Redes Sociales y Marketing Online (Proyecto)

F.289.012 Redes sociales y marketing online. Sector alojamiento. Avanzado

Documento Final

Andres Ferreiro Fernandez

Moisés Rodríguez Izquierdo

Plan de Marketing – Redes Sociales

F.289.012 Redes Sociales y Marketing OnLineDocumento Final

CARRÍS HOTELES, se funda en noviembre de 2006 Su sede central está ubicada en de Santiago de Compostela.

Carris Hoteles tiene como objetivo convertirse a medio plazo en la cadena de referencia en la Euroregión Galicia-Norte de Portugal, con la intención de

estar presente en las principales ciudades de esta Euroregión (A Coruña, Lugo, Orense, Pontevedra, Vigo, Ferrol,

Santiago, Oporto y Braga).

El objetivo pasa por ser unos perfectos “anfitriones” de

nuestros huéspedes

Marketing Estratégico

Marketing OnLine

Redes Sociales COMUNICACIÓN

MARKETING

VENTAS

OPTIMIZAR&

POTENCIAR

Objetivo:

¿Para qué estamos en las redes sociales?,¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuariosnos vamos a enfocar?. Queremos usa lasRRSS para informar sino también paragenerar una relación mas cercana con losusuarios y también obtener un poderosofeedback sobre nuestra empresa,productos y/o servicios.

ENGAGEMENT

CREACION DE PERFILES

OPTIMIZACION

INTERACCION

EXPERIENCIA

CAMPAÑAS

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura

Objetivos

Equipo

Producto

Mercado

Canales

Aliados

Contenidos

Libro de Estilo

Parámetros

Calendario

Herramientas

Lanzamiento

Medición y Análisis

Revisión de Objetivos

Información

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ANTES DE TODO

CONOCER EL NICHO DE MERCADO

INVESTIGACION DE MERCADO

GLOBAL Y LOCAL

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura - OBJETIVOS

¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR CON LOS SOCIAL MEDIA?

POSICIONAMIENTO TRAFICO WEBFANS

SEGUIDORES CLIENTES

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – EQUIPO

ASIGNACION DE TAREAS

SUPERVISION DE TAREAS

ASIGNACION DE HERRAMIENTAS

PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN

INTERNA

CM – Community Manager. crea, gestiona y ejecuta el día a día de una comunidad online.También planifica, monitoriza y analiza los movimientos de la reputación online de la marca.SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentesplataformas sociales en las que tiene presencia la empresa.SMA – Social Media Analyst. Analiza resultados y ofrece soluciones de medición,seguimiento y tendencias tecnológicas.SMS – Social Media Strategist. Es el asesor o consultor Social Media de la empresa, estrategade contenidos, cazador de tendencias 2.0, diseñador de campañas marketing online…

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – EQUIPO

ASIGNACION DE TAREAS

SUPERVISION DE TAREAS

ASIGNACION DE HERRAMIENTAS

PROCEDIMIENTOS COMUNICACIÓN

INTERNA

El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor externo especializado en Social Media.

Funciones: Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresaDebe hablar el lenguaje de las redes socialesDebe publicar y generar el contenido para cada una de las redes socialesDebe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientesDebe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PRODUCTO

AJUSTAR ELPRODUCTO A LO QUE EL MERCADO ESPERA A TRAVES DE CADA RR.SS.

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MERCADO

¿DONDE ESTAN LOS CLIENTES?

¿QUE HACE LA COMPETENCIA ?

MONITORIZACION PERMANENTE

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – CANALES

SELECCIONAMOS LOS CANALES EN LOS QUE

QUERMOS ESTAR , REDES EN LAS QUE

ENCONTRAMOS MAS POSIBILIDADES

“TENEMOS QUE ESTAR”

NO ES UN ARGUMENTO

Debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.

Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes lo mas probable que pienses usar

Facebook. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin.

Por otro lado, Twitter es una red social que esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí

tienes otro perfil de usuario.

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ALIADOS

BLOGS, PERSONAS INFLUYENTES Y

ALIADOS DE NUESTRA MARCA

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – ALIADOS

Hacer un ‘blogtrip' e invitar a bloggerosfamosos es interesante cuando tienesun producto nuevo que presentar.

Hoy en día no es barata la contrataciónde dichas personas aunque hay quesopesar mucho la idea, pueden a llegara tener mucha difusión, cosa querepercutirá en beneficios para lacadena.

El contenido es el rey. Lo hemosoído innumerables veces. Inboundmarketing, content marketing yotros muchos términos serelacionan con la web 2.0., lasnuevas tendencias, el futuro de lasrelaciones entre empresas, marcasy consumidores. Pero no nosengañemos. El contenido y laatracción, no son términos 2.0. Elcanal que utilicemos para difundir,relacionarnos, interactuar, sí, encaso de que así lo consideremos.

ESTRATEGIA DE ACCION ENREDES SOCIALES QUE MASUTILIDAD TIENEN PARANUESTRO PRODUCTO

NO PARAR DE HABLAR. El Social Media es una conversación, y hay algunas

empresas no paran de hablar ni debajo de la ducha en una pérdida de valor del

contenido, incluso la percepción de dichas empresas como puros Spammers.

Regla general: PROMOCIONA SÓLO EL CONTENIDO DE ALTA CALIDAD. PUEDES

GENERAR OTROS CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA ACTUALIDAD,

PERO NO LOS MUEVAS.

GENERACION DE CONTENIDOS

NO PERSONALIZAR LOS MENSAJES. Facebook no es Twitter. Digg no es Linkedin.

Lo contenidos viralizan mejor si se adaptan al entorno..

Regla general: SELECCIONA LAS REDES Y SOPORTES

SOCIALES PARA LOS TIENES CAPACIDAD DE DEDICACIÓN

Y RESPUESTA.

DEMASIADO AUTOBOMBO. Muchas empresas le dedican un espacio importante

en sus blog corporativos a celebrar sus éxitos, pero es importante ser prudente y dejar que los demás hablen de nuestras

virtudes o terminaremos por descalificarnos a nosotros mismos

Regla general: EL OBJETIVO PRINCIPAL DEBE SER GENERAR CONTENIDO ÚNICO Y

DE CALIDAD, SOLO DE ESA MANERA EL CONTENIDO SERÁ COMPARTIDO CON

NATURALIDAD.

ECHAR TODOS LOS HUEVOS EN UNA MISMA CESTA. Hay otras muchas negocios que se

dedican a trabajar una sólo red una y otra vez de modo casi obsesivo alimentados por su éxito ocasional y, a veces, sostenido. Es importante

saber que unas y otras redes tienen cualidades diferentes, y podemos obtener beneficios muy

diferentes en Foursquare o en Facebook

Regla general: DIVERSIFICAR NUESTRA PRESENCIA EN TODAS LAS REDES SOCIALES A TRAVÉS DE LAS CUALES PODAMOS OBTENER

UN BENEFICIO CLARO DE NUESTROS PÚBLICOS

En cada fecha importante como por ejemplo San Valentín, trabajaremos nuestras propuestas un mes antes. Maquetar imágenes, crear un hastag, publicar en

facebook..Esto después de tener la oferta que se va publicar en firme, claro. Y así trabajar en cada fecha que tenemos, ya sean eventos especiales en cada 'cuidad

Carris' o bien fechas generales como San Valentín, Puentes, Navidades...

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – LIBRO DE ESTILO

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PARAMETROS

CPC (Coste por click)

CPA (Coste por adquisición)

Visitas web

Usuarios únicos

Páginas por usuario

Porcentaje de rebote

Tiempo medio en la página

Páginas más visitadas

Páginas de salida

Países de procedencia

País de Procedencia de las visitas

% de acción de compra

% de compra finalizada

Transacciones por día

Promedio transacciones diarias

Usuarios registrados por día

Formularios recibidos por día

Usuarios registrados

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – HERRAMIENTAS

Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos

considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los

comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras.

Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar

alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas

herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite...

Publicar y programar nuestras actualizaciones en

todas las redes sociales en las que estemos participando.

Seguir y organizar las actualizaciones de nuestros

contactos, y de las conversaciones que ocurren en las diferentes espacios de

participación online.

Acortar las direcciones url del contenido que

queremos publicar

Medir y obtener estadísticas de nuestra participación en las redes sociales, así como de la interacción generada.

Buscar conversaciones, intereses y usuarios en las

redes sociales.

Realizar informes de nuestra participación en las redes

sociales.

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – MEDICION Y ANALISIS

1. Generar atención hacia nuestros contenidos

2. Crear comunidad

3. Participar de forma influyente en la conversación

en la red

4. Aumentar la visibilidad de la marca

Fase 1: Antes de medir ¿qué es lo que queremos conseguir? ¿cuáles son los objetivos?

Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”

Abrír una nueva carpeta en Google Reader ” y conectar a los RSS de Gemma Muñoz, Javier Godoy, El Territorio Creativo y del gran referente en Web Analytics: AvinashKaushik . Todos ellos son altamente recomendables para emprender un proceso de conocimiento sobre métricas de comunicación 2.0.

Suscribirse a varios grupos de Linkedin especialmente en inglés y poner e la oreja y participar para aprender del resto de miembros de la comunidad de grupos

Juguetear con el Google Analytics y sus múltiples tutoriales disponibles en la red.

Usar las herramientas de análisis gratuitas

Fase 2: Investigación y autoaprendizaje “Háztelo tú mismo”

crear contenido

ceñirnos a un número limitado y racional de KPIs.

La gestión de las redes socialesrequiere una labor constante deconversación, actualización deperfiles, monitoreo, etcétera.Afortunadamente, existe un buennúmero de aplicaciones quesimplifican y facilitan la tarea. Heaquí una selección de herramientasque reúnen dos características: songratuitas y ofrecen un valorañadido diferencial respecto aotras de su misma categoría.http://www.socialconsultingmedia.com/2012/06/40-herramientas-gratuitas-imprescindibles-para-social-media/

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – INFORMACION

¿Qué hacer para minimizar losriesgos derivados del uso y lagestión de la ComunicaciónInterna a través de mediossociales?

+ TRANSPARENCIA

+ PROTOCOLOS

+ ADAPTACIÓN

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – PLAN DE CRISIS

1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos.

2. Decidir si los hechos son relevantes.

3. Reclutar al equipo de crisis.

4. Buscar la opinión de consejeros de confianza.

5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia.

6. Establecer el mensaje correcto:

•Admitir errores y disculparse.

•Ser abierto y honesto.

•Explicar cómo ha ocurrido.

•Explicar qué se va a hacer para solucionar el conflicto o problema.

•Exponer los pasos que se van a seguir para prevenir posibles casos futuros.

•No hablar off the record.

•Contar con que cada comunicación que se publique tendrá mucha repercusión.

7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso).

8. Cuando ha pasado la tormenta:

•Añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring (el control habitual).

•Buscar ayuda en nuestro equipo técnico para las implementaciones.

•Monitorizar más exhaustivamente durante 30 días.

•Aprender de los errores con cambios en nuestro procedimiento.

•Campaña de comunicación más fuerte.

•Incluir más contenido “positivo” en nuestros sites y blogs.

9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.

Plan de Marketing – Redes SocialesEstructura – UNA REALIDAD

http://laruinahabitada.org/2012/09/10/ranking-de-las-cadenas-hoteleras-en-twitter/

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Plan de Marketing – Redes SocialesA TENER EN CUENTA

fuente: Interactive Advertising Bureau

Plan de Marketing – Redes SocialesAGRADECIDOS A:

Plan de Marketing – Redes SocialesFUE UN AUTENTICO PLACER !!!

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