Post on 30-Jul-2015
Una agencia de diseñoXperience es una agencia de diseño que usa los enfoques del “diseño centrado en lo humano” para ayudar a nuestros clientes a generar alternativas innovadoras en la experiencia de sus clientes con los servicios
y los canales.
“Creemos que el ideal de la gestión racional ha alejado a las empresas de sus clientes y empleados. No ocuparnos conscientemente de las emociones, genera productos y servicios sin alma ni
significado”
UN PUNTO DE PARTIDA DIFERENTEEl punto de partida es la experiencia del cliente y no las capacidades o limitaciones del sistema o el procedimiento, esto significa que en el proceso de diseño de la expe-riencia pueden surgir un conjunto muy diverso de posibilidades de solución por fuera de las restric-ciones existentes.
DiseñoDiseño de canales de distribuciónDiseño de productos y serviciosDiseño de espacios comerciales
Investigación de InnovaciónTrend and cool huntingTrend led innovationMonitorización de competencia
Investigación de la ExperienciaMedición de experiencia del clientecanales y transaccionesAseguramiento de servicioAseguramiento proceso de ventas (W&L)Store checking
Investigación de DiseñoEntrevistas etnográficasPruebas culturalesSafarisObservación empáticaUser Xperience
Consultoría en InnovaciónDesarrollo de capacidad de innovaciónModelos de innovaciónDefinición de Business Models
Diseño de la ExperienciaDiseño de la experiencia yla interacción.
NUESTRO PORTAFOLIO DE SERVICIOS
E
I
D
Innovación
Diseño
Experiencia
Lo Humano
DESCUBRIRMuchas veces se empieza a buscar soluciones sin tener un contexto. Aquí se define quién o quienes serán los usuarios o clientes para los que se les diseñará una propuesta de valor.
OBSERVACIÓN EMPÁTICAObservar qué hacen los clientes y cómo interactúan con su entorno, buscando comprenderlos emocionalmente para tener un mayor entendimiento de sus necesidades.
TEMAS Y OPORTUNIDADESEntender claramente la voz del cliente para identificar oportunidades concisas, únicas, que estén mas cercanas a las necesidades de las personas y la marca.
IDEAREs un proceso repetitivo que se puede usar para desen-cadenar pensamientos creativos, con un gran potencial para crear valor, incorporando nuevas perspectivas y alternativas de las cuales se seleccionan una cuantas par su desarrollo.Mediante técnicas de ideación, se motiva a la generación de ideas, se estimulan las discusiones de grupo y se provee un estructura bajo la cual trabajar.
DISEÑAREs llevar las ideas de nuestra cabeza al mundo físico y de manera gráfica. Es construir para pensar usandorecursos visuales.
INTRODUCCIÓN
Design Thinking es darle valor al humano para que sea el centro de todo y se basa en divergencias y convergencias. Hoy vinimos a hacer ambas cosas, diverger y converger desde el ecosistema de los Cluster de latino américa.
En sus manos está que siempre estén centrados en los humanos, para los cuales existimos como Cluster.
Crear Estrategias intercluster para tener una ciudad sostenible.
Conectando los Cluster de:
Energía EléctricaTextil/Confección, Diseño y Moda
ConstrucciónTurismo de Negocios, Ferias y Convenciones
Servicios de Medicina y OdontologíaTecnología, Información y Comunicación.
OBJETIVO
1.Agruparse en equipos.2. Cada equipo tiene en sus manos un formato de
ideación, donde darán respuesta a las siguientes preguntas:
•¿Cómo hacer estrategias intercluster para que las ciudades sean sostenibles?
•¿Cuál es la Oportunidad de negocios qué al cruzarlo con un segundo cluster hace una ciudad
sostenible?•¿Cómo los demás cluster complementan la
oportunidad?
INSTRUCCIONES 1
HERRAMIENTA DE IDEACIÓN INTERCLUSTER
CLUSTERANCLA
CLUSTERALIADO
OPORTUNIDAD
CLUS
TER
SOPO
RTE 1
CLUS
TER
SOPO
RTE 2
CLUS
TER
SOPO
RTE 3
CLUS
TER
SOPO
RTE 3
CLUSTER
SOPORTE 1
CLUSTER
SOPORTE 2
CLUSTER SOPORTE 3
CLUSTER SOPORTE 3
CLUSTER SOPORTE 1CLUSTER
SOPORTE 2
CLUSTER
SOPORTE 3
CLUSTER SOPORTE 3
CLUSTER SOPORTE 1
CLUSTER SOPORTE 2
CLUSTER
SOPORTE 3
CLUSTER
SOPORTE 3
OPORTUNIDADOPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
OPOR
TUNI
DAD
CLUS
TER
ALIA
DO
CLUSTERALIADO
CLUSTER
ALIADO
CLUSTER
ALIADO
CLUSTER SOPORTE 1
CLUSTER SOPORTE 2
CLUSTER SOPORTE 3 CL
USTE
R
SOPO
RTE 3
INICIATIVA
INICIATIVA
INICIATIVA
INICIATIVA
INIC
IATIV
A
2. Cluster Aliado
3. Oportunidad4. Cluster Soporte
1. Cluster Ancla
5. Iniciativa
Director de la iniciativa.
Aliado estratégico principal con el que se puede generar una oportunidad.
Idea u oportunidad a desarrollar
Los demás Cluster, los que no se han tenido en cuenta para desarrollar la iniciativa.
Desarrollo de la oportunidad con su respectiva descripción
Seleccionar la mejor iniciativa y describirla con las siguientes indicaciones:
INSTRUCCIONES 2
INICIATIVA
ClusterAncla
ClusterAliado
ClusterSoporte
ClusterSoporte
ClusterSoporte
ClusterSoporte