marcas tras ver un anuncio en
Youtube.
• +44% percepción positiva de la marca.
• +34% intención de compra.
• x3 Brand Awareness.
• Anuncios con un porcentaje de
recuerdo elevado.
Unos consejos
Define tu target, adáptate a él y sé coherente
Sé original
Escribe para humanos, no para robots de búsqueda
Equilibrio entre contenido y ofertas
Qué debemos medir?
Reach
Conversiones
Share
Visitors & Time
Bounce Rate
Nuestra Misión
Atraer Potenciales Clientes
Convertirlos en Clientes
Transformarlos en Fans
Algunos ejemplos
EL MÁS SONADO …
Cómo influye en mis ventas
TRAFFIC
LOYAL CLIENTS
AWARENESS
Medios Sociales
“los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”
Algunas Cifras18 millones en Facebook18 millones en Facebook
14 millones en Tuenti
14 millones en Tuenti
5,5 millones en Twitter
5,5 millones en Twitter
450 milbloggers450 milbloggers
Tengamos en cuenta
80% de los internautas buscan opiniones en la red
antes de una compra
80% de los internautas buscan opiniones en la red
antes de una compra
44% anunciantes en Facebook
ha incrementado
sus ventas
44% anunciantes en Facebook
ha incrementado
sus ventas
26% de los
usuarios españoles sigue a las
marcas
26% de los
usuarios españoles sigue a las
marcas
60% se fía de las
valoraciones y comentarios
de sus amigos en las redes
sociales.
Lo más utilizado para contrastar información son:•Foros de opinión (53%)•Comparadores (38%) •Webs expertas (36%) •Redes Sociales (24%).
Un ejemplo personal
Qué debemos medir?
Reach
Conversion
Engagement
Advocacy
Fans, Followers, …
Tráfico, Registros, Ventas
Likes, Comentarios, Interacciones
RT, Compartir, Menciones
RRSS Verticales y Reviews
No olvides
Los usuarios son los importantes, no nosotros. Por ello debemos estar donde
ellos estén
Se activo, dinámico, parte de la conversación. Hay recompensa
Único canal que permite escuchar e intaractuar con los clientes
EJEMPLO
Cómo influye en mis ventas
AWARENESS
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
TRAFFIC
Qué es Outbound Marketing
El Outbound marketing es cualquier técnica publicitaria
que impacta al cliente potencial sin que éste lo
esté buscando
Qué acciones incluye?
SEM
Display
Mobile Mkt
Email Marketing
Marketing de Afiliación
Search Engine Marketing
Campañas de pago en buscadores para que los enlaces a nuestro sitio web
aparezcan siempre que se busquen unas palabras clave concretas
A medio camino entre push y pull
Tu marca aparece en las primeras posiciones para búsquedas relacionadas con tu producto o servicio generando así un tráfico de alta calidad
Cómo funciona
En SEM no todo es texto
Qué nos aporta?
Alta Segmentación
Métricas Detalladas
Calidad del Impacto
Máxima agilidad
Control de la inversión
Un ejemplo
Cómo influye en mis ventas
TRAFFIC
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
Display Advertising
Formatos de publicidad gráfica orientada a Branding o Resultados
Modelos de pricing
CPM - Coste x 1000 impresiones
CPC - Coste x click
CPL - Coste x lead
CPA - Coste x Acción
CPV / CPS - Coste x venta (sale)
CPD - Coste x descarga (mobile)
Display Integrados
Display Integrados
Display Expandibles
Formatos integrados que tienen capacidad de ganar pantalla mediante un segundo formato denominado panel, cuyo tamaño, dirección de expansión, y ejecución (rollover y click) vendrá determinado por el soporte. Todos los paneles deben llevar un aspa de cierre.
Display Flotantes
Anuncios que no tienen posición fija en la web. Normalmente cargan al inicio tienen una duración de entre 2 y 5 segundos
Soportes específicos
El principal objetivo es el branding
Buscamos llegar a un público afín a
nuestro producto
Market place de publicidad
Redes que aglutinan inventario
publicitario
Disponen de tecnología de optimización
Behavioural Targeting
Busquedas
Contenido
Click en creatividad
Usuario interesado
Análisis de comportamiento en
navegación
Conocimiento de intereses y gustos
Accedemos a clientes más afines
Real Time Bidding ( RTB )
Compra de Invetario en Tiempo Real
Abarata la inversión
Permite MicroSegmentar
Anuncios Dinámicos
Ahorro de tiempo y costes
Anuncios más relevantes
Incremento de la tasa de conversión
Retargeting
Reimpactar a usuarios que hayan interactuado con la web del anunciante o con alguna creatividad de su campaña
Cómo funciona
Se puede enfocar a
•Registro
•Venta
•Fidelización
Por qué es interesante
Incremento de hasta 40% para usuarios que
iniciaron y no completaron el carrito de compra
Reincide en la fase de Deseo
Más del 98% de las visitas abandonan un
Site sin haber comprado
Cómo influye en mis ventas
TRAFFIC
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
AWARENESS
Email Marketing
Herramienta de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica
Email Marketing
Finalidades
Captación de Base de datos
Conversión a Ventas
Retención y Fidelización
Ventajas del Email Marketing
Personalizable
Económico
Automatizable
Medible
Viral
Pero cuidado!!
Permission Email Marketing
Procedencia y Calidad
Control Fraude
LOPD
Utilización de listas de terceros para promocionar nuestro producto o generar
nuestra propia lista
Ejemplos – La noche anterior llovió
Baleares promociona su marca en UK
Debes tener en cuenta
Cómo influye en mis ventas
TRAFFIC
TRAFFIC
LEAD NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
Marketing de Afiliación
El marketing de afiliación es una práctica de marketing online basada en resultados, en la que toman parte 3 actores: anunciante, afiliado y plataforma de afiliación.
Cómo funciona
Anunciantes
Redes de Afiliación
Afiliados Soportes
Usuarios
Click Registro Compra
Formatos utilizados
Display
Agregadores
Text Link
Warning!!
Redes Ciegas
Generan Creatividades
Sitios No Deseados
Comparten Afiliados
Riesgo Fraude
Cómo influye en mis ventas
LEADS
BUYERS
LOYAL CLIENTS
TRAFFIC
Mobile Marketing
Son todas las actividades de marketing que usen o estén apoyadas en un teléfono móvil
Presente y mucho Futuro
Fortalezas del Mobile
Ventajas
Conexión Continua
Penetración de Mercado
Geolocalización
Inmediatez
Medición
Estándares Mobile Ads
Estándares Mobile Ads
Estándares Mobile Ads
Estándares Mobile Ads
Estándares Mobile Ads
Estándares Mobile Ads
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TÁCTICA
¿QUÉ ACCIONES ELEGIMOS EN
NUESTRO NEGOCIO?
139
TÁCTICA
En el marketing on line, podemos agrupar las tácticas en 4 tipos:
RECONOCIMIENTO DE MARCA Y SUS VALORES
ATRAER POTENCIALES CLIENTES
CONVERSIÓN A COMPRA
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
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TÁCTICA
Las herramientas destacadas que el Marketing Online pone a nuestra disposición para alcanzar los objetivos marcados con el presupuesto disponible
SEO
SEMEMAIL
MARKETINGDISPLAY
AFILIACIÓN
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CONTENIDOS
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TÁCTICA
RECONOCIMIENTO DE MARCA Y SUS VALORES
SEO
SEMEMAIL
MARKETINGDISPLAY
AFILIACIÓN
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CONTENIDOS
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TÁCTICA
ATRAER POTENCIALES CLIENTES
SEO
SEMEMAIL
MARKETINGDISPLAY
AFILIACIÓN
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CONTENIDOS
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TÁCTICA
CONVERSIÓN A COMPRA
SEO
SEMEMAIL
MARKETINGDISPLAY
AFILIACIÓN
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CONTENIDOS
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TÁCTICA
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
SEO
SEMEMAIL
MARKETINGDISPLAY
AFILIACIÓN
SOCIAL MEDIA
MOBILE
CONTENIDOS
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TÁCTICA
AWARENESS
TRAFFIC
LEAD & NURTURING
BUYERS
LOYAL CLIENTS
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TÁCTICA
recompra
AWARENESS TRAFFIC LEAD &NURTURING
SALE
BUYER
ENGAGEMENT ADVOCACY
LOYALTY
RE-PURCHASE
Member Get Members - Referees
Remarketing a cupón
Proximity Mobile[Targetted Push]
eCRM[Couponing, Concursos]
E-Mail marketing
Afiliación
eConsultancy[Analysis, Monitor, Planning]
Social Media[ORM, CM,]
Research
Social Media[CM, Buzz, S.Apps]
Remarketing[eMail, Mobile, Retargetting]
MGM Promos
BRAND AWARENESS
CPC LTR / iTRNº
ORDERSENGAGEMENT
SCORENº
RECOMENDS.Nº
REORDERS
Retargetting
Social Media
E-Mail marketingBranding Performance Display
Contenidos SEO & SEM
Redes Sociales
Buzz Marketing
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CONTROL
MediciónMonitorización
RevisiónActualización y
modificación
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CONTROL
On Site Off Site
• Google Analytics
• Adobe Sitecatalyst
• Webtrends
• ClickTale
• CrazyEgg
• Mouseflow
• Optimazely
• Kissmetrics
• TD Integral
• Double Click
• PostAffiliate Pro
• Direct Track
• HasOffers
• Radian6
• SocialBro
• FalconSocial
• EmmaSolutions
BUSINESS INTELLIGENCE
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GRACIAS
@pedroabad