Post on 24-Jan-2015
description
Social Media Rollercoaster
Remco Bron@remcobron
yubby.comdik.nl
zoomz.nlmarketingfacts.nl
uitgekotst.nlhuldehulde.nl
webarbeider.nlcorporateporting.com
bumbee.nlleafplan.nl
somanythoughts.nl
Remco Bron?
Web1.0
7
Broadband internetNetherlands leading in Europe
20%
40%
60%
80%
NL DK SE FI LU UK BE DE EE AT FR SI ES LT HU LV PL IE PT CZ SK IT CY BG EL RO
Netherlands: 74% (2007)
2006 2007
Interuptie
Interactie
Wat is belangrijk?
‣authenticiteit
‣transparantie
‣eerlijkheid
‣delen
De consument wegzetten als onkundig en teveel geld verdienen met een oneerlijk verhaal
Het einde van...
Het einde van...
...oude business modellen
Het einde van...
...de grote heren
Het einde van...
...massa reclame
De consument is...
‣Slimmer
‣Mondiger
‣Beter geinformeerd
De nieuwe consument...
De nieuwe directeur...
En wat gebruiken ze...?
1995/1996
1997
1998
2000
2008/2009
2010
2011
2012
early adaptorsearly mass
Later adaptors
later mass
the rest
The Web Social Media
{ }
Hoe groot is het internet?
107 biljoenE-mails verzonden in 2010
295 miljardE-mails verzonden per dag
89.1% SPAM
255 miljoenwebsites
1.9 miljardinternetgebruikers
14.9 miljoeninternetgebruikers in Nederland
152 miljoenAantal blogs
25 miljardTweets in 2010
100 miljoennieuwe Twitter accounts in 2010
2 miljoenNederlandse Twitteraars
10.8 miljoenHyves leden
91%jongerenactief opsocial media
30 miljardcontent items maandelijks
gedeeld op Facebook
3 miljardbekeken video’s op YouTube
dagelijks
48 uurvideo’s geupload op YouTube
per minuut
70% interneterskijkenonline video
Social MediaMenselijke interactie in een virtuele wereld
Je bent een naamop een lijst,geen onderdeelvan een netwerk!
Ik heb al een account op...
Het proces van een online gesprek
bron: Capgemini
Er is een groot verschil tussen reageren en
beantwoorden
Reageren
‣ Buitenstaander‣ Gehaast‣ Kortzichtig‣ Vaak slechte
communicatie‣ Politiek geladen‣ Niet welwillend
Beantwoorden
‣ Behulpzaam‣ Begripvol‣ Bewust‣ Compromis‣ Groep denken
Schadelijk Productief
Zonder aanwezigheidkan je alleen reageren, niet beantwoorden
Geen tijdvoor dat Social Media gedoe...
maar wel voor...
maar wel voor...
maar wel voor...
maar wel voor...
maar wel voor...
Tijd?Prioriteiten
Bezoektijd
Bereik in Nederland
0%
20%
40%
60%
80%79,1%
67,6% 67,9%65,6%
46,4%
39,5%
44,7%
36,6%32,7%
28,2%
17,3% 16,8%
10,2%
19,6% 16,7%
8,3%
17,3%
22,2% 19,1%
9%
15-2425-34 35-44 45-54 55+
Hyves FacebookTwitter LinkedIn
Global Fortune 500companies met social profiles
54% 65%
50%33%
• Status update website
• Steeds groter bereik in Nederland
• Volwassen doelgroep
• Tools bieden kansen
• Push mogelijk
Wanneer Twitteren we?
bron: Twirus.nl
Twitter cijfers‣418.000 actieve Twitteraars
‣1.45% met meer dan 1000 volgers
‣62% tussen de 10 en 100 volgers
‣57% is man
‣Gemiddeld 27 jaar oud
bron: Twirus.nl
Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren
Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren
business.twitter.com/twitter101 Een handboek voor zakelijk Twitteren gemaakt door Twitter zelf
Topify.com weet wie je volgt
Topify.com weet wie je volgt
Uitgekotst.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?
Uitgekotst.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?
HuldeHulde.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?
HuldeHulde.nl hoe doet mijn merk het op Twitter?
12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00
T-mobile webcareKlagende Twitteraars
#fail
klagende tweets per minuut op het hoogtepunt 15
Tweets vanhet webcareteam in 2 dagen1156
minuten na de eerste melding via Twitter gaf T-mobile de storing toe107
aantal tweets waarin T-mobile zegt dat er geen compensatie wordt gegeven55
klagendeTwitteraarsin 2 dagen4683
• Profielen website
• Steeds belangrijker in NL
• Brede doelgroep
• Pull mechanisme
• Adverteren mogelijk en is(nu nog) goedkoop
Targeting• who live in the Netherlands• who live within 25 miles of Rotterdam• between the ages of 25 and 64 inclusive• who like facebook, twitter, social media, etc.• who speak Dutch
• Profielen website
• Doelgroep is (nu nog) zeer breed
• Interessant voor jongerenmarketing
• Pull mechanisme
• Adverteren mogelijk
‣ Start een netwerk
‣ Communiceer inhoudelijk
‣ Gebruik bestaande media
‣ Adverteer
• Zakelijk netwerk website
• Online CV & bedrijfsprofiel
• Groot bereik in Nederland
• Zakelijk en volwassen doelgroep
• LinkedIn groups bieden kansen
• Push & Pull mogelijk
‣Maak een bedrijfsprofiel
‣Neem deel in een groep
‣ Start een eigen groep
‣ Betrek het hele bedrijf
Verzorg je profiel
Ervaring
Websites
Samenvatting
Headline
URL
Aanbevelingen
Foto
Aanbevelingen
Aanbeveling
Aanbeveling
Bedrijfsprofiel
Introductie
Medewerkers
Tweets
Video
Contact
groups
30.317.131.000vs. 15.500.000.000 zoekopdrachten
US Comscore Video Metrix - videos views April 2010
Hoe groot is online video?
2 miljard video’s per dag
33 uur video upload per minuut
Bezoekers 15 minuten per dag
2de zoekmachine wereldwijd
In 60 dagen wordt net zoveel geupload als 3 TV kanalen in 60 jaar uitzenden
3 miljoen leden gebruikenauto-share om video’s te delen
1 Tweet levert 7 bezoekers
Video consumptie per dag:Facebook: 46.2 jaarMySpace: 5.6 jaarOrkut: 12.7 jaarHi5: 1.2 jaar
SocialMediaStrategie
1. Rustig aanVoorkom social media burn-out
2. Wat is je doel?Zorg dat je een doel hebt vastgesteld en hoe je dit kan bereiken. Bijvoorbeeld interactie met klanten, het vinden van prospects of klantenservice.
3. Vind je publiekEr zijn drie dingen die je moet weten...
Wie zijn ze?weet waar ze zich online bevinden
Vin
d j
e p
ub
lie
k
Wat vindenze interessantzoek naar gedeelde
interesses, problemen en waardes
Vin
d j
e p
ub
lie
k
Wat weten ze?Zoek uit wat ze weten
over je diensten ofproducten
Vin
d j
e p
ub
lie
k
Wat vindenze interessant
Watweten ze?
Wiezijn ze?
Vin
d j
e p
ub
lie
k
4. Kies je toolsVind de social media tools die voor je beschikbaar zijn, test wat voor je werkt en zet ze in in de organisatie.
5. EvalueerEvalueer de strategie, doelen en tools altijd en vier de successen.
Bepaal jeSocial Media driehoek
Klanten informeren
Weblog
Solicitanten zoeken
Website
Merk opbouwen
Weblog
Stop met zenden
Stop met zenden
Start met deelnemen!
Afstandsbediening van het (digitale) leven
AR Drone
AR Drone
Social Media Rollercoaster