SARA ARRARTE HERMOSA

DAVID CONTRERAS SANZ

NATALIA LAVIN ACEBO

2º BBA

APPLE

10 MAYO 2012

1-HISTORIA DE APPLE

2-OBJETIVOS

3-METODOLOGIA

4-ANALISIS DE LAS VARIABLES

5-CONCLUSIÓN

INDICE

08/04/2023

INTRODUCCIÓNStephen Wozniak // Steve Jobs

• Apple I (1976)

• Apple II (1980)

• Apple III (1981)

• Macintosh (1984)

• iMac (1998)

• iPod (2001)

• Mac Book (2006)

• iPhone (2007)

• Apple TV (2007)

• iPad (2010)

INTRODUCCIÓNApple II

Macintosh

08/04/2023

INTRODUCCIÓN

08/04/2023

• SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE ESTA EN CONTINUO AUMENTO

• POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE APPLE

• CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

• FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

INTRODUCCIÓN

08/04/2023

• SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN SANTANDER

• CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD DE LA MARCA

OBJETIVOSOBJETIVO PRINCIPAL

08/04/2023

• ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA MARCA

• CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL CLIENTE ESPERA

• ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD

• AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL CLIENTE

• INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE APPLE

• CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE

• AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER PRODUCTOS DE APPLE

OBJETIVOS SECUNDARIOS

ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander

UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander

MUESTRA: 30

ERROR MUESTRAL: 5%

HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario

TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril

FICHA TECNICA

18 – 24 25 – 30 31 - 35

HOMBRES 4 5 7

MUJERES 6 5 3

DISTRIBUCIÓN MUESTRAL

Hombres y mujeres de 18 a 35 años

Perfil profesional: Estudiantes, trabajadores y parados

Hábitos: Personas que les gusta utilizar nuevas tecnologías, aplicaciones innovadoras, etc.

Personalidad: Abierta a cambios, Innovadores, exclusivos, selectos y status social medio – alto.

TARGET

CARACTERIZACIÓN

POBLACIÓN

Hombre 16

Mujer 14

FRECUENCIA

VÁLIDOS 18-24 10

25-30 10

31-35 10

Total 30

FRECUENCIA

VÁLIDOS Estudiante 14

Trabajador 14

Parado 2

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HÁBITOSOTROS PRODUCTOS

Porcentaje

Si 83,3%

No 16,7%

08/04/2023

VALORACIÓN

02468

10

08/04/2023

PRODUCTOS Y DESTINATARIO

18-24

25-30

31-35

0

2

4

6

8

10

FAMILIAAMIGOS

USO PROPIO

18-24

25-30

31-35

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MEJORAS E IMPORTANCIA D&D

0

2

4

6

8

Hombres

Mujeres

satisfecho

buena

muy buena

excelente

SATISFACIÓN EN GENERAL

CONCLUSIONES

08/04/2023

Satisfacción del consumidor

EncuestasFidelidad frente a la

competencia

Vinculación del consumidor a la marca

¿Por que conoce la marca Apple?

¿Por qué compra?

08/04/2023

CONCLUSIONES

08/04/2023

CONCLUSIONES

METODOLOGIACONCLUSIONES

08/04/2023

57%

CONCLUSIONES

08/04/2023

CONCLUSIONES

NO SE VALORA

¿Para quien compramos?

CONCLUSIONES

08/04/2023

CONCLUSIONES

08/04/2023

CONCLUSIONES

¿volverían al pc?

SI

NO

08/04/2023

CONCLUSIONESES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LOS CONSUMIDORES

CONCLUSIONES

08/04/2023

LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS ACTUALIZACIONES LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONESLOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA OPERATIVO

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FIN