Santiago, Chile / Mes 05 / 2012

Roberto Vega MJefe Ventas Call Center

Entel Empresas

“CGS: Una relación de Confianza”

TABLA DE CON_TENIDO

Evolución de las telecomunicaciones

Trabajo Colaborativo y Flexible

Claves para el éxito de Entel Empresas

3

Evolución de las Telecomunicaciones_

entel _

Evolución de las telecomunicaciones

4

1836 - 2013

Primer Telégrafo

1836

Telefonía Fija

1876

Samuel Morse Alexander Graham Bell

Telefonía Móvil

1974

Martín Cooper

Smartphones

1994

IBM

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Evolución de las telecomunicaciones

5

1836 - 2013

entel _

Evolución de las telecomunicaciones

6

… y los contact Center también evolucionaron

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Evolución de las telecomunicaciones

7

Posiblemente en un futuro….

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Evolución de las telecomunicaciones

8

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Evolución de las telecomunicaciones

9

entel _

Evolución de las telecomunicaciones

10

HostingHousing

ProntoformsCloud

Office 365Correo Exchange

Control de Flota

Comercio NetFactura Net

Trabajo colaborativo y flexible_

11

entel _

Trabajo Colaborativo y Flexible

12

PROPUESTAS DE VALOR

CONFIABILIDAD

RAPIDEZ

DISPONIBILIDAD

CUMPLIMIENTO

CALIDAD

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Trabajo Colaborativo y Flexible

13

13 años de Experiencia

+1300 Agentes

Proveedor de Entel desde 2008

Estable comercialmente

Crecimiento continuo

Orientación al Cliente/Consumidor

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Trabajo Colaborativo y Flexible

14

Manejo del RRHH

Alto nivel motivacional

Trabajo Colaborativo

Agentes Multiperfil

Orientación a los resultados

Cumplimiento Metas

Ventas Anulaciones

Satisfacción ClienteEncuesta PEC

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Trabajo Colaborativo y Flexible

15

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Cumplimiento Ventas

Cumplimiento

entel _

Trabajo Colaborativo y Flexible

16

0%

50%

100%

150%

200%

250%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Cumplimiento Satisfacción

Cumplimiento

entel _

Trabajo Colaborativo y Flexible

17

entel _

Trabajo Colaborativo y Flexible

18

Crecimiento de Entel Empresas en CGS

2010 2011 2012 2013

Agentes

Agentes

Tendencia

19

Claves para el éxito_

entel _

Claves del éxito

20

Contact Center no es sólo una máquina de producción

Puede llegar a convertirse en tu mejor aliado

Requiere apoyo constante por parte del cliente

Debe existir rapidez para cambiar los procesos

Identificación de Marca

Generar una relación de confianza

Roberto Vega M.rmvega@entel.cl

Andres Bello 2687 • Las Condes Santiago • Chile

May, 2012