Post on 09-Aug-2015
Dr.ir. Mieke Oostra - lector Innovatieve Technologie in de Bouw - Saxion
& lector Ruimtelijke Transformaties - Hanzehogeschool
LEAN development
“What is our business is not determined by the producer
but the consumer. It is not defined by the company’s name,
statutes, or articles of incorporation but by the want the
customer satisfies when he buys a product or a service.
The question can therefore only be answered by looking at
the business from the outside, from the point of view of the
customer.”
Peter F. Drucker
❖ DUURZAAMHEIDSOPGAVE
❖ TALK - wat wil je klant?
❖ EVALUATE - hoe ging het?
❖ KNOW - ken je klant om andere klanten te helpen
❖ LEAN DEVELOPMENT
❖ MARKETING
❖ weten wat is waarde voor de klant?
❖ elimineren of verminderen van alle waste wat het creëren van
waarde in het productontwerpproces verhindert
Know your client
❖ focusgroepen
❖ enquetes
❖ big data
❖ leeftijd
❖ gezinssituatie
❖ locatie
❖ inkomen
❖ persoonlijke voorkeuren
❖ over wensen van doelgroepen
❖ hoe wensen veranderen in de loop van de tijd
❖ hoe groepen mensen naar het object kijken
(waardeontwikkeling)
levels
to evaluate existing build ings
with clients
to project fu ture needs with
clients
to d istil clients needs
projected in time to formulate
prepackaged
offers
to determine priorities with
clients
to package needs for specific
client groups
“… no effort or
resources should
be expended
without a deep
understanding of
customer-defined
value.”
James M. Morgan &
Jeffrey K. Liker
Vragen?
Mieke Oostra
www.kenniscentrumleefomgeving.nl/ itb
www.noorderruimte.nl
m.a.r.oostra@pl.hanze.nl