Post on 08-Apr-2020
Software Support Service Módulo de entrenamiento: Migración y Renovación de Contratos
Latam Training Team
Septiembre 2014
Cisco Confidential 2
Material de entrenamiento
El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí
Módulo Descripción
Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS
Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW
Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC
Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP
Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS
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• Vista general de Cisco Software Support Service
• Plan de Transición
• Administración de contratos y vista general de la Promoción
• Escenarios de Renovación
• Impactos a CSPP
• Siguientes pasos
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Servicio
Estado actual – Dos ofertas diferentes
Producto
UCSS ESW
• Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción
• Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas
• Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC
• Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS)
Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado.
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Servicio
Nueva oferta – Cisco Software Support Service
Producto
UCSS ESW
Lanzamiento: Septiembre 22, 2014
• Se asegura la cobertura
• Se simplifican las renovaciones
• Facilidad para hacer negocio
• Un contrato de servicio
• Soporte y actualizaciones
• Descuentos y rebates de CSPP
• Se compra una duración mínima de un
año en POS
Cisco Software Support Service
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¿Qué se incluye en SWSS?
Cisco Software Support Service incluye todos los elementos que se encontraban previamente en UCSS & ESW, pero en una sola oferta.
Acceso registrado a Cisco.com
Soport Técnico de TAC
24x7x365
Actualizaciones de mantto. y
parches x.x.X
Actualizaciones menores
x.X.x
Actualizaciones mayores
X.x.x
Essential Operate Services (ESW)
Unified Communications Software Subscription (UCSS)
Cisco Software Support Service (SWSS)
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Propuesta de valor para Partners y Clientes…
Propuesta de Valor SWSS
Beneficios para Partners
Simplificar procesos, aumentar rentabilidad, oferta de servicios premiada y reconocida
Beneficios para Clientes
Mejora en la eficiencia operacional, alta disponibilidad, productividad de redes y productos Cisco
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SWSS se ofrece dentro de la estructura de CSPP y como tal, se ajusta a los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos
El nivel de servicio SWSS (ECMU) se considera un upgrade al nivel de servicio ESW (similar a SNTSNTP)
Cuando se renueve a uno de los niveles de servicio de SWSS (ECMU, PCBU, etc.) los usuarios deben asegurarse de mantener el Instance ID de tal forma que las métricas no se impacten (detalles adicionales más adelante)
Oferta única de Servicios Técnicos
ESW ECMU
Software Service Coverage Upgrade
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Antes del lanzamiento de SWSS
SWSS • En 12 May 2014:
Cisco anuncia el fin de venta de UCSS & ESW Se publica la lista de precios de SWSS*
• Partners/Distribuidores pueden empezar a hacer ajustes a sus procesos de cotización, si aplica, en preparación para el lanzamiento
• Partners/Distribuidores pueden usar los SKUs de SWSS disponibles en el
catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se esperan cerrar después del 22 Septiembre. SWSS estará disponible para cotizar directamente en CCW/CSCC a partir del 22 Septiembre
UCSS & ESW
• Comenzar a cotizar coberturas mínimas de un año para UCSS & ESW • Comenzar a usar co-término en contratos para hacer la migración a
SWSS mucho más sencilla cuando haya que renovar
22 Septiembre 2014: Lanzamiento de SWSS
Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15
May Jun Jul Ago Sept Oct Nov
*NOTA: Precios sujetos a cambio antes de la fecha de lanzamiento
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Después del lanzamiento de SWSS Q1FY15 Q2FY15
Ago Sept Oct Nov Dic Ene
22 Septiembre 2014: Lanzamiento SWSS
Cotizaciones nuevas • Los SKUs de SWSS son ordenables y
pueden agregarse a cotizaciones nuevas • Un año mínimo de servicio será obligatorio
para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime
Cotizaciones existentes • Cotizaciones de UCSS & ESW (nuevas o
de renovación) aprobadas antes del lanzamiento de SWSS podrán ser ordenadas hasta 21 Noviembre 2014*
• Cotizaciones de UCSS/ESW sin la duración
mínima de un año deberán ser recotizadas
*NOTA: Aunque el sistema seguirá permitiendo crear cotizaciones de UCSS/ESW durante el periodo de transición, se recomienda comenzar a cotizar SWSS para órdenes nuevas a partir del 22 Septiembre 2014.
• Sólo los SKUs de SWSS estarán disponibles. Los de UCSS & ESW serán removidos de todos los sistemas.
• Cotizaciones que contengan
UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS.
• El servicio para Software ahora incluirá actualizaciones; servicio y actualizaciones no podrán ser compradas por separado.
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Administración de contratos – puntos relevantes Efectivo a partir del 22 Septiembre 2014
Contratos existentes que contengan UCSS y/o ESW tendrán que ser renovados a SWSS a partir de la fecha más temprana de expiración de cualquiera de las ofertas (UCSS o ESW).
Contratos existentes
Si dos partners/distribuidores tienen la cobertura de UCSS y ESW, el cliente seleccionará cuál partner/distribuidor utilizar para la cobertura de SWSS. Ni Cisco ni el distribuidor darán crédito por cobertura de ESW o UCSS remanente al partner no-ganador.
Cuando las fechas finales de cobertura no estén alineadas (la diferencia debe ser mayor a 30 días), una promoción llamada Align and Renew estará disponible para solventar el remanente de la duración de UCSS o ESW.
Selección de partners
Promoción
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Vista general de la promoción de migración a SWSS
*NOTA: Promoción no aplica si se está creando un mid-term upgrade en CSCC
La información detallada de la promoción estará disponible en otros módulos de entrenamiento
¿Para qué es la promoción de migración a Software Support Service?
Meta Elegibilidad Ejecución
La renovación a SWSS recibirá un descuento vía la promoción Align and Renew cuando:
Un cliente tenga ambas coberturas activas, UCSS y ESW, en un producto determinado
Y
La diferencia entre las fechas finales de cobertura sea mayor a 30 días
• Partners / distribuidores que renueven a SWSS al momento de la renovación de ESW aunque exista un remanente de UCSS
• Partners / distribuuidores renovando a SWSS al momento de la renovación de UCSS aunque exista un remanente de ESW
• El código de la promoción sólo se aplica en CSCC
• Partners / distribuidores continúan usando su proceso normal de renovación para migrar a SWSS, sin importar las fechas finales de cobertura.
• Proporciona consideración a la inversión de los clientes.
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Estado actual Estado futuro con SWSS
Product Upgrade Tool (PUT)
La herramienta Product Upgrade Tool (PUT) proporcionará acceso a actualizaciones con el número de contrato SWSS.
ESW
UCSS SWSS
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En cualquier momento después del lanzamiento de SWSS, los usuarios podrán agregar cobertura de SWSS para licencias recién compradas a contratos existentes que contengan ESW y/o UCSS (Legacy o NextGen).
Agregando licencias nuevas a contratos existentes
Compra de SWSS en CCW
ESW
UCSS
Contrato ABC123 Contrato ABC123
con SWSS
ESW
UCSS
SWSS
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Escenarios de renovación
2 Escenario Fechas de fin de cobertura diferentes
Existen tres escenarios principales que definirán el tipo de renovación a SWSS:
Escenario Hueco en la cobertura 3
Escenario Fechas de fin de cobertura alineadas
1
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Las líneas existentes de ESW y UCSS para cualquier producto necesitarán ser renovadas a SWSS en la fecha común de expiración de dichas líneas
Ciclo estándar de renovación para mover a SWSS • No existe cobertura única de ESW or UCSS • Las renovaciones a SWSS se hacen en CSCC • No aplica el uso de la promoción Align and Renew • Las fechas finales se consideran alineadas si la diferencia es de menos de 30 días
2 sub-escenarios para UCSS & ESW con fechas de expiración alineadas:
UCSS & ESW tienen la misma fecha de expiración de cobertura
Partners/distribuidores migran a SWSS siguiendo procedimientos normales de renovación
1
El contrato se renueva por un solo
partner
Takeover y renovación
subsecuente de contrato
1.2 1.1
Escenario de Renovación 1
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Las líneas existentes de ESW y UCSS para cualquier producto necesitarán ser renovadas a SWSS en la primera fecha de expiración de una de las líneas
Utilice la promoción Align and Renew para alinear a una sola fecha de expiración • No existe cobertura única de ESW o UCSS • La promoción proporciona un descuento para la duración remanente de UCSS o ESW • La promoción se usa una sola vez por producto cubierto en CSCC
2 sub-escenarios cuando UCSS & ESW tienen fechas de expiración diferentes:
UCSS & ESW tienen fechas de expiración diferentes
Partners/distribuidores renuevan a SWSS en la primera fecha de expiración de cualquiera de las líneas
2
El contrato se renueva por un solo
partner
Takeover y renovación
subsecuente de contrato
2.2 2.1
Escenario de Renovación 2
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Si un producto no tiene cobertura alguna, o sólo tiene UCSS o ESW, los pasos para renovar varían
1. Si el cliente nunca ha tenido cobertura de ESW o UCSS, O una de las coberturas ha expirado, el movimiento a SWSS requerirá una licencia de remplazo (“reinstatement”) que debe ser cotizada/ordenada en CCW utilizando SKUs y precio de “reinstatement”.
2. Si una de las coberturas ya expiró (ESW o UCSS) y la otra sigue activa, la renovación se hará en CSCC. Esto también aplica cuando sólo una cobertura haya sido comprada.
El cliente tiene un hueco en cobertura
La ruta para renovar a SWSS dependerá del estatus de la cobertura
3
No hay cobertura activa
Sólo una de las coberturas está
activa
3.2 3.1
Escenario de Renovación 3
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Se usa
Promo Escenarios de Renovación - Resumen
ESW
UCSS
ESW
UCSS
ESW
UCSS
Renovación a SWSS (CSCC)
Renovación a SWSS (CSCC)
Cotización nueva de SWSS en CSCC
1
2
Instance
ID Intacto Misma fecha de expiración
ESW expira primero
UCSS expira primero
4 Sin cobertura de ESW/ UCSS
Nueva cotización de SWSS en CCW usando SKUs de “reinstatement”
ESW Renovación a SWSS (CSCC)
5
Sólo cobertura ESW o UCSS
UCSS Cotización nueva de SWSS en CSCC
OR
ESW
UCSS
Mid-term upgrade de ESW a SWSS
UCSS expira primero
3b
3a
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Nota: Las excepciones existentes continuarán aplicando para Smart Care, Service Provider y ofertas tipo Collaboration Enterprise Agreements Service Offers. Para más información de la estructura de rebates de CSPP y para consultar la lista de ventas elegibles, visite la página: www.cisco.com/go/cspp
VIP
CSPP
UCSS
ESW
CSPP SW Support
Service
Estado actual Estado futuro con SWSS
CSPP & SWSS – Vista general Sólo Partner y Reseller
Con el lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014, las ventas de SWSS no serán elegibles para rebates bajo VIP, y sólo ganarán rebates dentro de la estructura de CSPP por Desempeño de Ventas.
En el estado actual, UCSS otorga Rebates Fijos por Incentivo a través de la estructura de VIP, mientras que ESW otorga Rebates por Desempeño dentro de la estructura de CSPP.
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Después del 21-NOV, el valor de la oportunidad estará basado en la lista de precios de SWSS
Impacto en Métricas Sólo Partner y Reseller
AR ATTACH
RATE
RR RENEWAL
RATE
$ Services Attached
$ Services Attach Opportunity
$ Services Renewed
$ Services Renewal Opportunity
Mide la capacidad del partner para vender servicios junto con productos
Mide la capacidad del partner para renovar coberturas de servicio
NO APLICA PARA
SOFTWARE
Métricas de Desempeño de Ventas
Rebate $ = AR Rebate % x Eligible bookings $
Rebate $ = RR Rebate % x Eligible bookings $
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Objetivos de Negocio y Resumen de Impactos Sólo para Partner y Reseller
Margen Total
Será determinado de acuerdo a qué tan bien posicione el partner el valor
de SWSS y qué tan bueno sea su desempeño con las métricas de CSPP
Desempeño
Mientras el desempeño para renovar soporte de software sea consistente
con el desempeño general del negocio de renovaciones del partner, la transición a SWSS debería tener un
impacto positivo
Impacto en Negocios
Las mejoras en las métricas de “attach” y renovación deben tener un
impacto positivo en el negocio del partner y llevar a una mejora en la
satisfacción del cliente
Objetivo General: Incrementar la satisfacción del cliente a través de mejorar la eficiencia operacional, la facilidad de hacer negocios y una cobertura consistente, mientras se maximizan los ingresos.
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Conservación de Instance ID–Impacto en Métricas de Renovación Sólo Partner y Reseller
Renovación a SWSS en CSCC conservará el Instance ID si la renovación se hace en una de las siguientes dos formas:
Cotización Nueva con PID
Importando líneas existentes en una
cotización nueva
Creando una cotización de
renovación directamente del contrato
Para asegurar que la renovación a SWSS sea considerada adecuadamente en la métrica de renovación de PMC (RR), el número de instancia de la licencia cubierta será conservada durante el proceso de renovación.
NOTA: Por favor contacte a su PSDM (Partner Services Development Manager) para conversar acerca de sus métricas particulares de renovación. Más información acerca de PMC (Performance Metrics Central) puede encontrarse aquí.
ESW
UCSS
Contrato ABC123
Cotización en blanco
Cotización de Renovación
Contrato ABC123
1 1
O
2 ESW
UCSS
2
Instance ID
Cotización Nueva
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Acciones para Partners/Distribuidores
Ahora y hasta el 22 Septiembre
A partir del 22 Septiembre
Comience a usar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC
Para cualquier negocio que cerrará después del 22 Septiembre, incorpore precios de SWSS (puede descargar la lista de precios del Catálogo de Precios)
Contacte a su Representante de Ventas
Use SWSS en todas las cotizaciones nuevas y de renovación
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Regístrese para sesiones de entrenamiento en vivo en la página http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html
• Disponibilidad Global, con sesiones en zonas horarias locales
• Cinco diferentes idiomas
• Tres diferentes módulos – Cotización (CCW), Renovaciones (CSCC) y Promociones
Entrenamiento para Partners SWSS
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Visite www.cisco.com/go/swss
para encontrar:
• Vista general de SWSS
• Módulos de entrenamiento
• FAQs
• At-a-Glance
• Ligas al calendario de entrenamientos
• ¡Y más!
Página externa de SWSS
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• Visite la página de entrenamiento de CSCC para información adicional sobre cómo cotizar y ordenar en CSCC
Renovaciones a SWSS en CSCC
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Material de entrenamiento
El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí
Módulo Descripción
Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS
Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW
Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC
Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP
Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS