Post on 10-Jan-2016
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Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center
Integração com software PHC
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• Funções TelefónicasEfectuar, atender e desligar chamadas.Suspender chamadas.Transferir chamadas para outras extensões, com ou sem consulta.Teclas configuráveis para marcação rápida.Redireccionamento de chamadas.Encaminhamento de chamadasMonitorização de extensõesConferência de chamadasGestão de multiplas chamadas
• Gestão de ContactosA capacidade do SmartelSmartel armazenar registos é apenas limitada pelo espaço disponível em disco. Facilidades de procura de contactos e marcação dos números de telefone associados.
• Gestão de Registos de contactosRegisto de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz, ...
• Marcação AutomáticaMarcação automática para um conjunto de números telefónicos previamente seleccionados.
• CalendárioAgenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, ...Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede.
• Análise EstatísticaInformações estatísticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub-conjunto dos mesmos.
• SupervisãoInformação em tempo real da situação do “Call Center” sobre os utilizadores do
SmartelSmartel, nº de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou não e internas. Inclui duração, tempo de atendimento e atendimento médio das chamadas. Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor.
• Personalização da base de dadosÉ possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informações que se julguem importantes de tal modo que é indispensável o seu registo.
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• Programação de Scripts
Esta característica permite implementar no SmartelSmartel as mais variadas funcionalidades, tais como reacções a eventos, ler e gravar informações em outras bases de dados, ...
• Criação de um voice-mailPossibilidade de gravar as chamadas telefónicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento, ...
• Integração com o Microsoft Outlook
Permite identificar contactos no Microsoft Outlook aquando duma chamada telefónica, assim como efectuar a gestão desses mesmos contactos (criar, modificar e apagar) a partir
do SmartelSmartel .
• Smartinf
Módulo de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados externas.
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Estabelece uma “interface” de ligação entre o SmartelSmartel e bases de dados
existentes no cliente.
Através de opções predefinidas, permite:
Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o nº telefónico identificado, para que o utilizador seleccione o
correcto.
Gravar informação no SmartelSmartel sobre o contacto telefónico.
Modificar parte da informação do endereço existente no SmartelSmartel ou mesmo criar um novo endereço, caso o mesmo não exista.
Definir perfis de utilizador.
Personalização de opções para chamar aplicações externas.
Programação de scripts.
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Integração com software PHC – módulo Registo Telefónico – Registo do contacto telefónico automaticamente
no PHC.
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Quando executado pelo utilizador, este “script”
actualiza automaticamente no Smartel todos os
clientes, fornecedores e contactos existentes no
PHC.
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Criar novo ou
modificar contacto
no PHC
Informação
sincronizada com o
PHC
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Integração com software PHC – Programação de novas opções – Criar nova opção
Nova opção criada e
que poderá ser
configurada para ligar
ao módulo PHC
Contabilidade
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Integração com software PHC – Programação de novas opções – Programação de “scripts”
AMBIENTE DE
PROGRAMAÇÂO
Pode-se em qualquer
momento programar
novas opções (ou
reprogramar as
existentes) para aceder a
outras informações
disponíveis no PHC.
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