Travel agents and Touroperators

‘Survival of the fittest’

A natural process resulting in the evolution of

organisms best adapted to the environment

Pyton Communication Services

Natuurlijke omgeving van de reisbureaus en touroperators

(de wereld die we kennen)

Travel agent

Accommodation

Consumer

TransportExcursions Car hire Lokal agents

Touroperators

O(nline) TA

Is dit onze wereld?

$114Billion

57%

Travel agent

Accommodation

Consumer

TransportExcursions Car hire Local agents

Touroperator

OTA

De wereld is veranderd

Social media Search

Observaties

• De consument is gemigreerd van een onwetende naar een ( bijna ) alles wetende klant

• Producten zijn overal beschikbaar en voor iedereen• De consument is de product manager van zijn eigen reis• Informatie over de ideale vakantie is overal; beoordelingen, foto’s,

video’s etc…..• Reisorganisaties moeten veel beter inspringen op de klantwens• Reisagenten en touroperators hebben geen grip op het zoekgedrag

van de klant en dat is eng!

…. Waar en hoe zoekt die consument dan?

De veranderende consument

Digitale eco-systeem( bron: Eduard de Wilde )

Digitale eco-systeem( bron: Eduard de Wilde )

Het zoek en boekproces van de consument

Zoekgedrag klant is complex ( bron: Eduard de Wilde )

Zoekgedrag klant

Hoe lang zoekt de consument? ( bron: Google )

Wat vindt de consument belangrijk? ( bron: Forrester)

De consument heerst!!Wat gaat u hieraan doen??

ANVR campagne

?????

Wat zou u moeten doen?

• Degene die het meest met de klant bezig is, wordt de winnaar • Wees zichtbaar in alle kanalen ( oriëntatie, zoek en vergelijk en

boek )• Wees trots! • Wordt weer expert• Wees beter dan Google in het zoeken naar de perfecte vakantie• Geen angst, er zijn kansen genoeg!

Waar hoort u bij?