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Prueba Piloto Energía Prepago
SEPTIEMBRE 2006
Mauricio Morales - Billing Chief other businesses
4. Seguimiento. 4. Seguimiento.
5. Conclusiones.5. Conclusiones.
1. Objetivo. 1. Objetivo.
3. Ruta del proyecto. 3. Ruta del proyecto.
Con
teni
doPrueba Piloto Energía Prepago
2. Introducción. 2. Introducción.
Objetivo.1.
�Presentar la planeación, implementación y seguimiento del proyecto del sistema de energía prepago en CODENSA.
�Describir la estrategia de Comercialización y comunicación del producto.
�Presentar los resultados obtenidos y las respectivas conclusiones que se han dado con el nuevo sistema de comercialización de energía.
Total habitantes8,111,340
Habitantes Bogotá7,029,928
Introducción2.
Total Clientes2,114,853
Clientes Urbanos[92%] 1,952,149
Clientes Rurales[8%] 162,704
Total CODENSA
Bogotá Metropolitana (incluye Sabana)
Total Clientes1,933,365
Zona Rural (Cundinamarca)
Clientes preferenciales y oficiales
Total Clientes16,850
Clientes Urbanos[98%] 1,891,746
Clientes Rurales[2%] 41,619
Clientes Urbanos[26%] 43,553
Clientes Rurales[74%] 121,085
Clientes Urbanos[100%] 16,850
Clientes Rurales[0%] 0
Grandes Clientes (peajes)
Total Clientes1,902
Clientes Urbanos[100%] 1,902
Clientes Rurales[0%] 0
Total Clientes164,638
MercadoMercado
SEGMENTO COMERCIAL
[9.4%]
SEGMENTO RESIDENCIAL
[88.6%]
SEGMENTO INDUSTRIAL
[1.7%]
SEGMENTO OFICIAL
[0.3%]
ALUMBRADO PÚBLICO
[0.004%]
Introducción2.
7,8%
41,3%
33,8%
10,4% 3,8% 3,0%
e1 e2 e3 e4 e5 e6
Tipo de Cliente Clientes % DistResidencial 1.873.587 100,0%
Estrato 1 146.850 7,8%Estrato 2 773.034 41,3%Estrato 3 632.498 33,8%Estrato 4 194.253 10,4%Estrato 5 70.620 3,8%Estrato 6 56.332 3,0%
Tipo de Cliente Clientes % Dist
Residencial 1.873.587 88,59%Comercial 199.395 9,43%Industrial 35.541 1,68%Oficial 6.239 0,30%
Alumbrado Público 91 0,00%Total Clientes 2.114.853 100,00%
Composición del mercadoComposición del mercado
� CODENSA como empresa de servicios públicos es consciente de su rol en el desarrollo sostenible de la comunidad y por esto, está comprometida en diseñar planes de acción que contribuyan a este objetivo.
� Hemos ESCUCHADO las necesidades de la comunidad frente a nuestro servicio y deseamos que nuestros clientes PARTICIPEN en la construcción de nuevas alternativas benéficas para la comunidad.
Codensa + Comunidad = Alternativas de desarrollo
Introducción2.Responsabilidad SocialResponsabilidad Social
� “La fecha de pago de la factura no coincide con la fecha de ingresos familiares”
� “En ocasiones es difícil recaudar el monto total de la factura en la fecha de pago”
� “Los ingresos de la familia se realizan de forma diaria y es difícil ahorrar el valor total para la factura dado que se hacen gastos diarios de alimentación, transporte y vivienda.”
IntroducciónQué hemos escuchado?Qué hemos escuchado?
2.
Qué podemos hacer?Qué podemos hacer?
� Implementar un nuevo sistema de comercialización de energía que permita
crear una nueva cultura de pago , de acuerdo a la disponibilidad económica del cliente y su necesidad de consumo .
Introducción2.
EQUIPO CODENSA
Cierre Análisis de resultados
CLIENTE - EMPRESA
Selección de tecnología
Investigación y análisis de tecnologías
Evaluación y análisis de tecnología
Instalación del sistema y de los
medidores
Capacitación
Lanzamiento
Evaluación y seguimiento
Instalación y puesta en marcha
Reunión con comunidades
Selección de clientes
Estrategia de vinculación
Sensibilización del mercado
ETAPAS
Inv. de mercado
Plan de alistamiento
Elab. Condic. Especiales
Selección de Sectores
Estrategia de comunicación
Esquema de contratación
Ruta del proyecto3.
Investigación de mercadoInvestigación de mercadoPrincipales Resultados
� Bajo conocimiento del concepto prepago� El concepto prepago se asocia con mayores costos� Atributos de mayor relevancia en el Producto de
energía:� Ninguno 33%� Comprar de acuerdo a las disponibilidad de dinero 25%� Comprar de acuerdo a su necesidad de consumo 15%� Control y seguimiento de su consumo 15%� Comprar por montos pequeños 7%� No tener fechas de pago ni de suspensión 5%
Ficha técnica:
Metodología: Cuantitativa
Técnica: Presencial-Telefónica
Campo: Junio 29 –Julio 13 2005
Muestra: P:(313) – T:(400)
Agencia: Centro nacional de consultoría
Ruta del proyecto3.
Ruta del proyecto3.Estrategia de comunicaciónEstrategia de comunicación
•Comercialización y Venta de Producto
•Control del consumo de energía: Uso eficiente
•Administración del gasto de energía: Cuándo y cuánto comprar
• Se realizaron reuniones buscando obtener información más objetiva y cercana a la realidad y necesidad de la comunidad.
• Se fortalecieron las relaciones y se generó confianza hacia el proyecto, atendiendo y resolviendo inquietudes
• Se programaron reuniones sobre cultura energética, (Uso productivo, consciente y eficiente de la energía, seguridad eléctrica, la factura)
Ruta del proyecto3.Acercamiento con la comunidadAcercamiento con la comunidad
Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial
1. Volanteo
2. Visitas personalizadas
3. Vinculación
4. Capacitación
285TOTAL
122BicuerpoConcentradores
(Conexión remota)
Rural y municipiosaledaños a
Bogotá
74Bicuerpo
Modelo Sudafricano -Protocolo de seguridadSTS (Standard Transfer
Specifications)
Bogotáclientes de baja renta
89MonocuerpoTarjeta Inteligente
Bogotáclientes de media-baja
renta
CLIENTES VINCULADOS
MEDIDORTIPO DE
TECNOLOGÍA O MODELO PREPAGO
SECTOR
Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial
Ruta del proyecto3.Plan ComercialPlan Comercial
Marzo 18de 2006
Activación remota
Ruta del proyecto3.Instalación - En SerieInstalación - En Serie
En el sector rural distante de Bogotá, la comunicación entre el administrador del sistema y
el colector se realizó por medio de Internet satelital .
Activación por código
Abril 1 de 2006
Ruta del proyecto3.
Marzo 25 de 2006
Tarjeta Inteligente
Instalación – En serieInstalación – En serie
Ruta del proyecto3.
* Selección de Vigías del proyecto
InauguraciónInauguración
Cliente se dirige a comprar energía
Se atiende al cliente en un punto de venta CODENSA
Cliente realiza el
pago (U$ 0.84, U$ 2.11, U$
4.22…)
Suministro de energía
Se realiza la venta en el
sistema
Se entrega comprobante y se recarga tarjeta
Tarjeta Inteligente
Se entrega comprobante
1234567812345678
Código o PIN
Comunicación remota por colector
Ruta del proyecto3. Inicio OperaciónInicio OperaciónACTIVACIÓN
SERVICIOPROCESO DE
COMPRACARGA DE CREDITO POR
TECNOLOGÍA
Seguimiento4.Seguimiento a SolucionesSeguimiento a Soluciones
ELEMENTO TARJETA CODIGO COLECTOR•Reclamos recibidos por los medidores 0 0 0•Reclamos recibidos por el software 0 0 2•Reposición de medidores 2 1 3•Tiempo de Modificaciones del sistema 3d 0 1d•Errores en la liquidación (facturación) 0 0 0•Tiempos de atención en puntos de venta 4m 3m 4m•Cantidad de fraudes detectados 0 0 0
El seguimiento realizado a las tres tecnologías nos permite evaluar la confiabilidad de cada sistema
de manera integral.
1. Problemas de comunicación del sistema 38%2. No logró acomodarse al sistema 25%3. No hay disponibilidad de tiempo para la recarga 19%4. Cliente pagaba servicios a través de Internet 13%5. Plan piloto tomado por arrendatario 6%
Principales causas de retiro (16 clientes, 5.6%)
Seguimiento4.
Municipio aledaño 49% 37% 9% 95%
Bogotá media-baja renta 48% 30% 15% 93%
Bogotá baja renta 40% 31% 17% 88%
SECTOR1 VEZ AL
MES2 VECES AL
MES3 VECES AL
MESTOTAL
Comportamiento del clienteComportamiento del cliente
Frecuencia de compra
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
kWh
m
Munciipio aledaño Bogotá Baja renta Bogotá media-baja renta
Seguimiento4.Comportamiento del clienteComportamiento del cliente
Valores utilizados en la compra
Análisis de consumosDisminución del consumo con respecto al consumo promedio (6 meses):
Bogota baja renta: -11%Bogotá media baja renta -1%Municipio Aledaño -2%
Municipio aledaño U$2.11 U$4.22 U$0.84
Bogotá media-baja renta U$4.22 U$8.44 U$2.11
Bogotá baja renta U$4.22 U$2.11 U$0.84
SECTOR VALOR 1 VALOR 2 VALOR 3
Seguimiento4.Encuesta de satisfacciónEncuesta de satisfacción
Ficha técnica:
Metodología: Cuantitativa
Técnica: Presencial
Campo: Julio – Agosto de 2006
Muestra: P:139 (85%)
Agencia: Centro nacional de consultoría
1El 73% de los clientes puede definir el valor de la compra según su
nivel de ingresos y las fechas en que recibe el pago
2 El 73% de los clientes puede hacer seguimiento y control a su consumo
3 El 75% de los clientes Hace realmente seguimiento a su consumo
4El 57% de los clientes considera que ha reducido su gasto de energíaen términos del consumo
5El 67% de los clientes siente que CODENSA ha estado a su ladocuando lo ha necesitado
6El 82% de los clientes siente que Codensa se ha preocupado porofrecer condiciones técnicas y de servicio al cliente adecuadas
7El 83% de los clientes siente que Codensa ha cumplido lo que prometiódurante el desarrollo de la prueba piloto
8El 81% de los clientes desean continuar en la prueba piloto prepagohasta su fecha de finalización
�Para garantizar el éxito de estos proyectos es determinante la participación de un equipo interdisciplinario que cubra todos los diferentesasunto comerciales, técnicos y legales.
�El esquema del nuevo servicio se presentó como una venta y/o comercialización de producto, logrando realizar un cambio significativo en la filosofía del prepago de energía de cara al cliente.
�El cliente se hace consiente del valor del Kwh y percibe claramente un cambio o actualización de tarifa cuando le varía la cantidad de kwh entregada por un mismo valor.
�Al realizar el comparativo de los consumos registrados por el medidor pospago y la energía prepagada por el cliente, no se han presentado diferencias significativas.
�No se han presentado disminuciones importantes en los consumos por cliente.
Conclusiones5.
�Se han recaudado un mayor número de pagos generando así un mayor gasto por recaudo con respecto al método Pospago.
�El sistema de “Colectores” ha presentado un mayor número de inconvenientes, debido a los canales de comunicación.
�La entrada en operación en el sector rural distante de Bogotá, representóun importante reto en cuanto a la solución de comunicación implementada por medio de Internet satelital.
�La no entrega de la factura pospago, afecta la comunicación de las promociones de los otros negocios de la compañía con los clientes del proyecto.
�La figura de Vigías del piloto ha dado muy buenos resultados dentro de cada una de las comunidades, debido al oportuno soporte que han venido brindando a sus vecinos
Conclusiones5.