Рост  количества  агентств

Схожесть  агентских  услуг

Внимание  клиента  не  безгранично

Позиционирование  важно!

Варианты  позиционирования

стратегия  лидераотрасль

ценакреативспециализация

Поддержка  и  другие  виды  услуг

Россия  vs  Запад

На  западе  агентство  приходит  к  бренду  с  предложением  поддержки.  

В  России  бренд  просит  агентство  перейти  на  поддержку.

Основные  игроки

Что  такое  поддержка

SLA Flat  feeКоманда

Что  получает  клиент

—  Выделенная  команда

—  Гарантия  качества  сервиса  (SLA)

—  Управляемость  и  планирование  ресурсов

—  Выигрыш  в  стоимости

—  Упрощение  документооборота

—  Сокращение  расходов  на  оценки  и  тендеры

Что  получает  агентство

—  Гарантированную  загрузку  специалистов

—  Гарантированный  cashflow

—  Упрощение  документооборота

—  Повышение  внутренней  эффективности

—  Формирование  долгосрочных  отношений  с  клиентом

Подводные  камни

Сложность  восприятия  российским  заказчиком

Неготовность  агентства  к  прозрачности

Штрафы

Невысокая  маржинальность

Команде  скучно

Предпосылки

Крупный  клиент  с  потоком  разнообразных  задач

Необходимый  спектр  специалистов

Опыт  работы  с  клиентом

ДОВЕРИЕ  клиента

Шаги  по  внедрению  поддержки

Наличие  всех  предпосылок

Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт.

Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства

Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом

Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)

Прайс-­‐лист

Нормативы  (реакции,  реализации)

SLA

Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)

—  Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт

—  Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства

—  Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом

—  Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)

—  Прайс-­‐лист

—  Нормативы  (реакции,  реализации)

—  SLA

—  Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)

Резюме:  шаги  по  внедрению  поддержки

Поддержка  —  это  услуга,  а  не  продукт

commodity

product

service

experience

Спасибо!

Владислав Вовкvladislav.vovk@digitalmilestone.ru