Post on 20-Mar-2020
Programa para la Introducción de la Mejora Continua en las
Organizaciones
Tecnun.org: the human side of engineering
Quienes somos
http://www.tecnun.es/departamentos/doi/investigacion.html
Tecnun.org: the human side of engineering
…nuestra propuesta
¿Qué queremos aportar?
A partir de los principios de las 5S, planteamos otras estrategias de actuación, con el objetivo de:
- reforzar la motivación y la implicación de las personas
- conseguir resultados sostenibles
- ampliando y complementando lo que ya existe
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…de dónde partimos
Las 5S se proponen para:
• crear la cultura de la calidad en toda la empresa
• concienciar a todos los trabajadores de su implicación y responsabilidad en esta tarea
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Reflexión
¿La aplicación de las 5S consigue involucrar a las personas de su organización en la calidad y la mejora?
¿cuál es la parte más difícil?
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Propuesta
Asentar las bases para la Mejora Continua
• Facilitando el cambio de mentalidad en las personas
• Creando hábitos de mejora en las personas
• Poniendo el énfasis en la persona y su involucración
• Basándose en los principios científicos de la técnica 5S
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Bases científicas de las 5S
Mejora
Continua
Comportamiento
organizacional
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Bases científicas de las 5S
Incrementa la motivación en
el trabajo
Reduce el estrés laboral
Seiton (Orden)
&
Seiso (Limpieza)
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Más allá del orden y la limpieza…
Confort ambiental: aumenta la calidad de la vida laboral y consigue también mejores rendimientos
• Confort físico: condiciones básicas para garantizar la
habitabilidad del lugar del trabajo
• Confort funcional: ergonomía orientada a la salud y la eficiencia
• Confort psicológico: bienestar en el puesto de trabajo que permiten reforzar los sentimientos de pertenencia e implicación con la organización
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Programa para la Introducción de la mejora continua
Buscar el confort
psicológico
Buscar el confort
funcional
Buscar el confort físico
Lograr cambios en la conducta
Entender los modelos mentales
BUSCAR EL CONFORT AMBIENTAL
DESARROLLAR HÁBITOS
ACTUAR SOBRE EL ESTÁNDAR
Actuar sobre las
operaciones
Actuar sobre los procesos
Aplicación de herramientas
específicas para actuar sobre el
estándar
Aplicación de un Programa
especial de formación para
desarrollar hábitos
Aplicación de la Metodología
Analítica
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Etapa 1. Búsqueda del confort ambiental:
Estimula la participación, el consenso y la reflexión compartida ante un problema
OBJETIVO: Fortalecer la implicación y participación
de los trabajadores
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Etapa 1. Búsqueda del confort ambiental:
Identificar
problemas
relacionados con
el confort
ambiental
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Identificar
problemas
relacionados con
el confort
ambiental
Analizar los
problemas
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Etapa 1. Búsqueda del confort ambiental
Identificar
problemas
relacionados con
el confort
ambiental
Analizar los
problemas
Plantear propuestas de
mejora
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Etapa 1: análisis
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Etapa 1: reflexión grupal y consensos
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…árbol de problemas
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…árbol de objetivos
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…análisis de soluciones
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…soluciones conjuntas
Cambio de cristales
defectuosos
Comprobación periódica de
las luces de emergencia
Revisar perioricidad del
mantenimiento de las gruas
Repararción guías de los
ingrávidos
Reparar desplazamiento
control WFL 33
Reparar regulación cierre
puerta 265
Reparar desplazamiento
puerta pulidora 3857
1
MANTENIMIENTO
Eliminar fugas de aceite y
taladrina
Establecer programa de
limpieza/renovación de
lámparas
Realizar seguimiento de los
partes de averías
Establecer programa de
mantenimiento periódico del
techo
Revisión del sistema de
allumbrado de la
maquinaria
Realizar estudio del estado
de los ingrávidos
Realizar estudio del estado
del techo del taller
Estudio del estado de los
extractores del techo del
taller
Revisar sistema de
ventilación en el taller
Elaboara manual de usuario
por máquina
Arreglar sistema de
calefacción (planta y
oficinas)
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Etapa 2: Desarrollo de hábitos
Confort ambiental, moneda de dos caras: organización y personas
La contribución de las personas se da en la medida en que cada uno posea hábitos
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Desarrollo de hábitos
Hábito: conocimiento, capacidad y deseo (Covey, 1989) El conocimiento hace referencia al “ para qué hacer” y “por qué”, la capacidad es el “cómo hacer” y el deseo hace referencia al “querer hacer” (tener voluntad de hacerlo)
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Desarrollo de hábitos
Conocimiento y capacidad se puede lograr con la formación convencional, pero
¿qué pasa con el deseo?
No resulta sencillo desarrollar hábitos en personas adultas a través de acciones de formación convencionales (Corominas, 1992)
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Desarrollo de hábitos
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Taller experimental-sensorial
Objetivo:
- Sensibilización y compromiso de las personas con el orden, la limpieza y el gusto por el detalle
- Sostenibilidad de las actitudes anteriores mediante la comunicación personalizada
Actividades
- Sensibilización a través de experiencias
- Formación en habilidades de comunicación efectiva
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Desarrollo de hábitos: Taller 1
Sensibilización y análisis de tendencias
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Desarrollo de hábitos: Taller 2
Experiencia polarizada entre ambientes agradables y desagradables
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Desarrollo de hábitos: Taller 3
Identificar la excelencia en tu vida y trasladarla a tu entorno a tu entorno laboral
Compromiso de mejora libre e independiente
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Sostenibilidad mediante estrategias de comunicación
Apoyo y refuerzo mediante comunicación: Taller a mandos para reforzar la sostenibilidad en el mensaje
• Adecuar el mensaje a cada interlocutor
• Canalizar las tensiones mediante la expresión
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Programa de Mejora : Pruebas piloto
EMPRESA 1 Características:
• Multinacional afincada en Guipúzcoa
• Proveedor de automoción
• 120 trabajadores
Condiciones de partida:
• afectada por la crisis
• fuerza sindical importante
• gran escepticismo en gran parte de la organización (en cuanto a las personas)
• experiencia previa en aplicación de las 5S
• Involucración parcial (1 línea: 15 operarios + 7 mandos medios + 7 directivos)
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Programa de Mejora : Pruebas piloto
RESULTADOS
• Gran aceptación por parte de todos; también por parte de los operarios
• Se identifican mejoras a tratar en el primer ejercicio (confort ambiental) algunas de resolución inmediata
• Gran aceptación del módulo de habilidades comunicativas
• Resultado: Sobre la atención y el gusto por el detalle, se han detectado estrategias de conducta y motivación concretas que pueden traducirse en acciones efectivas
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Programa de Mejora : Pruebas piloto
EMPRESA 2 Características:
• Empresa colombiana
• Sector alimentación animal (piensos)
• 70 trabajadores
Características:
• empresa creciente
• gran liderazgo
• buen ambiente laboral
• no tienen las 5S
• Involucración total (toda la planta: administrativos, producción, comercial y dirección)
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Programa de Mejora : Pruebas piloto
RESULTADOS 2 • Alta involucración de toda la compañía
• Se identifican mejoras relacionadas con confort, pero también con orden, limpieza y gusto por los detalles. Se abordan de manera rápida.
• Los talleres han servido para sensibilizar (menos) y formar en herramientas de resolución y consenso (más)
• Resultado: se está ya abordando el tema de mejora de productividad y rendimiento mediante técnicas LEAN
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Seguimiento de mejoras
Arreglo exteriores
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Conclusiones
• No hay herramienta que valga, si la Dirección no apoya
• Hay que preparar el entorno (organización y personas)
• Organización: Existen situaciones recurrentes relacionadas con el confort ambiental que entorpecen avanzar en otros sentidos (no somos conscientes, no las preguntamos, no interesa en esos momentos,…)
• Personas: Avanzar en grupo sin olvidar los individuos
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Conclusiones
¿Qué estamos aportando realmente?
• Sobre las mismas bases científicas, planteamos otras estrategias de actuación que amplian y complementan lo que ya existe y que buscan reforzar la motivación y la implicación de las personas y organización
• Queda mucho por hacer: • Tenemos un prototipo, con resultados coherentes, positivos y
esperanzadores
• Tenemos que seguir probando lo propuesto
• Tenemos que seguir completando y mejorando
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Propuesta de investigación
¿Qué tiene de novedoso este programa?:
• El enfoque: parte de las personas y busca su
involucración en todo momento
• Técnicas /Herramientas: tienen base científica , se utilizan en otros ámbitos de la ciencia y del saber pero son novedosos en la industria
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Programa para la Introducción de la Mejora Continua en las Organizaciones
Participar… vs. Implicarse Informadas vs. Convencidas
Grupo vs. Personas individuales y únicas
--- ¿Cómo logramos preparar a las personas
para abordar la mejora continua de manera sostenida ?
¿Hacer de la calidad su estilo de vida?