Post on 17-Nov-2014
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Social Media KPIs –alles nur Vodoo?Köln, 4. Mai 2010
SinnerSchrader auf einen Blick
E-Shop Maintenance
E-Dialog
Performance Marketing
Profiling & Targeting
Technology
E-Commerce & Marketing Platforms
E-Commerce Outsourcing
E-Commerce & interactive Marketing Services
€ 20,9 Mio Nettoumsatz in 08/09, EBITA € 1.4 Mio, 300+ FTE
2
mediaby
Ist das Social Web überhaupt relevant?
Die Menge an Videos, die jede Minute
13 hbei YouTube hochgeladen wird.
Die Anzahl der Videos, die täglich
auf YouTube konsumiert werden.
100.000.000
Anzahl der Bilder auf flickr im Mai 2010.
4.000.000.000+
3.000.000+Anzahl der täglichen Tweets.
5.000.000.000+Anzahl der Minuten, die Nutzer täglich
auf Facebook verbringen.
1.000.000.000+Die Menge an Content (Links, Stories, Photos,
Tweets) die wöchentlich auf FB geteilt werden.
Bleibt aber in der Praxis mehr als Vodoo?
Net Sale
Basket
Returns
Conversions
View-to-Buy
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
Unsere Erfahrung: Social Media besitzt kaum Einfluss auf Onsite-KPIs
Ons
ite
Unser Erfahrungshintergrund:
Marketing- und E-Commerce-Plattformen.
Net Sale
Basket
Returns
Conversions
View-to-Buy
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
Status Quo „Onsite“:O
nsite
Net Sale
Basket
Returns
Conversions
View-to-Buy
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
Status Quo „Onsite“: Social Media besitzt kaum Einfluss die KPIs
Ons
ite
Net Sale
Basket
Retouren
Conversions
View-to-Convert
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
„O≠site“ sieht es di≠erenzierter ausO
nsite
Earned Traffic
PaidTrafficO
ffsite
PaidTraffic
EarnedTraffic
EarnedTraffic
EarnedTraffic
Earned Traffic
EarnedTraffic
„Earned“Traffic
cred
it: fl
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by
Way
neW
ho?
KPI-Kompass: Euro rein, Euro raus.
Net Sale
Basket
Retouren
Conversions
View-to-Convert
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerServiceO
nsite
Earned Traffic
PaidTrafficO
ffsite
Unsere alten (KPIs) tun‘s also noch.
Social Media KPIs –alles nur Vodoo?Yepp. Danke.
Unsere alten (KPIs) tun‘s also noch.
Eigentlich.
Seit 2 Wochen sieht die Welt anders aus.
Facebook besitzt globaldas Google Momentum
ComScore: First Half 2010 Data Passport
Auch in Deutschland holt Facebook rasant auf
facebook-marketing.de
The Open Graph Protocol
Facebook hat die Spielregeln geändert:
Motivation: Google ein schönes Stück
aus dem Datenkuchen wegnehmen.
Trojaner: Open Graph Protocol
FBs Social Plugins: extrem einfach integrierbar.
50.000+ Sites integrieren bereits die FB Social Plugins
Facebook knackt das „instant personalisation“ Problem
Google/Facebook „Doppelwhopper“
PageRank gewichtet
die Relevanz der Site
OpenGraph gewichtet
die Relevanz des Contents
im persönlichen Umfeld
Net Sale
Basket
Retouren
Conversions
View-to-Convert
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
Unsere heutige KPI-LandschaftO
nsite
Earned Traffic
PaidTrafficO
ffsite
Net Sale
Basket
Retouren
Conversions
View-to-Convert
Page Speed
Sharing
Page Views
CustomerHappiness
Calls& Mails
RepeatSales
Time-to-Solution
E-Commerce Content CustomerService
Unsere heutige KPI-LandschaftO
nsite
Earned Traffic
PaidTrafficO
ffsite
Ope
nGra
ph
SocialShare
Traffic Performance
Conversion Performance
Social Media KPIs
Die alten KPIs tun‘s noch. Eigentlich.
Aber: die Spielregeln ändern sich.
Facebook hat das Potential,
mit den „sozialen Profilen“ unsere
heutigen Kennzi≠ern so zu stark
verschieben, dass wir unseren
KPI-Set überarbeiten müssen.
Vielen Dank.
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matthias.schrader@sinnerschrader.com