DEMO

1

Elena, responsable de Mktg digital

§ Analiza la reputación de marca§ Analiza la reputación de la competencia

Analiza :● Competencia● RRSS● Hashtag

Objetivo : Reputación● Amenazas de marca o

competencia● Share of voice

Análisis de Marca/CompetenciaGlobal/Local

2

Alvaro, responsable en el Command Center

§ Campañas, acciones...§ Dudas, preguntas, quejas...

Analiza :● Análisis de campañas● Nivel de atención RRSS

Objetivo : Reputación● Servicio rápido y efectivo

Gestión de RRSS, respuesta clientesNivel 0 de atención

2

Community Manager Tool

2

Radian 6 Mobile Apps

At. al cliente

Casos asignados

Tipo de incidencia

Fuente de la incidencia

Contestar RRSSAndrea, operador del Call Center de Nivel 1

§ Atiende casos abiertos por telefono, email, web, chat y RRSS

Objetivo : Excelencia en el servicio● Productividad usando scripts● SLAs● Satisfacción

3

Servicio de atención de incidenciasCustomer Services

4

Informes estádisticosCustomer Services

Fernando, supervisor responsable del centro de atención

Analiza :● Las colas de casos● Casos complejos● Productividad agentes

Objetivo : Satisfacción y Prestigio● Productividad● SLAs● Retención y winback

Inteligencia de NegocioOportunidades en RRSS

Juanjo, comercial de venta OnLine

§ Atiende leads y oportunidades de RRSS

Objetivo : Nuevo canal de venta● Reconocer oportunidades en

las RRSS

5

DEMO

1

Elena, responsable de Mktg digital

§ Analiza la reputación de marca§ Analiza la reputación de la competencia

Analiza :● Competencia● RRSS● Hashtag

Objetivo : Reputación● Amenazas de marca o

competencia● Share of voice

Análisis de Marca/CompetenciaGlobal/Local

1. Mostrar demo Running de R6 – Comentando brevemente como se configura R6 para la escucha

http://login.radian.comadepalacios@salesforce.comPassword1

2. Mostrar los informes de R6 – Comentar el acuerdo con Bitext

http://summary.radian.com

3. Social Hubhttp://rules.radian6.comadepalacios@salesforce.comPassword1

2

Alvaro, responsable en el Command Center

§ Campañas, acciones...§ Dudas, preguntas, quejas...

Analiza :● Análisis de campañas● Nivel de atención RRSS

Objetivo : Reputación● Servicio rápido y efectivo

Gestión de RRSS, respuesta clientesNivel 0 de atención

1. Mostrar la demo Running en la Engagement Console

2

Community Manager Tool

2

Radian 6 Mobile Apps

At. al cliente

Casos asignados

Tipo de incidencia

Fuente de la incidencia

Contestar RRSSAndrea, operador del Call Center de Nivel 1

§ Atiende casos abiertos por telefono, email, web, chat y RRSS

Objetivo : Excelencia en el servicio● Productividad usando scripts● SLAs● Satisfacción

3

Servicio de atención de incidenciasCustomer Services

1. Enviar mensaje con Twitterjuanivan.sanchez@gmail.comJisanche

“Pregunta #running Cuando es la siguiente prueba @Adidas en #Barcelona?”

2. Enseñar la consola del agente desde el entorno de la demo de “I Love Running”

andrea@demo.comsfdc1234

3. Pestaña “Agent Console”

4. Enseñar el caso creado desde el Twit

5. Mostrar la cuenta/contacto

6. Mostrar Social Persona

7. Responder al caso y cerrar el caso

“@JIvanSz Gracias por tu interes. La proxima prueba es "evaSion Running BCN" 01/06/2014 a las 18.00h”

4

Informes estádisticosCustomer Services

Fernando, supervisor responsable del centro de atención

Analiza :● Las colas de casos● Casos complejos● Productividad agentes

Objetivo : Satisfacción y Prestigio● Productividad● SLAs● Retención y winback

1. Mostrar desde la pestaña de “Call Center”

2. Panel de análisis de casos

Inteligencia de NegocioOportunidades en RRSS

Juanjo, comercial de venta OnLine

§ Atiende leads y oportunidades de RRSS

Objetivo : Nuevo canal de venta● Reconocer oportunidades en

las RRSS

5

1. Conectar a la aplicación de “Ventas”.juanjo@demo.comsfdc1234

2. Explicar como podemos desde las RRSS crear el Lead, una Oportunidad o cualquier otro proceso necesario.

3. Mostrar un “Lead” y explicar la conversión de un lead a cuenta y oportunidad.

Luis Enrique (Jugador del FCB y corredor reputado)

4. Retomar la cuenta creada desde el “Lead” y enseñar la oportunidad generada.

5. Mostrar los dashboards de “CEO Dashboard“ desde la perspectiva del CEO

6. Descender al dashboard de “Sales Executive Dashboard”